190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Вчера был последний день в грейс периоде по кредитной карте супрeги, она была не в городе, не имела возможности загасить целиком сумму, сегодня возможность погасить его есть, но уже насчитаны проценты.Вопрос: не могли бы вы на сутки продлить грейс или не брать проценты за вылет из него ?С уважением.

Всем доброго времени суток! Расскажу о ситуации для начала вкратце: на моё имя оформлен потребительский кредит без моего ведома, без моего присутствия, банк отказывается признать данный факт и требует выплаты по кредиту . С 20 августа 2015 года и до настоящего время я проживаю в Социалистической Республике Вьетнам. Вылет из России был 19 августа 2015 года из аэропорта Шереметьево, компанией Аэрофлот, билеты компании и отметка в паспорте имеется. С тех пор на территории РФ меня не было. 15 ноября 2015 года на моё имя был выдан потребительский кредит (начисление денег на счёт потреб. кредита, договор заявка от 14 ноября 2015), 16 ноября 2015 средства перечислены в ООО "ДИ-ТЕХ...." . 17 ноября в Альфа-мобайл я обнаруживаю счёт потребительского кредита и связываюсь с оператором техподдержки путём онлайн-чата в Альфа-мобайл . Была создана претензия 1511171594 и обещаны сроки рассмотрения до 7 дней. Спустя 7 дней я задаю вопрос оператору и тут выясняется, что сроки рассмотрения оказывается уже 21 день, о чудо! 3 декабря операторы запросили  скан моего паспорта и 15 образцов подписи, которые были отправлены банку на указанный операторами почтовый адрес. Там же были приложены сканы загранпаспорта с визами СР Вьетнам и отметками отбытия из РФ. Сегодня после долгого ожидания и истечения всех сроков был получен ОТКАЗ в удовлетворении моей претензии. Копию оформленного на меня договора сотрудники банка предоставить отказываются, ссылаясь, что по электронной почте такие документы не пересылаются . Я являюсь клиентом данного банка не первый год, но такого безобразия, безалаберности, полного отсутствия адекватности и логики со стороны банка я просто не ожидал. Я нахожусь за границей, высылаю им все подтверждения того, что я во Вьетнаме, и они мне утверждают, что Я взял кредит. При этом с меня ещё и требуют выплаты по этому кредиту, первая выплата должна быть 15 декабря 2015 года. Куда смотрит СБ банка?

Всегда брала кредиты в вашем банке и была очень довольной. Но месяц назад оформила телефон в кредит через ваш банк и здесь меня ждало разочарование. Раньше при оформлении выдавали карту, через которую я могла оплатить кредит. И это очень удобно. А сейчас, когда я пришла за ней в головной офис, сначала меня не нашли в базе, попросили прийти позже мол вы еще не внесены в базу действующих кредитов. Пришла через 3 недели, думала как раз оплачу, но не тут то было, в этот раз меня нашли, но под старой фамилией и потребовали свидетельство о браке. И опять отказали в выдачи ссылаясь на то, что им нужен оригинал документа, для исправления в базе. Я не понимаю, если я кредит заключила под новой фамилией, причем тут старая. И почему изначально сотрудник не предупредила о том, что мне еще свид. о браке им нужно принести. Когда я обратилась к руководителю офиса, она выставила это так, как будто это моя вина, и что в моих интересах. Да это в моих интересах не портить себе кредитную историю, но не моя , что ваши сотрудники так относятся к клиентам. Завтра пойду с документом, получу заветную карту. Неужели для удобства клиентов, нельзя как и раньше выдавать эту карту в магазине где был оформлен кредит??

Утро сегодня началось со звонка из Альфа-банка (7 утра, это как вообще?) со словами "Ну как же вы так - взяли кредит и уже прсрочка?". Судорожно вспоминаю что к чему, и получается следующая картина: 29 октября я подавала заявку на потребительский кредит через торговую точку в Екатеринбурге. Со специалистом банка общалась по телефону, скан паспорта высылали по почте. Заявку мне одобрили, но с высоким процентом и обязательным условием оформления страховки (спасибо, Альфа-банк, годы сотрудничества не принесли никаких бонусов, даже 20 000 без страховки не получить). От получения кредита я отказалась, свое решение озвучила по телефону специалисту банка. НИКАКИХ БУМАГ НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Сегодня, после утреннего звонка, захожу в "Альфа-клик" (пользуюсь им редко последнее время) и обнаруживаю, что на мне действительно висит кредит, взятый 6 ноября (то есть через неделю после того как я подавала заявку и заключила договор на покупку товара в торговой точке). Единственная правдоподобная версия - девочка, с которой я общалась по вопросу оформления кредита, получила деньги по одобренной заявке. Девушка, звонившая утром с напоминанием о просрочке, никак не смогла прокомментировать сложившуюся ситуацию ("Звоните на 8 800 2000000"). На 8 800 после долгого сражения с голосовым меню и переключения между несколькими операторами мое "обращение" было зарегистрировано. Жду. Настроение мягко говоря, подпорчено. Дорогой "Альфа-банк", я долгое время была крайне лояльным клиентом и рекомендовала вас друзьям и знакомым. Но сегодня всерьез задумалась об отказе от ваших услуг - какой толк мне от платиновой карты и приятного интернет-банка, если теперь на мне мало того что висит кредит, так еще и кредитная история испорчена.

