190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфа-Банк уже много лет, доволен почти всем. Удобный интернет-банк, что для меня очень важно. Адекватная дружелюбная поддержка по телефону. Дополнительных услуг никогда не навязывали, звонками не спамили. Все проблемы, которые возникали, решались быстро, банк всегда отвечал по существу, без воды. Были проблемы с двойными оплатами в гипермаркетах, всё объясняли грамотно, деньги возвращались в означенные сроки. Как-то давно даже умудрился пропустить платёж по кредитной карте, спокойно дали ещё времени. Единственная значимая проблема - количество банкоматов, но она решается за счёт банков-партнёров.В общем, надеюсь, что и дальше мой банк продолжит меня радовать.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

Являлся клиентом этого банка с  декабря 2012 года. Тогда я взял обычный потребительский кредит на планшет. Следующей осенью взял ещё один потребительский кредит, на посудомойку жене. Оба кредита мною были погашены досрочно, проблем с погашением не возникло никаких. Поэтому решил оформить кредитную карту. Девушка в офисе предложила мне оформить карту mastercard gold с первым годом обслуживания бесплатно. Так же я ИП и перевел в Альфу расчетный счёт, через год за ненадобностью закрыл его. До сих пор привожу при случае в пример работу интернет-банков Альфы - они очень удобны, как для частных лиц, так и для бизнеса. Также хочу отметить достойное обслуживание в офисах банка и по телефону.Через два года пользования кредиткой, я решил поменять её на версию подешевле, но в банке мне отказали, сказав, что банк с ИП не выдает кредиты. Было весьма печально. за это -1 балл.Надеюсь, в Альфе передумают когда-нибудь на счет ИП, я бы рад вернуться. Спасибо.

03 октября взяла потребительский кредит в Альфа-банке для покупки стиральной машины. Сегодня пришла в отделение банка в Новогиреево чтобы досрочно погасить кредит. Вместо 22 тысяч, взятых мною в кредит, мне озвучили сумму в 27 тысяч. И это по истечении 1 месяца (!!!). Как выяснилось, при оформлении кредита в магазине М-Видео, сотрудник банка должен был проинформировать о дополнительных услугах (обслуживание счета - 1 тысяча рублей и страхование - 3 тысячи рублей) и о том, что даже при полном досрочном погашении эти услуги должны быть выплачены в полном размере. Проинформировать об этом никто не потрудился. В отделении банка сегодня мне предложили составить заявку о аозвращении 4 тысяч рублей за эти дополнительные услуги, обратившись в кулл-центр Альфа-банка. Обратившись, выяснила у оператора, что возврат этих денежных средств был возможен только спустя 14 дней после того, как кредит был оформлен. Вывод: два сотрудника банка либо некомпетентны, либо, в первом случае при оформлении кредита, сотрудник осознанно не озвучил правила досрочного погашения и невозврата суммы на дополнительные услуги, во втором случае, сотрудник отделения банка просто от махнулся, отправив меня для составления заявки на возврат в кулл-центр. Как бы там ни было, услугами Альфа-банка я больше не воспользуюсь и не по советую ни одному из своих знакомых.

В прошлом году завел себе кредитную карту Альфа-банка. Поначалу все было хорошо - приятный офис, вежливые сотрудники. Дальше одно сплошное разочарование: очень расплывчатая формулировка с беспроцентным периодом. В итоге оказалось, что проценты таки начисляются за эти 100 дней в полном объеме, и вместо ожидаемых 4000 пришлось заплатить сразу 11700! Ну да ладно, осадок остался, но продолжил активно пользоваться картой. Около 8 месяцев добросовестно в срок вносил необходимые платежи. Потом на 2 недели мне задержали зарплату, просрочил выплату по карте (на тот момент я находился в командировке) и тут начался ад. Начали названивать родителям с семи утра даже в выходные. Совсем совести у банка нет! В итоге получил зарплату, пополнил карту, но робот банка все названивал родителям каждые 15 минут! С тех пор банк в своей наглости пошел дальше, и начал долбить звонками родителей заранее! Платеж назначен на второе число, а банк 30-го числа уже звонит рано утром! Причем не мне, а моим пожилым родителям! Далее. В конце весны менял сим.карту, к которой привязана кредитка. Все лето и половину осени пользовался картой и мобильным банком, а тут теперь вдруг ни с того ни с сего заблокировали мне туда доступ. Мол в целях безопасности, в связи с заменой сим-карты...  С ОПОЗДАНИЕМ НА ПОЛГОДА! После всего этого искренне не понимаю, откуда у банка такой большой рейтинг! Спешно закрываю кредитку и больше в Альфа-банк ни ногой!

