190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сложилась такая ситуация, что Альфа-Банк несколько месяцев не перестает названивать мне за просроченную ЧУЖУЮ кредитную карту. Говорят, что я являюсь злостным неплательщиком и ко мне в течении 2-х дней приедут сотрудники описывать имущество. Звонят в любое время суток, звонят со скрытых номеров. Звонки с автоответчика через каждые 4 минуты и это при том, что телефон, на который они названивают является рабочим, что в свою очередь, мешает мне работать. Звонит мужчина с номера 8 961 532 66 ** (я его не знаю), он знает как меня зовут, как зовут близких моих родственников и коллег. Мужчина настоятельно просит меня погасить не мою задолженность или найти должника (выполнить его работу). Угрожает прийти ко мне домой, опозорить меня на весь подъезд - с его слов. Звонил этот мужчина мне 25.01.2016 в 19: 35 по МСК. Так же звонки с этого номера и от этого мужчины поступали ранее в 2015 году по тому же вопросу. Я звонила в службу поддержки Альфа Банка по номеру 8 800 2 000 000, составляли с оператором обращение. Первое обращение было составлено 18.01.2016 № 1601180817. Тем же днем (18.01.2016) в 15:02 я получила смс сообщение от Альфа-Банка, что банк принял по моему обращению положительное решение и Альфа-Банк приносит свои извинения. Я перезвонила в службу поддержки и оператор заверил меня, что звонки прекратятся в течении 4 дней.  Но этого не случилось. Второе обращение по этому же вопросу я оставила через оператора сегодня 26.01.2016.  Обращение зарегистрировано под № 1601252329. Сегодня же в 09:02 Альфа-Банк ответил тем же, что и ранее. Что звонки прекратятся и они приносят свои извинения. Но как понимаете, этого не произошло и надежда, что произойдет не велика. Сегодня со скрытого номера телефона, механическим голосом (запись )мне рассказывают, что я злостный не плательщик. Неизвестный позвонил на мой номер 26 раз начиная с 09: 35 утра и так через каждые 4 минуты. Следующий звонок с неизвестного номера поступил на мой телефон в 09:39 26.01.2016 года. Позвонив в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, я узнала от оператора Елены (звонок был в 11:39 по МСК), что она может принят от меня очередное обращение (я таких оставила уже два) и более она мне ни чем помочь не смогла. На мой вопрос, могу ли я лично приехать в офис Альфа-Банка и оставить заявление по этой ситуации, Елена ответила, что в офисе меня так же попросят позвонить по номеру  8 800 2 000 000 и оставить обращение. Которое на моей практике (оставляла два) не работает. Также очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за то как они ценят своих постоянных клиентов. Слышат их и понимают. Я не один год была клиентом этого замечательного Банка как физическое и как юридическое лицо. На данный момент в Альфа -Банке так же обслуживается наша фирма. После такого замечательного и бережного отношения прям ни можем нарадоваться на свой Банк. Мы в них уверенны с каждым жнем все больше и больше. Их чуткость не имеет границ в нынешней ситуации.

