190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется поведать про "потрясающую" конвертацию в Альфа банке. Я переводил деньги с рублевой карты в долларах через Альфа банк, для чего собственно и завел карту в этом банке, так как курс был лучшим. Запрос на перевод был составлен 25.12.2015, произошло списание средств с моей карты (по текущему курсу банка), и спустя 10 минут деньги дошли до получателя, но 3.01.2016 мне пришло уведомление о том, что необходимо заплатить еще 35000 р из-за того, что фактическое списание было 2.01.2016.Позвонив по телефону, мне сказали, что это потому, что банк не получил подтверждения от точки, что позже оказалась неправдой и меня ввели в заблуждение. На текущий момент банк не может объяснить почему списание произошло спустя 9 дней, и не могут предъявить когда же им все-таки поступил запрос от торговой точки. В текущих условиях изменения курса валюты создается ощущение, что на этом в банке кто то очень хорошо зарабатывает. Буду до конца разбираться в данной ситуации.01.02.2016 14:13Обращался со своим негативным отзывом по поводу некорректной конвертации в Альфа-Банке на данном сайте на прошлой неделе. Спустя несколько дней мне позвонили и сообщили, что рассмотрев мое заявление и послушав комментарии, которые мне дали при оформлении карты, банк принял решение возместить мне все потери, связанные не только с той конвертацией, по которой я обращался на сайт, но и с ранее произошедшей, о которой я не упоминал ни в обращении к банку, ни в своем отзыве. Приятно удивлен и хочу сказать спасибо за проведенную банком работу, не только над конкретным обращением но и за детальный разбор всей ситуации. Сегодня не так часто встретишь действительно профессиональный подход к своей работе, особенно в данной сфере. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество с Альфа-Банком.

Являюсь зарплатным клиентом банка очень долгое время. В очередной раз брал кредит, в мае 2015 года. Кредитный специалист навязал страховку обманным путём, сказав сумму страховки в 4 раза меньше действительной. Обнаружил это только через некоторое время в альфа клике. Соответственно сроки все законные прошли по возврату денежных средств. Очень сильно огорчился. Почитал отзывы и понял, что вернуть смогу только через суд и то, не факт, что верну, а могу ещё и в минус уйти за счёт судебных издержек, адвоката и прочих услуг... В итоге, прошло время, но мысль эта не оставляла в покое, т.к. деньги не маленькие, а своё согласие на эту сумму я не давал. Так, 23.01.2016 года решил всё таки написать напрямую в банк (smm@alfabank.ru). Отзывы плохие оставлять не стал, т.к. не считаю себя конфликтным человеком и как в итоге оказалось, что не зря. Объяснил всю ситуацию и написал, как всё было. Уже 27.01.2016 года пришло смс сообщение с положительным решением по моей заявке. Радости моей не было предела, даже не поверил сначало. В итоге этот банк по прежнему остаётся для меня самым лучшим. Спасибо вам за понимание и вашу лояльность к клиентам. Всех призываю не верить плохим отзывам и проверять всё именно только на себе. Ещё раз огромное спасибо. Теперь я ещё больше в вас уверен и настроен с вами на долгосрочные отношения! Всех благ и процветания вам!

Добрый день. Пришло время для выбора банка для открытие расчетного счета. Выбор пал на Альфа-Банк. Заинтересовали условия и работа с юр.лицами. Предоставляют интернет-банкинг бесплатно и выпуск карты привязанной к счету. Любые операции по снятию и внесению наличных через банкоматы комиссии нет. Открытием счета занимались высококвалифицированные менеджеры Сергей Сапунов и Александр Харитонов. Всё подробно рассказали и очень точно проконсультировали. Счет открыли за 2 дня со дня подачи заявления и всех необходимых документов. Все документы направили в ближайшее ко мне отделение по работе с юр.лицами. В общем, доволен. Будем работать!Отдельное спасибо ребятам из команды "Альфа-Банк" Сергею Сапунову и Александру Харитонову. Ребята профессионалы и на все мои многочисленные вопросы получал точные разъяснения и консультацию!

Нужно было кинуть деньги на телефон, часто плачу через Альфа-чек, заглянула на сайт проверила в полном перечне доступных получателей платежа оказался нужный мне - обрадовалась набрала по образцу, получила подтверждение от банка, что платеж успешно осуществлен. Рано обрадовалась - деньги не дошли (прошли сутки), в Альфа-мобайл в чате связалась с сотрудником банка - сообщили платежи данному оператору через Альфа-чек не осуществляются, сотрудник на своем сайте (после моей подсказки где искать) нашла перечень - написала, что свяжется с соответствующей службой и исправят информацию на сайте, а мне теперь говорит 45 дней ждать снятия блокировки с суммы.Такие действия похожи на мошенничество, банк предлагает совершить заведомо невозможный платеж, блокирует средства и 45 дней распоряжается ими естественно бесплатно. К сотруднику в чате претензий нет, постаралась максимально разобраться в ситуации, не поленилась проверить сайт, попросила скриншот.

Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка. И до указанного случая не было повода для негативных оценок. Так получилось, что у меня была либо украдена, либо утеряна кредитная карта, по которой произошло списание на не очень большую сумму 950 с небольшим рублей. После получения смс я сразу заблокировал карту и оспорил данную операцию. Выяснилось одно обстоятельство, которое я никак не ожидал от Альфа-банка. Ответ на претензию можно получить только одним единственным способом - прослушать ответ у оператора Колл-центра. Ни по почте, ни в отделении, не говоря уже об электронной почте, ответ получить просто невозможно. Хотя претензию №1601180597 приняли в отделении и банк полностью идентифицировал в этот момент меня как клиента. Возникает вопрос, что делать клиентам с проблемами слуха, например. Мне также сложно воспринять информацию по телефону. Очень быстро буквально за пару дней мне был предоставлен ответ (вернее, прочитан оператором по телефону!), что "операция проведена с физическим присутствием карты и чтением Пин-кода". Если это так, то пожалуй у меня и не было бы претензий. Но я уверен, что мошеннику не был известен мой пин-код. Более того на тот момент, когда мною был получен ответ, банковская операция еще не "авторизировалась" и находилась в холде. Я обратился вторично в банк с претензией  №1601221264 и просьбой предоставить документальное подтверждение корректного ввода пин-кода. Например, копию чека из торговой точки с указанием о введении пин-кода. А также объяснить, каким образом банку удалось так оперативно "провести расследование" еще до подтверждения операции из торговой точки. Спустя некоторое время банк опять же исключительно по телефону предоставил ответ, в котором повторил только ту же самую фразу о физическом присутствии карты и чтении Пин-кода. Ни на один из поставленных мною новых вопросов ответов я не получил. Никакой новой информации банк не указал, хотя по сути я уже обращался с требованием не об оспаривании операции, а о предоставлении подтверждения ввода Пин-кода. Все было похоже на стандартную отписку, а не на предоставление результатов расследования. Таким образом, полное разочарование в работе банка в описанной ситуации. Очень неприятные ощущения. Всерьез подумываю об отказе от данной кредитной карты и окончательном прекращении долгосрочных отношений. Я всего лишь просил предоставить мне подтверждение корректного ввода пин-кода и если это действительно так, я был бы полностью удовлетворен. С глубоким сожалением, как говорится.

