190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет обслуживался в АльфаБанке. Несколько счетов, депозиты и пр. Некогда на основании крупных сумма на счетах получал предложение перейти на VIP обслуживание. Всем был доволен, но, сотрудники Банка испортили репутацию и огорчили меня. Также обслуживался ранее в ВТБ, Сбер, Русский Стандарт, Ренессанс, ТРАСТ и БИНБАНК и имею представление о банках их услугах и карточных сервисах. Параллельно имею резервную карту БИНБАНК 2% КЭШБЕК, но не пользуюсь т.к. АЛЬФА БАНК МВИДЕО-БОНУС устраивал.Суть: Зайдя в АльфаБанк банк по делам, получил предложение от Георгия, сотрудника Тульского отделения, перейти на cashback карту. Георгий был красноречив и уверял, что % возврата – 10% с АЗС и 5% со всего остального (я несколько раз уточнял! На ВСЕ!). Взял ручку и лист бумаги он даже рассчитал мне, на сколькоархаична и не выгодна моя текущая карта АЛЬФА БАНК МВИДЕО-БОНУС. Т.к. у меня планировался отпуск, и я понимал, что тысяч 100 р. я потрачу точно, расчет происходил от этой суммы. Были приведены разные доводы, вот некоторые:- 100 000 р. потратите в отпуске, возврат минимум 5000 р., плюс за АЗС больший процент, но лимит не более 5000… (я не верю, что здравомыслящий человек предполагает, что я буду на 100 000 кушать! Очевидно, что разговор шел не тему возврата со всех оплат а не с Ресторанов).- Мвидео Вам не актуально! К примеру потраченные 30 000 р. мес. на МВИДЕО-БОНУС вернет 1500 р., а на КАРТУ-КЭШБЕК минимум 1500!В итоге, было оформлено 2 карты, мне и девушке…По фактуПотратили:1 карта: 150 000 р.2 карта: 100 000 р.Получили кэшбэк:1 карта: 2000 р.2 карта: 900 р.На основании обещаний сотрудника АлфаБанка должны были получить:1 карта: 5000 р. (7500 р. общая сумма, но лимит 5000 р.)1 карта: 5000 р.Могли получить по карте АЛЬФА БАНК МВИДЕО-БОНУС:1 карта (150 000+100 000=250 000) -  4200 р.Могли получить по карте БИНБАНК 2% КЭШБЕК1 карта (150 000+100 000=250 000): 5000 р.В общем, по всем картам я получил бы больше! Плюс, все мои карты были без годового обслуживания…  а Георгий на подвел к ~2200-2500 (точно не помню) за каждую… итого минус ~5000.На днях заехал в отделение написать претензию. Считаю, что Банк в ответе за своих сотрудников и должен возместить мне потери… но, отделение закрыто, там ремонт.Спасибо любимый Банк! Перевожу все оплаты потихоньку на другую карту, там без разводов…

Я 02 сентября 2015 года, обратилась в Альфа-Банк ДО ФИЛИ с заявлением о досрочном погашении потребительского кредита на товар в полном объеме, на что получила ответ, что погашение может быть осуществлено, только в дату следующего платежа, согласно графику погашения кредита (т.е. 27.09.2015г), а в момент текущего обращения в банк, досрочное погашение кредита не возможно. Все денежные средства, необходимые для погашения кредита в полном объеме, были внесены на счет так же 02.09.2015, в момент подачи заявления. Данное заявление сотрудников банка противоречит действующему законодательству!

