223 848 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я стала жертвой непорядочных людей на 938 500 рублей. У меня есть потребительский кредит в Альфа банке установлено моб. приложение.  В 16.40 пришло смс о том,что с моей карты идет попытка списания денежных средств,через 1 минуту приходит второе смс от банка  о том, что все операции по моим счетам временно приостановлены в связи с подозрительной активностью и в течении 3х минут со мной свяжется специалист.Так и произошло, перезванивает специалист назвали мое ФИО- представился специалистом службы безопасности финансового контролинга АО «Альфа- Банк». Сказал,  что на мое имя одобрен кредит и в данный момент кредит находится на стадии оформления в Альфа-Банк. Когда я спросила каким образом это все произошло,сказал что позвонила девушка по горячей линии из Новосибирска и продиктовала все мои данные,включая кодовое слово.И тем самым подтвердила выдачу кредита.И что у них есть информация что кто-то из сотрудников банка передаёт информацию третьим лицам и мне ни в коем случае нельзя ехать в банк.Он заявил, что поскольку это не я оформляю кредит, для того чтобы его  аннулировать, мне  необходимо совершить ряд следующих  действий:    Установить мобильное приложение TeamViewer и  сказать ему  код который будет дан, после открытия этого приложения.  Сообщить ему код, который придет смс сообщением от «Альфа-Банк». Он заявил, что денежные средства поступят на мой счет в течении 3х часов,все это время просил меня не отключаться от телефона,потому что таким образом они с могут отслеживать все действия которые проводятся с моим счетом и вовремя их блокировать. В 20.00 мне перечислелись деньги на счет и сотрудник службы безопасности сказал, что необходимо обналичить и перевести эти деньги на другой счет. Далее, как во сне. Постоянные звонки от него и контроль по телефону. Обналичила, перевела.Но когда очухалась и поняла что что-то не так,мной были переведены деньги в размере 300 т.р.,как удалось выяснить позднее это оказались счета в киви банке.Написала заявление в полицию,в ген.прокуратуру и в самом отделении альфа банка.Не прошло и суток как на мой электронный адрес пришел ответ, ничего не знаем, смс коды вводили, значит брали, платите и обращайтесь в полицию. Задавала вопросы почему при оформлении мне не перезвонили и ничего не уточнили,я не давала согласия на оформление кредита, сказали, что Вам по умолчанию одобрен кредит в мобильном приложении,  т.к. вы наш постоянный клиент и достаточно электронной подписи. Будьте ОСТОРОЖНЫ!! Ищу таких же пострадавших.У меня сохранены все скриншоты сообщений и вся история звонков!!!!!В банке разводят руками и не понимают почему сообщения приходили от официального номера альфа банка!Это очень возмутимо,как я могу довериться банку,если он не может защитить своих клиентов!!!И менее чем через сутки присылает мне отписку формата "САМА ВИНОВАТА"

Банком очень довольна и рекомендую его всем! Всегда первоклассное обслуживание! Особенно хочу похвалить, а заодно и поблагодарить отделение в г. Якутске, находящееся по адресу ул. Дзержинского 52/1! Всегда радушно встречают клиентов и рады помочь при выборе продуктов и услуг банка! Очень вежливы и искренни в отношении к людям(клиентам банка), что является немаловажным фактором для построения отношений между банком и клиентами! Также очень нравятся предложения от банка, его продукты и услуги банка, условия кредитования очень лояльны! Желаю вам дальнейшего процветания! Спасибо за человечное отношение к своим клиентам! Мы ценим это!

Банком очень довольна и рекомендую его всем! Всегда первоклассное обслуживание! Особенно хочу похвалить, а заодно и поблагодарить отделение в г. Якутске, находящееся по адресу ул. Дзержинского 52/1! Всегда радушно встречают клиентов и рады помочь при выборе продуктов и услуг банка! Очень вежливы и искренни в отношении к людям(клиентам банка), что является немаловажным фактором для построения отношений между банком и клиентами! Также очень нравятся предложения от банка, его продукты и услуги банка, условия кредитования очень лояльны! Желаю вам дальнейшего процветания! Спасибо за человечное отношение к своим клиентам! Мы ценим это!