Потрясена таким обслуживанием. Долгие года являюсь клиентом Альфа-банка. Никогда там не брала кредитов, никогда не имела задолженности. Имею только вклады. Недавно перевела деньги из этого банка в другой. Сотрудники посчитали комиссию. Я уплатила. Через пару дней выставляют счет за перевод в 105 долларов США дополнительно. Разбираюсь. Извинились, что не правы. Ладно, бывает... Договорились, что я в январе внесу деньги... 26 января в 07 ч 06 мин. (утро) я за рулем, звонок и сотрудник Альфа Банка без вопроса "Удобно ли Вам говорить?" начинает наезд с требованием назвать дату уплаты этой небольшой суммы. Говорю, что мне неудобно говорить (очень сложная дорожная ситуация) реакция сотрудника - продолжает разговор!!!! Трубку я положила. Написала заявление в Альфа банк, что бы не звонили добросовестным клиентам в 7 утра. Оставила заявку. Мое заявление рассмотрено в течение 20 минут. Ответ отрицательный. Звоню  и получаю ответ: звонили, имеем право... и будем продолжать. Оплатила сумму. Забираю все свои вклады, перехожу в другой банк. Заберите свои 85 долларов, сегодня закрою все свои счета и вклады.

Добрый день! Опишу свою ситуацию. Являюсь зарплатным клиентом Банка более 10 лет, на текущий момент оформлен кредит наличными и кредитная карта по которым длительные просрочки. В Банк с просьбой о реструктуризации обращалась дважды, в первый раз до ухода в декретный отпуск и второй раз после рождения ребенка (прикладывала копии всех необходимых документов). Зарегистрировать заявление и дать мне копию в банке отказались, сказали что вам это не нужно (отделение на Дмитровском шоссе). Оплачивать кредит я не отказывалась и не отказываюсь, но в полном размере делать этого не могу. В итоге от Банка ответа на мое официальное заявление так и не поступило ни по почте ни по телефону,  зато в моей жизни, а также в жизни моих коллег по работе, друзей , родственников и соседей появился Сентинелл, и мои персональные данные стали известны всем! Описывать не буду их действия, тут места не хватит - все и так все давно знают про вашу дочернюю контору. Прошу связи именно с банком, тк с банком я заключала договор! Мне необходим официальный отказ от реструктуризации, договор цессии с сентинелл, или агентский договор, для того чтобы общаться с сотрудниками данной структуры мне необходим документ. Прошу решить вопрос в рамках правового поля. Если возможно рассмотрите пожалуйста реструктуризацию долга или обращайтесь в суд, хотя сотрудники сентинелл и озвучивают, что банку невыгодно решать вопросы через суд! Решать вопросы методами 90-х годов считаю недопустимым для такой серьезной кредитной организации.Спасибо!

Добрый день! Опишу свою ситуацию. Являюсь зарплатным клиентом Банка более 10 лет, на текущий момент оформлен кредит наличными и кредитная карта по которым длительные просрочки. В Банк с просьбой о реструктуризации обращалась дважды, в первый раз до ухода в декретный отпуск и второй раз после рождения ребенка (прикладывала копии всех необходимых документов). Зарегистрировать заявление и дать мне копию в банке отказались, сказали что вам это не нужно (отделение на Дмитровском шоссе). Оплачивать кредит я не отказывалась и не отказываюсь, но в полном размере делать этого не могу. В итоге от Банка ответа на мое официальное заявление так и не поступило ни по почте ни по телефону,  зато в моей жизни, а также в жизни моих коллег по работе, друзей , родственников и соседей появился Сентинелл, и мои персональные данные стали известны всем! Описывать не буду их действия, тут места не хватит - все и так все давно знают про вашу дочернюю контору. Прошу связи именно с банком, тк с банком я заключала договор! Мне необходим официальный отказ от реструктуризации, договор цессии с сентинелл, или агентский договор, для того чтобы общаться с сотрудниками данной структуры мне необходим документ. Прошу решить вопрос в рамках правового поля. Если возможно рассмотрите пожалуйста реструктуризацию долга или обращайтесь в суд, хотя сотрудники сентинелл и озвучивают, что банку невыгодно решать вопросы через суд! Решать вопросы методами 90-х годов считаю недопустимым для такой серьезной кредитной организации.Спасибо!

Добрый день (хотя он совсем не добрый! Вчера в 13:00 обратилась в банк с просьбой о рефинансировании кредита. Из банка вышла в 13:50.В 13:43 мне пришло смс от банка об отказе. Каким образом вы так быстро рассматриваете заявления? Неужели так трудно пойти на уступки? Я же не отказываюсь платить, а просто прошу войти в положение в связи с тяжёлой финансовой ситуацией. Кредит же так же будет оплачиваться, просто растянется на какой то срок подольше. Для чего у вас тогда есть такая услуга, если абсолютно всем отказываете? У кого не спрошу (у кого есть кредиты в других банках) всем идут на уступки и рефинансируют кредиты. А в вашем банке почему-то никак не идут на уступки... Сотрудники даже по телефону не связываются, чтобы сообщить о причине отказа (присылают какие-то не понятные смс, разве так поступают в банках?).

Добрый день.Являюсь клиентом банка с 2012 года. Регулярно и без задержек производились все выплаты. Так случилось, что с ноября 2015 года я остался без работы. Даже являясь безработным производил выплаты и в ноябре и в декабре, однако "финансовая подушка" закончилась. Выплаты временно производить не могу. Направил заявление на реструктуризацию или кредитные каникулы в банк, банк не пошел мне на встречу. Так же в том же письме, было заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. В диалоге с сотрудником банка (время звонка 7:25 утра, сотрудник М-ва Полина Ильинишна) выяснилось, что банк собрался проигнорировать мое законное требование об отзыве согласия на обработку персональных данных. Данное заявление было написано с целью исключить возможность передачи моих персональных данных коллекторскому агентству, чтобы оградить родных и близких от звонков.1. Требую отозвать мое согласие на обработку персональных данных.2. Требую соблюдать законодательство в разрезе ст.15 закона "О потребительском кредите (займе)".3. Если мои требования будут проигнорированы, буду вынужден обратиться в соответствующие органы по статьям 137 УК РФ и 183 УК РФ, а так же 395-1 ФЗ РФ ст 26.

Добрый день.Мы с женой давно являемся клиентами Альфа-банка. В банке открыты дебетовые карты (зарплатный проект) и были открыты кредитовые карты (нас привлекал беспроцентный период). Пользовались кредитными картами редко, по причине недоверия к кредитам. Сумму снимали только ту, которая присутствовала на дебетовой карте, чтобы моментально можно было погасить кредит. Дело в том, что снятия наличных с кредитной карты имеет высокий процент, а обнулять дебетовый счет не хочется (вдруг неожиданно понадобится наличность). Поэтому тратились на крупные покупки из расчета растянуть сумму на льготный период.   Свою кредитную карту мне пришлось закрыть. Карта была открыта по старой программе (60 дней льготного периода) и раньше платежи принимали по магнитной линии с предъявлением паспорта, наличные я не снимал, поэтому мной был утерян пароль. По окончании срока мне выпустили новую карту и пригласили забрать. В отделении мне сообщили, что при утере пароля необходимо перевыпустить карту. Я согласился и, если приходится платить за выпуск новой карты, попросил оформить на 100 дневный льготный период. Менеджер начал заполнять анкету, и мы дошли до вопроса, где необходимо сообщить ФИО человека и номер телефона, который со мной не проживает (по этой причине номер жены не подошел). Я очень щепетильно отношусь к передачи персональных данных без согласия владельца, а спрашивать разрешение при открытии кредитной карты мне не хотелось. Это поле оказалось обязательным для заполнения. В итоге мне пришлось вообще отказаться от кредитной карты, тем более, что у меня есть кредитная карта другого банка. Зачем заполнять анкету если я давно участвую в кредитной программе? Почему персональные данные сторонних лиц являются обязательными? Год назад (январь 2015) у жены закончился срок действия кредитной карты. Позвонили из банка и сообщили что выпущена новая карта, где увеличен лимит (даже не спросив надо это владельцу или нет). После получение карты, мне жена сообщила, что ей очень сильно предлагали страховку, и ей пришлось долго и настойчиво отказываться. перед новым годом решили сделать ремонт, поэтому решили купить технику по кредитной карте. В первый месяц списывается комиссия за страховку, подумали, что это недоразумение и при первой возможности заедем в банк и уточним, так как посчитали, что это единовременная комиссия. Но когда позвонили в службу поддержки, после снятия комиссии во второй раз, нам пояснили, что действительно оформлена страховка, и чтобы ее отменить необходимо явиться в отделение банка. Возникло первое желание расторгнуть все отношение с банком, но решили написать претензию и посмотреть, что из этого выйдет (номер претензии 1601261621). Из-за не качественной работы менеджером с клиентами происходит утрата доверия к банку. Почему нет информации в Альфа-Мобайл о дополнительных услугах? Почему банк при окончании срока карты не сообщает владельцу, может я хочу изменить программу дебетовой или кредитовой карты?

