190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк позиционирует себя как один из самых лучших и удобных онлайн-банков. На самом деле уже несколько месяцев онлайн-банк не открывается в хроме. В сафари он также не работает. Писала в поддержку, мне сказали, что да, есть такая проблема, решаем, пользуйтесь браузером, в котором он работает. Я понимаю, бывают разные проблемы, но обычно как-то быстрее они решаются. Мне теперь надо установить ещё один браузер, чтобы только я могла пользоваться онлайн-банком?Ко всему этому ещё и платное мобильное приложение для простых тарифов. Платное мобильное приложение?! Ни у одного другого банка такого нет. Потрясающая забота о клиенте.

Добрый день!Расскажу свою историю, связанную с обманом со стороны сотрудников Альфа-Банка.29.12.2015 в одном из магазинов оформил потребительский кредит. Кредит был успешно одобрен. Далее началось самое интересное: задав вопрос сотруднику о возможности предоставления кредита без страховки, сотрудник ответил, что такой вариант возможен, что меня устроило. При подписании договора я увидел, что страховка все же была включена. Сообщив сотруднику, что страховка мне не нужна, сотрудник ответил, что без страховки в кредите будет отказано. Во-первых, это нарушение банком Закона о Защите прав потребителей, т.к. он явно заявляет вам, что если вы не возьмете услугу страхования, то не получите другую услугу - кредит (обусловление одной услуги другой - незаконно).. ФИ сотрудника - Владимир Л., очень грамотно "впарил" данную страховку, которая мне совершенно не нужна, сказав, что Вы можете ее отключить по звонку в контактный центр.По звонку в контактный центр составил жалобу на отключение страховки и возмещения страхового взноса. Также при выходе из магазина сотрудник принес мне запечатанный буклет "Альфа-Хранитель". На вопрос - это бесплатно? - сотрудник с уверенностью ответил, что"это Вам новогодний подарок и все совершенно бесплатно". На что я сказал "спасибо" и успокоился, но при проверке счета за эту услугу было списано 1000 р+ страховой взнос, который увеличил тело кредита. Обман чистой воды.Крайне возмущен обманом данного сотрудника. Страховка и дополнительная услуга Альфа-Хранитель мне совершенно не нужна. Просьба вернуть начисленные страховой взнос и комиссию за данную услугу. В противном случае буду обращаться с жалобой в ЦБ.С уважением, Владимир!

плохой банк по всем показателям: обслуживание,проценты, работают люди некомпетентные в вопросах.когда я не смогла заплатить очередной платеж по кредитке я очень долго общалась по горячей линии с операторами которые не могли объяснить что же произошло с моей картой более того они запрашивали кодовое слово которое я забыла на что мне было отвечено что никакого инфо дать не могут вопрос :зачем нам паспорта?ну это ещё пол беды когда я приехала в банк мне в конце концов объяснили что моя карта вроде как размагничена а по номеру счета я заплатить через терминал тоже не могу,я попросила пересчитать мне остаток для полного погашения так с меня ещё и 250р взяли с верху суммы т.к. я не могу положить деньги через терминал а только через оператора. вообщем все очень плохо в этом банке большая просьба пересмотрите свои программы работы с клиентами а то вы их всех растеряете.

Хотела бы поблагодарить сотрудников Альфа банка за быстрое разрешение ситуации по оспариванию транзакции (chargeback). После безрезультатных обращений к продавцу услуги Трансаэро, обращение в Альфа Банк помогло мне вернуть деньги за неоказанную услугу. Сотрудник Михай Фошня, который принимал заявление - компетентный специалист, с которым приятно работать.

Имел два кредитных продукта в Альфа банке, исправно гасил. В прошлом году сильно испортилась финансовая ситуация в семье, допустил просрочку, договор отправили в отдел по взысканию задолженностей. Сотрудники корректно общаются, пригласили на встречу. Приехал в какую-то забегаловку, где договорились о том, что буду гасить один из продуктов по 10000 рублей в месяц. Условия исполнял 4 месяца, после чего снова начали звонить мне и моим родственникам, говорили, что какие-то нововведения в банке и теперь нужно срочно погасить основную задолженность, при этом мне будут списаны пени в размере 66000 рублей. Через пару дней погасил 270000 рублей. После этого мне позвонили и сказали, что не могут быть списаны пени, пока не погашен второй долг в размере 50000 рублей. Через пару дней погасил второй долг. ПОТОМ НАЧАЛСЯ ЦИРК! Звонят мне и говорят, что я заплатил на 9 рублей больше нужной суммы и эти деньги ушли в счет погашения пеней. Из-за этого теперь программа не дает списать пени и придется их оплатить, причем СЕГОДНЯ опять пошли звонки, угрозы и так далее. Насколько я понимаю, обещание о списание пеней - это всего лишь уловка для возврата денег. Всегда относился к Альфа банку хорошо, но после этой ситуации разочарован.