Добрый день! Сложилась такая ситуация, что Альфа-Банк несколько месяцев не перестает названивать мне за просроченную ЧУЖУЮ кредитную карту. Говорят, что я являюсь злостным неплательщиком и ко мне в течении 2-х дней приедут сотрудники описывать имущество. Звонят в любое время суток, звонят со скрытых номеров. Звонки с автоответчика через каждые 4 минуты и это при том, что телефон, на который они названивают является рабочим, что в свою очередь, мешает мне работать. Звонит мужчина с номера 8 961 532 66 ** (я его не знаю), он знает как меня зовут, как зовут близких моих родственников и коллег. Мужчина настоятельно просит меня погасить не мою задолженность или найти должника (выполнить его работу). Угрожает прийти ко мне домой, опозорить меня на весь подъезд - с его слов. Звонил этот мужчина мне 25.01.2016 в 19: 35 по МСК. Так же звонки с этого номера и от этого мужчины поступали ранее в 2015 году по тому же вопросу. Я звонила в службу поддержки Альфа Банка по номеру 8 800 2 000 000, составляли с оператором обращение. Первое обращение было составлено 18.01.2016 № 1601180817. Тем же днем (18.01.2016) в 15:02 я получила смс сообщение от Альфа-Банка, что банк принял по моему обращению положительное решение и Альфа-Банк приносит свои извинения. Я перезвонила в службу поддержки и оператор заверил меня, что звонки прекратятся в течении 4 дней.  Но этого не случилось. Второе обращение по этому же вопросу я оставила через оператора сегодня 26.01.2016.  Обращение зарегистрировано под № 1601252329. Сегодня же в 09:02 Альфа-Банк ответил тем же, что и ранее. Что звонки прекратятся и они приносят свои извинения. Но как понимаете, этого не произошло и надежда, что произойдет не велика. Сегодня со скрытого номера телефона, механическим голосом (запись )мне рассказывают, что я злостный не плательщик. Неизвестный позвонил на мой номер 26 раз начиная с 09: 35 утра и так через каждые 4 минуты. Следующий звонок с неизвестного номера поступил на мой телефон в 09:39 26.01.2016 года. Позвонив в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, я узнала от оператора Елены (звонок был в 11:39 по МСК), что она может принят от меня очередное обращение (я таких оставила уже два) и более она мне ни чем помочь не смогла. На мой вопрос, могу ли я лично приехать в офис Альфа-Банка и оставить заявление по этой ситуации, Елена ответила, что в офисе меня так же попросят позвонить по номеру  8 800 2 000 000 и оставить обращение. Которое на моей практике (оставляла два) не работает. Также очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за то как они ценят своих постоянных клиентов. Слышат их и понимают. Я не один год была клиентом этого замечательного Банка как физическое и как юридическое лицо. На данный момент в Альфа -Банке так же обслуживается наша фирма. После такого замечательного и бережного отношения прям ни можем нарадоваться на свой Банк. Мы в них уверенны с каждым жнем все больше и больше. Их чуткость не имеет границ в нынешней ситуации.

Добрый день! Сложилась такая ситуация, что Альфа-Банк несколько месяцев не перестает названивать мне за просроченную ЧУЖУЮ кредитную карту. Говорят, что я являюсь злостным неплательщиком и ко мне в течении 2-х дней приедут сотрудники описывать имущество. Звонят в любое время суток, звонят со скрытых номеров. Звонки с автоответчика через каждые 4 минуты и это при том, что телефон, на который они названивают является рабочим, что в свою очередь, мешает мне работать. Звонит мужчина с номера 8 961 532 66 ** (я его не знаю), он знает как меня зовут, как зовут близких моих родственников и коллег. Мужчина настоятельно просит меня погасить не мою задолженность или найти должника (выполнить его работу). Угрожает прийти ко мне домой, опозорить меня на весь подъезд - с его слов. Звонил этот мужчина мне 25.01.2016 в 19: 35 по МСК. Так же звонки с этого номера и от этого мужчины поступали ранее в 2015 году по тому же вопросу. Я звонила в службу поддержки Альфа Банка по номеру 8 800 2 000 000, составляли с оператором обращение. Первое обращение было составлено 18.01.2016 № 1601180817. Тем же днем (18.01.2016) в 15:02 я получила смс сообщение от Альфа-Банка, что банк принял по моему обращению положительное решение и Альфа-Банк приносит свои извинения. Я перезвонила в службу поддержки и оператор заверил меня, что звонки прекратятся в течении 4 дней.  Но этого не случилось. Второе обращение по этому же вопросу я оставила через оператора сегодня 26.01.2016.  Обращение зарегистрировано под № 1601252329. Сегодня же в 09:02 Альфа-Банк ответил тем же, что и ранее. Что звонки прекратятся и они приносят свои извинения. Но как понимаете, этого не произошло и надежда, что произойдет не велика. Сегодня со скрытого номера телефона, механическим голосом (запись )мне рассказывают, что я злостный не плательщик. Неизвестный позвонил на мой номер 26 раз начиная с 09: 35 утра и так через каждые 4 минуты. Следующий звонок с неизвестного номера поступил на мой телефон в 09:39 26.01.2016 года. Позвонив в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, я узнала от оператора Елены (звонок был в 11:39 по МСК), что она может принят от меня очередное обращение (я таких оставила уже два) и более она мне ни чем помочь не смогла. На мой вопрос, могу ли я лично приехать в офис Альфа-Банка и оставить заявление по этой ситуации, Елена ответила, что в офисе меня так же попросят позвонить по номеру  8 800 2 000 000 и оставить обращение. Которое на моей практике (оставляла два) не работает. Также очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за то как они ценят своих постоянных клиентов. Слышат их и понимают. Я не один год была клиентом этого замечательного Банка как физическое и как юридическое лицо. На данный момент в Альфа -Банке так же обслуживается наша фирма. После такого замечательного и бережного отношения прям ни можем нарадоваться на свой Банк. Мы в них уверенны с каждым жнем все больше и больше. Их чуткость не имеет границ в нынешней ситуации.

