190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась с проблемами, связанными с Альфа-банком, с того момента, как не смогла осуществлять свои долговые обязательства по кредиту - материальные условия резко ухудшились в связи с потерей мужем работы, до этого момента платила исправно.Мы  с мужем купили через "Альфа-банк" в кредит стиральную машину - и тут же досрочно погасили кредит полностью. Нам начали настойчиво предлагать второй кредит, на гораздо большую сумму - 26 000, и  мы имели глупость согласиться, о чем до сих пор и сожалеем. Из 26 тысяч я получила на руки 25 с чем-то, какая-то единовременная комиссия, - подписала договор - и начала пользоваться деньгами. Вся проблема в том, что пользуясь юридической неграмотностью, банк кое-какие пункты кредитного соглашения не разъясняет, они указаны мелким шрифтом, а затем назначает штрафы и пени буквально на все, искусственно завышая сумму долга (как выяснилось потом из предъявленного ими пакета документов, ты платишь даже комиссии в банкоматах их банка). Я писала уже, что исправно платила, но далее выплачивать не смогла - нужно было думать о питании семьи, так как я домохозяйка и мать малолетнего ребенка - (проблему эту при заключении кредитного соглашения мне предложили оформить, как будто бы я ИП).Пройдя весь соответствующий телефонный прессинг - звонили с раннего утра до позднего вечера всем, чьи телефоны я указала при оформлении кредита, я поняла, что дело можно решить только в суде - приходить и беспредметно общаться в банк (извините, я не могу платить, подождите, пусть проценты пока не включают) - пустая трата нервов и времени. Начали поступать - отчего-то не от "Альфа-банка" - сообщения от коллекторского агентства "Сентинел", а после начались и звонки примерно такого содержания: "В ваш адрес запланирован выезд опер-группы" и т.п.Наконец-то - с начала этой осени - дело дошло до суда; и я видела в этом единственный способ разрешить ситуацию.В мировом суде мне предъявили пакет документов, присланный "Альфа-банком", причем уже на сорок с лишним тысяч, со всеми пенями - которые "натекают" и по сей день. Представители банка не явились ни на одно заседание. Поскольку я настаивала на расторжении договора, теперь мое дело передано в районный суд, жду, все-таки, разрешения, и надеюсь на расторжение договора, чтоб иметь реальную возможность закрыть этот навязанный мне кредит.Звонки от "Сентинела" продолжаются все это время, пока дело было в мировом суде, и сейчас, когда уже прошло предварительное заседание в районном. Последний раз за взиманием долга с "принудительным взысканием" опер-группа" должна была выехать ко мне сегодня в 16:12 (звонок с телефона +79643965***). Смысла этого не понимаю. Дело же в суде, и я не собираюсь отказываться от исполнения выплат по долгу, не согласна лишь с суммой и настаиваю на расторжении договора с банком.

Сегодня рухнули мои старые стереотипы негативного отношения к банку. Поскольку отношение было крайне негативное, а стереотипы весьма устойчивые, то я посчитал, что будет неправильным, если я этим не поделюсь. Сформировалось отношение к АБ в 2010 году, когда брал в нем ипотеку. В питерском ипотечном отделе тогда хозяйничали начальник отдела К-цова Анна и специалист Б-нко Виктория (навсегда запомнил их имена). Каждый шаг общения с банком вызывал у меня глубокое удивление вопиющим непрофессионализмом и неприкрытой спесью - об этом можно целый роман написать. Например, когда я как-то позвонил К-цовой на указанный в ее служебной подписи в письме номер телефона, услышал в ответ первую фразу: "А по какому вообще праву вы мне на мобильный номер звоните?". Я даже и не нашелся, что ответить. Потом послала меня к операционистам брать справку о том, что я закрыл в Альфа-Банке (!) кредитную карту, без этой справки от своего же соседнего подразделения отказывалась выдавать мне ипотечный кредит. Когда я закрыл карту, мне тут же стали названивать ребята из отдела кредитных карт и предлагать снова открыть карту. Я им объяснил ситуацию, что не имею права, они меня долго переубеждали, несколько раз звонили, пока я снова карту не открыл. После этого мне тут же перезвонила К-цова с обвинениями, что я пытаюсь обмануть (!) банк и обманным путем хочу у них снова открыть карту, хотя у меня лежит на рассмотрении открытие ипотечного кредита. Я снова закрыл карту, взял еще одну об этом справку, получил ипотеку, и мне потом еще полтора года (!) звонили по поводу открытия карты, и каждый раз я им терпеливо объяснял, что уже поставьте наконец себе какую-нибудь галочку в системе, что я на ипотеке. И этот дурдом продолжался без перерыва: когда рассматривали мое заявление на ипотеку на 10 лет, то дали только на 30 лет, несмотря на весьма неплохой "белый" доход. Хотя по факту я оказался прав: за прошедшие с тех пор 5 лет я закрыл ровно половину ипотеки. Почему-то заставили меня брать 2НДФЛ, хотя я был зарплатный клиент АБ. Когда выдавали ипотечные деньги, шесть часов продержали в переговорной без глотка воды и туалета. И так далее, даже вспоминать весь этот бардак и ужас не хочу. Не удивительно, что у меня с тех пор сложилось весьма специфическое отношение к АБ, и я старался держаться от него подальше, просто исправно платя свою ипотеку. Однако, в этом году дважды пришлось обращаться в АБ по разным вопросам, был приятно удивлен принципиально другим отношением. В глубине души я был настроен на то, что в чем-нибудь придется снова доказывать, что я не верблюд и терпеть грубости - но все оказалось совсем иначе. Сменившаяся питерская команда ипотечного отдела оставила впечатление высочайшего профессионализма в решении непростого вопроса, с которым я к ним обратился. А сегодня обратился в московское ДО "Октябрьское поле" за целой кучей справок, сотрудник Дарья сделала свою работу предельно четко, максимально быстро и корректно. Совершенно четко почувствовалось, что она делает свою работу не формально, а искренне хочет мне помочь. Похоже, за 5 прошедших лет АБ действительно очень сильно изменился. Я хорошо знаю, что было 5 лет назад, и понимаю, что за такими глобальными сдвигами стоит очень серьезная работа менеджмента банка. Как клиент, я просто не могу не снять шляпу и сказать: "Спасибо. Это действительно здорово" :-).

