190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 ноября 2015г. я посетила салон красоты МСК Авангард по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 21 для прохождения бесплатной косметической процедуры. В процессе процедуры сотрудник МСК Авангард настойчиво предлагал приобрести абонемент на оказание косметических процедур на 20 месяцев. При этом мне сообщили, что если процедуры мне не понравятся, то я смогу в любой момент от них отказаться, не платя никаких денежных средств. Затем мнебыл предоставлен договор купли-продажи косметики. Сотрудник МСК Авангард пояснил, что у них только такая форма договора и никаким другим образом мне не могут продать абонемент на оказание косметических процедур.В результате применения сотрудниками салона приемов убеждения, находясь под их влиянием, я подписала предоставленные документы. Спустя несколько часов после посещения салона я пришла в себя и, ознакомившись с документами, поняла, что подписала не только договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита №M0LDB210S15112401530 от 24 ноября 2015г. на 92 600 рублей с выпуском кредитной карты. Я немедленно вернулась в салон и сообщила о своем нежелании вступать в кредитные отношения, возвратив выданный мне ранее товар, попросив выдать документ с указанием возврата товара и расторжения договора. Сотрудники приняли мое заявление, однако мои требования до сих пор остались неудовлетворенными.На данный момент сотрудники салона отказываются со мной общаться по данному вопросу.Так же я дважды в этот день обращалась в банк с просьбой отменить денежный перевод и заблокировать карту в связи с возвратом товара и посодействовать с расторжением договора с МСК Авангард. Тем не менее, на следующий день с моего счета было списано 92 600 рублей. При этом я не активировала карту. Сотрудник банка, находящийся в салоне, самовольно получил код доступа, прочитав входящее смс-уведомление, убедив меня в необходимости предъявления ему полученных смс-сообщений.Мной в адрес МСК Авангард была направлена претензия с требованием аннулировать сделку и возвратить денежные средства банку. Однако до сих пор никакого ответа получено не было.С целью разрешить ситуацию я обратилась за помощью по контактному телефону Альфа-банка и зарегистрировала несколько претензий (номер одной из них - 1511251094). Тогда же мной было направлено письменное заявление в головной офис Альфа-банка с просьбой аннулировать кредитный договор. Альфа-банк проигнорировал мои обращения и до сих пор не отреагировал на ситуацию.Начиная с 25 декабря 2015г. мне поступают звонки от сотрудников Альфа-банка с требованием оплатить задолженность по кредиту. Такие же звонки поступают и моей дочери, хотя она к этому делу отношения не имеет. На мои объяснения, что кредит не признаю и прошу решать вопрос в претензионном порядке, отвечают, что они ничего не знают и что звонить будут до момента оплаты.Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и оказать содействие в разрешении данного вопроса. Воспользовавшись поиском по форуму, нашла несколько схожих с моей ситуаций, в которых принимал участие данный салон и банк. Учитывая, что ситуация с подобными мошенническими действиями уже разрешалась положительно в пользу клиента, надеюсь также на помощь сотрудников банка в решении вопроса.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8229206/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8455742/

В один прекрасный день, перед праздниками, мне приходит сообщение на электороную почту 28.12.2015 такого характера: "Мое ФИО укажу в информации для банка, здравствуйте. Ваша кредитная история в нашем банке может быть примером для подражания. Благодарим Вас за своевременное погашение задолженности по кредитной карте и увеличиваем Вам кредитный лимит. Теперь Вам доступно ******* рублей (укажу в информации для банка) для оплаты покупок в магазинах и снятия наличных в банкоматах". Я позвонила на горячую линию по 8-800-200-00-00 и мне там сказали, что индивидуальное предложение мне банк никакое не делал, что смс такого рода должны приходить на мобильный телефон. Так. Телефон я поменяла, о чем банк не уведомила, поэтому он и прислал мне на электронную почту, которую я укажу в информации для банка, информацию об одобрении кредитного лимита по инициативе банка. Пока я не зачитала все то, что мне пришло на электронную почту, сотрудник горячей линии уверял меня, что этого не может быть. Потом посмотрел подробнее информацию, и признался, что сей кредитный лимит мне доступен по этой карте. Зачем меня пытались ввести в заблуждение, непонятно. Готова написать заявление об изменении контактных данных в отделении банка, еще такой момент, когда я написала заявление на закрытие карты и при мне порезали ее в отделении, а я хочу получить новую карту и лимит, который мне одобрил ваш банк, как мне быть с картой? Заказывать новую, закрыв счет старой 18 января 2016 года? Или до закрытия карты можно обратиться в отделение, чтобы получить новую с новым кредитным лимитом.

