251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.04.24 оформила кредитную карту от Альфа-Банка на дому. Решила что мне не нужна страховка по карте. Для отключения страховки 30.04.24 в 17:39 с этим вопросом обратилась в чат банка, робот помощник по ссылке направил меня в раздел "Обращения в банк" и там отвечая на вопросы помощника бота (какую страховку я хочу отключить и точно ли я хочу ее отключить) страховка была тут же благополучно отключена. Не пришлось идти в отделение банка, все получилось через приложение. Очень удобно.

в ночь с 30-31 декабря я обратилась в онлайн чат с решением вопроса по начислению 100% кшбэка во вкусно и точка.так как я 13 числа ( пятница) купила по коду, а начисления до сих пор не вижу. Виталий мне сказал, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца! Так что буду ждать)) хорошо что Ваши специалисты работают и ночью, так как этим вопросом днем некогда заниматься.спасибо 

Решив воспользоваться выгодным предложением от банка по открытию накопительного счета на выгодных условиях, ознакомился с условиями приветственной ставки. В условиях написано, что приветственная ставка действует с первого по второй месяц включительно. У меня возникли вопросы относительно открытия счета сегодня, т.е. в последний день календарного месяца - в таком случае когда произойдет изменение ставки 31 января или 28 февраля. Ответа на этот вопрос в условиях не нашел, обратился в службу поддержки с вопросом 31.12.2024 в 9:14. Я не думал, что в этот предпраздничный нерабочий день мне ответят, каково же было мое удивление, когда в течение примерно одной минуты к решению моего вопроса подключилась Виктория. Виктория быстро изучила мой вопрос, дала подробные разъяснения по применению приветственной ставки, получил для себя новую информацию, что при открытии счета в последний день календарного месяца повышенная ставка будет действовать следующие полные два месяца. На все вопросы получил ответы в 9:22, то есть меньше, чем за 10 минут. Благодаря оперативной консультации Виктории я имею возможность принять решение об открытии накопительного счета уже сегодня без опасений, что ставку снизят после 31.01.2025. Приятно знать, что служба поддержки находится в готовности даже в нерабочие предпраздничные дни. Консультацию Виктории оценил на твердую пять из пяти. 

14 декабря я обратился в чат поддержки альфа банка с волнующим меня вопросом.Я хотел узнать каким образом работает кредитный счет, так как я не был уведомлен об этом про встрече с курьером. С этим вопросом мне помог оператор Кристина. Она предоставила большое количество информации, после которой все мои вопросы отпали. Хочу выразить благодарность оператору Кристине за проделанную работу!

На Новый год решил сделать подарок и купить его в Мвидео, вспомнил, что Альфабанк дает 5 процентов кешбека за покупку по карте. Возник вопрос как оформить покупку. Так как в приложении Альфы перекидывал на сайт Мвидео, а покупку хотел совершить в приложении. Обратился в чат банка, оператор поддержки Дарья очень быстро ответила, объяснила, что покупку оформить нужно по ссылке на сайте. Особо понравилось, что сотрудники дополнительно проконсультировала по порядку выплаты кешбека. Вообщем за пару минут получил все ответы за это выражаю благодарность Дарье. Благодарю за быстрый ответ, грамотную консультацию и вежливость в общении в чате сотрудника.

31.12.24г я приехал праздновать новый Год в город Рязань, поселился в отеле но мне не понравилось в нем, решили с женой перемеситься ,воспользоваться разделом альфа тревел,забронирвоать номер в приложение альфа банка в разделе , альфа тревел и получить кешбек 10%.

я решил написать в поддержку альфа банка чтобы уточнить кешбек придет рублями или каким то бонусами ( как у конкурентов) и оператор Валентина ,быстро ответила в чате поддержки и рассказала про условия альфа тревел и то что кешбек придет рублями. Очень классно!

 прям в приложение банка выбрали отель, дату, номер и забронировали и при этом еще получим кешбек 10% Рублями.класс!

