251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень люблю альфа пятницу и стараюсь принимать участие в этой акции. 11 декабря заметила, что всегда верно рассчитанный кэшбэк не был начислен в полном размере. решила удостовериться у операторов в онлайн-чате, что все было сделано верно и проверить корректность начислений. Оператор Илья очень тщательно проверил все , что нужно было сделать для участия в этой акции Альфа пятницы и Вкусно и Точки, я ответила как я делала покупку. по итогу данного обращения Илья поправил немедленно кэшбэк. Я осталась довольна Консультацией и грамотностью оператора Ильи. Как всетаки это удобно решить вопрос без визита в банк !

Я увидел в приложении партнер - Магазин Чижик. Зашел в правила, увидел размер кеша, минимальную сумму. А не нешел, это предложение на онлайн-заказы или на покупки на кассе тоже. Задал вопрос в чат приложения. К счастью, вместо бота со мной общалась Анна. Она ознакомилась с вопросом и написала, что ограничений по месту покупки в правилах нет. Написала, что готова ответить на дополнительные вопросы и всегда на связи, сопроводив сообщение символом сердечка. Хочу поблагодарить сотрудницу Анну за точный ответ, своевременную помощь в понимании правил акции, вежливость и доброжелательность!

11 декабря мне не пришёл кешбек за акцию вкусно и точка в альфа банке. Я написал в поддержку в мобильном приложении.Сотрудник Анна ответила в течении минуты и помогла решить проблему и составить обращение, которое рассмотрели в течении дня, и также быстро начислили деньги. Я очень благодарен за оперативность и качественность решения проблем!Также очень приятно что любую проблему можно решить сразу в мобильном приложении, и не нужно ходить в офис

Произошло следующее, я весело провел время с друзьями и когда выходил из автомобиля не заметил как обронил телефон в чехле которого находились карты, в том числе зарплатная карта Альфа-Банка. Не теряя времени и позвонил и заблокировал ее, а на следующий день обратился в отделение, которое открылось сравнительно недавно в нашем городе. 

Несмотря на живую очередь, сотрудник у входа грамотно распределял клиентов банка согласно их вопросам. Я объяснил ситуацию, в том числе тот факт, что не имею сим карты номер которой прикреплён к карте, это слегка озадачило неопытного сотрудника, но на помощь тут же подключились старшие товарищи, с помощью Пин пада они оперативно перевыпустили карту, уточнили к каким именно счетам она была прикреплена. Всё очень вежливо, корректно, беспристрастно. Доволен решением вопроса, спасибо за работу!

Обратилась сегодня, 31.12.2024 по телефону горячей линии Альфа-банка с просьбой рассказать о карте банка с повышенным кэшбеком, которую мне рекламировали по телефону в середине декабря. 

Менеджер Мария П-ва, с которой я разговаривала, рассказала об Альфа смарте, также о возможности иметь кешбек 5 процентов от партнеров банка. В итоге выяснилось, что моя карта Альфа банка, которой я пользуюсь несколько лет, даёт возможность сделать вклад под 22% на срок от 3 месяцев до 3 лет, что, конечно очень привлекательно. И никакую другую карту оформлять мне нет необходимости. 

В общем, вопрос был решен. Информация мною получена. Спасибо сотрудникам! 

 За ноябрь не пришел кешбэк по одной из транзакций по акции Бигфест во Вкусно и точка. Я обратился в чат приложения. Еще у меня не получилось сделать скриншот. Мне ответила Татьяна. Написала, что посмотрит покупки. Она еще написла, что надо поменять в настройках, чтоб сделать скриншот. Затем она уточнила, получилось ли. Она написала, что нужно самому составить обращение и предоставила подробную схему, как сделать, уточнила, получилось ли. Ее сменил Иван. Еще раз уточнил, нашел ли я в настройках защиту от посторонниз глаз (по невозможности сделать скриншот). Мне пожелали хорошего дня. А кешбек вскоре начислили. Благодарю Татьяну и Ивана за оказанную помощь в составлении обращения, получения кешбэка, а так же за урок, как работать с настройками и делать скриншот из банковского приложения!

У меня есть кредитная карта старого образца, которую я не закрывала, но и не пользуюсь, т.к. Банк изменил часть условий по тарифам (например, в части по снятию наличных ден.ср-в) и по этой карте не начислялся кэшбэк за покупки. Меня интересовали текущие тарифы, а в мобильном приложении банка я не нашла полную развёрнутую информацию. Я давно уже думала о закрытии карты, но для начала хотела убедиться, что она мне действительно не удобна для пользования.

30 декабря 2024г. я написала запрос в онлайн-чат приложения, запросила информацию по тарифу карты MC World.
Честно, я ожидала, что альфа-помощник замучает меня шаблонными отписками типа "информацию можно посмотреть в..." и, что мне прийдется долго дозваниваться на горячую линию, чтоб задать интересующие меня вопросы сотруднику банка.
Уважаемый Альфа Банк, Вы меня удивили и очень порадовали!