В один прекрасный день, перед праздниками, мне приходит сообщение на электороную почту 28.12.2015 такого характера: "Мое ФИО укажу в информации для банка, здравствуйте. Ваша кредитная история в нашем банке может быть примером для подражания. Благодарим Вас за своевременное погашение задолженности по кредитной карте и увеличиваем Вам кредитный лимит. Теперь Вам доступно ******* рублей (укажу в информации для банка) для оплаты покупок в магазинах и снятия наличных в банкоматах". Я позвонила на горячую линию по 8-800-200-00-00 и мне там сказали, что индивидуальное предложение мне банк никакое не делал, что смс такого рода должны приходить на мобильный телефон. Так. Телефон я поменяла, о чем банк не уведомила, поэтому он и прислал мне на электронную почту, которую я укажу в информации для банка, информацию об одобрении кредитного лимита по инициативе банка. Пока я не зачитала все то, что мне пришло на электронную почту, сотрудник горячей линии уверял меня, что этого не может быть. Потом посмотрел подробнее информацию, и признался, что сей кредитный лимит мне доступен по этой карте. Зачем меня пытались ввести в заблуждение, непонятно. Готова написать заявление об изменении контактных данных в отделении банка, еще такой момент, когда я написала заявление на закрытие карты и при мне порезали ее в отделении, а я хочу получить новую карту и лимит, который мне одобрил ваш банк, как мне быть с картой? Заказывать новую, закрыв счет старой 18 января 2016 года? Или до закрытия карты можно обратиться в отделение, чтобы получить новую с новым кредитным лимитом.

Брал кредит у вас сотрудник,без моего ведома дала мой номер телефона-теперь ваши сотрудники не дают мне покоя звонят даже ночью. Объясняю это им - не понимают. У меня маленький ребенок,будят своими звонками всю семью,предупреждаю-если не прекратиться это безобразие буду вынуждена обратиться в прокуратуру с жалобой.Почему мучают нас, а не сотрудницу,ведь мы даже не знали о ее кредите???