Сделал заявку с сайта интернет-магазина на потребительскийкредит на бытовую технику. Сумма скромная - 15 тыс. на полгода. Позвонил специалист, всё быстро оформили, банк одобрил. Ежемесячный платеж 2800, соглашаюсь. В магазине, по факту, при подписывании договора, платеж уже 3100. «Как так?» - спрашиваю кредитного специалиста. «Ничего не знаю, я только распечатываю, что уже в компе». Кредит оформил, всё равно раньше закрою.

Добрый день! У меня есть оформленная кредитная карта в данном банке, довольно давно и платил я по ней исправно до возникновения финансовых трудностей. При этом банк войти в положение отказывается, не предлагает даже возможности реструктуризации долга. Я же ни в коем случае от долга не отказываюсь и при наличии финансовой возможности хочу его погасить.Мною было отправлено письмо в банк "Почтой России" с заявлением об отзыве права передачи банком моей личной информации третьим лицам, при этом банк игнорирует мою просьбу и отвечает, что все равно информацию передаст без моего согласия и несмотря на официальный запрос инициируемый мной. Сегодня 26.01.2016г. мне позвонил некто и представился сотрудником банка отдела досудебного урегулирования, к сожалению ФИО не запомнил, но есть номер с которого звонил +79603787*** и данный номер не относится к банку и  сказал что информация все равно будет передана в некое КА "Морган". Хотя согласно указанным в письме статьям ГК и ФЗ далее выдержка из письма: "Кроме того, обращаю ваше внимание, что так называемые коллекторские агентства, не будучи субъектами банковской деятельности, соответственно, ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей, поскольку по смыслу статьи 384 Гражданского кодекса РФ, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права, а такого рода требование при его безусловном соблюдении не должно и не может быть. Кроме того, по одному из императивных правил главы 24 Гражданского кодекса РФ, закрепленному в пункте 2 статьи 385 Гражданского кодекса РФ, «кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования». Таким документом в рамках отношений по кредитному договору (ст. 819 Гражданского кодекса РФ) может являться только сам как таковой кредитный договор, требования к форме заключения которого изложены в ст. 820 Гражданского кодекса РФ.". При этом банк считает не нужным соблюдение законных моих прав и считает что договор имеет большую силу чем законы нашей страны. И передает персональные данные третьим лицам, тем самым нарушая законодательство. Я оставляю за собой право и более того им воспользуюсь при написании жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Уже не являюсь клиентом Альфа-банка, зашёл в отделение, чтобы убедится, что все счета закрыты, как вдруг выяснилось, что - нет, они не закрыты (все открыты и идёт списание за ежемесячное обслуживание), хотя изначально, в Альфа-консультанте, сказали, что их (счета и ПУ) можно спокойно закрыть на точке ПК (ближайшее отделение от дома примерно на расстоянии - 50 км.), в итоге кредитные специалист - ничего не закрыл, а только лишь отрубил Альфа-клик и заблокировал карту, ситуацию (или точней ошибки других сотрудников Альфа-банка) оперативно исправила Михайловская Яна Юрьевна, за что ей отдельное спасибо!

16 января 2016 года решил купить телефон в кредит, в магазине М Видео Сергиев Посад. Сам из Москвы, но целенаправленно приехал в этот город, т.к товар был только там в наличии. Сотрудник банка, оформивший кредит проинструктировал, что дату первого погашения я смогу уточнить в приложении Альфа Мобайл. Вот тут и начались проблемы. Никакой информации о моем кредите в этом приложении не было. Далее обратился в колл-центр и выяснил, что у них кредит в системе не отображается. Оформили обращение, на которое через несколько дней представили ответ, что проблему решить не могут. Следующая рекомендация - обратиться с копией договора в отделение банка. 25 января обратился в отделение банка, где также сказали, что через них проблема не может быть решена, т.к этот сотрудник еще и не расписался в документах. Следующая рекомендация - ехать в Сергиев Посад и решать все самому. Почему я должен отпрашиваться с работы и за свой счет ехать, и решать проблемы банка? И сейчас получается ситуация, что подходит срок платежа, а платить его некуда. С моей точки зрения банк технически препятствует погашению кредита, а затем еще и пеню начислит. Уже и время трачу и нервы. Спасибо сотрудником банка, к которым обращался, видно, что хотят помочь, но на сегодня проблема не решена. Я надеюсь, что данный отзыв прочтет сотрудник банка и уже наконец-то решат мою проблему.