Банком очень довольна и рекомендую его всем! Всегда первоклассное обслуживание! Особенно хочу похвалить, а заодно и поблагодарить отделение в г. Якутске, находящееся по адресу ул. Дзержинского 52/1! Всегда радушно встречают клиентов и рады помочь при выборе продуктов и услуг банка! Очень вежливы и искренни в отношении к людям(клиентам банка), что является немаловажным фактором для построения отношений между банком и клиентами! Также очень нравятся предложения от банка, его продукты и услуги банка, условия кредитования очень лояльны! Желаю вам дальнейшего процветания! Спасибо за человечное отношение к своим клиентам! Мы ценим это!

Банком очень довольна и рекомендую его всем! Всегда первоклассное обслуживание! Особенно хочу похвалить, а заодно и поблагодарить отделение в г. Якутске, находящееся по адресу ул. Дзержинского 52/1! Всегда радушно встречают клиентов и рады помочь при выборе продуктов и услуг банка! Очень вежливы и искренни в отношении к людям(клиентам банка), что является немаловажным фактором для построения отношений между банком и клиентами! Также очень нравятся предложения от банка, его продукты и услуги банка, условия кредитования очень лояльны! Желаю вам дальнейшего процветания! Спасибо за человечное отношение к своим клиентам! Мы ценим это!

Являюсь владельцем двух карт Альфа-Банк "100 дней без процентов" красной и золотой с 2017 г. Пользуюсь ей исключительно для снятия допустимых 50 тыс. рублей, ежемесячно ( с двух карт это 100 тыс. руб) нужно по работе, только за этим и обзавелась этими картами. Деньги возвращала всегда в срок, примерно через две недели. Вот так я благополучно пользовалась этими двумя картами два года, ничего не подозревая, исправно возвращая все в срок, никаких смс и звонков что там что - то не так никогда не приходило. Хотя разного рода звонки и смс от Альфа-Банк регулярно поступали, рекламного характера и предложения о кредитах.Примерно неделю назад поступил звонок с банка с предложением получить подобную карту Альфа Тревел, я решила сходить в офис банка, узнать всё о ней. Но придя в офис банка меня ждал огромный сюрприз! Когда менеджер зашла по моим паспортным данным в базу банка, она сообщила мне что я давно вышла за пределы льготного периода, по имеющимся у меня двум картам, о чем я естественно, даже не предполагала. И долг по каждой карте составляет около 30 тыс.рублей!! Итого 60 тыс.рублей я должна Альфа-Банку за то что брала у него 100 тыс. рублей и ВОЗВРАЩАЛА своевременно в течении двух недель. Я их не сняла, не потратила! Откуда взялся такой космический долг? Был мой первый вопрос и за что. Посмотрели , да, всё вовремя вносила, Но я не платила ежегодное обслуживание карты, и поэтому после снятия этого обслуживания, на счёт стало поступать не 50 тыс., а 48,5 тыс.рублей. И вот так закапали какие то сумасшедшие проценты( и вылились вот в такую сумму. Причем при получении карт, сотрудник сказала что они бесплатные, а нынешний менеджер сказала, что они были бесплатны в обслуживании только первый год. Получается за два года банк выставляет мне долг 60 тыс.рублей, а по сути я должна 3 тыс рублей за одну карту и 6 тыс.рублей за другую. Итого 9 тыс рублей за два года. Ну ладно бы выставили  долг в два раза больше, но не в 6!!! с лишним раз!!! И ведь ни разу ни одного звонка! Ни смс! Ничего с намеком о какой то просрочке, долге или ежегодном обслуживании! Придя в себя через пару вернулась в офис банка, другой менеджер ,будучи тоже в шоке от моей истории, посоветовала написать заявление по пересчету процента, но естественно получила отказ. С фразой в конце: Надеемся на ваше понимание. Мм, а на понимание меня, видимо, мне не стоит надеяться. Написав свою историю с таким печальным опытом сюда, до последнего надеюсь на лояльность банка, что представители Альфа банк прочтут это, примут меры и свяжутся со мной.

