251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С февраля отметил ускорение и улучшение поддержки в онлайн- чате. И улучшение и повышение выгоды и удобства пользования продуктами банка. в

В этот раз были проблемы с активацией доставленной карты. Через поддержку - специалист Анастасия с номером ** быстро вникла в ситуацию и решила ее. За что ей спасибо.

Написали претензию в Банк, отправили заказным письмом. Написали обращение в «АО «АЛЬФА-БАНК» через сайт. Представитель Альфа банка написала: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом" и пропала на 14 дней. В статусе обращение сервиса стоит маркировка "Ответ дан". Но как следует из нашего очередного обращения - ответа нет. 

«АО «АЛЬФА-БАНК» 12.09.2022 года заблокировал счет кредитной карты 4790004хххххх2813 по Соглашению о кредитовании №F0ODRC20хххх62500115 от 25.06.2021. 09» ноября 2022 года Мир. с. суд. уч. №4 Кир. суд. р-на г. Томска, ТО Ме……..ой А.М. по заявлению АО «АЛЬФА-БАНК» был вынесен суд.приказ о взыскании задолженности . По нашему заявлению от 25 ноября 2022 года Суд. приказ отменен. На 12.12.2022 задолженность добровольно без суд. разбирательств погашена в полном объеме. После погашения задолженности, в т.ч. списалась плата за второй год обслуживания, что считаем незаконным, так как на 12.09.2022 года счет кредитной карты 4790004хххххх2813 был заблокирован в одностороннем порядке, расторгнут договор. На основании вышеизложенного, просили вернуть незаконно списанную комиссию в полном объеме путем перевода в безналичном порядке на р/с заявителя в ПАО СБЕРБАНК (реквизиты счета указывали в заявлении). 

Через 4 дня пришло смс: «Номер вашего обращения A2304121783, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».

Через два дня второе смс: «Рассмотрели ваше обращение A2304121783: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов и т.д….. Если за это время ваша проблема еще не решалась, пожалуйста, напишите нам еще раз — мы во всём разберемся».

Напомню, мы обратились в Банк с официальным письмом, дабы соблюсти претензионный, иными словами — досудебный порядок урегулирования спора, с требованием вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, которую банк досрочно заблокировал и расторг договор обслуживания.

Мы позвонили в банк и возобновили движение заявления, сообщив, что просим ответить письменно используя услуги почтовой связи, а не смс.

Пришло смс: «Номер вашего обращения A2304143609, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».

Через несколько дней еще одно смс: «Номер вашего обращения A2304191488, рассмотрим ориентировочно в течение 3 дней».

Следом еще одно смс: «Рассмотрели ваше обращение A2304191488: Все перепроверили: ошибок нет. Комиссия за обслуживание карты начислена за период 26.06.2022 по 26.06.2023. Отметим, что списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные до прекращения действия карты, не возвращаются».

Уважаемый банк, хорошо что вы не нашли ошибок! Мы почувствовали себя участниками олимпиады по русскому языку. Что касается предмета обращения, то настоятельно рекомендуем вам повторить Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», в т.ч. статью 37, обратиться к ведомственному стандарту Роспотребнадзора и внимательно ознакомиться с Судебной практикой и решениями ФАС, после чего вернуть незаконно списанную комиссию в полном объеме путем перевода в безналичном порядке на расчетный счет заявителя в ПАО СБЕРБАНК.

Спасибо

Столкнулся с проблемой , обратилсяс вопросом к онлайн консультанту в онлайн-чате Альфа-банка. Вопрос был таков: " как перевести деньги без комиссии?". Онлайн консультант быстро среагировал на мой вопрос и помог мне решить мою проблему. Спасибо за высокий уровень отношения к клиентам вашего банка. 05.05.2023

когда я не мог активировать карту я позвонил по горячему номеру технической поддержки альфа банка и они мне подсказали, как активировать карту

дизайн у мобильного приложения отличный, также спасибо отдельно за то, что несмотря на всю ситуацию с санкциями — они сделали приложение и всё работает

картой пользуюсь продолжительное время

нравятся категории кешбека и суперкешбека

29 марта в 19:19 обратилась за помощью в чат приложения. Нужна была информация по поводу зачисления бонусов за совет дебетовой карты Альфа - банка. Очень оперативно ответила оператор Ольга, которая, уточнив суть моего вопроса, рассказала о процессе зачисления мне бонусов, какие этапы происходят до зачисления денег и на каком нахожусь я, какие сроки у данных этапов. Ещё я уточнила про приложение, мне посоветовали его обновить. Вопрос мой был решён, я довольна обслуживанием оператора и банка, ждать ответа не приходилось, отвечали за считанные минуты, порадовала вежливость оператора Ольги. Спасибо ей. 

Для чего банк присылает мне предложения по рефинансированию? 

Мне названивают менеджеры, зазывают в банк,говорят,что мне все одобрено-только пожалуйста прийдите!
По факту,я потратила время на запрос справки,я потратила время на поход в банк и ито-ОТКАЗ! Потому что нагрузка финансовая большая! зачем мне эти предложения-если по факту отказ? Причем по телефону меня уверяли,что это 1000000%%%% одобрение!
вот не хотела идти! Надо было и не ходить! 

ТАК И ПИШИТЕ В СВОЕМ УЖАСНОМ ПРИЛОЖЕНИИ-ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ,но когда вы прийде,потратив свое время-мы не одобрим!

Обращалась в поддержку 01.03.2023, хотела узнать, есть ли изменения в работе банка. Ответил помощник, дал полную информацию о вкладах, комисссиях и изменениях. Удобно, что не пришлось ждать оператора, при этом ответ на вопрос получен. Это показатель современного развитого подхода. Приложение работает, Помощник справляется. 

Являюсь клиентом альфа банка очень нравится данный банк . 11 апреля 2023 года я обратился в онлаин чат в приложение за помощью разобраться в начислении призов за денежную игру коты . Оператор Наталья вежливая отзывчивая очень быстро ответила и помогла решить данную проблему , а именно объяснив мне все подробности о начислении денежных призов .

Еще раз очень благодарен банку и Оператору Наталье спасибо очень рад

Очень радует список партнеров с повышенным кэшбэком. Сумма повышенного кэшбэка тоже хорошая. Для меня это важный фактор, купить что-то с кэшбэком 5-20% всегда приятно. Надеюсь, банк и дальше будет выбирать хороших и надежных партнёров. Это повышает мою лочленом банку, да и просто повышает настроени. Спасибо за работу. 

Хочу выразить благодарность сотруднику контроля качества Анастасии! 23.04 у нас произошла проблема! Банкомат альфа банка выдал ошибку при приеме денег,они не зачислились на счет. Две недели мы звонили и писали,никакого вразумительного ответа не было и только Анастасия предоставляла обратную связь! Я поставила низкую оценку оператору,она обрабатывает эти оценки и позвонила узнать,что случилось. Пообещала все узнать,перезвонить. Позвонила на следующий день,все разьяснила,успокоила и звонила, узнавала, пока не решилась проблема! На таких сотрудниках и держится компания! Анастасия, еще раз огромное спасибо за вашу работу!!

Регулярно получаю информацию об акциях, проходящих в банке, всех новостях в приложении. Вежливая, грамотная и уважительная подача информации. Мне важно быть в курсе всех нововведений в банке, всё отслеживаю. Удобное и ненавязчивое информирование - мой приоритет, и банк это соблюдает. Спасибо за профессионализ.