190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже устал от сюрпризов Альфа-банка. В очередной раз взял кредит по программе "0-0-12", и в этот раз узнаю, что за мой счет оплачиваются услуги, которые включили мне в кредит. Соответственно, включили мне страховку, списание 1000 руб. за какой-то майСейфети, которое типа в подарок дали, так мало, что не в подарок, а за мой счет, так ведь кредитный счет... Далее узнаю, что услуга информирования тоже будет дополнительно оплачиваться. В предыдущее взятие кредита такого "скрытого навязывания платных услуг" не было. Итого, могу оставить свой личный отзыв, как клиент этого банка, что взяв кредит, например на 25 тыс. р. (типа товар в рассрочку), мне дополнительно нужно оплатить +5-6 тыс. Нет желания больше сотрудничать с банком при таком отношении.

Привет! Хочется отметить и поблагодарить моего самого лучшего персонального VIP менеджера Ольгу Шинкаренко! Являюсь клиентом банка наверное уже больше 15 лет, не так давно открыл для себя пакет услуг "Максимум" и за мной закрепили моего прекрасного менеджера. Я остался с ней, даже когда ее перевели в другое отделение, так как  более ответственного и профессионального человека, готового буквально в течении 24 часов (я часто бываю в разных часовых поясах нашей планеты) решить практически любой вопрос, я вряд ли обрел бы в лице кого-то еще! Хотя на протяжении моего сотрудничества с Альфа-Банком проблем у меня не возникало, все сотрудники милы, доброжелательны и настоящие профи! Спасибо Банку и Оле в частности! Успехов!

Оформили онлайн заявку на кредит, пришло сообщение что в ближайшее время сотрудник банка свяжется с вами! Подскажите сколько ждать) час уже прошёл?

При получении кредита удивился общей сумме. Как выяснилось, что добавили большую страховку "от всего и сразу". На мой вопрос сотруднику о возможности отказа от страхования, получил отрицательный ответ. Придя домой и почитав статьи в интернете понял, что все отказаться то можно, но только специалисты этого не говорят. Так можно ли отказаться от страховки или нет?

Я впервые сотрудничала с "Альфа банком". У меня был годовой депозит. 30 декабря 2015 г. истёк его срок и я обратилась в банк на Октябрьском проспекте, 18. Прочтя массу отзывов на форуме, включая негативные (об очередях, грубости персонала и пр.), я немного волновалась. Но придя в офис, мои сомнения исчезли. Несмотря на предновогодний ажиотаж, в очереди я была 3-4 минуты. Далее общение с сотрудницей банка (Юлией Перинниковой) не более 10 -15 минут, включая выплаты в кассе по вкладу. Касса находится в изолированном помещении. Атмосфера спокойствия, деликатного отношения и корректного разъяснения по возникшим вопросам очень порадовала. Условия договора полностью соблюдены. И по инструментам накоплений: процентная ставка по моему депозиту осталась фиксированная, как на дату оформления, 19%, хотя  условия по аналогичному сервису изменились. Я осталась довольна. Продолжу сотрудничество с банком.

Спасибо Альфе, что есть такой Банк. Как жаль, что компания, в которой я работаю, не является вашим зарплатным клиентом, может быть есть возможность переориентировать нашу организацию на ваши зарплатные карты? Организацию могу сообщить сотрудникам. Или хотя бы стать партнером Юникредит банка (зп карты нашей организации сейчас от Юникредита). В Альфа Банке великолепный уровень обслуживания, всегда знаешь, куда звонить, уверена, что помогут, исправят, подскажут, отличный интернет-банк, благодаря Альфа-клику вся информация доступна в онлайн режиме.  Альфа идёт в ногу со временем, к примеру карта "близнецы" - очень необычный вариант. Конечно, стремиться всегда есть к чему и Альфа-Банк всегда идёт к этой цели. Из пожеланий: сделать больше вариантов по вкладам и добавить в Альфа-клике информацию по кредитам за весь срок кредитования (сейчас только 3 месяца можно смотреть). Поздравляю с Новым Годом Альфу и всех Альфовцев, желаю, чтобы команда Альфа-Банка всегда поддерживала такой же высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. С уважением, Кристина.

