251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу высказать благодарность оператору Ивану приложения Альфа-Банка. 08.05.23 обращался в чат банка с вопросом Здравствуйте, по mcc 3990 кэшбэк 20% по кредитной карте? На что оператором Иван был представлен грамотный ответ: Спасибо, что подождали.

Вижу, ваша кредитная карта участвует в акции 20% кэшбэк в супермаркетах. Кэшбэк также начисляется при покупках в экосистемах Яндекс👌

7 мая 2023 обратилась в чат с вопросом о стоимости обслуживания моей дебетовой карта альфа банк. Ответ посрупил сразу, полный и исчерпывающий. Сразу поняли о чем я спрашиваю, в ответе содержался номер карты (частично закрытый звездочками). Сразу было понятно, что ответ именно про нужную мне карту. Сэкономили мое время.

Здравствуйте! Заинтересовала дебетовая карта Альфа Travel и я написала в чат для консультации по условиям обслуживания по карте. К чату присоединилась оператор Евгения и подробно рассказала про условия обслуживания. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Спасибо

Решили с женой попробовать, начать пользоваться альфа банком, отправил ей рекомендацию на дебетовую альфа карту, повёлся на то что платят 2000 рублей. Когда она пришла в банк ей сказали, что нет у вас никакой рекомендации, хотя пришла смс, "приходите забирайте карту" , она показывает смс, и забирает карту, мы начинаем активно пользоваться(до этого альфа банк использовали, прост для перевода денег в другие банки), потом захожу в рекомендации, а там она отклонена и написано, что друг не получил карту, пишу в поддержку с вопросом почему, не начислили на тот момент мы уже потратили по ней за неделю 65000р, а там отвечают, что у друга была уже карта альфа банка(которой никто не пользовался) , и что денег за рекомендацию не будет. Все прописано в подробных условиях(35 страниц текста)), то что я не прочитал 35 страниц текста, это видимо мои проблемы, но зато у Альфа банка, красивые картинки в приложении, с заманчивыми словами "советуете банк друзьям и получайте деньги", а все условия в самом конце, нужно их скачать и прочитать, каких то 35 страничек текста. 

По итогу, альфа банк вводит людей в заблуждение, не указывая условия на главном экране пряча их далеко и на 35 страницах, поддержка отвечает, что стандартно выдержками из условий реферальной программы. После этого случая окончательно отпало желание пользоваться альфа банком, буду его и дальше использовать для перевода денег в другие банки.  Даже с точки зрения логики: говоришь другу какая классная карта, он начинает ей пользоваться и пользоваться альфа банком, а тебе говорят, а вот у него есть уже карта, так что это у вас не рекомендация, только та карта которая была ей никто не пользовался))) 

Являлась зарплатным клиентом данного банка. Сотрудник банка уговорила взять кредитную карту с рассрочкой на год. Я картой воспользовалась, так как мне пообещали, что при своевременном погашении она для меня будет бесплатной навсегда. Все вовремя оплатила и карта из личного кабинета пропала и вдруг через месяц я узнаю, что у меня списали задолженность за обслуживание карты в размере 990 руб. В личном кабинете условия карты не прописаны. Я была очень удивлена таким обманом со стороны банка. Никогда больше с этим банком не свяжусь и зарплату получаю теперь в другом банке. 

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат, чтобы уточнить как поменять кодовое слово. К чату подключилась оператор Валерия и пошагово объяснила как поменять в приложении кодовое слово и что поменяется оно в течение 24 часов. Очень удобно, что кодовое слово можно поменять в приложении, что не нужно для этого обращаться в отделение банка.

6 мая В 13 часов я обратилась за помощью с кредитной картой в чат банка. Ко мне быстро перенаправили специалиста Ксению. Я волновалась, что моя задолженность по кредитной карте не погасилась, хотя я положила деньги. Я только недавно оформила кредитную карту и поэтому сильно переживала. Ксения успокоила меня, очень вежливо и дружелюбно общалась. Деньги просто еще не успели прийти. Проблема решена, я довольна, что с моей картой все в порядке. Спасибо большое за быстрый и четкий ответ! Во время стресса такой подход помогает лучше всего! Ставлю Ксении 5 звезд!

