251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 Января обращался за помощью в чат чтобы помогли решить вопросы по списаниям комиссии за услугу Альфа-Чек. Оператор Дарья помогла решить вопрос и рассказала подробную информацию об услуге и рассказала что сделать в будущем чтобы не происходили списания. Вопрос решили быстро и более проблем не возникало. 

Мой последний визит был 22 марта 2023 года, в связи с ошибкой перевода с моей карты, Специалист Ксения просмотрела всю информацию и дала четкий ответ, а самое главное- персонализировал под клиента (меня). Осталась довольная обслуживанием и коммуникацией.

Решение проблемы заняло всего пару минут. Ксения, спасибо за вашу помощь!

Здравствуйте! Увидела на сайте Подели — сервис оплаты покупок по частям и решила написать в чат для подробной консультации. К чату подключилась оператор Анастасия и подробно пояснила что это за услуга и как ей пользоваться. Консультация очень понравилась, вопросов не осталось и ответ долго не ждала.

У меня не получалось отправить или принять перевод по номеру телефона, написала в чат в официальном сообществе Альфа-банка и мне буквально через 2 минуты ответил живой человек, а не бот, как в приложении. 

Оказывается проблема не в банке, а в том, что у меня дополнительная карта, открытая к счету другого человека и только он может отправлять и получать деньги по номеру телефона. Оператор объяснил мне, что можно оформить карту на свое имя и тогда переводы будут приходить корректно. Общение происходило через приложение вк 25 апреля около 15-00 по Екатеринбургу.

Всем привет. Расскажу об альфа банке и его офисах.Понадобилась срочно информация так как увидел рекламу кредитной карты. .Для начала расскажу об офисе данного банка и его работе а также клиентированности.Офисы выглядят очень просторно и знатно как по мне. Красиво сочнои современно .Обслуживание в банке замечательное не смотря на большое количество людей попал в час пик.Очереди идут .Сотрудники рассказали мне все об моей дебетовой карте и об других мной интересующихся продуктах и вопросах тогда когда я получал первую дебетовую в данном банке. 1)Теперь расскажу об помощи группы в соцсети.Хотел узнать условия по кредитной карте у данного банка и узнать всю подробную информацию.Писал в чат группы социальной сети .Ответ получил очень быстро.Помогли и со всеми подробностями отправили нужную информацию.Поддержку социальной сети а также группу в соцсети у данного банка рекомендую.»

1. Открыл я пару сомнительных карт Альфа банка по акции "год без процентов" и вообщем то все работает, за исключением того,что год то проценты начислять не будут, но только на покупки в первые 30 дней, на покупки с 31 дня дается 100 дней без процентов ,а далее начисляется конский процент и вроде бы все замечательно,думаете вы,сейчас закрою долг на покупки с 31 дня и все будет хорошо), но сюрприз, вы не сможете погасить долг за покупки с 31 дня,на которые дается 100 дней,ибо порядок погашения таков: 1. задолженность с периодом погашения 365(это та которая без процентов) 2. 3. 4. и только 4 пунктом идет задолженность с льготным периодом 100 дней. Приведу пример, вы купили бытовую технику на сумму 500 000 рублей в первые 30 дней выпуска карты и не платите проценты 365 дней, а через 50 дней после выпуска карты вы купили технику на 100 000 рублей, уже с льготным периодом 100 дней , конечно вы понимаете, что платить 30% по карте вы не будете после окончания 100дней и погасите весь долг, но не тут то было, пока вы не закроете первые 500 000, вы не сможете погасить 100 000 и будете платить проценты, вот такая неожиданность случилась от этого "банка". Конечно теперь карты я закрою полностью, надеюсь этот отзыв будет полезен.,ведь банк не предупреждает о такой милой особенности.) 2. вопрос это кешбек за "приведи друга" , похоже эту акцию отменили и мне забыли сказать), куда я только им не писал, куда мой друг только не писал, разве что в ООН и спортлото еще не обращались, с ноября 2022 года это приглашение было, а кешбек так и не получен. Как итог: жалко, позорно и смешно,что вы в современном конкурентном мире с таким количеством банков для выбора, обманываете своих клиентов таким ничтожным образом.

5 мая 2023 года, зайдя в личный кабинет Альфа-мобайл обнаружил, что мне начислены проценты по кредитной карте. Когда кредитную карту оформлял в голове отложилось, что льготный период по кредиту - год; а тут такая неприятная неожиданность. Позвонил в офис Альфа-банка закрепленному менеджеру Олесе, она выслушала меня, подробно объяснила в чем была моя ошибка и предложила помощь- подготовила заявку и от моего имени направила руководству банка. Буквально через несколько часов пришел ответ с положительным для меня решением вопроса - мне вернули начисленные проценты хотя вина была полностью моей.
Спасибо руководству Альфа-банка и Олесе.