Здравствуйте! 26 октября 2015 года, я воспользовалась услугой https://alfabank.ru/nizhninovgorod/sme/invitation/ в которой сказано, что расчетный счет для организации можно открыть быстро и удобно за 2-3 дня. Я заранее зарезервировала реквизиты счета через очень удобный сервис на сайте, который предоставляет Альфа-Банк. Менеджер банка по факту на место не выезжает. А приглашает в отделение банка. Хорошо, 28 октября я пришла в Дополнительный офис «Пушкинский» филиала «Нижегородский» ул. Белинского, д. 61, г. Нижний Новгород и передала весь необходимый пакет документов менеджеру по развитию агентской сети Диане К.Мне важно было открыть расчетный счет для организации до 4 ноября. Т.к. необходимо оплатить счет по договору аренды до 5-го ноября. Об этом было сказано менеджеру. Менеджер озвучил срок открытия расчетного счета - 2-3 дня. Сегодня 3 ноября — счет не открыт. Я не знаю причин, возможно менеджер просто забыла отправить заявку. Но факт остается фактом, я не могу выполнить необходимые мне операции, т.к. расчетный счет не открыт.Разговор с менеджером закончился на фразе: «Вы можете воспользоваться услугами другого банка». Я даже не знаю, как на это реагировать. Я обратилась в Альфа-Банк, т.к. он является одним из самых быстрых и имеет, на мой взгляд, самый лучший интернет-банк. И это очень удобно. Именно поэтому я его и выбрала для расчетного счета своей организации. Я не знаю, это системная ошибка или отношение отдельно взятого менеджера, но это безусловно пятно на репутации банка. И если мне сотрудник банка рекомендует обратиться в другой банк, то наверное стоит прислушаться к её совету.06.11.2015 12:26Продолжение. 5-го ноября я уехала за город. Звонит представитель Альфа-Банка Ирина Валерьевна С., которая представляется руководителем. Признает ошибку менеджера, ссылается на то, что менеджер не имеет должного опыта, извиняется за её действия. Хорошо, выясняем, что делать дальше. Выяснили.Казалось бы все, ситуация решена. Но нет. После обеда начинается все сначала. Менеджер Диана К. запрашивает у меня договор аренды помещения. Который я не могу заключить без расчетного счета, т.к. чтобы выполнить по нему обязательства нужно произвести оплату с расчетного счета организации, которого у меня нет. Собственно именно для этих целей, я пытаюсь открыть счет в Альфа-Банке уже 2 недели.После нескольких часов обсуждений и постоянных звонков у меня разряжается телефон. Я за городом, зарядить негде. В 18:00 на телефон моего мужа звонит хамоватый мужчина. Представляется сотрудником службы безопасности. Начинает задавать те же самые вопросы, про договор аренды и т.д. Специально для него, для Дианы, для Ирины и всех других сотрудников Альфа-Банка:1. Я зарегистрировала организацию 22 октября 2015. Имею все документы о регистрации в налоговом органе.2. Чтобы заключить договор аренды нежилого помещения, где физически будет находиться организация, мне нужен расчетный счет. На вопрос хамоватого сотрудника безопасности: «Если я сейчас приеду в помещение, с которым у вас есть предварительная договоренность, что я там увижу?» Ответ: «Ничего». Еще раз на всякий случай по слогам: «Ни - че - го». Это понятно, или требуется развернуто ответить почему?3. Я не могу заключить договоры с контрагентами, т.к. у организации нет расчетного счета.4. Я не могу начать осуществлять предпринимательскую деятельность, т.к. у организации нет расчетного счета.5. Я не могу поставить на учет кассовый аппарат, т.к. у организации нет расчетного счета.Сотрудники филиала «Нижегородский» АО Альфа-Банк не могут открыть расчетный счет для организации 2 недели, вместо обещанных 2 дней.Через 5 минут звонит Ирина С. на телефон мужа, и сообщает, что банк отказывает в открытии расчетного счета. Разговаривает со мной на повышенных тонах, хамит (разговоры записываются, вы можете сами послушать). На мой вопрос:«Почему вы так со мной разговариваете?» Ответ: «Банк вам отказал, могу разговаривать, как хочу». Теперь понятно почему рядовые менеджеры позволяют себе подобное поведение. Если руководитель не может держать себя в руках и не имеет представления, что такое клиентоориентированный сервис.В сухом остатке:1. Прошло 2 недели, ситуация не решена.2. Сотрудники банка в попытке оправдать свои ошибки, факт которых они признали, решили устранить проблему (клиента, который требует нормального обслуживания) с помощью службы безопасности. Которая, Внимание! Ни одного раза не звонила мне до этого времени (до 5 ноября 2015, 18:00). 3. Репутация банка, которая создавалась годами, разрушена в один миг.4. Теперь есть огромное желание закончить сотрудничество с Альфа-Банком не только как юридическое, но и как физическое лицо. И мы уже начали подготовку документов о закрытии расчетных счетов и закрытии зарплатных проектов у двух организаций, с которыми я имею дружеские отношения. Т.к. мой рассказ мягко говоря их расстроил. Ведь это значит, что подобное может произойти с любым клиентом. На следующей неделе я планирую встретиться с Светланой Сергеевной Б. (директор по массовому бизнесу, со слов Ирины С.) Что из этого выйдет, напишу здесь. Продолжение следует...

