190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. Слышала о банке только положительные отзывы. Но, 12 сентября в магазине Эльдорадо г. Нижнекамска пришла оформить потребительский кредит на сумму 16999 р. Изначально сотрудницу банка просила не оформлять мне никаких страховок, на что она ответила, что не может убрать страховку жизни, т.к. она заложена в программе и составит 1383.72 р. После получения кредита, зайдя в интернет банк, я обнаружила, что в кредит включена еще услуга Альфа-Хранитель стоимостью 1000 р., про которую кредитный специалист умолчала. В итоге сумма кредита составила 19382.72 р. Насколько мне известно, в соответствии с ч.2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, а согласно ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Надеюсь, что банк пойдет мне навстречу и вернет на мой счет в Альфа-Банке данные незаконно навязанные мне услуги по страхованию жизни и потери работы.

Взял потребительский кредит в Альфа-Банке, так как навязала его школа, смог погасить его досрочно в отделении по адресу: Москва, Осенний б-р, 9.В день погашения сотрудник банка сказал, что положительный остаток я не могу снять сейчас, а смогу только через 2 месяца. Я не стал спорить или переживать, так как закрытие кредита для меня была гораздо важней, а остаток не на столько большой остался... заберу, думаю, его через 2 месяца, когда буду рядом с банком. Приезжаю в банк 12 сентября, спустя 2 месяца и 5 дней где-то, чтобы забрать остаток, а мне сотрудник сообщает, что вся сумма 7 сентября переведена в благотворительный фонд. Прошу выяснить, какой сотрудник оформлял мне закрытие кредита, выясняется, говорят: "Извините, у нас тогда работал новенький, он 1-2 дня в неделю работал и наверно что-то напутал. Оставьте претензию и вам скорее всего вернут ваши деньги, так как такой сотрудник мог правда ошибиться." Оставил претензию, на которую на следующий же день ответили отказом. Позор вашему банку за обман сотрудников, за списывание денег с остатка без ведома клиента! Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами, после такого отношения. Пускай мы поможем детишкам, но не в виде обмана клиента, это очень некрасиво! Притензия №:1509120864

На меня оформили кредит мошенническим образом. Узнал об этом, когда мне на почту пришло письмо о просроченной задолженности. Ездил в банк, оставлял претензии, оставлял образцы своей подписи, писал в центральный офис в Москву. Ответ один (причем исключительно в смс-сообщениях): "по вашей претензии принято отрицательное решение". Ни видео записи с якобы моим участием в оформлении кредита, ни результатов экспертиз (почерк совершенно не мой в договоре), НИЧЕГО я не получил! Теперь еще лучше - коллектор звонит, угрожает, приезжает, долбит в двери. Портит нервы мне и всей моей семье. Собираюсь подавать в суд, т.к. банк совершенно не идет на диалог. Полиция, прокуратура, ОБЭП, даже администрация губернатора в курсе, а представитель коллектора спрашивает: "А почему же вы в банк не обратились с претензией?". Какое-то издевательство! Теперь я вынужден защищаться сам и защищать свою семью от представителей полулегальной конторы-коллектора, которые называют себя "подразделением Альфа-Банка". БЕСПРЕДЕЛ!

Первый раз в жизни получил удовольствие от нахождения в банке! Нужно мне было, значит, счёт расчётный открыть для организации. Приехал в Альфа-банк на Проспекте Мира! Уже при входе был сильно удивлён обстановкой! Просторное помещение, уютные диванчики и никаких очередей! Ещё больше удивили сотрудники - встретили с улыбкой и естественно поинтересовались целью моего визита! Ждать пришлось недолго, буквально через 10-15 минут ко мне подошла улыбающаяся девушка и пригласила в кабинет! Это была менеджер по работе с юр. лицами Рачицкая Юлия Андреевна! И вот она удивила меня больше всего, всегда улыбчивая и доброжелательная, быстро сама заполнила все необходимые документы и всё очень подробно и доходчиво объяснила! Это были самые приятные минуты, проведённые в банке! Рекомендую всем, атмосфера более чем приятная, обслуживание на высоте! Теперь буду работать только с Альфа-банком и только с эти менеджером!