Если рассматривать все ситуации по кредитам и кредитным картам, то следует отметить, что банк прежде всего предлагает услуги для того, чтобы заработать, оно и правда. Любая деятельность направлена на своё благосостояние. Все что происходит в отделениях, и в принципе многих местах, где одобряются кредитные продукты, зачастую противоречит многим условиям. По отношению к клиентам банк предлагает продукты выгодные, но так как сотрудники банка, либо представители, но зная принцип их работы я называю их обоснованно- посредники. А так как есть посредники, то появляется надбавочная стоимость, которую оплачивают те, кому оказывают какую либо услугу. Поэтому клиенты платят не только банку, но и косвенно - сотрудникам. Так как большинство клиентов- люди без экономического образования, а ещё и без каких либо знаний, то легко можно манипулировать ими, тем самым нарушая многие правила. Увы и ах - это работа, все понимаю. Но все-таки когда будет честность, хотя бы от вас!? Все хотят заработать. Люди, а именно те кто пользуется кредитными продуктами, учите законы, будьте грамотнее. Отстаивайте свои права, Вы и так за много чего платите!!! И поймите, что не выгодно оказывать услугу если ты на ней не зарабатываешь, поэтому проще отказать, тем самым сведя вопросы к минимуму. Не будьте глупыми, чудес не бывает, чтобы действительно оформить без страховок и прочих услуг, в простонародье называется - голяк, нужно ещё и попотеть. К сожалению и к счастью я знаю принцип работы нескольких крупных банков, и в принципе структуру. К чему я написал все : учите права, в любых отраслях, внимательно читайте что подписываете, а если возникают вопросы звоните лучше на горячую линию, поскольку там идёт запись разговора, а вот записать разговор сотрудника банка ... ))) учите законы, чтобы вас не обманывали. Извините за тавтологию!

29.11 19:12 пришла смс следующего содержания:  Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплатить 100.09 RUR RUR за обслуживание. 8-800-200-76-66, 8-495-780-47-00 . Зашел в интернет-банк, никаких списаний в минус не было, перед этим никаких сообщений о том, что у меня образовался долг не поступало. Сразу позвонил в банк по номеру из сообщения - 8-495-780-47-00.Забавно, что банк нищебродит на оплате звонков на 8-800 из Москвы. Девушка-оператор приоритетной линии обслуживания долго пыталась разобраться в чем дело, но откровенно призналась, что задолженности никакой нет и не понимает откуда такое СМС взялось и ничем помочь не может, в итоге переключила на линию обслуживания юридических лиц, которые ничего ответить не смогли и рекомендовали проигнорировать СМС.Вчера в 18:49 пришло еще одно СМС:  Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплатить 100.09 RUR RUR за обслуживание. 8-800-200-76-66, 8-495-780-47-00 Понимаю, что звонить по телефону на приоритетную линию бесполезно, потому, что там сидят совершенно некомпетентные сотрудники, которые никак не мотивированы помочь разобраться что происходит. Прошу разобраться в ситуации и объяснить откуда у меня эта задолженность и почему она не была списана с моего счета в автоматическом режиме.