Мое обращение по реструктуризации долга в Отделение банка "Семеновское" в августе 2015 г. было либо утеряно, либо намеренно проигнорировано. О решении Банка не было получено ни одного сообщения или звонка. Банк не дал никаких оценок по сложившейся ситуации.Я написал заявление в отдел претензий по данному факту. Со мной 28-го октября связалась сотрудница Сокольнического отделения и сообщила о возможности реструктуризации задолженности.1) Прежде всего, моя заявка о рефинанансировании была одобрена банком 28-го октября. Менеджер отделения банка "Сокольники" Ольга Г. любезно позвонила и сообщила об одобрении. В этот же день ею были приняты все запрошенные от меня документы. Об этом я неоднократно уведомлял Отдел Взысканий по указанным в письмах телефонам. Несмотря на это, мне продолжают поступать автоматические звонки о необходимости оплаты в полном объеме - до настоящего момента. Теперь пришло и это письмо. Мне поступило три экземпляра писем (см.вложение в письмо) - было два визита сотрудников, которые, якобы, не знали о предыдущем посещении их же сотрудников и никто из них не знал даже моего контактного телефона, оставленного мною прежде. Я рассматриваю эти действия как неправомерное психологическое воздействие, под видом ненадлежащей согласованности работы.2) Были совершены действия, которые привели к разглашению сведений личного характера, а именно:на дверь моей квартиры были приклеены на всеобщее обозрение сведения, порочащие честь и достоинство граждан, где упоминались слова "мошенничество", "преступление", "прокуратура" и пр. 3) Были разглашены данные моего банковского счета и другая конфиденциальная информация, напечатанная в письме. Эту информацию (приложено к письму) прочитали посторонние люди, которые и сообщили мне об этом. Они согласны свидетельствовать данный факт.4) 28 октября 2015 г., после одобрения Банком моего заявления о реструктуризации, я позвонил в Службу Взысканий и разговаривал с человеком, который представился Владимиром Андреевичем С., руководителем отдела. Я объяснил текущее состояние дел по моему заявлению. В разговоре он использовал в отношении клиентов банка слова оскорбительного характера, такие как "мясо, которое для него не имеет никакого различия" и что "его отдел не собирается вникать в детали и в тонкие души клиентов, наподобие меня".Надеюсь, что наш разговор был записан и будет квалифицирован руководством Банка с юридической и моральной стороны.Прошу передать это письмо Руководству Банка, а направить также в соответствующий отдел по работе с клиентами.Прошу дать надлежащий официальный ответ на это письмо с должной правовой оценкой в отношении вышеописанных действий сотрудников банка.Сообщаю, что в ваш адрес будут направлены официальные письма о неправомерных действиях ваших сотрудников от независимых юристов и Союза Потребителей с последующей судебно-правовой оценкой как совершенных действий, так и бездействия должностных лиц Альфа банка.--Копия в отдел претензий.06.11.2015 19:28Было зафиксировано разглашение банковской тайны.---Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте (п. 1 ст. 857 ГК РФ). В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 857 ГК РФ). Банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов (ст. 26 Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). Банковскую тайну физического лица составляют следующие сведения: - о его операциях, в том числе осуществляемых банковскими платежными агентами (субагентами), о счетах и вкладах в банке; - об остатках и переводах электронных денежных средств; - персональные данные физического лица (клиента).Общее условие привлечения к ответственности - доказательства разглашения указанных сведений. Это могут быть любые письменные или электронные документы, из которых следует, что банковская тайна физического лица стала известна ненадлежащему субъекту.Действующее законодательство предусматривает три вида ответственности за разглашение банковской тайны: гражданскую, административную и уголовную.Гражданская ответственность. Для привлечения банка к гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков необходимо кроме факта разглашения банковской тайны доказать наличие и размер убытков физического лица - реального ущерба или упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Также необходимо доказать причинно-следственную связь между действиями работников банка или иной соответствующей организации и причиненными убытками.Банк привлекается к ответственности путем подачи в банк требования о возмещении убытков, причиненных разглашением банком сведений, составляющих банковскую тайну. Если требование не удовлетворят, можно предъявить исковое заявление в суд общей юрисдикции.Административная ответственность. Работник банка может быть привлечен к административной ответственности за разглашение информации с ограниченным доступом (ст. 13.14 КоАП РФ). При этом основанием для возбуждения дела об административном правонарушении может быть заявление гражданина в полицию или прокуратуру (п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ).Уголовная ответственность. Уголовная ответственность наступает в случае, если:- лицо получило сведения, составляющие банковскую тайну, путем похищения документов, подкупа, угроз или иным незаконным способом;- лицо, которому банковская тайна была доверена или стала известна по службе или работе, разгласило или использовало ее без согласия владельца, в том числе если это причинило крупный ущерб или было совершено из корыстной заинтересованности либо повлекло тяжкие последствия (ст. 183 УК РФ).- Служба взыскания вывесила конфиденциальные документы на мою дверь для чтения посторонними. Факт подтверждается соседями по лестничной клетке.- Написали копию несуществующего заявления в прокуратуру. (Выдача неправдивых документов - вид подлога).- Повесили на всеобщее обозрение бумаги, порочащие честь и достоинства граждан (использовали слова "мошенничество", "преступление", "судебные приставы", "прокуратура" и пр. и прочие противоправные действия причиняющие моральный ущерб.Будет ли банк отвечать за действия своих сотрудников в суде и прокуратуре?