Добрый день! Честно говоря был в шоке от сервиса в одном из крупнейших частных банков. Обратился за оформлением кредитки. Сначала онлайн заявку заполнил. Получил смс с предварительным одобрением и пришёл в офис со всем пакетом документов: паспорт, загранпаспорт, права и НДФЛ-2. Предъявил сотруднику все документы, подписал кучу заявлений, сказали, что нужно подождать, пока они отправят заявку в Москву и получат одобрение документов. Ждать минимум 20 минут! Уже напрягло, так как времени совсем нет.В итоге через минут 15 девушка меня зовёт и говорит, что Москва забраковала мою справку, так как в ней нет расчёта за январь. Уточняю, что в банк я пришёл 21/01/16, справка была оформлена также 21/01/16. Аванс за январь я получаю 27/01/16, а зарплату 15/02/16. Не понятно, как 22/01/16 в справке мог появится расчёт за январь??!! На эти доводы сотрудник банка похлопала глазами и развела руки. Никакого выхода мне даже не попытались предложить. Жуткий непрофессионализм... Видимо хорошие платёжеспособные клиенты банку не нужны.Теперь думаю, слава богу, что не получил эту карту. Страшно представить, какой потом был бы сервис у такого банка.

У меня есть тётя - пожилой, легковнушаемый одинокий человек. Однажды ей предложили установку для очистки воды за 150 тыс. рублей при пенсии 15 тыс. рублей. Афёра известная. У этих проходимцев оказался полный комплект документов Альфа-банка. Этот кредит мы выплатили. И почти сразу получили очередную услугу в виде установки стеклопакетов. Условия приблизительно аналогичные - ещё почти 200 тыс. руб. И снова Альфа-банк. У меня нет доказательств, что Альфа-банк координирует деятельность этих компаний, тем более я не собираюсь взывать банкиров  к морали. Но вот одно обстоятельство. Мошенники указывают ложную информацию, а службы банка её не отсеивают. На обращение в банк холодное юридическое отписывание. Желания гасить второй кредит нет, обеспечения под кредитом нет, документы сфальсифицированные. Хотелось бы услышать предложения от банка - как будем выходить из этой ситуации?

Я являюсь клиентом Альфа-банка и его мне рекомендовали друзья. Пользуюсь теперь кредитной картой банка.17.01.2016 года совершенно случайно обнаружила в личном кабинете списание суммы 311р. (Комиссия за организацию страхования). Я не припоминаю, чтобы я подключала такую функцию, тем более что являюсь их противницей. Но оказалось, что какая-то страховка у меня все-таки подключена. Октябрь - 13 р., ноябрь - 98 р., декабрь - 222 р., январь - 311 р.Позвонила в тот же день в контактный центр банка и по телефону оформили претензию (номер 160117073 и получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Звоню, прошу зачитать претензию. Основание отказа - некое Заявление о присоединении к коллективному договору, якобы подписанное мною. У меня нет на руках документа, подписанного лично мной о данной услуге. Порекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлялась карта, что я и сделаю в ближайшее время, которого, извините, не так много и его приходится тратить на походы в банк. Меня очень возмущают действия Вашего банка и Ваших НЕКОРРЕКТНЫХ сотрудников отделения. Прошу объяснить, что это за страхование, вернее, "комиссия за организацию страхования"? Или это инициатива сотрудников отделений банка, зарплата которых зависит от проданных ими дополнительных услуг?В настоящее время оператор сообщила, что данная услуга отключена. И теперь поход в банк за, якобы, подписанными мной документами.  Я разочаровалась в Вашем банке и думаю, что рекомендовать его не буду другим.

После задержки платежа уже на следующий день Альфа начинает звонить с 7 часов утра в независимости от дня недели (в субботу и воскресенье тоже). Звонят на все известные телефоны по 2 раза в час. Однако уже после обеда заканчивают. На просьбы сменить в системе время для звонков не реагируют - видимо, не могут. Скрипт разговора у операторов неуважительный. Если не хотите портить себе нервы берите кредиты в других банках.