Моя история с Альфа-банком началась довольно давно. Несколько лет пользуюсь дебетовыми картами этого банка, в ноябре 2014 года, когда регистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, открыл в Альфа-банке и расчетный счет. Но за время пользования услугами банка у меня накопился ряд вопросов, на которые никто ответить мне не может, поэтому вынужден писать сюда и ЦБ РФ, очень надеюсь, что хоть такой «пинок» поспособствует ответам на мои вопросы и изменению внутренних положений банка. Так что приготовьтесь, «букав» будет много, накипело.Начну, пожалуй, с интернет-банка «Альфа-Бизнес онлайн». Сам по себе продукт «Альфа-Бизнес онлайн» на момент принятия решения о выборе обслуживающего банка был единственным мне подходящим с технической точки зрения (только он давал возможность работать без flash-ключа, на Mac OS). У других банков подобных решений в 2014 году в Краснодаре не было. Цена продукта по моему тарифу — 790 руб. в месяц + 59 руб. за sms-пакет, без которого «Альфа-Бизнес онлайн» работать попросту не может, так как именно в SMS отправляются одноразовые пароли для авторизации. Исходя из этого, первый вопрос: если без SMS-пакета продукт не работает, почему SMS-пакет вынесен в отдельную услугу? К тому же, следует заметить, что цена «Альфа-Бизнес онлайн» выше рыночной, несущественно, но всё же. «Альфа-Бизнес онлайн» - продукт далеко не идеальный: для печати платежного получения нужно сделать слишком много «телодвижений», возврат к списку всех платежей неудобен, обращения в банк можно было бы тоже сделать интуитивней, постоянно сыпятся письма из банка о том, что проводится какой-то опрос и т.д. — но это всё лирика. Самое главное, что Альфа-банк регулярно проводит технические работы по «совершенствованию системы» (несколько раз в месяц). Это я понимаю, сам занимаюсь IT и отношусь терпимо ко временной недоступности ресурса, однако, об этих технических работах никогда никто не уведомляет! В лучшем случае — накануне (обычно, после 18 часов) на странице самого Интернет-банка появляется уведомление примерно такого содержания: «Завтра с … по … ALBO будет недоступен». Исходя из этого следующий вопрос: как по-вашему, я могу узнать о том, что ALBO будет недоступен, если после 18:00 в него не заходил? А это, согласитесь, крайне вероятно, так как  рабочий день, в большинстве учреждений заканчивается как раз в 18:00, да и платежи осуществляются именно до этого времени. Как еще уведомлять, спросите вы? Например по e-mail или SMS. В противовес вашего предполагаемого аргумента, что это дорого и ресурсоемко, хочу отметить, что эта рассылка, собственно, априори оплачена клиентами и, к тому же, рассылки вы делаете, только совершенно иного характера — какие-то новости, вебинары, предложения и т.д. Несколько раз по этому поводу я обращался в call-центр и по e-mail с просьбой уведомлять заблаговременно и персонально, однако, естественно, воз и ныне там, полный игнор ситуации.Но самое интересное и возмущающее меня, как многолетнего клиента вашего банка, касается обслуживания физических лиц. Как уже сказал выше, я являюсь индивидуальным предпринимателем с открытым счетом в вашем банке + держателем ваших дебетовых карт. Мне регулярно поступали (и продолжают поступать) различного рода «персональные предложения» на кредитные продукты, а именно кредитные карты разной категории, с различными кредитными лимитами, процентными ставками и т.д. Несколько раз подряд я игнорировал эти предложения, но в какой-то момент заинтересовался. Ваши специалисты связались со мной, рассказали о предложениях и обозначили условия. В числе условий было обязательное предоставление справки о доходах (всем известная 2НДФЛ или справка по форме банка). Меня это крайне удивило. В моем понимании «персональное предложение» должно быть персональным, а именно, прежде чем делать это предложение, мою «персону» должна было проверить ваша система или специалисты, и, как мне кажется, в первую очередь, должны быть проверены счета, открытые на мое имя в вашем банке, а именно, мой расчетный счет ИП — вы видите, что он есть, что по нему наблюдаются регулярные транзакции, с этого счета я плачу налоги и прочие платежи в бюджетные фонды. В ответ на предложение с требованием подтверждения дохода я поинтересовался, какое еще подтверждение дохода хочет получить ваш банк, если у вас и так есть самое главное подтверждение моего дохода — сам доход. Но специалист не смог ответить мне на этот вопрос. От предложения я отказался. После чего предложения продолжали поступать. И каждое это «персональное предложение» предполагало наличие справки, подтверждающей доход. Исходя из чего, 24 ноября 2015 г. мною было направлено обращение №719188 в ваш банк следующего содержания: «Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет. Пользуюсь различными услугами вашего банка для физических лиц, а также имею расчетный счет индивидуального предпринимателя в вашем банке. Регулярно мне поступали предложения различных кредитных продуктов. Несколько раз я отказывался. Пару дней назад дал своё согласие на выпуск кредитной карты. Ваш специалист проинформировал меня об условиях предоставления карты, в том числе о необходимости предоставления справки о доходах по форме 2-НДФЛ. Я сказал специалисту банка о том, что являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет у меня открыт в вашем банке, и что ранее специалистам банка я уже говорил о том, что самое главное подтверждение моего дохода у вас уже есть. На что специалист банка предложил мне альтернативные варианты: справку по форме банка или 3-НДФЛ. Не смекнув сразу, что подразумевал специалист под справкой 3-НДФЛ, я дал свое согласие. Но сразу после разговора, зашел в свою Интернет-бухгалтерию и обнаружил, что справка 3-НДФЛ мною не может быть вам предоставлена, так как моя система налогообложения не предусматривает уплату НДФЛ за себя. Заработную плату я себе не выплачиваю, так как весь мой доход как ИП автоматически, по закону является моим личным доходом физического лица. Вспомнив о второй альтернативе — справке по форма банка, пошел на ваш сайт, распечатал эту форму, но понял, что и ее я предоставить вам не могу, так как она создана для юридических лиц (10 знаков в ИНН, необходима подпись бухгалтера, и т.д.). Поэтому я обратился в банк вновь с просьбой аннулировать заявку в виду невозможности предоставления необходимых документов. С момента первого разговора и подачи заявки прошло не более часа. Но ваш специалист сказал, что возможности аннулировать заявку нет. Тогда я поинтересовался причинами требования подтверждения дохода, если все мои счета открыты в вашем банке и возможными альтернативными вариантами его подтверждения. Требование специалист обосновал «регламентом банка», а в качестве альтернативы мне было предложено предоставление налоговой декларации за 2014 год по УСН. Но ее я могу предоставить только со своей подписью (без отметок ФНС), так как подавалась она в электронном виде, через сервис онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба» (с которой у вас также договор об интеграции систем). Подтверждение получения и внесения моих данных в базу данных ФНС также имеется только в электронном виде (полученные также посредством онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба». По словам ваших специалистов, такая декларация не может быть принята вашим банком в качестве подтверждения дохода.Ввиду всего выше обозначенного, у меня к вам только два вопроса:1. С какой целью вашему банку необходима декларация о доходах за прошлый год (она, как вы наверняка знаете, формируется и подается ИП в ФНС один раз в год, в апреле текущего за предыдущий), тогда как все мои доходы и так перед вашими глазами и в декларации отражаются эти же цифры (так как декларация формируется из них)?2. Вы (ваше правление) действительно считаете Альфа-Банк современным, клиенто-ориентированным банком?Описанная ситуация меня очень раздосадовала, и я хотел бы получить максимально вменяемый ответ без совершенно неуместных фраз типа «нам важно ваше мнение» или «мы заботимся о качестве обслуживания каждого клиента». Я слышал их много раз. Самое время это доказать».Но в ответ на мое обращение 25 ноября 2015 г. поступило следующее:«Для оформления кредитного продукта необходимо соответствовать всем требованиям Банка к заемщикам, а также предоставить перечень необходимых документов». Вы видите здесь ответ хотя бы на один из двух мной поставленных вопросов? Я не вижу. Поэтому свой вопрос я уточнил, вновь отправив его вам: «Вы не ответили на мой вопрос. Ни на первый, ни на второй. То, что я должен удовлетворить требованиям банка — вообще не обсуждается, это естественно, никаких вопросов по этому поводу у меня нет. Мой вопрос в другом: что вы хотите увидеть в декларации за 2014 год? Конкретно и по пунктам? Напоминаю, что мой расчетный счет открыт в вашем банке, вы видите мои доходы, видите мои платежи в бюджет, знаете мою форму налогообложения, все реквизиты и контрагентов. И тем не менее, вам нужно еще какое-то подтверждение, более чем годовой давности (то есть вообще неактуальное). Вопрос "зачем?" считаю логичным и прошу на него ответить. А если это не в вашей компетенции, то прошу передать вышестоящему руководству. Также прошу не забыть ответить и на второй вопрос, заданный мной в своем обращении. Это не лирика, это вопрос, который имеет колоссальную важность. Объясню почему. Сегодня уже 2016 год. Интернет в каждом доме, и уже даже в холодильниках. И естественно само государство развивает интернет-сервисы на федеральном управленческом уровне. Что из этого следует? То что отметки ФНС, о которой вы говорите, быть на документе уже не должно. Все декларации, отчеты и платежи (вы, кстати говоря, тоже делаете упор на "Онлайн-сервис"), производятся, отправляются и получаются через Интернет. Если я отправляю декларацию в ФНС по сети, подписываю ее электронной подписью и в таком же виде получаю ответ (также подписанный электронной подписью и в электронном виде), о какой отметке на моей декларации может идти речь?»Но и на это уточнение поступил идентичный ответ без ответа. Исходя из этого, у меня возник еще один вопрос, он уже относительно службы клиентской поддержки. Но задать его без использования нецензурной лексики я, увы, не смогу. Однако мои вопросы так и остались без ответа.Подытожив всё обозначенное выше, хочу сказать, что мое общее впечатление об Альфа-Банке раньше было позитивным и я был максимально лояльным клиентом, ежедневно мирясь со множественными недочетами в работе мобильных приложений, Интернет-продуктов, загруженности линий call-центра, ценами и прочим. Но ваш нынешний уровень клиентоориентированности и качества клиентского сервиса оставил от моей лояльности лишь пепел, черный-черный пепел, который скоро полетит в ЦБ РФ.