Я, Филатова О.Ю., пенсионер, была приглашена по телефону на бесплатные косметические процедуры в салон "Клеопатра", ООО "МСК Авангард" по адресу ул.Красная Пресня, д.21.Под сильнейшим психологическим воздействием 4-х сотрудников салона, чая со странным вкусом меня вынудили подписать кредит на обслуживание в этом салоне на сумму 73 659р. с рассрочкой на 20 мес. Когда я сказала, что не могу подписать договор, т.к. должна посоветоваться с детьми, т.к. самостоятельно без них не смогу платить, мне сказали, что договор и кредит можно расторгнуть в любое время. Мне выдали договор и, как они сказали - "в подарок" 3 косметических средства для волос и бумаги на потребительский кредит на вышеуказанную сумму.Как можно было за 1,5ч. оформить кредит на пенсионера без всяких гарантий, что он его выплатит и выдать карту Альфа-банка сотрудником салона? Договор был подписан 26.11.15, а 29.11.15 мною было написано заявление о расторжении договора и все косметические средства (3 шт.) возвращены салону. Федор Р., сотрудник МСК Авангард, уверил меня, что договор и кредит будут расторгнуты через 10 дней, чему я и поверила, но меня обманули. 25.12.15 мне позвонил Альфа-банк и предупредил, что срок моей ежемесячной проплаты истекает 28 дек. Я поняла, что меня обманули, и пошла в салон, но его закрыли с полицией. Писала в ваш головной офис два заявления с просьбой разобраться и закрыть мой кредит№40817810405751301967. В 3-й раз прошу разобраться с моим делом, в противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. В мае 2014 года мне предложили увеличение суммы кредита с 250000 до 1000000. Платил исправно, но в августе 2015 года, когда начались проблемы с зарплатой, приходил в отделение в г.Одинцово на Можайском шоссе с просьбой о рефинансировании, мне отказали, объяснив это тем, что "вы работаете". Доводы о том, что не выплачивают зарплату, не подействовали. Отказались помочь в решении проблемы.Далее у меня начались проблемы со своевременной оплатой кредита. Написал заявление на рефинансирование и отдал документы в отделение Крылатское. Сотрудники отделения молодцы помогали во всем. 3 раза доносил запрашиваемые дополнительно документы документы. Через месяц пришло смс, что в продукте отказано. К этому время просрочки увеличилось до 90 дней и сумма увеличилась до 280000, это при ежемесячном платеже в 43500. Штрафы, пени - 150000.Потом мне позвонил сотрудник банка, представившись Андреем Владимировичем, тел.8(964)78***58, 8(499) 923**97 доб.***. Сказал - для меня есть специальное предложение, если я до 21.12.2015 внесу 270000, то для меня откроют платиновую кредитную карту на сумму 949500 рублей под 12% годовых. Мы закрываем старые кредиты и у вас еще остаются деньги на лучших условиях. Займите у кого-нибудь на 1 день.Что было и сделано. Я звонил в банк о сумме долга, мне говорили 323000. Андрей Владимирович говорил - не надо, платите 270000, я все решил. Я оплатил. Обещали все это сделать в течении дня. После оплаты указанной суммы Андрей Владимирович перестал отвечать на звонки. Звонили вроде по его просьбе, говорили - все хорошо, не переживайте.Я понимаю, что сумму кредита надо возвращать банку, но то, какими методами действуют представители Альфа-банка, переходит все границы. Прямой обман клиентов. У них и так ситуация тяжелая, но еще обманом просят занять у знакомых якобы на один день - это уж слишком. Сейчас опять пришло письмо не из Альфа-банка от другой компании. Банк о переуступке долга не предупреждал. В отделении банка когда оплачивал 270000, сказали, что все у банка, раз мы видим вашу информацию. Сейчас сложилась так, что тот кредитор, который мне дал на 1 день, требует вернуть к 21.01. Просьбы к банку о помощи в решении вопроса о снижении долговой нагрузки положительного ответа не дали. Очень жаль... Прочитайте, чтобы не попасться на уловки сотрудников Альфа-банка.