1. Договор по потребительскому кредиту закрыт уже месяц как, в отделении банка дали справку о закрытии кредита. ИНФОРМАЦИЯ В НБКИ не отправлена!2. Договор по кредитной карте закрыт уже 2 месяца, справка также на руках. В НБКИ также ничего не обновили.Вопрос: вы так держите у себя клиентов? В других банках при кредитной нагрузке отказывают, а вы звоните с предодобренным предложением!

1. Договор по потребительскому кредиту закрыт уже месяц как, в отделении банка дали справку о закрытии кредита. ИНФОРМАЦИЯ В НБКИ не отправлена!2. Договор по кредитной карте закрыт уже 2 месяца, справка также на руках. В НБКИ также ничего не обновили.Вопрос: вы так держите у себя клиентов? В других банках при кредитной нагрузке отказывают, а вы звоните с предодобренным предложением!

Добрый день!Пару лет назад оформил ради интереса карту со 100-дневным беспроцентным периодом. Лимит дали около 100 тыс. руб. Думал - будут "подводные камни", но их нет! Карта отличная. В мобильном банке всегда прописываются даты и суммы погашения (каждый месяц нужно оплачивать 5% задолженности и в конце периода загасить все 100%). При этом отсчет начинается с даты покупки (а на самом деле даже на пару-тройку дней позже - после списания со счета), а не как у многих других - от фиксированных дат начала платежного периода и т.п.Для полного спокойствия лучше иметь депозит на сумму лимита, чтобы не возникло форс-мажора. Не заплатил ни одного рубля процентов банку. За все время пользования банк два или три раза увеличивал мне лимит, в данный момент он уже 240 тыс. Предлагали сменить тип карты на золотую, но не вижу смысла переплачивать за годовое обслуживание. Можно, для примера, в октябре купить путевку, в декабре слетать отдохнуть и погасить долг в следующем году.В общем, карта шикарная, советую всем, кто понимает правила пользования, а не побежит в первый день снимать наличку. Аналогов просто нет. С уважением, Сергей

Я никогда не брал у Вас кредитов! Никогда не принесу к Вам депозитов! И вообще буду всячески избегать любых отношений с Вами.ДОСТАЛИ!Звонили на домашний телефон с весны до осени прошлого года, искали какую-то барышню, не расплатившуюся по кредиту. Каждый раз приходилось объяснять, что я не знаю кто это, что номер телефона всегда принадлежал моей матери. Адрес не совпадает! Продолжали звонить. Если я начинал ругаться, это помогало на пару недель. Когда осенью достали окончательно, общался уже просто криком и чуть ли не матом. Помогло, год не звонили. Теперь опять, теперь уже автообзвон, по нескольку раз в день!Альфабанк, я уже не сомневаюсь в некомпетентности ваших коллекторов!Девушка из коллцентра мне предлагает прийти написать заявку! Я не собираюсь к вам ходить, я ни на что не подписывался!  Альфа, это Ваши проблемы, что вы даете кредиты кому попало и не проверяете кому принадлежат контактные номера! Вычеркните отовсюду мой номер, он вам никогда не пригодится, ни я ни мои дети никогда вам денег не принесут!

Альфа клик: хватит банить переводы!Был отличный банк, в данный момент отвратительный. За год поменял 2 карты из-за ихнего бана Альфа клик не переводит деньги, "вы превысили лимит"... какой лимит?! 800 рублей? Зачем я плачу за Альфа клик, когда вы не переводите деньги по телефонному коду?Завтра закрою все вклады и уйду в другой банк!

Альфа клик: хватит банить переводы!Был отличный банк, в данный момент отвратительный. За год поменял 2 карты из-за ихнего бана Альфа клик не переводит деньги, "вы превысили лимит"... какой лимит?! 800 рублей? Зачем я плачу за Альфа клик, когда вы не переводите деньги по телефонному коду?Завтра закрою все вклады и уйду в другой банк!

