251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить, что клиентом Альфа-банка являюсь сравнительно недавно, около года. Открыла для себя мир кэшбэков, благодаря дебетовой карте Альфа-банка, покупки стали вдвойне приятнее. 

В ноябре 2024 оформила кредитную карту. Уточнила, будет ли начисляться кэшбэк по программе лояльности (в выбранных категориях на месяц). Сотрудник проверил и уверил, что да - на все карты платёжной системы МИР. Но после совершения покупки и обработки операции в течение нескольких дней кэшбэк под операцией так и не отобразился. Т.к. я планировала ещё совершать покупки в данной категории товаров ( было начало месяца, покупка лекарственных препаратов и повышенная категория кэшбэка в аптеках 7%), создала обращение для проверки. Уже на следующий день получила ответ, что кэшбэк пересчитали и начислили на бонусный счёт, но данная карта не участвует в категорийном кэшбэке. 

Все могут ошибаться, но возможность исправить тоже есть. Мне очень нравится, как своевременно решаются подобные вопросы и, что немаловажно, всегда в интересах клиента.

16 октября я обратился в чат поддержку т.к. запутался в платежах по кредитной карте. У меня было два льготных периода (год + 60 дней). При перечислении денег я закинул на карту дс, чтобы закрыть льготный период 60 дней, но погашение пошло в годовой льготник.

Сначала у меня была не очень позитивная эмоция от произошедшего, но мне помогла оператор Анастасия. Объяснила, что деньги (60 дней) не были учтены в задолженность т.к. списание было совсем недавно и поэтому деньги ушли в погашение льготного периода 365 дней.

Спасибо Насте и альфа банку за такую крутую поддержку. Иногда, конечно с ботом приходится разговаривать, но на сложные вопросы команда поддержки отвечает оч круто. У меня только положительные эмоции от взаимодействия с банком. 

здравствуй, при получении карты я отключила сразу кредитную карту, а 18 декабря у меня появилась услуга комбо счет. Я обратилась в чат поддержки и мне консультант Виктория, рассказала все плюсы комбо счета и объяснила как он работает. Спасибо ей, но мне нужна была просто дебетовая карта, я попросила ее отключить эту услугу. Услугу отключили, за что я очень благодарна, спасибо Альфа-Банк 

Моя подруга рассказала мне про барабан суперкэшбэка, но когда я зашла в приложение и походила по вкладкам, то ничего не нашла! Проверила версию приложения - новая. Обратилась за помощью в чат мобильного приложения, что не могу найти как мне крутить барабан. Оператор Кристина буквально за минуту дала мне четкие инструкции как и куда зайти в приложении! Иначе бы я вообще не нашла. Спасибо 👍 за оперативную помощь и за то что смогла воспользоваться акцией 😃

Добрый день! Обратилась в чат в приложении Альфа банка 21.10.2024, так Как не смогла найти свою карту, и боялась что кто-то сможет ей воспользоваться. Оператор Елена очень оперативно предложила её заморозить. Так же оформить новую пластиковую карту, что мы и сделали. Я получила её всего через 2 дня через менеджера который подьезал в удобное мне время и место. Спасибо за клиентоорентированность.

29 декабря 2024 года в 20:33 по местному времени написала в чат по поводу смены кодовое слова, так как потеряла запись, куда его отметила. Сотрудник Алексей подключился уже в 20:37, спустя всего 4 минуты ожидания у меня уже был подробный ответ о том, как сменить кодовое слово в приложении Альфа-банка. 

Мне понравилось, что скорость ответа оператора Алексея была очень быстрой, его общение вежливым и приветливым, а ответ на мой вопрос полным и без воды. 

Считаю, онлайн чат альфа-банка одним из лучших, так как там всегда можно получить помощь быстро и легко. 

22 декабря я обратился в чат с банком, чтобы узнать свой пин-код на дебетовой карте. Так получилось, что накануне я приобрёл в магазине одежды куртку, но при оплате куртки терминал запросил пин-код. Я его не знал. Пришлось отменить оплату по карте и оплатить по qr коду. Для меня это было не очень удобно. 