От лица всей нашей компании ООО "АБФ ГРУП" выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за сотрудничество и партнерство. По роду своей деятельности наша фирма сотрудничает со многими банками, но особо хотелось бы отметить Альфа-Банк. Огромный плюс этого банка - это быстрота обслуживания, четкая и комфортная работа с юридическими лицами. Также к плюсам могу отнести тарифные планы на обслуживание, скидки при оплате на год и удобное приложение на телефоне. Мы и сами пользуемся расчетным счетом в Альфе как основным.

Я перевел со своего счета из Альфа форекс деньги на свой счет в Альфа банке! Какой-то очень "бдительный" сотрудник экономической безопасности, под предлогом "высокие репутационные риски" заблокировал мою банковскую карту! И теперь требуют чтобы я обязательно предоставил документы о происхождении этих денег! Иначе я не смогу снять свои деньги с карты!ЧТО у нас  в стране все наоборот-то? Я плачу 6000 р в год за пакет услуг "Комфорт" и я же должен какому-то "очень умному" сотруднику, потому что он что-то там подумал, что-то доказывать про СВОИ деньги! БРЕД! Только в России ты платишь деньги за услуги, так еще и должен объясняться перед тем кому платишь, да еще и за свои деньги!

Уже были открыты два расчетных счета и два зарплатных проекта в банке. Понадобилось открыть для третьей фирмы расчетный счет. Подсунули бумажку "отзыв" с требованием найти контрагента имеющего счет в Альфе, который подпишется под тем, что знает нашу фирму. На предложение подписать от уже существующих юр лиц - отказ! Буду рассматривать другие банки. И видимо переведу туда текущие проекты.

Уже долгое время являюсь клиентом Альфа-банка и всегда только хвалила и советовала его всем. И не ожидала такого подвоха от банка, которому много лет доверяла.13.01.2015 года совершенно случайно обнаружила в Альфа-мобайл списание суммы 333,40 (Комиссия за организацию страхования). Я всегда против всякого рода страховок. И когда дело касается небольших сумм, ни в коем случае никаких страховок не подключаю. Несколько раз звонили и предлагали подключить страховку по телефону - отказалось. При перевыпуске карты в октябре 2015 года в отделении банка нак настойчиво предлагали страховку, что буквально запугивали - отказалась. И вот неожиданно оказалось, что какая-то страховка у меня все-таки подключена. При проверке выписки по карте более детально обратила внимание, что в течение 2015 года было еще 2 или 3 подобных списания (не регулярных), но на существенно меньшие суммы (по всей видимости, поэтому я и не заметила их раньше).Позвонив в тот же день в контактный центр банка, сотрудник банка мне сообщила, что страхование было подключено 16 марта 2015 года в одном из отделений банка и якобы по моему заявлению. По телефону оформили претензию (номер 1601130973), на которую я очень оперативно (на следующий же день, т.е. сегодня), получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Звоню, прошу зачитать претензию. Основание отказа, некое Заявление о присоединении к коллективному договору, якобы подписанное мною. Деньги возвращать никто не собирается. Сумма, конечно не большая, но нельзя же так относиться к своим клиентам, тем более к тем, кто много лет доверяет вашему банку и рекомендует его другим.Что это за страхование? Это целенаправленные действия банка по принудительному подключению клиентов или это инициатива конкретных сотрудников отделений банка, чьи бонусы, как известно, напрямую зависят от проданных ими дополнительных услуг?В настоящее время подала обращение об отключении услуги (номер 1601140681), получила положительный ответ. А так же запросила заверенные копии документов, которые по словам представителя банка я подписывала и на основании которых мне данная услуга была подключена. По этому обращению (номер 1601140698), ответа пока нет. И полагаю, что и не будет, т.к. подобных документов не существует!Рекомендую всем, кто читает этот отзыв: проверьте детализацию ваших карт, если с каждого банк будет списывать % от суммы используемых на карте средств, то в результате может получиться весьма серьезная для банка сумма.Уважаемый Альфа-банк, очень неприятно, что вы пытаетесь выставить идиотом клиента, который с 2007 года сотрудничает с вами, доверяет вам и всячески рекомендует. Это очень не приятно.Надеюсь, что этот отзыв кому-то поможет. А я намерена в ближайшее время закрыть кредитную карту Альфа-банка несмотря на всю прелесть условий по данной карте. Я лучше заплачу больше комиссий или % честному банку.