Здравствуйте, представители Банка. Во-первых, хочу выразить благодарность за то, что вы были хорошими партнерами на протяжении нескольких лет. Но в последнее время банк стал откровенно ужасным: в течении 2-х месяцев мне почти каждую неделю звонили представители банка с навязыванием услуг и до тех пор пока я не начал бросать трубку, слыша "Альфа-Банк", к сожалению, для меня у меня не было времени закрыть счет и забрать у вас мой номер телефона, как случилась очередная проблема: вы изменили историю операций в альфа-клике, списали и с меня приличную сумму денег. Я допускаю наличие технического сбоя. Я допускаю, что ваши пояснения по сложившейся ситуации правдивы, но: сегодня 03.11 мной была подана претензия за номером 1511030788 с просьбой не начислять штрафы, при этом, не дожидаясь ответа, я погасил часть задолженности, в которой у меня нет сомнений. Тем не менее, понимания я не нашел и в удовлетворении претензии мне было отказано. При этом милый сотрудник банка уверила меня, что по этим претензиям проблем сейчас нет и "банк идет навстречу клиенту". В чем "банк идет навстречу", я не понимаю, т.к. я, как третья сторона, не несу ответственности за ваши технические сбои. Полагаю, что банк неправомерно выставляет своих клиентов виновными в "технических сбоях" и начисляет проценты. Я очень огорчен поведением банка. В данной ситуации считаю, со своей стороны невозможным исполнение своих обязательств, т.к считаю действия банка противозаконными и готов на выполнение своих обязательств только после предоставления банком документов подтверждающих факт замораживания и размораживания денег на моем счету, с датами проведения данных операций. Вместе с тем прошу дать комментарий по причине отказа в удовлетворении моей претензии.

26 октября 2015 года, я воспользовалась услугой https://alfabank.ru/nizhninovgorod/sme/invitation/ в которой сказано, что расчетный счет для организации можно открыть быстро и удобно за 2-3 дня. Я заранее зарезервировала реквизиты счета через очень удобный сервис на сайте, который предоставляет Альфа-Банк. Менеджер банка по факту на место не выезжает. А приглашает в отделение банка. Хорошо, 28 октября я пришла в Дополнительный офис «Пушкинский» филиала «Нижегородский», ул. Белинского, д. 61, Нижний Новгород и передала весь необходимый пакет документов менеджеру Диане Косаревой. Мне важно было открыть расчетный счет для организации до 4 ноября. Т.к. необходимо оплатить счет по договору аренды до 5-го ноября. Об этом было сказано менеджеру. Менеджер озвучил срок открытия счета 2-3 дня. Сегодня 3 ноября — счет не открыт. Я не знаю причин, возможно менеджер просто забыла отправить заявку. Но факт остается фактом, я не могу выполнить необходимые мне операции, т.к. расчетный счет не открыт. Разговор с менеджером закончился на фразе: «вы можете воспользоваться услугами другого банка». Я даже не знаю как на это реагировать. Я обратилась в Альфа-Банк, т.к. он является одним из самых быстрых и имеет на мой взгляд самый лучший интернет банкинг. Именно по этому я его и выбрала для расчетного счета своей организации. Я не знаю, это системная ошибка или отношение отдельно взятого менеджера, но это безусловно пятно на репутации банка. И я теперь действительно задумаюсь, а стоит ли открывать расчетный счет в данном банке.

Являясь главным бухгалтером организации, находящейся на клиентском обслуживании в АО "АЛЬФА-БАНК" ДО "РАМЕНКИ", выражаю огромную благодарность сотрудникам банка:1) Богач Анжелике2) Галкиной Евгении за прекрасную профессиональную работу! Более того, к своей работе они подходят с душой и ответственно! Столько доброты и внимания проявляют к клиентам, что радостно на душе становится. Низкий поклон и огромная благодарность за ваше добросовестное отношение к своим обязанностям! С Наступающим праздником! Счастья, любви, удачи!

Здравствуйте!Я решил сменить номер телефона и оповестил об этом банк. Оформил заявку через отделение. Сказали, что заявка будет рассматриваться 4 дня, но пришел отказ. После чего я отправил заявку повторно через чат в вашем приложении. Заявка была принята, но тоже отказ в решении. Отправил третий раз заявку через ваше приложение и пришло, что по заявке принято положительное решение, а в смс - отрицательное.03.11.2015 16:50Здравствуйте!Прошу разобраться с вашим отделом взыскания, так как они хамят клиентам и угрожают. Звонок поступил с 04.11.2015 11:22Банк идёт на нарушение ФЗ-353 о потребительском кредите займе от 01.07.2014 года. 04.11.2015 года в 07:08 поступил звонок с номера 8 49927***26. Непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, допустимо в рабочие дни в период с 8 до 22 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа) ( ст. 15 ФЗ "О потребительском кредитовании, займе от 01.07.2015 года.

В данное время нахожусь в отделении "Воронцово поле" на получении ранее заказанной карты Альфа Кэш Ультра на юридическое лицо. 03.11.2015 г., московское время 13:12, при входе был получен регистрационный номер Ю008, сейчас московское время 13:50, посетителей в отделении 3 человека. В данный момент обслуживают юридическое лицо под номером Ю005. Чем занимается персонал, неизвестно.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе Юридического отдела и Банка в целом.Начну, пожалуй, с сотрудников, которые встречают Вас сразу при входе. Всегда очень вежливы, опрятно одеты, и с улыбкой на лице, всегда помогут и расскажут что и как нужно сделать.Что касаемо работы Юридического отдела. Девочки молодцы, работают очень быстро и отлажено.По роду своей деятельности приходиться посещать это отделение очень часто и всегда остаюсь доволен работой этого коллектива. Ребята, спасибо за Вашу отлаженную работу, поставил бы оценку 5+, но тогда будет не к чему стремиться, так что твердая 5!

На следующий же день после того, как я дала свои данные, началось что-то несусветное... Звонки из службы безопасности Альфа-Банка с вопросами, знаю ли я какого-то Магомеда, который якобы работает в моей же компании. На ответ, что такого не знаю, начинаются угрозы и хамство. Я уже раз звонила в отдел претензий банка с требованием, чтобы мне перестали звонить. Банк прислал мне смс с извинениями о обещанием, что мой телефон будет вне базы. Но все равно продолжают звонить. Вот такое "добро пожаловать в банк". Всех своих знакомых буду отговаривать от сотрудничества с банком.

После онлайн заявки и звонка сотрудника, поступил звонок с одобрением кредитной карты, сказали что должна прийти смс, ждите. Но когда должна прийти смс и какие мои действие должны быть?

В 10.44 утра 3 ноября 2015 года. Позвонила некая дарья оператор..начала грубить грозить что включит мне неустойку на каких то 25 рублей,которые недокинула в ежемесячном платеже.платила число в число и срок в срок.короче испортила эта дарья настроение и мнение об этом банке и их сотрудниках.я потребовала у нее чтоб связала меня с кем-то из главного руководства. Но та дарья несла какой то бред и пыталось повесить трубку.оператор она грубый.отношение к клиентам хамское. И точка.и только не надо потом засыпать мою элекронку всякими письмами и какими либо предложениями о кредитах и тд. Мне это не интересно.

Банк заблокировал мне карты за шуточное назначение "на кокс". Будьте внимательны, отнеситесь к этому серьезно, мониторинг банка не любит такие фразы.В итоге: писал две претензии в отделении, чаще всего у таких клиентов с "репутационным риском" запрашивают документы, иногда в письменной форме (говорю как бывший сотрудник), но мне не помогло. Ок, перешел в Сбер.

Банк заблокировал мне карты за шуточное назначение "на кокс". Будьте внимательны, отнеситесь к этому серьезно, мониторинг банка не любит такие фразы.В итоге: писал две претензии в отделении, чаще всего у таких клиентов с "репутационным риском" запрашивают документы, иногда в письменной форме (говорю как бывший сотрудник), но мне не помогло. Ок, перешел в Сбер.

Добрый всем день!К написанию отзыва подтолкнула ситуация, про которую знает, наверное, уже каждый житель Красноярска, а именно, заправка клиентов на Газпромнефти без списания за это денежных средств с середины мая по конец октября 2015.В октябре Альфа Банк без всяких уведомлений, смс как тут у некоторых приходят (просим обеспечить наличие денежных средств на счете в сумме такой-то, через три часа с вас будет списано стопятьсот тысяч рублей за заправленный летом бенз) тоже никаких не было. Просто втихушку счет пустеет на 22780 рублей.Я отнесся к этому спокойно и адекватно, я не прибежал с криками в отделение "верните мне деньги!", я приехал и попросил показать мне факт возврата денежных средств на мой счет.Работники АльфаБанка ответили, что доказать возврат денежных средств они не могут, что я должен просто поверить на слово, так как операция холдирования, если она не завершена транзакцией, из истории выписки исчезает.Я не уверен, что меня обокрали, но я просто прошу доказательств, что все списания производились честно.И, главный вопрос, почему из-за того, что банк-эквайрер поздно выставил счет банку-эмитенту моей карты, и не на неделю, а на 4+ месяца, банк-эмитент не взирая ни на какие сроки, прописанные в собственных договорах, снимает деньги с карты клиента, даже не удосужившись его уведомить об этом. Это просто некрасиво и неклиентоориентированно. Я не рассчитывал на такие крупные траты, и не успею погасить задолженность до окончания льготного периода, в связи с чем я попросил банк его продлить. Заявление рассматривается, и, я очень надеюсь, что будет согласовано. Всем удачи, и следите за своими деньгами. Время сейчас неспокойное, а крайними всегда являются обычные люди.