Мнение сложилось в ходе следующей истории: имелось два кредита, кредитная карта и потребительский. Платил исправно. До этого, ранее выплатил еще пару кредитов. Зимой попал в больницу и выписался оттуда только в начале лета. Вышел на работу и, в принципе, продолжаю платить кредиты. Но... Банк не предоставляет отсрочки по платежам, реструктуризация по любой причине почти невозможна. В случае просрочки звонят сутками с разных номеров. Говорят бессмыслицу, похоже, что они также между собой абсолютно не связаны. Дальше - больше. Не отвечают на письменные обращения, вместо этого странные смс. Если просрочка более 90 дней, кидаю долг от одних коллекторов к другим. Шлют тонны бумаги, обвиняя при этом в совершение преступлений УК РФ. И после этого, отвечая на звонки, говорят то же самое, что и полгода назад. Еще и от поступивших сумм списывают часть и не фиксируют ее в интернет-банке! И опять же, при обращении в банк - никто ничего не знает!

Мнение сложилось в ходе следующей истории: имелось два кредита, кредитная карта и потребительский. Платил исправно. До этого, ранее выплатил еще пару кредитов. Зимой попал в больницу и выписался оттуда только в начале лета. Вышел на работу и, в принципе, продолжаю платить кредиты. Но... Банк не предоставляет отсрочки по платежам, реструктуризация по любой причине почти невозможна. В случае просрочки звонят сутками с разных номеров. Говорят бессмыслицу, похоже, что они также между собой абсолютно не связаны. Дальше - больше. Не отвечают на письменные обращения, вместо этого странные смс. Если просрочка более 90 дней, кидаю долг от одних коллекторов к другим. Шлют тонны бумаги, обвиняя при этом в совершение преступлений УК РФ. И после этого, отвечая на звонки, говорят то же самое, что и полгода назад. Еще и от поступивших сумм списывают часть и не фиксируют ее в интернет-банке! И опять же, при обращении в банк - никто ничего не знает!

Являюсь клиентом данного банка уже много лет, пользовался картами категории platinum, platinum black. Всегда был лоялен к банку, но последний случай сводит на нет все положительное, что было. 25.08 по карте виза С7 блэк **1566 была покупка на 167353 руб., но мили начислены за нее не были. Якобы операция в списке исключений. MCC код 4812 - телекоммнукационное оборудувование. Ни один (!) Из 3х операторов не смог найти этот код в списке исключений. Претензии были под номерами: 1509041512, 1509050759, 1509091089. Даже доводы о том что за точно такие операции в декабре и январе мили начислялись (находили их с операторами) не помогли. Каким образом клиент должен понять, что что-то изменилось, если даже в текущей редакции правил нет четкого и ясного разъяснения по этому поводу? Поэтому опираюсь только на свой опыт. В общем, очень жаль, карту закрыл, при первой возможности думаю закрою и кредитный счет.

Оформляя кредит в г.Барнаул ТЦ ГЕО-маркет 21.08.2015г, был некорректно проинформирован сотрудником банка о страховании по кредиту и единовременном списании суммы страховки. При попытке досрочного погашения, спустя месяц, понес ущерб в размере страховки -5001,46 руб., сумма кредита 24579 руб. Надеюсь, моя претензия на возврат суммы страхования получит положительное решение.16.09.2015 14:34Благодарю людей, занимавшихся моей проблемой!