Всем привет. Пишу отзыв, чтобы хоть как то обратить руководство банка на сложившуюся в нём ситуацию.06.11.2015 пришёл, чтобы открыть дебетовый счёт в отделение г. Челябинска на Сталеваров д.5. Работало всего одно окошко, прождав в очереди 40 минут, настроение конечно слегка испортилось и я вполне корректно сделал замечание сотруднице, почему в банке работает всего 1 окно, когда клиентов так много, в ответ получил хамский выпад, что всё нормально и работает три окна, действительно, когда подошла моя очередь начало работать еще 2 окна и тут не поспоришь...Но не в этом дело, я написал заявление на открытие счёта в рублях, сотрудница спросила, зачем мне счёт и как я его буду использовать? На что я ответил, что не собираюсь это с ней обсуждать (ну уж настроение было подпорчено в очереди и действительно хотелось открыть счёт и уйти, а не объяснять зачем он мне нужен), в ответ получил очередную порцию хамства, т.к. я ОБЯЗАН объяснить ей зачем мне открывать дебетовый счёт, хорошо, сказал для личных целей.Вечером того же дня звонок из этого отделения банка -  ВАМ ОТКАЗАНО В ОТКРЫТИЕ СЧЁТА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. На московской горячей линии мне тоже ничего не сказали, а лишь перекидывали с одного оператора на другого, т.к я не клиент банка и не стал им и даже теперь НЕ МОГУ СТАТЬ, хотя и хотел.О себе:Гражданин РФ, прописан в ЧелябинскеНе судим.Не имею кредитов и не когда не имел.Хотел открыть пакет услуг КОМФОРТ.ЕСТЬ ПОДОЗРЕНИЕ, ПРИЧЁМ НЕ БЕЗОСНОВАТЕЛЬНОЕ, ЧТО ОТКАЗ БЫЛ ПОДСТРОЕН СОТРУДНИЦЕЙ БАНКА В ОТДЕЛЕНИИ, ИЗ ЗА ЕЁ ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ.Альфа-банк - с таким отношениям к клиентам потенциальным, причём не бедным (я на днях открываю ИП), как вы собрались вообще дальше существовать? Я помню 4 года назад вы были одним из лучших банков в РФ, но теперь.

Я, нижеподписавшаяся, не имею никаких договорных отношений с вашим банком. И при рождении родители мне дали имя Людмила. Однако, это не помешало работникам вашего банка начать звонить на мой номер и выбивать долги за неизвестную мне Марину Артуровну. Ни с какой Мариной Артуровной я не знакома, поручителем ни у кого не выступала и кредитные деньги тратить не помогала! Однако, звонившей женщине с номера 8 (495) 27***16 показалось мало моих объяснений и она подключила меня к автоответчику, который звонит мне без устали каждые 5 минут с номера 8-908-06***44...Прошу провести оперативную проверку данного факта и удалить мой номер из базы коллекторов. Иначе я буду вынуждена обратиться с жалобами в ЦБ, полицию и прокуратуру г. Челябинска. Уточняю, что указанный мною в анкете для проверки на данном сайте номер телефона является рабочим. В данный момент я вынуждена его отключить, т.к. автоответчик звонит не переставая. Мои моральные и материальные страдания могут влететь банку в "копеечку", вернее, не в одну сотню "деревянных" тысяч. Прошу оградить меня от ваших невежливых вышибал. Свои долги я оплачиваю, чужого не надо!