Отказывают в ремонте по страховке, отвратительный банк, только собирают деньги. Советую все отказываться от страховар я в данном банке.

Хотите проблемы с перевыпуском  карты сотрудника, обратитесь в Альфа- банк)) 1.5 месяца активностей обеспечены.Выпускаем мы как компания, т.к. не помнит кодовое слово и в его городе нет отделения банка. Менеджер операционного сопровождения по Зп проекту Альфа Банка с 25 сентября не могут перевыпустить карту.Три недели ушло чтобы сотрудники заметили, что  выпуска карты нам недостает одного документа и еще неделю на поиски между отделами доставленные курьером оригиналы. В итоге пришло письмо, что документы переданы на перевыпуск, но добиться сроков от менеджера не удаетсяСотрудник без карты, мы уже измотаны постоянными звонками в коллцентр, письмами и запросами и негативом со стороны сотрудника.Никакой клиентоориентированности, сроки выпуска карты не озвучиваются. Имея опыт с зарплатными проектами в разных банках, с такой ситуацией столкнулись в первый раз. Скорее всего объемы работы на 1 менеджера увеличились в связи с эпид.ситуацией и при этом такое отношение со стороны банка недопустимо.

Почти сутки мучал чат в мобильном приложении. Объясняя что мне нужна справка по уплаченным процентам по ипотечному кредиту для передачи в налоговую. Мало того что отвечают через час-два после обращения, так еще и Выписка по кредитному счету не содержит нужной информации.  В итоге, спустя 24 часа мне сказали, что для того что бы получить справку  нужно написать им на емейл, указав данные, а получить только после прихода в офис."Для получения справки необходимо направить запрос на п/я :I*****@alfabank.ru Форму запроса можете распечатать на сайте Альфа-Банка в разделе Ипотека > Как управлять ипотекой с комфортом? >Подробнее об обслуживание > Полезная информация > Справка от Банка.В шаблоне указываете1.Тип справки. При необходимости прописать год(-а), за который нужна справка.2.Для справок из 2 блока – срок получения3.Адрес отделения Банка для получения справки4.Контактная информация5.ПодписьСрок обработки запроса 5 рабочих дней. Получение справки в указанном в запросе отделении Банка. Получить справки может Заемщик или Доверенное лицо по нотариальной/банковской доверенности.Комиссия: Выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса: 350 рублей за каждую справку, в течение 30 дней с даты поступления запроса: 0 рублей."Мы живем в каменном веке и каждая справка теперь платная?

Подаём с мужем документы на рефинансирование. Записались в мфц на 16.11.2020 для совместной подачи документов на регистрацию с сотрудником банка. В памятке, которую мне выдал менеджер, было указано, что необходимо направить письмо на почтовый ящик registrator@alfabank.ru о дате выезда. Данное письмо было мною направлено 28.10.2020, после чего пришёл автоматический ответ о том, что со мной свяжутся через 5 рабочих дней. Связались со мной только 11.11.2020. Шаповалова Мария, сотрудник банка, указала в письме, что со мной свяжутся за день до сделки. Никаких контактных данных менеджера, который будет присутствовать в мфц, она не предоставила. По выходным данный отдел и его сотрудники не работают. Сегодня в течение рабочего дня со мной никто не связался. По телефону горячей линии говорят, что оставили заявку для срочной связи со мной. Реакции никакой. Написала на почту лично Марии - никакой реакции. Запись на 16.11 на 09:00, мфц в другом конце города. Я специально отпрашивалась на этот день с работы, а сейчас даже не понимаю, приедет ли кто-то из сотрудников альфа банка. Ипотечный центр работает до 17:00 по пятницам, сейчас мне даже до них не дозвониться. Связи ни с кем нет, ближайшая запись в мфц теперь только на декабрь. Отвратительная работа, футболят клиентов. Если мы не попадём в мфц в понедельник, то нам платить по повышенной ставке ещё дополнительный месяц. Прошу разобраться и связаться со мной до 16.11