Решил отключить Альфа-Чек и не смог это сделать в ИБ. Потратил время, попробовал и так и эдак и пришел к выводу, что без оператору тут уже не обойтись. Позвонил конечно, прошелся по меню, выбрал нужный пункт и мгновенно ответила девушка Олеся, говорит четко, вежливо и быстро, наверняка её зарплата зависит от скорости обслуживания. Девушка прекрасно и быстро работает, к ней вопрос никаких, она молодчинка, а вот к её работадателю вопросы есть.Ребят, 21 век на дворе. Чтобы отключить Альфа-Чек я должен звонить оператору и мне отключат в течении ТРЕХ рабочих дней!!! Это ж дурдом какой-то. Вот нафига вы мне нужны такие "удобные" и скоростные, А??? Эту операция я должен делать сам в интернет банке не загружая ваших операторов. Или может Альфа скуксилась и превратилась в Сбер?

Хотел подключить свое новое ИП к обслуживанию. После онлайн заявки от партнера (МоеДело), позвонил менеджер из Москвы, все любезно рассказал и передал мое дело в мой регион - Санкт-Петербург. Позвонила девушка, сказала что вышлет письмо с перечнем необходимых документов и мол, ждите звонка. Письмо пришло через два дня после напоминания. К тому же, это письмо было разослано на несколько адресов, так что все видят других получателей. Может для кого-то это ерунда, но для меня это неприятно. Я не хотел раскрывать свой email. Отправил документы и терпеливо ждал положенные два рабочих дня. Звонка не было. Я позвонил сам, сказали "..о да! служба безопасности все проверила, можем договориться о встрече на.. завтра". Завтра я не мог и сказал, что позвоню позже сам, когда определюсь со временем. Решил подождать и посмотреть как скоро они перезвонят сами. Прошло еще два дня и на третий мне перезвонили, чтобы назначить встречу еще через два дня. Знаю, все это звучит как нытье, но поверьте, когда начинаешь свое дело - меньше всего ждешь проволочек от "..самого технологичного банка..".В итоге, сложилось впечатление (может и ложное), что все что делается банке - делается так вот неспешно или надо постоянно напоминать о себе. Сейчас 2016 год на дворе. Так быть не должно, тем более в условиях кризиса, тем более за мои деньги. В общем, я решил открыть обслуживание в другом банке, который ВСЕ сделал менее чем за сутки, подарил подарки, сделал скидки и главное - не оставил ни капли негатива. Надеюсь, я еще попробую Альфу в будущем, поэтому ставлю 3. Было бы неправильно ставить плохую оценку всему банку, из-за работы какого-то одного менеджера.

Хотел подключить свое новое ИП к обслуживанию. После онлайн заявки от партнера (МоеДело), позвонил менеджер из Москвы, все любезно рассказал и передал мое дело в мой регион - Санкт-Петербург. Позвонила девушка, сказала что вышлет письмо с перечнем необходимых документов и мол, ждите звонка. Письмо пришло через два дня после напоминания. К тому же, это письмо было разослано на несколько адресов, так что все видят других получателей. Может для кого-то это ерунда, но для меня это неприятно. Я не хотел раскрывать свой email. Отправил документы и терпеливо ждал положенные два рабочих дня. Звонка не было. Я позвонил сам, сказали "..о да! служба безопасности все проверила, можем договориться о встрече на.. завтра". Завтра я не мог и сказал, что позвоню позже сам, когда определюсь со временем. Решил подождать и посмотреть как скоро они перезвонят сами. Прошло еще два дня и на третий мне перезвонили, чтобы назначить встречу еще через два дня. Знаю, все это звучит как нытье, но поверьте, когда начинаешь свое дело - меньше всего ждешь проволочек от "..самого технологичного банка..".В итоге, сложилось впечатление (может и ложное), что все что делается банке - делается так вот неспешно или надо постоянно напоминать о себе. Сейчас 2016 год на дворе. Так быть не должно, тем более в условиях кризиса, тем более за мои деньги. В общем, я решил открыть обслуживание в другом банке, который ВСЕ сделал менее чем за сутки, подарил подарки, сделал скидки и главное - не оставил ни капли негатива. Надеюсь, я еще попробую Альфу в будущем, поэтому ставлю 3. Было бы неправильно ставить плохую оценку всему банку, из-за работы какого-то одного менеджера.