Обслуживаюсь в банке с 2012 года. До лета 2015 года не возникало никаких вопрос к этому банку. Все было в порядке.Обслуживаюсь по 2- продуктам: кредитная карта с льготным периодом кредитования и потребительский кредит.Потребительский кредит. Взяла кредит в 2014 году, сумма 181 000 руб. При оформлении кредита сказали, что необходимо заплатить за страховку около 25 000 руб. (эту сумму можно было включить с стоимость кредита). Я отказалась, тогда сказали, что можно другую страховку включить около 4 000 руб, но страховка обязательна. Согласилась на страховку за меньшую сумму. Кроме того, что все-таки пришлось заплатить за страховку, больших претензий нет. Удобно вносить платежи, правда на частично досрочное погашение каждый раз нужно писать заявление. Это не очень удобно. Но в остальном все ОК, размеры платежа, начисления все согласно договору.Кредитная карта с льготным периодом кредитования до 100 дней. Эта карта у меня с 2012 года. До лета 2015 года не было никаких проблем. Успеваешь закрыть долг в льготный период не платишь никаких %, не успеваешь - платишь согласно договору около 26% годовых. Летом этого года чудесным образом мне без моего ведома подключили услугу Страхования. О том, что идут начисления за страховку я узнала только из выписки (смс на такие операции не приходит!). Надо еще сказать, что это я проверяю выписки (начисления и списания), но это делает не каждый и просто платит за какие-то мифические услуги. Написала претензию. Здесь же опять неудобства: претензию можно составить только по телефону, который находится в отделении банка. Если вы будете звонить со своего мобильного, то разговаривать сможете только с автоинформатором, операционист такие вопросы тоже не решает. Как вы понимаете я уже потратила достаточно времени, чтобы просто обратиться в банк с вопросом. Ок, дозвонилась (это, конечно, все тоже не быстро, пришлось объяснить ситуацию 3 специалистам, чтобы меня уже соединили с тем с кем нужно). В течение недели пришла смс от банка, что по моей претензии получен отрицательный ответ. Опять звоню в банк, прошу предоставить мне офиц.ответ в письме и копии документов, подтверждающих мое согласие на подключение страховки. Через неделю приходит ответ, что по моей претензии получен положительный ответ, списания за страховку все убрали, но офиц. ответ  я так и не получила.И все вроде бы нормально, ну бывают такие ситуации неприятные, но все же решили, извинились. НО... тадам! Прошло 3 месяца... и я опять вижу в выписке списание за страховку. Уже наученный человек, сразу иду к телеф.аппарату в банке, потратила 20 мин, чтобы опять 3 специалистам объяснить вновь ситуацию. Но претензию у меня н приняли, сказали, что теперь с такими вопросами к операционисту (типа они могут принять претензию, но отказаться от страховки можно только у операциониста и у него написать претензию). Иду к операционисту. Хамоватая дама (уже не первый раз с ней сталкиваюсь, все время разговаривает о личных делах с коллегой... меня как-будто нет) сообщает, что отменить страховку она отменила, но претензию все же идите по телефону составляйте... КАПЕЦ! Иду опять к телефону, составила претензию. Потратила уже кучу времени! Пришел отриц.ответ! Теперь опять нужно звонить, требовать офиц.письмо и подтвержд.документы.Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Собираюсь отказаться от карты, закрываю кредит и больше с этим банком не буду иметь никаких дел. Да, и еще напишу претензию в Центробанк!