В чате с банком мне помог Альфа- помощник. Он сказал, что старый пин-код посмотреть нельзя, можно только установить новый. Попросил меня выбрать карту, для которой я хочу установить пин-код. И отправил мне ссылку. По этой ссылке я установил новый пин-код для своей карты. Больше по qr коду я не плачу. Благодарю Альфа- помощника за быструю помощь. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и родственникам.

Обращалась в Альфа банк через приложение в службу поддержки. Интересовал вопрос снятия наличных с кредитной карты, условия льготного периода, лимиты на снятие, ставки, комисии. Оператор Никита быстро подключился к решению вопроса и пояснил, что снимать наличные с кредитной карты можно один раз в месяц без комисии в размере 50000 р. и данная сумма попадает в льготный период. Пояснил по сумамм процентов за рамками льготного периода . Был крайне вежлив, его ответ был полностью информативным и достаточным. Спасибо!

18 мая обратилась в чат мобильного банка альфа-банка с просьбой о подключении пробной подписки альфа онли. Мне нужно было подключить именно через чат банка, так как лично посетить офис банка я на тот момент не могла. Сотрудник Дмитрий подключил мне пробную подписку, при этом мне не пришлось добираться до офиса и ждать своей очереди. Вот так вот за пару минут решили вопрос. Спасибо!

22.06.2024 обратилась в чат с банком,вопрос был по накопительному счету с 20% ставкой на первые 2 месяца.Случайно открыла его раньше времени,и так как не хотелось терять проценты обратилась в чат банка,сотрудница Людмила мне оперативно помогла закрыть счет,и ответила на мои дополнительные вопросы:"что я смогу открыть еще раз накопительные счет позже и у меня так же будет ставка 20% первые 2 месяца".Спасибо

Больле года пользуюсь услугами Альфа-банка, и мой друг решил тоже по моему совету заказать дебетовую карту. Я ему отправила ссылку 23 сентября, и он по ней заказал карту. Он был очень рад, что в следующий день после подачи заявки доставил курьер на дом (в многих банках пришлось бы забирать в офисе, что не всегда удобно), и параллельно курьер все оформил и подключил. Также, я узнала что есть акция "Приведи друга". Решила написать в чат-бот, что бы узнать: когда мне и моему другу придут бонусы за оформление дебетовой карты. Бот сразу же оперативно ответит, рассказал про условия выплаты, в каких разделах можно это посмотреть. Даже было неожиданно что чат-бот еще и отправит документ об условиях акции. Потом пообщавшись с другом, узнала что все условия выполнены (совершена хотя бы 1 покупка и использование мною в течение 3х месяцев карты). Теперь нам оставалось только ждать бонусы. И да, в течении недели мне и моему другу пришла выплата. Очень рады за такой бонус! И спасибо за то, что чат-бот в отличии от других онлайн-банках отвечает оперативно и по запросу! 

10 декабря, как обычно, я зашла в банк проверить начисление кэшбэка. И обнаружила, что его не начислили сразу по нескольким операциям! Редкая ситуация, раньше забывали максимум одну.

В 9:30 я обратилась в чат. Специалист Никита моментально подключился и пошел решать проблему. В 9:57 он отписался, что всё проверили, кэшбэк доначислят.

В скором времени он и правда пришёл. Причем не на счёт карты, а на счёт кэшбэка! Это очень удобно, так как эти средства можно вывести на любой счёт. 

Спасибо за оперативность и оптимальные решения!

4 сентября 2024г в мобильном приложении я обратилась по поводу закрытия кредитной карты.У меня было 2 кредитные карты с бесплатным обслуживанием на 1 год.Год заканчивался и я решила одну карту закрыть.Моим вопросом занимались 2 оператора-Ирина и Алина.Сначала мне предложили одну из карт сделать бесплатной НАВСЕГДА,а потом второй оператор предложила бесплатное обслуживание 2 кредиток НАВСЕГДА!!!Респект банку за такое отношение к клиентам!!!!И это не первый случай,когда Альфа-Банк решает вопрос в пользу клиента!!!!

