190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В банкомате 19.01.2016, совершенно случайно при выборе опции перепутал счета и мои евро консервировались по курсу банка в рубли, я же хотел просто внести евро на ЕВРО счет. В КЦ в отмене операции отказали. Прошу банк еще раз оценить ситуации и вынести решение. Ошибка моя чисто техническая и не удивительная - в Омске -30, пришлось снять запотевшие очки в офисе банка, а меню банкомата содержит кучу опций и названий счетов, что не мудрено ошибиться. [b]19.01.2016 13:57[/b] Сегодня ошибся в кнопках банкомата и случайно конвертировал деньги из евро в рубли, банк разобрался и урегулировал мою ошибку. Представитель банка перезвонила подготовленная (не пришлось рассказывать свою историю с даты рождения, что на самом деле важно), уточнила детали и предложила решение. СПАСИБО, АЛЬФА!

24.08. 2015 года купил телевизор в кредит. 19.09.2015 в результате падения получил закрытую черепно-мозговую травму, подострая субдуральная гематома в левой затылочной области, был доставлен в реанимацию городской клинической больницы им. Жадкевича. 09.10.2015 года переведен на амбулаторное лечение. На данный момент получена инвалидность. 12.10.2015 (через 2 дня после выписки, т.к эти дни пришлись на выходные) написал заявление о реструктуризации задолженности, приложил выписки из больницы, открытый больничный лист и отвёз документы в центральный офис Альфа-Банка г.Москва, ул. Каланчевская, д.27. Сотрудник банка (К-сев) принял документы и поставил печать на моей копии. Сказал, что рассмотрение документов и принятие решения займёт время, необходимо звонить и уточнять. Звонил в Альфа-Банк весь октябрь и ноябрь. Ответа так и не получил! Поехал 30.11.2015 опять в центральный офис, написал ещё одно заявление, приложил 3 больничных листа. Ответ тот же - ждите звонка или звоните сами! Безрезультатно звонил весь декабрь и только 30.12.2015 мне ответили, что необходимо привезти опять все документы, заверенные нотариально. До сих пор прохожу лечение, так как сохраняются головокружение, нарушение координации движения, частичная потеря памяти, головные боли, в связи с этим было принято решение ехать в банк после новогодних праздников (так как всегда меня сопровождала дочь, 30, 31 декабря её с работы не отпустили). Сразу после праздников опять позвонил в банк, чтобы записать какие конкретно документы необходимо заверить у нотариуса, ответ - ваших заявлений на реструктуризацию долга нет! Никаких документов вы не подавали, у вас только просроченная задолженность! Пытался дозвониться до центрального офиса, не соединяют, только сотрудники колл центра, которые отвечают, что ни одного документа от меня не зарегистрировано! Все документы на руках, в том числе входящие номера, присвоенные банком с печатью банка! Платить кредит не отказываюсь, наоборот, пытаюсь разрешить сложившуюся ситуацию! Неужели банку выгоднее нанимать сотрудников, задача которых - звонить с угрозами, нежели уладить ситуацию?!

