251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк- банк с прекрасными возможностями и с людьми, готовые помочь каждую милисекунду.

Данный банк мне посоветовала подруга, думаю воспользуюсь и не прогадала! Меня ждала бесплатная дебетовая карта и куча других возможностей ( к примеру перевод без комиссии). Но а про людей... была у меня такая ситуация, что мошенники пытались снять с карты энную сумму, пришлось по этому поводу обращаться к оператору Альфа Банка. Молодая девушка не только смогла заблокировать карту,но и помогла оформить мне новую карту. При этом она очень вежливо вела общение, не во всех банках такое может встречаться:)

Была ситуация в начале этого месяца (апреля). Решил положить деньги на карту с помощью банкомата. Всё как обычно: прикладываю карту, выбираю счёт, кладу деньги и... ловлю предупреждение на экране банкомата о его поломке. Ну, думаю, ладно. Деньги то он мне вернёт обяза! Но нет, их он мне решил не отдавать. Лишь с ухмылкой на экране сказал мне, что он снова заработал.

Обратился к сотрудникам местного отделения банка. Описал ситуацию. Быстро отреагировали и порекомендовали обратиться на горячую линию, ещё раз описать ситуацию и назвать номер банкомата. Всё так и сделал. Сотрудница во время телефонного звонка была очень вежливой и грамотной в этом вопросе. Отправила мне электронную форму, где нужно было подробно описать ситуацию по деталям.

По итогу, все средства зачислились менее, чем за два часа после заполнения электронной формы.

Оформил ИП. Связалась девушка Н-ва Алиса Денисовна, представитель альфа-банк. Сообщила что как новому ИП есть возможность попасть под льготное кредитование и бла бла бла. В целом обозначила, что предварительно пред-одобрен 1млн. на 3 года. Пока оформляли бумаги, соотвественно пришлось оформить счет в банке. После оформления счета попросили прогнать свыше 1000 рублей по счету и девушка перестала выходить на связь, так же как и "кредитный аналитик". Позже понадобилось сделать эквайринг, так благодаря ей у меня уже он оказался оформлен и якобы "установлен", менеджер, которая связалась по моей заявк очень долго пыталась мне помочь оформить АльфаПост и до сих пор содействует чтобы решить этот казус. Очень недоволен работой данной сотрудницы - Н-ва Алиса Денисовна большая подстава вышла На праздники майскые выхожу без эквайринга. 
Ну и соответственно кредит тоже был выдуманный. 

13 числа позвонил в банк сказал, что новая точка и нужен пос тесминал. На что мне ответили, что по телефону заявки не принимают на установку, нужно зайти в мобильное приложение и составить там. Зашёл составил прошло 5 дней не звонка, не заявки. Опять звоню спрашиваю, что с заявкой в ответ заявки нет... Пишу в чат, в чате дали мои контакты менеджеру и она составила заявку сказала ждать 3 дня должны перезвонить, прошло 3 дня опять тишина... Через 3 дня пишу в чат, перезванивают назначают дату когда придет мастер по установки 28.04. в итоге не кто не позванил и не кто не пришел... 

Надо менять Банк...

19 января обращался через мобильное в поддержку по поводу начисления кешбэка по акции за оформление карты. Сотрудник Николай объяснил, что кэшбек уже начислен и объяснил как его потратить. Сотрудник был вежлив. Отдельно стоит отметить время реакции поддержки, в 21:14 был написан вопрос через две минуты уже бы дан ответ.

В связи с переходом на проектную работу мне необходимо было оформить самозанятость, причём быстро и просто, потому что с бумажками возиться не хотелось. 

Решила оформить через приложение Альфа-банка и осталась в очень приятном впечатлении. Не пришлось никуда ходить, просто заполнила документы и отправила запрос.

Помимо этого обратилась в чат банка, так как хотела разъяснить для себя кое-какие вопросы касаемо налогов. Ответили, рассказали, ещё и поддержали, ну лучшие!! 

Запрос одобрили очень быстро, минут через 15 я уже была оформлена как самозанятая. Более того, не нужно дополнительных приложений, все налоговые квитанции приходят в приложение банка, чеки также можно выдавать через банк. 

