251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я обратилась в 21:37 по мск 30 декабря 2024 года с вопросом будут ли у меня списывать денги за уведомления, потому что, мне мой друг сказал что, у него списалось 100 рублей и можно ли это отключить. На что, я получила ответ от оператора Ирины что, у меня нет платных услуг и у меня ничего не будут списывать. Тогда я спросила почему списывают у моего друга 100 рублей на что, мне Ирина ответила что, у него скорей всего подключены смс оповещения Альфа-чек и его можно отключить если написать в поддержку Альфа банка. Спасибо Ирине за быстрый и полезный ответ. Всех с наступающим!!! 

27 сентября в 16:37 я написал в поддержку с вопросом: «Если выпала категория "Сервис тревел 5%", получу ли я 5% за покупку билетов на поезд на сайте РЖД?», оператор Александр связался через минуту, он сказал покупать через сервисы Альфы, объяснил, как работает система начисления кэшбэка, у меня не осталось вопросов. Общение было быстрым, вежливым и доброжелательным. Мне понравилось эффективное решение проблемы

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Инне за её дружелюбное отношение к клиентам. 27.11.2024 в 21:30 я обратился в поддержку с вопросом по заказу нового тонкого платёжного стикера. Очень порадовало, что сотрудники отвечают быстро, независимо от времени суток. Инна подробно рассказала мне обо всех возможностях и преимуществах платёжного стикера и ответила на все мои вопросы. Мне также было непонятно сколько стоит обслуживание, но благодаря помощи сотрудника я всё понял. Теперь я точно закажу этот стикер после покупки нового телефона. Большое спасибо за профессионализм и заботу о клиентах!

30.12.2024 в (23.32) задал вопрос в чате поддержки Альфа Банка,на счёт комиссии за переводы, пополняя карту Яндекс банка списалась комиссия, о которой я не знал 1.95% , оперативно ответила специалист Марина, что удивительно глубокой ночью , рассказала по лимиты переводов и комиссии за пополнение сторонних карт , в приложении меня предупреждали что может быть комиссия на пополнение, но я не обратил внимание, теперь благодаря поддержке буду знать о том какая комиссия. Спасибо поддержке альфа банка за ответы на мои вопросы в 12 ночи.

Хочу поблагодарить сотрудников из службы поддержки в мобильном приложении Альфа -Банка за оперативное положительное решение моего вопроса: месяц назад я заказала дебетовую карту Альфа Банка, которую доставил мне сотрудник банка, но не проинформировал о подключенной платной услуге. Я увидела по счету списание комиссии за подписку на услугу "Альфа-чек", хотя я данную услугу не заказывала. Вроде сумма небольшая, но для пенсионера в нынешних условиях тотального подорожания стоимости от элементарных "борщевого" и набора для "салата Оливье" до вовсе недоступных деликатесов оплата любых, тем более не требуемых услуг , имеет значение. На мое обращение в Поддержку оперативно было принято положительное решение, сумма списанной комиссии была возвращена на мой счет. Благодарю за понимание и поддержку!

Обратился 11 октября с вопросом о возможности получить бонус за приглашение друга, который уже является клиентом банка и имеет карту. Сотрудник Юлия подробно разъяснила условия программы лояльности, указав, в каких случаях бонус не начисляется. Ответ был чётким и понятным, что помогло лучше разобраться в правилах программы. Спасибо за качественную консультацию!

Первый раз снимала наличные с кредитной карты через банкомат альфа-банка и не получалось это сделать. Вроде бы все делаю правильно, вставляю карту, ввожу сумму , но ничего не происходит. Обратилась в чат мобильного приложения, обьяснила что было сделано и что денег получила. Оператор Полина, подключившаяся к чату очень подробно разложила мне ход действий и что должно появиться на экране и там нужно выбрать номер счета, с которого я снимаю средства! У меня несколько продуктов в альфа-банке и я не знала, что нужно выбрать на экран. Как хорошо, что Полина очень подробно все объяснила, что при повторной попытке у меня уже не было затруднений. Спасибо за помощь !

17.12.2024 15:45 обратится в онлайн чат приложения чтоб получить консультаци, мне ответила Евгения. Заметил что раньше было четыо категории кэшбека на выбор, в конце ноября мне дали только три категории для выбора кэшбека. Евгения полностью мне ответила на все мои вопросы считаю что консультация была оказана верно и оперативно, все общение заняло 15 минут. Скриншот во вложении

Альфа-Банк часто проводит разные акции совместно с партнёрами. В ноябре 2024 года проходила акция в ресторане "Вкусно и точка" под названием "Бигфест", где Альфа-Банк выплачивал кэшбек за определённый товар в размере 50% от стоимости. Проверив начисленный кэшбек за ноябрь, я увидела, что за 4 дня кэшбек начислен не был. Хоть сумма и небольшая, но всё равно не приятно, ведь все условия мною были выполнены. Сначала позвонила на горячую линию, где мне ответили, что такое иногда случается и посоветовали написать в чат мобильного приложения. 13 декабря я написала в чат, мне тут же ответила оператор Алина, составила обращение и в течении нескольких минут был начислен кэшбек. Вопрос был решён очень быстро, за это банку спасибо. 

Обратилась к оператору мобильного банка, так как обнаружила, что без моего согласия была подключена услуга "Альфа-Чек", за которую списали 99 рублей. Оператор выслушал ситуацию, быстро провел проверку и пошел навстречу. После подтверждения всех данных списанную сумму вернули в полном объеме.  Приятно, что проблему удалось решить оперативно, и оператор проявил высокий уровень профессионализма. Однако сама ситуация с подключением платной услуги без моего согласия оставляет неприятное впечатление. Хотелось бы, чтобы банк был более прозрачным в предоставлении своих услуг и исключил подобные инциденты.  Спасибо за решение проблемы, но надеюсь, таких случаев больше не будет. Оператору Анастасии отдельное спасибо, быстро решила проблему и поздравила с Новым Годом. 

Решили воспользоваться акцией Альфа банк -В честь Международного женского дня, 8 марта, Альфа-Банк запустил акцию, в рамках которой вы можете купить цветы и вернуть потраченные деньги, воспользовавшись 100-%кешбэком. Выбрали сетевой магазин Цветомания в.8 марта купили на указанную сумму 1000 рублей по карте банка пару домашних цветов и ожидали кешбек .

После покупки кешбек не отображался в приложении банка .Обратились в онлайн чат через приложение.Сотрудник ответил быстро. После уточнения информации сотрудник сообщил что ммс код магазина проходит как продукты и кешбек в этом случае не начисляется. Это был неприятный сюрприз т,как заранее проверить ммс код покупки не было возможности. Кешбек начислялся только на первую покупку в день. В условиях акции было указано что покупку необходимо сделать в любом цветочном магазине,а знать как себя зарегистрировал тот или иной магазин обычный покупаетль не имеет возможности. Вернуть цветы тоже нельзя так,как цветы не подлежат возврату и обмену. Сотруднику банка Анастасии нелегко пришлось. Мы уже почти смирились с поражением и тут банк делает нам приятный сюрприз -полностью компенсирует кешбек и поздравляет с праздником. Было неожиданно и приятно. Спасибо. Цветочки радуют.

22 декабря 2024 г. Написала в чат в приложении Альфа банка, чтобы получше узнать о вкладах и накопительных счетах, так как в этом ничего не понимала. Хотела положить деньги с очень хорошей выгодой для себя. В чате со мной общался сотрудник по имени Александр. Он очень понятно и развернуто разъяснил различия накопительного счета и Альфа вклада, какие проценты, как и насколько вкладывать.Скинул калькулятор дохода. В общем по его совету я положила деньги на накопительный счет под 23%. И очень этому рада. Спасибо.

30.12.24 в 23:18 обратился в онлайн чат в приложении Альфа банк. Изначально ответила оператор Анна, потом оперативно перевела на оператора ОльгА.
Вопрос был о комиссии при снятии наличных в банкоматах. Сталкивался с тем, что у меня удержали комиссию. Оператор Ольга полностью ответила на мой вопрос, общение заняло 5-7 минут, ответом доволен, спасибо за оперативность (скриншоты во вложении)

Обратилась в банк 30 декабря в 21:24 с вопросос касательно даты платежей в длительные новогодние праздники. Как-то увидела информацию о том,что можно перенести платежи по кредиту в праздники на после праздников. Обратилась с этим в вопросом в онлайн чат альфа банка и мне ответила оператор Арина . Она отправила мне информацию по моим картам, когда платежный день,чтобы не пропустить. В итоге, оплаты как раз будут после праздников.

Перед совершением покупки онлайн хотелось проверить положен ли кэшбэк при оплате кредитной картой, потому что слышала, что не все категории ( МСС кода) проходят для кэшбэка. для оперативного решения вопроса я всегда обращаюсь в онлайн чат мобильного приложения, что и сделала в этот раз. оператор Данила, дал мне инструкции , где мне проверить МСС код моей покупки, но в списке я его не нашла. Также он мне разъяснил, что если код не найден, значит таковая оперция пройдет без кэшбэка. Все честно и прозрачно ! Спасибо за помощь!

Очень люблю путешествовать и отдыхать и Альфа-Банк как всегда в этом помогает ! Хочу поделиться тем… что мне безумно понравилось в Alfa Travel ! Начну с того… название Alfa Travel где-то слышал но не знал, что оно может означать. Сегодня 30.12.2024г в 15:48 решился написать в чат поддержку и подробнее узнать об (Alfa Travel) и оператор Галина оказала мне помощь !Всю информацию предоставила оперативно и в полном объёме ! Я бы сказал так… благодаря Галине я сэкономил (10 550) тысяч рублей ! Все любят экономить и я не исключение ! По поводу такой внушительной суммы (10 550) тысяч рублей ! Как и на чем я смог сэкономить: 1) Благодаря помощи оператора. 2) Через (travel.alfabank.ru) купил себе и жене авиабилеты на сумму 35 000 тысяч рублей + идёт возврат кэшбэка 7% = обратно себе в карман 2 450 тысяч рублей ! 3) Далее также через (travel.alfabank.ru) купил номерок в очень шикарном отеле за 81 000 тысячу рублей там уже идёт возврат 10% в карман = 8 100 тысяч рублей ! Если кто-то хочет выбрать себе тур вернут 4% от суммы ! По Ж/Д билетам возврат 5% ! Лучшая экономия с Alfa Travel советую !!!!

Здравствуйте я пользователь Альфа банка. 30 декабря 2024 года в 21:03 по мск я обратилась в поддержку данного банка с вопросом сколько комиссия за переводы по СПБ если перейти за ограничение бюджета. Через несколько минут ко мне подключилась оператор Марина и помогла с моим вопросом. Она мне обьяснила что, комиссия начинается от 100000 рублей в месяц другому человеку и будет она 0,5% и не больше 1500 рублей с одного платежа. Также она мне сказала что, себе можно переводить бесплатно в другие банки до 30000000 рублей на что, я была сильно удивлена. Я довольна ответом оператора Марины хочу ей сказать огромное спасибо! Всех с наступающим новым годом!!!