251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перед оформлением карты я специально уточнил у консультанта и потом у представителя привозившего карту, буду ли я учавствовать в этой акции, меня заверили, что да.
Сейчас, спустя какое-то я уточнил в чате поддержки участвую ли я в ней, мне сказали, что нет, из-за того, что я раньше пользовался этим банком.
Получается представитель/консультант солгали мне изначально, чтобы я завел эту карту т.к одним из главных критериев было участие в этой акции, спасибо!

Я не знаю как оценить такую работу , но в Москве не могут установить экваринг год , в том году в июне месяце приехал менеджер и предложил мне экваринг с обслуживанием 1% , и я согласилась но с предидущим банком я не стала , рвать контакт , думаю пока этот установят нужно будет пользоваться , дальше после менеджера , со мной связывался главный менеджер , и тд , по установки экваринг , но результата так и не последовало , потом звонили из цента спрашивали как мне пользоваться экварингом , и в обще банком , на что я отвечала что до сих пор не установили экваринг обещали разобраться , и так каждый месяц . Но тут я решила для себя что прекращаю работу с ранее Подключённым банком . И поскольку в Альфабанке был открыт расчётный счёт решила лично , обратится к сотруднику банка и она мне пообещала взять по контроль мое дело , в общем три недели прошли , ну в итоге меня ещё и заблокировали . Вот как хотите так и оценивайте это банк ! Результата ноль а скоро год ! 

В ноябре была крупная распродажа и я приметил в мобильном приложении кэшбэк на я.маркет, конечно же я заказал нужный мне товар по выгодной цене и сделал всё по инструкции для получения кэшбэка,но сам кэшбэк после покупки нигде не мог найти в личном кабинете,тогда я обратился в чат с этим вопросом и мне сначала ответил альфа-помошник и направил в раздел,которого у меня не было, я решил позвать оператора,мне ответил Артур и сразу подсказал почему у меня нет этого раздела, благодаря ему я получил ответ в полной форме и, конечно же свой кэшбэк в дальнейшем, спасибо!

20 декабря 2022 года получила в чате приложения банка консультацию по решению своего вопроса насчёт начисления кешбека. Специалист Василий проявил уважение, а также рассказал, почему возникла задержка по поводу начисления. Не нужно было звонить на горячую линию в банк, а также не было необходимости идти в офис. Очень быстро и подробно получила ответ на свой вопрос в чате банка. Василий, спасибо вам, очень приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди. 

Обратился 29 апреля в чат банка и получил подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Татьяна рассказала, почему списывается комиссия, и до какой суммы комиссия отсутствует. Рассказала какая комиссия будет списывается за переводы выше лимита.

Вопрос был решён за пару минут в мобильном приложении банка. Татьяна, спасибо!

Очень приятно,что банк постоянно заботится о своих клиентах,предоставляя им выгодные предложения вроде кэш-бэка,засчет чего возвращается хорошая сумма (мелочь,а приятно),и предоставляя возможность сэкономить свободное время без лишнего похода в банк,ведь даже дебетовую карту мне принесли домой.Кроме того удобно работать в приложении.Отмечу ещё переводы без комиссии.В общем,я довольна,ни дня не пожалела,что выбрала для обслуживания этот банк!

28 апреля я отправился в отделение Альфа-банка с целью получить платёжный стикер. На входе меня встретила женщина, которая поняла задачу моего визита и направила меня к сотруднику Андрею. 

Сотрудник Андрей узнал тонкости отображения платёжного стикера в приложении, и узнав что приложения у меня нет, из-за его удаления в магазинах приложений, сразу помог мне его установить.

Получил крайне позитивные эмоции от вежливости, понимания и скорости решения вопроса в данном отделении!

11 декабря 22 года получил в чате приложения подробную консультацию по возможным неполадкам со стороны магазина. Чат-бот предельно понятно описал порядок действий, впоследствии чего удалось разрешить проблему с магазином. 

Хочу отметить, что вопрос решился полностью через приложение банка в онлайн-чате, без походов в офис. Спасибо!

