251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С Альфа банком дружу уже на протяжении 3 лет. Пользуюсь дебетовой, кредитной картой , а также открыт накопительный счёт и вклад. Мне очень удобно пользоваться мобильным приложением банка, все доступно, поддержка всегда быстро реагирует на вопросы. По дебетовой карте удобно получать кэшбэк за покупки. Поэтому могу смело рекомендовать данный банк , как хорошо зарекомендовавший себя банк!

Очень нравится банк, красивые краснвсе карты. Низкий процент по кредитной карте) пару раз просила перенос ежемесячного платежа, шли на встречу. Пользуюсь уже несколько лет. Ни к какому банку не уйду .

пще и за друзей дают хорошее вознаграждение.
на горячей линии работают профессионалы своего дела, с ними общаться одно удовольствие 

Хочу оставить свой отзыв именно отделению Альфа банк Курск ул. Ленина. Я даже не знала, что ТАКОЙ банк бывает: Консультанты сидят за круглыми столиками, нет советских очередей, кучи бумаг, принтеров и тд. Все без напряга, все решается легко. Приходила хотела закрыть все счета - рассказали о выгодных условиях, и я решила сохранить дебетовую карту и счёт. Оказывается здесь и розыгрыши различные и крутить барабан можно в приложении. Мне выпал кэш повышенный на покупку одежды - приятно. 

На талончики (для очереди) не тратится бумага, сразу тебя распознают по «фейс». Современно. 

И кстати спасибо, что по кредиткам наконец убрали годовое обслуживание !

По своему большому опыту работы с банками, этот банк, лично для меня, самый лучший! Прийдя в оффлайн точку, один из сотрудников помог оформить талон на получение дебетовый карты, посадил на мягкое кремло и предложил кофе, я был очень удивлен такому сервису! Второй сотрудник который тоже максимально оперативно ко мне подошел, все говорил по делу, не лил воду, быстренько выдал мне карту и я ушел. Второй случай был в поддержке, я написал по поводу кэшбека, оператор вновь ответил мне за секунду и разъяснил как, что и куда:) в общем, банк супер

По сей день не могу добиться вознаграждения. Приглашение и оформления кредитной карты 18.04.2023 по данной ссылке! https://alfa.me/6IyxCw Уже пол месяца борюсь с ошибкой банка!!! Пригласил свою девушку по реф ссылке из приложения, сделали все вместе!!! заплатил ей денег чтоб она оформила эту кредитную карту!!! Постоянно что они делаю так это посылают!!! "Мы все проверим и ответим вам" , а после шли годы) Просто издевательство!!! Почему я должен тратить свои нервы и время? Не успокоюсь пока не добьюсь своего! И даже не пишите что вы все проверите и вернетесь, Вы уже все 100 раз проверили и все знаете!!! и все данные я прикреплю и ФИО и телефон и дату рождения, а так же друга, его я тоже укажу!!! А если надо и она напишет отзыв!!! Так же указал время отправки приглашение и где то сразу же мы по ней и заказали!!! сделали это вместе, а еще самое интересное, я звонил на линию и там очень весело было, Я очень долго пытался решить проблему через оператора, но после того как он сказал что ваш друг обращался и ему ответ уже пришел и мол он может повторно отправить запрос О_О я такой развернулся к своей девушке и спросил "а ти запрос уже отправляла?)" и она такая "нет..)" просто делаете все чтоб покормить клиента ложью и забыть про него!!! Я никогда бы не подумал что у альфы такой плохой сервис, впервые впечатления были очень положительные, но после 7 дней как я получил карту по приглашению своей девушки, Все делал по ссылке без выхода, без прерывания!!! Там была акция ей 1500 и мне 500 за получение карты, так что вы думаете?) мы ничего не получили, только после двух отзывов нам компенсировали эту дебетовую карту, такой бред!!! Самое интересное она пригласила после на кредитную карту, так вот она к удивлению прошла нормально, а после уже я пригласил ее, так теперь и борюсь. Пытаюсь добиться своего вознаграждения уже из за принципа, неприятно когда относятся так к своим клиентам. Особенно я не понимаю, а у вас операторы могут только впаривать и врать? Ибо они не могут помогать исправить или направить) Они могут только по тексту говорить, вот когда я разговаривал я понимал каждый его ответ и давил вопросами, а он продолжал рассказывать какие то сказки, а в конце я спросил, вы составили форму?) он да, могу я получить номер заявки? нет не можете это для сотрудников, а как я получу подтверждение что вы оставили? на что я услышал "Вам придет сообщение" Я у него спросил, "Извините вы оформили не по ссылке?" на что он ответил, я не знаю, но возможно вам придет такое сообщение и тут я понял что с ним не о чем разговаривать. И как я вижу ваше сообщение, что мы все проверим и вернемся с ответом, конечно.... Сколько я не писал только это и получал, зашёл сюда, написал в вопросе, так как не хотел писать плохой отзыв, да и сейчас не хочу, но вы просто вынуждаете это делать!!!

