190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я долго выбирала телефон, перед новым годом 21.12.2015 решила какой хочу. В магазине мне предложили рассрочку на 6 месяцев в Альфа-Банке под 0%. Я очень обрадовалась. при оформлении мне сказали, что одобрили со страховкой. Я согласилась, так как не знаешь, что будет завтра. Не первый раз брала кредит в Альфа банке, до этого покупала машину. Получала зарплату на карту Альфа банка. Но спустя месяц зашла в альфа-клик хотела посмотреть сумму для досрочного погашения. И увидела что у меня была еще и оплачена услуга в ооо "Майсейфети" про которую вообще ничего не говорилось и я вообще не знаю, что это такое. Процентная ставка указана в размере 43 %.

С Альфа-банком судьба свела меня в далеком 2006 году, когда мой работодатель перевел туда зарплатный проект. С тех пор я пользовался различными продуктами и услугами банка, поэтому данный отзыв это общее мнение по итогам сотрудничества. В 2007 году я приобрел свою первую квартиру, как молодому специалисту с небольшой зп, естественно пришлось воспользоваться ипотекой. В Альфа-банке как корпоративному клиенту предложили хорошую % ставку (11.9% на тот момент), без проволочек все оформили. Ипотеку эту я погасил досрочно за 3 года, и до 2013 пользовался только дебетовой зарплатной картой, нареканий не было. Интернет банк удобный, проблем не возникало, а если и были (например неправильные списания за оформление доп. карт), то решались быстро и положительно. В 2013 году я взял потребительский кредит, опять же как корпоративному клиенту дали под 17%, в 2014 его рефинансировал, взяв дополнительную сумму, и в конце 2015 погасил полностью ни страховок, ни услуг никогда не навязывали, хотя предлагали активно. Жаль только, что зарплатный проект год назад работодатель перевел в другой банк, поэтому видимо вскоре сотрудничество наше с банком закончится (карт и кредитов нет, а на платное обслуживание счета не вижу смысла переходить). В целом хороший банк, вежливые сотрудники, качественное обслуживание.

С Альфа-банком судьба свела меня в далеком 2006 году, когда мой работодатель перевел туда зарплатный проект. С тех пор я пользовался различными продуктами и услугами банка, поэтому данный отзыв это общее мнение по итогам сотрудничества. В 2007 году я приобрел свою первую квартиру, как молодому специалисту с небольшой зп, естественно пришлось воспользоваться ипотекой. В Альфа-банке как корпоративному клиенту предложили хорошую % ставку (11.9% на тот момент), без проволочек все оформили. Ипотеку эту я погасил досрочно за 3 года, и до 2013 пользовался только дебетовой зарплатной картой, нареканий не было. Интернет банк удобный, проблем не возникало, а если и были (например неправильные списания за оформление доп. карт), то решались быстро и положительно. В 2013 году я взял потребительский кредит, опять же как корпоративному клиенту дали под 17%, в 2014 его рефинансировал, взяв дополнительную сумму, и в конце 2015 погасил полностью ни страховок, ни услуг никогда не навязывали, хотя предлагали активно. Жаль только, что зарплатный проект год назад работодатель перевел в другой банк, поэтому видимо вскоре сотрудничество наше с банком закончится (карт и кредитов нет, а на платное обслуживание счета не вижу смысла переходить). В целом хороший банк, вежливые сотрудники, качественное обслуживание.

На сегодняшний день Альфа-Банк является самым клиенто-ориентированным банком. С уровнем обслуживания не сравнится ни один российский банк. Это банк, с которым очень приятно работать! До этого я работал с большим количеством банков, и в каждом из них были неприятные нюансы с которыми приходилось мириться. У Альфа-банка мне очень нравится политика. Отношение к клиентам и предоставляемый сервис на высоте! Очень удобный банк-клиент, все переводы осуществляются мгновенно! Никаких лишних комиссий! Все просто и понятно! В общем я очень доволен нашим сотрудничеством, и с огромным удовольствием рекомендую этот банк своим друзьям и близким, партнерам по бизнесу.