До 12 августа наша фирма обслуживалась в Пробизнесбанке. По известным причинам, нам пришлось искать новый банк. Выбор пал на Альфабанк, т.к. в городе большая сеть банкоматов (и банкоматов банков-партнеров), 3 отделения и удобная система работы с счетом через Альфа-Кэш.Заявку подали с сайта, в течение получаса перезвонил менеджер и договорились о встрече. В банке он встретил, рассказал, что требуется от нас и какие условия обслуживания. Тариф предложил Конструктор. Сразу нужно пояснить, что в этом тарифе действует авансовая система оплаты, то есть, оплачиваешь сразу выбранное кол-во платежей в месяц, размеры сумм снятия и внесения наличных и далее в течение месяца за платежи и снятие/внесение в рамках выбранных размеров комиссия не списывается. Так как для нас удобнее всего работать через карту Альфа-Кэш, у менеджера сразу уточнили, в устанавливаемые тарифом лимиты входят ли операции с картой. Менеджер заверил что входит. В результате выбрали тариф с ежемесячной оплатой 1690 руб. (включает 15 платежей, 50 тыс. снятия и 50 тыс. внесения в месяц).Менеджер обещал открыть счет в течение 1 дня. Все документы были переданы при первом же визите в банк.В результате следующие дня 4 мне пришлось вызванивать менеджера и узнавать открыли ли нам счет. Менеджер сказал, что открыли и нужно приехать и внести стоимость первого месяца обслуживания на счет. Приехать сказал не в центральное отделение, где я открывал счет, а на Космонавтов (через пол города). Приехал туда - оказалось, что документов у них нет и нужно ехать в центральное отделение. В центральном выдали справку об открытии счета. Встретил своего менеджера, он сказал, что нужно оплатить в другом отделение (на Неделина) и там же окончательно выбрать тариф.Приехал в отделение на Неделина, там вместе с менеджером (не тем что открывал счет, а другим) выбрали на сайте альфабанка подходящий тариф с подходящими лимитами, проверили баланс счета - оказалось, что уже поступили деньги от клиентов и ничего вносить не нужно - спишут комиссию за месяц с имеющихся на счету денег. Менеджер сказал, что до вечера поступит СМС с паролем для банк-клиента.Прошло 4 дня - СМС нет. Звоню на горячую линию, оказывается, что комиссия не списана, банк-клиент не подключен. Информацию вроде бы передали в местное отделение и в течение дня должна списаться сумма и прийти СМС. К вечеру наконец пришло СМС.Захожу в интернет-банк, оказывается списали не 1690 (согласно выбранного мной тарифа), а 2000. Это немного удивило, но сразу не стал никуда обращаться. Сделали платеж и на следующий день вижу списание комиссии 30 руб за проведенные платежи! Напомню, в тарифе Конструктор комиссия 15 платежей (в моем случае) уже включена в ежемесячную оплату! Звоню опять на горячую линию, они звонят в местное отделение и передают информацию. Со мной связывается менеджер, открывавший счет и просит прийти в отделение, где подключали банк-клиент и уточнить выбранный тариф. Пришел, уточнили, сказали, что комиссии странные - будут разбираться. Через 4 дня делаю еще платеж и опять списывается 30 руб. комиссия! На этот раз решил действовать через начальство - обратился к начальнику операционного отдела. Отдать должное, она со всей ответственностью принялась выяснять в чем дело и обещала разобраться. Через пару дней получил карточку Альфа-Кэш и решил попробовать снять 1000 руб. и посмотреть, спишет ли что-нибудь. Снимаю - списывается 180 руб. комиссия.Иду опять к начальнику - она удивилась и сказала, что ее менеджеры уверили, что я приходил и мы выставили все нужные тарифы (только я никуда не приходил и ничего не выставлял). Про комиссию за снятие наличных через карту никто ничего не знает и нужно выяснять в Москве. Это было в пятницу и мы договорились, что я попробую сделать маленький платеж, чтобы проверить спишется ли комиссия за переводы, а в понедельник мы созвонимся и по поводу комиссия за снятие наличных выясним.Сегодня понедельник, за пятничный платеж опять же списалось 30 руб. Звоню начальнику, она говорит, что операции с Альфа-Кэш не учитываются в тарифе Конструктор. То есть, менеджеры при открытии меня ввели в заблуждение, сказав, что в тарифе учитываются операции с картой. Оказалось тариф распространяется только на кассу банка. Но мы с кассой банка не работаем и такой тариф нам не нужен!Начальник посоветовала прийти и написать заявление на переход на другой тариф. НО! 2000 руб. списанные в начале - оказывается тоже правильные, за что именно они я так и не понял. Но о такой сумме никто меня не предупреждал! 180 руб. за снятие через карту тоже правильные! То есть, по факту, прошел почти месяц, за это время я не могу нормально работать - счет открыли с горем пополам, каждая операция обходится в три-дорого, да еще и ежемесячная комиссия с такой суммой!Вопрос к банку - вы вообще держитесь за клиентов? или как? Сегодня поеду к менеджеру и узнаю, что он мне предложит. Если условия меня не устроят - не задумываясь уйду в тот же Промсвязь! И всем знакомым расскажу как Альфабанк работает с клиентами. Единственным условием нормального дальнейшего сотрудничества может быть КОРРЕКТНАЯ настройка тарифа для моего расчетного счета и прозрачность в комиссиях (как в других банках). Если представители банка заинтересованы, готов пообщаться.

