251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не встречала еще настолько некомпетентных сотрудников банка. 

Пришли получить кредит, обговорили выдачу без каких-либо страховок, сотрудник поворачивал экран компьютера, показывая все возможные условия выдачи кредита, платежи, проценты и прочее. Я сразу отказалась от всех страховок! Далее перешел к оформлению уже на моем телефоне, показывая, что убирает все галочки, тем самым отказываясь от страховок (но она каким-то чудом появилась на всех возможных страховках). Показал нам наши документы на телефоне с условиями кредита. О том, чтобы распечатать документы не было даже и речи. Документы пришли на почту!! Когда муж начал открывать договор кредита и все проверять, выяснилось, что сумма кредита больше, чем на миллион! Кредит выдали со всеми возможными страховками на 1 миллион!!! Сотрудник конечно уверял, что это какой-то сбой и айтишники все откатят, но конечно, они ничего не сделали (и неизвестно, пытались ли вообще) сказали позвонить на горячую линию страховой и все страховки расторгнут, что можно будет сумму страховой внести как частично досрочное погашение, чтобы сумма платежа была такой, какой сказали она будет без страховок и прочего. По итогу, позвонив на горячую линию страховой, начали бросаться статьями УК РФ и пугать, что банк отзовет кредит за нарушения условий, что испортится моя кредитная история и никто мне больше не выдаст кредит, что клиент не имеет права суммой со Страховой погашать кредит частично, в общем всеми путями хотят отговорить отказываться от страховки, по итогу якобы приняли заявление, но сказали что еще в течении двух дней позвонит сотрудник, чтобы точно убедиться в отключении, а точнее, попробовать отговорить еще раз.

Не рекомендую никому связываться с данным банком и их страховой компанией!
Буду писать жалобу дальше! 

Сотрудники отделения: главный мендежер В-ков Михаил, менеджер Б-ков Константин. Сотрудник колл-центра Оксана (4**0). Отделение по адресу Носовихинское шоссе 7, Реутов

21 апреля 2023 года мне заблокировали счёт в Альфа-банке и доступ к онлайн банку без объяснения причин. Сразу обратился в отделения Москвы (Молодежное, Лениградский ПР) для получения объяснений - итог ничего не смогли сказать. Далее было ещё интересней, 28 апреля я поехал к открытию в Дополнительный офис Марьино и наконец-то пришла Смс от Банка и в офисе подтвердили, что мне нужно предоставить чеки по проведённым операциям ( внесение наличных денежных средств на мой же счет!) от 18,19 и 21 апреля. В век высоких технологий и цифровизации - я даже не знаю ,кто берет чеки и тем более их хранит, если в банкомате даётся выбор-операция с чеком или без? Тем более ,если деньги зачислены ??? Я предоставил документы в Банк, на основании которых было внесение на счёт, но ,Банку и этого мало, нужны оригиналы чеков и все тут! Сотрудник отделения по имени Дойна (Дополнительный офис Марьино),параллельно продолжая обслуживание других клиентов и не решив мой вопрос и не дав никакого окончательного ответа переписывалась с коллегами. К 12 часам того же дня я решил закрыть все счета в банке и больше никогда с Банком дела не иметь. И снова Банк в нарушение закона отказал в закрытии счета устно, без всяких документов. Написал собственноручно заявление о закрытии счета с указанием реквизитов другого банка для перевода при расторжении дко. Снова отказ! В письменном виде, конечно же, никто ничего не даёт, ссылаясь на то, что в офисе нет печатей и ответы они писать не могут. В итоге на моем заявлении просто поставили штампик с реквизитами Банка и в работу оно, конечно же, не ушло. Ни подписей ответственного сотрудника ,ничего нет! Сказали ждать, ответ будет 2ого мая. Какого же было моё удивление ,когда утром 2ого мая я звоню за ответом - а она уволилась(сотрудник ДО Марьино по имени Дойна ). Снова потраченное время в пустую! Вечером после работы я ещё раз приехал в Доп офис Марьино - просидел в очереди более 2 часов и сотрудник Ж-ова Елизавета сказала ,что ответ будет завтра! Сегодня ответ от неё же - несите чеки, помочь ничем не могу. Сегодня я отвёз лично заявление в двух экземплярах в экспедицию банка в головной офис. Там его приняли без вопросов и зарегистрировали. Никогда не думал ,что в крупнейшем частном банке такой Бардак " с большой буквы "...Никто ни за что не отвечает, разбираются в вопросе по кругу, увольняются БЫСТРЕЕ ЧЕМ РЕШАЕТСЯ ВОПРОС и т.д. и т.п. Реальное впечатление, что структуры банка работают как в сказке "Лебедь Рак и Щука" - каждый тянет в свою сторону, а толку ноль. Потратил уйму времени и теперь точно с Вами никаких дел иметь не собираюсь и никому не советую. На данный момент жду ответ от банка в письменном виде для последующей подачи в Межведомственную банковскую комиссию и суд. 