Обслуживаюсь в банке с 2012 года. До лета 2015 года не возникало никаких вопрос к этому банку. Все было в порядке.Обслуживаюсь по 2- продуктам: кредитная карта с льготным периодом кредитования и потребительский кредит.Потребительский кредит. Взяла кредит в 2014 году, сумма 181 000 руб. При оформлении кредита сказали, что необходимо заплатить за страховку около 25 000 руб. (эту сумму можно было включить с стоимость кредита). Я отказалась, тогда сказали, что можно другую страховку включить около 4 000 руб, но страховка обязательна. Согласилась на страховку за меньшую сумму. Кроме того, что все-таки пришлось заплатить за страховку, больших претензий нет. Удобно вносить платежи, правда на частично досрочное погашение каждый раз нужно писать заявление. Это не очень удобно. Но в остальном все ОК, размеры платежа, начисления все согласно договору.Кредитная карта с льготным периодом кредитования до 100 дней. Эта карта у меня с 2012 года. До лета 2015 года не было никаких проблем. Успеваешь закрыть долг в льготный период не платишь никаких %, не успеваешь - платишь согласно договору около 26% годовых. Летом этого года чудесным образом мне без моего ведома подключили услугу Страхования. О том, что идут начисления за страховку я узнала только из выписки (смс на такие операции не приходит!). Надо еще сказать, что это я проверяю выписки (начисления и списания), но это делает не каждый и просто платит за какие-то мифические услуги. Написала претензию. Здесь же опять неудобства: претензию можно составить только по телефону, который находится в отделении банка. Если вы будете звонить со своего мобильного, то разговаривать сможете только с автоинформатором, операционист такие вопросы тоже не решает. Как вы понимаете я уже потратила достаточно времени, чтобы просто обратиться в банк с вопросом. Ок, дозвонилась (это, конечно, все тоже не быстро, пришлось объяснить ситуацию 3 специалистам, чтобы меня уже соединили с тем с кем нужно). В течение недели пришла смс от банка, что по моей претензии получен отрицательный ответ. Опять звоню в банк, прошу предоставить мне офиц.ответ в письме и копии документов, подтверждающих мое согласие на подключение страховки. Через неделю приходит ответ, что по моей претензии получен положительный ответ, списания за страховку все убрали, но офиц. ответ  я так и не получила.И все вроде бы нормально, ну бывают такие ситуации неприятные, но все же решили, извинились. НО... тадам! Прошло 3 месяца... и я опять вижу в выписке списание за страховку. Уже наученный человек, сразу иду к телеф.аппарату в банке, потратила 20 мин, чтобы опять 3 специалистам объяснить вновь ситуацию. Но претензию у меня н приняли, сказали, что теперь с такими вопросами к операционисту (типа они могут принять претензию, но отказаться от страховки можно только у операциониста и у него написать претензию). Иду к операционисту. Хамоватая дама (уже не первый раз с ней сталкиваюсь, все время разговаривает о личных делах с коллегой... меня как-будто нет) сообщает, что отменить страховку она отменила, но претензию все же идите по телефону составляйте... КАПЕЦ! Иду опять к телефону, составила претензию. Потратила уже кучу времени! Пришел отриц.ответ! Теперь опять нужно звонить, требовать офиц.письмо и подтвержд.документы.Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Собираюсь отказаться от карты, закрываю кредит и больше с этим банком не буду иметь никаких дел. Да, и еще напишу претензию в Центробанк!

Первый раз я столкнулся с Альфа-Банком в магазине М-Видео.Сотрудница кредитования Альфа-Банка предложила взять кредит на покупку чего либо. Я зная, что у меня ужасная кредитная история в виде шутки отдал ей паспорт и указал на телевизор стоимостью 100 000 руб., а через три минуты мне одобрили кредит.Далее пошли предложения карты 100 дневки, с помощью которой я открыл свой бизнес по ремонту электродвигателей.Счет само собой открыл в Альфа-Банке, отделение на Осташковской, рядом с работой.Короче, спасибо Альфа-Банк! Процветания Вам

Добрый день!Практически крик души всех жителей гор. Астрахани, которые являлись или являются клиентами Альфа банка. В августе 2015 года произошло закрытие ККО Астраханский. Я также являюсь неоднократным клиентом АБ, и уже бывшим сотрудником банка, в данный момент есть острая необходимость совершить ЧДП, а в будущем и ПДП, и тут то я столкнулась с такой вот проблемой: Отделение гор. Астрахани, как сказано выше закрыто, банкоматов АБ в нашем городе нет лет 10, сотрудники горячей линии, с сожалением разводят руками. ближайшее отделение банка, куда нас всех с таким вопросом отправляют, находиться в гор.Волгограде, что в 500-х киллометров от нас! Билет до Волгограда стоит 1200 руб. в среднем в одну сторону и 8 часов пути. Что нам делать?! Куда нам писать и обращаться?Скажу сразу, сотрудников на ТТ тоже нет. Помогите пожалуйста!

19.07.2015 в салоне красоты ООО "МСК Авангард" (адрес г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21) мне был оформлен кредит в уплату пакета косметических услуг. Деньги были перечислены вашим банком на счет компании ООО "МСК Авангард", в кол-центре банка, куда я позвонила в тот же день, мне сказали, что деньги уже перечислены, и сделать ничего нельзя. В последствии я не воспользовалась услугами "МСК Авангард". Я подала заявление лично в салон о расторжении договора 1.08.2015, затем повторно 29.09.15, однако ответа до сих пор не последовало, по телефону не отвечают, от личных встреч уклоняются, деньги банку компанией так и не были возвращены, и я остаюсь должна банку по кредиту. Я обращалась в банк с просьбой расторгнуть действие договора, но навстречу мне не пошли. Компания "МСК Авангард" уже была замечена в мошеннических схемах и неоднократно проигрывала суды клиентам, компания уклоняется от расторжения договора и возврата денег банку. Более того, в этих мошеннических схемах принимают участие агенты вашего банка, что ведет к серьезным репутационным издержкам для банка. Прошу разобраться в ситуации и закрыть кредитный счет

