251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой опыт пользования услугами услугами АЛЬФА банка:

В этом году банк (Альфа банк, он же является организатором акции) запустил новую акционную программу для клиентов с компанией X5 Retail Group, суть программы в том, что можно оформить дебетовую карту Х5 Пятерочка - Альфа банк. , выполнить определенные условия и получить 5000 балов на бонусный счет Х5 Retail Group (сеть магазинов пятерочка и перекресток). С этого момента начинается самое интересное, так как я тоже захотел поучавстовать в данной акции:

Данное приглашение письмо пришло мне на электронную почту 27.03.2023, изучив все условия, особенно указанные мелким почерком, было принято решение поучавствовать в данной акции. Заказал дебетовую карту, карту получил, совершил покупку как указано в условиях акции от 1000 р до 14 апреля и предвкушаю, что скоро получу обещанные 5000 баллов (начисление баллов согласно условиям акции обещали сделать до 25 апреля). Наступает 25 апреля и банк решает баллы за участие в акции не начислять... Пишу в поддержку компании Х 5 retail Group (приложение магазина "пятерочки"), они про данную акцию "ни сном ни духом", вообщем совсем не знают ничего, но дают номер 8 800 505 20 00, звоню туда, звонок принимает банк Х5(при чем здесь альфа банк далее будет понятно), объясняю ситуацию, оператор в ответ говорит, что возникла техническая проблема у банка Альфа банк с начислением баллов и клятвенно заверяет, что баллы будут начислены до 30 апреля этого года, попутно соглашается принять претензию А2304263423. (претензия принимается в альфа банк и програмное обеспечение на котором работает данная компания тоже альфа банка) со сроком рассмотрения 2 дня, попутно звоню в альфа банк (что стоит дозвониться в альфа банк, кто звонил знает - это сущий ад), обьясняю оператору ситуацию, оператор про данную акцию опять же ничего не знает, но любезно соглашается перевести на другого специалиста, который владеет данной информацией и может помочь в решении вопроса, другой оператор повторно принмает претензию А2304263580 и подтверждает что у альфа банка действительно возникли проблемы в начислении баллов. Ждем ответа от банка, приходит ответ "..... выплаты по акции будут произведены всем ее участникам, выполнившим условия до 30.04.2023 г.Наступает 30 апреля, но баллов альфа банк так и не начислил, повторно обращаюсь на горячую линию, оставляю претензию А2305055334, и через 2 дня приходит замечательный ответ: ... что в данной акции учавствуют только новые клиенты банка, а так как я был не "новым" клиентом, то и выплата не положена. Открываю заново условия акции, а там про это условие ничего не написано, не указано, что клиент должен быть "новым" для банка. Звоню на горячую линию 07.05.2023 и попадаю на оператора Анастасию, которая подтверждает что учавствовать может любой клиент, прошу принять претензию, на что сотрудник просто отказывает мне в принятии претензии и предлагает самостоятельно оставить на сайте альфа банка...мотивируя тем что ей просто "не охота это делать" и "ответ уже мне направлялся" (жалоба на сотрудника А2305071819)... Вот так. Вот такое отношение к клиентам... Но при этом после каждой отписки по претензии от альфа банка с обещанием начислить баллы, альфа банк присылает мне просьбу "пройти опрос о качестве обслуживания и решения проблемы" по смс. Что я имею в итоге? Поучавствовал в акции , выполнил все условия , а баллов так и не получил. Возникает вопрос? Представитель Альфа-Банк может все таки начислите мне баллы и объясните в чем такакя сложность их начисления, и почему такакя сложность в общении с сотрудниками?

23 марта примерно в 18:00 представитель Андрей привёз мне кредитную карту. Он подробно рассказал мне все условия по договору и терпеливо отвечал на все мои вопросы. 

Также помог открыть накопительный счёт и подробно рассказал условия. Приятно осознавать, что в представители банка- заинтересованы своей работой.