Спасибо Альфе, что есть такой Банк. Как жаль, что компания, в которой я работаю, не является вашим зарплатным клиентом, может быть есть возможность переориентировать нашу организацию на ваши зарплатные карты? Организацию могу сообщить сотрудникам. Или хотя бы стать партнером Юникредит банка (зп карты нашей организации сейчас от Юникредита). В Альфа Банке великолепный уровень обслуживания, всегда знаешь, куда звонить, уверена, что помогут, исправят, подскажут, отличный интернет-банк, благодаря Альфа-клику вся информация доступна в онлайн режиме.  Альфа идёт в ногу со временем, к примеру карта "близнецы" - очень необычный вариант. Конечно, стремиться всегда есть к чему и Альфа-Банк всегда идёт к этой цели. Из пожеланий: сделать больше вариантов по вкладам и добавить в Альфа-клике информацию по кредитам за весь срок кредитования (сейчас только 3 месяца можно смотреть). Поздравляю с Новым Годом Альфу и всех Альфовцев, желаю, чтобы команда Альфа-Банка всегда поддерживала такой же высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. С уважением, Кристина.

Спасибо Альфе, что есть такой Банк. Как жаль, что компания, в которой я работаю, не является вашим зарплатным клиентом, может быть есть возможность переориентировать нашу организацию на ваши зарплатные карты? Организацию могу сообщить сотрудникам. Или хотя бы стать партнером Юникредит банка (зп карты нашей организации сейчас от Юникредита). В Альфа Банке великолепный уровень обслуживания, всегда знаешь, куда звонить, уверена, что помогут, исправят, подскажут, отличный интернет-банк, благодаря Альфа-клику вся информация доступна в онлайн режиме.  Альфа идёт в ногу со временем, к примеру карта "близнецы" - очень необычный вариант. Конечно, стремиться всегда есть к чему и Альфа-Банк всегда идёт к этой цели. Из пожеланий: сделать больше вариантов по вкладам и добавить в Альфа-клике информацию по кредитам за весь срок кредитования (сейчас только 3 месяца можно смотреть). Поздравляю с Новым Годом Альфу и всех Альфовцев, желаю, чтобы команда Альфа-Банка всегда поддерживала такой же высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. С уважением, Кристина.

Долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка. При этом даже не думал переводить свои накопления в другой банк или пользоваться услугами других банков. Даже при выборе зарплатного проекта перевел всё свое подразделение на Альфа-Банк, хотя есть другой банк партнёр. Все возникающие сложности решались оперативно и всегда положительно. Но недавнее происшествие по впариванию Альфой страховки по кредиту просто вышибло меня из колеи. :o Никогда не думал, что Альфа-Банк будет ТАК относиться к своим клиентам, нагло навязывать необязательные условия для выдачи кредита. История следующая: почти весь декабрь мне приходили СМС и звонил представитель банка с предложением кредита на выгодных условиях и специально для меня. Сильно в деньгах не нуждался, но раз есть действительно хорошее предложение, решил воспользоваться. Приехал в отделение, сказал, что хочу взять кредит 750 тыс. Менеджер посчитал мне платёж исходя из суммы запрашиваемого кредита и назвал ставку. Меня всё устроило, сказал ОК и приступили к оформлению. Когда подписывал бумаги, в заявке на кредит была указана сумма именно 750 тыс\руб. Потом мне подсунули ещё часть бумаг на перевод, заявление и т.п. И в этом момент подсунули договор страхования… с их же страховой компанией Альфастрахование. И я его подписал… Где были мои глазоньки… Очевидно, что я, как заемщик - потребитель, лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, не был бы способен отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования, от другой и определить, насколько необходима для меня данная услуга. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В общем, развели по полной. Выдали деньги, 750 тыс, поздравили с НГ, дали конфетку из вазы и отпустили очередного Лоха, который был уверен, что он - уникальный клиент и банк действительно в нём заинтересован. Оказалось, что Альфе плевать на своих клиентов и самое главное для них - срубить бабла, а потом хоть потоп. Понятно, что клиент Лох уже никуда не денется и будет платить, хотя именно увеличение расходов может сказаться на качестве платежей, как раз из-за того, что сумма кредита оказалась выше, чем я рассчитывал на 200 тыс руб., ДВЕСТИ тысяч, КАРЛ!  Об этом узнал только вечером, когда зашёл в Альфа-Клик и всё посмотрел ещё раз. В итоге, вместо 750 тыс, которые я реально могу оплачивать, по факту должен 948 тыс, испорченное настроение на новый год (всё описанное происходило 30 декабря 2015г.), завышенный платёж и ОСТРОЕ желание прекратить все отношения с этим банком, не только свои, но и своего подразделения, а это порядка 100 человек. После праздников всех переведу на зарплатный проект в другой банк партнёр и обязательно расскажу, как разводят нас любимых клиентов Альфа-Банк. Хоть другие будут знать с кем имеют дело и не попадутся на дешевый развод. Конечно буду писать претензию, буду пытаться что-то сделать, чтобы убрали страховку и уменьшили кредит на эту сумму. Но что-то подсказывает, что не будет ни ответа ни привета. Альфа, очень жаль, что ты испортился. Я сильно в тебе разочаровался, и теперь большей не твой Клиент и ещё минус 100 человек после праздников. Если Альфа-Банк не пойдет навстречу, то у меня есть большое желание перекредитоваться в другом банке, чтобы не дать заработать хотя бы на процентах по кредиту.

Доброго времени суток! 26 декабря купила товар в магазине в рассрочку на год. Как многие тут писали мне не подтвердили кредит без "добровольного" страхования. Но прочитав все отзывы и главное ответы представителей банка на следующий день позвонила на горячую линию и сказала что хочу отказаться от полиса. Девушка Светлана мне пояснила что еще не прошло списание по страховке и у нее нет возможности проводить какие-то действия. Попросила перезвонить на следующий день. Я перезвонила и уже девушка Татьяна приняла у меня заявление и предупредила что рассматривать будут в течение 7 дней. Но смс о положительном решении пришло уже на следующий день. И деньги уже вернули на мой счет для оплаты кредита. Отзывы о банке разные. Но я думаю в каждом конкретном случае играет человеческий фактор причем как сотрудников банка так и улиентов. Всегда можно найти выход. Мне повезло. Хочу сказать спасибо банку за решение моего вопроса и пожелать успехов в Новом году!

Совершала покупку, оформила кредит через Альфа-банк. Вроде все нормально было, не считая,что проценты уж очень высокие для потребительского кредита, ну да ладно, и с этим согласилась. Вообщем решила я закрыть данный кредит, вчера, 31 декабря. Звоню на горячую линию, узнаю сумму на сегодняшний день, все хорошо, но тут мне говорят,что сегодня 31 декабря,я кредит не могу закрыть, и смогу сделать это, только 11 января. Т.е. получается, что я плюс переплачиваю проценты за 11 дней. А все потому что, что у меня нет дебетовой карты данного банка. При этом, месяцем ранее досрочное частичное гашение кредита я делала, и для этого мне не нужна была их дебетовая карта! Ну что за бред, я как клиент имею полное право закрыть кредит, в любой рабочий день. Что я и хотела сделать,но увы. Как выход, мне предложили открыть дебетовую карту, и погасить кредит через карту, но вижу логики конечно. Хорошо, уточнаю где могу получить карту, так меня отправляют в другой город, и при этом говорят,что нет другого выхода из данной ситуации. Вообщем закрываю кредит 11 числа, и не Дай Бог ещё раз связаться с этим банком. Осталась очень НЕ ДОВОЛЬНА обслуживанием.

