251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 мая я был очень доволен посещением офиса Альфа-Банка на Советской улице, 15. Сотрудница, которую я встретил, оказалась очень доброжелательным и грамотным специалистом. Она с легкостью разъяснила мне все мои вопросы по использованию банкомата, и я получил массу полезной информации, которая помогла мне избежать многих проблем и неудобств при использовании банковских услуг.

Я также оценил профессиональный подход сотрудника и быстрое решение моих проблем. Рекомендую обратиться в Альфа-Банк, если вам нужна помощь в использовании банковских услуг.

Кредитная карта альфа-банка без процентов очень выручила меня. Выгодные условия на длительный срок.

специплисты компетентные и вежливые. доходчиво и понятно объяснили механизм работы кредитной карты, ответили на все вопросы, рассказали обо всех нюансах. не пришлось ходить в отделение банка. Карту оперативно привезли на дом. 

Первое, что хотелось бы отметить, что ужасная система общения в чате:

1. Для того, чтобы тебе пригласили оператора, нужно написать эту просьбу не менее 10 раз, так как постоянно отвечает робот, и ему плевать, что ты умолительно просишь позвать оператора.

Пока не начнешь грубо писать - не позовет.

2. Каждые 2 минуты меняется оператор, которому нужно пару минут, чтобы ознакомиться с проблемой (в реалии 5-10 минут), соответственно, чтобы тебе просто дали ответ нужно потратить минимут 30-60 минут.

3. Вопрос не решают.

Далее, относительно ситуации с обманом в выплате по разделу "Пригласи друга".

27 марта решила поучавствовать в их акции, обещали мне 1500 руб., другу 500.

29 марта мой друг оформил карту, по ссылке, которую я ему отправила.

В итоге, тишина, нигде эта информация не отобразилась. Пишу в чат, думая о том, что это тех.сбой и сотрудники сейчас это быстро решат.

Далее, просят моего друга связаться, он связывается, вся эта история переписки в чате началась 8 апреля. Отзыв пигу 4 мая.

Каждый раз сотрудники просили 5 рабочих дней, но как оказалось просто тянули время.

Всякий раз писали, что они не оформлили обращение.. хотя все данные я оставляла и просила это сделать.

В итоге, крайнюю заявку на решение вопроса оставила 19 апреля. Сказали подождать решения 5 дней.

Пишу им 4 мая, и они говорят, что ситуацию они рассмотрели, якобы друг не по ссылке карту оформил, выплат вам не будет.

А друг ее оформлял по ссылке, я говорю у вас тех. сбой, зачем бы он ее не по ссылке оформлял, если все люди разумные и понимают, что только так акция действует?

На что мне повторили, что сбоя не было, выплаты не будет.

Вот такая ситуация с "разводом" Альфа банка, обидно, неприятно.

Банк абсолютно не хочет решать проблем, быть лояльными к клиентам.

Так что буду закрывать счета в ближайшее время, выводить средства.

Приветствую! 4 мая я поитересовался у сотрудника поддержки в cоцсети на тему приглашения друзей.

Пример, для чёткости вопроса:
Предположим такой случай потенциальный клиент кликнул по баннеру на сайте (не пришёл к целевому действию), баннер куплен прямым партнёром Альфа Банка, но потом, через неделю тот же клиент переходит по ссылке своего друга, который поделился ссылкой через "Пригласи друга".

Вопрос:
Кому засчитают конверсию первому или последнему?

Скриншот:

Получилось что-то вроде головоломки, но сотрудник справился :)

Спасибо Альфа-Банк!

Ранее я использовала зарплатный проект Альфа банка, но мне пришлось сменить место работы. После того как я нашла новое место работы, мне в чате оперативно подсказали каким образом восстановить зарплатный проект и какие условия при этом у меня будут. Оказалось что при этом возможно восстановление бесплатного обслуживания по карте, так ещё и доступны накопительные счета с процетом на остаток. Вопрос решился в чате за считанные минуты, спасибо!

Пользовалась кредитной картой данного банка с конца 22 года.

Всегда захожу в приложение, контролирую информацию по кредиту, где рассчитывается сумма для погашения долга, однако данная строка всегда была пуста, и я со спокойной душой продолжала пользоваться данной картой

А на начало месяца мне начислили проценты, хотя минимальная сумма к погашению так и не рассчитана!!! Вообще никакой информации сколько и к какой дате я должна была заплатить, чтобы проценты не насчитывались. и так до сих пор, т.е. в следующем месяце банк сумму к погашени. до сих пор не посчитал, а проценты уже начинают капать!!!

Заказала кредитную карту с рассрочкой на год. В договоре, который направили на мою эл.почту нет информации о погашении платежей. Лишь прописано "погашение минимальными платежами в соответствии с ОУ". Никаких ОУ мне не прислали, и что это значит, я выпытывала у сотрудников чата. В итоге, совершила покупки, а после сняла наличку с карты, и погасила через 2 дня. Каково же было моё удивление, что внесённая мной сумма пошла на погашение рассрочки, которую мне обещали на год!! А на сумму снятия капают проценты. Писала в чат, звонила на горячую линию. 2 раза писала претензию. На одну ответили вот что, пишу дословно: 

"Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя.

Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.

Альфа-Банк" 

Отличный ответ на мой вопрос, правда?

В итоге никаких ОУ мне так и не прислали, и не объяснили, где их взять... Кинули в чате лишь выдержку из этих ОУ п.4.8 о правилах и порядке списания задолженности. В моегм договоре нет этого пункта! И я скидывала его сотрудникам чата. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!

Здравствуйте! После замужества заменила фамилию и паспорт. Обратилась в великолепный чат еще более более великолепного банка с просьбой заменить фамилию и паспортные данные, предоставила фото св-ва о браке и паспорт - разворот, прописаку и сведения о ранее выданных паспортах. Фото приняли и сказали подождать 3 рбочих дня. Спустя это время пришло уведомление от банка, что мои данные не удалось обновить, напишите в чат. Пишу в чат. Говорят, что не изменились данные так как сотрудник, который оформлял заявку допустил ошибку. Окей, новый сотрудник переоформил заявку на изменение данных. Перезванивает еще 1 сотрудники говорит, что мне не смогут изменить паспортные данные, т.к. мой старый паспорт среди недействительных не значится...) Якобы банку нужно дождаться уведомления от МВД, что мой старый паспорт уже недействителен и только тогда мне изменят данные. Окей... сколько МВД будет обновлять данные? И зачем вы запрашиваете нвые документы, елси все, что вам нужно, это подтверждение от МВД? То есть у меня на руках новый паспорт, старый у меня изяли, а банк говорит мне идти лесом патамушта МВД что-то там не обновил? Я зашла в ВТБ с этим документом и за 2 минуты мне обновили данные.Тинькофф мне уже карту с новым имененм прислал, а Альфой постоянно какой-то геморрой и я даже даннеы обновить не могу. Только за сегодня я оставила 3 отзыва на "шикарную" работу этого "шикарного" банка!

Оформлял кредитную карту 13.04. Это вторая кредитная карта в Альфе. Брал ее из за того, что можно снимать 50 т.р. без процентов, об этом и сообщил сотруднику Альфа банка. А теперь по пунктам:

1. Всегда все стараюсь сделать в приложении или дистанционно. Но в приложении альфа банка, нет просто моей улицы и дома, мкрн. не новый и уже стоит больше 10 лет, я думаю можно и добавить в приложени. Поэтому не получилось оформить карту с доставкой на дом!

2. Сотрудники Альфа банка (если это правда сотрудники), звонят с личных сотовых номеров и предлагают оформить кредитную карту, при этом запрашивая личную информацию. Я соответвтенно ничего не сказал, потому что доверия ноль к таким звонкам и запросам. Звоните пожалуйста с оф номера!

3. При регистрации карты, несколько раз повторил, что нужно снять наличные и то, что хотел воспользоваться безпроцентным периодом 100 дней (или 365 дней при тратах в первый месяц)

но никто об этом не сказал и я судя по предыдущему опыту наивно понял, что все это будет распространятся и на новую карту. Но это совсем не так. Снятие наличных не входит в состав безпроцентного периода 100 дней и 365 дней соответственно. Здесь я могу все свалить на милую девушку, которая мне ничего не рассказала при оформлении. Но виноват я сам, потому что не прочитал внимательно документы, тот же договор. 

В результате этого мне начислили проценты за снятие наличных 1300 руб за 2 недели.

Да, к альфабанку теперь доверия нет, нужно все внимательно изучать перед подписью.

Что я хочу сказать данным отзывом: Вам определенно нужно улучшать сервис, если какие то условия не включены в кредитную карту, то смело об этом говорить, не утаивать!

Раздайте сотрудникам внутренние номера, чтобы было больше доверия к ним. Ну и самое главное, это приложение, понимаю что оно не обновлялось уже давно. Но можно же пойти по пути, других банков и сделать комфортное пользования вашими услугами для пользователей.

Вывод, с второго места в своем личном рейтинге я перемещаю альфабанк на почетное 6, потому что пользуюсь услугами шести банков! Карту соответственно погасил и закрыл. В перспективе закрою и вторую со счетом.

Приветствую! 4 мая у меня получилось составить интересный вопрос для сотрудников поддержки в Альфа Банке.

Предисловие:

Не давно мне удалось побывать на всех этапах по заполнению анкеты на дебетовую карту, мне кажется, что по сравнению с 2020 годом анкета стала лучше. 

Вопрос:

Как у вас формируется этап с доставкой?

Примеры:

Когда я был на этом этапе, мне предложили пойти в офис, но когда мой знакомый оформлял карту, ему предложили встречу с сотрудником (у него дома).

Заключение:

На сколько я помню раньше был выбор, а сейчас по всей видимости всё сбалансировали для удобства в занятости сотрудников, я прав?

Поддержка минут 10-15 не отвечала (я их не виню, нагрузка была большая), их можно понять и простить :)

Ответ был получен, это самое главное!

Спасибо за заботу Альфа!