C 1999 года являюсь клиентом этого банка. Много лет успешно пользовался его услугами. Как-то понадобилось взять кредит, и все бы ничего, но дёрнуло меня воспользоваться уникальным предложением - пластиковой карточкой, т.к. обычный кредит не выдали, а карту - пожалуйста. Пошли выплаты, платил, и все нормально. К сожалению, летом этого года сложилась ситуация, при которой я остался без работы - компания, в которой трудился, закрылась, доходы от других видов деятельности должны нормализоваться к ноябрю 2015 года. Банковские работники не соизволили со мной общаться вообще, зато вместо этого у банка включилась система дозвона по 30-50 звонков в день: набор номера, снимаешь трубку, тишина. Позвонил в банк, с кем-то поговорил, и все продолжилось с еще большей периодичностью. Мало того, банк передает персональные данные своим фирмам-партнерам, и те как наивные дети просто начинают играть в бандитов - звонки с угрозами расправы и т.д .Если вам клиент сообщил, что у него проблема с выплатой, которая будет решена, и предложил урегулировать вопросы оплаты - вы эту информацию игнорируете (и клиент то, ваш давний, у которого давно счет в банке, дебетовый, зарплатный) и вместо диалога и поиска совместного решения проблемы "на понт" берете? Меня бандиты брали уже "на понт" в конце 90-х. Сидят до сих пор в тюрьме.Не хотите идти на диалог, помогать клиентам? Отлично.1. Расторгаем с вами договор. Уведомление направлено вам.2. Встречаемся в суде: заявление в суд отправлено в  эту пятницу, копия отправлена вам в банк.3. Клиентом вашего банка я не буду - это гарантированно. Кредит закрою одним платежом. Через суд получу с вас двойную сумму неустоек за те действия, которые вы совершили по своей глупости.4. Расчетные счета, которые есть у нескольких дружественных мне компаний с приличными денежными оборотами - будут закрыты по моей рекомендации, вы потеряете как минимум 3 корпоративных клиентов. 100% ГАРАНТИЯ. А значит несколько менеджеров, которые так усердно завлекали эти компании - не получат свои премии.Кстати, когда пользовался кредитами банка Русский Стандарт и брал там 4 кредита, второй кредит был с просрочкой в 2007-м году, но там работники и партнеры банка не позволяли себе даже повысить голос в разговоре с клиентом. Как итог: временные трудности в 2007м были пройдены, график платежей восстановлен и кредит погашен, выданы еще последующие 2 кредита и погашены в 2009м. Есть с чем сравнивать, друзья.

Открыл буквально вчера кредитную карту Альфа-банка, до этого очень давно  был клиентом данного банка (имел зарплатную карту в 2008-2009 гг.). При открытии карты также зарегистрировался в Альфа-клик. Каково же было моё удивление, когда зайдя вчера в Альфа-клик, я увидел, что у меня до сих пор открыт этот зарплатный счёт и на нём долг в -1131,50 р. При звонке в колл-центр выяснилось,что на счёте образовался такой долг из-за списаний за услугу Альфа-чек. Также девушка меня уверила, что мне не стоит волноваться, больше никаких списаний быть не может, ибо самой карты давным-давно уж нет и это минус так и будет висеть. Хотелось бы понять, почему за 7(!) лет банк не проинформировал меня никак о том, что висит незакрытый счёт с долгом. Получается, если бы я не решил открыть карту в банке, то никогда бы и не узнал об этом.В целом-то, претензий к банку нет, собираюсь пользоваться их кредиткой 100 дней, поэтому хотелось бы от банка получить ответ и решение данного вопроса по счёту, чтобы в дальнейшем ничего не омрачало нашего сотрудничества.

90 дней льготного периода - это супер!Отправила двух знакомых, они оформили у вас кредитки, до сих пор довольны ими и активно пользуются. Хороший сервис по адресу Новосибирск, Морской проспект + много банкоматов. Пользуюсь картой, когда закончился срок действия,  заменили карту номер, то же остался и пин код, что очень удобно, не у всех банков так. Спасибо!

