251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Была необходимость воспользоваться срочно кредитной картой. Выбрала Альфа Банк за быстрое одобрение, хорошие отзывы знакомых и доставку на дом. В марте закрыла все свои кредитные карты, т.к. для одобрения ипотеки лишние обременения в кредитной истории не нужны. Проверяю свою кредитную историю перед подачей заявки в банк, обнаружилось что все банки кроме Альфа банка закрыли в срок 45 дней карты и убрали из БКИ информацию. Причем такая ситуация именно по двум кредитным карта Альфа Банка. Позвонила на горячую линию банка, девушка составила обращение, проверяю снова через неделю ответа от банка не пришло, в БКИ все по старому. Звоню повторно и снова говорят надо составить обращение. Не ожидала от такого крупного банка, такой не компетенции и не желания решать проблемы своих клиентов. Прямое нарушение закона и несоблюдение требований ЦБ! Ужас! Прошу руководство срочно принять меры и обновить информацию в БКИ!

Очень нравится новое приложение Деньги на айфоне. Старое перестало работать, я скачала новое и очень довольна. Мне нравится дизайн, работает исправно. Удобно расположенв разделы. Привыкаю к новому расположению раздела Уведомления. Мне нравится дизайн и выбранные цвета в приложении, считаю, что разработчики и банк молодцы. 

Во многих банках нельзя позвонить прямо из

чата мобильного приложения для решения своих потребностей. Здесь же это очень удобно и помогает решить все возникшие вопросы по комиссиям, процентам и так далее. Хотелось бы, чтобы операторы подключались быстрее в диалог и помогали решать проблемы, а то иногда приходится очень долго ждать.

Обратилась 3 мая в 11:49 в онлайн-чат по следующему вопросу: 2 мая (накануне) полностью погасила долг по кредитной карте , а на следующее утро обнаружила новые списания в счет долга. Сначала написала в онлайн-чат в приложении, но не совсем поняла - что же это были за списания. Затем, позвонила в контактный центр, попросила бота связать с оператором. Мне ответил оператор Максим. Внимательно выслушал мой вопрос и подробно объяснил мне, что задолженности по кредитной карте у меня нет, а эти списания - это погашение долга частями из тех денег, которые я накануне внесла на кредитную карту. Так и вышло, никаких лишних списаний проивезедено не было, все было четко из тех денег, которые я перевела. Просто я пользуюсь кредитной картой впервые и не совсем разобралась с моментом погашения долга. Перепугалась, что лишние деньги списывают. Но все оказалось не так! Спасибо оператору Максиму за подробные разъяснение и терпение! :)

Здравствуйте! Заинтересовал вопрос по открытию счёта в других валютах, поэтому написала в чат, чтобы уточнить. К чату подключилась оператор Анастасия и проконсультировала меня по данному вопросу. Так же был вопрос по открытию карты в белорусских рублях. Долго ответы не ждала, консультация понравилась. 

Прошу содействия со стороны Банка ру. 

Сегодня 5 мая обратилась на горячую линию чата, мало того ,что я дозвониться до банка не могу по полчаса, так ещё и в чате не соединяют со специалистом! По итогу разными способами я добилась своего. 

Описываю ситуацию сотруднику, что 3 мая я совершила операцию в ТСП на одну сумму,это операция находится в авторизации, по факту с меня списали другую сумму (больше). Уточнила в ТСП, разницу вернули сразу же. Деньги к ним не пришли. Присылаю скриншот фактической оплаты из ЛК ТСП и прошу принять претензию. По итогу меня переключают каждый раз на нового сотрудника, который знакомится с деталями проблемы. И ТАК 4 РАЗА!!! Принять операцию не смогли, до сих пор знакомятся с деталями. Мало того, что проблему не решили, деньги не вернули, так ещё их "уважаемые" сотрудники банка даже здороваться не умеют с клиентами. И прошу заметить ,этот банк занимает 4 МЕСТО В РЕЙТИНГЕ !!!

Всегда хотел в ожидании вылета воспользоваться услугами lounge зон в а эоропортах, и в очередной раз при планировании путешестваия решил попробовать воспользоваться. Узнал что в Альфе есть возможность посетить бизнес-зал в аэропорту. Но слышал, что надо соответствовать / выполнить ряд условий и решил написать в поддержку и узнать подробности. Отписол вопрос 03.05. в районе двух часов дня. Зная приставучесть местного бота сразу попросил соединить с оператором и о чудо, бот не вставлял свои ремарки, а сразу начал искать человека. Человек нашелся через некоторое время и дал полный расклад по премиум тарифу или 2990 в месяц или храни в банке 3 млн. На этом мой вопрос был исчерпан. Сотрудник чата Юрий не просто ответил на мой вопрос а в своем ответе купировал мои последующие вопросы, за что однозначно 5 баллов.

Здравствуйте!
клиентом альфа банка являюсь с 2022 г.

не могу перевести по сбп в альфа-банк. Причина в том, что мол мой номер указан в их банке как контактный и для других клиентов. номером пользуюсь более 10 Лет.
об этой проблемен еще в прошлом году говорил представителям, просили обратится в до.
в до пришел 2.05.23 после 18:00.

