251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Попытавшись воспользоваться системой быстрых платежей с удивлением узнал, что мой номер телефона зарегистрирован на другого клиента Альфа Банка.
Перед этим мне пришла СМС, что была перевыпущена зарплатная карта.
Сегодня сотрудник банка позвонил с предложением о доставки этой карты.
Так что любой человек может зарегистрироваться как клиент Альфа Банка, указав ЛЮБОЙ номер телефона, а вы об этом можете узнать когда будет слишко поздно.
Альфа Банк НЕ ПРОВЕРЯЕТ эту информацию. Хотя такая элементарная проверка по номеру телефона существует, и вам откажут в регистрации если номер телефона уже имеется в базе клиентов. Служба поддержки теперь требует от меня справку от оператора сети, что этот номер принадлежит мне, не смотря на то что мой номер телефона более пяти лет верифицирован на сайте Альфа Банка и в мобильном приложении. Не могу сказать с какой целью другой человек регистрировался в Альфа Банке с моим номером телефона, но служба безопасности Альфа Банка зря ест свой хлеб...

13.04.2023 мне было необходимо изменить паспортные данные, в связи со сменой фамилии. До ближайшего банка нужно добираться 2 часа. У меня не было времени для этого, поэтому я написала в чат банка в приложении. Мне ответил бот, после описания своей проблемы меня вывели в чат с живым консультантом. Мне быстро ответили, что всё можно решить дистанционно и какие документы необходимо отправить.

Сотрудник был вежлив и всё понятно объяснял. Через 3 дня мои данные успешно обновились. Это было очень удобно! Спасибо банку большое :)

Утром в промежутке с 9 до 11 была назначена встреча с представителем банка - заказывала дебетовую карту, ранее оформленную онлайн. В начале одиннадцатого представитель позвонил, и мы перенесли встречу на 12 - и хотя это не слишком удобно, но в сущности не проблема, всякое бывает.

Непонятно, почему представитель начал встречу не с вручения дебетовой карты, а с того, что всучил мне "карту рассрочки". Сделано это было исподтишка - мы заполнили анкету и совершили все прочие дествия "по активации" в приложении, я взяла в руки карту в конверте - и только после этого выяснилось, что это еще не дебетовая карта, а дебетовую я получу только сейчас. "Карта рассрочки" оказалась мне "уже выдана" и закрыть ее, по словам представителя, было нельзя - вернее, только через неделю, "чисто по человеческим соображениям" - видимо, чтобы представитель успел получить свои баллы по реферральной программе. В приложении я обнаружила, что это и вовсе кредитная карта, и закроется она только через 45 дней после заполнения заявки. А еще к счету сейчас почему-то привязаны две дебетовые карты - уж не знаю, это особенности оформления или плоды еще каких-то махинаций представителя, но очень хочется теперь выяснить.

Понимаю, что читай я внимательно бумажки, этой ситуации можно было бы избежать - но после взаимодействия с крупным банком хочется все-таки не ощущать себя жертвой телефонных мошенников. Единственное желание после такой встречи - закрыть все счета в Альфе и больше никогда никаких дел с этим банком не иметь. "Чисто по человеческим соображениям".

Отличное приложение у Альфы. Очень красивое и простое. Открытие и закрытие любых инструментов происходит в мгновение.Также есть интересные розыгрыши и предложения снизу. Перевод через СПб ( систему быстрых платежей) легко найти.
Так же есть чат с сотрудниками банка внутри приложения. Лагов особо не встречал. Приложение устраивает на все 100 процентов.
Приведу пример обслуживание в чате.
1) написал в группу соцсети так как понадобилась информацию по страхованию.
Скинули все быстро.Ответом и обслуживанием в чате доволен. Клиентированность у банка на уровне.

Если вам скучно жить - станьте клиентом Альфа-Банка.

Вас жёстко заполнять по всем возможным каналам спецпредложениями (никогда не спрашивают, а надо ли мне оно, сразу буднях по скриптам), запросами обратной связи в самое неподходящий время.

Звонят и по понедельникам с утра в самое рабочее время, и поздним вечером, и по выходным.

За***ли :(:(:(

Просил вежливо удалить мой тлф из списков для обзвона, сказали, ОК, и ничего не изменилось: как наяривали, так и накрывают...

Ещё позвонят, пусть не обижаются, пошлю в пешую эротическая прогулку.

Хочу поблагодарить Альфа - банк за консультацию в социальной сети, были трудности с оплатой госпошлины через "Альфа банк-онлайн", спросил в социальной сети как это сделать, ответили оперативно и быстро. Обратился 27.04.2023 в 9.54, и сразу в 10:03 мне предоставили ответ. 