Добрый день.Перед Новым годом состоялся очередной звонок от представителей Альфа-банка (у меня з/п карта в данном банке). Была предложена кредитная карта, золотая. Причем с бесплатным годовым обслуживанием и 100-дневным льготным периодом, и с неплохим лимитом. С банковскими продуктами для физических лиц я прекрасно знаком, и разбираюсь во всех их нюансах (работаю в компании по разработке банковского ПО, руководитель retail-проекта). Поэтому консультанта я тщательно расспросил об условиях льготного периода и еще раз уточнил, действительно ли предлагаемая карта с бесплатным годовым обслуживанием, на что был получен утвердительный ответ. Исходя из описанных условий, я согласился на выпуск данной карты. Надо добавить, что кредитная карта у меня уже есть, но другого банка, пользуюсь ей давно (лет 6-7). Картой и банком доволен, и лимит по ней хороший (в 2,5 раза больше чем предложили в Альфе), но в силу Нового года и подготовки к новогоднему путешествию лимит был полностью потрачен, и еще одна кредитная карта не помешала бы. Кредитной картой я пользуюсь, не нарушая льготного периода. При получении карты в отделении Альфа банка (ККО "Казань-Восход", ул. Декабристов, д. 129) сотрудница мне распечатала договор и устно озвучила условия, но в самом договоре не был указан размер ежегодного обслуживания, и длительность льготного периода. Сотрудница объяснила, что необходимо сначала подписать этот договор, а потом она мне предоставит дополнительное соглашение, в котором будут указаны размер ежегодного обслуживания, и длительность льготного периода. Но заранее, до подписания мною договора, она мне не может сказать значения данных условий. Как-то странно, сначала подпиши, а потом узнаешь, сколько это будет стоить... Далее, сотрудница все же позвонила по телефону, и ей озвучили условия по моей карте. И оказалось, что карта с льготным периодом в 100 дней будет стоить 3250 рублей, а без льготного периода действительно будет бесплатной, но такая карта мне точно не нужна. В офисе я провел 40 МИНУТ, ЗРЯ, плюс потраченное время на разговор по телефону с консультантом. Уважаемые технологи, маркетологи, менеджеры, ответственные за подготовку своих консультантов, сотрудники Альфа-банка, обеспечьте должную подготовку своих консультантов. Не вводите в заблуждение своих клиентов, и не создавайте ситуаций, когда они вынуждены тратить своё время зря. Через день после посещения отделения, при том, что в отделении я озвучил отказ от карты, мне в очередной раз звонит консультант и напоминает о том, что мне необходимо забрать карту. Отсутствует налаженная схема учёта работы с клиентами.Заодно отмечу положительные и отрицательные моменты обслуживания в Альфа-банке по другим операциям.Из положительных моментов отмечу то, что в банке автоматизирован вход в карточку клиента в банковской системе. Происходит по любой банковской карте клиента, оператор прокатывает карточку в картридере, который встроен в компьютерную клавиатуру, далее клиент авторизует вход путем ввода пина. Процедура проходит довольно быстро.Снятие с вклада происходит с участием двух человек, один оператор оформляет операцию в системе, подготавливает необходимые документы, другой оператор акцептует операцию с помощью своей личной карты, предварительно проверив паспорт клиента. Такой подход исключает мошеннические действия со стороны одного из операторов, т.е. в одиночку деньги с вклада не украсть.Отрицательные стороны:Обслуживание в отделении происходит все же долго, я в основном перевожу часть вклада на карту, и каждый раз наблюдаю, что сотрудники начинают вспоминать, как делать данную операцию, или спрашивать у коллег.Каждый раз при частичном снятии с вклада (условия допускают частичное снятие) делается ксерокопия моего паспорта. Зачем? Достаточно проверить актуальность данных в системе.Печатается несколько заявлений, заявление о смене условий по вкладу, заявление на перевод на текущий счет, с текущего на карточный, все на отдельных листах.Отсутствует возможность в интернет банке перевода с вклада на карточку (если бы она была, я бы в отделение даже не заходил бы). С одной стороны это в целях безопасности, с другой стороны вызывает описанные выше неудобства. В других банках эта функция присутствует. Можно сделать нечто среднее - например, по вкладам, где допускается частичное снятие ввести лимит на сумму перевода на карту в день.Добавлю еще следующее. Банк, чьей кредитной картой я пользуюсь, однажды, когда-то давно, тоже меня неправильно проконсультировал по телефону, о чем я написал на этом же сайте. Через два часа мне перезвонил менеджер из этого банка, извинился за своего консультанта, они прослушали запись наших разговоров, и признали, что консультант неправильно изложил условия предлагаемого продукта. Взамен мне предложили очень выгодные условия по карте, и в общем я с удовольствием до сих пор этой картой пользуюсь. К тому же, этот банк все карты (при перевыпуске, или при выпуске дополнительной карты) доставляет с помощью своего представителя, в удобное для меня время, прямо ко мне на работу, очень удобно, и не отнимает нисколько моего времени. Вот как надо работать!

Добрый день, такая ситуация: представились службой безопасности Альфа-банка, прозвонили в компанию на рабочий номер, спросили Ивана С., которого никогда не знали и он тут не работал. Когда им ответили, что такого не знают, данные сотрудники установили автодозвон (робота) на наш корпоративный телефон, куда звонят клиенты. Попытки прозвонить на горячую линию банка остались тщетными, так как мы услышали: "Хорошо, ваш номер уберут с базы отзвона", что ничего, естественно, не дало и звонки так же поступают на рабочий номер компании.Прошу вас разобраться, пожалуйста, и прекратить данный терроризм, с угрозами робота. Номер телефона 8-988-24***20. Ждем ответ, заранее спасибо.