Здравствуйте! Написала сегодня в чат для консультации по условиям обслуживания по кредитной карте с целым годом без % (увидела её на сайте банка). К чату присоединилась оператор Валерия и рассказала про условия по карте. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала!

Много слышал хвалебных отзывов об Альфа банке от друзей. Решил сам открыть карту, представитель мне чётко сказал что комиссий никаких не будет первые два месяца, я чётко переспросил потому что переводов и платежей в месяц делаю много(от млна и выше). 

Каково было моё удивление что я увидел комиссий на 14 тысяч 21 апреля, за что?Обьяснили что это Квиз-комиссии и банк имеет право удерживать за них комиссии, хотя представитель меня заверил что никаких комиссий при оплате карты чего угодно нет. Если бы представитель сразу сказал что такая комиссия есть, то я бы совершил нужные операции в раздели "платежи" этого же банка, там за такое же пополнения счёта букмекерской компаний комиссия не берётся.

Здравствуйте, столкнулся с очень сложной ситуацией в приложении банка, решить проблему так и не вышло, посоветовали обратиться сюда, написав гневный отзыв с посылом на бущее решение, так как некоторые люди сталкивались с похожей ситуацией. Так вот, начну по порядку.

Всё началось с того, что в банке проходила мини-игра в апреле под названием "5000 денежных призов" с котиком дзынем или что-то такое, точно не помню. Там практически всем людям выпала повышенная ставка за рекомендацию дебетовой карты до конца месяца, в том числе и мне. Сумма вознаграждения составляла 1500 рублей, а также 500 рублей другу которого я приведу в банк. Так вот, я решил рекомендовать карту друзьям, очень интересовал пользователей других банков, радр того, чтобы они перешли в Альфа-банк. Пригласил я сначала свою девушку и отца, девушку пригласил по первой выпавшей рекомендации, где дается 800 рублей, потом выпала 1500 и я рекомендовал далее её. И так я пригласил около 10 человек в банк, всё подтверждается скринами. С этого начинается интересное, первым делом, а именно 28 числа, у меня пропадает ссылка с рекомендацией карты за 1500 рублей. Обратившись в тех поддержку со словами, что прямо в эту секунду мой друг оформляет карту по ссылке 1500 рублей, но она пропала, что делать? Мне поступает ответ, что акция закончилась 17 числа, и рекомендлвать карту я не могу. Я кидаю подтверждение того, что карту я мог рекомендлвать до 30 числа, как и все люди, у девушки на аккаунте кстати ничего не пропало. Так вот, мне отвечают что это ошибка, и все нормально, я подумал ладно, раз всё нормально, то должны вернуть ссылку. Ничегл не вернули с отсылом на то, что мне мол нет 20 лкт, а рекомендации от 1500 работают только с 20, как тогда оно мне выпало, возникает такой вопрос. Я пишу, что это ошибка банкк, я привел людей и должен получить полную сумму вознаграждения. Сотрудник понимает ситукцию и создает обращение (притензию). Также я в свою очередь содействую и предоставляю запрошенные сотрудником данные всех людей кого я пригласил, я знаю каждого приглашенного и сразу пишу ФИО каждого человнка, также запросили хотя бы 1 номер телефона, который я также поедоставил. Разговор с сотрудником в чате был закончен, я подумал, что все таки всё будет хорошо, но спустя еще один день, пропадает раздел с рекомендациями "Деньги и вам и друзьям", пишу в чат и раздел моментально вернулся. Проверяю историю рекомендаций, все друзья появились в разделе "в ожидании", все так как и должно быть. Казалось мне на первое время)

Проверил свои обращения, как оказалось обращение не было составленно и меня просто обманули, я хотел дальше рекомендовать банк, но подумал ладно, главное что эти деньги поступят и всё.

Проходит около 6 часов, один из друзей совершает первую покупку по полученной карте и у меня пропадает половина моих друзей в раздел "отклоненные" по той причине, что мол никто карту не получил, но прошел всего день с оформления. Дальше начинается всё самое интересное...

