251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк в повышенной категории предоставил мне дополнительный кэшбек на оплату жку 3% в декабре. Не часто банки дают такую категорию, я решила воспользоваться данным предложением. После оплаты, кэшбек не проявился в транзакции. 2 декабря обратилась в чат. Мне ответила в чате оператор Оксана. Ответ был в течении 5 минут. Оказывается кэшбек по данной категории проявляется позже в отличии от обычных категорий. Спасибо за оперативную работу. 

8 декабря случайно обнаружила, что с моей кредитной карты списали комиссию за услугу "Альфа-чек", о которой я не знала и об оплате которой не предупредил сотрудник банка, когда оформляли с ним договор. Увидела в чате поддержки в приложении, что есть возможность оспорить данную ситуацию и сразу же обратилась за помощью вернуть списанные денежные средства за комиссию. Всё прошло успешно, быстро рассмотрели и вернули деньги. Я довольна результатом, такое отношение к клиентам приятно удивило и порадовало! Благодарю!

Здравствуйте. 28 декабря 2024 года я обратился в Альфа банк, через приложение на смартфоне. Мне нужно было уточнить, какие предложения есть в Альфа банке по кредиту. Так же меня интересовало индивидуальное предложение от банка. Для этого я написал в чат и позвал оператора. Оператор подошел очень быстро. Мне ответила сотрудница по имени Анастасия. Я спросил у нее: "Какие индивидуальные предложения есть у банка по кредитам и какие условия действуют теперь в банке по кредитам". Анастасия в течении 5 минут предоставила мне полный ответ, показав тем самым какая она компетентная сотрудница. Она ответила мне, что у каждого клиента в банке условия идут индивидуальные. Это очень хорошо, что банк к каждому клиенту имеет особый подход. Потому что одобрение, кредитная ставка, сумма зависит от пратежоспособности клиента. Также Анастасия добавила, что так как я не являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, у меня максимальная сумма кредита 3 млн рублей. Она также уточнила, что сроки кредитования могут быть 12, 24, 36, 48, 60 месяцев, и срок рассмотрения заявки составляет 1 день. Анастасия также сказала, что после оформления кредита деньги поступят на мой текущий счет. Она также прислала ссылку на оформления кредита, что бы экономить мне время. Я хочу поблагодарить Анастасию, за ее полный и профессиональный ответ. Она компетентный сотрудник банка, которая понимает, что нужно клиентам банка. Она сразу же дала ответы на все мои интересующие вопросы, тем самым экономив мне время. Я поставил Анастасии 5 звезд за ее работу и за личностные качества. Еще раз благодарю сотрудницу Анастасию и Альфа банк. Скриншоты общения с банком прикрепляю.

У меня появилась потребность привязать дебетовую карту в онлайн сервис для оплаты подписки, но я не хочу привязывать свою пластиковую карту во всех сервисы, чтобы потом не происходило различных непонятных списаний. 

В Альфа-Банке заметила что есть возможность выпустить виртуальную карту, но не совсем поняла как это сделать и какие по ней условия, бесплатная она или нет.

31 декабря 2024 года решила обратится в онлайн чат поддержки чтобы мне помогли разобраться в этом вопросе. В 9:20 уточнила свой вопрос, а в 9:26 оператор Кристина уже дала мне развернутый ответ:

Виртуальную карту можете выпустить в приложении. Нужно нажать все свои продукты → Новый счёт или продукт (или «+» в правом верхнем углу) → Заказать дебетовую карту. Там же можно ознакомиться с описанием карты, поставить галочку "Отказаться от пластика" чтобы карта была только виртуальная.

Также Кристина рассказала что выпустить можете не более 7 виртуальных карт, а также что условия по виртуальной карте такие же как и на обычной дебетовой карте в физическом носителе. С ней также можно проводить любые операции: покупки в магазинах и в интернете, переводы и платежи, снятие и пополнение в любом банкомате. Кэшбэк тоже начисляется, как обычно.

Хочу сказать большое спасибо оператору Кристине за то что так быстро и подробно помогла разобраться в моем вопросе, мне очень понравилась её работа.

Х

Льготный период моей кредитки подходил к концу 29 декабря 2024 года, 28 декабря я погасил всю задолженность по ней, но в приложении информация еще не была обновлена. Я понимал, что это может быть системный лаг и на деле все нормально, но на всякий случай обратился в чат Банка для уточнения.