23.01.2016г. обратился в отделение банка за, подчеркиваю, своими деньгами - решил снять денежные средства, по вкладу согласно окончанию договора с банком. Оператор Альбина, сославшись на очередь в кассе, предложила оформить карту на снятие наличных в банкомате. Обернувшись в сторону кассы и не заметив никакой очереди, я сообщил ей об этом, но в ответ услышал новый довод - "Кассир на обеде".. В выходной день один кассир??? Ну, хорошо, подумал я, в  конце концов, карту мне обещали оформить бесплатно. С оформленной картой я поспешил к банкомату, но как оказалось, снять все, без остатка деньги, я в банкомате не могу, т.к. он округлает сумму до сотни. Таким образом на моем счете остался не снимаемый остаток. И вот здесь до меня дошло почему оператор так настаивал на использовании карты. Расчет банка был на то, что я, посчитав остаток ничтожным, оставлю его на счете. Стало очень неприятно! Получается, принимая деньги от клиента, банк просит его о пунктуальности, а когда наступает время отдавать клиенту полученное, пытается его обмануть. Представляете, сколько таких клиентов? Как минимум сотни тысяч, а возможно и около миллиона, если по стране посчитать.В итоге я снова обратился к оператору с просьбой выплатить мне все без остатка на что она ответила мне отсутствием в банке мелких денег. Когда я попробовал возразить ей что это не моя проблема, оператор предложила мне перевести деньги на телефон. В итоге времени потрачено, много больше чем я получил бы свои средства по вкладу, в кассе. Подумываю написать жалобу по этому факту, в прокуратуру.

18 янв подала заявку на оформления кредита на покупку ноутбука. Заявку одобрили, со мной связался представитель банка и согласовал на 22.01.2016г подписания кредитного договора. 22.01.2016г в 11 ч утра со мной связался сотрудник банка из отдела доставки и сообщила, что у нее личный форс-мажор случился и спросила важно ли мне именно сегодня подписать договор и получить товар. Я ответила, что важно и что максимум, я могу предложить от себя - это самостоятельно сходить в отделение банка и подписать кредитный договор. На что мне ответили, сейчас я вам перезвоню.  И тишина... Я сама уже звонила этой сотруднице, оставила 4 сообщения на автоответчик - меня упорно игнорировали и сбрасывали номер.Утром 23.01.2016г я узнала от менеджера, где хочу приобрести ноутбук о том что, моя заявка на кредит аннулирована по причине "..отказ клиента подписывать договор..". т.е. это Я отказалась подписывать договор!!!!Это кошмар!!! После разговора с сотрудником альфа-банка выяснилось, что мне необходимо заново подавать заявку на кредит (и неизвестно одобрят ее или нет!). Вот такое халатное отношение сотрудников банка к клиентам. Скажу более - имею стаж работы в банке около 10 лет и за такое отношение ко мне как клиенту считаю необходимо наказать виновных. Кроме того, на месте банка я бы не только уволила недобросовестных менеджеров, но и предложила клиенту что-то в виде бонуса, а тут даже не извинились. Я, думаю, жалоба в ЦБ будет написана мною в ближайшее время!!!

Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и качество обслуживания меня только радовало (единственное, что меня не очень устраивало, очень дорогие услуги банка). Но в связи с последними событиями я больше не знаю, можно ли доверять этому банку. 13 января я перевела 3000 рублей со своей карты в Сбербанке России на карту Альфа-Банка через Сбербанк онлайн. Обычно такие платежи зачисляются мгновенно, но не в этот раз. Прочитав о том, что подобные платежи могут занимать до 5 банковских дней, я решила немного подождать. Вчера, 22 января я позвонила в Сбербанк, там мне сказали, что из Сбербанка деньги ушли, и мне нужно позвонить в сторонний банк, в который я отправляла деньги. Позвонив в Альфа-Банк, я выяснила, что система не распознаёт моё кодовое слово, а без кодового слова сотрудники не могут посмотреть пришли ли мои 3000 на общий счёт Альфа-банка. Обычно я использую одно и то же кодовое слово во всех банках, и в нём я уверена (но я не очень уверена в системе). Очень странно, что система его не распознаёт. Мне предложили прийти в офис, чтобы поменять кодовое слово, но я не могу этого сделать, потому что сейчас нахожусь в другой стране и в Москве появлюсь не ранее, чем через полгода. Также мне предложили позвонить с мобильного телефона, пояснив это тем, что если меня идентифицирует система, то кодовое слово не понадобится. Я позвонила с мобильного, и система меня не идентифицировала. В связи со всем вышеперечисленным у меня возникли следующие вопросы: 1) Не возникнет ли в ближайшем будущем такая ситуация, что система (которая уже не идентифицирует моё кодовое слово и номер мобильного телефона) также не сможет идентифицировать мою банковскую карту при попытке снятия денег через банкомат, а потом и мои паспортные данные, когда через полгода я лично приду в офис Альфа-Банка с паспортом? 2) Есть ли какой-то способ узнать поступили ли 13 января 3000 рублей на общий счёт Альфа-банка без кодового слова и звонка с мобильного телефона (по ним система меня уже не идентифицирует), и без приезда в банк? 3) Какой из банков обвинять в пропаже моих денег - Сбербанк или Альфа-Банк? 4) Можно ли будет через полгода вернуть деньги через суд, или уже истечёт срок давности (и смогу ли я через полгода, поменяв кодовое слово, узнать, поступали ли деньги на счёт Альфа-Банка в январе)?