С Альфа-банком судьба свела меня в далеком 2006 году, когда мой работодатель перевел туда зарплатный проект. С тех пор я пользовался различными продуктами и услугами банка, поэтому данный отзыв это общее мнение по итогам сотрудничества. В 2007 году я приобрел свою первую квартиру, как молодому специалисту с небольшой зп, естественно пришлось воспользоваться ипотекой. В Альфа-банке как корпоративному клиенту предложили хорошую % ставку (11.9% на тот момент), без проволочек все оформили. Ипотеку эту я погасил досрочно за 3 года, и до 2013 пользовался только дебетовой зарплатной картой, нареканий не было. Интернет банк удобный, проблем не возникало, а если и были (например неправильные списания за оформление доп. карт), то решались быстро и положительно. В 2013 году я взял потребительский кредит, опять же как корпоративному клиенту дали под 17%, в 2014 его рефинансировал, взяв дополнительную сумму, и в конце 2015 погасил полностью ни страховок, ни услуг никогда не навязывали, хотя предлагали активно. Жаль только, что зарплатный проект год назад работодатель перевел в другой банк, поэтому видимо вскоре сотрудничество наше с банком закончится (карт и кредитов нет, а на платное обслуживание счета не вижу смысла переходить). В целом хороший банк, вежливые сотрудники, качественное обслуживание.

Добрый день! Оформлял сегодня потребительский кредит. И, вдруг, случайно, оказалось, что вместе с ним идет дебетовая карта. И отказаться от нее нельзя, потому что "программа иначе не выдает кредит" и тем более "она совершенна бесплатна" (цитаты девушки-кредитного специалиста). Это уже потом оказалось, что бесплатна она первый месяц, а дальше по 59 руб. за альфа-чек и альфа-диалог каждый месяц. Спорить на месте времени не было, теперь вот появилось время. Куда правильно писать жалобу на навязывание, в ЦБ же, да?

Добрый день. Хочу обратиться ко всем сотрудникам Альфа Банка и выразить свое недовольство. 31.10.2015 обратился в МВидео, а именно к сотруднику Альфа Банка, для оформления рассрочки на технику. Предоставил паспорт, сотрудник якобы проверил и сказал, что банк отказал в выдаче рассрочки и предложил АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ вариант, а именно кредит на технику под баснословный процент + страхование. Учитывая мой опыт работы в банках, могу предположить, что на торговых точках после предоставления паспорта для проверки заемщика банк не может предлагать альтернативных вариантов (ДА или НЕТ). Далее - интереснее. Конечно же, я не согласился с условиями банка и мирно пошел домой. Так как я уже являюсь клиентом банка, я позвонил в call для уточнения кое-каких вопросов, автоответчик мне сказал, что у меня имеется ежемесячный платеж, связался с сотрудником, опять же через call центр, и он подтвердил, что имеется задолженность по якобы оформленному кредиту от 31.10.2015. Короче, я оставил обращение 13.11.2015 по данному факту, оставил обращение и Вы знаете по состоянию на 22.01 от банка не было ни одного толкового ответа. Составил обращение в центральный офис 20.01.2016, и знаете, что мне ответили? БАНКОМ ПРОВОДИТСЯ РАССЛЕДОВАНИЕ. Смешно. А знаете - почему? Потому что банк, как я понял из разговора с сотрудниками отделения м. Курская, уже получил деньги за страховку, которая была также оформлена на меня. Как вы понимаете, кредитного договора у меня нету, более того, нету у Альфа Банка. У меня встал вопрос о покупке автомобиля в кредит, и Вы знаете, я не могу его приобрести, потому что у меня якобы действующая просрочка. Сотрудники отделения говорят, что претензия обработана и Альфа Банк ждет перечисления с МВидео за данный кредит, но Вы меня конечно простите, я-то тут причем? Закрывайте кредитный договор, которого нету, удаляйте просрочку из НБКИ. И вы знаете, что нет ни одного сотрудника в Альфа Банке, который мог бы решать такие нестандартные ситуации. Неуважаемый Альфа Банк, почему на меня оформлен кредит без кредитного договора? И почему до сих пор не решен мой вопрос? КОГДА ОН РЕШИТСЯ? ПОЧЕМУ ДАННЫЕ ПО ЭТОМУ КРЕДИТУ ДО СИХ В НБКИ? КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ ЭТИ ВОПРОСЫ? Мог бы продолжать этот отзыв, скажу так: если до 25.01.2016 ВАШЕ РАССЛЕДОВАНИЕ не будет закончено, вынужден подать иск в суд, необходимые документы в  Роспотребнадзор и в прокуратору. Прошу прощения, если допустил орфографические или пунктуационные ошибки.