Здравствуйте!Дорогой Альфа-Банк, объясните, почему, чтобы вопрос начал решаться, нужно писать на сайт Банки.ру, который к вам не имеет никакого отношения? Почему нельзя решать вопрос с помощью ваших сотрудников непосредственно в банке, которые зарплату получают? Почему, чтобы у вас решался какой-то вопрос, кто-то должен обязательно получить нагоняй и выговор? Может пора уже обновлять штат сотрудников?Снова пишу сюда, потому что действовать через личный кабинет интернет-банка далее не могу, меня явно игнорируют и затягивают решение вопроса. Или, говоря по простому, "включают дурачка". Других способов связаться с отделением нет. С контактной службой общаться смысла нет, был опыт ранее, там никто ничего не знает, ни с кем не соединяют - "оставьте заявку". И это было еще на уровне вопросов по поводу открытия счета. Все остальные вопросы я решаю через сайт Банки.ру, но честно пытаюсь в начале решить их официальными методами.Год назад я открывал счет для ИП, был подключен тарифный план "Конструктор". В июне этого года на счете не хватило средств для списания очередной комиссии по тарифу и счет был переведен на какой-то базовый тариф (в 2 раза дороже). Я предпринял шаги для возврата на тариф "Конструктор", написал письмо через личный кабинет (письмо 150728 005009 от 28.07.2015), мне позвонили и сказали, что для возврата на тарифный план, нужно приехать в отделение. Т.е. отключают автоматом, а подключать обратно - езжай, дорогой клиент, и сиди в очереди.Хорошо, лично был в отделении банка, лично мне сотрудник банка сказал, что включил тариф "Конструктор" обратно.Сейчас по последним выпискам я вижу, что по прежнему комиссия берется за базовый тариф. Т.е. тарифный план "Конструктор" так и не включили обратно.Через личный кабинет я написал соответствующее письмо в свое отделение (150907 005140 от 07.09.2015) о том, что должен быть подключен тарифный план, но не подключен на самом деле. Поскольку вопрос не содержит никаких конфиденциальных данных, то для убыстрения я просто отправил письмо без цифровой подписи, так как раньше прекрасно общались с отделением таким образом. Более того, функционал такой есть: "отправить не подписывая". Письмо мое отклонили, так как без подписи. Считаю это умышленным затягиванием решения вопроса. Если вы отклоняете такие письма, то тогда уберите этот функционал, чтобы клиенты не могли отправить без подписи.Отправляю следом аналогичное письмо, уже с цифровой подписью (150908 002713 от 08.09.2015). Теперь уже через пару дней мне приходит пустое письмо-отписка с файлом-заявлением на смену тарифного плана (письмо 150911 001838, получено 11.09.2015).Это как понимать? Там у вас вообще кто-то читает письма вдумчиво? Мне не нужно менять тарифный план, он уже должен был поменяться с 26 августа! А он не поменялся. Вот суть моего обращения.Прошу принять меры. Снять отвечающего на письма человека с должности за некомпетентность, выговор, штраф и прочее. Вы реально в своей работе напоминаете какую-то совковую организацию типа старого паспортного стола или почты России. Где клиент за вами должен бегать, а вы, зевая, даже не пытаетесь его удержать, вам это не нужно.В банке такого быть не должно.Еще раз повторяю, пишу здесь, так как любое мое обращение через личный кабинет интернет-банка уходит напрямую в отделение, а туда я уже писал два раза. Толку ноль. Письма похоже даже не читают. Работа с письмами заключается в том, чтобы найти способ не работать и отклонить: нет цифровой подписи - отклонить. Есть слова "запрос" и "тарифный план" - без разницы, что хотят - пришлем файл на смену тарифного плана - отклонить. Ни пояснений что с этим делать дальше, ничего, просто пустое письмо с вложенным файлом. Да даже просто по правилам деловой этики, принято хотя бы подписаться! А у вас работают анонимы какие-то. Вы серьезная организация? Есть какие-то стандарты работы? Если я пойду лично ногами в отделение, чтобы гарантировано не смогли проигнорировать, то только уже закрывать счет. Ибо надоело такое отношение, ничего решить нельзя.Вот реально, с момента открытия счета у вас - одни мучения. Сотрудники ничего не знают и не разбираются! Мне нужно было понять, что не стоит связываться с вами еще на стадии открытия счета, где понадобилось жалобу на Банки.ру написать, чтобы счет открыть, ибо меня пинали сотрудники! Мыслимо ли, если бы в банк в отделение, которое занимается юр.юлицами, пришел лично клиент открыть счет, а его попросили бы вернуться домой, через интернет на сайте заполнить всё и ждать звонка, мол вам позвонит специально обученный человек, и вы с ним встретитесь, и т.д. ? Неделя ушла, чтобы открыть счет. Пришлось ездить даже в разные отделения зачем-то для оформления доков на открытие, причем у меня никаких специфических запросов не было и с документами полный порядок, все на руках были. Т.е. это именно ваши сотрудники пинали, то туда приди, то туда.Такое впечатление, что я первый был, кто в Альфа-Банке счет для ИП открывает.С уважением,Дмитрий