Я обратилась несколько месяцев назад за помощью! У меня есть долг перед банком, была договоренность, что я буду выплачивать это долг определённой суммой! Но я ушла в декрет и такую сумму выплачивать не могу! Обратилась в банк с вопросом о реструктуризации! Первое время мне звонили, обсуждали вопрос, получила отказ! После чего сотрудник банка позвонил и предложил после 12 ноября ещё раз отправить запрос, и его смогут решить! Я все сделала. После этого наступила тишина! В начале декабря я написала в Альфа в обратную связь, сделали вид, что хотят разобраться, кто звонил и так далее! Я все данные отправила! Но после этого мне никто до сих пор не ответил, а только начались опять звонки от службы безопасности! Зачем тогда давать надежду людям, если ничего делать и не собирались? Просто тянете время? Я - мать-одиночка, с двумя детьми, сейчас получаю только пособие по уходу до 1,5 лет и все... Денег нет совсем! Со всеми может такое случиться! Но банк никак не реагирует и не идет навстречу...

3 года назад, мой знакомый взял кредит в данном Банке и в качестве дополнительного контакта указал мой номер телефона.Не в качестве поручителя, а именно доп. контакта. Прошло 3 года, с эти знакомым я не общаюсь и даже не знаю где он. В августе 2015 года мне звонят из Альфа Банка, спрашивают где данный человек и знаю ли я его. Я ответила как есть, что с этим знакомым не общаюсь порядка 3–х лет, сообщила им его номер, который остался в записной и книжке и на этом общение закончили. НО! Через месяц мне поступает звонок из коллекторского агентства, здесь уже и речь у сотрудников далека от культурной и манера общения специфическая. Сообщила тоже самое. После чего позвонила Альфа Банк, с сотрудником мы составили заявку – претензию и меня заверили, что мой номер удалят из базы и звонков больше не будет. Далее – начиная с сентября 2015 каждый месяц мне звонит автоответчик Альфа Банка, причем звонят в 2–3 ночи, в 7 утра и т.д. Каждый месяц мы с сотрудниками составляем претензию, ее одобряют, но через месяц все повторяется. Ранее я сама была клиентом Банка. Но сейчас,считаю, что Альфа Банк самый худший Банк, который не может исправить такую мелочь в системе, что уж говорить о других операциях. Я очень не довольна обслуживанием в Альфа Банке, совершенно не адекватные люди, который звонят и в 1 и в 2 ночи. Сколько мне еще составить заявок и написать заявлений, чтобы мой номер удалили из системы? Всем советую держаться подальше от Альфа Банка. И на заметку хочу добавить, мой муж ранее обслуживался в качестве VIP клиента, даже он решил сменить Банк. Вывод очевиден – абсолютно не слаженная работа системы, а следовательно о какой нормальной работе может идти речь? Избегайте и обходите стороной, самый ужасный Банк – Альфа Банк.

13.01.2016 года с 12:00 до 13:30 посетил ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53. Визит был связан с необходимостью проведения некоторых операций с моими кредитными картами на компьютере, установленном в зале ККО "Ритм". При проведении этих операций пользовался своим мобильным телефоном для получения от Альфа-Банка паролей доступа.В думах о предстоящей встрече Старого Нового Года проявил рассеянность и оставил на стойке с компьютером свой телефон, о котором спохватился уже после работы. Вернувшись в банк в 17:30, получил подтверждение, что сотрудники ККО "Ритм" предельно внимательны к клиентам и забытым ими вещам. Заместитель руководителя ККО Шадрина Валентина Анатольевна присмотрела за моим телефоном и была искренне рада нашей с ним "встрече"  . Обнаружив мой телефон, она тут же направила на мой e-mail уведомление, не имея возможности сообщить мне об этом другим способом. Смог прочитать сообщение, только придя домой вечером. Тем не менее весьма признателен Валентине за её внимание. Ранее, летом 2015 года за забытыми мною вещами периодически присматривала финансовый консультант ККО "Ритм" Верховцова Анна, за что ей также большое спасибо! При этом всегда сохранял чувство уверенности, что вещи, оставленные в Альфа-Банке, будут возвращены.Конечно надо стремиться ничего нигде не забывать, но если это происходит, то пусть случается только в ККО "Ритм".