Кредит № M 0 LD 3610 S14120116430 от 01.12.2014.Год назад взяла потребительский кредит в магазине М-Видео. Надо ли говорить, что, как и другим клиентам банка, мне была незаконно навязана страховка, а также "бесплатная" услуга My Safety и карта М-Видео. К сожалению, я слишком поздно узнала о том, что сотрудники банка не имеют права по закону навязывать страховку. А также подключать платные услуги под видом бесплатных, увеличивая стоимость кредита! Прошел год, и кредит выплачен. Естественно, мне уже никто ничего не вернет. Ок, пусть это останется на вашей совести, Альфа Банк. Возмущает другое. Мне навязали карту М-Видео под предлогом, что я таким образом "получаю 2 в 1". Т.е. после выплаты кредита карта автоматически становится кредитной и на ней возникает лимит, равный сумме моего кредита. Так вот, чтобы все знали - это такой же обман, как и все остальное. Кредит давно выплачен, но карта как была дебетовой, так и осталась. При обращении в колл-центр, я услышала, что кредит по моей карте все еще не одобрен, и Банк будет решать этот вопрос в течении полугода. Потому что таковы стандарты и условия банка. Альфа Банк, вы издеваетесь? Через погода у этой карты вообще закончится срок действия, вы же выдаете ее на маленькие сроки! Вы именно на это и рассчитывали, видимо? Сразу все было понятно, что клиент никакой выгоды не получит. Все было затеяно ради того, чтобы вытрясти из него лишние деньги. Под любым предлогом. Как вы можете так нахально и бесстыдно обманывать своих клиентов и издеваться над ними? Вы выдаете карту М-Видео якобы, чтобы удобнее было выплачивать кредит, но я уже давно являюсь клиентом вашего банка, у меня есть счета, карты и подключен Альфа Клик - зачем мне еще одна ненужная карта, тем более платная? Я согласилась на ее оформление только потому, что вы обещали ее сделать кредитной, а теперь выясняется, что Банк мне ничего не должен, и я ничего не получу. И что я зря оформила всю эту ерунду, так еще и заплатила из своего кармана.Пусть мой отзыв прочитают все. Вы продолжаете  впаривать людям свои страховки, "бесплатные" My Safety и "кредитные" карты М-Видео. Надеюсь, никто больше не позволит себя обмануть. А вашему отделу по потребительскому кредитованию в этом году искренне желаю нулевых продаж. Совесть надо иметь.

Кредит № M 0 LD 3610 S14120116430 от 01.12.2014.Год назад взяла потребительский кредит в магазине М-Видео. Надо ли говорить, что, как и другим клиентам банка, мне была незаконно навязана страховка, а также "бесплатная" услуга My Safety и карта М-Видео. К сожалению, я слишком поздно узнала о том, что сотрудники банка не имеют права по закону навязывать страховку. А также подключать платные услуги под видом бесплатных, увеличивая стоимость кредита! Прошел год, и кредит выплачен. Естественно, мне уже никто ничего не вернет. Ок, пусть это останется на вашей совести, Альфа Банк. Возмущает другое. Мне навязали карту М-Видео под предлогом, что я таким образом "получаю 2 в 1". Т.е. после выплаты кредита карта автоматически становится кредитной и на ней возникает лимит, равный сумме моего кредита. Так вот, чтобы все знали - это такой же обман, как и все остальное. Кредит давно выплачен, но карта как была дебетовой, так и осталась. При обращении в колл-центр, я услышала, что кредит по моей карте все еще не одобрен, и Банк будет решать этот вопрос в течении полугода. Потому что таковы стандарты и условия банка. Альфа Банк, вы издеваетесь? Через погода у этой карты вообще закончится срок действия, вы же выдаете ее на маленькие сроки! Вы именно на это и рассчитывали, видимо? Сразу все было понятно, что клиент никакой выгоды не получит. Все было затеяно ради того, чтобы вытрясти из него лишние деньги. Под любым предлогом. Как вы можете так нахально и бесстыдно обманывать своих клиентов и издеваться над ними? Вы выдаете карту М-Видео якобы, чтобы удобнее было выплачивать кредит, но я уже давно являюсь клиентом вашего банка, у меня есть счета, карты и подключен Альфа Клик - зачем мне еще одна ненужная карта, тем более платная? Я согласилась на ее оформление только потому, что вы обещали ее сделать кредитной, а теперь выясняется, что Банк мне ничего не должен, и я ничего не получу. И что я зря оформила всю эту ерунду, так еще и заплатила из своего кармана.Пусть мой отзыв прочитают все. Вы продолжаете  впаривать людям свои страховки, "бесплатные" My Safety и "кредитные" карты М-Видео. Надеюсь, никто больше не позволит себя обмануть. А вашему отделу по потребительскому кредитованию в этом году искренне желаю нулевых продаж. Совесть надо иметь.