Очень нравится альфа-банк за простоту использования и быстроту реагирования при всяческих "непонятках". Писал в чат банка 16 марта в районе 12 часов дня в мобильном приложении для того, чтобы узнать, когда приедет карта, не корректно задал вопрос, но альфа-помощник сообразил и предложил очень похожие варианты вопросов. Я выбрал подходящий мне вопрос и ответ не заставил себя ждать. Помощник все разложил по полочкам. Быстро, а главное точно! Спасибо огромное за то, что вы есть)

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка с 2020 года, являюсь уже довольно давним клиентом. Не так давно, 13.03.2023 года, у меня случились трудности с переводом со своего счёта на свой Киви кошелёк для оплаты кредита. Самостоятельно решить проблему у меня не получалось, обратилась в поддержку банка, в онлайн-чат. В течение нескольких минут мне ответил специалист, их было несколько в дальнейшем: Данила, Ольга и Сабина. Они объяснили мне, почему у меня вознили трудости с пополнением кошелька, и что нужно сделать, чтобы это исправить. Вся информация была максимально понятно изложена, поэтому мне не пришлось звонить напрямую в банк или ехать в офис, что очень удобно и не занимает много времени.

Обращалась в чат мобильного приложения банка в прошлом году, вопрос был о бонусах и плюшках по карте,менеджер Анна быстро и оперативно нашла информацию, без звонков и офисов, быстро нашли ответ на мой вопрос, плюшки очень хорошие по карте, даже сейчас на данный момент действуют, спасибо за быстрое и качественное обслуживание 

Заказывал свою первую Альфа карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ понадеявшись на честность банка. Именно по ссылке. Отключил все блокировщики рекламы в браузере, нажал на ссылку и заказал карту.

После заказа карты на сайте мне предложили установить приложение Альфа-Банка. Я его установил, где мне было предложено открыть виртуальную карту, что я и сделал.

27.03.2023 карту мне доставили. В этот же день я сделал первую покупку по заказанной карте, а также закрыл виртуальную карту. После этого я стал ожидать начисления бонусов по акции.

Однако, время шло, а бонусы не начисляли. Я было даже подумал, что вдруг возникли какие-то проблемы из-за закрытой виртуальной карты, но это казалось каким-то маловероятным событием (ведь я новый клиент и всего лишь следовал предложениям Альфа-Банка). 

12.04.2023 решил уточнить в чате, что с начислением положенных рублей по акции. Сотрудник не смог ответил, составил обращение. 15.04.2023 на обращение ответили (сюрприз), что у вас карта заказана якобы не по акционной ссылке.

Честно сказать, такого подвоха от банка я не ждал (видимо, нужно было читать отзывы и не верить рекламе). На всякий случай еще раз решил уточнить в этот же день 15.04.2023 в чате приложения, как мне в принципе доказать, что я заказывал карту именно по ссылке. 

В чате обещали разобраться в течение 10 дней. В итоге через 10 дней никто не ответил. Сказали, ждать еще. Ответили через 2 недели, 28.04.2023, все то же самое, что карта заказана не по акционной ссылке. Никаких объяснений более не последовало.

Честно говоря, какой-то наглый, ничем не прикрытый обман со стороны банка. 

Банк: Уважаемый потенциальный клиент, закажи карту у нас, а мы подарим бонус! 

Я: Хорошо, заказываю по вашей ссылке.

Банк: Ахаха, заказали не по ссылке (да-да, вот так просто, мы отказываемся от своих слов), и что вы нам сделаете?

Обратилась за вопросом в чат банка через мобильное приложение, вопрос был по комиссии за перевод на другую карту за границу, менеджер Владислав быстро ответил на вопрос и дал нужную информацию по данному вопросу,так как не могла найти ответ на вопрос.Спасибо большое за помощь! Сервис на высшем уровне, отличный банк! 