Являюсь 4 месяца обладателем карты яндекс плюс от Альфы. По условиям, должен каждый месяц приходить кэшбек за эту подписку. На 4 месяц решил проверить, начисляется ли он, оказалось что нет. Поддержка 13 дней ничего не могла ответить, хотя давала себе 3 рабочих дня на ответ. В итоге послали меня в яндекс, что они не получают информацию что карта привязана. Карта естественно привязана, и деньги за подписку с неё замечу как раз решулярно списываются. Почему я должен обращаться в яндекс, если кэшбек мне выплачивает Альфа банк, его сотрудники должны разбираться с яндексом, что у них не так с синхронизацией, что при  списании денег она работает, а при начислении кэшбека нет. В итоге ситуация до сих пор не решена.12.12.2020 13:35в итоге пришлось всё таки обращаться в яндекс, они карту перепривязали и сказали что направили информацию в банк. Прошёл месяц, компенсации так и нет. теперь отправляют писать заявки на какую то альфовскую почту. следующим этапом наверное попросят написать деду морозу. По факту пол года банк нарушает свой же договор отвечая формальными отписками и направляя клиента к партнёрам, хотя должен решать проблему сам. С другим банком почему то удавалось решить проблему в течении пары дней максимум и обращаясь чисто в чат. Пять раз уже пожалел о смене банка.

Просто отвратительная работа банка!Изначально на горячей линии банка нам сообщили, что возможно провести сделку по продаже ипотечный квартиры таким образом: получить в банке разрешение на продажу, заказать пакет документов с закладной, а потом в один день погасить ипотеку и получить закладную на руки. Соответственно, сразу подать в МФЦ два пакета документов: на снятие обрименения и на регистрацию права собственности. По факту это оказалось невозможным. Мы ждали разрешения банка около двух недель!!!Потом обещали назначить ответственного менеджера, только по заявке которого, оказывается можно заказать закладную. Никого не назначили!!! Сроки не соблюдаются совсем.Дали телефон какой-то "Галины", которая якобы сопровождает такие сделки в банке. Та сообщила, что с сентября уже не должна заниматься ничем подобным. Все отсылают писать заявления и обращения в электронном виде и никто ничего толком у них не знает.Покупатели уже устали ждать и в итоге внесли деньги на погашение ипотеки заранее, подали документы на регистрацию в мфц на свой страх и риск.Сейчас ждем от Альфа-банка закладную!Страшно представить сколько времени они будут обрабатывать это заявление и сколько времени еще придётся теперь ждать саму закладную!

Добрый день. Хочу сказать, что сначала сильно расстроился, обнаружив в субботу 07.11.3020, что не могу перевести деньги своей жене. Позвонил в банк в 20:37 и там меня предупредили, что банк заботиться о своих сотрудниках, поэтому они дома и связь может быть "не очень". Дозвонился, мне говорят, что надо или кодовое слово или идти в банк, потому что я поменял сим карту (поменял сим карту потому что она перестала работать, номер остался тот же). Кодовое слово я не помню. Конечно, очень расстроился. Я сам на удалёнке и не хочу идти в банк. Но позже, в воскресенье 08.11.2020 в 11:14, позвонили из отдела качества и предложили вариант решения. В итоге к вечеру воскресенья, а точнее, в 19:20, я дома и карта работает. Проблема решена без посещения банка. Спасибо сотрудникам за то, что не только выполняют инструкции в наше сложное время, но и готовы пойти навстречу клиенту и найти иной способ решения проблемы.