У ООО "БСС ГРУПП" г. Тверь был открыт р/с в Альфа-Банке. 22.12.2015 года мы написали заявление на закрытие р/с в Альфа-Банке с указанием реквизитов получателя (ИП), т.к. у нашей организации не было других открытых расчетных счетов. Остаток денежных на момент написания заявление составлял в районе 800 тыс. рублей. Менеджер согласно, заключенному договору, уведомил что закрытие и перечисление остатка денежных средств с р/ч осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Естественно, что спустя 3 дня счёт не был закрыт, а деньги так и не были перечислены. Начиная с 27.12.2015 г. каждый день мы звонили на горячую линию, где нам ни чем не могли помочь, в отделении нам каждый раз говорили, что банк ещё не согласовал закрытие р/с. Таким образом, спустя нескольких десятков звонков, отправки претензий и посещений Тверского отделения "Городской сад" 30.12.2015 банк закрыл нам р/с и перевел деньги. Но на этом чудеса не закончились...Как выяснилось, менеджер Альфа-Банка указал неверное наименование получателя (указав отправителя и получателя нашу организацию ООО "БСС ГРУПП", когда даже начало, указанного р/счета говорит нам о ИП. Таким образом, перечисленные денежные средства вернулись обратно в Альфа-Банк. 30.12.2015 года, в районе 12 часов, ООО "БСС ГРУПП" написало заявление с указанием уточненных реквизитов получателя. Нам сказали, что необходимо дождаться подтверждения от руководства и это займет пол часа.... Но прошел целый день и не было никаких изменений... Далее, менеджер сказал, что если руководство не подтвердит заявление, то деньги из невыясненных перейдут на депозитный счет и будут там до того момента, пока мы не откроем новый расчетный счет в другом банке.Таким образом, вот уже 10 дней банк незаконно распоряжается нашими денежными средствами. Все новогодние и рождественские праздники банк также будет прокручивать наши денежные средства (то есть 10 дней + 11 дней= 21 день). К тому же, не понятно на каком основании банк не выполняет заявления клиента о распоряжение его же денежными средствами. Менеджер говорит, что только в случае открытия р/с в другом банке нам вернут денежные средства. Но нас это не устраивает, т.к. открытие р/с может занять от 5 до 15 дней... До этого ещё ни разу не встречали, чтоб банк из-за своей же ошибки оставлял клиентов без денег и не подтверждал изменённые реквизиты получателя.Также отмечу, что связаться с начальством банка невозможно. Менеджеры не обладают достаточными знаниями для решения подобных ситуаций и как следствие каждый клиент банка может оказаться в такой ситуации.Таким образом, мы рассматриваем целесообразным написать письмо в ЦБ России и обратиться в суд с иском к Альфа-Банку, с требованием выплаты неустойки за каждый день просрочки и удержания денежных средств свыше 3 рабочих дней, указанных в договоре.АЛЬФА-БАНКУ Огромное спасибо за испорченные новогодние праздники и потраченные силы и нервы.

31 декабря банк должен был работать до 15 часов дня, как сказано на сайте и письмо такое же прислали. Однако в 14-20 платежки в клиент-банке по валюте перестали проводится. Суппорт в ответ только мычит всякие непотребства (после висения на линии по 10 мин), типа очистите кеш браузера . Я понимаю, в новый год всем хочется побыстрей домой, однако банку в стиле совдепо работать не допустимо.

31 декабря банк должен был работать до 15 часов дня, как сказано на сайте и письмо такое же прислали. Однако в 14-20 платежки в клиент-банке по валюте перестали проводится. Суппорт в ответ только мычит всякие непотребства (после висения на линии по 10 мин), типа очистите кеш браузера . Я понимаю, в новый год всем хочется побыстрей домой, однако банку в стиле совдепо работать не допустимо.