в 2020 году закрывала через приложение все счета в Альфе. В феврале 2023 года случайно узнала, что 1 счет по каким-то неизвестным причинам открыт до сих пор. В личном кабинете его не видно. 21 февраля 2023 года пришла в отделение банка на ул. Лескова, д. 3Г, где на входе объяснила суть проблемы, она взяла мой паспорт и оформила обращение на закрытие счета. Добавила, что счет будет закрыт через 45 дней. К слову, у меня сменилась фамилия, и проблем с закрытием счета при предъявлении нового паспорта не возникло сначала. Сейчас май 2023 года и мой счет так и не закрыли. Я пришла снова 5 мая 2023 г. в то же отделение с вопросом "почему и когда?". Девушка посмотрела в программе и сообщила, что статус счета пока "в стадии закрытия", на вопрос о причинах произошедшего у нее ответа не было. Также она сообщила, что может сделать новую заявку, но для этого мне необходимо предоставить справку о смене фамилии (к слову в феврале я также закрывала и другие старые счета в банках ВТБ и Хоум Кредит, всем хватило нового паспорта и никто не запросил справок о смене фамилии). Девушка отказалась формировать новую заявку на закрытие без вышеуказанной справки.

Вопрос не решен, счет до сих пор не закрыт и неизвестно когда вообще его закроют.

Заказал дебетовую карту через сайт 2 апреля, и буквально через день получил её в ближайшем отделении банка. Карту оформили быстро, сотрудник банка Дмитрий мне очень помог с оформлением карты, рассказал про накопительный счёт, и ответил на все вопросы о карте. Никакой комиссии и оплаты за пользование картой с меня не брали. Банк вообще чёткий и удобный, рекомендую. К слову приложение альфа банка тоже очень удобное и намного упрощает пользование картой.

 Уже долгое время пользуюсь этим банком. Надёжный и удобный банк. Очень приятные и вежливые сотрудники, которые помогут решить возникшую проблему, у меня был случай по поводу утери карты, я обратился в офис и мне помогла сотрудница Юлия,очень вежливая, проконсультировала что мне стоит сделать, также я обращался в чат чтобы подключить СБП,там мне быстро ответили и доступно разъяснили как именно это сделать. Отличный банк!!!

История моего взаимодействия с Альфа-банком началась с переходом на новую работу в апреле 2022 года: на выбор были 2 банка с зарплатными проектами — и лучше бы тогда я выбрал второй...

При оформлении зарплатной карты обратил внимание, что нужно соблюдать условия по суммам зарплатных переводов от 75000 руб. / месяц — иначе спишется комиссия. Тогда решил уточнить у зарплатного менеджера, не будет ли проблем, если оформлю карту в конце месяца и придёт лишь аванс без самой ЗП, который будет меньше порога? Сотрудник Светлана убедила, что всё будет в порядке:

И как вы думаете, что я увидел потом?

По этой проблеме я написал около 50 (!) сообщений в поддержку. Чат ПОСТОЯННО лагает и переписки выглядят как-то так:

За последний год эти лаги Альфа-банк так и не исправил — если написать буквально через пару секунд после ответа, с вероятностью 70% тебя всё равно перекинет на робота (ну или при хорошем раскладе на другого сотрудника). Добавьте сюда крайне посредственное качество работы "специалистов", половина которых даже не могут нормально прочитать сообщение и вникнуть в суть вопроса клиента.

16 мая в 9:00 приложение выдало пуш, что обращение рассмотрели, а результат пришёл на e-mail. Но писем от банка за последние несколько дней на почте не было, ну а банк продолжил цыганские фокусы:

Только спустя примерно 40 (!) сообщений мне наконец-то вернули ошибочно списанные деньги.

