251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23.11.2024 во время перевода денежных средств другому физ. лицу возникла задержка на последнем этапе подтверждения, не дожидаясь окончания я решил повторить операцию, на второй раз мне удалось совершить и подтвердить перевод .

В последствии оказалось, что я совершил два перевода подряд одинаковой суммы.

Я незамедлительно обратился в онлайн-чат, после наводящих вопросов чат-бота со мной оперативно связалась сотрудница банка Дарья, которая и дала мне детальное разъяснение по поводу этих операций.

Опереции были проведены с помощью СБП и отменить их уже было невозможно.

Дарья очень профессионально и спокойно решила данную проблему таким образом, что банк возместил мою повторно отправленную сумму по ошибке и сбою в системе.

Выражаю огромную благодарность за профессионализи сотруднице банка Дарье и Альфа-банку за содействие, отзывчивость и решение проблемы.

30 декабря, примерно в 22:20 по московскому времени, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Мне помогала сотрудница по имени Анастасия. Отмечу, что я впервые воспользовался чатом поддержки, и опыт оказался очень положительным.

У меня возникло два вопроса относительно моей дебетовой карты. Первый: "Здравствуйте! Где я могу ознакомиться с подробными условиями использования моей дебетовой карты Альфа-Банка, включая все комиссии и лимиты?". Я искал эту информацию, но не смог быстро найти ее в приложении самостоятельно. Второй вопрос был связан с действующими предложениями: "Расскажите, пожалуйста, о текущих акциях и специальных предложениях для держателей дебетовых карт". Мне было интересно, есть ли какие-то бонусы или кэшбеки, которыми я могу воспользоваться.

Анастасия ответила буквально через несколько минут. На первый вопрос она дала исчерпывающую инструкцию. Она сообщила, что для просмотра условий по моей карте, мне нужно на главном экране приложения выбрать нужную карту и перейти в раздел "Посмотреть тарифы". Этот раздел был не совсем очевиден для меня, и помощь Анастасии оказалась кстати. Кроме того, она предоставила прямую ссылку на PDF-файл с подробными условиями: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/19/6b/212/alfacard.pdf. Это очень удобно, так как я смог изучить все условия в деталях.

Отвечая на второй вопрос, Анастасия сориентировала меня, что всю актуальную информацию об акциях и специальных предложениях можно найти на официальном сайте Альфа-Банка: https://alfabank.ru/. Она не просто дала ссылку, а также добавила, что если у меня возникнут дополнительные вопросы, я всегда могу вернуться в чат, и мне обязательно помогут. Мне понравилось, что она была внимательна и готова прийти на помощь.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Анастасии за оперативный, профессиональный и очень информативный ответ. Она не только быстро решила мои вопросы, но и проявила внимательность и готовность помочь. Я остался очень доволен качеством обслуживания в Альфа-Банке и в дальнейшем планирую пользоваться их услугами. Спасибо Альфа-Банку за такую отзывчивую и компетентную поддержку!

Добрый день! 30.12.24 г. обращалась в чат, по поводу отключения кредитного лимита, так как данная услуга меня не интересовала. Я была очень удивлена, как быстро (меньше чем за минуту) сотрудник Валерия все отключила, не стала задавать лишних вопросов и не навязывала оставить данную услугу! Спасибо за оперативную работу! 5+

9 сентября в онлайн чате банка сотрудница Лолита помогла мне с платным обслуживанием, я написал с просьбой об отмене платного обслуживания альфа онли. Лолита с радостью помогла мне, объяснила от чего я отказываюсь, и я понял что мне это больше не выгодно. Всем советую онлайн чат Альфа банка так, как там ответственые сотрудники. Желаю Лолите успехов в дальнейшем, спасибо ей! Доказательства своим словам отправлю на почту responses@banki.ru.

Вот в декабре по глупости и невнимательности забыл отключить продление подписки Яндекс плюс. Заметил только через пару недель списание. Оставил обращение где все подробно объяснил и через пару дней мой вопрос решили и случайно списанные деньги вернули. Буду впредь куда внимательней, но за то что пошли на встречу спасибо.

8.12.2024 обратилась в чат с вопросом о начислении кешбека по конкретной операции. В категориях на месяц выбирала кешбек на покупки в Яндекс еде, но кешбек не пришел.( Оператор Татьяна предоставила ответ на вопрос не быстро, но тем не менее ответ на вопрос я получила. этот же вопрос задавала 7.12, но были техничнские неполадки.
Жалко конечно, что по моей карте нельзя получать кешбек по категориям, но на оценку оператора это не влияет. спасибо 

Недавно обновила свое моб. приложение Альфа-Банка до версии 12.23.14 (2042231400) через приложение на телефоне Rustore. Потом как-то попробовала сделать cкриншот экрана (снимок), в банковском приложении появилась надпись "Нельзя сделать снимок экрана этой страницы". Проверила возможность сделать снимки экрана на других приложениях, потому что подумала сломался телефон, но все получалось. Это стало проблемой, теперь получается, а такое часто бывало, что операторы поддержки моб. приложения Альфа-Банка просят прислать скриншот (снимок) экрана приложени Альфа-Банка чтобы что-то объяснить, а скриншот сделать уже невозможно. Пришлось написать в чат моб. приложения Альфа-Банка к операторам поддержки чтобы ответили почему не делается снимок экрана. Получила от оператора ответ следующий: Для того чтобы защитить данные была введена опция в приложении "Защита от посторонних глаз". Если эта опция включена, то не удастся сделать скриншот экрана, но ее можно отключить в разделе "Настройки" своего профиля. 

Я эту опцию не включала, но она почему-то была активной, отключила - получилось сделать скриншот экрана. Параллельно решила также выяснить про отображение в моб. приложении Альфа-Банка моего "Кредитного рейтинга", который как выяснилось из ответа оператора расчитывается Альфа-Банком, но у меня не отображается, потому что у банка недостаточно имеющихся данных для расчета моего кредитного рейтинга.

Все это рассказала мне оператор Сабина, она попросила оценить ее консультацию в чате и поздравила меня с наступающим Новым годом !

За оказанную помощь в решении моего вопроса оставляю свой отзыв на дистанционное обслуживание в Альфа-Банке.

В декабре 2023 года оформила дебетовую карту и стикер в Альфа-банке для вывода кэшбэк с Чекскана. После этого стала активно пользоваться возможностями данной карты, особенно радуют условия кэшбэка по категориям каждый месяц. Просматривая историю пополнений и списаний, увидела, что 28 ноября списались 49 рублей, обратилась в службу поддержки, т.к комиссия за обслуживание карты и стикера не предусматривалась. Консультант при оформлении карты уверял, что обслуживание карты и стикера бесплатное. 29 ноября 2024 комиссия - 49 рублей были возвращены мне на счёт. Довольна данным решениеи и особенно сроком решения данной ситуации. Отдельно хочу отметить удобство пользования приложением Альфа-банка, подумываю открыть детскую карту для своей дочери в этом банке. 

Здравствуйте!

Хочу рассказать и похвалить поддержку в чате Альфа банка.

28 декабря в 18:46 я зашла во вкладку открыть вклад и мне высветилась надпись "Незащищённое соединение!" 

И я испугалась и решила спросить в чате, что значит эта надпись. 

Через минуту, работник Дарья подключилась к чату и начала искать ответ на мой вопрос. 

Вскоре Дарья пришла с позитивным ответом и сказала, что эта надпись не страшная нестоит её бояться это присылает система андройд. 

Также, Дарья поздравила меня с наступающим новым годом, что было очень приятно. 

Я очень благодарна Дарье за то, что помогла решить мой вопрос. А также спасибо ей за вежливое отношение к клиенту. 

Всем рекомендую поддержку Альфа банка, которая решит проблему и ответит на интересующие вопросы.

30.12.2024 в 17:46 обращался в онайн чат Альфа банка. Хотел узнать будет ли мне выгодно сделаить карту альфа банка зарплатной. Какие преимущества это будет давать.

По данному вопросу я обратился в Онлайн чат Альфа банка. моя помощница Марина рассказала мне как сделать карту зарплатной куда для этого нужно обратится а так же её преимущества, такие как: бесплатное обслуживание, бесплтаное снятие наличных в любых банкоматах по всему миру!!! Очень благодарен Марине за ее работу.

Здравствуйте, так получилось что 13 октября я случайно предоставила доступ к личному кабинету мошенникам, я сразу это поняла и написала в чат, оператор Алина оперативно заблокировала карты, личный кабинет и все привязки к личному кабинету, заверила меня что заявок на кредит не поступало, огромная ей благодарность за быструю работу)

6 декабря, банк снял с меня комиссию за оплату услуги уведомление,в размере 99 р.за декабрь месяц, хотя я уже отказаля от п/у Альфа онли Я попросил вернуть деньги и банк удовлетворил мою просьбу.

Хочу оставить благодарность, работникам банка и готов и впредь, пользоватться услугами банка! Надеюсь что в будущем таких проблем не возникнет!

23.10.2024 обратилась в онлайн-чат с вопросом об отрицательном балансе. Оказалось списывают деньги за пользование картой, чего проблемараньше не было. На связи было несколько сотрудников, но в итоге помогла Алина. За 10 минут она разобралась с вопросом и перевела мою карту на бесплатное обслуживание. Спасибо.

В августе 2023 года оформила кредитную карту Альфа банка и вот спустя год и 3 месяца, а именно 27 декабря 2024 года я увидела , что днем ранее (26.12) было списание 990 рублей за годовое обслуживание этой самой карты, чему была удивлена, т.к. не знала о том, что оно платное..

Сразу же написала в поддержку о том, что несогласна с этим. Решение было практически моментальным, мне вернули эту комиссию, а так же рассказали , как отключить услуги, если они мне не нужны. Я снова обратилась за помощью, т.к не поняла , где и и что нужно отключить и мне буквально минут за 5 все сделали. Операторы очень вежливые и клиентоориентированны. Теперь у меня нет комиссии и я довольна результатом общения с банком. Так же раньше обращалась с разными вопросами и мне терпеливо все разъяснили.

Спасибо сотрудникам поддержки!

Здравствуйте, 13 сентября обратилась в чат по вопросу объединения дебетовых счетов, т.к. у меня открыто несколько, оператор Алёна прояснила ситуацию, подробно рассказала откуда у меня списываются денежные средства на погашение кредита и пояснила что у каждого кредитного продукта свой счёт списания поэтому я осталась с несколькими открытыми счетами.

Банк пошел на встречу в неприятной ситуации. 7.08.2024 банк присылает сообщение следующего содержания :<< Платеж по вашей кредитной карте *** в этом месяце составляет 0 рублей >>. 16.08.2024 просыпают от смс сообщения о списании % по кредитной карте 10000р. Первое это паника. Звоню на горячую линию. Оператор сообщает что списались проценты так ,как прошел 100 дневный беспроцентный период и им жаль произошла такая ситуация ,но ничего сделать нельзя. Хотя перед звонком я погасила полностью сумму кредита в надежде что если это будет сделано день в день ,то % можно будет вернуть. В голове паника и непонимание. Я четко слежу за датами выплат .Смс о погашении не приходило.

Захожу в приложение проверяю настройки .по карте у меня подключены пуш уведомления и дополнительно платные смс . Хотя формулировка этой услуги звучит странно -Кредиты и продукты -напоминания о платежах и других изменениях (услуга платная).Списание 10000% банк посчитал неважным напоминанием ,которое можно не делать. Повторно обратилась в чат .с долгой перепиской и скринами . Оператор сообщил что было отправлено смс напоминание 7.08.2024 и очень сожалеют что я попала в такую ситуацию. Но в моей памяти напоминания о погашении или окончании периода не было. Потратила 30 минут на поиск этого смс от 7.08.2024 – где указано что платеж в этом месяце 0 рублей. И понимаю - вот оно !!!! Причина по которой платеж не был внесен вовремя. Начинаю искать в сети похожие ситуации и нахожу пост на банки ру человека, который попался так же аж в 22 году . Тогда Банк принял сторону клиента и вернул снятые %. Вооружившись скринами смс про платеж в 0р и поверхностными познаниями о формулировке «Прецедентное право»(спасибо зарубежным детективным сериалам ) делаю третью попытку и звоню на горячую линию. Оператор (к сожалению, не помню имя) выслушала меня внимательно, не стала использовать шаблонные ответы и предложила составить обращение. После составления обращения .Решение по нему приняли в течении 4 дней в мою пользу. После возврата % обратилась в чат с просьбой перевести эти средства на дебетовую карту бе комиссии .тк мною в день списания % был полностью погашен кредит и возращенная сумма была сверх лимита .Ответил оператор Маргаритта в 11 38 -в 11 48 мой вопрос был решен положительно и мне перечислили деньги собственных средств с кредитки на дебетовую карту без комиссии .

Обратилась в чат банка Альфа-банк 13 мая по причине того, что поменялся номер телефона и нужно было поменять его и в банках, хотела сделать это дистанционно и не тратить много времени на это. Сотрудница по имени Алена помогла разобраться с этой задачей. Номер поменяла очень быстро, за что благодарна чату банка!

Добрый день. 6 ноября обратилась в чат в мобильном приложении. Так было непонятно как и в какие сроки начисляются бонусы за рекомендацию другу дебетовой карты. Сотрудник банка Эвелина меня проконсультировала полностью, так же показала скриншот в чате о том, как продвигается операция по получению другу карты и дальнейшее начисление бонусов мне и другу. Благодарна таким сотрудникам как Эвелина, которые дают понятную и полную информацию.

16 августа 2024 г. обращался в поддержку банка с вопросом о бесконтактной оплате через Альфа пей. В чате банка ответила менеджер Валерия достаточно быстро поняла, что я имел ввиду и подсказала, что можно использовать мир пей. Понравилось как работает поддержка банка и что можно легко решить вопрос онлайн. Спасибо!

Прочитал условия альфа счета, и остались некоторые вопросы, на которые не нашел ответ. Обратился в поддержку банка 30 декабря, в 21:47. Не было понятно, сколько годовых по счету, и при каких условиях зачисляют. Оператор Татьяна помогла разобраться с появившимися вопросами: Первые 2 месяца ставка - 20%. На третий месяц, при тратах по альфа карте от 20000 - ставка - 11%, без трат - 4%. Проценты начисляют в последний день месяца. Понравился быстрый ответ, понятная и исчерпывающая информация. Спасибо!