С 2008 года являюсь заемщиком Альфа-банка. За 7 лет общения платила по кредитам исправно, вовремя, без просрочек. Погашала полностью, при необходимости брала новые без отказов. В настоящее время ситуация радикально поменялась. Долго и тяжело болела дочь. Брались кредиты на ее лечение, но увы, дочь умерла. Потом кредиты на погашение предыдущих кредитов. Короче, увязла по уши. Я на пенсии, мне 64 года. Работу по специальности не найти, а полы мыть по возрасту не берут. Работы нет, одна пенсия.Близких у меня не осталось, кроме внучки, но и она с маленьким ребенком одна перебивается. Так что и на нее надежды нет. Что можно было продать. продано. 3 ноября с.г. подала заранее заявление в банк на рефинансирование, пришел отказ. Т.к. нечем в полном объеме было заплатить в срок очередной платеж пошла просрочка. Написала вторично просьбу о рефинансировании. Ответа пока нет, хотя уже 12 дней прошло. Я не отказываюсь платить, не скрываюсь. Прошу банк об одном -пойти навстречу, снизить размер платежа, увеличив срок.Звонки в 7 утра каждодневно на протяжении 2 недель не решат проблему, а могут только ухудшить ситуацию. Возраст, переживания и отчаяние могут привести к плачевному исходу, да и банк тогда уж точно денег назад не вернет.

Описание событий: 7.11.2015 я была приглашена на бесплатную диагностику к трихологу и дерматологу и процедуру по очистке кожи головы в медицинский центр красоты и здоровья "365 Well... Center" по адресу г.Москва, ул. Киевская, д.7. Под давлением сотрудников центра красоты и под видом рассрочки на оказание услуг на моё имя был оформлен потребительский кредит № M0ILC110S15110703860. Изначально мной было доведено им до сведения, что я никогда не заключала договоров на получение кредита, вследствие чего меня не ознакомили ни с процентной ставкой кредита, ни с итоговой суммой с учетом процентов. Сотрудника Банка при этом не присутствовало, все документы со стороны банка уже были подписаны неким лицом, с которым я не была ознакомлена.Хочется отметить, что я с июня 2015 года являюсь безработной, никакого дохода у меня нет. Однако, сотрудники центра красоты предложили мне указать заведомо ложные данные о месте работы и заработной плате, что сами и заполнили в мою анкету. Каким образом Банк оформляет кредиты, не удостоверившись в верности предоставленных данных, стабильности дохода клиента в целях точного погашения взятого кредита? Почему после заключения договора мне не перезвонил сотрудник Банка? Так же можно взять любой паспорт и оформить кредит на человека! Когда я позвонила в Банк узнать, как отказаться от выданного мне кредита, сотрудник Банка сказал мне разбираться с центром красоты, писать заявление о расторжении договора там. 11.11.2015 г. я обратилась в медицинский центр красоты за получением информации, как я могу расторгнуть с ними договор. Мне ответили, что это решается без проблем и мне необходимо позвонить их юристу. До юриста дозвониться в течение двух дней я не смогла. Придя в салон лично, охранник в салон меня не пустил. Когда вышел юрист (Н-ов А.Х.), он мне сообщил, что заявление на расторжение договора оказания услуг я должна написать в свободной форме и отправить его по юридическому адресу центра красоты (юр.адрес и факт.адрес не совпадают) и ожидать ответного письма о приглашении непосредственно на расторжение к юристу. 20.11.2015 я отправила заказное письмо в ООО «Дельта», в разделе отслеживания писем узнала, что его четыре раза пытались доставить адресату. 25.11.2015 г. я пришла подписывать соглашение о расторжении договора. Однако, было подписано только заявление на возврат денежных средств. Непосредственно на расторжение меня пригласили позже, 27.11.2015, обосновав, что нельзя подписать все документы сразу. 27.11.2015 г. мы подписали соглашение о расторжении договора, где указано, что в течение 10 рабочих дней денежные средства на мой кредитный счет в Альфа-банке будут возвращены. Позже, позвонив юристу 1.12.2015 лично я узнала, точно ли деньги будут переведены в срок, на что последовал ответ, что счет ООО "Д-та", с которого должны были перевести деньги на мой счет, заблокирован до 22.12.2015 г. И 22.12.2015 г. у данной организации будет суд. Мной был задан вопрос, оплачивать ли мне кредит в банке и вернет ли мне деньги их организация, на что мне юрист Н-ов А.Х. сказал, что оплачивать ничего не надо, все штрафы за просрочку они оплатят в будущем, но неизвестно, когда именно. 7.12.2015 г. я позвонила в Альфа-банк, чтобы предупредить о сложившейся ситуации. Мне сообщили, что отсрочить ничего нельзя, необходимо ждать 10 дней. Также, я им рассказала, что счет у организации заблокирован и ничего оплачивать в течение 10 указанных в договоре дней салон не собирается. Есть ли смысл ждать 10 дней, зная лично, что с такой ситуацией я столкнулась не одна, и имело место быть, когда Банк лично обратился в салон, и в течение двух дней все деньги на счет были возвращены. Получается, что и салон, и Банк вместе оттягивают расторжение договоров и перечисление денег на счет, чтобы в итоге клиент по-любому принес либо всю сумму кредита в Банк, либо заплатил штрафы и проценты, которые тоже не маленькие.Суть претензии: Я более полугода являюсь безработной и нахожусь на иждивении у своих родителей, никакого дохода не имею. В заявлении указаны ложные о месте работы и заработной плате. В момент оформления документов в центре красоты мной эта информация была озвучена. При заключении кредита представителя Альфа-Банка не было, как и печати.Прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка и оформление кредита проводилась с грубыми нарушениями. Прошу Службу Безопасности банка проверить часть договоров по данному партнеру. Также, прошу оказать помощь при переводе денежных средств ООО "Д-та" на мой счет в Альфа-Банке, так как ООО "Д-та" сообщил мне, что его счет заблокирован, и перечислять они в этом месяце ничего не собираются.