Здравствуйте. У меня вопрос: могу я написать заявления в банк на услугу рефинансирования (реструктуризации) и заверить ее в отделении и также получить ответ по рассмотрению, тоже в письменном виде и заверенным? А не посредством смс, причину отказа, если будет, банк может не указывать. И какие есть возможности урегулирования данного вопроса с банком, если клиент может выплачивать, но не в полном объеме? Все документы заверенные есть, справка, трудовая. Куда нужно отправить заявления и все подтверждающие документы? ЦБ или Руководству банка? Заранее спасибо.

Брал потребительский кредит на покупку техники, ранее у меня были положительное впечатление о деятельности этого банка, основанные на опыте моих знакомых, поэтому решил обратиться туда. Мне выдали карту "Мои покупки", полный функционал которой так и не смог внятно объяснить ни один из сотрудников банка за мои 4 посещения. После получения кредита, хотел написать заявление о досрочном погашении кредита, в итоге вместо одного визита в банк, придется обратиться туда 5 раз. В первый раз сотрудники не знали как досрочно погасить кредит потому что "система не дает им такой возможности", хотя средства на счет уже были зачислены, сказали что это можно будет сделать только после новогодних праздников. После новогодних праздников кредит досрочно погасили, но оплата за обслуживание кредита была взята за полный месяц, сказали что для закрытия кредитного договора мне снова придется обратиться через 10 дней, потому что опять "система на дает им такой возможности". По истечении 10 дней снова пришел в отделение банка, заявление на закрытие кредитного счета приняли, но заявление на закрытие банковского счета принимать отказались потому что они смогут его принять только через 45 рабочих дней и для этого им необходимо мое личное присутствие, потому что сейчас у них снова "система не дает им такой возможности".Более смехотворных оправданий ужасной деятельности я еще не слышал, похоже что банковский софт для сотрудников банка это некий "черный ящик" и любую спорную ситуацию оперативно разрешить они не могут, остается им только говорить что "вы можете разрешить этот вопрос в любом отделении банка, но только при личном присутствии". Теперь даже просто проходить мимо отделения Альфа-банка неприятно. Одобрение на кредит было получено очень быстро, но вот закрытие счета это какая то очень затянутая операция. Впредь, буду обходить альфа-банк стороной, если только там не произойдет каких либо кардинальных изменений.

Брал потребительский кредит на покупку техники, ранее у меня были положительное впечатление о деятельности этого банка, основанные на опыте моих знакомых, поэтому решил обратиться туда. Мне выдали карту "Мои покупки", полный функционал которой так и не смог внятно объяснить ни один из сотрудников банка за мои 4 посещения. После получения кредита, хотел написать заявление о досрочном погашении кредита, в итоге вместо одного визита в банк, придется обратиться туда 5 раз. В первый раз сотрудники не знали как досрочно погасить кредит потому что "система не дает им такой возможности", хотя средства на счет уже были зачислены, сказали что это можно будет сделать только после новогодних праздников. После новогодних праздников кредит досрочно погасили, но оплата за обслуживание кредита была взята за полный месяц, сказали что для закрытия кредитного договора мне снова придется обратиться через 10 дней, потому что опять "система на дает им такой возможности". По истечении 10 дней снова пришел в отделение банка, заявление на закрытие кредитного счета приняли, но заявление на закрытие банковского счета принимать отказались потому что они смогут его принять только через 45 рабочих дней и для этого им необходимо мое личное присутствие, потому что сейчас у них снова "система не дает им такой возможности".Более смехотворных оправданий ужасной деятельности я еще не слышал, похоже что банковский софт для сотрудников банка это некий "черный ящик" и любую спорную ситуацию оперативно разрешить они не могут, остается им только говорить что "вы можете разрешить этот вопрос в любом отделении банка, но только при личном присутствии". Теперь даже просто проходить мимо отделения Альфа-банка неприятно. Одобрение на кредит было получено очень быстро, но вот закрытие счета это какая то очень затянутая операция. Впредь, буду обходить альфа-банк стороной, если только там не произойдет каких либо кардинальных изменений.