Кредит № M 0 LD 3610 S14120116430 от 01.12.2014.Год назад взяла потребительский кредит в магазине М-Видео. Надо ли говорить, что, как и другим клиентам банка, мне была незаконно навязана страховка, а также "бесплатная" услуга My Safety и карта М-Видео. К сожалению, я слишком поздно узнала о том, что сотрудники банка не имеют права по закону навязывать страховку. А также подключать платные услуги под видом бесплатных, увеличивая стоимость кредита! Прошел год, и кредит выплачен. Естественно, мне уже никто ничего не вернет. Ок, пусть это останется на вашей совести, Альфа Банк. Возмущает другое. Мне навязали карту М-Видео под предлогом, что я таким образом "получаю 2 в 1". Т.е. после выплаты кредита карта автоматически становится кредитной и на ней возникает лимит, равный сумме моего кредита. Так вот, чтобы все знали - это такой же обман, как и все остальное. Кредит давно выплачен, но карта как была дебетовой, так и осталась. При обращении в колл-центр, я услышала, что кредит по моей карте все еще не одобрен, и Банк будет решать этот вопрос в течении полугода. Потому что таковы стандарты и условия банка. Альфа Банк, вы издеваетесь? Через погода у этой карты вообще закончится срок действия, вы же выдаете ее на маленькие сроки! Вы именно на это и рассчитывали, видимо? Сразу все было понятно, что клиент никакой выгоды не получит. Все было затеяно ради того, чтобы вытрясти из него лишние деньги. Под любым предлогом. Как вы можете так нахально и бесстыдно обманывать своих клиентов и издеваться над ними? Вы выдаете карту М-Видео якобы, чтобы удобнее было выплачивать кредит, но я уже давно являюсь клиентом вашего банка, у меня есть счета, карты и подключен Альфа Клик - зачем мне еще одна ненужная карта, тем более платная? Я согласилась на ее оформление только потому, что вы обещали ее сделать кредитной, а теперь выясняется, что Банк мне ничего не должен, и я ничего не получу. И что я зря оформила всю эту ерунду, так еще и заплатила из своего кармана.Пусть мой отзыв прочитают все. Вы продолжаете  впаривать людям свои страховки, "бесплатные" My Safety и "кредитные" карты М-Видео. Надеюсь, никто больше не позволит себя обмануть. А вашему отделу по потребительскому кредитованию в этом году искренне желаю нулевых продаж. Совесть надо иметь.

Добрый день. Перед Новым годом состоялся очередной звонок от представителей Альфа-банка (у меня з/п карта в данном банке). Была предложена кредитная карта, золотая. Причем с бесплатным годовым обслуживанием и 100-дневным льготным периодом, и с неплохим лимитом. С банковскими продуктами для физических лиц я прекрасно знаком, и разбираюсь во всех их нюансах (работаю в компании по разработке банковского ПО, руководитель retail-проекта). Поэтому консультанта я тщательно расспросил об условиях льготного периода и еще раз уточнил, действительно ли предлагаемая карта с бесплатным годовым обслуживанием, на что был получен утвердительный ответ. Исходя из описанных условий, я согласился на выпуск данной карты. Надо добавить, что кредитная карта у меня уже есть, но другого банка, пользуюсь ей давно (лет 6-7). Картой и банком доволен, и лимит по ней хороший (в 2,5 раза больше чем предложили в Альфе), но в силу Нового года и подготовки к новогоднему путешествию лимит был полностью потрачен, и еще одна кредитная карта не помешала бы. Кредитной картой я пользуюсь, не нарушая льготного периода. При получении карты в отделении Альфа банка (ККО "Казань-Восход", ул. Декабристов, д. 129) сотрудница мне распечатала договор и устно озвучила условия, но в самом договоре не был указан размер ежегодного обслуживания, и длительность льготного периода. Сотрудница объяснила, что необходимо сначала подписать этот договор, а потом она мне предоставит дополнительное соглашение, в котором будут указаны размер ежегодного обслуживания, и длительность льготного периода. Но заранее, до подписания мною договора, она мне не может сказать значения данных условий. Как-то странно, сначала подпиши, а потом узнаешь, сколько это будет стоить... Далее, сотрудница все же позвонила по телефону, и ей озвучили условия по моей карте. И оказалось, что карта с льготным периодом в 100 дней будет стоить 3250 рублей, а без льготного периода действительно будет бесплатной, но такая карта мне точно не нужна.  В офисе я провел 40 МИНУТ, ЗРЯ, плюс потраченное время на разговор по телефону с консультантом. Уважаемые технологи, маркетологи, менеджеры, ответственные за подготовку своих консультантов, сотрудники Альфа-банка, обеспечьте должную подготовку своих консультантов. Не вводите в заблуждение своих клиентов, и не создавайте ситуаций, когда они вынуждены тратить своё время зря. Через день после посещения отделения, при том, что в отделении я озвучил отказ от карты, мне в очередной раз звонит консультант и напоминает о том, что мне необходимо забрать карту. Отсутствует налаженная схема учёта работы с клиентами. Заодно отмечу положительные и отрицательные моменты обслуживания в Альфа-банке по другим операциям. Из положительных моментов отмечу то, что в банке автоматизирован вход в карточку клиента в банковской системе. Происходит по любой банковской карте клиента, оператор прокатывает карточку в картридере, который встроен в компьютерную клавиатуру, далее клиент авторизует вход путем ввода пина. Процедура проходит довольно быстро. Снятие с вклада происходит с участием двух человек, один оператор оформляет операцию в системе, подготавливает необходимые документы, другой оператор акцептует операцию с помощью своей личной карты, предварительно проверив паспорт клиента. Такой подход исключает мошеннические действия со стороны одного из операторов, т.е. в одиночку деньги с вклада не украсть. Отрицательные стороны: Обслуживание в отделении происходит все же долго, я в основном перевожу часть вклада на карту, и каждый раз наблюдаю, что сотрудники начинают вспоминать, как делать данную операцию, или спрашивать у коллег. Каждый раз при частичном снятии с вклада (условия допускают частичное снятие) делается ксерокопия моего паспорта. Зачем? Достаточно проверить актуальность данных в системе. Печатается несколько заявлений, заявление о смене условий по вкладу, заявление на перевод на текущий счет, с текущего на карточный, все на отдельных листах. Отсутствует возможность в интернет банке перевода с вклада на карточку (если бы она была, я бы в отделение даже не заходил бы). С одной стороны это в целях безопасности, с другой стороны вызывает описанные выше неудобства. В других банках эта функция присутствует. Можно сделать нечто среднее - например, по вкладам, где допускается частичное снятие ввести лимит на сумму перевода на карту в день. Добавлю еще следующее. Банк, чьей кредитной картой я пользуюсь, однажды, когда-то давно, тоже меня неправильно проконсультировал по телефону, о чем я написал на этом же сайте. Через два часа мне перезвонил менеджер из этого банка, извинился за своего консультанта, они прослушали запись наших разговоров, и признали, что консультант неправильно изложил условия предлагаемого продукта. Взамен мне предложили очень выгодные условия по карте, и в общем я с удовольствием до сих пор этой картой пользуюсь. К тому же, этот банк все карты (при перевыпуске, или при выпуске дополнительной карты) доставляет с помощью своего представителя, в удобное для меня время, прямо ко мне на работу, очень удобно, и не отнимает нисколько моего времени. Вот как надо работать!