У меня в Альфе кредитная карта с 2006 года. И за это время у меня не было ни одной просрочки. Активно пользовалась картой и все делала вовремя. 9 лет - это хороший срок, чтобы показать свою репутацию.Но со мной случилась беда, я попала на тяжелейшую операцию и еле "вылезла" с "того света". И моя финансовая составляющая естественно потерпела крах. Я пришла в банк и написала заявление с просьбой о закрытии карты и ее рефинансировании. Ведь 30 тыс. реально разбить на минимальные посильные платежи и я бы со спокойной душой в течении нескольких лет выплатила бы.Но тут начался мой телефонный кошмар. Мне хамят, грубят, полностью не представляются (только имя отчество), постоянно слышу угрозы в свой адрес, что приедут ребята-молодцы, вот тогда мне все покажут и расскажут. Я рассматриваю это как угрозу моей жизни, доведение до нервного срыва (я инвалид 2 группы), оскорбление меня как личности, о чем я буду жаловаться в прокуратуру.Звонки поступают в неурочное время в 7 утра и после 22, о чем я уведомила Роскомнадзор. Но и этого было мало. Замучили звонками моего сына, он постоянно за рулем и создавалась аварийная ситуация, а также время поступления звонков не соблюдалось даже в выходные дни. Второму сыну поступали аналогичные звонки - но его номер я вообще не указывала, значит Банк произвел розыскные мероприятия. А это уже нарушение Уголовного Кодекса. Мои сыновья не давали своего согласия на обработку их персональных данных и нарушение их частной жизни. Я нарушила договорные обязательства и пыталась решить вопросы о моей финансовой несостоятельности мирным путем. Но банк мне отказал и нарушает уголовные статьи: 137 УК РФ, 183 УК РФ, 152 УК РФ. Я не скрываюсь, но при попытке проникновения в мое жилище будет вызван наряд полиции. Предлагаю Банку решить все спорные вопросы в правовом поле и в судебном порядке. А пугать меня коллекторами совершенно не нужно. В принципе, они вне закона и я отозвала у банка свое согласие на обработку персональных данных и поставила запрет на передачу моей банковской тайны третьим лицам, чего и требует закон ст 857 ГК РФ.10.01.2016 13:14В ноябре одновременно с заявлением с просьбой о реструктуризации я заполняла анкету по форме банка о рефинансировании. Работники данного отделения мне отказали в ксерокопии данной анкеты и не выдали номера данного заявления, сказали, что не обязаны мне предоставлять такую информацию, поэтому я и не могу предоставить доказательства, что я заполняла анкету и данный вопрос выясните с работниками данного офиса. А на заявлении в свободной форме мне проставили номер входящий и только после моего возмущения. Вот так и получается, что я якобы никакой анкеты не заполняла... Работники банка обязаны принять заявление от клиента и поставить печать, номер и дату принятия, что не было сделано. Я честно пыталась сделать все возможное, чтобы договориться с банком и выполнить свои финансовые обязательства. Банк мне ответил шквалом звонков, угроз и оскорблений. В сложившийся ситуации предлагаю решить вопрос в судебном порядке и моим встречным заявлением по защите чести и достоинства.

Был клиентом Альфа-Банк ,брал технику в кредит , все кредиты погасил во время. На период кредита с Альфа Банка приходили в смс предложения воспользоваться кредитом .суммы каждый раз указывались разные но в районе 200 тыс. руб . На тот момент кредитные деньги не требовались. Перед новым годом решил воспользоваться и оформил онлайн заявку на 150 тыс.руб ,Буквально на следующий день позвонили ,сообщили что могу обратится в Банк с документами. Обратился в Банк ,предоставил все необходимые документы , в течении часа позвонили уточнили для каких целей беру деньги , обещали перезвонить сообщить о результате. Пришла никчемная смс-ка где коротко было указанно что в кредите мне отказано. Могу сказать что особо я не нуждался в этих деньгах ,надо было подстраховаться ,поэтому отказ банка для меня был нетрагично. В свою очередь сделал для себя выводы : Больше услугами в Альфа -Банке я пользоваться не буду.Альфа-Банк я внес в черный список .

Вечер добрый! Была и остаюсь вашим клиентом, но с недавних пор отношение банка просто ошарашивает. Появилась просрочка, и началось! Бесперестанные звонки с угрозами, что подадут на меня в суд, что приедут описывать мое имущество. Вы считаете, что если у человека возникла просрочка, то он уже и не человек? Человеческое отношение никто не отменял. И что ваши сотрудники между собой не общаются? Не оставляют комменты после отработанной заявки? Сомневаюсь... Начинаются звонки с 9 утра и продолжаются в течении всего дня, да так, что позвонить с мобильного не удается. И еще. Если ваши сотрудники врут, так пусть врут умело! На вопрос где вы взяли мой номер телефона, если в анкете указан совершенно ДРУГОЙ номер, начинается: "ваши знакомые дали"... или "в анкете указали". Господа, вы что? Звонит ваша служба взыскания и говорят мне статьи из законов, о которых ОНИ САМИ понятия НЕ ИМЕЮТ. Так вы если берете людей на Такую работу, будьте добры, пусть они хоть законы-то почитают. А то словами кидаться они умеют, а простейшего не знают. И разговаривают так, как будто не с людьми разговаривают. Никогда больше не возьму  в этом банке кредит и друзьям не посоветую из-за хамского отношения.