Моя история с Альфа-банком началась довольно давно. Несколько лет пользуюсь дебетовыми картами этого банка, в ноябре 2014 года, когда регистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, открыл в Альфа-банке и расчетный счет. Но за время пользования услугами банка у меня накопился ряд вопросов, на которые никто ответить мне не может, поэтому вынужден писать сюда и ЦБ РФ, очень надеюсь, что хоть такой «пинок» поспособствует ответам на мои вопросы и изменению внутренних положений банка. Так что приготовьтесь, «букав» будет много, накипело.Начну, пожалуй, с интернет-банка «Альфа-Бизнес онлайн». Сам по себе продукт «Альфа-Бизнес онлайн» на момент принятия решения о выборе обслуживающего банка был единственным мне подходящим с технической точки зрения (только он давал возможность работать без flash-ключа, на Mac OS). У других банков подобных решений в 2014 году в Краснодаре не было. Цена продукта по моему тарифу — 790 руб. в месяц + 59 руб. за sms-пакет, без которого «Альфа-Бизнес онлайн» работать попросту не может, так как именно в SMS отправляются одноразовые пароли для авторизации. Исходя из этого, первый вопрос: если без SMS-пакета продукт не работает, почему SMS-пакет вынесен в отдельную услугу? К тому же, следует заметить, что цена «Альфа-Бизнес онлайн» выше рыночной, несущественно, но всё же. «Альфа-Бизнес онлайн» - продукт далеко не идеальный: для печати платежного получения нужно сделать слишком много «телодвижений», возврат к списку всех платежей неудобен, обращения в банк можно было бы тоже сделать интуитивней, постоянно сыпятся письма из банка о том, что проводится какой-то опрос и т.д. — но это всё лирика. Самое главное, что Альфа-банк регулярно проводит технические работы по «совершенствованию системы» (несколько раз в месяц). Это я понимаю, сам занимаюсь IT и отношусь терпимо ко временной недоступности ресурса, однако, об этих технических работах никогда никто не уведомляет! В лучшем случае — накануне (обычно, после 18 часов) на странице самого Интернет-банка появляется уведомление примерно такого содержания: «Завтра с … по … ALBO будет недоступен». Исходя из этого следующий вопрос: как по-вашему, я могу узнать о том, что ALBO будет недоступен, если после 18:00 в него не заходил? А это, согласитесь, крайне вероятно, так как  рабочий день, в большинстве учреждений заканчивается как раз в 18:00, да и платежи осуществляются именно до этого времени. Как еще уведомлять, спросите вы? Например по e-mail или SMS. В противовес вашего предполагаемого аргумента, что это дорого и ресурсоемко, хочу отметить, что эта рассылка, собственно, априори оплачена клиентами и, к тому же, рассылки вы делаете, только совершенно иного характера — какие-то новости, вебинары, предложения и т.д. Несколько раз по этому поводу я обращался в call-центр и по e-mail с просьбой уведомлять заблаговременно и персонально, однако, естественно, воз и ныне там, полный игнор ситуации.Но самое интересное и возмущающее меня, как многолетнего клиента вашего банка, касается обслуживания физических лиц. Как уже сказал выше, я являюсь индивидуальным предпринимателем с открытым счетом в вашем банке + держателем ваших дебетовых карт. Мне регулярно поступали (и продолжают поступать) различного рода «персональные предложения» на кредитные продукты, а именно кредитные карты разной категории, с различными кредитными лимитами, процентными ставками и т.д. Несколько раз подряд я игнорировал эти предложения, но в какой-то момент заинтересовался. Ваши специалисты связались со мной, рассказали о предложениях и обозначили условия. В числе условий было обязательное предоставление справки о доходах (всем известная 2НДФЛ или справка по форме банка). Меня это крайне удивило. В моем понимании «персональное предложение» должно быть персональным, а именно, прежде чем делать это предложение, мою «персону» должна было проверить ваша система или специалисты, и, как мне кажется, в первую очередь, должны быть проверены счета, открытые на мое имя в вашем банке, а именно, мой расчетный счет ИП — вы видите, что он есть, что по нему наблюдаются регулярные транзакции, с этого счета я плачу налоги и прочие платежи в бюджетные фонды. В ответ на предложение с требованием подтверждения дохода я поинтересовался, какое еще подтверждение дохода хочет получить ваш банк, если у вас и так есть самое главное подтверждение моего дохода — сам доход. Но специалист не смог ответить мне на этот вопрос. От предложения я отказался. После чего предложения продолжали поступать. И каждое это «персональное предложение» предполагало наличие справки, подтверждающей доход. Исходя из чего, 24 ноября 2015 г. мною было направлено обращение №719188 в ваш банк следующего содержания: «Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет. Пользуюсь различными услугами вашего банка для физических лиц, а также имею расчетный счет индивидуального предпринимателя в вашем банке. Регулярно мне поступали предложения различных кредитных продуктов. Несколько раз я отказывался. Пару дней назад дал своё согласие на выпуск кредитной карты. Ваш специалист проинформировал меня об условиях предоставления карты, в том числе о необходимости предоставления справки о доходах по форме 2-НДФЛ. Я сказал специалисту банка о том, что являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет у меня открыт в вашем банке, и что ранее специалистам банка я уже говорил о том, что самое главное подтверждение моего дохода у вас уже есть. На что специалист банка предложил мне альтернативные варианты: справку по форме банка или 3-НДФЛ. Не смекнув сразу, что подразумевал специалист под справкой 3-НДФЛ, я дал свое согласие. Но сразу после разговора, зашел в свою Интернет-бухгалтерию и обнаружил, что справка 3-НДФЛ мною не может быть вам предоставлена, так как моя система налогообложения не предусматривает уплату НДФЛ за себя. Заработную плату я себе не выплачиваю, так как весь мой доход как ИП автоматически, по закону является моим личным доходом физического лица. Вспомнив о второй альтернативе — справке по форма банка, пошел на ваш сайт, распечатал эту форму, но понял, что и ее я предоставить вам не могу, так как она создана для юридических лиц (10 знаков в ИНН, необходима подпись бухгалтера, и т.д.). Поэтому я обратился в банк вновь с просьбой аннулировать заявку в виду невозможности предоставления необходимых документов. С момента первого разговора и подачи заявки прошло не более часа. Но ваш специалист сказал, что возможности аннулировать заявку нет. Тогда я поинтересовался причинами требования подтверждения дохода, если все мои счета открыты в вашем банке и возможными альтернативными вариантами его подтверждения. Требование специалист обосновал «регламентом банка», а в качестве альтернативы мне было предложено предоставление налоговой декларации за 2014 год по УСН. Но ее я могу предоставить только со своей подписью (без отметок ФНС), так как подавалась она в электронном виде, через сервис онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба» (с которой у вас также договор об интеграции систем). Подтверждение получения и внесения моих данных в базу данных ФНС также имеется только в электронном виде (полученные также посредством онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба». По словам ваших специалистов, такая декларация не может быть принята вашим банком в качестве подтверждения дохода.Ввиду всего выше обозначенного, у меня к вам только два вопроса:1. С какой целью вашему банку необходима декларация о доходах за прошлый год (она, как вы наверняка знаете, формируется и подается ИП в ФНС один раз в год, в апреле текущего за предыдущий), тогда как все мои доходы и так перед вашими глазами и в декларации отражаются эти же цифры (так как декларация формируется из них)?2. Вы (ваше правление) действительно считаете Альфа-Банк современным, клиенто-ориентированным банком?Описанная ситуация меня очень раздосадовала, и я хотел бы получить максимально вменяемый ответ без совершенно неуместных фраз типа «нам важно ваше мнение» или «мы заботимся о качестве обслуживания каждого клиента». Я слышал их много раз. Самое время это доказать».Но в ответ на мое обращение 25 ноября 2015 г. поступило следующее:«Для оформления кредитного продукта необходимо соответствовать всем требованиям Банка к заемщикам, а также предоставить перечень необходимых документов». Вы видите здесь ответ хотя бы на один из двух мной поставленных вопросов? Я не вижу. Поэтому свой вопрос я уточнил, вновь отправив его вам: «Вы не ответили на мой вопрос. Ни на первый, ни на второй. То, что я должен удовлетворить требованиям банка — вообще не обсуждается, это естественно, никаких вопросов по этому поводу у меня нет. Мой вопрос в другом: что вы хотите увидеть в декларации за 2014 год? Конкретно и по пунктам? Напоминаю, что мой расчетный счет открыт в вашем банке, вы видите мои доходы, видите мои платежи в бюджет, знаете мою форму налогообложения, все реквизиты и контрагентов. И тем не менее, вам нужно еще какое-то подтверждение, более чем годовой давности (то есть вообще неактуальное). Вопрос "зачем?" считаю логичным и прошу на него ответить. А если это не в вашей компетенции, то прошу передать вышестоящему руководству. Также прошу не забыть ответить и на второй вопрос, заданный мной в своем обращении. Это не лирика, это вопрос, который имеет колоссальную важность. Объясню почему. Сегодня уже 2016 год. Интернет в каждом доме, и уже даже в холодильниках. И естественно само государство развивает интернет-сервисы на федеральном управленческом уровне. Что из этого следует? То что отметки ФНС, о которой вы говорите, быть на документе уже не должно. Все декларации, отчеты и платежи (вы, кстати говоря, тоже делаете упор на "Онлайн-сервис"), производятся, отправляются и получаются через Интернет. Если я отправляю декларацию в ФНС по сети, подписываю ее электронной подписью и в таком же виде получаю ответ (также подписанный электронной подписью и в электронном виде), о какой отметке на моей декларации может идти речь?»Но и на это уточнение поступил идентичный ответ без ответа. Исходя из этого, у меня возник еще один вопрос, он уже относительно службы клиентской поддержки. Но задать его без использования нецензурной лексики я, увы, не смогу. Однако мои вопросы так и остались без ответа.Подытожив всё обозначенное выше, хочу сказать, что мое общее впечатление об Альфа-Банке раньше было позитивным и я был максимально лояльным клиентом, ежедневно мирясь со множественными недочетами в работе мобильных приложений, Интернет-продуктов, загруженности линий call-центра, ценами и прочим. Но ваш нынешний уровень клиентоориентированности и качества клиентского сервиса оставил от моей лояльности лишь пепел, черный-черный пепел, который скоро полетит в ЦБ РФ.