Здравствуйте, заблокировали мою карту с деньгами 30к, деньги не возвращают, тянут время, причину блокировки не уточняют, сказали, что ждите в течении 30 дней какого-то постановления, если все хорошо, то переведут мне на мой счет в другом банке. Мне деньги эти нужны, а банк вот так вот пошутить надо мною решил. Да и вообще - насколько законно их действие?

Был у меня вклад в Альфе. Решила я его перевести в другой банк. Был открыт экспресс-счет. Зная как работают сотрудники колл-центра Альфы и насколько они квалифицированы, я позвонила 4 раза разным менеджерам, уточнить комиссию при переводе. Всеми ими была озвучена цифра в 2000 руб. (максимальная при переводе с экспресс счета в другой банк). Будучи в офисе ДО Замоскворечье 02 декабря, консультируясь по вопросу вкладов и переводов с сотрудником Ириной М. (к сожалению, не записала фамилию), ею была озвучена также цифра в 2000 руб.Придя в банк 07/12/15 для осуществления данного перевода, сотрудником С-ским Д.Е. была озвучена цифра в 23000 руб.! На 21000 больше! Его коллега (маленькая худенькая девчушка, к сожалению, в силу эмоционального состояния не записала ее имя) также начала мне доказывать, что комиссия за данную операцию именно 23 тыс.руб. На аргументы о 4-х сотрудниках колл-центра и о сотруднике этого же отделения, они вдвоем хлопали ресницами и настаивали на данной сумме. В итоге пошли искать Ирину М. Проведя где-то более получаса, вернулись и сообщили о том, что эти изменения приняты 2 декабря. На минутку, на дворе уже 7 декабря, 14 часов дня! Дмитрий обосновал это тем, что работа у них посменная (раз в 5 дней?!) и поэтому он бедняга НЕ УСПЕЛ ПРОЧИТАТЬ новые тарифы на банковское обслуживание клиентов. При этом никаких извинений принесено мне не было. Я все понимаю, но если ты работаешь в банковском обслуживании, ежедневно обслуживаешь клиентов, ТЫ ОБЯЗАН В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ПРОЧИТАТЬ ВСЕ НОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ и только после этого приступать к своим обязанностям! В данном случае считаю, что Альфа-банк просто тупо хотел снять с меня лишние 21 тыс. Не знаю какая там схема у ваших сотрудников по доп.зароботку, но такое отношение НЕ ДОПУСТИМО! Если вы ставите на обслуживание клиентов неквалифицированных сотрудников, о каком уважении к клиенту может идти речь?! При этом там таких недовольных за час, проведенный в банке, я насчитала еще 3 человек!Я являюсь клиентом с 2012 года. У меня и кредитка, и вклады были валютные и рублевые, данный банк считала одним из лучших. Но в последний год обслуживание клиентов снизилось с 10 до 0. После таких историй вообще не хочется быть вашим клиентом. Есть банки на рынке с более уважительным отношением и выгодными ставками.