Заполнил анкету на сайте банка для получения карты "100 дней", после подробного заполнения с указанием дополнительных доходов, сведений о машине в собственности и т.д. пришло смс о приеме заявке, в котором было сказано, что эта заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней. Все бы ничего, все верно, но! Через 30 секунд пришло второе смс о том, что мне отказано в кредите) Ситуация смешна. Сумма на кредитке меньше месячного дохода нашего с женой, кредитов открытых нет, не было и просроченных платежей никогда вообще. Внимание вопрос, КАКИМ ОБРАЗОМ рассматриваются заявки за 20-30 секунд? И кто мне может объяснить причину отказа(девушка из кол-центра не смогла)? Времени разбираться нет(планируем поехать в отпуск), поэтому обращусь в другой банк.

Добрый день! Я хочу рассказать Вам интересную историю))) 3 года назад мой муж брал в кредит ноутбук... там нам сунули кредитную карту... соответственно это делают везде... погасив этот кредит , мы взяли справку о полном расчете с банком,!!! карту тоже закрыли!!! прошло 3 года и нам звонят сотрудники банка и говорят интересный факт о том что мы должны банку деньги, что происходили списания через банк клик, типа с нашего номера, но номер при этом называют не наш, а чужой))) Смешно!!! мы позвонили в горячую линию... нас переключали с одного оператора на другого, в итоги девушка нормальная, нам все объяснила, ситуация такая, карта наша не закрыта, напоминаю ее у нас нет, в сентябре 2015 года, она была закрыта банком, но в ноябре 2015 года с нее списали деньги!!! на разные номера, она нам посоветовала сходить в банк взять всю выписку, и обратиться в полицию, сейчас мы занимаемся всей этой ситуацией, а самое интересное звонки нам поступают каждый день, и один случай был, что звонит оператор и говорит, может вы сначала оплатите банку, а потом в полицию подадите))) вот такая история !!! Люди подумайте 10 раз прежде чем связываться с этим замечательным банком!!!

Оформила в августе 2015 года кредитную карту. Вместе с документами на карту, сотрудники аккуратно и без моего согласия дали на подпись документ на оформление 'какой-то там' очередной услуги. Узнала об этом только после списания средств со счета карты через несколько дней. Обратилась с претензией (1508290696 от 29.08.2015). До сих пор не рассмотрена! Раз 20 уже звонила в колл-центр и каждый оператор составлял служебную записку и обещал перезвонить. Ответа до сих пор нет.

Воспользовались любезным предложением Альфабанка и завела у них кредитную кобрендинговую с Аэрофлотом (т.к. летаю часто) карту в евро, чтобы пользоваться ей в поездках по Европе. Ан нет! В первую же поездку в Италию выяснилось, что ни один банкомат эту карту не видит, смс о запросе или отказе авторизации не приходят, это просто бесполезный кусок пластика, за обслуживание которого берут 25 евро. Однако в офисе Вернадский " проверили" мою карту и убедили, что с ней все в порядке, потому что русские АТМ ее действительно видят! Но сейчас, находясь в Испании - то же самое! Снять с нее деньги можно только "вручную". Причем ДО поездки я снова проверяла - карта в России работает. Будьте внимательны, это может обернуться большими неприятностями! С картами других банков все ОК...