Недавно обратился в отделение Альфа-Банка для того чтобы заблокировать карту (несанкционированные списания), после чего мне тут же выдали временную карту. Отлично! При этом сотрудник банка что-то мне говорит о том, что мы вам сейчас новый тариф на обслуживание подключим мол во всем лучше, стоит в месяц чуть ли ни меньше... Ок, говорю, подключай, если меньше. Недавно я решил приобрести авто, а для этого мне нужно было снять деньги с моего долларового счета. Доллары получить в банкомате не получилось, поэтому смотрю на сайте Альфа-банка курс доллара, понимаю, что теряю не так много, и решаю снимать с долларового счета рубли, то есть с конвертацией, и только через несколько дней обнаруживаю, что на счету у меня осталось не 220 (примерно), а 80 долларов... Хмммм... Захожу в интернет-банк и вижу следующее:[table]Ком.за выд.нал. ч/з б-т, ПВН ОАО АЛЬФА-БАНК, банков-партнеров с конв. за 10.01.16 согл. тар. Банка C96265 П-чуев М.О. Не распределено-133.71 $[/table] [table]Ком.за выд.нал. ч/з б-т, ПВН ОАО АЛЬФА-БАНК, банков-партнеров с конв. за 10.01.16 согл. тар. Банка C96265 П-чуев М.О. Не распределено-13.37 $[/table]Не слабо! Хорошенькие комиссии! Звоню в колл-центр, мне говорят, что всё правильно, мол всё согласно тарифам и т.д. Отлично! В жизни не мог представить, что Альфа-Банк может подкинуть такую подлянку... Я понимаю, если бы снимал в банкомате стороннего банка, но в родном банкомате, снимая с карточки свои же деньги (не с кредитки), отдавать такие деньги... за что? За конвертацию? Понимаю, что с одной стороны, сам не прочитал все тарифы банка, но я и в жизни не мог предположить, что за это могут браться ТАКИЕ комиссии, а ни сотрудники банка, ни банкомат не потрудились меня о такой опасности предупредить. Составление претензии с формулировкой, что сотрудник банк не ознакомил меня с тарифами, результатов не дало, только что пришло смс с отказом. И что мне только остается делать? Остается только рекомендовать всем не пользоваться этим банком, так как не известно где еще могут вылезти какие-нибудь интересные комиссии...