Мне ответила Диана, за 5 минут и в одном сообщении разложила все по полочкам, описав, как работает система учета средств на карте и почему информация еще не обновилась - технически закрыть льготный период нельзя до обработки последней операции, на деле же нужно просто подождать, пока пройдет обработка. Если кратко, то благодаря Диане выяснилось, что волноваться мне действительно не о чем.

Итого: благодарю поддержку Банка за качественный и быстрый сервис, обеспечивший мне душевное спокойствие, а сам Банк за интересные условия по продуктам :)

После того как получила 9 октября дебетовую карту, несколько раз писала в чат с банком. Первый раз:

решила проверить действительно ли я получу приветсвенный кэшбэк, вдруг что-то я сделала не так и не знаю всех условий. В 12:29 обратилась в чат, сначала ответил Альфа-помощник, но уже в 12:30 мне ответила оператор Софья, которая написала, что вернется с ответом через 10 минут. Ровно в 12:40 Софья попросила прислать скриншот акции по которой я оформила карту, что я и сделала. В 12:47 оператор написала, что мне выплатят кэшбэк за покупку от 1000 рублей и более. Софья решила мой вопрос, общалась грамотно, вежливо и по делу. Банк своё обещание выполнил, кэшбэк я получила, чему очень рада.

Второй раз: Обратилась в чат банка 23 декабря в 15:34. Я установила новый пин код на карте и хотела узнать, можно ли ею сразу прльзоваться или нужна обязательная активация. Как обычно, сначала ответил Альфа-помощник. После этого, уже в 15:38 мне ответила оператор Виктория. Она ответила, чтобы новый пин-код записался на карту и начал корректно работать, запросите баланс или снимите наличные в нашем банкомате. Ответ был очень быстрым и понятным, оператор решила мой вопрос. В итоге могу сделать вывод: в чате с Альфа банком отвечает всегда сначала Альфа помощник, но стоит только попросить и он быстро и легко соединяет с операторами. Операторы очень вежливые, легко и быстро решают возникшие вопросы. Спасибо!

24 декабря увидел странные списания с кредитной карты, сразу обратился в онлайн чат банка. Было списание за годовое пользование картой, но вопрос был в том, что списалась дополнительная комиссия, которой, как я думал, не должно было быть. Ко мне в чат подключилась Дарья, которая мне все обьяснила и помогла. Она помогла отключить эту комиссия и вернуть за нее деньги. Также она помогла мне понять, как нужно вносить минимальный платеж по кредитной карте. Всю информацию я получил быстро и оперативно решил возникшую проблему. Спасибо таким специалистам)

Приветствую, всех читателей данного отзыва. Предыстория мой выбор всегда стоял между двух банков это "Т-банк" и "Альфа-Банк". Многие мне говорили о быстром решении, в любых проблемных ситуация в чате Т банка. Но как Говорится есть "НО". Был я клиентом Т, и решения чаще "вымаливал" и просто писал поэмы в чат сутками чтоб решилась проблема. 

Но перейдем к хвалебной части истории. В 2019 году я познакомился Альфа-банком, потому что стал клиентом банка, получавшим зарплату на карту их банка. И за все это время у меня только положительные отзывы. Любой мой вопрос закрывается от 1 до 10 минут. Все что я не знаю или считаю глупым спрашивать в чате банка. Я все равно пишу потому что понимаю что мне ответят. Ситуаций было не так много, но я уверяю каждого что решилась они в мою пользу. Как и ситуация которую я хотел описать. Не знаю даже с чем её связать ситуацию с моей невнимательностью и не знанием лимитов и правил карты. Или с тем что в приложении до обновления был небольшой баг. 20 ноября 2024 года. Я совершил не сколько переводов, на две Карты стороннего банка. На первый перевод на крупную сумму мне пишет приложении банка без комиссии. И я отправляю его. Совершаю второй перевод и мне пишет в приложении без комиссии. Через буквально меньше минуты приходит уведомление что прошло списание сумма комиссии более 1000 рублей. Я пишу в мобильном приложении банка в чат. Напомню 20 ноября 2024 года. Я написал в чат, мне ответила сотрудник Алина. Я извиняюсь перед ней что был вспыльчив и импульсивен, в очень сложный ситуции находился по потери близкого мне человека, и деньги переводил связанные с ней же. Но сотрудник Алина проявила стрессоустойчивость, компетентность и компромиссные решения. Спустя буквально меньше 10 минут. Я объяснил ей подробно ситуацию, на что мне отправили сразу же подарок от банка в виде возврата 500₽ кешбеком по любой операции от 500₽. И поступило решение проблемы от сотрудника Алины. Она составила обращение обозначила мне сроки. И сказала что мне вернут полностью сумму оплаченной мной комиссии. Деньги пришли, на следующий день.
Спасибо Алина. Спасибо Альфа-банк. 

