251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 декабря, в 20:40, обратился в чат банка в мобильном приложении Альфа банка. Мне нужно было сделать перевод по номеру карты или реквизитам. Как только я не пытался это сделать, до этого была такая же проблема и тоже с переводом средств, но мне ее помогли решить. Сейчас снова, а перевод срочный. Оператор Иван быстро подключился и задал несколько вопросов, затем, поняв в чем проблема, скинул ссылки для решения этой проблемы, но у меня все равно не получалось ничего сделать. Точнее, я все сделал по инструкции, но результата не было. Тогда Иван предложил самостоятельно, через чат, сделать все самому. Он настроил мне все как надо и вуаля...я сделал этот срочный перевод. На решение проблемы ушло минут 10. Искренне благодарен за оперативность данного оператора и его практическую помощь. 

В начале июня 2024 г. заказала кредитную карту с доставкой домой. Когда приехал представитель банка, оказалось что свой паспорт я забыла в больнице. Светлана наотрез отказалась оформлять карту по копии паспорта, но так как время было уже вечернее, а карта нужна была срочно в поездку, и чтоб забрать паспорт оставалось всего 15 минут, потом всё закрывалось на долгие выходные, а без карты и паспорта отпуск бы не состоялся, она вошла в моё положение и на её авто мы быстро домчались до места где находился мой паспорт. В итоге все получилось и паспорт нашёлся и карту оформили. Спасибо Светлане за отзывчивость, за то что потратила лишнее время на меня. Оформила всё по правилам, потом ещё несколько раз разъяснила как правильно пользоваться картой, в том числе по телефону. Вот это клиентоориентированность! Я очень благодарна) 

Не так давно у меня списалась комиссия с карты, я не совсем поняла за что и написала в чат с поддержкой! Все объяснила и прикрепила скриншот. Мне ответила оператор Софья. Ознакомившись с вопросом, она объяснила, что по моей дебетовой карте была подключена услуга платных уведомлений и списание было корректно. Софья объяснила, как отключить данную услугу, если не хочу дальше пользоваться, отправила подробную инструкцию. Я проверила информацию и да действительно, когда представитель доставлял мне карту, я подключила эту услугу. Однако т.к. я ей фактически не пользовалась, решила все же настоять на возврате средств. И поддержка пошла мне на встречу! Софья сделала запрос на возврат, который был сразу одобрен, отличная клиентоориентированность. Спасибо за хорошую работу!

29-го декабря 2024 года я решила , что в Новый год нужно входить без Долгов и оплатила коммунальные услуги за текущий декабрь.
С баланса карты деньги списались, но через несколько часов от альфа банка пришло сообщение о том, что платеж не прошел. Я подожлала немного , но деньги так на карту и не вернулись. Уже подумала оплатить еще раз, но решила написать в онлайн чат банка (29.12.24, около 19:00) - и хорошо, что я так сделала !
Я даже не успела описать свою ситуацию , как сотрудник Владислав уже предположил, по какому именно платежу у меня будет вопрос. Меня заверили, что платеж прошел и будет проведен банком 30.12.24, больше мне ничего платить не нужно , а смс это была первая попытка оплаты, которая у меня не прошла. 

Хотела сказать спасибо сервису альфа банка , и отдельно Владиславу, за оперативный ответ. Теперь точно в Новый год без Долгов! Всех с наступающим!

31 декабря в 13:56 обратился на горячую линию Альфа банка, чтобы получить информацию про текущие условия по вкладам, так как перед Новым годом появилась финансовая возможность. В начале мне ответил голосовый помощник, после моей просьбы меня соединили со специалистом.
Оператор Алена быстро ответила на мой запрос и предоставила полный и понятный ответ, а также детально разъяснила: и про сроки, и про суммы, и про ставки, и про условия для максимальной доходности, и про капитализацию. В итоге за несколько минут мне помогли рассчитать доходность вклада на 1 400 000 рублей на 9 месяцев с максимальной процентной ставкой в 24% — всё чётко и прозрачно. Для себя я точно понял, сколько смогу заработать и на какой период открыть вклад.
Хочу поблагодарить Алену за внимание и профессионализм, а также за умение объяснять сложное простыми словами. Быстро и доступно получил информацию, обслуживанием остался доволен.

