251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Был сегодня 14.05.2025 примерно 14:30- 14:45 в отделении Альфа банка по адресу Новоясеневский проспект д. 7. Общался с менеджером Максимом (если мне не изменяет память). На эл. почту приходило одобрение. В отделении сказали что нужно заново подавать заявку. Подали - одобрено за минуту. Перед подачей заявки объясняю сотруднику, страховка не нужна. Подавайте заявку без страховки. Менеджер говорит - вам одобрен кредит на 350 000 руб. Я спрашиваю - без страховки? Ответ - да без страховки, но в кредитном договоре будет сумма 375 000 руб. Я объясняю менеджеру, что если кредит на 350 тыс, а в кредитном договоре 375, то это страховка. Менеджер упорно утверждает что без страховки, и спрашивает меня - как Вы считаете, как по вашему еще должен зарабатывать банк? Уважаемые сотрудники Альфа Банка, если ваши сотрудники не знают на чем зарабатывает банк выдавая кредит под 40 % годовых - могу заехать к вам на планерку и рассказать об этом! При одобрении кредита идут условия на выбор 1) без страховки 2) со страховкой. Сотрудник сказал, что других предложений нет (видимо из-за личной мотивации что было неправдой). Не надо мне рассказывать что кредитов без страховок не бывает. Мне как человеку который 15 лет отработал в банковской сфере - смешно это слышать!!!!)))))

Списали комиссию за услугу Альфа чек, хотя я её не подключал сам. В онлайн чате задал вопрос, попросил отключить услугу и произвести возмещения денежных средств за два месяца. Разобрались в течение двух часов, вернули деньги. Вроде бы как доволен остался, хотя не знаю, зачем без моего ведома это сделали. 

4 мая обратилась в чат приложения Альфа банка, потому что не поняла куда списали деньги с моего счета. 

Сотрудник (Виталина) буквально через пару минут мне дала развернутый ответ на мой вопрос, объяснила что списались деньги на обязательный платеж по кредитной карте, успокоила меня что это не мошенники. Спасибо за оперативное решение!

Добрый день! 14.05.2025 произошло списание за услугу Альфа-чек. Я её осознано не подключал. Когда обнаружил, написал в чат поддержки приложения. Всё объяснил. В течение минуты, мне отключили услугу и вернули списанные ранее средства на счёт. Спасибо банку за оперативную реакцию на обращение и решение моей проблемы.

Добрый день! Хочу поделиться приятными впечатлениями от работы с Альфа-банком. Событие произошло 7.05.2025 года в 14.56 часов. Я уже пол года пользуюсь картой Альфа-банка, но только сейчас задумалась за какие переводы могут взиматься комиссии. Я решила обратиться в чат-поддержку банка. На связь ко мне незамедлительно вышла оператор Анна. Она мне сразу объяснила какие комиссии могут быть с кредитной карты( по номеру телефона\ между счетами - 5,9%+150 рублей, по номеру карты - 5,9%+390 рублей, по реквизитам 5,9%+390 рублей) и какие могут быть комисси с дебетовой карты(за перевод по номеру карты в другой банк - 1,95%+49 рублей, за перевод по номеру счёта физ лицу - 99 рублей). Я была очень довольна работой Альфа-банка, мне очень понравилось, что мне все подробно рассказали и это не заняло у меня много времени. 

Пользуюсь картой не так давно и не была в курсе всех моментов. 14 мая 2025 года по своей невнимательности не отключила подписку альфа-смарт и за нее автоматически списали деньги. Сразу же написала обращение в банк с просьбой вернуть средства. Была очень приятна удивлена скорости возврата денег, так как вернули моментально после отправки обращения. 

Кроме того, очень подробно объясняют что нужно делать для решения ситуации. Не приходиться искать дополнительную информацию в интернете, как часто бывает в других сервисах.

Очень благодарна альфа банку за ежеминутную помощь с моей проблемой. Огромное человеческое спасибо за то, что не заставляете ждать и идете навстречу!

14 мая переводил деньги со своего счета в банке, на первый перевод по СПБ не было комиссии, а на второй уже взяли. Изначально не заметил и не обратил внимание, ведь до этого такой проблемы не было. 

После того как заметил, сразу обратился в поддержку с этим вопросом, бот посоветовал мне составить обращение с моей проблемой. Уже спустя 5 минут мне вернули комиссию и ответили на мой вопрос. 