Очень недовольна работой Альфа-банка! 2 раза обманули по кредитным условиям!За несколько дней до Нового года, ориентировочно 28 декабря 2015г., мне позвонил сотрудник Альфа-банка и предложил новогодние "Спец-условия" по выпуску кредитной карты. Поступило предложение выпустить карту Альфа-miles со следующими условиями кредитования: кредитная сумма около 79 тысяч рублей, с льготным периодом 60 дней, годовое обслуживание составляет 500 рублей, процентная ставка 33 с чем то процента, меня эти условия устроили, но предварительно я уточнила можно ли забрать карту после новогодних праздников, после 15 января 2016г., на что консультант мне сказал, что я смогу забрать данную карту до 19 января 2016г., до этого времени данное предложение будет актуально. 13 января 2016г. я пришла в отделение банка, на Декабристов, д. 20, корп. 2, консультант банка мне сказал о том, что карта была закрыта именно сегодня, и предложили рассмотреть еще несколько предложений, которые они составили специально для меня. Мне рассказали о трех предложениях: кредитная карта Аэрофлот, кредитная карта РЖД и классическая кредитная карта. По карте Аэрофлот и РЖД меня не устроили условия по годовому обслуживанию: 699 рублей и при этом остальные условия совпадали с первым предложением, худшие условия меня не устроили и я отказалась от выпуска карты. В связи с этим мне предложили рассмотреть предложение по классической карте с годовым обслуживанием составляющим 390 рублей, льготным периодом 100 дней, кредитная сумма - 79 тысяч рублей и кредитная ставка - 27 с чем то процентов, мне показалось, что при таком льготном периоде сумма по годовому обслуживанию очень маленькая, поэтому я уточнила действительно ли при таком льготном периоде годовое обслуживание будет составлять 390 рублей, консультант долго смотрела в компьютер, но подтвердила данные условия.15 декабря 2016г. я пришла в банк, увидела тех же самых консультантов, что и 13 января 2016г. (13 января меня обслуживали 2 девушки, так как первая девушка не умела обрабатывать интернет-заявки на кредитные карты, она перевела меня к девушке по соседству, к сожалению имен своих они не назвали), к которым я и попала, мне предложили изначально подписать фиксированный договор по кредитной карте в то время как они печатали доп соглашение по "Спец-условиям". Когда я подписала основной договор, мне озвучили условия по доп.соглашению ("Спец-условиям") и эти условия очень сильно отличались от обговоренных ранее, а именно: процентная ставка повысилась и стала 33 с чем то процента, льготный период остался 100 дней, но при этом сумма годового обслуживания сильно изменилась: 1190р.(кредитная сумма осталась прежней - 79 тысяч рублей). На вопрос о том, почему условия изменились, они сказали о том, что озвучивали именно эти условия и я ошибаюсь, я не так их поняла. При этом когда я попросила распечатать условия этого "Спец-предложение, они сказали, что это конфиденциальная информация и распечатать сами условия они не могут, эти условия они прописывают только сразу в договоре.Также договор был удалён при мне, а карту они не утилизировали (не порезали), поэтому мне пришлось запросить информацию о том, что карта действительно утилизирована.Я очень недовольна пустой тратой времени и общением с безграмотными консультантами, которые готовы обманывать своих клиентов ради выполнения планов!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о некомпетентности сотрудника банка Альфа-Банк. Я обратилась в торговую точку М-Видео на Энгельса 154 (Грандканьон) 03.01.2016 г. для того чтобы получить рассрочку на товар,а именно смартфон. В кредитном отделе из всех банков решила выбрать Альфа-Банк, так как уже являюсь клиентом этого банка и никаких неудобств до этого не испытывала. Подала заявку. Через 5 минут пришло одобрение. Сотрудница Савельева Кристина Александровна сообщила мне что одобрено только со страховкой. Я ей отвечаю что по Закону "О защите прав потребителей" страхование является добровольным и такой постановки вопроса по определению быть не может. На что получаю ответ, что Банк одобрил только со страховкой. Либо оформляю со страховкой, либо вообще не оформляю. До меня у этой сотрудницы была клиентка,которая также отказалась от страховки, она предложила ей отправить заявку в отказ и подать снова без страховки (что тоже является бредом), но без гарантии на одобрение. Я предложила поступить аналогичным образом, но сотрудница сообщила, что в Альфа-Банке можно подавать заявку только один раз. Как же она до этого подала её 2 раза? Или это лохотрон у неё такой, сообщает клиенту, что только со страховкой, если клиент соглашается, то сразу оформляет, а если нет, то пробует "сыграть" на том, что если подать ещё раз, то могут не одобрить. Какая-то часть клиентов, наверное, на этом этапе все-таки соглашается. Ну а если совсем упорный клиент, то приходится без страховки оформлять. Но мне почему-то даже такого выбора не дали. Либо со страховкой, либо вообще не оформят одобренную рассрочку. Хорошо, думаю, оформлю со страховкой, а потом её верну. В этом-то мне отказать не смогут. Далее вся информация, которую я получила в процессе оформления от Савельевой К.А. не соответствовала действительности. Во-первых о возврате страховки Савельева К.А. сообщила, что возврат страховки по срокам производится до первого платежа. На самом деле он производится в течение 14 календарных дней. Таким образом если бы я ее послушала, то могла бы вообще эту страховку не вернуть. Во-вторых, человек вообще не ориентируется даже в собственном договоре. Оформляет всего один продукт и даже его не знает. В комплекте с рассрочкой мне выдали карту, с которой она будет погашаться. В договоре отдельно прописаны условия по рассрочке и по карте. Картой можно также пользоваться как кредитной, так как на ней есть кредитный лимит. Девушка рассказывает про кредит, сама в договоре указывает на условия по карте. В-третьих, Савельева К.А. сообщила что кредитный лимит по карте откроется только после погашения полной задолженности по рассрочке. На самом деле лимит был доступен уже через сутки после выдачи карты. В-четверых, Савельева К.А. сообщила что для того чтобы вернуть страховку необходимо подъехать в офис банка и написать заявление. Я подъехала, там оказалось, что возврат страховки производится по телефону клиентской службы. В общем сплошное вранье. Неужели нельзя обучить сотрудника всего одному банковскому продукту. А если он такой необучаемый, может не стоит портить репутацию Банка и заставлять клиентов общаться с таким дилетантом. Прошу представителей Банка прокомментировать действия сотрудника в части навязывания страховки, нарушения законодательства, а именно Решения Президиума ФАС России от 05.09.2012 N 8-26/4 , в котором сказано, что предоставление кредита при условии обязательного заключения заемщиком договора личного страхования не соответствует требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей". А также предоставление сотрудником заведомо ложной информации, не соответствующей действительности, что кроме отрицательного воздействия на репутацию Банка могло повлечь за собой и материальные расходы для клиента, а именно несоблюдение сроков возврата страховки. Спасибо.