Я клиент банка. Регулярно слышу рекламу Альфа-банка о погашении кредитов через Интернет. Обычно погашаю кредит наличными, сегодня решил из личного кабинета перечислить в сторонний банк со своего счета в Альфа-банке взнос по кредиту. Получил уведомление, что превысил лимит, т.е. перечислить деньги не смог. Позвонил по тел. 8800200000. Долго ждал пока ответят, наконец дождался. Оператор сказала, что можно перечислять, лимит позволяет. Снова захожу в личный кабинет, снова пытаюсь перечислить средства и снова получаю ответ, что превышен лимит. Опять звоню в Альфа-банк, опять долго жду, наконец мне отвечают, что исправят лимит и через 1 час я могу перечислить деньги. На всякий случай решил перечислить через два часа, чтобы было с гарантией. Снова захожу в личный кабинет, снова заполняю форму для перечисления средств и снова получаю уведомление, что превысил лимит! Снова звоню в банк, снова жду, дождался ответа, оператор спрашивает, когда я устанавливал лимит, отвечаю - не устанавливал, объясняю в третий раз, что не могу отправить платеж. Отвечают - лимит вам изменят на следующий день. Следующий день - выходные дни. В итоге я не смог  оплатить кредит. Вот бы так другие банки поступали в отношении переводов взносов по кредитам Альфа-банка. Уже не первый раз отмечаю плохую работу сотрудников этого банка, в том числе при оформлении кредитов, дают предварительное одобрение по паспорту, в реквизитах которого я случайно сделал описку.

Я клиент банка. Регулярно слышу рекламу Альфа-банка о погашении кредитов через Интернет. Обычно погашаю кредит наличными, сегодня решил из личного кабинета перечислить в сторонний банк со своего счета в Альфа-банке взнос по кредиту. Получил уведомление, что превысил лимит, т.е. перечислить деньги не смог. Позвонил по тел. 8800200000. Долго ждал пока ответят, наконец дождался. Оператор сказала, что можно перечислять, лимит позволяет. Снова захожу в личный кабинет, снова пытаюсь перечислить средства и снова получаю ответ, что превышен лимит. Опять звоню в Альфа-банк, опять долго жду, наконец мне отвечают, что исправят лимит и через 1 час я могу перечислить деньги. На всякий случай решил перечислить через два часа, чтобы было с гарантией. Снова захожу в личный кабинет, снова заполняю форму для перечисления средств и снова получаю уведомление, что превысил лимит! Снова звоню в банк, снова жду, дождался ответа, оператор спрашивает, когда я устанавливал лимит, отвечаю - не устанавливал, объясняю в третий раз, что не могу отправить платеж. Отвечают - лимит вам изменят на следующий день. Следующий день - выходные дни. В итоге я не смог  оплатить кредит. Вот бы так другие банки поступали в отношении переводов взносов по кредитам Альфа-банка. Уже не первый раз отмечаю плохую работу сотрудников этого банка, в том числе при оформлении кредитов, дают предварительное одобрение по паспорту, в реквизитах которого я случайно сделал описку.