В пятницу 4 сентября при попытке положить деньги на кредитную карту Московского кредитного банка (который является партнером Альфа-банка) через банкомат Альфа-Банка, последний благополучно забрал сумму в размере 7000 рублей, чек не выдал, деньги даже не пересчитал, на счёт не зачислил. Мною сразу же была оформлена претензия #1509041592, в ходе оформления претензии, я более чем подробно описала ситуацию, как что произошло, вплоть до описания купюр и их количества. Оператор заверила меня, что срок рассмотрения претензии 2 календарных дня. Об этом же было написано в смс, которое поступило на мой телефон.Сегодня пошел 3 день, претензия все еще "рассматривается", при звонке в банк сегодня, оператор озвучила для меня радостную информацию, что оказывается максимальный срок рассмотрения таких претензий до 20 дней! Не очень понятно, что за проблема сделать инкассацию в банкомате, посмотреть видео записи. И по какой причине не соблюдаются сроки, заверенные при оформлении претензии, и утаивается информация о максимальных сроках рассмотрения претензии?

4 сентября в магазине М-видео г. Томска оформил потребительский кредит на сумму 11990 рублей. Изначально сотрудницу банка просил не оформлять мне страховку. На что она ответила, что это от неё не зависит - как там одобрят, она не знает. И что без страховки процент будет гораздо выше. В итоге кредит мне одобрили со страховкой с "пониженной ставкой" 43 %. :) Сказали, что переплата будет равна 1800 рублям за весь период кредитования. К своему стыду скажу, что договор читал невнимательно, ибо был уставшим после работы, и хотелось уже скорее закончить это всё. Но какое было моё удивление, когда дома, внимательно прочитав договор, я обнаружил, что помимо всего прочего в сумму кредита включили ещё и пакет услуг "эконом" за 959 рублей, таким образом общая сумма кредита составила 13 924.99, то есть переплата составит почти 4000 рублей. То есть фактически я взял кредит как на покупку товара, оформление страховки, так и на подключение этого самого ненужного мне пакета. Я, конечно, негодую, почему так происходит и на каком основании мне навязали совершенно ненужную мне услугу. Я понимаю, что я сам виноват в том, что невнимательно читал договор, надеясь на порядочность кредитного специалиста, но тем не менее, подобное поведение ваших сотрудников вызывает по меньше мере недоумение. Это был последний раз, когда я воспользовался услугами Вашего банка.

В пятницу вечером производил снятие денежных средств(ДС) в банкомате Промсвязьбанка (банка-партнера) со своей карты AlfaBank. После ввода суммы и ожидания выдачи наличных средств, получил СМС на телефон, что с моего счета произошло списание ДС. После этого, немного подумав, банкомат выдал сообщение "Отсутствует связь с вашим банком" и ДС не выдал.Позвонил в ПСБ, пока ожидал ответа специалиста, услышал, что "Банком ПСБ проводятся технические работы и могут быть проблемы при обслуживание карт". Что в принципе повторил специалист ПСБ и уверовал, что все средства, которые не были выданы будут возвращен в течении 24 часов максимум. По истечении суток деньги так и не пришли. Снова позвонил в ПСБ, сказали обращаться в свой банк для составления претензии, т.к. они (AlfaBank) сняли деньги, когда у нас (в ПСБ) были работы. На вопрос специалисту: "Почему я должен писать претензию в Альфа банк, если в вашем банке производились технические работы?", получил ответ, "Ну так Альфабанк, а не ПСБ снял ваши деньги".Дозвониться до специалистов АльфаБанка (по телефону +7 495 78-888-**)  не получилось, в виду отсутствия опции связи с таковыми. Можно проверить баланс по карте, статус по заявке на кредит, и тому подобное, но не связаться со специалистам по другим вопросам.На основании ответов консультантов ПСБ, а так же произошедшего, можно сделать один из выводов:1) Банк ПСБ не уведомил АЛЬФАБАНК, что ведет технические работы.2) Альфа банк не учел сообщение ПСБ о проведении технических работ.Сегодня утром была оформлена претензия №1509070206. Сроки рассмотрения претензии - сумасшедшие (30-60 дней). А за квартиру и кредит надо платить вчера. 21-й век же!