Обратилась в Альфа-Банк для открытия р/с для ООО через форму обратной связи на сайте. Позвонил менеджер Алексей, что-то попытался объяснить, но в итоге исчез со связи. Я повторно оставила заявку, снова вышел на связь один из менеджеров банка и снова ничего - ни счета, ни информации, ничего. В итоге компания, в которой мы оформляли ООО, предоставила мне контакты менеджера банка Ольги Уманской. В 10:00 пятницы мы были в офисе банка, где менеджер, заранее все подготовив, лишь потратила наше время на подпись документов и более точную информацию по тарифу. В 12:00 мне пришла смс от нее, что счет открыт и в 13:00 у меня в руках уже были все необходимые справки от банка и доступы к интернет-банку. Вот это я понимаю, работа! Неожиданно по оперативности. Никаких тебе самостоятельных заполнений бумаг, предоставления копий, или как в других банках рассмотрения открыть счет или нет. Все за 1 день, точнее - за 3 часа. Меня это порадовало очень, потому решила не пожалеть времени и написать положительный отзыв в копилку Ольги. И ей приятно и люди могут сразу знать к кому лучше обратиться при желании сэкономить время и нервы.Остальных менеджеров, которые так и не довели дело до конца, наверное лучше уволить. Ни банку, ни клиентам от них толку нет.Ольга, еще раз спасибо от ООО "С-Лайн".

В последнее время специалисты контактного центра поражают своим непрофессионализмом! Утверждают, что ту или иную операцию сделать нельзя, но повторный звонок и другой специалист утверждает обратное. Я уже месяц пытаюсь поменять телефон для Альфа-клика на заграничный, так как нахожусь за пределами страны. Сначала мне сказали, что это сделать нельзя. Второй звонок - можно, сделали, не работает. Получаю ответ - от нас смс ушла, скорее всего ваш оператор блокирует смс от банка. Вернули все обратно. Третий звонок - поменяли, смотрю вместо +1 в номере только 1. Звоню оператору, на что мне отвечают, что + в системе не учитывается. Но почему мне это не сказали, когда я диктовала телефон, а просто его отбросили? Прошу заменить на код без +, на что получаю ответ - нужно повторно подтвердить, что вы за границей! Я делала это 2 часа назад, на что мне отвечают, что это процедура. После очень долгого и эмоционального разговора узнаю, что код поменять все-таки можно! О, чудо! Но все равно не работает. Четвертый звонок - прошу проверить, получаю ответ, что создана заявка в тех. поддержку и с вами свяжутся. В итоге тишина. Пятый звонок - хочу узнать статус, на что получаю ответ, ждите ответ, мы не видим заявки, ее знает только составитель, а узнать, с кем я общалась, невозможно в системе! Шестой звонок - хочу оставить жалобу и узнаю, что вся история общения со специалистами есть, и дали внутренний телефон сотрудника,который составлял заявку, но он сейчас недоступен. Я не рассказала и половины, о формализме при решении вопросов и ответов на жалобы, об откровенной лжи при ответах на вопросы. Суть в том, что проблема не решена, пользоваться услугами не могу. Зато могу выставить счет Альфа-банку за часы международных разговоров. Вывод один - если вам отвечают, что вопрос нельзя решить, позвоните еще раз и может вам повезет!

Честно говоря, работая с разными банками, я понял, что Альфа для меня - эталон обслуживания. Очень компетентные специалисты как в отделении, так и в колл-центре. Довольно неплохой интернет банк. Всегда идут навстречу. Ни разу не встречал очередей. Однажды в банк ворвался разъяренный клиент. Ну и тут я не удивился, это был мой сосед, тот еще... Он устроил скандал из-за 5 тысяч, снятых с карты, оказалось жена не сказала. 