Альфа-помощник по первому же запросу переключил диалог на сотрудника. И это несмотря на то, что я обратилась после 21.00. В течении мин.5 ко мне подключилась Татьяна и, уже мин.через 10, я получила ответы на все свои вопросы по пунктам. Отдельно хочу выразить благодарность Татьяне за то, что подключила кэшбэк от Банка к этой карте! Я даже не знала, что есть такая возможность..

Спасибо за профессионализм, оперативность и заботу о Ваших клиентах!

2 декабря обратилась в чат банка с просьбой. Не была предоставлена награда за выполненное задание в ноябре месяце (покупки в 17 разных категориях). Почему-то задание не зачли. Даже оператор Александра сначала сообщила, что задание не было выполнено. Но после просьбы дополнительно перепроверить информацию, Александра подтвердила, что действительно покупки были сделаны в 17 разных категориях и она передала моё обращение в техподдержку. Сначала сказала, что в течение 7 дней мне ответят, но мой вопрос был уже решен в тот же день и мне предоставили награду за выполненное задание. При этом оператор извинилась за длительное ожидание во время её проверки. 

Здравствуйте. Я в чате банка спросила про акции для клиентов с дебетовой картой, а точнее хотела узнать про вклады и накопительные счета со снятием. Консультант Виктория мне ответила, что вклад можно открыть в разделе Витрина, но также есть накопительный счёт на ежедневный остаток. Где базовая ставка 3%, но за покупки от 20т.р. ставка будет уже 9%. Спасибо Виктории за консультацию. 

В шаговой доступности от меня открыли дополнительный офис по адресу г. Киров ул. Маршала Конева 1 в ТЦ Лидер, и в сети наткнулся на информацию, что банк выплачивает вознаграждение за открытие детской карты по ссылке блогера и покупки по ней. 10.12.24 около 11 часов иду узнать больше. На входе встречает сотрудница, на бейдже написано "Оксана", должность не указана. Спрашиваю у неё про детскую карту "Банк выплачивает вознаграждение за оформление карты и определённые действия по ней" Ответ "нет" - каких-то вариантов оформления не предлагает (вспоминаю баннер на главном экране приложения "Деньги вам и друзьям") Спрашиваю про ориентировочный срок доставки карты- расстояние от офиса меньше километра- Оксана ничего конкретного сказать не может, говорит при оформлении узнаете(в нашем городе Альфа-банк сам возит карты и срок доставки один-два дня). Спрашиваю "карта будет привязана к текущему счёту или можно открыть отдельный" однозначный ответ, что только к текущему. Поддержка утверждает, что можно завести отдельный счёт. Ухожу сожалея о потраченном времени. Пишу в поддержку, посылаю скриншот поста, уточняю актуальность акции. Ответ операторов Екатерины и Алексея, что всё действует. На вопрос почему в офисе дают другую информацию - ответа нет. Доверяю поддержке, оформляю карту и доставку, через 2 часа карту уже привезли, ещё 20 минут на активацию!!! Так быстро карты мне ещё не доставляли! Увы, приложение на телефон ребёнка мне установить не удалось, мешает функция "Родительский контроль"

Под занавес года принято подводить его итоги и благодарить тех, кто помог сделать его лучше. Поэтому я хотел бы поблагодарить специалиста чата поддержки Альфа-Банка Алёну, которая в середине апреля помогла мне разобраться в тонкостях настройки переводов из другого банка. 

Меня заинтересовала возможность получить привелегии зарплатного клиента, не подавая заявление в бухгалтерию работодателя. Все мы понимаем, что, хотя так называемое "зарплатное рабство" давно отменили, работодатель зачастую просит получать заработную плату в банке, в котором у организации открыт расчётный счёт. Но речь сейчас не о продукте, а о службе поддержки банка.

Меня насторожило предупреждение о том, что на стороне банка-отправителя возможны комиссии. Терять деньги на переводах никому не хочется, поэтому 16.04.2024 я обратился в чат для уточнения механизма пополнения счёта в Альфа-Банке. Специалист Алёна очень оперативно и без лишней ненужной информации предоставила мне именно ту, что была мне нужна, развеяв мои последние сомнения. Так что благодаря ей более 2/3 года я провёл выгоднее чем мог бы! 

Прошу поощрить сотрудницу, если это возможно! С уважением, 

Вспомнив с подачи своего фонда о необходимости пополнить счёт в НПФ "Э... (Это не важно)", решил сделать платеж дебетовой картой Альфа-банка - платежная система МИР. 

25 декабря (ещё вся длинная рабочая неделя впереди) с самого утра в 10:06 на сайте НПФ в личном кабинете делаю перевод необходимой мне суммы, получаю подтверждение, что всё прошло ОК. Т.е. сама процедура прошла без проблем, а вот сам платеж по данным из мобильного приложения Альфа-банка жёстко встал в статус "Операция в обработке". 