Оставляла в декабре заявку на изготовлении дебетовой карты, я планировала постоянно откладывать денежные средства на данную карту.Я живу в Подольске, но мне было удобно забрать карту из отделения по ул. Сумская, д. 2/12.4-го января мне пришло смс, что я могу забрать свою карту до 13-го января. 6-го января я поехала за картой и... обнаружила объявление, что отделение более не работает с 1-го января 2016, банкоматы также отключены и не работают.Позвонила в службу поддержки, девушка невнятно мне ответила, что у отделений выходные до 11-го числа, также как и не нашли меня в списке новых клиентов и подсказать мне ничего не может. Посмотрела только, что на мой номер телефона приходила смс о том, что можно забрать карту до 13-го января, но есть одна странность - карта хранится 90 дней, заказывала через сайт в середине декабря.Уважаемый банк! Это бардак! Я выбрала вас, так как вы являетесь хорошим и ответственным банком, но по факту оказалось, что вам все равно на новых клиентов!Не уведомили, что отделение, в котором я могла бы забрать свою карту, с 1го января закрывается и более работать не будет.Карту мою можете аннулировать, закажу в другом, по настоящему ответственном банке, и которому не все равно на новых клиентов.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка, хотелось бы узнать, по какому праву мне названивают уже всю неделю по чужому кредиту? Оказывается, кредит оформила моя бывшая подруга и указала меня там как контактное лицо, о чём она упомянуть забыла. На первые звонки я ещё отвечала и вежливо и объяснила, что с ней я контактов не держу, но сделаю, всё что смогу, чтобы донести информацию. Сегодня у меня лопнуло терпение, когда в 6:30 утра (!) мне уже начали поступать звонки и до сих пор не прекращаются! В связи с этим, прошу уважаемый Альфа-Банк перестать названивать по кредиту моей БЫВШЕЙ подруги, с которой я уже давно потеряла все контакты и исключить мой номер телефона, в противном случае мне придётся написать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Добрый день. Как и множество клиентов Альфа-банка, к своему удивлению, не так давно начал получать от банка смс-уведомления о наличии у меня задолженности на дебетовой (зарплатной) карте. Моё удивление было вызвано тем, что карта не кредитная и я не пользовался этой картой уже около двух лет, с тех пор как заработную плату моя организация по каким-то причинам стала перечислять мне на карту другого банка. После звонка в банк выяснилось, что на моей карте подключена услуга Альфа-мобайл, хотя я не помню чтобы её подключал, и банк может снимать деньги вне зависимости от того, пользовался пользовался я картой весь этот период или нет.Я не аннулировал карту и счет, т.к. не уволился из организации и не был уверен, что мне опять не начнут перечислять заработную плату на карту Альфа-банка, но я и пользовался картой и не получал соответственно услуги, которые теперь, по мнению банка, должен оплатить. Теперь видимо придется озаботиться закрытием счета и карты.

В связи с проблемами на рынке туризма, как у меня, так и у моих сотрудников, возникли некоторые финансовые проблемы, в результате чего пошли задержки с оплатой кредитов.  Тут как раз появилась возможность отследить адекватность банков - кредиторов. Как ни странно, самым неадекватным оказался Альфа-банк (ранее мной весьма уважаемый). Началось что-то страшное! Первый звонок начинается в 06.59, последний - в 23.30... Практически круглосуточно на все номера. Причем не только на личные номера должников, но и на все контактные.Сделали невыносимой и так довольно сложные условия работы турфирм. Незаконным образом выискивали номера телефонов родственников (которые мы им не предоставляли) и тоже звонили... Сейчас звонят на горячую линию туристов по поводу сотрудницы, я несколько раз довольно вежливо объяснила, что сотрудница в отпуске - тем не менее, террор продолжается: хамят и откровенно говорят, что все равно будут звонить просто так, фамилии и имена не называют. Не брать телефон или отключать не могу - вдруг у наших клиентов проблема?..Альфа -банк, как-то стыдно, вам не кажется, такое поведение по отношению к клиентам?! У меня свой кредит в Газпромбанке - они позвонили всего один раз в рабочее время, это за 2 недели задержки..

