251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 мая я получила консультацию в чате в мобильном приложении Альфа Банк. У меня возник вопрос по задолженности, чтобы получить максимально достоверную и точную информацию, я обратилась в поддержку, оператор Татьяна подробно все объяснила, максимально полно ответила на мой вопрос. Заняло все это буквально 2 минуты! Татьяна, спасибо за поддержку. Люблю чат Альфа банк за оперативные ответы на возникающие вопросы

Банк выделяется на фоне остальных. Особенно приятно посещать офисы с phygital-пространством. Простая идея на мой взгляд, стала огромным преимуществом перед остальными банками в качестве ведения консультаций и решения проблем в физическом виде для клиентов без доступа к мобильному банку. Кроме того свой вклад вносят культурные сотрудники с хорошим знанием дела, за что выражаю большую благодарность. Был в 2-ух подобных офисах Ярославля, остались только положительные впечатления.

Обращаться в чат приложения для решения вопросов так же приятно.
В корзинку плюсов добавлю хорошую кеш-бек программу с начислением рублями и выгодными категориями.

Хочу выразить огромную благодарность Альфа банку за прекрасный сервис и высокий уровень обслуживания. Я уже как год являюсь клиентом и всегда остаюсь довольным качеством услуг. Особенно хочу отметить профессионализм и внимательность сотрудников вашего отдела клиентского обслуживания. Они всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы, а также предоставить необходимую информацию.

Также хотелось бы отметить широкий выбор продуктов и услуг, которые предоставляет Альфа Банк. Спасибо вам за ваше профессиональное отношение к клиентам, я с уверенностью буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым.

Хочу выразить большую банку и операторам благодарность за решеную проблему. Обращалась в поддержку за помощью с переводом с другого банка в альфа банк. Очень быстро отреагировали и помогли решить мою проблему с переводом. И плюсом ко всему переоформили карту на новый номер телефона. Буквально за 5 минут моя проблема была решена. 

В одностороннем порядке,не уведомив меня и не получив моего согласия,сделали бесплатную дебетовую зарплатную карту платной,списали деньги в минус(1990р) и не дают закрыть её.Деньги берут наперед на год и нет возможности при досрочном закрытии карты вернуть свои деньги Не рекомендую данный банк к сотрудничеству.

Обратилсь в чат, чтобы уточнить в какое время начислятся проценты на накопительный счёт, чтобы понимать в какое время можно снять денежные средства со счёта. К чату подключился оператор Денис, подсказал что денежные средства лучше снимать после зачисления процентов, а зачисляются они с 20 00 до 00 05. Консультация информативная и быстрая.

5 июля 2022 года я планировала перевести средства с дебетовой карты на накопительный счет. При выборе счета допустила ошибку и выбрала кредитный счет. 

Специалист Максим помог решить мне проблему и без комиссии вернул средства обратно на мой дебетовый счет. Я была приятно удивлена этой помощи, т.к. переводы с кредитного счета всегда осуществляются с коммиссией.

Поэтому выражаю огромную благодарность за помощь в решении моего вопроса в мою пользу в особенности за то, что не потребовались дополнительные походы в отделение банка и звонки! 

Открыл новую виртуальную карту в приложении и решил с нее сделать покупку, через какое то время заметил что кешбек по этой покупке не прошел. Обратился в тех. поддержку, они составили обращение и спустя 5-10 дней я получил уведомление о том что я оказывается на момент покупки не выбрал категорию кешбека. Это решило мой вопрос и я оказался довольным этим объяснением.

Есть у меня минус по карте, а точнее -33212 рублей.

Приходит в Приложение, на email, а так-же устно дублируется предложение.

"Здравствуйте! У вас есть возможность погашения задолженности по кредитному договору F0L****04 (далее – кредитный договор) перед АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) на индивидуальных условиях.

1. На 12.04.2023 г. задолженность по кредитному договору F0L****04 от 21.02.2022 составляет 33212,83 RUR, в том числе: сумма просроченного основного долга 24306,25 RUR, сумма просроченных процентов 7421,58 RUR, сумма неустоек 0 RUR, сумма комиссий 0 RUR, сумма госпошлины 1485 руб.

2. При условии уплаты Вами задолженности в размерах и сроках, указанных в п.3 настоящего Уведомления, остаток суммы задолженности в размере 9963,85 RUR будет рассмотрен Банком к прощению.

3. Погашение задолженности необходимо произвести в размере 23248,98 RUR, в срок до 30.04.2023 года.

4. После оплаты просроченной задолженности в рамках данного Уведомления и списания остатка задолженности, у Вас будет возможность обратиться в Банк и получить документ об отсутствии задолженности по Вашему кредитному договору.

5. Уведомление признается недействительным в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий, предусмотренных п. 3 настоящего Уведомления, Банк вправе отказаться от рассмотрения прощения части задолженности, предусмотренной в п. 2 Уведомления.