В приложении альфа банка у меня появилось персональное предложение по кредиту. Я заинтересовалась им, и мне захотелось воспользоваться в канун нового года. 20.12.2024 в 17:04 я обратилась в чат техподдержки, так как совсем не поняла, какие точные условия по кредиту! Где смотреть % ставку, а также про доп услуги было мало ясности. В чат подключилась довольно быстро оператор Анна. Она любезно ответила на все вопросы. Написала какая будет % ставка при взятии кредита без доп услуг. А также объяснила, что при подключении доп услуг ставка ниже, но при их отключении ставка увеличивается. А также оператор Анна сама любезно предложила помочь мне и рассчитала мне платёж по кредиту на выбранный мною срок и сумму. В общем я благодарна ей за такое трепетное и внимательное отношение ко мне и к моему вопросу. Благодаря её консультации я определила для себя какие условия по кредиту мне подходят больше всего

В октябре в банке проходила акция «Бигфест» - это когда за оплату определённых блюд во «Вкусно и точка» возвращалась половина стоимости.

Я совершила такую покупку, но по какой-то причине деньги мне не вернулись.

10 ноября для решения вопроса я написала в чат поддержки и описала свою проблему. Мне оперативно ответила оператор Алина.

После недолгого ожидания мне вручную зачислили деньги по акции на счёт.

Так что можно смело участвовать в таких акциях, всё честно начисляют, пусть иногда и бывают какие-то сбои.

Спасибо за качественное обслуживание

После продажи квартиры хотела выгодно вложить деньги. Сотрудник банка Мария посоветовала пообщаться с моим персональным менеджером Никитой. Никита предложил положить всю сумму на накопительный счёт на 2 месяца под 19%, а после 2 месяцев разделить деньги и большую часть положить на вклад без пополнения и снятия белье, чем на 3 месяца, а вторую часть на вклад со снятием и пополнением, чтобы можно было воспользоваться деньгами при непредвиденных обстоятельствах. Спасибо за подробное объяснение, дельный совет и выгодное вложение моих средств. 

У банка были очень заманчивые ставки по вкладам, решила оформить вклад онлайн, но приложение выдавало ошибку, поэтому 20.12.2024 обратилась в отделение банка по адресу Дуси Ковальчук 179/4. Сотрудник банка в кратчайшие сроки помог устранить ошибку приложения и оформить вклад по высокой ставке(25,01%)! Спасибо!

1 сентября мной был совершен перевод по сбп, как оказалось человек не предупредил (хочется верить что случайно) что карта должна быть другого банка. Получилось некрасивая на мой взгляд ситуация с заданной оплатой, так как получатель агрессивно отмахнулся что не его проблемы. Я обратилась в банк онлайн-чат и оператор Арина (огромная ей благодарность) скрупулёзно разобралась, грамотно ответила, даже предложила помочь получателю вернуть средства, дав при этом контакты поддержки. На фоне неравнодушной поддержки и полученной информации я ещё раз обратилась к получателю платежа и человек согласился вернуть деньги. Честно говоря я уже и не надеялась. Огромная благодарность, что даже казалось бы безнадежная ситуация разрешилась благополучно.

31 декабря обратился в чат приложения, чтобы разобраться с тем почему приложение не даёт сделать скриншот. Сотрудница Ксения быстро разобралась в вопросе, доходчиво объяснила как убрать запрет на скриншот. Больше всего понравилось вежливое общение, быстрое решение вопроса. Отличная работа поддержки, спасибо!

29 декабря решил обратится за консультацией, так как меня заинтересовал вклад с наибольшим процентом, на данный момент, ведь они довольно часто меняются, дабы не путаться, написал в чат банка в приложении. На мой вопрос откликнулся оператор поддержки Дмитрий, который довольно шустро и по-существу рассказал мне про вклад с наибольшим процентом и изложил необходимые условия для его открытия и пополнения. Благодаря этому я смог сэкономить своё время. Оказанной помощью остался удовлетворён.

2 декабря в 20:52 я обратился в поддержку с вопросом про карту. Ситуация такая : я оформил временную карту для оплаты заказа в приложении "Яндекс Еда"(в дальнешем она мне не нужна). А у Альфа-Банка на тот момент проходила акция с кэшбэком за покупку в данном сервисе. Но я для оплаты завел временную карту и уже только после оплаты подумал, что хочу сразу же ее закрыть. Однако вопрос насчет начисления кэшбэка оставался актуальным, поэтому я спросил об этом в поддержке. Мне ответила Мария и попросла подождать некоторое время для более точного ответа. Также она спросила про акцию, по которой я ожидал кэшбэк. После небольшого ожидания Мария вышла на связь и сообщила, чтобы я не переживал и мог спокойно закрывать карту, так как кэшбэк за данную операцию я в любом случае получу. После этого я быстренько закрыл карту и теперь ожидаю кэшбэк