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка и долго не решался оформить кредитную карту. И вот столкнулся с ситуацией, при которой возникла необходимость в получении денежных средств в размере (300 тысяч). При оформлении потребительского кредита мне было отказано, по причине непогашенной задолженности по предыдущему кредиту (после моего визита и предоставления всех документов о давно погашенном кредите эту инф сняли, но в кредите отказали). Решил оформить кредитную карту на 300 тысяч. Меня заинтересовало то, что по ней предусмотрен срок действия беспроцентного периода пользования кредитом 100 дней. Задавая основной интересующий меня вопрос, а именно возможно ли снятие наличных с карты, я получил положительный ответ и решил оформить данную карту - это было решающим при принятии решения об оформлении карты. Мне дали подписать договор, в котором были указаны условия выдачи кредитной карты, а именно процентная ставка после окончания льготного периода (33.99), а не 28,99 как было озвучено менеджером, порядок внесения платежей и стоимость годового обслуживания карты. Ввиду того, что дома у меня возникли проблемы (у троих детей поднялась температура до 39 и жена меня срочно ждала дома) - мое внимание было рассеяно, я поспешил домой не проверив тот договор, который мне выдали на руки. При прочтении его дома, я увидел то, что мне дали не тот документ, который я подписывал, а просто Обычную распечатку условий выдачи кредитной карты, (документ который я подписывал отсутствовал) а в том, что мне выдали  оказалось прописано условие о том, что я могу по карте производить только безналичные расходные операции. На следующий день в банке, я попросил выдать копию того договора, который я подписал и увидел, что в нем не было прописано ничего на предмет пользования ден средствами, а отсылка шла на ту распечатку, которую мне выдали ранее. Я попытался уточнить, а как же получение денежных средств наличными? - мне сказали, что я могу снять деньги, но с комиссией 8%!!! Кроме того, мне пришли смс уведомления о подключении мне услуги Альфа-чек - о которой я не просил, я это в банке озвучил, но данная услуга так и не отключена. Ввиду того, что меня ввели в заблуждение и я не могу получить от карты то, что мне действительно необходимо, а именно получить наличные, как мне обещали при оформлении карты (а снимать их с комиссией в 8% о чем умолчали я не могу) я прошу разъяснить мне порядок действий для расторжения договора. Также прошу при расторжении договора вернуть сумму за годовое обслуживание кредитной карты в размере 3490, тк пользоваться ею нет необходимости или списать сумму исходя из количества дней, когда эта карта находилась у меня.