Доброго времени суток! Клиентом вашего банка являюсь достаточно давно... Качеством обслуживания банка всегда была довольна, до недавнего времени. 15.08.2015 г я приобрела товар в кредит (телевизор 25 990 руб.). Да конечно я корю себя за то, что я подхватилась спустя некоторое время. Но я и не думала, что вот так со мной поступят, я полностью еще раз говорю, что доверяла банку. Перед оформлением кредита я решила проконсультироваться с девушкой (непосредственно с той, что выдает кредит) о сумме платежа, о сроках и о сумме платежа со страховкой на товар от магазина эксперсс-сервис (в итоге от которой я отказалась), дабы быть уверенной, что я смогу выплачивать этот кредит. О СТРАХОВКЕ  "Страхование жизни и о потери работы" речи вообще ни какой не шло! (Как оказалось сумма составила 8 462 руб.). Кредит мне одобрили, но как оказалось представительница банка к одобренной сумме добавила страховку и + услугу МАЙСЕЙФЕТИ, девушка пояснила, что банк вам дарит эту услугу БЕСПЛАТНО!(Это потом  я посмотрела в личном кабинете, что за эту услугу с меня сдернули 1000 руб.!). Я если честно просто в шоке над тем как меня обманул банк! Поискав кое какую информацию где черным по белому написано " часть 2 статьи 935 Гражданского кодекса РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на человека. Это закон" и  эта услуга добровольная (по желанию клиента). Так же оказалось, что клиент имеет право отказаться от услуги "страхование" в течении 30 дней, но как потом мне банк во весь голос говорили, что 14 дней, а о просьбе мне показать, где написано, что именно вот в такие сроки регулируется этот вопрос мне банк просто напросто сказал - А НЕ ГДЕ НЕ НАПИСАНО, БАНК САМ ТАК РЕШИЛ!? (В смысле сам решил?). Как я могу знать все правила вашего внутреннего распорядка? Далее я  по телефону оставила претензию под номером 1508310727, в этот же день мне пришел отрицательный ответ. И самое главное! Я потом подошла к девушке (Пр-занова.О), которая мне оформляла кредит с вопросом: "Зачем вы меня обманули?, Почему услуга майсейфети была платная? Почему вы мне не сообщили о страховке? Почему вы не сказали, что я имела право отказаться от неё?". НА МОЙ ВОПРОС ОНА СКАЗАЛА: "ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ  ЕСЛИ Я ВСЕМ КЛИЕНТОМ БУДУ ГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО  ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ  ОТ ЭТОЙ УСЛУГИ? Честно я от услышанного была просто  в ступоре! Настроение испорчено. После такой ситуации просто не хочется в дальнейшем обращаться В Альфа-Банк. Надеюсь Банк решит мою проблему.

Здравствуйте. Вторые сутки подряд звонит авто информатор с номера +73432887*** предлагают оплатить задолженность перед Альфа банком. Я понимаю, что работает коллекторская служба (отдел банка). И все бы ничего, только звонки поступают и ночью то же, как на сотовый, так и на домашний номера! (1:37; 2:47; 4:08 и так далее), как минимум это "не правильно". А если перезвонить на данный номер, то авто информатор представиться "службой судебных приставов по УРФО", что само по себе уже не законно.Прошу разобраться в данной ситуации и прекратить ночные звонки, в противном случае, буду вынужден обратиться в компетентные органы.

Здравствуйте. Вторые сутки подряд звонит авто информатор с номера +73432887*** предлагают оплатить задолженность перед Альфа банком. Я понимаю, что работает коллекторская служба (отдел банка). И все бы ничего, только звонки поступают и ночью то же, как на сотовый, так и на домашний номера! (1:37; 2:47; 4:08 и так далее), как минимум это "не правильно". А если перезвонить на данный номер, то авто информатор представиться "службой судебных приставов по УРФО", что само по себе уже не законно.Прошу разобраться в данной ситуации и прекратить ночные звонки, в противном случае, буду вынужден обратиться в компетентные органы.