Являюсь клиентом Альфабанка около 7 лет. Были и кредиты и дебетовые счета и обороты, зарплатные проекты и т.д. В общем, был лояльным клиентом. 2 года назад взял потреб кредит 800 т.р. (PUOPPLE2AB***T131021 от 211013). Весной 2015 на моем предприятии накопилась дикая дебиторка, стал задерживать взносы по кредиту. Оплачивал дикие штрафы (почти, в размере ежемесячного взноса). В августе платить перестал, т.к. крайне нестабильная финансовая ситуация, сам нахожусь в режиме выбивания долгов.  3 ноября 2015 со мной связалась некая женщина, не представилась. С ее слов, она работает в афиллированном с Альфа банке коллекторском агентстве Sentinel. Предложила встретиться с ее директором, которого она якобы "попросит" пойти мне навстречу и списать 85 000 р. штрафов, если я соглашусь на погашение единоразово остатка в 430 000 р. Когда я сегодня перезвонил и предложил перенести встречу на 3 дня, потому что мне нужно посоветоваться с юристом и вообще я бы хотел на встречу с "директором" пригласить и его, женщина резко потеряла настроение общаться дальше, сказав "мне уже не нравится ход нашей беседы" и "мы все заберем по суду" и бросила трубку. Удивительное дело. Старый клиент, с оборотами по счетам физлица от 2 млн.р/год, попав в сложную (как и вся страна) ситуацию, не прячется, идет навстречу и желает выплатить долг,  но все разбивается о хамство какой-то непонятной женщины без имени и фамилии. Альфа банк, вам нужны деньги?

Являюсь клиентом Альфабанка около 7 лет. Были и кредиты и дебетовые счета и обороты, зарплатные проекты и т.д. В общем, был лояльным клиентом. 2 года назад взял потреб кредит 800 т.р. (PUOPPLE2AB***T131021 от 211013). Весной 2015 на моем предприятии накопилась дикая дебиторка, стал задерживать взносы по кредиту. Оплачивал дикие штрафы (почти, в размере ежемесячного взноса). В августе платить перестал, т.к. крайне нестабильная финансовая ситуация, сам нахожусь в режиме выбивания долгов.  3 ноября 2015 со мной связалась некая женщина, не представилась. С ее слов, она работает в афиллированном с Альфа банке коллекторском агентстве Sentinel. Предложила встретиться с ее директором, которого она якобы "попросит" пойти мне навстречу и списать 85 000 р. штрафов, если я соглашусь на погашение единоразово остатка в 430 000 р. Когда я сегодня перезвонил и предложил перенести встречу на 3 дня, потому что мне нужно посоветоваться с юристом и вообще я бы хотел на встречу с "директором" пригласить и его, женщина резко потеряла настроение общаться дальше, сказав "мне уже не нравится ход нашей беседы" и "мы все заберем по суду" и бросила трубку. Удивительное дело. Старый клиент, с оборотами по счетам физлица от 2 млн.р/год, попав в сложную (как и вся страна) ситуацию, не прячется, идет навстречу и желает выплатить долг,  но все разбивается о хамство какой-то непонятной женщины без имени и фамилии. Альфа банк, вам нужны деньги?

Три дня назад я оставляла отзыв о работе с Дианой Косаревой менеджером по развитию агентской сети Филиала «Нижегородский» АО Альфа-Банк. Продолжение. 5-го ноября, я уехала за город. Звонит представитель Альфа-Банка Старостина Ирина Валерьевна, которая представляется руководителем. Признает ошибку менеджера, ссылается на то, что менеджер не имеет должного опыта, извиняется за её действия. Хорошо, выясняем, что делать дальше. Выяснили. Казалось бы все, ситуация решена. Но нет. После обеда начинается все сначала. Менеджер Диана Косарева запрашивает у меня договор аренды помещения. Который я не могу заключить без расчетного счета, т.к. чтобы выполнить по нему обязательства нужно произвести оплату с расчетного счета организации, которого у меня нет. Собственно именно для этих целей, я пытаюсь открыть счет в Альфа-Банке уже 2 недели. После нескольких часов обсуждений и постоянных звонков у меня разряжается телефон. Я за городом, зарядить негде. В 18:00 на телефон моего мужа звонит хамоватый мужчина. Представляется сотрудником службы безопасности. Начинает задавать те же самые вопросы, про договор аренды и т.д. Специально для него, для Дианы Косаревой, для Ирины Старостиной и всех других сотрудников Альфа-Банка: 1. Я зарегистрировала организацию 22 октября 2015. Имею все документы о регистрации в налоговом органе. 2. Чтобы заключить договор аренды нежилого помещения, где физически будет находиться организация мне нужен расчетный счет. На вопрос хамоватого сотрудника безопасности: «Если я сейчас приеду в помещение, с которым у вас есть предварительная договоренность, что я там увижу?» Ответ: «Ничего». Еще раз на всякий случай по слогам: «Ни - че - го». Это понятно, или требуется развернуто ответить почему? 3. Я не могу заключить договоры с контрагентами, т.к. у организации нет расчетного счета. 4. Я не могу начать осуществлять предпринимательскую деятельность, т.к. у организации нет расчетного счета. 5. Я не могу поставить на учет кассовый аппарат, т.к. у организации нет расчетного счета. Сотрудники филиала «Нижегородский» АО Альфа-Банк не могут открыть расчетный счет для организации 2 недели, вместо обещанных 2 дней. Через 5 минут звонит Ирина Старостина на телефон мужа, и сообщает, что банк отказывает в открытии расчетного счета. Разговаривает со мной на повышенных тонах, хамит (разговоры записываются, вы можете сами послушать). На мой вопрос: «Почему вы так со мной разговариваете?» Ответ: «Банк вам отказал, могу разговаривать, как хочу». Теперь понятно почему рядовые менеджеры позволяют себе подобное поведение. Если руководитель не может держать себя в руках и не имеет представления, что такое клиентоориентированный сервис. В сухом остатке: 1. Прошло 2 недели, ситуация не решена. 2. Сотрудники банка в попытке оправдать свои ошибки, факт которых они признали, решили устранить проблему (клиента, который требует нормального обслуживания) с помощью службы безопасности. Которая, Внимание! Ни одного раза не звонила мне до этого времени (до 5 ноября 2015, 18:00). А соответственно до 17:59, 6 ноября 2015 не вызывала никаких вопросов. 3. Репутация банка, которая создавалась годами, разрушена в один миг. 4. Теперь есть огромное желание закончить сотрудничество с Альфа-Банком не только как юридическое, но и как физическое лицо. И мы уже начали подготовку документов о закрытии расчетных счетов и закрытии зарплатных проектов у двух организаций, с которыми я имею дружеские отношения. Т.к. мой рассказ мягко говоря их расстроил. Ведь это значит, что подобное может произойти с любым клиентом. На следующей неделе я планирую встретиться с Булгаковой Светланой Сергеевной (директор по массовому бизнесу, со слов Ирины Старостиной) Что из этого выйдет, напишу здесь. Продолжение следует...