4 декабря в 09:47 я обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, хотела уточнить про общий расчет задолженности по моей кредитной карте. Я хотела удостовериться, что у меня с моей кредитной картой и льготным периодом все в порядке. Сначала мне ответил Альфа-Помощник и уже через 4 минуты подключился сотрудник и ответил на все мои вопросы. Мне помогала оператор Виктория. Она объяснила, что у меня не отображались в общей сумме неподтвержденные покупки и из-за этого сумма была некорректная. Виктория предоставила мне полную информацию по моей задолженности и сказала, что в течение дня вся информация обновится и будет указана корректно. Виктория сказала, что это просто технический момент и мне переживать не нужно.

Спасибо большое банку и отдельно сотруднице

Виктории за компетентность и огромное стремление детально разобраться и помочь, мне было очень приятно с ней общаться❤️

Недавно мне понадобилось разобраться с условиями оформления рассрочки, так как я первый раз сталкивался с этой темой. Я хотел узнать, сколько будет составлять фиксированная комиссия и возможно ли рассрочку досрочное погасить?

14 декабря 2024 года в 19:44 я решил обратиться в чат-поддержки Альфа-Банка. С оператором по имени Ангелина я смог быстро обсудить все интересующие меня вопросы. Она объяснила, что процент комиссии рассрочки зависит от срока — время погашения может варьироваться от 3 до 12 месяцев. 

Я был приятно удивлён профессионализмом Ангелины, она всё объяснила ясно и доступно. Обслуживание мне очень понравилось: быстро и четко отвечали на все мои вопросы. Огромное спасибо Альфа-Банку за отличную поддержку!

Пригласил человека по реферальной ссылке, но не было понятно на какую сумму и в течение кого времени он должен сделать покупку, чтобы нам обоим зачислился бонус?

Полина помогла разобраться, что покупку нужно сделать на любую сумму в течение 3 месяцев с даты оформления заявки.

И тогда в течение 5-10 дней придёт бонус.

Был рад такому понятному и быстрому ответу.

12 декабря захожу в приложение Банка посмотреть сколько начислен кешбэк за ноябрь и обнаруживаю - минус 305 рублей. Лихорадочно соображаю за что я так задолжал банку. Единственный вариант, по моему мнению, возврат товаров по операции с кешбэком. Проверяю операции-возвратов не было. Думаю, может отменили кешбэк по кредитной карте. Пишу в поддержку, оператор Галина отвечает, что кешбэк по кредитной карте действует. Снова проверяю операции, радуюсь что их немного. За 29.11 за покупку во Вкусно и Точка категорийный кешбэк начислен, затем банк решил его забрать, а 100% по акции решил не начислять. Летом по такой-же акции со ВиТ кешбэк тоже не корректно начислялся, не исправили. Через Альфа-Помощника составляю обращение, оспариваю решение в мою пользу, доначислили. Остаётся ещё 300 рублей найти, такой кешбэк был начислен по акции с Яндекс-Едой в октябре. Пишу в поддержку, указываю операцию, пишу что по ней не было возврата, оператор Галина предлагает составить обращение через Альфа-Помощника. Не понимаю как можно оспорить операцию которой не было. Подключается другой оператор - Арина и предлагает решение, которое меня устроило. Сейчас в приложении вижу доначисления кешбэка. 

27 декабря купил еду в ресторане "Вкусно и точка", которая проходила по суперкэшбэку, а затем через несколько дней увидел, что кэшбэк не зашли.

Написал в чат поддержки по данному вопросу и Дарья помогла быстро азобраться, что кэшбэк отобразится через 4-10 дней или же максимум 10 числа следующего месяца.

Ответили быстро и помогли решить проблему. Был рад этому.

23 декабря консультант Дарья рассказала мне о кэшбеке, мне стало интересно о кэшбеке так, как я не понимал до конца как работает эта система. Дарья рассказала мне о сроках поступления кэшбека, она рассказала от какой суммы начисляется кэшбек, какой процент кэшбека бывает. Так же она рассказала какая максимальная сумма накопления кэшбека, Дарья мне рассказала, что если оплить покупку по СБП, то кэшбек не начислится. Спасибо большое дарье за ее ответвеность к работе!