С 2010 года являлась клиентом "Альфа-банка". Имела зарплатный счет, неоднократно брала и возвращала кредиты, получила кредитную карту. С последней кредитной картой и произошел инцидент. Карта была оформлена в июне 2015 года с лимитом 75 000 рублей. При получении карты была с ребенком, который помешал внимательно прочитать документы. В итоге после получения карты с меня по умолчанию списали сумму страховки 2400 р. Это ладно. Но оставило неприятный осадок. В период с июня по октябрь 2015 года своевременно вносила сумму минимального платежа 3500 р. и даже больше. С ноября 2015 года мне перестали выплачивать заработную плату, т.к. мой работодатель находится на грани банкротства. Производить внесение минимальных платежей и вообще никаких платежей не могла. О данном факте письменно уведомила банк. Сотрудники банка неоднократно звонили на городской телефонный номер по месту моей регистрации, где я фактически не проживаю с мая 2014 года. По данному адресу проживают мои родители, с которыми я не общаюсь по ряду причин личного характера. Мной было в письменной форме отозвано моё согласие на обработку моих персональных данных, о чем было получено уведомление о вручении из банка. Банк не только проигнорировал полученное уведомления, но и начал массированную атаку на всех моих знакомых и родственников террироризируя их и запугивая по телефону. Каким образом сотрудники банка получили сотовые личные номера телефонов моих родителей, супруга, 3 коллег по работе и соседей мне неизвестно. Однозначно противозаконным путем, т.к. мной данные телефоны в анкете-заявке никогда не указывались. Звонки совершает некий Ян Владимирович с телефонного номера 8-909-53***35. Представляясь юристом банка. В настоящее время готовлю жалобы я и все мои знакомые и родственники в Федеральную антимонопольную службу и Федеральную службу по надзору в сфере связи, а также в прокуратуру и следственные органы по факту вымогательства и вмешательства в личную жизнь, а также после установления личности звонившего лица обращусь в прокуратуру для защиты чести, и достоинства. А банку отдельно хочу сообщить - долг по карте я верну когда будут деньги, возвращать никогда не отказывалась. А банк непорядочный, мягко говоря...

Пришло смс с одобрением кредита на 120 000 рублей. Когда пришел в банк оказалось, чтобы взять реальных 120 000, нужно заплатить сверху еще 20 000 (!) за страховку. Итог - 140 000. После некоторых споров с сотрудником, мне предложили вариант застраховать недвижимое имущество, но уже на 5000 рублей. Причем четко дали понять, что иначе будет отказано в предоставлении кредита, если я и на эту страховку не соглашусь. Спорить уже не стал. Видимо зря. Прочитав ряд отзывов на этом портале от самого банка и договор страхования, понял, что и эта страховка была добровольной. Меня ввели в заблуждение, деньги за страховку уже списаны. По ряду причин страховка на недвижимость мне не нужна.

Открывал вклад "Победа" в Альфа-банке в отделении на Коломяжском, 26 на полгода. Хочу порекомендовать и сам банк и сотрудников отделения. Почему:1. Не навязывали дополнительных услуг - сделали именно то, что я просил.2. Получил деньги в день обращения без очереди в кассу (деньги выдал сам сотрудник, что удобно, т.к. в кассу могут быть очереди).3. Не было очередей, несмотря на обращение  в выходной день (субботу).4. Бонус - т.к. набежавшие проценты редко бывают без копеек, то сотрудник любезно предложила перевести их (остаток от круглой суммы) на телефон без комиссии.