Пользуюсь дебетовой картой уже больше полутора лет, какое-то время назад открыла накопительный вклад и очень рада, что практически любой вопрос можно решить через чат-бота в приложении без привычных долгих ожиданий на линии. Например, 1 марта в 15:08 я обнаружила, что потеряла одну из карт (у меня их две, старая Visa и более новая Мир, привязаны к одному счëту) и меньше, чем за 10 минут удалось заблокировать старую карту и оформить перевыпуск новой.

В целом приятна возможность исключить слишком тесный личный конктакт там, где он не всегда удобен, поэтому ещё в самом начале мне понравилась возможность выбрать: приехать в отделение банка за картой или заказать еë на дом. К сожалению, почему-то не все понимают, что это тоже важно и курьерская доставка не всем подходит.

Альфа банк пользуюсь не так давно, возможно не успел найти все минусы, но плюсы для себя уже нашел. Во первых радует обслуживание в самом физическом отделении, меньше бюрократии, чем в других банках, удобная электронная очередь, когда берёшь талон, ждать приходится до 5 минут. Из минусов банка, то, что нет приложения на ios, которого очень не хватает для оперативности выполнения перевода и прочего. В приложении операторы отвечаю быстро, но приходится находится в чате, чтобы не пропустить сообщение, так как уведомление от оператора не приходит. В целом работой банка доволен.

Выражаю благодарность работникам службы поддержки банка, за быстрое решение проблемы в чате приложения банка. Очень быстрый и понятный ответ на каждый вопрос по кредитной и дебетовой карте.

Да и само приложения довольно удобное, всегда есть разные конкурсы с играми, где начисляют какие-то бонусы, например: 1500₽ оплаты за приглашенин друга по дебетовую, вместо стандартных 1000₽. 

Всем привет. Читаю отзывы и не понимаю, где люди видят клиентоориентированность в банке. Все началось с того, что я и мой друг решили воспользоваться акцией банка по приглашению друга. Начнем с того, что сотрудник на звонке, сотрудник в чате, и виртуальный помощник чата говорили абсолютно разную информацию: на звонке сказали принять участие можно с 20 лет, бот говорит с 18 лет, третий сотрудник вообще говорит, что бот пишет про дебетовую карту, когда говорится про кредитную, когда ему задали конкретный вопрос можем ли МЫ участвовать и наш возраст - сотрудник сказал, что карту по приглашению можно оформить если я являюсь зарплатным клиентом банка, а вопрос про возраст он просто проигнорировал и закрыл чат. Начало уже так себе, казалось бы, причем тут вообще зарплатные клиенты? Сидели вместе и оформляли карты по ссылкам 08.04. Мне одобрили карту, я ее забрал и выполнил нужное действие, но моя заявка не появилась в истории. Мы начали обращаться в поддержку, передали первое обращение - ждали мы неделю если не больше для краткого и сухого ответа "Карту оформляли не по ссылке". Ладно, пишем снова, объясняем, что такого не может быть, мы все делали рядом и скидывали друг другу ссылки. Отвечает сотрудник - "ваш друг оформил карту по ссылке". Спрашивается, кому верить? Затем подключается другой сотрудник и начинает рассказывать про то, когда будут выплаты (зачем?), а затем этот сотрудник называет моего друга вообще другим именем и даже после замечания (!) не извинился. Потом обращался я - мне сказали, что у меня было одобренное предложение банком на оформление кредитной карты и я ПО НЕМУ заказал карту, что абсолютно не соответствует действительности, а также "При наличии одобренного предложения акция Приведи друга, к сожалению, не работает". Затем мне говорят, что при наличии предложения уже можно подать заявку по этой акции. В общей сложности чуть ли не 10 сотрудников говорят абсолютно разные вещи, что показывает некомпетентность отдела обучения банка и его сотрудников. Я прошу ответственных сотрудников банка решить нашу проблему с акцией, так как абсолютно все условия выполнены корректно и я делал переход по ссылке, никаких предложений от банка и прочего, а также прошу дать ответ насчет каждого сотрудника, корректности их действий и принимаемые меры. Из-за такой незначительной проблемы мы пытаемся достучаться до вас почти месяц, что вообще непозволительно для банка, который позиционирует себя как "лучший мобильный банк", пока что только некомпетентные сотрудники и полная неклиентоориентированность. 

К сожалению по глупости у меня была рассрочка в Альфа-Банке, когда я выплатила полностью долг, мне выдали бумагу, в которой говорится о том, что кредит выплачен в ПОЛНОМ объеме, но спустя год мне приходит письмо "счастья" от Альфа-Банка в котором указано, что я должна выплатить налог в размере 50000 тысяч, естественно я иду в отделение Банка и там набрали честно говоря сброд некомпетентных сотрудников, которые сами не понимают и несут мне чушь из разряда "Вам поступило 50000 рублей, когда Вы закрыли кредит и вот их назад взыскивают" утверждая, что у меня есть кредитная карта, кстати говоря которой никогда не было, что у меня есть счета и тд в этом банке, сотрудники Альфа-Банка составили обращение, но не дали мне его даже почитать выдав номер обращения, после чего мне приходит смс, что с меня спишут почти 76000 рублей, и у меня складывается вопрос, откуда они вообще берут эти суммы, на каком основании и почему мне приходится тратить свои силы, нервы и деньги, чтобы разбираться с этим Банком? Я уже 3 раз езжу в отделение, пишу обращение и по часу каждый раз общаюсь с сотрудниками, которых стоит проверить на компетентность. Я уже не знаю куда обращаться на безобразие и бездействие Альфа-Банка!!!!! Если мой вопрос не решится в течении очередных 3-х дней, то думаю плохим отзывом на Банк.ру не обойдётся! Не советую этот банк никому, вечно с ним какие-то проблемы. Отдельно хочу отметить, заместителя руководителя Б-ва Андрея И-ча, который также не заинтересован в решении моей проблемы, как и остальные сотрудники Альфа-Банка, заместитель руководителя всячески ёрничал, ухмылялся и на мою просьбу распечатать составленное обращение, выдал мне ручку и листок и сказал "а теперь пишите ручками свое обращение, а я вам поставлю печать" хотя можно было распечатать, но сотрудник всячески пытался вывести меня из себя. 

Я сейчас нахожусь за границей. Альфа-банк заблокировал все мои счета, мобильное приложение и банкинг За попытку перевода пяти тысяч реблей по сбп.

Это произошло в понедельник. я не могла четыре раза дозвониться из роуминга-сначала робот любезно брал На себя лишние минуты, впаривая чушь и предлагая выбрать Услуги, не соединяя с оператором, затем я по двадцать минут ждала ответа оператора, и меня пару раз просто сбросили, а когда дозвонилась, то пришлось составлять заявление в службу безопасности, так как кодовое слово не подошло.

После этого я до пятницы ждала, когда мне ответят.никакого уведомления, что обращение направлено, находится ли оно на рассмотрении, на каком этапе, когда ждать ответа. НИЧЕГО. Ты просто надеешься что оно все в процессе.

наконец в пятницу прислали инструкцию как восстановить доступ, я все сделала, отправила всю требуемую инфу... и снова тишина.

Я НАХРЖУСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ, ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ НАЗОДЯТСЯ НА МОЕМ ЗАБЛОКИРЛВАННОМ СЧЕТЕ, ВПЕРЕДИ ПРАЗДНИКИ И Я НЕ ПОНИМАЮ, ЧЕ МНЕ ДЕЛАТЬ?! Сколько блин ждать надо?! И на что мне сейчас жить, если даже я снять свои деньги не могу?

сколько недель надо блин ждать, когда разблокируют счета и приложение? Две Недели? Месяц?!

просто отвратительный сервис для клиентов и отвратительная ситуация! 

Здравствуйте! На днях обращалась в альфа банк для решения моего вопроса ,хочу Выразить благодарность сотрудником чата клиентов альфа банка, решили мой вопрос в течение нескольких минут. Всё быстро и по существу , а так же предложили доп.услуги для моей выгоды. Спасибо все на уровне как и всегда, выше всяких повал