Здравствуйте!Очень давно (ориентировочно в 2008 году) я открыла вклад в вашем банке и оформила дебетовую карту, которой от силы пользовалась раза 4-5. Потом сняла все деньги и картой не пользовалась. Срок карты, разумеется, давно истек.Вдруг 02.10. 2015 г. приходит СМС о том, что я должна оплатить какую-то комиссию на сумму 4128,28 руб. И с октября мне ежемесячно от банка приходят подобные СМС, с каждым месяцем прибавляя 49 руб.Документов на карту у меня не сохранилось. Никаких СМС о состоянии моего счета от банка на протяжении действия карты мне не поступало, это можно проверить у оператора. В связи с этим, у меня вопрос. За какие услуги с меня требуют комиссию?

Выражаю искреннюю благодарность всему руководству Альфа-Банка в решении вопроса по закрытию договора по моему кредиту. Спасибо всем работникам Альфа-Банка в оказании мне благотворительной помощи и особенно Дыбошиной Наталии Александровне за проявленную инициативу и содействие в решении всех моих проблем. Спасибо Всем! Храни Вас Бог! С уважением, Максимова Любовь Петровна.

Первая часть истории в НР Альфа банк Персональные данныеЗашел 13.01.2016 в отделение банка, предъявил паспорт и спросил - есть ли мои данные в базе банка. Оператор, поискав в ПК данные, сообщила, что ДА, я являюсь клиентом банка. Тогда не став спорить и "напрягать" девочку-оператора, я попросил подойти руководителя. Подошла зам руководителя отделения Мария. Выяснилось, что я не клиент, а представитель клиента. Признать ошибку оператора руководитель не захотела. Попросил распечатать бланк банка формы заявления на отзыв согласия по обработке ПД (запрос информации по ПД). В 2015 году мне оператор распечатывала такой бланк банка и я, заполнив его, отдавал оператору для принятия. Но...сей раз после пятнадцати минут поисков такой бланк не нашли. Предложили написать заявление на чистом листе в свободной форме. Написал запрос информации по обрабатываемым моим ПД в банке.Осталась задача вручить этот запрос под роспись в принятии. Зам руководителя как-то не хотела ставить свою визу о принятии и посовещавшись с юристами предложила самой "набить" на ПК обращение, отправить его в банк и сообщить мне рег номер. Только не учли юристы, что запросы по ПД в банк должны быть только в письменном виде (ФЗ-152 О персональных данных). Так и ответ должен быть предоставлен не в виде СМС и ответа по телефону из контактного центра, а письменный заявителю. Не стал я тратить своё время и так провел в банке ЧАС! Завтра занесу заявление в приемную банка.Самое интересное, что Политика банка об обработке ПД есть даже в свободном доступе на сайте банка. И в п.8.1. говорится о таком запросе. Но видимо не то что сотрудники, даже руководители об таком не знают. Далее удивила фраза руководителя, что банк не обрабатывает мои ПД, а хранит. Далее говорить было бессмысленно.Ст.13.11 КоАП позволяет выявлять правонарушение хоть каждый день. Значит буду заходить в отделение банка каждый день, интересоваться обработкой/хранением своих ПД, писать заявления в банк, писать обращения в РКН. А прокуратура будет возбуждать производства, суд накладывать штраф на банк.