Это только эпизод №1. Вот какие ещё косяки возникали при дальнейшем взаимодействии:

• В августе 2022 года хотел ипотеку. Сотрудник перезвонил в самый последний момент, когда уже заканчивалась 14-дневная скидка на оформление (такой срок для вторички в принципе не реальный).
• При нахождении в Казахстане осенью 2022 года в некоторые дни банковское приложение отказывалось загружаться, в другие - всё работало. При этом, пуши приходили всегда. Поддержка как всегда пожевала сопли и не нашла проблем.
• Адские тормоза при снятии валюты, запись в кассу за несколько недель. Как обычно, на вопросы о переносе дат лишь невнятные ответы. Снял в конце марта, но пришлось опять топать в офис через 2 недели, ибо сотрудник неправильно провёл выдачу из кассы и сумма "зависла" на нём. Потратил часа два ни на что.

Вишенка на торте: на днях решил наконец оформить предложенную кредитную карту, договорились, что последнюю доставит курьер на следующий день после заявки: 30 апреля. Каково же было моё удивление, когда никто не позвонил и не привёз карту, а поддержка сухо сообщила, что моя заявка на доставку была отменена и за картой теперь надо идти в отделение.

Сходил в отделение 30.04.23, что думаете? Правильно, там тоже карту выпустить никто не смог!

Прошла уже неделя, оставил около 70 (!) сообщений в чате, карту так и не привезли.

Что ж, видимо, проще поменять зарплатный банк.

Мне очень нравиться контактный центр альфа банка. Если я не могу найти ответ на свой вопрос в чате мобильного приложения или веб версии сайта, то я просто звоню в контактный центр. Где отвечают на все интересующие меня вопросы. Максимально подробно и доступно. Я могу даже привести в пример свой сценарий использования той или иной услуги.

Добрый вечер! История началась с того, что увидел у альфа банка акцию 2000₽ за рекомендацию дебетовой карты. Недолго думая я решил посоветовать другу карту. Друг заказал карту, получил, выполнил целевое действие. Оставалось только ждать того самого дня выплаты. С нетерпением каждый день заходил и проверял раздел деньги за друзей как в один день вижу сообщение "не можем выдать карту другу". Думаю, а как такое может быть, если друга не было до этого в альфе и карту ему без проблем дали. Решил обратиться через оффициальное сообщество, там сказали, что решат вопрос и ответят завтра. В итоге видимо был какой-то сбой в программе и в ходе проверки мне начислили мой бонус размером в 2000₽! Спасибо Альфа-Банк❤️ 

В начале мая обратился в контакт-центр Альфа-Банка с вопросом о возможности открытия вклада в этом банке и был приятно удивлен высоким уровнем сервиса. Сотрудники контакт-центра были очень внимательны и профессиональны, помогли мне выбрать наиболее выгодный вариант вклада и ответили на все мои вопросы. Кроме того, я оценил удобный интернет-банк и возможность быстрого и удобного перевода денег. В целом, я остался доволен своим выбором и рекомендую Альфа-Банк как надежного и удобного партнера в финансовых вопросах. Спасибо!

Повелась на рекламу альфа-банка на регистрацию бизнеса и открытие счета за 0 рублей. Выбрала себе нужный тариф из списка предложенных. Менеджер сказал, что когда фнс зарегистрирует ИП мне придёт ссылка на открытие счета. По итогу ссылка пришла, но счёт мне открывали уже на другой тариф "Специальный выбор", которого даже нету у них на сайте, плата за обслуживание которого в три раза больше выбранного мной тарифа. Условия по этому тарифу просто ужасные и с комиссиией даже за пополнение счета!!!! Два раза приходила в офис банка и пыталась донести что на таких условиях ни один человек в здравом уме не откроет счет, на что банк мне ответил что 6 месяцев я ОБЯЗАНА использовать этот тариф, после чего смогу его переключить на выбранный. Я хорошо знакома с работой продажников и менеджеров, не знаю кто там хочет на людях денег заработать, но принудительно выставляя людям такой тариф вы очень сильно портите себе репутацию. Ни в одном нормальном банке такого нет, пообщалась с представителями других банков и все в один голос говорят что такой идиотизм есть только в альфе и они про него наслышаны от других клиентов. Дважды приходила в офис, звонила на горячую линию - никто ничего не знает, все говорят разную информацию, связаться не с кем, пожаловаться некому:) В общем - никому не советую, в других банках открывают счета на более выгодных условиях, все просто и без головной боли