20 января myhabit вернул мне на карту деньги за бракованный товар. Я знаю, что этот магазин возвращает деньги моментально. Что проверено Сбербанком. В Альфабанке мне заявили, что денег на счету нет, они появятся в течение 15 рабочих дней! И причем по курсу возврата. Курс доллара падает, и сумма, которую я получу, тоже. Я прошу разобраться в данной ситуации и инициировать возврат денежных средств мне на карту.4154********6076, моя карта привязана к карте К-ева В.Н.

Клиентом Альфабанка являюсь с 1998 года. До 2006 года была зарплатным клиентом, в 2008 году открыла кредитную карту Аэрофлот бонус с кредитным лимитом 300 тыс.руб., так как удобно было набирать мили Аэрофлота. В период с 2008 по 2014 год банк без моего согласия несколько раз увеличивал кредитный лимит по карте, в итоге лимит вырос до 750 тыс.руб. До конца 2014 года просрочек по карте не было, остаток полностью перекрывался очередной зарплатой. В 2015 году перед отъездом из России на работу за границей возможности единовременно перекрыть образовавшуюся задолженность не было, поэтому написала заявление на реструктуризацию в отделении на Земляном Валу. Заявление было отклонено без объяснения причин. После разговора с сотрудником банка написала заявление еще раз, реструктуризацию в итоге одобрили, но процесс длился несколько месяцев.15 июля 2015 года был подписан договор (N RFML30150715A824431) на общую сумму 806,015.66 руб. с графиком погашения до 16.07.2018. В конце июля я с семьей уехала из России. При переезде была утеряна сим карта от московского мобильного телефона, доступ в Альфа-клик (а также в онлайн системы управления счетами других банков оказался заблокирован). В переписке с сотрудником банка, ранее оформлявшим реструктуризацию, меня уверили, что можно восстановить доступ в Альфа клик через колл-центр. Фактически после нескольких звонков в банк оказалось, что для переоформления доступа на другой номер телефона необходимо приехать в Москву и лично написать заявление в отделении. В итоге на восстановление доступа к счетам в России, открытие банковского счета в другой стране и отладке ежемесячных платежей в Россию ушло драгоценное время. Совершенно непонятно почему сотрудники банка не предупредили меня обо всех этих трудностях заранее (при оформлении реструктуризации планы по отъезду из страны были мной озвучены).В декабре месяце была проведена оплата за пять предыдущих месяцев одним платежом. Непосредственно перед Новым Годом мои пожилые родители, оставшиеся в России, подверглись в буквальном смысле слова атаке коллекторов из Альфа-банка. Все телефоны были поставлены на автодозвон. Хамская лексика и угрозы наглых молодых людей не поддаются описанию. Прошу отметить, что за все время с августа по декабрь со мной ни разу (!) не пытался связаться ни один сотрудник банка (мой адрес электронной почты и почтовый адрес у Альфа-банка был, но как оказалось позже в системе Альфа-банка произошел очередной сбой и вся корреспонденция направлялась на мой старый адрес прописки, а вовсе не тот, который был предоставлен при реструктуризации кредита). После длительных переговоров с коллектором и при полном отсутствии возможности связаться с каким-либо адекватным представителем банка (ранее оформлявший мне реструктуризацию сотрудник был переведен в другой офис) мной было принято решение погасить остаток задолженности полностью. В случае полной оплаты до конца 2015 года (как мне было обещано представителем коллекторов в письме по электронной почте от 22.12.15) штрафы и проценты за просрочку в сумме 62,870 руб. будут списаны. 24.12.2015 сумма долга была полностью оплачена Альфа-банку. Я запросила официальное письмо о закрытии задолженности и всех счетов. Мне было обещано предоставление такого письма сразу после новогодних праздников (вся переписка имеется). В середине января после неоднократных напоминаний представителю коллекторов о необходимости получения письма о закрытии задолженности мне было направлено текстовое сообщение, в котором хамским тоном говорилось о необходимости срочно внести сумму всех штрафов за просрочку, в списании которых было якобы отказано. Звонки моим пожилым родителям снова возобновились.ПРОШУ Альфа-банк разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться к помощи юристов. Вся переписка и документы могут быть предоставлены по требованию. В целом очень обидно, что когда-то уважаемый мной банк сотрудничает с такими неадекватными коллекторами и совершенно не стесняется идти на крайние меры для выбивания сумм из своих клиентов.