24 июня 2022 в 17 часов я написала в чат приложения для решения проблемы - к сожалению приехала карта без конверта, я беспокоилась за безопасность ее данных. Сотрудница Екатерина в чате очень кратко и по факту предоставила ответ и предложила перевыпустить карту на всякий случай за счёт банка, это было сделано быстро и карту я получила в надлежащем виде. Спасибо за помощь в решении моей ситуации))

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат для уточнения стоимости услуги смс информирования. Ответила оператор Галина рассказала про стоимость услуги, что услуга подключаетя в течение 3 рабочих дней и так же рассказала пошагово как подключить услугу в приложении. Консультация понравилась, вопросов не осталось, долго ответ оператора не ждала.

Я рад что являюсь клиентом банка, очень удобный банк моментальные кэшбэк, быстрое перечисление средств, сам пользуюсь банком давно.В самом банке работают хорошие, отзывчивые сотрудники. Выгодные, хорошие предложения от банка в плане кредита.Горячая линия быстро и моментально решают вопросы.Буду и дальше пользоваться только этим банком!

Сегодня зависло приложение, попыталась перезайти, но уже где-то полчаса не могу это сделать. Также не смогла зайти в личный кабинет на компьютере через сайт, собственно сам сайт банка также не открывается. При этом остальные сайт работают. Но мне на горячей линии сказали, что проблема на моей стороне. Я объясняю, что остальные сайты работают, меня продолжают убеждать, что проблема не на стороне банка, а у меня. 

8 мая получил в чате приложения подробную консультацию по поводу срока действия и перевыпуска кредитной карты. Специалист Алексей вежливо рассказал и уточнил про сроки действия и обьяснил, что перевыпускать не обязательно и что можно еще пользоваться.

Хочу отметить, что вопрос решился очень быстро. Без долгих звонков, поездок в офис и еше многих хлопот. Как же хорошо, когда возникают сложности или вопросы сразу помогают. Алексей, спасибо большое!

Карта альфа банк 100 дней льготного периода. Все было хорошо. Пишу сюда,так как столкнулся с данной ситуацией. В 2022 году убрали лимит на снятие наличных. В апреле 2023г пришла смс о возвращении снятии наличных без комиссии до 50000р. Снимал наличку с кредитной карты через банкомат партнеров Открытие и Газпромбанк. (Меньше 50000р). Сняли комиссию за "снятие наличных" На мое обращение в банк( горячая линия),сказали что будут разбираться, и у меня действительно "Снятие наличных до 50000".Составили обращение. Приехал в отделение - написал претензию. В отделении сотрудник банка обманул и сказал что списание было со стороны банка Открытие, позвонил в банк Открытие,сказали что они не взвстают комиссию при работе с Альфа банком.

Далее, через неделю позвонил в банк узнать как идут дела,ответили что обращение рассматривается 21 день, претензию вообще найти не могли ( Если что оригинал с печатью у меня есть) . Хорошо ждем! . Звоню через 2 недели 7.05.2023. Оператор говорит, что мое обращение рассмотрели, и мне дейсвительно все вернут. По ее словам 03.05.2023 мне должны были вернуть комиссию. Составили еще одно обращение (которое уже рассматривается 3 дня). Итог: На это обращение ответили: Что у меня нет снятии наличных 50000р и меня предупреждали об этом в приложении в Банке в 2022г. Звоню снова в банк - там говорят,что у Меня есть снятие и не понимаю почему так. Предложили опять составить обращение и ждать 21 день. Как списать деньги так за пару минут. А как вернуть - так это надо добиваться, тратить нервы. В данной ситуации считаю себя правым, так как все ваши сотрудники говорят,что у меня есть льготное снятие, плюс еще смс дублировано о том что мне вернули эту услугу. Вообщем я разочарован. Мнение,что вы не разбираетесь в моем вопросе,и просто не хотите возвращать деньги. Пусть деньги и не такие больште,но это вопрос принципа. До последнего нк хотел сюда писать! Пытался решить все с банком.Но с банком как оказалось ничего не решить,пока на всеобщее не выставишь. Делайте выводы сами о работе банка