В 2012 году закрыла все карты в данном банке несколько раз уточнив, что не хочу больше быть клиентом банка и прошу закрыть все счета. Операционист заверил, что все закрыто и больше я обязательств перед банком не имею.В 2015 году спустя три после закрытия карты мне приходит смс о долге в две с лишним тысяче. У операторов было выяснено, что при закрытии мне не отключили смс-информирование и за это начисляли деньги. При этом уведомление о списании денег мне пришло только спустя три года! Хотели денег накопить побольше? Почему не уведомляли об этом списании сразу?Текущим клиентам нужно знать о подобной подставе и не выкидывать все подтверждающие бумаги при закрытии счетов всю жизнь.

"Посчастливилось" взять там потребительский кредит. Специально выбрала дату на после выплаты зарплаты, чтобы не было просрочек, если что. Зарплату я получаю в ВТБ24 и пользуюсь их телебанком для отправки ежемесячных платежей в Альфу.  Плачу без просрочек полтора года, а тут задержали зарплату (в стране кризис) и я отправила 4-го числа с утра перевод в Альфу. 5-е была пятница, так они не пришли якобы за 2 дня, утром в субботу в 7 утра они начали мне названивать. Сначала объяснила ситуацию, что я оплатила и готова даже платежку выслать. Позвонила в ВТБ24 - они сказали, что все ушло еще 4-го. В общем, все выходные они "выносили мне мозг", в понедельник утром им зачислился платеж и они начали названивать, что я еще неустойку им должна. Кошмар, заплатила лишь бы отстали!Сейчас ситуация похожая: зарплату начали задерживать еще дольше - сегодня только выдали. Опять в 7 утра как по будильнику они мне звонят и говорят, что я должна им на 2200р больше заплатить неустойку. За один-то день, офигеть... ни в одном банке таких процентов и неустоек нет, это 12% от суммы платежа. Я начала ругаться, они говорят: "Ну, если в отделении заплатите сегодня, то 300р неустойка" - как на рынке торгуемся. Если бы я не возмутилась, так и оставили бы 2200р.Ладно, отправила мужа с номером договора, чтобы заплатил в отделении на м.Международная. Там его "послали", сказали, что только на карту можно положить и по номеру договора они не могут принять. Я уже готова заплатить, но не могу. Я знать не знаю где эта карта, где пин-код, какое у меня кодовое слово, и вообще в службе справки сказали, что они должны по номеру договора были принять. Сейчас поеду разбираться сама, отпрашиваться с работы ради них!Причем история моя не единственная, среди моего окружения таких пострадавших уже 5 человек!Я во многих банках брала кредиты и никогда не было просрочек, в ВТБ24 например 1 день после срока платежа не начисляют штрафы, и не названивают вообще, мало ли какие ситуации у людей бывают! Вообще, меня любят банки и всегда одобряют кредиты!Серьезно задумалась перекредитоваться в другом банке, там и проценты зверские и страховки навязывают как обязаловку!Уже была ситуация, что на меня кредитка активирована, а я знать не знаю про нее и они на нее начислили комиссии за обслуживание. Благо я тогда написала заявление и они вроде бы сняли ее с меня. Но это я считаю полный беспредел! Никогда такого не встречала за 10 лет своей кредитной истории!Никогда не ходите в этот банк ни за кредитом, ни с вкладами, обдерут Вас как липку!

Хочу предупредить об уловке данного банка, так как все чаще начали выявляться случаи схожие с моим.При непогашенной задолженности, клиенту звонит человек представившись сотрудником банка и в мягкой форме начинает рассказывать, что если вы в ближайшее время погасите остальную часть долга вам будет предоставлен новый кредит на ту же сумму (типа рефинансирование) и если у вас на данный момент нет денег, они предлагают занять у друзей знакомых ради такого "вкусного" предложения. Многие конечно сразу же начинают метаться в поисках средств ведь банк же их вернет и сразу можно будет раздать долги. НО банк кредит предоставлять не будет, сотрудник с которым вы общались уйдет в отпуск или уволится, а остальные сотрудники вовсе будут не в теме.В итоге у вас новые долги перед близкими, друзьями и коллегами, но из плюсов погашенная задолженность перед банком.Так что имейте ввиду.

Читаю уже 20 ваш ответ на отзывы ваших клиентов... и везде вы не звоните, не пишете, не угрожаете... Откуда тогда берутся данные физ лиц в звонках, в угрозах на дверях о которых известно только вашему банку? Просто "волосы встают дыбом" от методов вашей работы!Альфа Банк и его некомпетентные сотрудники ознакомьтесь с федеральными законами, хотя бы о неразглашении персональных данных, и об ответственности за его нарушение. Я никогда не была и не буду вашим клиентом, но тем не менее мне периодически звонят ваши сотрудники и ищут разных неизвестных мне людей (троих минимум) на протяжении двух лет. Якобы при получении кредита мой номер был оставлен как контактный (номер принадлежит только мне и никому ранее уже больше десяти лет). Неужели так трудно проверить номер при выдаче кредита? Особенно если регион выдачи отличается от региона приписки моего телефона! Писать мне о том, что оставьте свои данные мы уточним и т.д. не стоит, так как сама в состоянии "Заткнуть", а по другому тут и не скажешь, Ваших сотрудников.Вы даже на банки ру не можете компетентно отвечать вашим клиентам, даже тут пытаетесь нахамить и унизить.

Читаю уже 20 ваш ответ на отзывы ваших клиентов... и везде вы не звоните, не пишете, не угрожаете... Откуда тогда берутся данные физ лиц в звонках, в угрозах на дверях о которых известно только вашему банку? Просто "волосы встают дыбом" от методов вашей работы!Альфа Банк и его некомпетентные сотрудники ознакомьтесь с федеральными законами, хотя бы о неразглашении персональных данных, и об ответственности за его нарушение. Я никогда не была и не буду вашим клиентом, но тем не менее мне периодически звонят ваши сотрудники и ищут разных неизвестных мне людей (троих минимум) на протяжении двух лет. Якобы при получении кредита мой номер был оставлен как контактный (номер принадлежит только мне и никому ранее уже больше десяти лет). Неужели так трудно проверить номер при выдаче кредита? Особенно если регион выдачи отличается от региона приписки моего телефона! Писать мне о том, что оставьте свои данные мы уточним и т.д. не стоит, так как сама в состоянии "Заткнуть", а по другому тут и не скажешь, Ваших сотрудников.Вы даже на банки ру не можете компетентно отвечать вашим клиентам, даже тут пытаетесь нахамить и унизить.

Читаю уже 20 ваш ответ на отзывы ваших клиентов... и везде вы не звоните, не пишете, не угрожаете... Откуда тогда берутся данные физ лиц в звонках, в угрозах на дверях о которых известно только вашему банку? Просто "волосы встают дыбом" от методов вашей работы!Альфа Банк и его некомпетентные сотрудники ознакомьтесь с федеральными законами, хотя бы о неразглашении персональных данных, и об ответственности за его нарушение. Я никогда не была и не буду вашим клиентом, но тем не менее мне периодически звонят ваши сотрудники и ищут разных неизвестных мне людей (троих минимум) на протяжении двух лет. Якобы при получении кредита мой номер был оставлен как контактный (номер принадлежит только мне и никому ранее уже больше десяти лет). Неужели так трудно проверить номер при выдаче кредита? Особенно если регион выдачи отличается от региона приписки моего телефона! Писать мне о том, что оставьте свои данные мы уточним и т.д. не стоит, так как сама в состоянии "Заткнуть", а по другому тут и не скажешь, Ваших сотрудников.Вы даже на банки ру не можете компетентно отвечать вашим клиентам, даже тут пытаетесь нахамить и унизить.

Хотел оформить кредит в этом банке, заполнил кучу бумаг, просидел в душном офисе, наслушался кучу историй про то как на свете с этим банком жить хорошо в итоге - отказ. Теперь меня постоянно атакуют менеджеры с разными предложениями, сколько ни звонил ни просил удалить мой телефон, все бесполезно. Перестали звонить, начали писать смски.Уважаемый, альфа банк, хватит.