Если у вас много свободного времени и не чем себя развлеч, рекомендую обратиться в альфа-банк. Позвонил мне 25.04.23 партнер банка и говорит бери кредитную карту, не пожалеешь. Говорю давай. Заполнил анкету. Выбрал доставку к дому 25.04.23 вечером. Потом Звонят- говорят завтра к дому привезем. Ок-говорю. Наступает 26.04.23. Звонит днем курьер говорит вечером приеду к дому. Вечером звоню курьеру(т.к. Ни ответа ни привета) ,говорит я звонил ты не доступен был. Я говорю если бы я даже не доступен был, мне всегда смс приходит и я перезваниваю. Говорит курьер завтра приедет другой. Говорю хорошо, переназначают встречу(поближе к работе с 9до11). Наступает 27.04.23 12-00 подходи говорит курьер. Я говорю ок. отпрашиваюсь с работы, иду. вскрываем конверт с картой и согласием. И о чудо- не верная информация о личных данных(месяц рождения мой не тот). курьер говорит-ща все сделаем. Пишет в службу поддержки -изменить данные клиента. Говорят всё ок изменили, но надо согласие перераспечатать и подписать. В это время приходит мне смс типо отказано в карте, обратитесь через месяц. Я курьеру показываю, он связывается с поддержкой, говорит блин не получается. возвращаюсь радостный на работу. Через минут 15 звонит курьер ,говорит все напутали все ок, ща сделаем. договариваемся о встрече у меня На работе. Через часа 1,5 приезжает. Даю все документы, подписываю согласие, и о чудо не правильные данные(инн работодателя). Курьер пытается все исправить со службой поддержки(час проходит). Курьер говорит ничего не получается, позже созвонимся, уезжает в закат. 28.04.23 19-23- пишу отзыв о веселых приключениях и безответного банка(т.к. горячяя линия банка это отдельный многочасовой подквест).
p.s. До этого случая по кредитной карте( месяца два назад) обращался в данный банк за кредитом наличными- это по круче квест(многодневный, не буду здесь писать)

P.p.s. Всем любителям приключений и квестов (бесплатно) рекомендую обратиться в Альфа-Банк. 

Была проблема с тем, что нельзя было перевести деньги на счет через систему быстрых платежей, услуга была подключена, переводить деньги в другой банк я могла, но не могла получить. 

Регистрировали обращение несколько раз, первый раз не смогли решить вопрос, во второй раз было долгое рассмотрение, дольше указанного срока в заявке. В итоге пришлось обращаться в офис, спасибо менеджеру Гузель, быстро решила мой вопрос. 

После этого никаких проблем не было, все хорошо. 

26.04.23 возник вопрос по процентом кредитной карты и, так как я не любитель разговаривать по телефону я написала в чат банка. Мне оперативно ответила сотрудница Алёна, предоставила всю информацию и на протяжении получаса незамедлительно отвечала на все мои вопросы. Вопрос мы решили. 

Хочу отметить, что Алёна отвечала вежливо, хоть ситуация была неприятная, и в конце пожелала хорошего дня. От обращения я осталась довольная, и если изначально я была настроена негативно, то в ходе разговора я успокоилась и поняла как решить вопрос. Благодарна Алёне! 

26.04.2024г. 17ч.41м. в отделении ул. Народного ополчения д. 45 оператор утверждал, что альфа счёт 9.5% начисляются после закрытия имеющегося после 90.дней.что неправда, предложение позвонить более компетентному сотруднику проигнорировал, позвал начальника З-ич Андрей. который утверждал также, что ранее открытый нулевой счет по прошествии 90 дней не участвует в повышенной ставке 9.5% тариф альфа счета не привёл. Это неправда на этот счёт будет 9.5% при отсутствии средств на нем 90 т более дней! Работники некомпетентны-они должны наизусть знать тарифы и продукты своего банка! Также эти сотрудники отказывались оформлять дебетовую альфа кару, говорили. что у меня уже есть карты, то. что они без преимуществ и без кэшбека, не принимали во внимание! Карту пришлось выбивать с боем (заставили оформлять в МП-зачем тогда отделение?) Обслуживание длилось более получаса. сотрудники некомпетентны-они не знают тарифы и условия продуктов своего банка. Было составлено обращение № A23******50, на которое 28.04.2023г. была отписка "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." Какие меры, к кому? Я недоволен ответом, в нем нет ответа на вопрос в обращении "когда я могу разместить на альфа счёте средства, если я обнулил этот счёт (приводится дата) и получить ставку по прошествии 90 дней 9.5% на 2 месяца!

28.04.2023г. я позвонил в колл центр узнать о заказанной мной дебетовой альфа каре, но оператор сказала, что не видит заявки на карту! Почему мне не могли выпустить и выдать дебетовую альфа карту в офисе? Почему заставили меня делать заявку на эту карту в своём МП под руководством сотрудника банка, он сказал, что по готовности карты придет сообщение примерно через 2 дня. Это оказалось неправдой, карта не заказана - меня сотрудники в отделении ул. Народного ополчения д. 45 обманули второй раз!