В июне 2020 года брал кредит в АО Альфа-банк. Погашал регулярно до сентября 2021 года. Потом оказался в сложной ситуации, не смог оплачивать кредит. О банкротстве не думал, пытался решить проблемы. В прошлом году начал закрывать долги, в том числе другой кредит в Альфа-банке. 

Осенью 2022 года договорились с банком о программе рассрочки на 2 года по этому кредиту в соответствии с полученным 09.11.22г. от банка предложением и графиком платежей. С ноября начал регулярно вносить платежи согласно графику. На тот момент сумма задолженности составляла 1336 тыс.руб.

27 04.2023 внёс очередной платёж, сумма задолженности на сегодня составиляет 984 тыс.руб. 28.04.2023 мягко говоря был шокирован, получив уведомление с Госуслуг о возбуждении исполнительного производства по исполнительному листу от АО Альфа-Банк на сумму 1336 тыс.руб. Позвонил в банк и попросил разъяснить ситуацию. Сотрудник банка выслушала, еще раз подтвердила, что договор на действующей программе рассрочки, с моей стороны никаких нарушений не было допущено и пообещала после выходных отправить в ОСП заявление на отзыв исполнительного листа. 05.05.2023 я проверил базу данных ИП, дело висит. Я снова позвонил в банк, несколько сотрудников ПОДТВЕРДИЛИ, что договор на программе рассрочки, однако на вопрос про исполнительное производство сотрудница ответила "Ну и что? Всё правильно", далее на мои слова о том, что согласно исп.листу у меня есть несколько дней на погашение указанной задолженности, а затем, как всем известно, наложение ареста на счета и прочие ограничения , ответила "И что, все списания пойдут в зачёт погашения долга". Про обязанность потом еще заплатить 7 % приставам с суммы 1336тыс руб. (более 90тыс.руб.) я даже не упоминал. На мою просьбу переключить на сотрудницу, обещавшую отправить отзыв исп.листа в ОСП, ответила, что не имеет такой технической возможности, назвать её ФИО отказалась (я запомнил только имя), пообещав передать информацию (какую?, всё было сказано ещё 28го).

Возникает вопрос: зачем нужно было морочить голову с этой программой, графиком платежей, ежемесячными звонками с контролированием оплаты, если вы в одностороннем порядке и без уведомления отменяете все договорённости

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом заказа дебетовой карты. Сама являюсь клиентом ВТБ и Сбербанка, но купилась на поток рекламы по ТВ и интернету и решила начать с дебетовой карты. Заказала на официальном сайте, курьерской доставкой, о говорила место и интервал времени доставки. В заявленный интервал курьер Екатерина дважды перезванивала мне, извинилась и ссылалась на пробки, говорила что вот вот прибудет, я гуляла в ожидании сотрудницы 40 минут, потом она снова перезвонил и выяснилось, что едет она не кл мне, а к другой, скандальной клиентов. Попросила разрешения приехать домой ко мне. Я сказала, что жду её до 19-00, затем уезжаю, так как впереди были выходные. В 19-01 я, так и не дождавшись ниее, ни звонка от неё, написала ей смс, что я уезала. В итоге карту мне доставили через 4 дня, после моего звонка очередному карьеру, так как они каждый день меняются. Курьер Никита приехал и помимо дебетовой карты заставил взять ещё и кредитную, которую я не заказывала и не планировала иметь. Он сказал, что это необходимо, что карта ни к чему меня не обязывает, сам с моего телефона её активировал и показал как можно закрыть её в приложении на следующий день . Было это 27 апреля, сегодня уже 6 мая, но до сих пор я не получила обещанной 1000,которвя положена всем новым клиентам банка. Дело не в том, что мне прямо жизненно необходима эта тысяча, а в том, что я планировала перейти в альфа банк, перенести вклад и пользоваться его услугами и картами, но теперь, естественно, не стану этого делать и не собираюсь никому из своего окружения рекомендовать данный банк. Не ведитесь на красивую и моогообещающую рекламу., это не всегда правда! 

У меня старая Альфа-карта Билайн, по ней всегда была понятная система кэшбека, но в апреле она начала меняться, в приложении я увидела банер с предложением кэшбека до 20%, но не поняла по какой именно карте действует. Написала 22 апреля в поддержку банка с просьбой дать разъяснения. Мне ответил оператор Евгений, который очень подробно расписал про новые категории. Теперь будет 5% в 4 категориях, которые будут меняться. Когда я задала уточняющий вопрос про карту, по которой висит рекламное предложение, Евгений подсказал, где посмотреть список карт, по которым действует предложение. Все общение заняло буквально 10 минут за это время я получила исчерпывающие ответы на свои вопросы.

13 февраля обратился в чат, узнать, за что списали деньги. Валерия , перевела на другого специалиста,Амина попросила подождать пару минут, и после помогла разобраться с этим вопросом, была вежлива и ответила очень быстро, большое ей спасибо.альфа-банк меня устраивает, перешёл со сбера к ним, пользуюсь пол года никаких проблем) 

Сложилось неоднозначное мнение о банке.