Самим Альфа-банком я давно и жестко разочарован.Наработанная почти 10-летняя история, успешно и вовремя погашенные кредиты, большие остатки на счетах, открытый, но не используемый кредитный Договор на 750 тыс руб (ввиду сервисной ставки в 7000 руб в год)... не дает мне в этом банке никаких преференций. Надо резко и быстро перехватиться наличными деньгами... ОТКАЗ... (НДФЛ им видите ли нужен).  То есть, неделю назад БАНК сам предлагал уже одобренный кредит (неоднократно предлагал)... до 1,5 млн, а тут просишь 700 тыс... спустя неделю, после того, как предложение перестало действовать - ОТКАЗ... Смех сквозь слезы... клиент за неделю резко перестал быть надежным. А тут вот понадобилась мне кредитная карта с минимальным лимитом (тыс 100-150) тупо потому, что пункт проката автомобилей в Испании требует именно КРЕДИТНУЮ карту, а у меня сплошь карты только дебетовые. Могут отказать на выдаче автомобиля... Иду в банк. Надо срочно... 4-5 рабочих дней осталось... Банк: пишите анкету на сайте... маразм. Опять надо объяснять кто я, и что я... понятно, психую... в любом другом банке ТАКОМУ клиенту... карту привезли бы через час курьером.Заполнил анкету, плюясь. Звонок специалиста кредитного комитета... нервные попытки объяснить, что карта мне нужна срочно, а не спустя 5 дней рассмотрения... ну что тут рассматривать!? Надо выпускать и все... Психую... В итоге банк ОТКАЗЫВАЕТ в кредитной карте. Маразм крепчал... Обзваниваю другие банки в надежде достать заветную кредитную карту с малюююююсеньким лимитом в 100 тыс руб.Последний шанс. Иду в отделение - помню, что там была абсолютно адекватная, вменяемая, да и просто милая внешне девушка - зам управляющего Нуждина Александра Александровна. Реально, думаю, последний шанс Альфа-Банку... после отпуска в Испании закрыл бы все счета к чертовой матери и ушел бы формировать кредитную историю в банке, в котором это ценят... И эта замечательная девушка, внутри чувствуя всю маразматичность ситуации и наверное стыдобу за действия банка, решила все вопросы ровно за 1 день... на следующий день карта была у меня на руках.Вот так, Альфа-Банк, бывает сотрудник спасает для Вас клиента (и, без лишних понтов, ни разу не рядового). Отблагодарите сотрудника и сделайте что-нибудь со своими правилами отношений с постоянными клиентами.

Добрый день.Однажды угораздило меня оформить кредит именно в Альфа Банке. На тот момент когда были нужны деньги. Банк достаточно быстро выдал мне сумму 250 000 рублей и кредитную карту на 60 000 рублей.Некоторое время я исправно платила, но однажды так случилось, что я забеременела и ушла в декрет. В этот же момент у мужа сложились определенные трудности на работе. Получив декретные, я сразу же закрыла задолженность. Прошло пару месяцев и так получилось что перед родами денег на платеж не хватало. Плюс к этому так получилось, что после тяжелых родов я попала в больницу. Всё это время я каждый день и в 6 утра и в 22 и в 23 и в 24 часа объясняла сотрудникам, что я в роддоме и не могу внести платёж, сотрудников мало того это не останавливало от звонков, так они имели совесть звонить мне даже вовремя родов (телефон был рядом со мной). После всего этого, родив и выйдя из больницы, я быстро собрала все документы: св-во о рождении, больничные, копию трудовой, и так далее. Подготовив все документы, я обратилась в отделение банка (ДО Юго-Западное) для подачи документов на реструктуризацию (по их мнению это рефинансирование), сделав это как добросовестный заемщик. Но после этого началось самое интересное. Ожидая решение о рефинансировании, я постоянно получала угрозы от сотрудников банка, при этом каждый раз говоря им то, что я подала заявление на реструктуризацию, в ответ сотрудники говорили, что они видят заявления и хорошего решения ждать не советуют.