Система прекрасная, очень мне нравится служба поддержки, общалась с Евгенией. Хочу ещё раз сказать вам спасибо ❤️

Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Многие вопросы можно решать через приложение. Но некоторые моменты я предпочитаю решать через обращение в офис банка лично, к примеру получить карту или справку. Благо, офис расположен очень удобно, в центре города. При входе встречает приветливый менеджер, помогает с получением талона и выбором категории обращения, если есть в этом необходимость. Хочу отметить приятную особенность электронной очереди, которую я видела только в Альфа-Банке: регистрироваться в ней нужно по номеру телефона, и сотрудник, приглашая клиента, уже знает его. Зал ожидания хоть и не большой, но уютный. Есть удобные диванчики, сидя на которых можно скоротать время ожидания, небольшие столики с письменными принадлежностями и информационными материалами, кулер с водой и одноразовыми стаканчиками. Помещение с банкоматами достаточно просторное, никто в спину не дышит, банкоматов много и ещё ни разу не видела, чтоб не работали. Но есть один момент, который немного омрачает обслуживание в офисе - оно будет проходить стоя возле крошечного окошечка и глядя в спинку монитора. Это не очень приятно, особенно когда есть с чем сравнить: я привыкла, когда обслуживание в офисе банка происходит сидя за столиком, и напрямую, заглядывая в глаза сотруднику банка, задавать вопросы и получать на них ответы. А тут возникает не очень приятное ощущуение какой-то закрытости. Хочу отметить также вежливость, доброжелательность, компетентность и искреннее желание помочь со стороны сотрудников офиса банка.

Я хотела закрыть кредитную карту, сделала это через приложение альфа банка, но после закрытия списывались средства за страхование. По этой причине позвонила на горячую линию, сотрудник банка со всем помог и всё объяснил. После этого решила проблему, деньги больше не списываются. 

Добрый день!

решил я открыть кредитную карту Альфа-банка. пришел в отделение на Лиговском пр СПб. просидел три !!!! часа. с начала милая девушка сказала, что обязательно надо открыть кредитную и дебетовую карту (не люлю, когда мне врут, но ладно)! 30 минут ждали пока тех. служба, зарегестрирует в системе т.к все программы "висли". В итоге попробывали подключить мне, какой-то пакет "комбо", т.к. другие сейчас технически не возможно. С грехом, пополам подключили. на мой вопрос, почему кридитная карта в приложении не красного цвета (у дебитовой красный квадратик)? замешкалась, но соврала- так и должно быть. у вас на все один пластик -кредитная и дебитовая! говорю, так не бывает. Нет бывает, все норм, идите с миром! На следующий день пытаюсь расплатиться картой, операция не проходит, НОЛЬ на счете. Понимаю, что мне дали дебитовую карту. Прихожу, опять в отделение банка. Почему не работает? вы, что-то напутали! сейчас закажем вам новый пластик. сидите и дозванивайтесь в колл-центр!!!! звонил 2 раза, первый раз меня сбросили на 9 минуте ожидания, второй раз ответили только на 25 минуте. и еще 40 минут работники колл-центра пытались заказать мне новую кредитную карту!!!! ПОЧЕМУ заказать карту не может сотрудник банка, а должен я дозваниваться??? а если я пришел без телефона, все приплыли??? и бонусом, просидел 50 минут, когда забирал карту из отделения. Пришел специально к 20.00, что бы народу было меньше. Так и сотрудников Альфа банка желающих работать, было еще меньше. итог: косяк на косяке, тех. служба, колл-центр, сотрудники отделения. Зато реклама красивая)

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка с 2016 года, а история сотрудничества с этим банком начинается еще в 2014 году, когда я в первый раз оформила кредит в этом банке.

Никогда не подводили друг друга: с их стороны поступления денежных средств всегда вовремя, лёгкое оформление услуг прямо в приложении, с моей стороны активное пользование картой, оплаты за кредиты без просрочек. 

Ровно до сегодняшнего дня! В 8 утра (!) звонок хамоватой бабы из отдела по работе с должниками и требованиями немедленно оплатить 100 рублей. Я в шоке, так как знаю, что на счёте достаточное количество денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Обращаюсь в чат, где более 40 минут "уточняют информацию" почему со счета, где есть зачисление 3769 рублей, они не могут списать платеж 3700 рублей. Списали 3600 рублей, вешают долг 100 рублей + штраф ещё 100 рублей якобы за просрочку. 

Оказалось, что на этом счёте 169 рублей - это остаток с декретной выплаты, а они не имеют права списывать социальные выплаты. И сообщать о невозможности списания не обязаны! Как мне написал сотрудник банка, я сама должна отслеживать информацию. Каким образом? Я озаботилась своевременным пополнением счета, вижу, что денег на счёте достаточно, какие ещё действия я должна была предпринять? Каждый раз звонить вам и уточнять все ли в порядке?

Результат вашей "работы", неуважаемый Альфа банк, - моя испорченная кредитная история, минус 100 рублей штрафа "за просрочку" и полностью пропавшее доверие к вам. 

P.S. После обращения в чат банка мне пришло push уведомление с предложением написать хвалебный отзыв на этом сайте за 300 рублей. Ужас.