29.10.2024 года было обращение в чат банковского приложения с вопросом по поводу списания комиссии за организацию страхования о которой я был не осведомлен. Оператор Семен в течении нескольких минут, подобно разъяснил суть моего вопроса. Проблема была решена, списанную сумму мне вернули в этот же день. Спасибо большое за оперативность, услугами банка пользуюсь по сей день.

09.11.2024 я обратился в чат поддержки Альфа Банка с просьбой уточнить условия кредитной карты, чтобы выполнить их и не переплачивать проценты. Оператор Анастасия была очень вежливой, быстро все проверила и дала развёрнутый ответ не только на этот, но и на остальные мои вопросы. Спасибо за такое отношение) 

Здравствуйте! 25 декабря обращалась в чат АльфаБанка с вопросом о кэшбеке при оплате за ком.услуги. В 17:10 к решению по моему вопросу подключился специалист Игорь, очень приветливый и компетентный представитель Банка. Быстро и чётко Игорь дал разъяснение по моему вопросу, за что ему Отдельная Благодарность! АльфаБанк вообще разительно отличается Компетентными сотрудниками, которые помогаю в решении возникающих у клиента вопросов моментально и по сути, без лишних трат сил и времени! Будучи клиентов Банка, ощущаешь себя защищенным в финансовом вопросе и знаешь, что при возникновении каких либо вопросов, при обращении в Чат, ты получишь ответ "Быстро и Понятно"! Очень Рада, что являюсь клиентом Отличного и Надёжного АльфаБанка! Всех Благ Вам АльфаБанк и Вашим сотрудникам в Новом году! Мира и Процветания! 

29.12.2024 заказала дебетовую карту. уже на 30.12.2024 была назначена встреча с сотрудником банка, время выбрала с 17-19. Хочу сказать большое спасибо Юлии, так как появились планы на выборное время, я созвонилась с ней и мы договорились, что встречу перенесем на более раннее время. Очень приятная девушка, доходчиво и подробно рассказала о всех плюсах использования карты, помогла разобраться выбрать категории кешбека так, чтобы для меня как для клиенто было выгодна. В конце встречи предложила по любым вопросам обращаться к ней. 

В мае 2024 года открыла кредитную карту Альфа-Банка. До этого уже являлась клиентом банка. И так как это моя первая кредитка, у меня постоянно возникает множество вопросов по её обслуживанию, правильным срокам погашения задолженности. Очень удобно, что всегда можно обратиться к оператору Альфа-Банка в чате и получить ответ на свои вопросы (особенно, в моем случае, когда нет времени разбираться самой, мне так удобнее). Так, 16.05.2024 обращалась за помощью в чат и оператор Данила очень оперативно помог мне разобраться с условиями использования кредитной карты, начисления кэшбека и т.д. 27.05.2024 вновь обратилась к оператору по снятию наличных с моей кредитной карты, оператор Марина очень подробно пояснила условия и сроки. А значит я спокойна и продолжаю пользоваться своей кредиткой с удовольствием! Рекомендую банк, очень клиентоориентированный, всегда получаю корректную информацию по любым вопросам. 

Добрый день. 26 апреля 2024 года обращалась в Техподдержку в чате Мобильного приложения по вопросу закрытия кредитной карты.

На связь вышел сотрудник по имени Елена, в течении 3 минут Елена помогла мне с решением этой проблемы.

Я осталась довольна скоростью ответов и оказанной помощью. Также мне нравится, что в Чате всегда объясняют сложные вопросы простым и понятным языком.

В приложении альфа банка есть сервис афиша, через который можно покупать билеты на мероприятия с кэшбэком. В ноябре я купила через этот сервис билеты на детский спектакль Коза-Дереза с праздничным кэшбэком 25%. Спустя пару дней проверила историю платежей и не увидела начисления кэшбэка. 