Тут начинается пик всей истории. Отмечу ещё раз, что сотрудники, которые набирают, видят, что есть заявление на рассмотрение о рефинансировании. Звонок из ДО Юго Западное о том, что они не все документы отсканировали, а конкретно у них нет копии моего паспорта, копии паспорт! Я бегом в отделение банка, ещё раз им даю паспорт, ещё раз при мне всё отсканировали, спрашиваю - теперь всё правильно всё есть - ответ: да всё есть. Ладно, продолжаю ждать решения от банка. Но не тут-то было! В одну прекрасную субботу, сотрудники банка пожаловали ко мне домой. И что вы думаете, они принесли, сказали? Нет, это не о том, что когда вы внесете свой очередной платёж и так далее - ОНИ ПРИНЕСЛИ ТРЕБОВАНИЕ БАНКА О ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ НА ОБЩУЮ СУММУ 305 000 РУБЛЕЙ. Сразу возникает вопрос, то есть я пришла к вам в отделение, со словами, что я хочу вам платить и не отказываюсь от этого, а вы вместо этого просите полное досрочное погашение? На 59 день просрочки - собственно мои роды + временно пролежала в больнице. И самое удивительное тут даже не это, после всего этого мы перестали общаться с банком по их внутренним номерам, далее вся связь велась исключительно по их частным мобильным телефонам.Перво наперво, сразу же стали разбираться в вопросе о рефинансирование, оказалось, что копию моего паспорта сотрудники ДО Юго-Западное вновь потеряли! Два-Три раза терять паспортные данные? Далее с сотрудниками вашего банка связь вёл мой супруг. Мало того что ему без проблем озвучили все мои данные, хотя он звонил со своего мобильного телефона, но при этом мог получить всю информацию по суммам и так далее. Плюс к этому сотрудники службы взыскания, особо не спрашивая кто подымает трубку дома, спокойно рассказывали все данные третьим лицам. Нарушая законодательство сразу в нескольких местах.В итоге мы всё таки нашли деньги, и решили закрыть кредит и карту полностью. Так получалось, что погашение мы сможем сделать 31 июля в ДО Крылатское. На что сотрудники ( будьте благодарны, что я не озвучиваю вашего имени), согласились принять нас в ДО Крылатское, при этом направив к нам аж самого главного - РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ВЗЫСКАНИЯ, некоего Евгения (насколько мне не изменяет память ) . Мы озвучили то, что будем в отделении в 17:45 - 18:15, но тут некий Евгений набирает и говорит: "Я в отделении и поторопитесь и вы, так как мой рабочий день до 18:00 и ждать вас не буду". Это клиентоориентированность? Ладно, вошли в отделение в 17:50. Нас провели в кабинет управляющей. Далее евгений озвучил нам сумму и сказал что вносите насчёт и сегодня все закроем. Управляющая сделала приходник, мы внесли 305 000 рублей. Далее спрашиваем:- А заявление писать? - Это не нужно. - Как не нужно? - Ничего не надо, мы все сами сделаем, суммы всё хватает остаток сможете забрать завтра, сумма остатка у вас примерно 150 рублей. Все услуги у вас отключены. Карта и нал закроются в теч суток.Со спокойной душой мы покинули отделение.Следующий день (воскресение): 6:00 звонок из Альфа банка - сперва автоответчик ("ТЫ ЧТО СПИШЬ? ВРЕМЯ ПЛАТИТЬ ...) сообщение автоотвечика в таком стиле, далее, я думаю, специалисты альфа банка в курсе что следует. В 6:30 звонок уже от сотрудника: - Юлия Алексеевна, вы собираетесь вообще долг свой закрывать? - Так я же внесли 305 000 вчера, мне сказали что всё этого хватило.- Нет, вы должны ещё 1700 рублей. Далее связываюсь с одним из так называемых руководителей отдела взыскания, с этим вопросом, почему ещё я должна опять. Ответ: мы всё пересчитаем вам в понедельник. Я еду в этот же день в ДО Крылатское проверить что там не так. Управляющая говорит действительно ещё 1 700 надо доплатить. Пока можем закрыть только карту. Ладно так как нерв уже почти не осталось написали заявление о закрытие карты. Лишнюю сумму мне перевели на телефон. По кредиту наличными решили что я погашу на след день через банкомат.Следующий день (понедельник): звонок от руководителя отдела взыскания:- Мы всё вам пересчитали, вам осталось лишь подать заявление о погашение. Вечером этого же дня муж через банкомат с моей карты попытался подать заявление. Но не тут то было, сумма долга да уменьшилась но составляет 164 рубля! Муж набирает так называемому руководителю отдела взыскания и говорит что такое почему опять долг? Ответ, что некий руководитель Евгений оказался халатным сотрудником, и по его вине такая ситуация, и мы его уже уволили. Как у вас всё быстро решается. Внесли 200 рублей, банкомат выдал то, что принято заявление о погашении.  