У меня с этим банком, к сожалению, только негативные отношения.1. При оформлении депозитного вклада год назад руководитель банка "Алеся" и вип менеджер долго уговаривали не оформлять депозит в тот день, а подождать месяц. Итог: потеря крупной суммы денег, так как % значительно упал.2. На работе выдали зарплатную карту, а карту банк самопроизвольно заблокировал. Чтобы получить свои деньги, писал жалобы многократно на данный сайт и руководству банка, в итоге довольно через значительный срок мне мои деньги все таки вернули, после значительных моральных для меня трудностей.3. 23.12.2015 заранее написал заявление, что 13.01.2016 приду закрывать все счета и получить все свои деньги. Итог - сегодня придя в офис:А - ждал 40 минут в кассе;Б - получил отказ от кассира и кого-то старшего вызвать ко мне руководителя (есть видеозапись разговора);В - работник банка вышел в общий зал к посторонним людям и сказала, что в кассе стоит клиент и я закрываю свои счета, то есть получаю свои деньги;Г - настояв,- пришла руководитель, даже не извинилась за объявление перед чужими людьми, что я снимаю деньги, стала угрожать, что идет запись на сотовый телефон, предложили вернуть деньги, но для меня на значительно меньшую сумму, на мои требования дать мне документы о том, когда мне вернут деньги и в каком количестве. Получил отказ от руководителя; отказалась принять заявление на свое имя как руководителя банка. Итог: деньги вернули не в полном объеме после вызова мною полиции в офис банка и жалобой, что банк не выдает мои деньги;Д - руководитель офиса банка отказалась предоставить телефоны своего руководства (есть видеозапись этого);Е - и еще: почему этот же руководитель офиса банка вместе с иными работниками банка отговаривают и не рекомендуют помещать деньги в банк "ХОУМ КРЕДИТ". Разве это этически и профессионально можно?Прошу считать это официальным моим заявлением к генеральном руководству банка "АЛЬФА БАНК" по поводу полного хамского и непрофессионального, а порой - незаконного отношения к клиентам банка.

У меня с этим банком, к сожалению, только негативные отношения.1. При оформлении депозитного вклада год назад руководитель банка "Алеся" и вип менеджер долго уговаривали не оформлять депозит в тот день, а подождать месяц. Итог: потеря крупной суммы денег, так как % значительно упал.2. На работе выдали зарплатную карту, а карту банк самопроизвольно заблокировал. Чтобы получить свои деньги, писал жалобы многократно на данный сайт и руководству банка, в итоге довольно через значительный срок мне мои деньги все таки вернули, после значительных моральных для меня трудностей.3. 23.12.2015 заранее написал заявление, что 13.01.2016 приду закрывать все счета и получить все свои деньги. Итог - сегодня придя в офис:А - ждал 40 минут в кассе;Б - получил отказ от кассира и кого-то старшего вызвать ко мне руководителя (есть видеозапись разговора);В - работник банка вышел в общий зал к посторонним людям и сказала, что в кассе стоит клиент и я закрываю свои счета, то есть получаю свои деньги;Г - настояв,- пришла руководитель, даже не извинилась за объявление перед чужими людьми, что я снимаю деньги, стала угрожать, что идет запись на сотовый телефон, предложили вернуть деньги, но для меня на значительно меньшую сумму, на мои требования дать мне документы о том, когда мне вернут деньги и в каком количестве. Получил отказ от руководителя; отказалась принять заявление на свое имя как руководителя банка. Итог: деньги вернули не в полном объеме после вызова мною полиции в офис банка и жалобой, что банк не выдает мои деньги;Д - руководитель офиса банка отказалась предоставить телефоны своего руководства (есть видеозапись этого);Е - и еще: почему этот же руководитель офиса банка вместе с иными работниками банка отговаривают и не рекомендуют помещать деньги в банк "ХОУМ КРЕДИТ". Разве это этически и профессионально можно?Прошу считать это официальным моим заявлением к генеральном руководству банка "АЛЬФА БАНК" по поводу полного хамского и непрофессионального, а порой - незаконного отношения к клиентам банка.

Ввиду просроченных платежей, Альфа Банк заблокировал лимит по кредитной карте. В соответствии с условиями договора, размещенным здесь https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_20141606.pdf, Банк вправе заблокировать лимит при наличии просроченной задолженности. Однако, п.3.11 этого же договора предусматривает возобновление лимита при погашении задолженности. На данный момент просроченной задолженности у меня нет ни по одному кредиту, но лимит по карте так и остается заблокированным. Почему Банк считает свои действия правомерными? Почему клиенты  вынуждены переплачивать немалые суммы за нарушения условий договора, а Банк не несет никакой ответственности?