Прекрасно понимаю, что отзывы оставляют, в основном, когда возникла проблема. Поэтому не поленюсь оставить и хороший отзыв. С этим банком сотрудничаю давно, после инцидента с другим московским банком перешел полностью на Альфу. Есть кредитная карта, дебетовая, а теперь и зарплатная. А теперь к ситуации: два дня назад пытался положить 50к рублей в банкомат, так вышло, что сумма была купюрами по 500 рублей (100 шт). Клал деньги уже много раз, поэтому делаю все очень быстро, "на автомате", к тому моменту, как купюроприемник зажал мою пачку, у меня появилось сомнение, какая цифра была на предыдущем экране: "не более 30 купюр" или "не более 300 купюр". Но банкомат успешно проглотил предложенное и к моему облегчению успешно посчитал сумму и вывел на экран. Дальше по алгоритму, подтверждаю, что сумма верна, забираю чек, карту - ухожу. Вечером открываю мобильное приложение и не нахожу там этой суммы. Благо имею привычку сохранять чеки, смотрю, там сумма на остатке увеличена на 50к. Время позднее, но звоню в поддержку, выясняем обстоятельства, создаем запрос. В их системе моя попытка фигурирует с отменой. Говорят, что срок ожидания рассмотрения заявки 2 банковских дня. В моем случае, это было не критично, хотя иногда двух дней может и не быть. В обед следующего дня открываю приложение - сумма появилась на счету. Претензий никаких не имею, прекрасно понимаю, что сам дурак пихать такие пачки в банкомат, единственное, может информацию о максимальном количестве купюр сохранять на экране в момент открытого купюроприемника и убрать оглушающий сигнал банкомата в момент приемки (не выдачи) денег, потому что он не располагает к спокойствию, особенно в ТЦ. Хочу выразить благодарность, за оперативное решение моего вопроса.

Друзья настойчиво рекомендовали этот банк и конкретно карты с системой Аэрофлот-бонус. Ок, почитала на сайте про нее, оценила карту, решила заказать. Вуаля  - на сайте есть анкета, заполнив которую, я могу получить карту даже без визита в банк... Обрадовалась, но на след. день после заказа карты радость моя улетучилась.Вообще, на этапе заполнения анкеты строка с номером участника программы Аэрофлот-бонус требовала с меня 10 цифр, тогда как их всего 9. Неприятно, но решить можно.На след. день мне позвонила менеджер банка, которая просила прийти в отделение и оформить какие-то документы. Я задала вопрос: "Зачем это делать, если у вас на сайте говорится о том, что достаточно заполнить анкету, когда карта будет готова, мне ее доставит курьер!". Девушка мне сообщила, что курьерской доставки у них нет и в отделение мне все-таки ехать нужно, но только для получения карты. Хорошо. Через пару звонков менеджер сообщила мне, что когда карта будет готова мне перезвонят и сообщат в каком отделении ее забрать. Срок изготовления - 3-4 рабочих дня с момента заполнения анкеты. И тадаааам - прошло 2 недели...ни ответа, ни привета.Ровно через неделю после заказа карты я позвонила сама в контакт-центра. Вежливая девушка не смогла мне сказать есть ли моя карта, выпущена ли она и вообще никакой информации не дала. Перевела на менеджера с которым я могу составить жалобу. Та тоже что-то искала, но так и не смогла дать мне вразумительного ответа. В общей сложности, в этом разговоре я висела на трубке 40 минут. За это время в ресторане я успела поужинать и начать есть десерт. 40 минут(!) никто не мог дать никакой информации! Я попросила перезвонить мне, но девушка в трубке сказала, что не может это сделать т.к. у них есть возможность только входящих звонков. Итог, прошло 2 недели:1) заказывала карту - никакой информации, ни одной смс-ки, ни одного звонка2) писала жалобу на сайт насчет неверной информации по отсутствию карты - ноль реакции3) звонила в КЦ - ноль реакции и информацииОчень хотела стать клиентом с голдовой картой... но вот теперь думаю, надо ли оно мне?!

16.01.2016 решили воспользоваться услугой потребительского кредита от Альфа банка. Кредит брали в магазине М. Видео по адресу г. Москва, ул. Куликовская, д.6, ТК «Алфавит», там был вместе  с маленьким ребенком, за которым было необходимо постоянно следить, в результате не прочитал все документы по кредиту, которые подписал. Сотрудник Альфа банка Р-нов Д.Н., видимо решив воспользоваться ситуацией, не рассказал мне о том, что при кредите в 40000 р. я дополнительно плачу банку 10000 рублей за разного рода услуги, мне совершенно не нужные. Как-то: страхование жизни, Альфа хранитель, Пакета услуг эконом, и все это вошло мне же в кредит, тем самым увеличив его до 520000.В данном случае считаю, что сотрудник Р-нов Д.Н. совершил поступок, недостойный сотрудника банка и просто как человека, воспользовавшись ситуацией, что я был занят с ребенком и не прочитал договор, не раскрыв, а точнее - скрыв суть кредитного договора и дополнительных платежей.Услугами Альфа банка больше пользоваться не буду, и сейчас буду брать обычный потреб кредит для того чтобы более не связываться с банком, в котором работают не клиентоориентированные сотрудники, готовые помочь клиенту в любых ситуациях, а сотрудники, которые стремятся нечестным путем содрать с клиента побольше денег ради своих личных выгод (бонусов). ОЧЕНЬ ПЛОХО!Очень бы хотелось получить комментарий от Альфа Банка.