Оставлю отзыв без оценки, хотя субъективно, поставил бы 4.Итак. Можете меня поздравить - я скинул с себя ярмо кредита, ощутил гигантское облегчение.Теперь по порядку, начну с положительного:1. В Альфа банке брал кредит три раза, точнее брал один раз, но 2 раза Альфа предлагал рефинансировать кредит с увеличением суммы кредита и, внимание, с уменьшением процентной ставки, что, несомненно идёт ему в плюс.2. Когда первый раз оформлял кредит, все свои данные продиктовал по телефону, а потом к назначенному дню подготовил необходимые справки, сотрудник банка сама пришла за ними, подписали анкету-заявление, выдала дебетовую карту с зачисленной кредитной суммой (карта неэмбоссированная, без годового обслуживания).3. Ни разу не встретил негативного общения к себе, которое здесь так часто описывается, хотя по роду работы езжу много по стране и часто обращаюсь в филиалы не по месту жительства. Несомненный маркетинговый плюс - это подбор персонала, такие красивые девочки работают, хотя это свойственно многим банкам.Ну и так далее по мелочам. А теперь ложка дегтя в бочку меда:1. Это страховка (Альфастрахование). Хотя я согласился сам (ситуация в стране очень непростая), но моя ошибка, что я не изучил условия страхования в банке, иначе бы отказался или согласился на другую страховую компанию. Менеджер в салоне заверила меня, что страховая покроет все мои риски. Придя домой, я скачал условия страхования с сайта компании и ужаснулся. Фактически, страховка ничего не покрывает, а берут за нее неоправданно большие деньги (почти четверть от суммы кредита). Почти  нельзя заниматься спортом, не считается страховым случаем сердечно-сосудистые заболевания и т.п. Т.е. если Вы стали инвалидом или, не дай бог, умерли от инфаркта (инсульта), то это Ваши проблемы и проблемы Ваших наследников. Страховка покрывает только сокращение штатов при ликвидации предприятия, и то в течении определённого периода времени - 4 месяцев, а дальше Вы сами платите за себя.Все это можно не писать здесь, если бы не принадлежность компании -Альфастрахование и Альфа-банка к единой структуре - Альфа-групп. Плюс при досрочном погашении отсутствие возможности возврата части платежа страховой суммы, это прописано в условиях страхования, которые не дают изучить при выдаче кредита.2. Отсутствие четкого кредитного договора. По факту, на руках есть только заявление-анкета, не более, а в нем не прописаны полные условия кредитования.3. При досрочном погашении, отсутствует возможность сокращения срока платежа. Имхо,  пусть ненамного, на за счет распределённых процентов это уменьшает финансовую нагрузку на заемщика.Ну, в общем, пока все. На вопрос "Взял бы я еще кредит в этом банке?",  в нынешних экономических условиях, и при тех условиях кредитования, что предлагает банк, ответ был бы отрицательный.И еще, всем остальным, желаю сто раз подумать прежде чем брать кредит, а потом подумать еще 101-й раз и отказаться от кредита. Товар, который приобретаете в кредит не будет Вам дешевле, а наоборот обойдется дороже, причем в 1,5-2 раза. Кредит имеет смысл брать, если Вы собираетесь приумножить эти деньги, а во всех остальных случаях Вы только теряете ещё и свои... Удачи Всем в Новом Году.

В очередной раз не работает интернет банк Альфа-клик. В связи с этим я не могу перевести средства с текущего счета на кредитный и тем самым теряю деньги на начисленные проценты по кредиту, которых могло бы не быть, если бы у меня была возможность погасить кредит.Суть проблемы: после ввода логина и пароля открывается пустая страница, это продолжается примерно с 19:00 07.01.2016. Я не дурак и войти в интернет банк пробовал с 4х разных компьютеров, через 3х разных провайдеров и с разных браузеров. Результат один - пустая страница. Это мой не первый отзыв об интернет банке Альфы. Наймите наконец специалиста, который будет 24 часа 7 дней в неделю следить за работоспособностью сайта и интернет банка.

