251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в офис по поводу изменения паспортных данных. Как только зашёл в отделение ко мне сразу же подошли сотрудники и спросили об интересующем меня вопросе. После моего объяснения попросили взять талон и подождать некоторое время. Когда настала моя очередь я подошел к окну обслуживания и меня поприветствовал вежливый сотрудник банка, далее я ему изъяснил суть своего визита и он начал решать мою проблему. Все было сделано быстро и качественно. 

27 апреля примерно в 03:25 я получил достаточно полную консультацию в онлайн-чате по вопросу о комиссии при оплате штрафов картой Альфабанка на портале Госуслуги.

Оператор Амина объяснила, почему так происходит, была вежлива

Здорово, когда даже в столь позднее время в онлайн-чате можно получить помощь!

Спасибо, Амина!

Недавно получила паспорт (т.к исполнилось 20 лет) попыталась внести данные в приложении ,но не получилась ,обратилась за помощью в отделение банка, сотрудника не пришлось долго ждать и мне оказали необходимую помощь ,хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка за помощь ,а так же в отделении очень приятная атмосфера 

Спасибо большое сотруднику Альфа банка Марине за свою качественную работу,я заказал карту в феврале, 28 февраля доставили карту прям на работу,сотрудница всё объяснила,установила мобильное приложение и рассказала о всех преемуществ банка,сейчас пользуюсь картой и мобильным приложением с большим удовольствием 

Отличное обслуживание и условия по кредитке. Отделоно нравится поддержка банка, которая быстро отвечает и в чате и потзвонку в банк. Единственный минус отсутствие обновляемого приложения (Из-за санкций). С дебетовой картой нет никаких проблем, кешбек начисляется исправно. Хотелось бы больше лимитов перевода по сбп, иногда не хватает. А так все круто!

благодарен альфа банку за помощь в чат, все спокойно объяснили как переводить через сбп и получать при этом хороший кэшбек и при это писав в чат банка долго не пр деться ждать, специалист сразу появиться и ответит на вопрос и мне спокойно помогли с вопросом по переводу и кэшбека все идеально я доволен. Оператор Екатерина 

В марте решили перейти на зарплатный проект альфа-банка, нам выделили трех "персональных менеджеров", я изначально предупреждала что переход будет сложным людей у нас много и большая часть из них инностранцы. Меня заверили что от меня потребуеться минимум усилий и что все пройдет отлично, 13 апреля я направила список сотрудников с их данными для резервирования для них счетов(решили что так будет быстрее, но куда там), вопросы у нашего менеджера возникли только 19 апреля, в этот же день дополнительная иформация была предоставлена, 21 апреля возникло еще куча вопросов на которые с моей стороны в этот же день был дан ответ. Мы обговаривали что первый платеж я хочу совершить сотрудникам 28ого апреля и что до этого времени все должно быть налажено, мне сказали ок. Выдача карт произошла только 25ого и 26ого апреля, при этом менеджеры не собрали все документы сотрудников необходимые для открытия счета, более того о необходимом списке мне сказали уже после, 27ого апреля. Они переложили сбор документов с сотрудников на меня, я за день их собрала, но вот 28ое наступило мне обещали прикрепить всех сотрудников по которым есть все документы, но каждый раз перносили срок, сначала я жду до 11.30 потом до 12.00, потом до 13.00, но и тогда не было все готово, отдел который занимаеться загрузкой счетов просит еще пол часика. Ждать я больше не могу и выплату было решено проводить по страрому зп проекту в другом банке. Резимирую, ни один из сотрудников не знает полный процесс выдачи карт, включая руководителей, двое из трех менеджеров "персональных" в этот период ушли в отпуска. Это вопиющая некомпетентность и незнание своих процессов в отделе, и перестаньте линейных сорудников называть менеджерами, они не имеют представления как работать с юр.лицами. Прошу провести проверку отдела зарплатных проектов.

В среду 19 апреля вместе с девушкой - операционистом банка внес денежные средства через банкомат на погашение кредитной карты и погашение кредита в обход блокировки ФССП.

Общая сумма погашения было около полумиллиона рублей, что является значимой для меня суммой.

Денежные средства в погашение кредитной карты поступили и списались сразу.

Денежные средства в погашение кредита не поступили. Девушка - операционист сказала подождать до утра. Возможно деньги поступят с задержкой.

К утру 20 апреля ситуация не поменялась.

К утру 21 апреля ситуация не поменялась.

Кредит не списался.

Я подъехал в отделение. Обратился к сотрудникам банка. Показал чеки из банкомата. Они не смогли решить вопрос через свои интерфейсы и предложили написать обращение (заявление). В итоге, я аписал заявление № А230**97.

В понедельник пришел ответ в мобильном приложении банка "Расмотрели ваше обращение А230**97". Хотя никакого решения и результата не было.

Я поехал ругаться в Отделение. Сотрудники банка подтвердили, что решения нет. И что сотрудники поддержки просто закрыли тикет.

С трудом сдерживая ненормативную лексику, я написал повторное обращение. А230**59, которое обещали рассмотреть в течении трех дней. То есть до четверга включительно.

В пятницу 28 апреля ответа нет.

При звонке на горячую линию девушка подтвердила, что обращение не рассмотрено.

Банк уже 10 дней не может найти мои деньги!

Не решает проблему!

Деньги за кредит продолжают начисляться, хотя я со своей стороны обязательства перед банком исполнил!

Взял кредитную карту альфа-банка без процентов на год за покупки в первый месяц использования и начал пользоваться. После первого месяца перестал пользоваться картой, чтобы в течение года закрыть долг. Но какого было удивление, когда увидел крутой обман в их приложении. Они сделали автоматическое подставление этой кредитной карты везде в оплатах и достаточно один раз забыть что они подставили кредитную карту и ваш преиод на год сгорает)

Например, я выбираю свою дебетовую карту для оплаты, выбираю оплатить по qr. Но после этого подставляется кредитная карта! Но я же до этого выбрал свою дебетовую карту! И я, думая, что оплачиваю с дебетовой карты оплатил с кредитки. Только на второй раз я заметил, что они придумали такую хитрость. 

Обращалась в чат с банком 28.04.23 около 12 ночи. Интересовал вопрос накопительного счета или инвесткопилки. Советовалась с операторами, где лучше держать деньги и получать выгодные % на остаток. 

Было приятно внимательное и тщательное отношение к моему вопросу, так как после ответа на вопрос по накопительному счету, оператор Сабина перевела диалог на коллегу Амину, которая больше работает с накопительным счетом и которая также дала мне подробный ответ на мой вопрос. Я решила остановиться на данном варианте. Благодарю за решение моего запроса и предоставление подробной информации!