В сентябре 2018 года вынуждена была обратиться в офис банка в Санкт-Петербурге на улице Савушкина дом 7.Карта была оформлена быстро и без проблем, однако самым главным условием для меня было то, что мне категорически не нужны никакие страховки кредита , а именно здоровья, жизни и так далее, так как я и так застрахована, о чём девушку консультанта я уведомила.  Кредиткой пользовалась. Однако, спустя время обратила внимание, что 8 числа каждого месяца с меня списывается какая-то непонятная комиссия.  Поначалу думала, что это за обслуживание карты списывается просто каждый месяц, но написав в онлайн чат выяснила, что это, ОКАЗЫВАЕТСЯ СТРАХОВКА! И, якобы, я сама и добровольно подписалась на неё, хотя, я читала Договор, и девушка консультант уверяла, что всё прекрасно и замечательно и ничего нет! Всё в том же онлайн-чате мне заявили, что никаких денег мне не вернут, максимум, последние, если не прошло 14 дней! Я требую возврата полной суммы комиссии за период с сентября 2018 года по настоящее время, так как никакого согласия на страхование я НЕ ПОДПИСЫВАЛА. И читая отзывы здесь я убеждаюсь, что Альфа-Банк так же как и мне многим самостоятельно подключил страховку.  "В зависимости от вида кредитования страхование делится на обязательное и добровольное. Первые согласно закону оформляются при выдаче автокредита, ипотеки или наличии залогового имущества. Отказаться от такой страховки можно только при полном погашении долга перед банком." "Самой популярной добровольной программой является страхование жизни и здоровья заемщика. В этом случае клиент может расторгнуть страховой договор. Исключением может быть его присоединение к коллективному страхованию. В этом случае выгодополучателем выступает банк, и отказаться от страховки не получится до полной выплаты займа." Договор страхования мною не был подписан. Долг мною полностью погашен. Я  требую полного возврата незаконной комисии.

В сентябре 2018 года вынуждена была обратиться в офис банка в Санкт-Петербурге на улице Савушкина дом 7.Карта была оформлена быстро и без проблем, однако самым главным условием для меня было то, что мне категорически не нужны никакие страховки кредита , а именно здоровья, жизни и так далее, так как я и так застрахована, о чём девушку консультанта я уведомила.  Кредиткой пользовалась. Однако, спустя время обратила внимание, что 8 числа каждого месяца с меня списывается какая-то непонятная комиссия.  Поначалу думала, что это за обслуживание карты списывается просто каждый месяц, но написав в онлайн чат выяснила, что это, ОКАЗЫВАЕТСЯ СТРАХОВКА! И, якобы, я сама и добровольно подписалась на неё, хотя, я читала Договор, и девушка консультант уверяла, что всё прекрасно и замечательно и ничего нет! Всё в том же онлайн-чате мне заявили, что никаких денег мне не вернут, максимум, последние, если не прошло 14 дней! Я требую возврата полной суммы комиссии за период с сентября 2018 года по настоящее время, так как никакого согласия на страхование я НЕ ПОДПИСЫВАЛА. И читая отзывы здесь я убеждаюсь, что Альфа-Банк так же как и мне многим самостоятельно подключил страховку.  "В зависимости от вида кредитования страхование делится на обязательное и добровольное. Первые согласно закону оформляются при выдаче автокредита, ипотеки или наличии залогового имущества. Отказаться от такой страховки можно только при полном погашении долга перед банком." "Самой популярной добровольной программой является страхование жизни и здоровья заемщика. В этом случае клиент может расторгнуть страховой договор. Исключением может быть его присоединение к коллективному страхованию. В этом случае выгодополучателем выступает банк, и отказаться от страховки не получится до полной выплаты займа." Договор страхования мною не был подписан. Долг мною полностью погашен. Я  требую полного возврата незаконной комисии.

Благодарю сотрудников отделения  на Мира 54за оперативную работу , умение слышать потребности клиента. Научите пожалуйста клиентоориентированности сотрудников отделения на Жукова 25. Сотрудники  безобразно общаются с клиентами , обманывают . Хотела открыть расчетный счёт сотрудник по хамски общалась так ещё и обманула  что только в отделении на Жукова могу открыть , позже приезжаю на Мира мне говорят где вам удобней . Прошу научить сотрудника Оксану на Жукова 25 Оксану общаться с клиентами , хотя бы не обманывать .

Хотите проблемы с перевыпуском  карты сотрудника, обратитесь в Альфа- банк)) 1.5 месяца активностей обеспечены. Выпускаем мы как компания, т.к. не помнит кодовое слово и в его городе нет отделения банка. Менеджер операционного сопровождения по Зп проекту Альфа Банка с 25 сентября не могут перевыпустить карту. Три недели ушло чтобы сотрудники заметили, что  выпуска карты нам недостает одного документа и еще неделю на поиски между отделами доставленные курьером оригиналы.  В итоге пришло письмо, что документы переданы на перевыпуск, но добиться сроков от менеджера не удается Сотрудник без карты, мы уже измотаны постоянными звонками в коллцентр, письмами и запросами и негативом со стороны сотрудника. Никакой клиентоориентированности, сроки выпуска карты не озвучиваются. Имея опыт с зарплатными проектами в разных банках, с такой ситуацией столкнулись в первый раз.  Скорее всего объемы работы на 1 менеджера увеличились в связи с эпид.ситуацией и при этом такое отношение со стороны банка недопустимо.

Почти сутки мучал чат в мобильном приложении. Объясняя что мне нужна справка по уплаченным процентам по ипотечному кредиту для передачи в налоговую.  Мало того что отвечают через час-два после обращения, так еще и Выписка по кредитному счету не содержит нужной информации.  В итоге, спустя 24 часа мне сказали, что для того что бы получить справку  нужно написать им на емейл, указав данные, а получить только после прихода в офис. "Для получения справки необходимо направить запрос на п/я :I*****@alfabank.ru Форму запроса можете распечатать на сайте Альфа-Банка в разделе Ипотека > Как управлять ипотекой с комфортом? >Подробнее об обслуживание > Полезная информация > Справка от Банка. В шаблоне указываете 1.Тип справки. При необходимости прописать год(-а), за который нужна справка. 2.Для справок из 2 блока – срок получения 3.Адрес отделения Банка для получения справки 4.Контактная информация 5.Подпись Срок обработки запроса 5 рабочих дней. Получение справки в указанном в запросе отделении Банка. Получить справки может Заемщик или Доверенное лицо по нотариальной/банковской доверенности. Комиссия: Выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса: 350 рублей за каждую справку, в течение 30 дней с даты поступления запроса: 0 рублей." Мы живем в каменном веке и каждая справка теперь платная?

я оформила онлайн заявку на изготовление дебетовой карты. подтверждение пришло по почте и смс. больше на связь сотрудники не выходили. Я дозвонилась до службы поддержки через 2 дня и выяснила, что моя карта не готова, по той причине, что я сама от нее отказалась. Оператор предложил мне попытаться еще раз поиграть в эту забавную игру - оформи карту, жди звонка, не дождись, узнай что отказался от карты! Но возможно мне повезет и с какой-нибудь попытки, при должном упорстве ...

Перед пандемией я получил кредитную карту Альфа банка,активировал ее и с нее сразу списали 1490 за годовое обслуживание и в этот же день объявление о эпидемии и самоизоляции,я попросил закрыть карту и счет,но мне сотрудники сказали ,что у меня долг 1490 руб,я ответил,что картой не пользовался ни разу,что потерял работу,что не смогу использовать ее,мне отказ,я попросил сотрудников дать мне отчет,как производится обслуживание карты,расшифровку по каждому рублю за обслуживание,не смогли  внятно пояснить,через три месяца на эту сумму начали капать проценты и пени,так я попал в глубокую долговую ж...(яму),таким образом из обычного человека можно превратиться в злостного должника,потом они подадут в суд,приставы заблокируют весь доход и опишут имущество,вот такой итог кредитной карты Альфа банка.