Не так давно оплачивал билеты из-за границы и через некоторое время обнаружил, что из-за разницы курсов образовался минус. Я его тут же погасил путем перевода средств на текущий счет. Просматривая свою выписку далее, наткнулся на списание средств с пометкой "Погашение процентов по несанкционированному перерасходу", чем был очень озадачен и позвонил в банк для разъяснений. Оказывается, моментов возникновения таких "несанкционированных перерасходов" может быть несколько и связанно это все с техническими особенностями (безавторизационное списание, блокировка средств например в отеле, разница в конвертации и из-за разницы во времени!) А оплачивается это за счет клиента - 20 процентов годовых!Вопрос к руководству банка - я как клиент, должен владеть теперь всеми техническими нюансами транзакций и перед каждой покупкой картой должен интересоваться у продавца, а не будет ли у меня какого-то "безавторизационное списания"? Вы серьезно? С  какой стати я должен, своими средствами, покрываться расходы банка из-за непонятной мне технической организации, которые образовались ну никак не по моей вине? Очень сожалею, что все же стал клиентом этого банка, несмотря на то, что в прошлом уже сталкивался с его абсурдностью. Досиживаю год и "пока-пока"!

Спасибо за помощь в предоставлении справки, все прислали достаточно быстро (но по какой то причине город Астрахань в справке отнесли к Вологодской области), но хочу обратиться еще с одной просьбой, прошу выслать по почте выписку по счету за 2013, 2014, 2015 годы по кредитному договору №M0QDA320S13031800127. Заранее спасибо.

В 2008 году брал кредит в банке вроде все погосил сечас кинулись что я не доплатил 95 рублей. Оплатил неделю назад. Восток финанс все дастает чтоб оплатил задолжность.
Я делаю выводы что банк банкротится что 7 лет не вспоминали сейчас вспомнили так что кто имееет вклады в этом банке мсоветаю их от туда забрать.
Скорость обслуживания нулевая все обращения в банк через регистрацию вашего паспорта что можно сделать вывод что вы потом окажитесь в чесле тех кто взял кредить на н сумму и вам предется ее выплачивать.Хотите спокойствия не связывайтесь с даным банком
Общия оценка ниже городской канализации

Хочу поблагодарить сотрудников отделения "Новослободский" АО "АЛЬФА-БАНК" за их профессионализм и отличное качество работы. За то, что эти люди реально доказали, что им важен каждый клиент. Особенно хочу отметить специалиста Раюшкина Сергея Александровича! Одним словом - Человек с большой буквы! Высококвалифицированный, отзывчивый, профессионал своего дела, помог разобраться с серьезной проблемой. А именно - с фактом мошенничества, связанным с моими счетами в их банке. Выражаю огромную благодарность за то, что не бросил в беде, взялся за это дело и довел его до конца. Благодаря его упорству справедливость восторжествовала!

Являюсь вип-клиентом 8 банках,4 заграничных. Решил стать клиентом Альфы.Решил проверить что оно да как. На карту перечислили страховое возмещение.Сумма в принципе незначительная,менее 2 млн. Уже неделю я не могу ее забрать) Наличкой деньги не отдают. На получение записали через неделю,Карл...Через неделю ))) При этом сказали,что нужно принести бумажку о источнике,подтверждающем перечисления денег(это был исполнительный лист,сданный в банк),принести договор страхования,иначе деньги не будут перечислены. Мотивировали тем,что деньги мне могли быть перечислены для финансирования терроризма. Итд итп. Такого бреда я не слышал ниразу за 30 лет. Когда открывал счет,говорили,что любую сумму я безпроблемно смогу забрать в любом офисе...Наврали. Про ужасно маленький лимит снятия с карты в месяц-всего 750 тысяч меня никто не предупреждал. Говорили,что могу снять не более 5 тыс долларов ежедневно. Хорошо что не загонял на нее крупные суммы. На следующей неделе придется обратится в самый гуманный суд в мире ) Отвратительный банк. Закрою в нем счет,и после суда,забуду о нем,как о кошмарном сне,приснившемся в детстве.

Являюсь вип-клиентом 8-ми банков, 4-х заграничных. Решил стать клиентом Альфы. Решил проверить что оно да как. На карту перечислили страховое возмещение. Сумма в принципе незначительная, менее 2 млн. Уже неделю я не могу ее забрать. Наличкой деньги не отдают. На получение записали через неделю, Карл... Через неделю! При этом сказали, что нужно принести бумажку об источнике, подтверждающем перечисления денег (это был исполнительный лист, сданный в банк), принести договор страхования, иначе деньги не будут перечислены. Мотивировали тем, что деньги мне могли быть перечислены для финансирования терроризма. И т.д. и т.п. Такого бреда я не слышал ни разу за 30 лет.Когда открывал счет, говорили, что любую сумму я беспроблемно смогу забрать в любом офисе. Наврали. Про ужасно маленький лимит снятия с карты в месяц - всего 750 тысяч меня никто не предупреждал. Говорили, что могу снять не более 5 тыс долларов ежедневно. Хорошо, что не загонял на нее крупные суммы. На следующей неделе придется обратиться в самый гуманный суд в мире...Отвратительный банк. Закрою в нем счет и после суда забуду о нем как о кошмарном сне, приснившемся в детстве.