Дело было в феврале, в городе Санкт-Петербург, филиал по адресу комендантский проспект 13к1. Пришёл в банк, долго не ждал сразу ко мне подошли спросили по какому поводу пришёл в банк, показали куда пройти и посадили за стол, через минуту подошла девушка уточнила паспортные данные, сходила за новенькой картой буквально пару минут, подписали документы и всё, я свободен, в общем всё действо заняло буквально минут 6 , очень быстро такого моментального обсулживания не было не в одном банке. но это не все плюсы очень красивый офис и доброе общение. Очень удивило мобильное подтверждение что это именно я забираю карту,(в приложении пришёл запрос на подтверждение).

Была в альфа банке получила кредитную карту 26.04.23 в 19.00 на м.1905г 

Выражаю благодарность сотруднику Ф-нов Сергей В. за оперативную работу и качественно презентовал продукт банка. 

Рассказал подробно о преимуществах карты о льготном периоде о рассрочке. 
Сергей помог и четко презентовал карту, спасибо. 

4 мая получила подробную консультацию по льготным периодам в чате. Оператор Анастасия пояснила какой долг закрывается в каком порядке (рассрочка на 100 и 365 дней без процентов). Эти важные детали помогли мне принять решение по кредитной карте. Очень удобно, что операторы всегда на связи, в отличие от другого популярного банка, где все вопросы только по телефону. 

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат, чтобы узнать работает ли карта мир в Белоруссии, так как не все карты там работают и чтобы не оказаться в неприятной ситуации решила перестраховаться. Консультировал оператор Илья. Консультация понравилась, ответ получила сразу, долго не ждала. Спасибо, чат очень выручает.

3 апреля решила отключить пуш уведомления ,но не смогла разобраться. Позвонила в банк, специалист была девушка , вежливо отвечала на вопросы, выслушала мою проблему , и решила ее в считаные секунды и помогла разобраться как отключить услугу Альфа-чек. Спасибо большое банку за оперативность!! Девушку я бы премировала!!! Было приятно что она разбирается в данной теме! 

12.03.2022 обращалась по телефону с просьбой предоставить справку о движении денежных средств, поскольку недавно был закрыт брокерский счёт, справку через приложение заказать не удалось. 29.03.2022 мне выслали справку в предусмотренный срок, чем я осталась довольна. По другим вопросам не было необходимости обращаться в банк, поскольку приложение максимально удобное в пользовании.

2 мая обратилась в чат приложения по вопросу обслуживания нового альфа-стикера. Специалист Валерия сразу всё поняла и подробно всё рассказала, все интересующие меня вопросы были решены за пару минут. Также рассказали про льготный период 2 месяца, о котором я не знала. Чат очень удобный, не пришлось звонить и ехать в офис. 

Спасибо за качественный сервис Альфа-Банку!