Ну в обработке, так обработке... Целая, да ещё длинная раб.неделя впереди, можно не волноваться... Проходит 25 декабря = "Операция в обработке", и 26 декабря = опять "Операция в обработке"... Я уже заволновался, что такими темпами и до конца года не успеют провести платеж... 26 декабря через мобильное приложение банка - Чат банка - Мобильный помощник, запросил информацию по статусу моего платежа и срокам проведения оплаты. Понравилось, что все быстро и легко можно уточнить информацию по своим платежам". Первые ответы поначалу успокоили, что платеж должен пройти в течении рабочего дня. Потом, при уточнении по статусу "Платеж в обработке" сообщили, что обычно сроки прохождения платежей 2 или 3 рабочих дня. А к вечеру совсем добили информацией (скан сообщений в приложении), что "процесс подтверждения платежей со статусом "Операция в обработке" занимает до 9 рабочих дней, редко до 45 рабочих дней".!!! 45 (сорок пять) КАРЛ рабочих дней!!! Это более трёх обычных месяцев = целый квартал, ажно до весны будут деньги переводить !!! Вот тут я уже реально зачесался... 

К моему счастью уже днём 27 декабря наконец-то платеж дошел моего счета в НПФ "Э.." 

НО для себя сделал выводы и понял почему финансовые люди придумали Систему Быстрых Платежей.. И теперь такие платежи, только через СБП... "Опыт - сын ошибок трудных..."

Оценка 4, платеж всё-таки прошел, и информацию по статусам своего платежа тоже получал оперативно, но вот информация про сроки подтверждения платежей до 45 раб.дней заставила поволноваться ...

Возникла необходимость снять наличные деньги по карте Альфа банка в банкомате другого банка. Задала вопрос 11 декабря 2024г. В 20:14 в онлайн чат, оперативно подключился оператор Владимир. Уточнил какую сумму мне нужно снять. Привел список банков, комиссии за снятие наличных с которыми не будет при снятии наличных. Хорошая работа, быстро, четко и понятно.

27 ноября в 14;51 я обратился с вопросом в онлайн-чат приложения Альфа банка, касающегося реферальной программы по приглашению друга к открытию дебетовой карты. Сложность вопроса заключалась в том, что у друга была история взаимодействия с банком: открытая кредитная карта, брокерский счет и, соответсвенно, имелся как таковой банковский счет в Альфе. Но вот открытой дебетовой карты на тот момент не было. Через пару минут без дополнительных ссобщений в чат по типу "позовите оператора" подключилась сотрудница Анна. Из ответа сотрудницы стало ясно, что в рамках реферальной программы есть исключения, в том числе текущий счет в банке даже в отсутствии дебетовой карты. То есть такой друг может открыть дебетовую карту по моему приглашению, но так как он уже имеет счет, то бонус за друга мне положен не будет. Считаю условия по данной ситуации прозразными и справедливыми, а ответ оператора кратким и абсолютно корректным. Спасибо!

31 декабря в 01:10 я позвонил на горячую линию Альфа-Банка с вопросами о том, какие условия, преимущества и как оформить карту Альфа-Джуниор для своего ребенка, так как предыдущую она потеряла прямо перед Новым годом и январскими каникулами. Сотрудник Ольга моментально отозвалась и доходчиво предоставила информацию. Она объяснила, что карта доступна детям от 6 до 14 лет, что оформить её можно через мобильное приложение, подробно рассказав путь куда и в какой последовательности нажимать.

Купил телевизор через сервис "Альфа Маркет". Писалось, что вернут 3749 кэшбеком. Но прошло 12 дней и никакой кэшбек не пришёл. Я решил узнать это в онлайн чате Альфа банка. 22.10.2024 мне ответил оператор Карина. Сотрудница взялась за моей вопрос. Она мне объяснила, что кэшбек от партнеров начисляется 10 числа следующего месяца. Но после сообщения от оператора - мне на следующий день начислил кешбек. Очень благодарен Карине за объясниние их программы лояльности

Месяц назад, 30 ноября у меня списалась комиссия за подписку, которую я хотела отключить, но по техническим причинам онлайн, не смогла этого сделать. Обратилась с просьбой вернуть комиссию. И сразу же вопрос был решен, комиссию вернули. Банк настолько дорожит своими клиентами, всегда с пониманием, идут на встречу, клиентоориентированность просто на высшем уровне!!! Приятно иметь дело с таким отношением! 

Здравствуйте! С начала осени по конец 2024 года проходила акция "бигфест" от партнёра Альфа банка- вкусно и точка. Сначала каждый день менялись продукты до 5 на выбор и можно было получить 50% кешбэк, если оплачиваешь картой альфа банка. Но потом улучшили кешбэк до 100% только правда по пятницам была акция недели,за которую можно было также на выбор из 5 продуктов, вернуть за один 100% кешбэк. Мне правда пришлось обратиться в онлайн чат для начисления кешбэк, так как не звонил все дни мне начисляли кешбэк. 18 ноября я написал специалисту банка Ирине и она составила обращение в банк. Через несколько дней мне зачислили кешбэк. Спасибо за оперативность.