Вообще, что может послужить причиной зайти в интернет и написать отзыв? В моем случае — глубочайшая обида, ведь я, тысячу раз слышавший о том, что такое бывает, сам, благодаря своей наивности и доверчивости, стал обладателем дополнительных услуг, на четверть (в моем случае) увеличивших мои расходы по обслуживанию потребительского кредита. А кто меня обидел? Банк, клиентом которого я являюсь много лет, советую друзьям из-за удобного интернет-банка, привожу вип-клиента с многомиллионными депозитами (кстати, это интересная история — человек в тот же день получил несколько звонков от крайне сомнительных контор, предлагающих разместить средства именно в тех финансовых инструментах, что обсуждались с персональным менеджером на первой встрече в отделении. Да я заявляю, что кто-то распространяет информацию о новых вип-клиентах и их намерениях).Так вот, друзья, оформлял я потребительский кредит на обучение и меня заставили купить страхование жизни. Представители банка скажут конечно, что никто не меня не заставлял, потому что это запрещено. Но фактически консультант банка даже после моих прямых вопросов "Мне не нужна страховка, я могу ее не покупать?", он, надо отдать ему должное, не сказал слово "Нет", но неоднократно повторял, что это обязательное условие банка в наше непростое время и называл, кстати, страхование жизни "финансовой гарантией", что вводило меня в полнейшее заблуждение. Я думал, что это как-то связано со мной и является аналогом чуть более повышенной процентной ставки и что выбора у меня нет. Оказалось, что это не так.И вот я обладатель страховки (кстати, о страховке — я покупал полисы Альфа-Страхования 2 раза в жизни, хотя кажется уже 3, и в одном случае в экстренной ситуации не получил никакой помощи, а мои счета за мед. обслуживание в Сингапуре оплачены не были, а в другом также, помощи в решении вопроса с репатриацией оказано мне не было). Таким образом, становлюсь еще одним предупреждающим — Альфа-Банк постарается вас обмануть при оформлении кредита, соберите волю в кулак и боритесь, придется постараться. Ну, и, раз такое дело - маленькое дополнение, о котором я всегда вспоминаю в случае с Альфа-Банком. Я ездил за границу, положил на карту денег "как раз" и по возвращении компания по аренде машин списала дополнительные 80 евро за бензин и на оплату штрафа за парковку. Так внезапно моя, я был уверен, дебетовая карта ушла в минус (?) и я получил возможность наслаждаться общением с коллекторами банка. Меня категорически не устраивают звонки в 5 утра, звонки не мне и вообще все эти ваши дешевые приемчики. Вот не отдам кредит за обучение, стану алкоголиком, живущим чёрт знает где — тогда пожалуйста, но из-за 3 тысяч рублей, списанных в минус на дебетовой карте (как вообще так?), разговаривать со мной как со школьником не нужно — еще вчера вы звонили и предлагали продлить самый дорогой пакет обслуживания на год и были гораздо милее.

Вообще, что может послужить причиной зайти в интернет и написать отзыв? В моем случае — глубочайшая обида, ведь я, тысячу раз слышавший о том, что такое бывает, сам, благодаря своей наивности и доверчивости, стал обладателем дополнительных услуг, на четверть (в моем случае) увеличивших мои расходы по обслуживанию потребительского кредита. А кто меня обидел? Банк, клиентом которого я являюсь много лет, советую друзьям из-за удобного интернет-банка, привожу вип-клиента с многомиллионными депозитами (кстати, это интересная история — человек в тот же день получил несколько звонков от крайне сомнительных контор, предлагающих разместить средства именно в тех финансовых инструментах, что обсуждались с персональным менеджером на первой встрече в отделении. Да я заявляю, что кто-то распространяет информацию о новых вип-клиентах и их намерениях).Так вот, друзья, оформлял я потребительский кредит на обучение и меня заставили купить страхование жизни. Представители банка скажут конечно, что никто не меня не заставлял, потому что это запрещено. Но фактически консультант банка даже после моих прямых вопросов "Мне не нужна страховка, я могу ее не покупать?", он, надо отдать ему должное, не сказал слово "Нет", но неоднократно повторял, что это обязательное условие банка в наше непростое время и называл, кстати, страхование жизни "финансовой гарантией", что вводило меня в полнейшее заблуждение. Я думал, что это как-то связано со мной и является аналогом чуть более повышенной процентной ставки и что выбора у меня нет. Оказалось, что это не так.И вот я обладатель страховки (кстати, о страховке — я покупал полисы Альфа-Страхования 2 раза в жизни, хотя кажется уже 3, и в одном случае в экстренной ситуации не получил никакой помощи, а мои счета за мед. обслуживание в Сингапуре оплачены не были, а в другом также, помощи в решении вопроса с репатриацией оказано мне не было). Таким образом, становлюсь еще одним предупреждающим — Альфа-Банк постарается вас обмануть при оформлении кредита, соберите волю в кулак и боритесь, придется постараться. Ну, и, раз такое дело - маленькое дополнение, о котором я всегда вспоминаю в случае с Альфа-Банком. Я ездил за границу, положил на карту денег "как раз" и по возвращении компания по аренде машин списала дополнительные 80 евро за бензин и на оплату штрафа за парковку. Так внезапно моя, я был уверен, дебетовая карта ушла в минус (?) и я получил возможность наслаждаться общением с коллекторами банка. Меня категорически не устраивают звонки в 5 утра, звонки не мне и вообще все эти ваши дешевые приемчики. Вот не отдам кредит за обучение, стану алкоголиком, живущим чёрт знает где — тогда пожалуйста, но из-за 3 тысяч рублей, списанных в минус на дебетовой карте (как вообще так?), разговаривать со мной как со школьником не нужно — еще вчера вы звонили и предлагали продлить самый дорогой пакет обслуживания на год и были гораздо милее.