06.01.2016 обратились в Банк с просьбой перевести средства клиентам внутри Банка - с рублевого счета первого клиента в доллары счета второго клиента, т.е. нас. Сотрудник Банка Марина Х., не разобравшись с ситуацией, открыла пакет на обслуживание более высокого уровня (за который взималась бы ежемесячная плата), не уведомив об этом нас. В итоге, Марина не просто открыла дополнительный пакет обслуживания, а совершила конвертацию рублей в доллары, заверив нас, что мы теперь без труда сможем перевести средства самостоятельно в Альфа-клике. Однако, этого не произошло. Далее, сотрудник Банка Юлия В. попыталась исправить ситуацию, совершив дополнительные действия:  сделав обратную конвертацию части денежных средств и открытие моментальной карты. Но все равно, часть средств спасти не удалось из-за обратной конвертации. В итоге, такая простая операция стоила нам части денежных средств, почти часа времени и части нервных клеток. Ставлю в отзыве 2. Балл прибавляю за действия Юлии.

06.01.2016 обратились в Банк с просьбой перевести средства клиентам внутри Банка - с рублевого счета первого клиента в доллары счета второго клиента, т.е. нас. Сотрудник Банка Марина Х., не разобравшись с ситуацией, открыла пакет на обслуживание более высокого уровня (за который взималась бы ежемесячная плата), не уведомив об этом нас. В итоге, Марина не просто открыла дополнительный пакет обслуживания, а совершила конвертацию рублей в доллары, заверив нас, что мы теперь без труда сможем перевести средства самостоятельно в Альфа-клике. Однако, этого не произошло. Далее, сотрудник Банка Юлия В. попыталась исправить ситуацию, совершив дополнительные действия:  сделав обратную конвертацию части денежных средств и открытие моментальной карты. Но все равно, часть средств спасти не удалось из-за обратной конвертации. В итоге, такая простая операция стоила нам части денежных средств, почти часа времени и части нервных клеток. Ставлю в отзыве 2. Балл прибавляю за действия Юлии.

06.01.16, начиная с 13:50, было посещено отделение банка "Тверская-Ямская" (ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32) для получения заказанной суммы по депозиту. После сообщения операционистке цели визита и прохождения процедуры верификации со снятием копий паспорта (и одобрением "Ведущим Операционистом" с Картой-Ключом), был перенаправлен к герою данного отзыва. Стоически подпирая тело локтями, осоловевший сотрудник с табличкой "Александр" практически лежал на стойке, беспрестанно теребя мой паспорт, до этого верифицированный двумя другими сотрудницами. В какой-то момент времени, прервавшись от взирания в прострации на экран монитора, сотрудник стал ожесточенно чуть ли не обнюхивать кромки страниц под всеми плоскостями, периодически суя паспорт в некое "Проверочное Устройство" под стойкой. В течение всего этого действия, время от времени, он консультировался о результатах своих манипуляций с "Ведущим Операционистом", прерывался на походы к, видимо, компетентным сотрудникам за одобрением своих действий. Кульминацией чего, "разумеется", стала повторная процедура экзекуции паспорта "Проверочным Устройством", но уже "Ведущим Операционистом". В результате всех этих действий страницы паспорта вздулись и в значительной степени была нарушена целостность пленочного покрытия страницы 4. Далее, сотрудник сообщил, что потребуется подтверждающий звонок лицу, открывшему депозит (я получал по доверенности). Лицо, открывшее депозит, моя мама, ранее доведенная до нервного срыва отказом принять заказ на закрытие по телефону в связи с тем, что корректно ею указанное кодовое слово было отвергнуто оператором, была вынуждена упомянуть обращение в вышестоящие контролирующие инстанции. После чего, при повторном звонке, внезапно, первично корректно указанное кодовое слово было принято со второго раза. После семиминутных поисков среди лежащих перед ними данных, сотрудники, командными усилиями, смогли осуществить операцию подтверждающего звонка.Вопросы к представителям банка:1. Так ли уж и необходимо было лгать по телефону о некорректности кодового слова?2. Так ли уж и необходимо было нескольким сотрудникам проводить одну и ту же операцию по экзекуции паспорта?3. Считаете ли Вы как не имеющее практического смысла взятие анализа крови у сотрудника "Александр"? Процедуре такой степени изощренного измывательства я не подвергался ни разу в жизни за всю историю как банковский клиент, начиная с осени 98 года.