Чтобы воспользоваться предложением и уточнить индивидуальные условия погашения, напишите в чате мобильного приложения Альфа-мобайл или позвоните нам до 30.04.2023

С-ин Виталий Ю-ич, 7906*****92

Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом нам и удалите письмо."

После чего связываемся со специалистами, уточняем, что всё верно, деньги были на руках 28.04.2023, отправляю платеж, уточняем, что скорейший метод - СБП.

Созваниваюсь, специалист Вера А-на - 8903*****73

Все говорит, деньги поступили, завтра спишутся на нужный счет, и все отлично.

Сегодня, 1.05.2023 смотрю, пропущенные звонки, звоню по вышеуказанному номеру - не работает. Звоню на ту линию что до меня пытается достучаться, там сообщают, что задолженность еще 9к, когда оплатите, с наездом.

Уточняем про вышеописанные условия, да говорят, но деньги упали на дебетовый счет, и списалась пошлина, которая уточним, есть в пункте 1, и вам не хватило денег для выполнения условий.

Бумаги по обращению в суд, списания, чеки не предоставляют, специалист в чате ответил тот-же типовой текст, более не отвечает.

Бонусом, когда мне по одной линии рассказывали что я должен еще 9к, звонила одновременно вторая линия, и поставив первую на паузу, я слышал во второй тоже самое.

Судебных бумаг, писем, обращений, имейлов, чего угодно - нет.

Минусов по дебетовому счету нет и не было.

В ФССП и госуслугах ничего нет и не было.

В чате сказали переключают на специалиста, более никто не отвечает.

В общем где то в начале 2021 года решил заказать дебетовую карту Альфы, друг посоветовал. Получил в отделении банка, ну и пользуюсь по сей день данной картой без проблем, быстрая поддержка в чате, всякие акции и другие бонусы так же радуют. Далее получил кредитную карту где то в начале 2023 года, что очень удобно привезли прям на дом, представитель все объяснила (имя не помню к сожалению) все показала, в общем поймет даже далёкий от этих всех кредитных дел человек, в общем советую, банк добросовестный.

Альфа банк удивил меня своей тех. поддержкой, которая за короткое время помогла решить мой вопрос с системой СБП, подробно объяснив все нюансы. Я узнал, как перевести с этого банка, также как и получить на него деньги. Ещё хотелось бы отметить, как доходчиво подавал информацию оператор. Рекомендую данный банк всем своим знакомым.

Писала полдня в чат и мне не могли дать оператора. Робот не мог ответить на мой вопрос о беспроцентном периоде по кредитной карте. Но было уведомление о том, что операторы заняты из-за большой нагрузки, ответим позже. Оператор все же ответил и ответил на мои вопросы. Я бы поставила 4, т.к долго ожидала ответа.

Было необходимо оформить дебетовую карту, так же нужно было куда то вложить средства на хранение под процент. В отделении банка на улице Гагарина очень комфортно, работают вежливые сотрудники, которые оперативно сделали мне карту, и рассказали обо всех преимуществах и ньюансах. Здесь же имеются и несколько банкоматов, всегда в рабочем состоянии и у них никогда не скапливается очередь, что мне очень важно, так как каждая минута на счету. В интернет-банке простой интерфейс, все операции со средствами происходят без задержек. Обращался в поддержку, помогли решить вопрос всего за несколько минут.

Заказал дебетовую карту Альфа банка. В качестве первого плюса стоит выделить процесс оформления продукта, который, в самом что ни на есть буквальном смысле, занял не более одной минуты. Доставка была осуществлена на следующий день после оформления карты. Представитель приехал вовремя, без опозданий и переносов встречи. Доходчиво и спокойно ответил на все, возникшие у меня вопросы. За работу представителя однозначно огромный плюс. Что касается непосредственно самой дебетовой карты, то никаких нареканий нет. Удобно пользоваться, дизайн приятый, минималистичный. Приложение также удобное, не возникает вопросов при пользовании, так как интуитивно понятно, куда следует нажимать для выполнения тех или иных действий. Однозначно рекомендую дебетовую карту Альфа банка к оформлению и дальнейшему пользованию.

Являюсь клиентом альфа банка уже 2 месяц. За это время писал в поддержку огромное количество раз. Оператора находит достаточно быстро. Никогда не оставался без ответа. Любой оператор может проконсультировать по условиям акции или другим интересующим вопросам. Последний раз писал, чтобы узнать информацию о условиях акции приведи друга, оператор Владислава рассказала всю информацию, которая меня интересовала. Онлайн чат альфа банка оставил только положительные эмоции!

Пользуюсь банков уже около 2х лет. За все время ни разу не пожалел о выборе. Быстрые и бесплатные переводы. Высокие проценты на накопления . А совсем недавно изменили систему кешбека и теперь 4 выбираешь сам и один выпадает с барабана с очень высоким процентом кешбека. Так же отличная тех поддержка поможет решить вам любой вопрос.