26 ноября написала обращение в чат поддержки. Мне ответила оператор Алена. Она прислала полные условия получения кэшбэка при покупке через сервис афиша. Затем успокоила меня, что партнёрские кэшбэки отображаются не сразу и до 10 числа следующего месяца, когда происходит выплата кэшбэков все будет начислено. Все в итоге так и вышло. 10 декабря кэшбэк был начислен в полном объеме. Спасибо Альфа банку за такие классные акционные предложения и за оперативную службу поддержки.

Хочу поблагодарить Альфа-банк за высокий сервис в обслуживании клиентов.

Вечером 05.12.2024 я оформила заказ на дебетовую карту, и приложение банка сразу предложило ближайшее время для получения карты - 06.12.2024 с 9.00-11.00. Дебетовую карту 06.12.2024 доставил по моему адресу Владимир даже раньше указанного времени. Он заранее позвонил и уточнил, будет ли мне удобно получить дебетовую карту раньше назначенного времени. Для меня это было удобнее. 

Владимир объяснил мне, как активировать карту, и дал информацию на мои вопросы по использованию приложения Альфа-банка. 

Спасибо за оперативность и профессионализм курьеров Альфа-банка. Заказать и получить дебетовую карту легко и быстро!

31.05.2024г., после получения кредитной карты год без процентов, в онлайн-чат была подана заявка на отключение страховки по карте. Помощник подсказал, что нужно написать запрос в разделе обращение в банк, но когда я зашла в этот раздел- запрос уже был создан помощником Альфа банка и одобрен. Так очень удобно, быстро и без лишней писанины мне закрыли страхование кредитной карты. Спасибо помощнику онлайн чата!

15.12.2024 года я обратился через чат Альфа-банка с вопросом о списании комиссии за пользование услугой "альфа-чек", на подключение которой я не давал согласия. К беседе с ботом подключился специалист Александр, который оперативно отреагировал, вернул списанную сумму комиссии, отключил услугу. Сервис удобен, вопросы решаются быстро.

Я обратилась с тем в Альфа-банк, что кэшбек за оплату коммунальных услуг в декабре был начислен из расчета 1% от суммы, а не 10%, как было обещанно. В начале декабре, когда я оплатила коммунальные услуги было начислено 10%, но при оплате коммунальных услуг повторно 26.12.2024 был начислен кэшбек 1%. Меня это возмутило. Банк обещает одно, а в итоге не выполняют обязательства. Я составила обращение в онлайн-чате в мобильном приложении 29.12.2024 в 13:19, ответила оператор Мария. Оказалось, что максимальная сумма возмещения банком кэшбека за месяц 300 руб., и я ее всю использовала. И смотреть надо было в описании самой категории. Теперь знаю, где могу смотреть информацию по ограничениям кэшбека, если таковые имеются. В знак поддержки, Банк мне дал подарок- кэшбек 300 руб. на следующую покупку в супермаркете, кафе или ресторне. Я спокойна теперь. 

23 декабря 2024г. Обратился в чате банка, узнал как будут обрабатывать платежи, так как на праздники нужны были деньги для оплаты сотрудникам за работу ( объяснил что буду с основного счета в другом банке, переводить на альфу), ответили что платеж будет обработан в этот же день. 30.12.2024г в 11:00 мы отправили деньги в альфу, банк отчитался что платеж обработан, а деньги на альфу не поступили, написали в чат, нас заверили проблемы с обработкой платежа, до конца дня деньги придут, платеж видим. вечером мы снова написали в альфу, нам сказали денег нет на кор.счете, итог: зависло 2.000.000₽ которые нужны для дальнейшей работы. С 2018г. В бизнесе, уже желею что связался с этим банком, с другими банками проблем не было.

09.06.24 в 19:38 оформил кредитку Альфа-Банка с доставкой на дом. По умолчанию при оформлении была подключена страховка. 09.06.24 в 20:41 через приложение обратился в чат с банком с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Альфа-Помощник задал мне несколько уточняющих вопросов и отключил страховку. Все это заняло не более 10 минут моего времени, все очень быстро и удобно, а главное не надо было идти в банк.