(прилагаю скриншот) 

Поразительные вещи сообщает посетителям сегодня, 02.05.2023 г., сотрудница Алина в отделении г.Красноярск, ул.Горького, 10. Оказывается, для того чтобы получить почётное право стать клиентом банка (то бишь, чтобы открыть текущий счёт) надо...сначала заплатить какие-то деньги :)

Однако, страшно подумать, каие сюрпризы могут ждать тех, кт всё ж таки решится стать клиентом этой, с позволения сказать, финансово-кредитной организации :)

Благодарна Альфа-Банку за отзывчивость! 02.05.2023 Когда у меня возникли вопросы по использованию платежной системы "МИР", я была приятно удивлена тем, как быстро я получила ответ через чат в приложении банка. Преимуществом использования приложения является не только возможность получения оперативных ответов, но и возможность оплачивать покупки по телефону, что удобно для меня. Спасибо Альфа-Банку за качественную работу.

Решила оформить себе дебетовую карту Альфа банка по совету родственника. Столкнулась с ситуацией: что без моего ведома представитель банка подключил услугу платные пуш уведомления и у меня списали деньги. Написала в чат поддержку, быстро ответили и разрешили данный вопрос, отправили деньги обратно на счёт. Вообщем хорошо и быстро отвечают в чате, и помогают с разрешением проблем!

К сожалению столкнулся с негативным опытом использования дебетовой картой/стикером Альфа-Банка. А именно:
В марте месяце снял в банкомате стороннего банка наличных средства до 50к рублей, списали комиссию.
Согласно тарифу, *комиссия за снятие наличных средств будет возвращена на счет до конца следующего месяца при выполнении критериев бесплатности: покупки от 10к рублей или остатки от 30к рублей*.
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e3/d6/5001/tariff_sticker_3101.pdf
Условия возврата я выполнил - сумма покупок значительно превысила 10к рублей, однако апрель прошел, а комиссию не вернули. Операторы в чате так же утверждали, что условия я выполнил.
Подано обращение А2305020541.

25 декабря 2022 года я обратилась в чат в мобильном приложении банка с вопросом о сроке начисления кэшбека по недавно совершенной операции. Оператор Варвара подсказала мне нужную информацию. Очень приятно, что по любому вопросу можно быстро позвать оператора и получить ответ от человека, а не робота.

Я - активный пользователь карты Альфа-банка. Мне нравится, что у них есть категории с повышенным кэшбэком. 

Но мне было не понятно, какие конкретно покупки включаются в ту или иную категорию. Поэтому недавно я обратился в чат поддержки банка с этим вопросом.

Сначала, понятное дело, в переписке учавствовать бот, но далее оператор быстро подключился к диалогу, ознакомился с моей проблемой и прислал ответ. Это был документ со всеми категориями покупок, и какие конкретно покупки туда входят, а также их МСС кодами. Данный документ полностью закрыл мой вопрос. И терпеть я, по необходимости, обращаюсь к нему перед покупками. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и оператору чата Александру, который помог мне. С того момента я стал эффективней тратить свои деньги, за счет покупки определенных товаров по нужным мне категориям.

Обычно пользуюсь приложением Альфа-банка, но вот понадобилось зайти с ПК, всё верно вводил, нужен был код подтверждения, но он не приходил. Обратился с проблемой в онлайн-чат поддержки. Сотрудник поддержки объяснил мне, что код должен приходить в уведомлении в приложении и что коды были отправлены, стали разбираться и выяснилось, что причина в моём телефоне, он слишком стар, Андроид 5 последняя система и поэтому я самостоятельного его перепрошивал и естесственно кастомная прошивка вызывала проблемы с некоторыми приложениями, я объяснил это сотруднику поддержки и он переключил отправку кода подтверждения на смс. Очень приятно, когда банк подстраивает систему под меня, проблема была решена в момент обращения, спасибо.

В феврале где-то в 18:00 стали поступать звонки от мошенников, якобы оформлен кредит, я позвонила сразу на горячую линию Альфа-банка.
За пару минут консультант проверил информацию, подтвердил, что номер телефона не принадлежит банку, передал информацию в службу безопасности, спасибо, что следите за этим

Обратилась в банк за помощью о смене паспортных данных . Принимали документы два раза , говорили что все хорошо , а в итоге 2 раза приходил отказ в сообщении 

на что сотрудник сказал что по обращению о заключение брака это можно сделать только в отделении , хотя с самого начала просили меня фото о свидетельстве!?

 Вот так работают сотрудники альфа банка в чате , ложно информируя вас из за чего вы в пустую теряете ваше время надеясь на их помощь 👍

Добрый день Альфа-банк, у меня не хватает слов для того, чтоб выразить свою вам благодарность. Вы оказали мне помощь именно тогда, когда мне это было нужно больше всего. Я никогда этого не забуду. Спасибо вам за участие в моей жизни, за готовность всегда прийти на помощь. Мир вам и вашим семьям.
—

Была проблема с платежными системами, не получалось перевести деньги, долго мучился с этим, в итоге спустя несколько часов мучения 

Сотрудник нашёл выход из ситуации и помог мне, спасибо ещё раз, меня всё устраивает ❤️добра вам.☝️