Офис новый и кто набрал в этот офис таких некомпетентных, не соответствующих своей должности "сотрудников"?

Ответьте на вопросы:

1.когда я могу разместить на альфа счёте средства, если я обнулил этот счёт (приводится дата в обращении № A23******50) и получить ставку по прошествии 90 дней 9.5% на 2 месяца?

2.Как мне получить в этом отделении дебетовую альфа карту МИР?

Профессионализм сотрудников очень низок, я живу рядом с этим новым офисом буду ходить в офис чаще, но теперь я опасаюсь туда ходить - потери пока нефинансовые - моральные, а если будут финансовые, придётся подавать в суд, записывая на видео ошибки этих "сотрудников".

Появилась необходимость в крупной сумме денег. На свою беду, решила взять кредит в Альфа-банке.

И, если на этапе продаж всё было замечательно, сотрудница идеально сопроводила открытие продукта, всё объяснила, рассказала, помогала на всех этапах, то дальше началась жесть.

Мне нужно было рефинансировать 2 продукта: Кредитную карту и Кубышку. В дату одобрения и выдачи кредита мне на Тинькофф пришли деньги на погашение -- задолженности я погасила сразу, услуги отключила, кредитную карту закрыла, отправила в Альфу справку о закрытии кредитки, её приняли без проблем.

А вот с Кубышкой отдельная история, из-за которой я и пишу этот отзыв. В целом, я очень лояльный клиент -- я долго проработала на линии -- понимаю, как это сложно и тяжело, но вот такое отношение меня просто вывело.

Начнём с того, что Кубышка -- услуга, которая подключается к дебетовой карте, как овердрафт. Логично, что для её закрытия закрывать расчётный счёт не нужно. Но не для Альфа-банка.

Итак, что мы имеем:

- Кривое отображение даты подключения услуги в заявке:

Расчётный счёт открыт в 19 году, Кубышка -- в 22. Отображается 21й (год подключения овердрафта, при этом сумма задолженности не совпадает с лимитом овера, но совпадает с лимитом Кубышки).

- Безалаберность сотрудников чата:
Я сегодня потратила 2 часа на диалог с 7 или 8 сотрудниками, каждый из которых начинал диалог с "Иветта, что у вас случилось?" -- у вас история чата не сохраняется? Или вам лень? 

Не надо додумывать за клиента, пожалуйста, я ни слова не сказала про рассрочку, откуда вы её вытащили вообще?

- Отсутствие минимальной клиентоориентированности:

У нас бэклог -- мы отменили ваше обращение, если актуально -- возобновите и прождите ещё три дня. Ничего не жмёт? Это вы не успеваете, почему я должна тратить своё время на повторные обращения, ещё и ждать в два раза дольше?

- Нежелание разобраться в ситуации клиента:

После первой претензии, ответ на который я получила не в течение 3 дней, а через 6 (соберите в справке всю возможную информацию по услуге и пришлите нам), и после получения справки от Тинькофф, я загрузила её через специальную форму на сайте. Невероятно, но факт: пришёл отказ, ведь дебетовка-то не закрыта, ну и что, что услуга отключена, и инфо об этом есть в справке? Я оформила новую претензию (в понедельник), прождала 3 дня, получила ответ в пятницу (что? сроки три дня? не, не слышали): соберите в справке всю возможную информацию по услуге и пришлите нам. Да ладно? Серьёзно? У вас сотрудники второй линии не умеют проверять предыдущие обращения? Или проверять подгруженные документы?

Итого:

Сервис отвратительный, боты отбивают всякое желание вообще обращаться в банк -- вы зачем рекламу туда вставили, ироды, чтобы я на линии ещё дольше провисела? Вам своих сотрудников совсем не жалко?

Постоянные ссылки в приложение для новых клиентов, отсутствие вкладки "лимиты" в вэб-версии и тд, и тп.

Из плюсов: дизайн рекламы красивый и музычка на линии классная.
жаль, что не качество обслуживания.

Очень доволен обслуживанием клиентов в Альфа-Банке! Обращался в банк с просьбой отмены автоплатежа за подписку на сервис, которую я не оформлял. 13.02.2023 было сформировано моё обращение, и уже 28.02.2023 мне был отправлен ответ, в котором было написано, что денежные средства поступят на мой счёт в течение 5 рабочих дней, чему я был очень рад. Также во время оформления моего обращения специалист чат-поддержки Ксения подробно объяснила все условия для составления обращения по оспариванию операции.