Кажется вроде всё, всё решили. Сотрудники принесли извинения. Звонки остановились. Через пару дней мы решили позвонить и уточнить всё ли ок с картой и кредитом наличными. Ответ был что да всё закрыто.И наверно не было бы сейчас этого отзывы, претензии к банку, Если бы не одно НО.Буквально 1-2 дня назад банк присылает СМС такого характера. Погасите вашу задолженность 59 рублей до 16 сентября. Вы прикалываетесь?Вопрос не в деньгах, а в компетентности ваших сотрудников.Звоню в колл центр, колл центр говорит то что у вас подключен АЛЬФА ДИАЛОГ и вам нужно внести действительно данную сумму. Также чисто ради интереса уточняю что там с мои заявление о рефинансирование ( которое уже как месяц неактуально), оказывается оно до сих пор на рассмотрение.В связи с вашими активными звонками, мы были вынуждены записать несколько ваших звонков на Диктофон (те звонки, на которых с вашему сотрудниками общается третье лицо, прямо говоря сотрудникам что он третье лицо, и получает всю информацию), мы сохранили все контакты ваших сотрудников + записи звонков + детализации. Так как вы нарушаете законодательство во многих направлениях, да и просто не дождавшись от вас человечности, мы подготовим обращение в соответствующие органы.

Добрый день!В декабре 2013 г. получила в Банке кредитную карту с лимитом 200 000 руб. До июня 2015 г. все платежи вносила своевременно. В июне потеряла работу + за два месяца до этого работодатель перестал выплачивать зарплату в полном объеме. До 15 июня 2015 г. нужно было внести очередной ежемесячный платеж по кредитной карте в размере около 14 000 руб. Я, понимая, что внести эту сумму не смогу, 09.06.2015 обратилась в отделение Банка с заявлением о предоставлении кредитных каникул или реструктуризации, т.к. с 10.06.2015 я выходила на новую работу и при получении полной зарплаты (в августе 2015) смогла бы войти в график платежей и продолжить выполнять свои обязательства перед Банком. Но заявление у меня принимать отказались, мотивируя это тем, что я работала не по трудовому договору и реструктуризация мне не положена. Тогда, 10.06.2015 я обратилась в Альфа-банк уже посредством личного кабинет на официальном сайте Альфа-банк, где обрисовала возникшую проблему и попросила помочь. После обращения 15.06.2105 г. со мной связался сотрудник ДО, в которое я до этого обращалась и пригласил в офис для составления заявления о реструктуризации или предоставления кредитных каникул, сказав, что раз нет трудового договора, то достаточно будет справки от работодателя, что я у него работала.16.06.2015, я приехала в вышеуказанное отделение со всеми запрошенными Банком документами и сотрудник Банка составил от моего имени заявление на реструктуризацию или предоставления кредитных каникул (заверенная копия этого заявления у меня на руках) и сказал, что в течение 12 дней Банк даст ответ. С тех пор от Банка ПО ЗАЯВЛЕНИЮ тишина. Зато, начиная с 09.07.2015г., ежедневно, включая выходные дни, с 7 часов утра и до 23.00 на мой телефон начали поступать звонки от Службы взыскания Банка с вопросами о том, почему я просрочила платеж, когда я его заплачу и т.п. Также ежедневно я объясняю сотрудникам Службы взыскания Банка, что 16.06.2015 г. я подала Заявление и жду решения, денег оплатить задолженность пока не имею и зарплату, позволяющую продолжить оплачивать кредит (при условии предоставления отсрочки или реструктуризации), получу только 10-15 августа 2015 г. Сотрудники Службы взыскания Банка озвучивают мне сумму задолженности с учетом штрафа и неустойки, смотрят в свою «Базу», соглашаются, что Заявление действительно есть, говорят, что сделают об этом отметку, но на следующий день звонки опять продолжаются с 7 утра, в нарушение законодательства РФ. Т.к. по моему заявлению уже прошли все сроки ответа Банка, а решения я так и не получила, я решила для урегулирования ситуации обратиться к финансовому омбудсмену Медведеву. