190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Имею кредитную карту на сумму 50 тыс.руб.Несколько месяцев платила только за проценты по просроченному лимиту. Обращалась в Ваш банк за потребительским кредитом на 50 тыс.руб., чтобы закрыть карту и платить на условиях кредита за процент и основной долг. Только таким образом я смогу рассчитаться с Вашим банком. Ежемесячно в состоянии оплачивать 4 тыс.руб.В настоящее время официально ушла в декрет и финансовое положение ухудшилось в 3 раза. У меня нет возможности погасить эту сумму, т.к. имеется кредит еще на 18 тыс.ежемесячно (на что также буду писать заявление о реструктуризации).Пожалуйста, прошу войти в мое положение и предоставить мне возможность рассчитаться с долгом в 50 тыс. на условиях кредита. Я не хочу доводить до суда за просрочки по сумме долга и не отказываюсь от оплаты.

Хочу выразить благодарность замечательной сотруднице Альфа-банка из отделения в Медведково- Анастасии Святогорской! Неоднократно выручала с моими попытками разобраться в банковской системе, давала ценнейшие советы. Добрая, хорошая и красивая  Благодаря ей я теперь разбираюсь какие у меня карточки, что мне с ними делать и как выгоднее платить в Англии.  Спасибо ей!

Хочу выразить благодарность замечательной сотруднице Альфа-банка из отделения в Медведково- Анастасии Святогорской! Неоднократно выручала с моими попытками разобраться в банковской системе, давала ценнейшие советы. Добрая, хорошая и красивая  Благодаря ей я теперь разбираюсь какие у меня карточки, что мне с ними делать и как выгоднее платить в Англии.  Спасибо ей!

Доброго времени суток! Около недели думала, в каком бы банке взять кредит, а тут приходит очень приятное смс от Альфа-Банка, что мне одобрен кредит и нужно всего 2-НДФЛ и паспорт. Позвонив на горячую линию, уточнила всю информацию и сказали, что кредит уже одобрен и можно оформить все без всяких страховок при предъявлении документов. Я, обрадовавшись предновогоднему подарку от банка, поехала оформлять кредит. Первое мое отделение было Ленина, 58. Там меня сначала обслуживала одна девушка (к сожалению, не помню имя) сказала, что без страховки нельзя, галочка в программе не убирается (а она ни много, ни мало стоит 15000р) и что было распоряжение руководителя не оформлять без страховки кредиты. Специалист предложил мне другой вариант: зайти в Альфа-клик и в своих спец предложениях самой себе поставить галочку "без страховки". В своем лк не оказалось данного предложения от банка. Тогда девушка отправила меня к другому специалисту - Альбине М. Я ей же повторяю, что мне нужно без страховки и что я вкурсе всех условий. На что она мне так же отвечает, что не может сделать по тем же причинам (руководство запретило и не убирается галочка). Потом сообщает, что заявку она оставила, мне нужно ожидать в течении суток, служба безопасности проверит и скажет одобрено или нет. Я повторно объясняю, что мне уже одобрено и ничего не нужно мне ждать. Сообщаю ей, что хочу составить претензию, она говорит - звоните на горячую линию. Я, как постоянный клиент банка да и неконфликтный человек, звоню опять на горячую линию, где мне повторно озвучивают условия и говорят, что мне нужно обратиться в банк и без всяких проблем мне обязаны выдать денежные средства. После звонка в горячую линию подхожу к заместителю руководителя и объясняю ситуацию, на что она мне опять говорит, что она созванивалась с руководителем и нам запретили предоставлять кредит без страховки, если не хотите, то звонить на горячую линию составить претензию. Я опять позвонила на горячую линию и составила претензию, и мне посоветовали в обратиться в другое отделение банка для получения кредита.Поехав на Социалистический проспект, 130, обратилась с той же просьбой к специалисту Юлии М. На что она мне так же отказала без страховки, а также сказала, что пришли поздно, выдаем кредиты до 18:00 - отказала мне в получении уже одобренного кредита. В этом же отделении была опять написана претензия. Вопрос: что случилось с банком? Пользуюсь услугами данного банка около года и никогда проблем не возникало. Всегда специалисты дружелюбные и приветливые и идут навстречу клиентам. Да, я не VIP клиент, но хочу должного отношения. Было очень обидно общаться со специалистами, понимая, что они меня обманывают прямо в глаза. Очень жаль, что Альфа-банк не дорожит клиентами.Ситуация произошла в г.Барнауле.

Позвонил мне как-то сотрудник данного банка с вопросам почему я не плачу по кредиту. На вопрос - что за кредит - был ответ: "Не придуривайтесь...". После чего каждый день в 7 утра от данного банка стали поступать звонки. Обратился в отделение банка, там мне сообщили: кредит есть, но никаких данные мы предоставить вам не можем (не имеем права). Оставил претензию. Обещали разобраться в течении 30 дней. Через 30 дней мне позвонил сотрудник и сказал: "Банк не нашел оснований, что кредит брали не вы". Я спросил: "Так почему мне не могут предоставить копии анкеты/заявления, договора/договора присоединения, акта приёма/передачи карты, фото заявителя?". Мне сказали, что ответа на данный вопрос нет. После этого звонка вновь стали поступать звонки от сотрудников банка (каждый день звонили по несколько раз в день начиная с 7 утра, так же и в выходные). Опять пришел в банк, опять мне отказали в копии анкеты/заявления, договора/договора присоединения, акта приёма/передачи карты, фото заявителя. Сказали, что такие данные предоставляют только сотрудникам полиции.Написал заявление в полицию, было отказано в возбуждении уголовного дела на основании того, что банк не прислал копию договора полиции (нет заявления нет дела). Написано заявление в прокуратуру, ген прокуратуру и центробанк. Ответ пока еще жду...Сейчас звонят коллекторы (хоть и представляются сотрудниками банка)... Звонят и ночью и по 50 раз за день, звонит то автоинформатор, то непонятные личности... присылают по почте различные угрожающие бумажки, угрожают приходом в квартиру для описи имущества.А вся история началась (скорее всего) тогда, когда я оформил заявление на кредит на сайте Альфа-банка, в кредите мне было отказано, и через месяц-два на меня уже был оформлен кредит без моего ведома... ВОТ ТАК РАБОТАЕТ АЛЬФА-БАНК.

Хочу поблагодарить великолепную Виталину Ричардсон за невероятно оперативную работу и незабываемое обслуживание. Эта прекрасная девушка обладает удивительным обаянием, отличным чувством юмора и прекрасной внешностью. Несмотря на перечисленные комплименты, Виталина - мастер своего дела. Даже при наличии технических сложностей на филиале она смогла решить мой вопрос. Остался очень доволен всем.

Добрый день.Локальная экспресс карта не видит всех экспресс счетов и других счетов. Видит только один рублёвый. А мне надо, чтобы видело ещё и долларовый. Все уверяют, что у всех работает - и по телефону техподдержки, и в офисе, и даже с сотрудником вместе проверяли в вашем банкомате. У меня не работает и всё тут!Наконец создал 10 декабря по телефону служебную записку от оператора Евгении на исправление этой ошибки. Где-то 16-ого (точно не помню) перезванивал, мне сообщили, что записка на рассмотрении и якобы там уже что-то в работе. Мне перезвонят в самые самые ближайшие дни, когда сделают.Сегодня 23.12.2015 в 10:54 звоню, а мне оператор Лилия говорит снова здорово - ничего не знаю, никакой записки нет и составлю новую, вам перезвонят.В общем, понятно, старую записку в ваших лучших традициях видимо просто удалили, чтобы она не портила статистику. Записи моих телефонных звонков, к сожалению, удалить не удастся. Если надо, предоставлю - и то, что заявки у меня принимали, и все все.Уже не первый раз сталкиваюсь, когда у вас в вашем банке проблемы решают простым удалением запроса. Даже номера запроса (записки) не сказали, типа у нас нет номеров, это наверно, чтобы нельзя было проверить и пожаловаться. Я не удивлён, что тут сплошные единицы.Может проблему всё-таки решат, а не будут просто закрывать запросы?

Из-за одной транзакции с лицом (С-виков Д.С.), которое по ошибке было добавлено в список подозреваемых, и меня добавили в этот список.Уже давно исключили С-викова и он снова благонадежный клиент банка, а меня всё нет, хотя по счету было минимум операций, только одна страховая выплата поступила и долг я вернула и всё, даже не снимала денег в банкомате.Пожалуйста, разберитесь и разблокируйте счет.Спасибо.

В 2013 году я оформила кредитную карту в Альфа банке. На тот момент она была мне не особо нужна, но потом понадобилась. В результате я израсходовала практически весь кредитный лимит и начала оплачивать помесячно, т.к. в 55 дней не уложилась. С сентября по декабрь 2015 г. у меня не было возможности вносить платежи по кредиту. Банк тут же продал мой долг коллекторам (хотя в других банках, где у меня, к сожалению, так же имеются задолженности отношение к клиентам другое, долг даже и не думают продавать). Тут и началось. Коллектор Михаил Павлович Т. (коллекторская контора Сентинел) стал терроризировать моих родственников и даже позвонил на работу моей сестре и ее мужу! Якобы у них (!) имеется задолженность перед банком, а они все платят по графику в срок. Моим пожилым родителям отправляет смс с примерно таким текстом: "Ваша дочь будет отправлена в исправительную колонию и ходить с бритой головой; мы опозорим вас на весь город" и т.д. Это неслыханно, я считаю... Никогда не обращайтесь в этот банк! Пару месяцев не внесете платежи - все, продадут ваш долг.

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка уже 3 года и постоянно возникают проблемы с Онлайн сервисом. В частности, последний раз поменял сим-карту и перестали оплачиваться платежи, в т.ч. по кредиту.Позвонил на горячую линию, там ответили, что ничем помочь не могут, т.к. надо, видите ли, кодовое слово, которое выдавалось 3 года назад, и с учетом того, что я перевелся в другое подразделение компании и, соответственно, в новом городе, конечно, я его уже не помню и восстановить невозможно. Хотя в банках-конкурентах эта операция производится либо без всяких проволочек по паспортным данным, помимо этого, никаких привязок к самой сим-карте нет, только к номеру. Это ещё одна странная прерогатива вашего обслуживания. В итоге, теперь надо обращаться в ближайший офис в Ставрополе, который находится в 200 км.Вот такой ужасный сервис. Теперь придется открывать новую карту в нормальном банке. Больше не хочу слышать это слово - Альфа банк!

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка уже 3 года и постоянно возникают проблемы с Онлайн сервисом. В частности, последний раз поменял сим-карту и перестали оплачиваться платежи, в т.ч. по кредиту.Позвонил на горячую линию, там ответили, что ничем помочь не могут, т.к. надо, видите ли, кодовое слово, которое выдавалось 3 года назад, и с учетом того, что я перевелся в другое подразделение компании и, соответственно, в новом городе, конечно, я его уже не помню и восстановить невозможно. Хотя в банках-конкурентах эта операция производится либо без всяких проволочек по паспортным данным, помимо этого, никаких привязок к самой сим-карте нет, только к номеру. Это ещё одна странная прерогатива вашего обслуживания. В итоге, теперь надо обращаться в ближайший офис в Ставрополе, который находится в 200 км.Вот такой ужасный сервис. Теперь придется открывать новую карту в нормальном банке. Больше не хочу слышать это слово - Альфа банк!

Сегодня позвонила в банк с вопросом о своей задолженности. Сотрудник сказала, что мое дело передано в Службу безопасности банка, и назвала мне телефон, по которому я должна связываться. Набрав номер, я дозвонилась на свое удивление в коллекторское агентство ООО «Сентинел Кредит Менеджмент».Таким образом, я понимаю, что агентство ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» и Служба безопасности банка Альфа банк являются одним и тем подразделением банка. Прошу объяснить, на каком основании сотрудники службы безопасности банка/коллекторского агентства звонят и угрожают человеку, который не имеет никакого отношения ко мне и моей задолженности…Когда-то я снимала там квартиру и уже 6 лет не живу по тому адресу. В банк сообщала изменившиеся данные и телефоны и новый адрес и от общения с банком не отказываюсь и не скрываюсь… Сотрудники агентства, а именно Роберт/он же Дмитрий/ он же Аркадий моб тел. 8-903-53***89, звонил пожилому человеку и разговаривал в хамской форме с оскорблениями, угрозами, унижениями по поводу долга совершенно другого лица, к которому данный человек не имеет никакого отношения. При обращении в контактный центр по данному вопросу сотрудники также хамят и не только не стараются «помочь», как это указано на сайте агентства, но и откровенно орут в трубку на повышенных тонах. Звонили с просьбой не совершать более звонки человеку, не имеющему никакого отношения к чужому долгу и общаться непосредственно с должником. Хотели не доводить до разбирательств с полицией и прокуратурой, но агентство видимо не собирается работать в рамках законов Российской Федерации. Нет такого положения в законе, которое позволяет звонить и угрожать жизни и здоровью граждан Российской Федерации. Настоятельно требую прекратить звонки на городской номер, сообщаю, что по данному событию написано обращение-жалоба в прокуратуру и ОВД, Роспотребнадзор и Роскомнадзор, Центробанк, НАПКА. Если руководство банка уверенно, что может делать все что угодно и каким угодно образом и на действия ваших сотрудников нет управы, вы глубоко ошибаетесь, и управа на незаконные действия обязательно найдется. На данном номере установлено оборудование для записи телефонных переговоров и последующие звонки с угрозами будут также направлены в правоохранительные органы.Спасибо.

В 2011 году была закрыта кредитная карта и счёт в Альфа Банке. Спустя 4.5 года пришло смс о наличии задолженности по комиссии.После звонка в колл центр в банке сказали, что это комиссия списывалась каждый месяц за услугу Альфа Мобайл! Как может списываться что-то, когда счёт уже закрыт почти 5 лет назад?! Банк подождал 4.5 года, пока накопится сумма и под Новый год решили обогатиться! НО написана претензия и есть справки от этого банка о закрытии карты и банковского счёта, об отключении всех услуг по карте и счету, которые были получены в отделении в 2011 году! Так же есть справка того же года об отсутствии задолженности! Если банк не уберёт свою "напридуманную" задолженность, то будет иск в суд, обращение в Роспотребнадзор и обращение в ЦБ РФ!

Здравствуйте. Год назад купил ноутбук в кредит, предоставленный Альфа-банком. Платил всегда наличными через терминал в отделении банка. Очередной платеж наличными внести возможности не было,  и я решил заплатить со своего расчетного счета. Деньги ушли, но через несколько дней вернулись мне на счет с формулировкой "возврат суммы от 14.12.15  по  пп. 86 из-за неверного наименования получателя". Как выяснилось, при оформлении кредита сотрудниками банка были перепутаны местами буквы в моей фамилии. При этом на кредитном договоре фамилия написана правильно. Я попытался решить проблему звонком в банк по номеру 8 800 2000-000. Сотрудник, с которым меня соединила система, помочь мне отказался, а только грозился статьями ГК, по которым я несу ответственность за просрочку платежа. При просьбе переключить меня на сотрудника, который смог бы мне помочь, он заявил, что по телефону я решить ничего не смогу, переключить меня у него нет технической возможности, и что мне нужно с паспортом идти в отделение банка. Вопрос: каким образом я существую в двух лицах (неправильная фамилия в базе банка и правильная на печатном договоре)? Почему я должен ходить и писать заявления, что бы исправлять оплошности ваших сотрудников? За время "гуляния" денег со счета и обратно банк начислил пени.

Добрый день. 19.11.2015 на свой номер телефона получил сообщение следующего содержания:" *** ****, до 30 ноября оплатите 8 покупок стоимостью от 300 р. каждая Вашей дебетовой картой Альфа-Банка и получите промокод на бесплатную поездку с Яндекс.Такси стоимостью 500 р. Подробности - alfabank.ru/actions/ya5 Выполнив озвученные условия, получил промо-код, который попытался применить в приложении Яндекс.Такси. Однако данная попытка не увенчалась успехом, так как приложение выдавало ошибку "Вы уже совершили свою первую поездку с Яндекс.Такси".С озвученной проблемой я обратился в call-центр "Альфа-Банка" (номер обращения 1512221297), на что получил следующий ответ: "В описании акции на сайте Банка (ссылка в сообщении) описаны полные условия использования промокода.Рекомендуем Вам подарить промокод или воспользоваться им при поездке с друзьями или близкими, которые ещё не пользовались Яндекс.Такси".Считаю некорректным не озвучивать существенные условия акции. Также хочу отметить, что мои друзья или близкие не имеют никакого отношения к данному предложению. Хотелось бы получить предлагаемые в акции 500 рублей, а так же попросить Альфа-Банк выполнять озвученные им самим условия..

Звонила для того, чтобы проконсультироваться по вкладу, хотела позвонить, до оператора невозможно дозвониться чтобы проконсультироваться, очень много действий в тональном режиме, после того как я потеряла 20 мин своего времени и я попала на оператора, я не получила абсолютно никакой ценной информации и важной по ставкам и срокам, отличается от того, что написано на сайте. Спрашивается зачем я потеряла столько времени? Зачем писать одно а консультировать по другому?

Добрый день уважаемый Альфа Банк! Я пользуюсь вашим банком года 3-4, но такое отношение увидела впервые. Почему ваши сотрудники или сотрудники коллекторского агенства, хотя представляются сотрудниками банка, ведут себя по хамски, как - будто только вышли с зоны. Сложилась не приятная ситуация, была просрочка по кредитке, не спорю, но просрочка один день. Мне начали звонить с 7-00. Я взяла трубку и объяснила девушке что оплачу в ближайшие 2-3 дня. Вроде как договорились. Но нет, ваши сотрудники начали звонить моему отцу, и не то что бы они раз позвонили и успокоились, они названивали каждые 3 минуты. В честь какого праздника ваши сотрудники имеют права так разговаривать с клиентами, угрожать и хамить. Объясняла ситуацию всем сотрудникам которые звонили по 100 раз. Я не скрываюсь, я знаю что есть просрочка," в один то день" , и что оплата будет. Начали указывать что мне делать и что только не предлагали, и пойти украсть, и пойти заложить золото, и пойти продать себя или почку. Вы там что, совсем что ли без страха или думаете что на вас ни кто управы не найдет. Очень огорчена таким не уважением к своим клиентам! В ближайшее время закрою карту и больше ни когда не воспользуюсь вашими услугами.

Добрый день, Альфа банк! Имел опыт приобрести кредитные карты. В первый год обслуживания в вашем банке не имел абсолютно никаких просрочек, платил все вовремя и добросовестно. Потом был случай в жизни, произошло сокращение с работы, после чего был в поисках новой. Так уж случилось, что нечем было платить по кредитным картам. На данный момент устроился на новую работу, и имею вашу зп карту. С которой вы ввиду долга списываете 100% моей Зарплаты. Насколько знаю, это неправильно (так как должны списывать 50% зарплаты), я согласен погашать свой долг, но в размере 50%, прожиточный минимум ведь тоже нужен!

Пользуюсь услугами банка в течение 10 лет по программе VIP. За последнее время качество сервиса резко ухудшилось. 21.12.2015 пытался оплатить счет за товары. После ожидания в очереди (40 минут!) мне объявили, что программа "висит", обслужить не могут и нужно ждать неопределенное время. Вызывает удивление, что при получении талона никто не удосужился сообщить об этой проблеме. Кстати, программа "висит" не в первый раз. Неужели нельзя отладить ПО или, как минимум, предупреждать об этом заранее?

В ноябре с меня сняли комиссию за использование кредитной карты, 3 250 руб, при лимите по карте менее 30 000 руб. Задал вопрос об этом, почему такая сумма обслуживания, на сайте банка. Сначала ответили, что все хорошо, так нужно; и ссылками на списка размеров тарифов, на разного рода их продукты. Я дальше задаю уже уточняющий вопрос, где конкретно тот тариф, по которому мне рассчитали снятую с меня сумму. Мне ответили, что мое обращение принято и ответ я получу в виде СМС на мой телефонный номер. На этот ответ я долго смотрел и не понимал к чему он, и вообще, в чем логика этого ответа. А ответ содержал такой текст: "Ваше обращение было принято к рассмотрению, и по нему было принято  отрицательное решение"! Не видя логики их ответа с моим вопросом, снова спрашиваю почему такую сумму комиссии с меня взяли за обслуживание. Ответили: обслуживание в АО Альфа-Банк осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц и Тарифами Банка. Подписав анкету-заявление на выпуск кредитной карты, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с действующими тарифами Банка. Комиссия списана правомерно, в соответствие с тарифами Банка и возмещению не подлежит.Отсюда я делаю вывод, что в этом банке несколько видов тарифов, одни тарифы у них для общего доступа, а по другим тарифам они взимают комиссии. Хотят 500 руб, а захотят 10 000...