Клиентом Альфабанка являюсь с 1998 года. До 2006 года была зарплатным клиентом, в 2008 году открыла кредитную карту Аэрофлот бонус с кредитным лимитом 300 тыс.руб., так как удобно было набирать мили Аэрофлота. В период с 2008 по 2014 год банк без моего согласия несколько раз увеличивал кредитный лимит по карте, в итоге лимит вырос до 750 тыс.руб. До конца 2014 года просрочек по карте не было, остаток полностью перекрывался очередной зарплатой. В 2015 году перед отъездом из России на работу за границей возможности единовременно перекрыть образовавшуюся задолженность не было, поэтому написала заявление на реструктуризацию в отделении на Земляном Валу. Заявление было отклонено без объяснения причин. После разговора с сотрудником банка написала заявление еще раз, реструктуризацию в итоге одобрили, но процесс длился несколько месяцев.15 июля 2015 года был подписан договор (N RFML30150715A824431) на общую сумму 806,015.66 руб. с графиком погашения до 16.07.2018. В конце июля я с семьей уехала из России. При переезде была утеряна сим карта от московского мобильного телефона, доступ в Альфа-клик (а также в онлайн системы управления счетами других банков оказался заблокирован). В переписке с сотрудником банка, ранее оформлявшим реструктуризацию, меня уверили, что можно восстановить доступ в Альфа клик через колл-центр. Фактически после нескольких звонков в банк оказалось, что для переоформления доступа на другой номер телефона необходимо приехать в Москву и лично написать заявление в отделении. В итоге на восстановление доступа к счетам в России, открытие банковского счета в другой стране и отладке ежемесячных платежей в Россию ушло драгоценное время. Совершенно непонятно почему сотрудники банка не предупредили меня обо всех этих трудностях заранее (при оформлении реструктуризации планы по отъезду из страны были мной озвучены).В декабре месяце была проведена оплата за пять предыдущих месяцев одним платежом. Непосредственно перед Новым Годом мои пожилые родители, оставшиеся в России, подверглись в буквальном смысле слова атаке коллекторов из Альфа-банка. Все телефоны были поставлены на автодозвон. Хамская лексика и угрозы наглых молодых людей не поддаются описанию. Прошу отметить, что за все время с августа по декабрь со мной ни разу (!) не пытался связаться ни один сотрудник банка (мой адрес электронной почты и почтовый адрес у Альфа-банка был, но как оказалось позже в системе Альфа-банка произошел очередной сбой и вся корреспонденция направлялась на мой старый адрес прописки, а вовсе не тот, который был предоставлен при реструктуризации кредита). После длительных переговоров с коллектором и при полном отсутствии возможности связаться с каким-либо адекватным представителем банка (ранее оформлявший мне реструктуризацию сотрудник был переведен в другой офис) мной было принято решение погасить остаток задолженности полностью. В случае полной оплаты до конца 2015 года (как мне было обещано представителем коллекторов в письме по электронной почте от 22.12.15) штрафы и проценты за просрочку в сумме 62,870 руб. будут списаны. 24.12.2015 сумма долга была полностью оплачена Альфа-банку. Я запросила официальное письмо о закрытии задолженности и всех счетов. Мне было обещано предоставление такого письма сразу после новогодних праздников (вся переписка имеется). В середине января после неоднократных напоминаний представителю коллекторов о необходимости получения письма о закрытии задолженности мне было направлено текстовое сообщение, в котором хамским тоном говорилось о необходимости срочно внести сумму всех штрафов за просрочку, в списании которых было якобы отказано. Звонки моим пожилым родителям снова возобновились.ПРОШУ Альфа-банк разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться к помощи юристов. Вся переписка и документы могут быть предоставлены по требованию. В целом очень обидно, что когда-то уважаемый мной банк сотрудничает с такими неадекватными коллекторами и совершенно не стесняется идти на крайние меры для выбивания сумм из своих клиентов.