04 декабря я сделала перевод по карте Альфа-Банка за оплату покупки через приложение Мокка. За перевод взяли комиссию, оповещения о взятии комиссии не было. 07 декабря я обратилась в техподдержку, составила обращение о возврате денежных средств, которое было решено в мою пользу. Сумму удержанной комиссии мне вернули на мой счет в этот же день. Спасибо за оперативность в решении моего вопроса.

31 декабря обратилась в чат Альфа банка с просьбой подобрать вклад. Оператор Виктория быстро ответила в чате и помогла мне определиться с выбором вклада, мне был необходим вклад с условиями без пополнения и снятия. Благодарна оперативной работе чата Альфа банка и в частности сотруднице Виктории. Рекомендую этот банк. 

Являюсь клиентом Альфа банка уже пару лет и столько же премиальным клиентом. Во-первых поскольку часто летаю, то часто пользуюсь бизнес-залами аэропортов, выполняя необходимые условия для получения 8 проходов в месяц, плюс ко всему отличная компенсация такси до 2500, что очень удобно по поездкам в Питере и Москве.

Был случай, когда не совсем корректно оплатил бизнес зал, но обратившись в поддержку все потраченные деньги вернули.

Во-вторых отлично работает страховка в рамках премиального пакета. 2 недели назад был задержан международный рейс почти на сутки и я отправил запрос уже в страховую на компенсацию в связи с задержкой рейса и в течение нескольких дней мне компенсировали 18000 рублей. 

В-третьих - скидка по карте банка при покупке на Яндекс Маркет, цена ниже плюс кешбек.

В-четвёртых - отличная программа лояльности. Свою супругу тоже подключал в рамках премиального пакета, мне бонусом 7000, супруге 3000.

В-пятых - мой персональный менеджер Фарида Ах-ва с которой быстро решаю возникшие вопросы.

Рад что когда-то перешёл на обслуживание в Альфу, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество 

В-четвёртых 

П

еММ

21 декабря 2024 года я хотела проверить баланс на моей кредитной карте Альфа-Банка в банкомате стороннего банка, а именно Россельхозбанка. С баланса моей карты была списана комиссия 30 рублей, хотя информации о списании комиссии не было. 23 декабря 2024 г я обратилась в чат Альфа-Банка, где мне мне помогли составить обращение на возврат денежных средств и в этот же день деньги мне вернули. Быстро и оперативно. Большое спасибо.

Обратилась в службу поддержки Альфа-банка(онлайн чат) для расторжения кредитного договора.

Помогала в данном вопросе сотрудник Тамара.

Так оперативно,без всяких задержек отправила запрос на досрочное расторжение договора, написала,что расторгнем не позднее следующего календарного дня.Так и было,все очень быстро было закрыто!Хочется сказать,что Альфа-банка заслужено занимает первое место среди банков,спасибо!

при выдачи карты в отделении банка мне не сообщили то что о том что будут списываться коммисии за карты по их словам карта абсолютно бесплатная 

на след день у меня списывается 590 рублей комиссия за обслуживание карты 

в этот день я обратился снова в отделение банка и сказали что оно списывается единоразового, я закрыл на это глаза 

и вот недавно списывается 399 рублей за подписку в Альфа смарт

Написал обращение в банк, буквально через 1 минуту мне уже вернули эти деньги, было очень приятно, ведь в отделении банка об этом не оглашалось 

спасибо вам и с наступающим Новым годом !