Моя история с Альфа-банком началась довольно давно. Несколько лет пользуюсь дебетовыми картами этого банка, в ноябре 2014 года, когда регистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, открыл в Альфа-банке и расчетный счет. Но за время пользования услугами банка у меня накопился ряд вопросов, на которые никто ответить мне не может, поэтому вынужден писать сюда и ЦБ РФ, очень надеюсь, что хоть такой «пинок» поспособствует ответам на мои вопросы и изменению внутренних положений банка. Так что приготовьтесь, «букав» будет много, накипело. Начну, пожалуй, с интернет-банка «Альфа-Бизнес онлайн». Сам по себе продукт «Альфа-Бизнес онлайн» на момент принятия решения о выборе обслуживающего банка был единственным мне подходящим с технической точки зрения (только он давал возможность работать без flash-ключа, на Mac OS). У других банков подобных решений в 2014 году в Краснодаре не было. Цена продукта по моему тарифу — 790 руб. в месяц + 59 руб. за sms-пакет, без которого «Альфа-Бизнес онлайн» работать попросту не может, так как именно в SMS отправляются одноразовые пароли для авторизации. Исходя из этого, первый вопрос: если без SMS-пакета продукт не работает, почему SMS-пакет вынесен в отдельную услугу? К тому же, следует заметить, что цена «Альфа-Бизнес онлайн» выше рыночной, несущественно, но всё же. «Альфа-Бизнес онлайн» - продукт далеко не идеальный: для печати платежного получения нужно сделать слишком много «телодвижений», возврат к списку всех платежей неудобен, обращения в банк можно было бы тоже сделать интуитивней, постоянно сыпятся письма из банка о том, что проводится какой-то опрос и т.д. — но это всё лирика. Самое главное, что Альфа-банк регулярно проводит технические работы по «совершенствованию системы» (несколько раз в месяц). Это я понимаю, сам занимаюсь IT и отношусь терпимо ко временной недоступности ресурса, однако, об этих технических работах никогда никто не уведомляет! В лучшем случае — накануне (обычно, после 18 часов) на странице самого Интернет-банка появляется уведомление примерно такого содержания: «Завтра с … по … ALBO будет недоступен». Исходя из этого следующий вопрос: как по-вашему, я могу узнать о том, что ALBO будет недоступен, если после 18:00 в него не заходил? А это, согласитесь, крайне вероятно, так как  рабочий день, в большинстве учреждений заканчивается как раз в 18:00, да и платежи осуществляются именно до этого времени. Как еще уведомлять, спросите вы? Например по e-mail или SMS. В противовес вашего предполагаемого аргумента, что это дорого и ресурсоемко, хочу отметить, что эта рассылка, собственно, априори оплачена клиентами и, к тому же, рассылки вы делаете, только совершенно иного характера — какие-то новости, вебинары, предложения и т.д. Несколько раз по этому поводу я обращался в call-центр и по e-mail с просьбой уведомлять заблаговременно и персонально, однако, естественно, воз и ныне там, полный игнор ситуации. Но самое интересное и возмущающее меня, как многолетнего клиента вашего банка, касается обслуживания физических лиц. Как уже сказал выше, я являюсь индивидуальным предпринимателем с открытым счетом в вашем банке + держателем ваших дебетовых карт. Мне регулярно поступали (и продолжают поступать) различного рода «персональные предложения» на кредитные продукты, а именно кредитные карты разной категории, с различными кредитными лимитами, процентными ставками и т.д. Несколько раз подряд я игнорировал эти предложения, но в какой-то момент заинтересовался. Ваши специалисты связались со мной, рассказали о предложениях и обозначили условия. В числе условий было обязательное предоставление справки о доходах (всем известная 2НДФЛ или справка по форме банка). Меня это крайне удивило. В моем понимании «персональное предложение» должно быть персональным, а именно, прежде чем делать это предложение, мою «персону» должна было проверить ваша система или специалисты, и, как мне кажется, в первую очередь, должны быть проверены счета, открытые на мое имя в вашем банке, а именно, мой расчетный счет ИП — вы видите, что он есть, что по нему наблюдаются регулярные транзакции, с этого счета я плачу налоги и прочие платежи в бюджетные фонды. В ответ на предложение с требованием подтверждения дохода я поинтересовался, какое еще подтверждение дохода хочет получить ваш банк, если у вас и так есть самое главное подтверждение моего дохода — сам доход. Но специалист не смог ответить мне на этот вопрос. От предложения я отказался. После чего предложения продолжали поступать. И каждое это «персональное предложение» предполагало наличие справки, подтверждающей доход. Исходя из чего, 24 ноября 2015 г. мною было направлено обращение №719188 в ваш банк следующего содержания: [i]«Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет. Пользуюсь различными услугами вашего банка для физических лиц, а также имею расчетный счет индивидуального предпринимателя в вашем банке. Регулярно мне поступали предложения различных кредитных продуктов. Несколько раз я отказывался. Пару дней назад дал своё согласие на выпуск кредитной карты. Ваш специалист проинформировал меня об условиях предоставления карты, в том числе о необходимости предоставления справки о доходах по форме 2-НДФЛ. Я сказал специалисту банка о том, что являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет у меня открыт в вашем банке, и что ранее специалистам банка я уже говорил о том, что самое главное подтверждение моего дохода у вас уже есть. На что специалист банка предложил мне альтернативные варианты: справку по форме банка или 3-НДФЛ. Не смекнув сразу, что подразумевал специалист под справкой 3-НДФЛ, я дал свое согласие. Но сразу после разговора, зашел в свою Интернет-бухгалтерию и обнаружил, что справка 3-НДФЛ мною не может быть вам предоставлена, так как моя система налогообложения не предусматривает уплату НДФЛ за себя. Заработную плату я себе не выплачиваю, так как весь мой доход как ИП автоматически, по закону является моим личным доходом физического лица. Вспомнив о второй альтернативе — справке по форма банка, пошел на ваш сайт, распечатал эту форму, но понял, что и ее я предоставить вам не могу, так как она создана для юридических лиц (10 знаков в ИНН, необходима подпись бухгалтера, и т.д.). Поэтому я обратился в банк вновь с просьбой аннулировать заявку в виду невозможности предоставления необходимых документов. С момента первого разговора и подачи заявки прошло не более часа. Но ваш специалист сказал, что возможности аннулировать заявку нет. Тогда я поинтересовался причинами требования подтверждения дохода, если все мои счета открыты в вашем банке и возможными альтернативными вариантами его подтверждения. Требование специалист обосновал «регламентом банка», а в качестве альтернативы мне было предложено предоставление налоговой декларации за 2014 год по УСН. Но ее я могу предоставить только со своей подписью (без отметок ФНС), так как подавалась она в электронном виде, через сервис онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба» (с которой у вас также договор об интеграции систем). Подтверждение получения и внесения моих данных в базу данных ФНС также имеется только в электронном виде (полученные также посредством онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба»). По словам ваших специалистов, такая декларация не может быть принята вашим банком в качестве подтверждения дохода. Ввиду всего выше обозначенного, у меня к вам только два вопроса: 1. С какой целью вашему банку необходима декларация о доходах за прошлый год (она, как вы наверняка знаете, формируется и подается ИП в ФНС один раз в год, в апреле текущего за предыдущий), тогда как все мои доходы и так перед вашими глазами и в декларации отражаются эти же цифры (так как декларация формируется из них)? 2. Вы (ваше правление) действительно считаете Альфа-Банк современным, клиенто-ориентированным банком? Описанная ситуация меня очень раздосадовала, и я хотел бы получить максимально вменяемый ответ без совершенно неуместных фраз типа «нам важно ваше мнение» или «мы заботимся о качестве обслуживания каждого клиента». Я слышал их много раз. Самое время это доказать».[/i] Но в ответ на мое обращение 25 ноября 2015 г. поступило следующее: [i]«Для оформления кредитного продукта необходимо соответствовать всем требованиям Банка к заемщикам, а также предоставить перечень необходимых документов».[/i] Вы видите здесь ответ хотя бы на один из двух мной поставленных вопросов? Я не вижу. Поэтому свой вопрос я уточнил, вновь отправив его вам: [i]«Вы не ответили на мой вопрос. Ни на первый, ни на второй. То, что я должен удовлетворить требованиям банка — вообще не обсуждается, это естественно, никаких вопросов по этому поводу у меня нет. Мой вопрос в другом: что вы хотите увидеть в декларации за 2014 год? Конкретно и по пунктам? Напоминаю, что мой расчетный счет открыт в вашем банке, вы видите мои доходы, видите мои платежи в бюджет, знаете мою форму налогообложения, все реквизиты и контрагентов. И тем не менее, вам нужно еще какое-то подтверждение, более чем годовой давности (то есть вообще неактуальное). Вопрос "зачем?" считаю логичным и прошу на него ответить. А если это не в вашей компетенции, то прошу передать вышестоящему руководству. Также прошу не забыть ответить и на второй вопрос, заданный мной в своем обращении. Это не лирика, это вопрос, который имеет колоссальную важность. Объясню почему. Сегодня уже 2016 год. Интернет в каждом доме, и уже даже в холодильниках. И естественно само государство развивает интернет-сервисы на федеральном управленческом уровне. Что из этого следует? То что отметки ФНС, о которой вы говорите, быть на документе уже не должно. Все декларации, отчеты и платежи (вы, кстати говоря, тоже делаете упор на "Онлайн-сервис"), производятся, отправляются и получаются через Интернет. Если я отправляю декларацию в ФНС по сети, подписываю ее электронной подписью и в таком же виде получаю ответ (также подписанный электронной подписью и в электронном виде), о какой отметке на моей декларации может идти речь?»[/i] Но и на это уточнение поступил идентичный ответ без ответа. Исходя из этого, у меня возник еще один вопрос, он уже относительно службы клиентской поддержки. Но задать его без использования нецензурной лексики я, увы, не смогу. Однако мои вопросы так и остались без ответа. Подытожив всё обозначенное выше, хочу сказать, что мое общее впечатление об Альфа-Банке раньше было позитивным и я был максимально лояльным клиентом, ежедневно мирясь со множественными недочетами в работе мобильных приложений, Интернет-продуктов, загруженности линий call-центра, ценами и прочим. Но ваш нынешний уровень клиентоориентированности и качества клиентского сервиса оставил от моей лояльности лишь пепел, черный-черный пепел, который скоро полетит в ЦБ РФ.