оператор Яна. описал проблему. продемонстрировал на примере. Сначала вовсе не понимали причину, подключились еще 1-2 сотрудника, итого 3 сотрудника ничего не смогли сделать. 3 смс кода отправили для подтверждения номера. Сказали все ок. по факту проблема не ушла. Если бы я не был настойчив и не был настроен уверенно, то так бы и меня отпустили, (об эмпатии походу и не знают в офисе). А если приедет вообще не понимающий ничего человек, то так и отпустят ведь его не помочь в вопросе.
далее попросили справку от сотового оператора , что мой телефон оформлен на меня же. Данную справку я уже отправил на электронную почту 3.05.2023. Зарегистрировали , но по обращению вопрос также не решили (хотя в ответе было сказано, что решат)

5.05.2023 написал в чат , зарегистрировали еще обращение.
вопрос легкий, проблема не большая но решить ее альфа банк не в силах. Прошу помощи банки.ру.

прилагаю скрин. 3 скрина с разных банков.
1 скрин, где успешно перевел по сбп в втб. Такая проблема только в альфа банке

По звонку в банк заблокировал карту, временная блокировка с возможностью разблокировать. 2 мая обратился в отделение за разблокировкой карты (единственный способ это сделать), сказали, что разблокируют в течение суток. На следующий день в чате через приложение банка получил 3 разных варианта ответа от сотрудников, когда же именно они должны разблокировать мою карту и разные варианты, сродни гаданиям и предположениям, что мне делать, если этого так и не произойдет. Когда все сроки вышли, снова обратился в чат (вчера утром), обещали всё решить, успокоили. Но очень удивился, когда и сегодня, 5 мая, моя карта по-прежнему разблокирована, а в чате мне предложили подождать ответ на запрос ещё два дня. При этом карту перевыпускает банк за 1 день. А разблокировка, получается, неделю +/-? При этом лет 8 назад подобная процедура занимала не более 1 дня, делалась сотрудником, а теперь, как мне сообщили, роботом автоматически... Господа, я вас прошу карту мою разблокировать или замороженные активы в Euroclear? 

02.03.2023 , позвонила На горячую линию чтобы узнать как воспользоваться льготным периодом и оператор всё внятно объяснил за сто ему спасибо большое, я впервые встретила такое хорошее отношение к клиенту в рамках лояльности пошли мне на встречу , так же и в чате быстро отвечают , спасибо большое за помощь 

Хочу поблагодарить Альфа банк за очень привлекательные условия по вкладам, также за прикольные дизайны дебетовых карт, не так давно начала пользоваться стикером, очень удобно оплачивать им в общественном транспорте да и в магазинах, не приходится что-то доставать из кошелька, так как стикер у меня прикреплены к телефон. так же практически каждый месяц какие то игры на выигрыши и за приглашение друзей тоже дарят деньги, приятно. 

Посмотрел я в этом банке есть акция приведи Друга, знакомым как раз понадобилась карта этого банка, посмотрел на условия написано получишь 1000р за приглашенного, а сам приглашенный 500р ну думаю совмещу, и карту человек себе сделает ещё и 500р получит, так ещё и я 1000р получу, условия написаны при оформлении карты, нужно было получателю карты сделать 3 любые покупки. Я как говорится даже и думал об этом всём, человеку нужна была карта, выслал ссылку и забыл, но через какое то время он пишет как дела?) Получил ли ты бонус, за меня, так как я уже получил по акции 500р)) я говорю не знаю сейчас проверю! И какого было моё удивление, нет я бонус этот не получил. Ну думаю, ладно, пишу в поддержку мол так и так) историю им пересказываю, в поддержке отвечают через 45 минут) мол вам надо ожидать до конца месяца)) я же ответ прочитал уже после того, так как извините) ждать 45 минут пока тебе ответят долго) ну и сами понимаете, оператор ответ предоставил и ушёл, 04.05 около 22.00 в банк не удалось написать ВООБЩЕ) пишет мол у нас много клиентов и дел)))) отлично) а если у меня мошенники карту украли или нужно срочно карту заблокировать?))) Ну не важно, это уже дело банка) 05.05 с утра пишу в поддержку, ответили быстро) в течении 10 минут примерно, получил ответ, мол вы знаете, ВАМ НАДО СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ 5 РАЗ тоже как и приглашенному)) я не первый раз получаю абсолютно разные ответы от операторов( поэтому не сильно удивился. Вообщем выводы делайте сами))) пользоваться ли услугами такой Организации)))

Пришла в Альфа-банке 20 апреля в 14.53, что бы проконсультироваться по поводу перевода денег за рубеж. При входе меня доброжелательно встретил сотрудник банка Андрей. Выяснил интересовавший меня вопрос, и после всё подробно объяснил. Специалист был вежлив и хорошо зная свою работу, на всё мои вопросы ответил. 

Спасибо большое сотруднику Андрею, за хорошую консультацию!