Сломался телефон, на котором было установлено приложение банка, где можно перевести сумму в другой банк без комиссий, а мне жизненно необходимо было совершить именно перевод довольно большой суммы. 18.12.2024 около 9 часов вечера, без надежды на ворс сновидение телефона пришлось зайти в личный кабинет Альфа-онлайн, но меня поджидал неприятный сюрприз, даже если заходишь в свой же личный кабинет стстема считает, что ты заново авторизован, и ставит лимит 15000 руб. на переводы. Была просто в панике, благо увидела кнопку вызова, позвонила в банк и очень-очень вежливый сотрудник Андрей просто спас меня, успокоив и рассказав, что есть специальная ссылка, которою он и выслал, по ней я смогла совершить перевод несмотря на огоаничение, перевод совершила и очень благодарна сотруднику, что помог оперативно решить проблему 

24 апреля оплачивал покупку на маркетплейсе Мегамаркет, но затем заказ пришлось отменить. Почему-то деньги не приходили долго, хотя в другие разы все зачислялось в течение нескольких дней.

3 мая я обратился в поддержку Альфа-банка со своим вопросом, чтобы выяснить причину и узнать сроки возврата моих средств. Сотрудники ответили очень быстро и оперативно решили мой вопрос. Буквально за пару минут деньги поступили на мой счёт. Оказывается возврат поступил ещё 30 апреля, а обработался только 3 мая. 

Спасибо сотрудникам Альфа-банка за такой быстрый ответ, так как я уже начал переживать из-за возврата, потому что сумма была немаленькая.    

07. 09. 24. Я обратился в чат с банком. В приложении, нужна была информация по акции Переведи друга без лишних вопросов, как это бывает в других местах. Бот сразу перевел мой вопрос на оператора. Иван быстро рассказал про акцию. Меня все устроило, и я воспользовался этим предложением. И рекомендую карту друзьям и родственникам.

доказательства прилагаю 

Здравствуйте.31.12.2024 около 09:00 часов Столкнулся с такой проблемой. Был наложен арест и вместе с ним и ограничения на карты и счета всех банков. Сумма на который был арест уже было снята в другом банке,а арест и ограничения до сих пор остались в Альфа банке. Обратился с этим вопросом в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка. Очень быстро мне ответила оператор Дарья которая сразу же ответила на мой вопрос максимально оперативно вежливо и понятно. Но у меня был ещё один опрос,по поводу того не будут ли до снятия ограничения списываться деньги которые поступят на счёт в Альфа банке,и тут операторы Дарья так же быстро и эффективно ответила на мой вопрос что помогло полностью прояснить ситуацию. Общение было максимально комфортным, оператор Дарья была предельно вежливой,все мои вопросы и проблемы помогла решить своевременно за что ей большое спасибо. Вообщем поддержкой Альфа банка остался доволен.

19 декабря я совершил покупку на 2600 рублей, зарегистрировавшись в приложении Альфа-Банка. Знал, что за первую покупку должен начисляться кэшбэк 1000 рублей, но на 31 декабря он так и не пришел, и я решил обратиться в поддержку.

Я написал в чат-бот с вопросом, почему кэшбэк не поступил, хотя прошло уже несколько дней. Ответ мне пришел очень быстро — Ирина из поддержки ответила буквально за пару минут.

Она рассказала, что кэшбэк начисляется 10 числа каждого месяца и что моя покупка будет учтена в следующем цикле. К тому же Ирина объяснила, если активировать определенные акции, например, прокрутку барабана, можно получить повышенный кэшбэк. Также она рассказала, как работают бонусы от партнеров и как ими можно пользоваться.

Обслуживание было на высшем уровне. Ирина не только ответила на мой вопрос, но и дала несколько полезных советов, что мне очень помогло. Я почувствовал, что мне не просто дали стандартный ответ, а действительно постарались помочь.

Кстати, хочу отметить, что кэшбэки в Альфа-Банке действительно одни из самых выгодных на рынке. Сравнил с Т-банком и Сбербанком — условия явно лучше. Программы лояльности и бонусы действительно выгодные, и я уверен, что буду продолжать пользоваться Альфа-Банком

Единственное, что мне не нравится, это непривычный дизайн приложения, но это мелочи

29 декабря я обратилась в чат , по поводу начисления кэш бека за технику. Он не отображался после покупки . Сотрудник Эвелина помогла быстро решить проблему почему так произошло, и не было кэш бека по моей операции, через 30 минут проблема решилась и кэш появился !! Что очень порадовало , большое спасибо сотруднику Эвелине за оперативное и быстрое решени.