Прошу представителя Альфа-Банка прокомментировать следующее: как такое возможно, что я уже 2 года не являясь клиентом Вашего банка, 23 января 2016 г. получил СМС с сообщением о необходимости оплаты комиссии банка (почти 1 тыс. руб.). Когда-то я получал зарплату на дебетовую карту от этого банка, а также, написал заявление на выдачу кредитной карты (которой пользовался, пока не уволился с той работы). После того, как я сменил работу, я закрыл оба счета - специально для этого несколько раз посещал офис банка на Носовихинском шоссе. Задолженности не могло образоваться просто потому, что я написал заявления на отключение всех платных услуг и закрытие всех счетов, положил на счет сумму превышающую сумму задолженности (примерно 300 руб. сверху).После принятия моих заявлений о закрытии счетов, мой аккаунт в интернет-банке был заблокирован - что это как не отказ банка в обслуживании меня как своего клиента. Каким образом я мог Вам задолжать?

Несколько месяцев назад оформил карту Альфамили голд (1,5 мили за 30 рублей начисляют). В отделении банка подробно у оператора выяснил условия и ЗАДАЛ ВОПРОС: по всем ли операциям, подразумевающим покупку, начисляются мили? Оператор ответил абсолютно утвердительно, что по ВСЕМ. В итоге, в начале января я приобрёл мобильный телефон за 48500 рублей. Ожидал, что мне начислят 2425 миль за данную покупку, но прошло две недели, баллов не было. Я позвонил в "приоритетную" службу поддержки (как они себя именуют) и задал вопрос, почему с милями беда. В итоге оператор через какое-то время выдала ответ, что оказывается есть ограничения по начислению миль (и далее длинный список... включая мобильную связь, именно так, у меня маркируется покупка телефона в Альфаклик). В итоге получается, что данная услуга имеет ряд ограничений, о которых мне не сообщил оператор банка, и более того ввёл меня в заблуждение...К сожалению, оплатил обслуживание карты на год (деньги не возвращаются) и имею депозит по карте. Как только сроки закончатся, СРАЗУ ЖЕ меняю банк...В моей просьбе разобраться с маркировкой покупки телефона (чтобы мили были начислены), мне предложили обратиться самостоятельно к продавцу (onine MTS)...