Я впечатлен качеством работы банка и его специалистов. Накануне праздников в ноябре, несмотря на сокращенный день, специалист банка Лилия Бертман договорилась с охраной, чтобы меня пустили в момент закрытия банка, а после этого занималась открытием счета для меня еще целый час. В итоге, в том числе, ее стараниями, счет был открыт даже раньше оговоренного срока, что было для меня крайне важно. Все вопросы в процессе работы решались быстро, неоднократно прибегал к ее помощи.Большое спасибо Альфа Банку за качественные процессы, профессиональных, вежливых, доброжелательных сотрудников, и беспрецедентный уровень обслуживания. И отдельное спасибо Лилии за оперативное решение задач.

1. Письмо № 151208 004632 от 08.12.2015 - просьба о списании годовой комиссии. Позвонил сотрудник, попросил написать повторное письмо 29-30 декабря с просьбой списать годовую комиссию 1 января.2. Письмо № 151229 003954 от 29.12.2015 - просьба о списании годовой комиссии с 1 января 2016 года. Попытка созвона со стороны Альфы, отклонено по причине отсутствия ЭЦП. 3. Письмо № 151229 009637 от 29.12.2015 - просьба о списании годовой комиссии с 1 января 2016 года с ЭЦП.Позвонил сотрудник 31 декабря, сказал, что списание с 1 января невозможно по техническим причиним и попросил составить новое письмо прям сейчас. С нашей стороны была попытка объяснить, что было письмо № 151208 004632 и просьба была изложена в строгом соответствии с ним. На что сотрудник сослался на письмо № 151229 003954 от 29.12.2015, оно было отклонено в связи с отсутствием ЭЦП, поздравил с наступающим и бросил трубку. Мы со своей стороны не успели даже сказать, что написать новое письмо уже не успеем.В связи с этим просить списание 4-й раз уже точно не будем и вероятно в следующем месяце сменим банк.

27.12.2015 года я обратилась в магазине М-Видео в ТЦ Спектр (м. Теплый стан) для оформления потребительского кредита. Специалистом Альфа- Банка одновременно мне было предложено заключить договор о переходе в НПФ "Лукойл-Гарант". Я отказалась от заключения данного договора, кроме того и договор кредитования также не был заключен. Однако на следующий день на мой мобильный телефон мне пришло смс-уведомление, в котором меня благодарили за выбор НПФ "Лукойл-Гарант". Позвонив в этот фонд, мне озвучили, что мои данные имеются в базе данных клиентов, заключивших договор.Таким образом, специалист Альфа- Банка без моего ведома неправомерно передала все персональные данные в НПФ "Лукой-Гарант" как о лице заключившим с ними договор. Т.е получается, что обратившись в данный банк можно быть уверенным, что Ваши персональные данные будут без Вашего разрешения переданы третьим лицам, которые могут быть в дальнейшем использованы в мошеннических целях!