Очень порадовали, очень приятно, что банк заботится о своих клиентах, впредь буду сразу обращать внимание на комиссию

Стал клиентом Альфа-банка недавно 2 месяца назад. Первый месяц прошёл неплохо, но со второго появилась небольшая проблема. В одно прекрасное утро захожу в приложение. И что видят мои глаза - счёт отрицательный (-99 рублей). Покопавшись в истории, понял что сняли деньги за смс-уведомления. Только вот когда я оформлял карту, меня уверили что обслуживание бесплатное навсегда и без условий и единственная подписка на 1 месяц будет отключена автоматически. Без лишней паники, я позвонил на горячую линию банка и попросил разъяснений. Со мной говорила очень милая и доброжелательная девушка. Фактически сразу она заверила меня что подписка будет отключена, деньги вернут, и что таких честность!

В апреле 2024 оформляла кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Пользуюсь ей редко. Зайдя 13.05.25 в мобильный банк, обнаружила списание годового обслуживания за карту в сумме 990р. Написала в чат, с желанием закрыть карту и вернуть комиссию.
Проблему решили моментально и картой я продолжу пользоваться по необходимости.

Понравилась клиентоориентированность, гибкость банка.

В будущем хотелось бы получить уведомление о предстоящем списании, чтобы не списывали комиссию, так как если бы я не зашла в мобильный банк, не узнала бы о том, что кредитный лимит открылся

Несколько дней назад, столкнулась с проблемой того, что у меня со счета дебетовой карты сняли 399 руб, я сразу не поняла за что, обратилась в онлайн чат, где на моё обращение сразу же ответил опытный специалист, все мне подробно объяснил, что я подключила подписку альфа смарт, так как мне это услуга на данный момент не очень нужна, я попросила специалиста отключить, все сделали и объяснили, что в течении 4 дней деньги вернут на баланс,, спасибо специалисту. 

Начали часто списывать комиссию по 50-100₽. Я написала обратилась в поддержку банка, ответили быстро. С ботом составили заявку на списываемые комиссии, некоторые списания были верными, но которые были не верные-вернули. Вернули сразу же пока одну операцию, жду еще несколько. Но думаю они придут так же быстро. Спасибо работникам Альфа-банк

Хотел бы написать про отношения альфа банка к своим клиентами, сегодня решил посмотреть на расходы а приложение Альфа банка. Неожиданно мне попался пункт расходов "комиссии" - было написано что они за переводы с альфы на сторонних сервиса. Ничего не понял, так как на сторонних сервисах ничего не написано было о комиссии, и в альфе я тоже этого не увидел ( хотя всё было по тарифу) 

Только нажал "Оспорить комиссию" за минуту заполнил и через 3 минуты мне прилетает возврат на карту той сумм, которую списали за комиссию.

Я был вообще поражен такой скоростью и лояльностью по отношению к своим клиентам.

Спасибо Альфа ❤️

• Сложилось очень плохое впечатление !!! Ни сотрудники в отделении , ни в чате с банком , ни горячая линия в течении 3х недель не могут прислать или отдать в распечатанном виде кредитной договор !!!! Кредит оформила , а где документы ?! Хотелось решить мирным путём , но не кто не может решить данную проблему !!! Будут приниматься другие меры значит 

Ночью 14 мая обратилась в чат-поддержку с просьбой вернуть средства, списанные за услугу Альфа-чек. К сожалению, из-за своей невнимательности, не заметила, что у меня была подключена данная услуга. Поддержка рассмотрела мое обращение и уже к обеду 14 мая списанные средства поступили обратно. Большое спасибо банку, что пошли навстречу! 

14 мая обратилась в онлайн чат ,чтоб отключили уведомления о переводах и начислений по карте .Не знаю как это подключилось ,но сама я ничего не подключала .Написала в техническую поддержу.

Сотрудник все четко объяснил , следовала указаниям .Получилось все быстро и легко 👍 спасибо вам большое за помощь ))

Случайно посмотрел сегодня списания по карте альфа банка, и увидел что опять идет списание за услугу альфа чек. Хотя за два месяца уже отключал уже эту подписку. Которую я даже сам не подключал. Очень прошу банк не заботится о моих сбережениях, тем более брать за это деньги! Не надо подключать никакие подписки без моего разрешения. Другим клиентам советую проверять списания по карте!

13 мая списали комиссию за подписку Альфа-Смарт. Так как я не знала про наличие данной подписки, я обратилась за помощью в чат с Альфа-помощником чтобы оспорить операцию. За несколько минут бот помог мне составить обращение в банк и мне вернули средства в полном объеме. Спасибо большое за оперативную помощь.