Накануне нового года (26.12.2015) собирался по путешествовать через "Мой Горящий Тур" всей суммой для оплаты тура не обладал, поэтому специалист предложила оформить заявку на кредит в Альфа-банк! Быстренько заполнили анкету, связались со специалистом банка и отправили он-лайн обращение на сумму 50 000 рублей. Пришло положительное решение, но тур приобретать не стал, решил подумать до завтра, утро вечера мудренее. Переспал с этой мыслью и решили никуда не ехать. Непонятная ситуация с курсом валют, и должник из-за которого оформлялся кредит, чего-то менее уверенный в сроках возврата денежных средств стал. 27.12.2015 Звоню в тур агенство и отказываюсь от тура. Девушка мне напоминает, что надо позвонить по горячей линии Альфа-банка 8-800-200-000-00 назвать кодовое слово и отказаться от кредита. Что я собственно и сделал... Но не тут то было... 22.01.2016 года мне приходит СМС от Альфа-банка с требованием внести минимальный платеж по кредиту в размере 5080, 00 рублей. Недоумевая звоню по горячей линии и выясняется, что мне необходимо обратиться в банк т.к. кредит я все якобы таки взял... Еду в офис банка 22.01.2016 г.Томск пр. Комсомольский 79, рассказываю всё выше изложенное и силами 4-х разных специалистов выясняем, что задолженность у меня имеется, проценты капают, но сумма кредита 27.12 была приостановлена... т.е она вроде как не ушла, но и на моем счету не осталась... Тут я вовсе путаюсь в логичности процесса: КАК НА ОСНОВАНИИ ВСЕГО ЛИШЬ ЗАЯВКИ мне выдали кредит??? В этом банке что совсем деревья берегут и договора не подписывают? Дальше мне выдают бумагу о досрочном погашении кредита на которой стоит печать копия верна, и написано что я должен банку 50 000 рублей кредита + % в размере 1509 рублей...ОФИГЕННО! Я должен банку за то, что я написал заявку, но кредит не взял... Специалист банка говорит мне: "что я должен поехать в тур агенство и написать заявление на возврат денежных средств"... ВЕСЬМА компетентные сотрудницы! Решали вопрос вчетвером... кстати, только одна из них услышала меня и на бумаге увидела, что 26.12.15 оформлена заявка, а 27.12.15 она почему-то заблокирована.. Ок.. беру бумагу и со всеми "положительными эмоциями еду в тур агенство". Там выясняю, что денег в размере 50 000 руб. от банка в мой адрес к ним не поступало, уточняю, что договор на кредит мы не подписывали, только анкету заявку отправляли. Позвонили из турагенства сотруднице банка курирующей "Мой горящий тур" и  указали на нашу непонятную ситуацию. С большей уверенностью и невероятно "добрый" иду в близ лежащее отделение замечательного "Альфа-Банка" пр.Ленина 80. Тем более компетентная сотрудница Ольга принимает мою претензию №1601220885. 22.01.2016 срок рассмотрения 5 дней ожидайте... 26.01.2016 в 9:00(мск) приходит смс: по вашему обращению №1601220885 принято положительное решение. Приносим свои извинения.. (Текст кстати приходит на транслите.. у вас там что русскоязычной клавиатуры нет?) выдыхаю.. меняю своё впечатление о Альфа-банке.. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО в 10:35(МСК) мне приходит смс с требованием оплатить кредит, но теперь уже не 5080,00 руб, а 3574.36 руб остаток на счете на утро 26.01 1505.64 руб... Вообще зашибись! Иду в отделение банка пр.Ленина 80. узнаю, что это наверное ошибка, т.к. по моим паспортным данным стоит, что в течении одного дня ДОГОВОР будет расторгнут и всё будет в порядке...У МЕНЯ ПО ПРЕЖНЕМУ ВОПРОС: КАКОЙ НАФИГ ДОГОВОР? ГДЕ моя подпись??? "Это недоразумение бла...бла...бла завтра всё обработается и будет впорядке" еду по своим делам дальше... Кстати, моё время теряется безвозвратно видимо так же как и нервы... ну и попутно падает имидж восприятие Альфа-банка... начинаю в своей организации компанию по смене сотрудничества предприятия с альфа банком! День длинный 26.01.2016 мне звонит сотрудник тур агенства "Мой Горящий Тур" и говорит деньги упали нам на счёт... мы их сейчас вернем обратно в банк, но вам необходимо позвонить и повторно зарегистрировать обращение... звоню по горячей линии... перелинкуют между сотрудниками, каждому надо рассказать суть обращения и на 3-ем специалисте я наконец-то оформляю обращение за №1601261322 от 26.01.2016 и жду теперь уже 7 дней на рассмотрение(смс по прежнему на транслите)...Так вот резюмируя: 1.Как можно выдать кредит без договора?2.Если у вас всё записывается, как говорят при звонке на 8-800-200-000-00, то почему продолжается это эпопея?3.Почему сотрудницы банка на пр.Комсомольском 79 не компетентны?4.Как деньги могут зависнуть в банке, быть заблокированы и потом после "положительного решения по претензии" о невзятом кредите уйти на счёт др.организации?В банке бардак, электронный документооборот оставляет желать лучшего, смс оповещения на транслите, ПЛАТИТЬ ЗА КРЕДИТ который я не брал, я не собираюсь..буду судится, даже если это будет стоить дороже, чем сумма кредита!Вроде всё! Спасибо за внимание!

Прошу представителя Альфа-Банка прокомментировать следующее: как такое возможно, что я уже 2 года не являясь клиентом Вашего банка, 23 января 2016 г. получил СМС с сообщением о необходимости оплаты комиссии банка (почти 1 тыс. руб.). Когда-то я получал зарплату на дебетовую карту от этого банка, а также, написал заявление на выдачу кредитной карты (которой пользовался, пока не уволился с той работы). После того, как я сменил работу, я закрыл оба счета - специально для этого несколько раз посещал офис банка на Носовихинском шоссе. Задолженности не могло образоваться просто потому, что я написал заявления на отключение всех платных услуг и закрытие всех счетов, положил на счет сумму превышающую сумму задолженности (примерно 300 руб. сверху). После принятия моих заявлений о закрытии счетов, мой аккаунт в интернет-банке был заблокирован - что это как не отказ банка в обслуживании меня как своего клиента. Каким образом я мог Вам задолжать?

В августе мне была выдана кобрендовая карта Аэрофлота mastercard gold. Делалась карта для определенных целей, в отделении заверили что все привилегии золотого мастеркарда будут работать на Ура! Но по прилету в Торонто оказалось что Бесценные Города не работают, потому что на самой  пластиковой карте никак не указана её категория. Пришлось пользоваться платиной другого банка без возможности накопить мили. Ну ок, подумала я. В Москве в ГУМЕ повторилась та же история. "Никакая карта не золотая, ничего не знаем". Я посмотрела на сайте Альфы, внешний вид моей карты совпадал с категорией золото и оставалось только пожать плечами. Вчера в Галерее в СПб снова попытав удачу со скидкой по чудо карте обслуживание, которой не больше, не меньше 2500 в год - пролетела. Но тут уже другая история. Девушка на кассе заявила, что у нее карточка выглядит точно так же и это все самый обычный пакет обслуживания. И действительно, теперь на сайте Альфа-Банка карта моего образца это стандарт, а золотая карточка выглядит как положено.Звонок на горячую линию не сильно помог - девушка подтвердила что дизайн карты сменился, но ничего она сделать не может, только платный перевыпуск. Посоветовала обратиться в ближайшее отделение в ККО Грибоедова у меня был номер Ф004. Консультант не посчитала мою проблему проблемой, сказав что начисляют мили как по голду и ладно. Того внешнего вида который представлен на сайте нет и не было, точно-точно, Аэрофлот никогда не пишет какого класса обслуживания карта и она мне ничем помочь не может, во всем виноват Аэрофлот, а она мне может предложить оформить карту anywayanyday за годовое обслуживание. Остается не ясным - кто прав? Мне все же кажется что я, так как представленный на официальном сайте продукт обещает светлое будущее в виде:«Бесценные города», скидки и привилегии от MasterCard.В общем, будьте внимательней при оформлении данной категории карт. Потому что мне этот опус предоставил массу неудобств. Вот вам и привилегированный пакет.