26 декабря 2024 г. в 18:05 я решила уточнить важные для меня моменты по поводу надбавки "Новые деньги". Сотрудница поддержки Екатерина в течение получаса терпеливо отвечала на мои вопросы и доступно все объяснила. Оказалось, что новые деньги - это деньги, которых вообще не было на вкладах и накопительных счетах в течение 90 дней до даты открытия вклада, а старые деньги - это максимальная сумма на накопительных счетах и вкладах за последние 90 дней. Надбавка к ним не применяется в течение всего срока вклада. Эта информация помогла мне рассчитать доходность по вкладу с надбавкой с учетом той суммы, которая находилась у меня на накопительном счете. Благодарю поддержку Альфа-банка.

Я воспользовалась акцией и хотела получить 100% кэшбэк во Вкусно и Точка при оплате картой Альфа-Банка. Но кэшбэк мне не начислили. 10 августа я обратилась в чат с просьбой разобраться в ситуации. Оператор Татьяна составила обращение, которое было рассмотрено в тот же день. Деньги на счёт поступили сразу. Благодарю за оперативное решение вопроса. 

15 марта 2024 г. я воспользовался акцией от Альфа-банка с кэшбеком 30 процентов на авиабилеты при оплате любой картой Альфа-банка. По правилам акции кэшбек начислялся после перелета. Но в положенную дату автоматически он рассчитался некорректно (всего 10 процентов вместо 30). Я создал обращение в службе поддержки банка (№ А24081016267 от 10 августа 2024 ) и быстро (уже 12 августа) получил в полном объеме все 30 процентов положенного кэшбека за авиабилеты оплаченные моей кредитной картой. Благодарю сотрудников банка за четкое решение возникающих проблем. Скриншоты необходимые прилагаю.

30 декабря в 21:31 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом об Alfa Only, так как было непонятно, что это такое.

В 21:36 мне ответила сотрудница Дарья, которая подробно объяснила, что Alfa Only это пакет VIP услуг и, что его обслуживание стоит 2990 рублей в месяц. Мне очень понравилось заботливое отношение персонала. Дарья поздравила меня с наступающим 2025 годом.

Покупал путевку на сумму более 100 тыс.руб., оплачивая картой Альфа банка, и думал, что будет минимум 1% кешбека. В истории смотрю кешбека нет. Написал в чат банка, разъяснили условия - кешбек не положен. А потом неожиданно спросили, а на сколько рассчитывал - 1%. Предложили сделать обращение 10 сентября через чат для начисления кешбека. Что я и сделал. В результате кешбек был возвращен. За это спасибо!

26 декабря я обратилась в чат с банком с просьбой сбросить мне выбранные категории кэшбэка на январь. Так получилось, что я по ошибке выбрала категорию АЗС. У меня нет автомобиля и данная категория мне не нужна. В чате с банком мне быстро ответила Кристина. Она пояснила, что январь ещё не наступил и сбросить категории возможно. Кристина сбросила категории в течение нескольких минут и я выбрала нужные мне категории на январь. Благодарю Кристину, что пошла мне на уступки и помогла в решении вопроса. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и родственникам.

Добрый день!

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка ! 23 декабря 2024г я заказал дебетовую платежную карту онлайн по ссылке друга. На следующий день уже была назначена встреча с сотруднецей. Екатериина доставила карту вовремя, в выбранный мной промежуток времени (15:00-17:00). Вежливо ответила на интересующие меня вопросы по поводу пользования картой, помогла разобраться с установкой и входом в приложение. Также сразу предложила помочь активировать карту, рассказал про кэшбек, сориентировал где что смотреть и как выбирать категории.


В общем, обслуживанием я остался довольным. Спасибо!

Уважаемы модераторы я не могу прикрепить скриншоты из банка потому что сам банк запрещает делать скриншот