В июне 2014 была оформлена кредитная карта с лимитом 135 000, до сентября 2015 исправно вносились ежемесячные платежи по карте, но в сентябре-октябре по семейным обстоятельствам не было возможности вносить деньги. С ноября 2015 начали поступать звонки от коллекторского агентства "Сентинел", представляясь Альфа-банком, с просьбой (если это можно так назвать) погасить задолженность. Ввиду финансовых трудностей погасить всю просроченную задолженность не удается,но за ноябрь-декабрь на карту было внесено 15 000р, что подтверждает мои намерения войти в график платежей. Звонки ведутся на регулярной основе мне на личный и рабочий телефоны (при чем звонят одновременно на оба номера), и моему гражданскому супругу. Звонки осуществляет некая И-ва Анжела Николаевна (имя скорее всего не настоящее) разговоры ведутся в хамской манере, с угрозами, мужу также поступают смс с угрозами и ненормативной лексикой (хотя он даже не является клиентом Альфа-банка!!!). Не отказываюсь выплачивать кредит и вношу деньги по мере возможности. Мечтаю закрыть поскорее карту и распрощаться с данным банком навсегда! Имидж компании на нуле. Сама работаю в банковской сфере и считаю такое отношение к клиентам недопустимым для одного из ведущих банков!!!

Обман полнейший в этом банке! Страховка идет не понятно за что без огласки и не делается перерасчет за месяца, если даже выплачен кредит за товар и процент банка. Все равно остается долг за страховку. Придя в банк работник банка на это все мне ответила, что "мне надо было брать кредит в другом банке и в наш банк можете больше не обращаться". Позвонив оператору, оператор обещал решить через 7 рабочих дней.

В связи с тем что ухудшилось финансовое положение, нет денег на очередной минимальный платеж по кредитной карте. Хотел попросить банк сделать финансовые каникулы на 3 месяца и уменьшить сумму минимального платежа в дальнейшем, что позволило бы мне без нарушений продолжать выполнять свои обязательства перед банком. Но в отделении сказали что без справки 2НДФЛ или документированного факта потери работы заявление они принимать не будут. А я нигде официально не числюсь, как и на момент получения карты, все источники заработка неофициальные. Получается, что для банка будет лучше, когда я вместо того, чтобы в меру возможностей продолжать добросовестно погашать кредит, начну попадать на просрочки и штрафы, из-за которых ситуация будет только ухудшаться. Полностью формальный подход. Интересно кому от этого станет лучше? Вообще не знаю что делать сейчас.

Взял кредитку банка, спокойно себе тратил, учета особенно не вел, но в какой-то момент обнаружил, что по всем моим счетам - текущим, валютным и т.д. по всем что есть у меня нули, а на кредитной карте не просто задолженность, а минусы. Что выяснилось - перед НГ, я совершил крупную покупку на 50 тыс. руб., магазин не подтверждал покупку некоторое время, деньги были заблокированы (неделю или две), в итоге по какой-то причине Альфа-банк решил, что покупка не будет подтверждена и снял блок, то есть высвободил эти 50 тыс. для меня, ну я и продолжил тратить, даже не заметив этого. Самое забавное случилось, когда магазин все-таки подтвердил покупку и случился овердрафт, Альфа Банк списал все деньги со всех счетов, и до сих пор продолжает это делать, чтобы закрыть эту дыру.Отсюда вопрос - извините, а какого вы сняли блок и допустили этот овердрафт? Это не мой косяк, вы сняли блок, а теперь накручиваете проценты и списываете все деньги с меня. Уже распорядился перевести зп в другой банк, скоро закрою все счета в Альфе и закончу любое сотрудничество с вами.