Открыли с мужем счет в валюте Евро в июле 2015 года, внесли денежные средства на счет через операциониста и оплатили услуги компании (в Германии). По причине отказа в визе не смогли воспользоваться услугами и компания нам инициировала возврат денежных средств. При этом нам сообщили, конечно же, что комиссия будет уплачена из ранее переведенной им суммы (составит 40 евро). Это все было оговорено.В итоге мы получили сумму меньше на 75 евро, т.е. Альфа при зачислении денег на счет еще плюсом удержали 35 евро! В тарифах и условиях обслуживания данной информации не было!При этом, чтобы забрать деньги назад, опять же повторюсь - ранее внесенные через операциониста и возвращенные нам назад, нам нужно ждать 10 ДНЕЙ, иначе опять же будет комиссия! Очень не советую связываться с этим банком! Сервис непрозрачный, тарифы у них засекречены, условия обслуживания - также!Ждем 10 дней, забираем деньги, закрываем счет и больше в этот банк ни шагу!

Я как физ. лицо имею отношение с Альфа банком уже более 10 лет. Брал в банке автокредиты два раза на довольно дорогие авто на 5 лет каждый. Естественно, возвращал деньги гораздо раньше пяти лет. Примерно через 2 года. Т.е. банк не подводил. Затем стал пользоваться банковскими картами разного рода. Дебетовыми, кредитными, виртуальными. Открывал счета и рублевые и валютные на этих картах.Так что банк, в моем лице, имел хорошего клиента, и неплохо зарабатывал на мне.Кроме того я, будучи директором предприятия, старался всех своих сотрудников направлять в Альфа банк. Мне было удобно отправлять им деньги на разные нужды через Альфа-клик и Альфа-мобайл, перечислять зарплату и т.д. Но вот случилась беда. 28.11.15. Аферисты с телефона 8 800 333 ** 22 сбросили на мой телефон СМС о том, что совершена сделка на 20 300 рублей успешно. И если я это не совершал, позвонить им на этот телефон "Альфа-сервис". Я же не контрразведчики не шпион, а простой, нормальный гражданин - естественно, позвонил им, чтобы узнать в чем там дело. Сработал автомат как в банке "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии, Вам обязательно ответят". Заиграла музыка и ответил оператор, представившись сотрудником Альфа банка Андреем. Подробности опускаю, это долго. Итог. Обманным путем сняли с моей кредитной карты деньги. Тут же звонок из настоящего Альфа банка с сообщением, что это были аферисты и мы вашу карту заблокировали. Только вот сначала провели им платежи с вашей карты. И обнаружили это не через час или два, а буквально спустя несколько секунд. Мною была написана претензия о несанкционированном снятии денежных средств неизвестными лицами. Получен ответ, что сделка была проведена правильно и банк не виноват.Но вопрос как это они после сделки спустя несколько секунд позвонили мне и заблокировали карту, и это все написано в ответе на претензию... И вот теперь самое интересное: я через два часа набираю номер аферистов, мой номер сбрасывают - засвечен. Набираю с другого. И снова та же история... тот же голос... тот же "сотрудник Альфа банка" Андрей. Звоню в горячую линию Альфа банка 8 800 200 00 00 и все рассказываю, как у них говорят разговор записывается, можно проверить. Говорю: "У вас аферисты работают под Альфа банк по телефону 8 800 333 ** 22, где ваша служба безопасности?! Сообщите им срочно!". В ответ мне так вяло говорят: "Да, мы знаем...".Через сутки  29.11.15 звоню на телефон аферистов примерно в 12 30 с другого телефона... и они успешно продолжают работать по той же схеме. Ищу горячую линию МВД, никто не отвечает... Наконец-то дозвонился по телефону доверия ФСБ, где меня выслушали, записали мой номер телефона и на этом всё. 30.11.15 в 10:00 звоню на телефон аферистов и все по тому же сценарию... работа у них, так сказать, кипит.Ладно, мне аферисты обвели вокруг пальца, я признаю, но сколько людей пострадало уже после меня? Ни одна из служб безопасности банка, ФСБ, МВД не приняли совершенно никаких мер! Можно было хотя бы заблокировать у оператора телефон аферистов! В итоге Альфа банк в отношении меня по поводу возврата средств принял отрицательное решение. На мои сигналы о работе Аферистов совершенно никак не отреагировал и потерял в моем лице хорошего платежеспособного клиента. Я и все мои сотрудники и друзья будем переходить в другой банк... работа по смене банка уже ведется.

Всем добрый день! В 2014 году брали в тур агенстве тур в РАССРОЧКУ!!! От Альфа банка .Нам было сказано сотрудником Альфа банка ,что сумму которую мы брали надо погасить четырьмя равными платежами,чтобы она была без процентная.О том,что после каждой внесенной суммы надо писать заявление о досрочно погашении ни сотрудник тур агенства ни сотрудник банка нас не предупредил.Т.к. это очень важный пункт договора об этом как минимум должны были предупредить.Теперь получилось ,что мы досрочно сумму погасили,но банк ее не списал т.к. не было написано заявление.когда был внесен последний платеж на вопрос к сотруднику банка "нужно ли писать что-то т.к. это последний платеж"он ответил,что нет не надо ничего писать.А через год начались звонки, и оказывается у нас просрочка по кредиту. Неужели нельзя людям корректно обьяснять условия?

Доброго времени суток!В субботу, 21.11.2015, оформил онлайн-заявку на кредит в интернет-магазине Ситилинк с самовывозом на 25.11.2015.На следующий день (22.11.2015) мне позвонил кредитный специалист, уточнил всю необходимую информацию и на след. день отправил заявку в банк (23.11.2015). 23.11.2015 мне позвонили из банка, также задали несколько уточняющих вопросов и сказали ожидать решение банка, которое мне передаст кредитный специалист. Буквально через час КС позвонил и сказал, что кредит одобрен, озвучил срок, размер ежемесячного платежа и сказал приезжать 25.11 после 15:00. 25.11.2015.Как и договаривались, я приехал около 15:30 в точку самовывоза. Довольный, в предвкушении покупки (комплектующие для компьютера, которые были необходимы в том числе и для работы), подошел со всеми документами к стойке Альфа-банка. Но тут моя радость как-то поутихла. Заявку не могли возобновить. (Если я правильно понял, что после одобрения заявки ее перемещают в "отложенные" и когда клиент приезжает подписывать договор, то возобновляют и завершают оформление кредита). Якобы она висит в "отложенных", ее нельзя восстановить, удалить и вообще сделать с ней что-либо.Прошел час, тех. поддержка молчала, ничего не было ясно. Хотели оформить заявку заново "на месте", но специалист сказал, что поскольку одна заявка висит в базе, то на последующие будет приходить 100% отказ автоматически. В итоге, ушел оттуда в 6 часов, просидев безрезультатно почти 3. Определенные единицы товаров, которые я заказал имелись в единичном экземпляре и ближайших поставок не планируется. Попросил Ситилинк отложить товар еще на три дня (до 28.11), так как сотрудник Альфа-банка сказал, что it-отдел должен решить данное неразумение в течение двух дней.  Ситилинк пошел навстречу. А что в итоге?1) Сегодня уже 06.11, проблема так и не решена. Невозможно возобновить старую ОДОБРЕННУЮ заявку на кредит. Создать новую так же нельзя, потому что старая заявка висит в базе и удалить ее нельзя. 2) Товар, который был необходим, к заказу недоступен. 3) Цены - не it-отдел банка, который ужасно медленно и не оперативно работает. Они растут быстро и стремительно. Единственным положительным моментом могу назвать работу консультантов. Не всегда оперативно и с энтузиазмом отвечали на звонки, но когда я им надоедал, то давали необходимую информацию по поводу этой неполадки. Неприятная ситуация. Раньше пользовался дебетовыми картами Альфа-банка. Также зарплатная карта тоже была в Альфа-банке. Сейчас моя фирма является Вашим корпоративным клиентом. Но немного расстроен и разочарован такой организацией решения проблем. Зря отпрашивался  с работы, тратил столько времени впустую и кушал завтраки. Я понимаю, что не всегда все гладко. Но я обращался и в группу ВК и через форму обратной связи на главной странице сайта. Никто ничего не знает и посылает к друг другу. Группа ВК - в форму обратной связи, из формы обратной связи - в магазин (якобы они должны мне что-то сказать).

В ноябре заканчивался срок действия моего валютного вклада, но в это время находился в другом регионе и требовалось снять вклад в по месту пребывания.Написал в "Обратную связь", чтобы узнать как порядок моих действий. В ответе получаю, что нужно делать заказ на выплату в другое отделение и для моей суммы это на сделать за два дня до даты выплаты, что в принципе нормальная практика для банков. Заказ нужно было сделать в офисе или через горячую линию.Звоню на горячую линию, два раза меня перебрасывают между операторами, хотя моя фраза всегда была одна "У меня заканчивается вклад, хочу заказать выплату". В итоге 3 оператор мне все же помагает (хотя операция не из самых быстрых).В назначенную дату иду в выбранный офис, встречающему сотруднику говорю, что заказывал выплату вклада в их офис, отдаю паспорт и получаю талончик. Оператору тоже говорю, что заказывал выплату на закончившийся вклад, и вот я я за ним пришел. Оператор попросил у меня карту, зачем-то распечатал мне выписку другого вклада, прорекламировал инвестиционный вклад, и, внимание, не отправил за вкладом в кассу, за получением денег, а выдал мне еще одну карту на экспресс счет и отправил в банкомат, где я в три захода смог наконец-то получить деньги.Что в результате, я потратил время, на то, чтобы сделать все удобно и правильно, а в итоге я получил рекламу, ненужную выписку, ненужную карту (у уже до этого имелись две, одна из которых валютная) и деньги в три порции из банкомата.Уважаемая Альфа, Вы неплохой банк, но либо оптимизируйте процессы, либо говорите сразу: "перевязывай карту на экспесс счет и снимай с банкомата". Так вы сэкономите не только мое время, но и время своих сотрудников.P.S.: когда вы вы звоните, чтобы предложить перейти на премиальное обслуживание, сделайте так, чтобы после того, как я принимаю вызов я не слышал фразу от робота "дождитесь ответа оператора" и оставался слушать музыку, ведь все таки вы сами мне звоните.

Здравствуйте. В Альфабанке имею следующие кредитные продукты - кредит наличными, с ежемесячным платежом 5600 и датой окончания выплаты в декабре 2016.Сегодня, Кредитные карты на 210 и 75 т.р(4202 и 6798 ), после внесения на них ежемесячного платежа их лимит заблокировали, в связи с просрочкой. Последние месяцы, стало проблематично их обслуживать в связи с уменьшением заработной платы, и появившейся необходимости арендовать квартиру. Но самая сложность появится с 1 января 2016, т.к. потеряю работу в связи с сокращением(неформальным).В связи с этим возникла необходимость в рефинансировании кредитных продуктов с отсрочкой. Какие варианты могут быть, и куда необходимо обратиться, с какими документами, для реализации рефинансирования?!P.s. так же есть еще кредит наличными с ежемесячным платежом 9300 и сроком погашения в июне 2017.

Здравствуйте. В Альфабанке имею следующие кредитные продукты - кредит наличными, с ежемесячным платежом 5600 и датой окончания выплаты в декабре 2016.Сегодня, Кредитные карты на 210 и 75 т.р(4202 и 6798 ), после внесения на них ежемесячного платежа их лимит заблокировали, в связи с просрочкой. Последние месяцы, стало проблематично их обслуживать в связи с уменьшением заработной платы, и появившейся необходимости арендовать квартиру. Но самая сложность появится с 1 января 2016, т.к. потеряю работу в связи с сокращением(неформальным).В связи с этим возникла необходимость в рефинансировании кредитных продуктов с отсрочкой. Какие варианты могут быть, и куда необходимо обратиться, с какими документами, для реализации рефинансирования?!P.s. так же есть еще кредит наличными с ежемесячным платежом 9300 и сроком погашения в июне 2017.

Здравствуйте. В Альфабанке имею следующие кредитные продукты - кредит наличными, с ежемесячным платежом 5600 и датой окончания выплаты в декабре 2016.Сегодня, Кредитные карты на 210 и 75 т.р(4202 и 6798 ), после внесения на них ежемесячного платежа их лимит заблокировали, в связи с просрочкой. Последние месяцы, стало проблематично их обслуживать в связи с уменьшением заработной платы, и появившейся необходимости арендовать квартиру. Но самая сложность появится с 1 января 2016, т.к. потеряю работу в связи с сокращением(неформальным).В связи с этим возникла необходимость в рефинансировании кредитных продуктов с отсрочкой. Какие варианты могут быть, и куда необходимо обратиться, с какими документами, для реализации рефинансирования?!P.s. так же есть еще кредит наличными с ежемесячным платежом 9300 и сроком погашения в июне 2017.