С одной стороны: поддержка достаточно быстро отвечает, хорошие условия по Альфа карте (очень нравится идея с супер кэшбеком+выбор категорий кэшбека), есть услуга с отменой лимитов по переводам, приложение потихоньку улучшают.

С другой стороны: оставил заявку на карту Альфа премиум, которую не смогли выдать из-за какого-то технического сбоя и вот уже пошел второй месяц, как решают проблему, сроков тоже не называют. Задавал вопрос на сайте банки.ру специалисту Альфа банка, она тоже ответа не дала. Вот такое премиум обслуживание.

У данного банка проходит акция с отзывами. Решила написать хвалебный отзыв о банке, тк действительно устраивало качество продуктов и обслуживания. Но у Альфа Банка в приложении одна информация, а по факту другая. Несколько дней писала в поддержку с вопросом "Сколько же в итоге можно оставить отзывов". Операторы всегда отвечают по разному, никакой точной информацией не владеют. Некоторые операторы самовольно покидают чат, если не могут ответить на вопрос. Сейчас захожу в приложении, баннер с этой акцией просто напросто исчез. Меня видимо исключили из акции за излишнюю приставучесть. Считаю это обманом и ложью. Отношение к данному банку испортилось. 

23 апреля я оформила кредитную карту, а 25 апреля получила её у представителя.

Отмечу, что я оформляла кредитную карту из-за акции кэшбэк 20% в супермаркетах - для меня это было главным в кредитной карте, остальные привелегии мне особо не нужны. Я совершила покупки и жду начисления кэшбэка, которого так и не поступило. Звонила на горячую линию, обращалась в чат и конкретного ответа и конкретного решения моего вопроса, так и не было! 

Пришлось написать сюда.

Проблема в том, что мне обещали кэшбэк 20% по акции но в итоге не начислили т.к. я не попадаю под условия акции и об этом я узнаю конечно только недавно в чате.

👆Отмечу, что у меня были предложения по кэшбэку примерно с таким же процентом по кэшбэку с двух банков дебетовыми картами которых я пользуюсь, но я отдала предпочтение Альфа-Банку 👉в итоге не получив кэшбэк мне был нанесен материальный ущерб со стороны Альфа-Банка т.к. получила бы кэшбэк в другом банке, а так просто потратила деньги не получив обещанного кэшбэка т.к. меня ввели в заблуждения и не сказали перед оформлением карты когда я уточняла по кэшбэку что в моём случае кэшбэка не будет! (Я уточняла несколько раз будет ли мне кэшбэк при оформлении карты и даже слов не было что кэшбэк по акции для новых клиентов или кто не имел кредитной карты Альфа-Банка за последний год!)

Поэтому справедливо банку начислить мне кэшбэк за покупки в апреле в супермаркетах 20% и выполнить обещанное условие начислить 20% кэшбэк за дальнейшие покупки в супермаркетах совершенные до 7 июня! 

Обещаете, тогда выполняйте свои обещания!  

в ноябре 2022 я взял кредитку "360 дней без процентов" в альфа банке. все было неплохо: много трат в первый месяц, чуть чуть во второй. проходит 100 дней. я кидаю деньги на кредитку и вдруг оказывается, что у них есть очередь погашения, где 360 дней выше чем 100 дней. я убежден, что это 100% обман. то есть очевидно был расчёт на невнимательность/незаинтересованность клиента в прочтении условий. расчет сыграл, но разве это человеческое отношение к консюмерам? ну ничего, сумма небольшая, пенни небольшие, буду выплачивать их. вроде бы банк не так уж плох

моя вторая кредитка 360 дней без процентов. тут целая эпопея с тех поддержкой Альфа банка. я проходил с кредиткой без покупок почти месяц, рассчитывая, что льготный период начнется с момента первой траты (как во всех кредитных картах, и все мне на это намекало). короче, что вы думаете? конечно же оказалось что их кредитка особенная и льготный период начинается с момента оформления договора. второй скрытый камень для бесцеловечного, но законного обогащения альфа банка. 

а знаете что самое забавное? что 4 из 5 сотрудников тех поддержки не знали этого и не могли мне объяснить почему месяц с траты еще не прошел, а банк требует с меня минимальный платеж. и мне только 1 сотрудник все объяснил. кстати, все сотрудники со мной разговаривали на отвали. закрывали диалог сразу после их ответа не по вопросу. кто то просто сразу говорил, что не знает что делать и переключал на второго. второй говорил мне, что у меня просто некоторые платежи не подтвердились еще🤭🤭. конечно. поэтому банк у меня требует минимальный платеж уже.

в общем банк клоунов и клоунесс. плевать на беспроцентный период, на первых деньгах закрываю все кредитки и убегаю из него на всех площадках поставив 0 баллов. никому и никогда не посоветую связываться с этой бесчеловечной машиной созданной чтобы отнимать деньги. уверен у вас еще не одна такая схема как зарабатывать на неосведомленности своих клиентов.