Добрый день, расскажу вам история про то как банк решил присвоить мои деньги себе. Для начал  я написал претензию... обращаюсь к вам в связи с тем, что «Альфа-Банк», списал мои денежные средства в счет погашения за должности по кредиту без моего ведома. 21.09.2008 года, Я приобрел телефон взяв кредит в «Альфа-Банк», выплачивал кредит по мере возможности.Прошло почти 7 лет, в течение этого времени не писем не звонков о просроченном кредите не поступало. Не так давно устроился работать в организацию, где зарплату причисляют как раз на карту «Альфа-Банк». За последние три года ни звонков не писем от «Альфа-Банк», не было. Уже забыл, что когда то брал у них кредит. 15.09.2015 мне перечисляют зарплату, после чего я зашел в личный кабинет и увидел, что банк списал за должность по кредиту в размере 10 038.30 рублей. Как раз по кредиту, который я брал в 2008 году. Начал звонить в банк и выяснять, как такое может быть, от операторов я услышал, что они не занимаются мои кредитом и дают телефон коллекторского агентства начал звонить им, в ответ услышал, что они не занимаются моим кредитом и что кредит отдан в региональное, отделение.Оператор говорит, что со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней. И все объяснят. Звонил не однократно в банк пытался выяснить, в ответ кидание трубки и больше ни чего. Написал претензия в банк. В ответ получил отказ без всякого объяснения и причины. Банк утверждает, что я сменил адрес прописки, ну я больше 16 лет не менял адрес прописки и номер телефона тоже. Сумма не такая большая, что бы ее не воплотить, не понятно одно, почему банк не предал дело в суд, где тогда исковое заявление. По законодательству РФ если в течении трех лет не было ни звонков не писем от банка то они не имеют права списывать мои денежные средства. Хотелось бы справедливости, почему «Альфа-Банк» позволяет себе такое поведение.Просьба разобраться в данной ситуации, с возможность возврата мне моих денежных средств.Получил такой ответ:Уважаемый в результате проведенного расследования было установлено, что Вы систематически нарушали свои обязательства по кредитному договору и поэтому в отношении Вас было принято решение о прекращении сотрудничества, и взыскания всей суммы задолженности. Согласно общим условиям предоставления физическим лицам потребительского кредита в АО «АЛЬФА-БАНК» - в случае нарушения Клиентом сроков уплаты Ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком погашения более 2 (двух) раз подряд, Банк вправе потребовать досрочного погашения Задолженности по Соглашению и в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение о кредитовании. Условия погашения минимальными ежемесячными платежами более не действует, и вся сумма задолженности подлежит оплате.Перевод д/с осуществлен в соответствии с ДКБО, с которым Вы можете ознакомиться в любом отделении Банка, а также на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу http://www.alfabank.ru.В соответствии с ДКБО, Банк имеет право списывать в безакцептном порядке средства, размещенные на счетах Клиента в Банке (и при необходимости производить за счет Клиента конвертацию по курсу Банка на день совершения операции), и направлять их на погашение задолженности Клиента в полном объеме, включающей сумму Несанкционированного перерасхода средств, Разрешенного овердрафта, процентов за пользование денежными средствами Банка, штрафы и иные неустойки.Надеемся на взаимопонимание.Дальше я решил отнести им претензию лично в отделение банка. И что вы думайте спустя три месяца мне вернули все деньги. Теперь написал претензию, что они нарушали статью 395 п1 .Жду ответа. Если будет отрицательный подам в суд.

15-го декабря 2015-го года моя супруга пыталась снять в банкомате в отделении Альфа-банка 2000$ с нашего (на моё имя) счёта. Я был в море на контракте, жена - дома с двумя 7-ми месячными мальчиками. Возможность покидать дом крайне низкая. Вырвалась кое как до ближайшего отделения снять наличность. А банк денюжки-то не отдаёт. Банкомат отдал только 1000$ и всё. Больше мол нету. Деваться некуда - детей надо кормить, водить по врачам и т.д. Пытается женщина снять рублями хотя бы. Хотя курс у Альфа-банка, как правило карательный. В соседних банках ОЩУТИМО ЛУЧШЕ! И тут банк взимает с неё более 50$ комиссии. У него такие правила при конвертации через банкомат. Только вот в нашем случае, конвертация была нам навязана. А не была нашим свободным выбором.Обратился вчера в Альфа-банк (вернулся с моря). Требую вернуть деньги. Так как банк НЕ ВЫПОЛНИЛ свою обязанность перед клиентом, вернуть МОИ деньги по моему требованию. А преднамеренно создал ситуацию для ВЫНУЖДЕННОЙ конвертации с последующим взиманием комиссии. Только вот денег мне естественно никто не вернул. Хотя все действия у них запротоколированы и ясно видно, что банкомат не выдал доллары в полном объёме. Отписались, как обычно, что моя жалоба принята. Прежний опыт обращений к ним наводит на мысль, что они живут по принципу - СВОИХ НЕ ВЫДАЁМ.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО Альфа-Банка, Виталине и Ольге за компетентность, добросовестность и оперативность. Очень развернуто и подробно обьяснили как я могу воспользоватся услугой банк-клиент, помогли завести карточку, подробно проконсультировали. Удачи, счастья и здоровья Вам в сдедующем году.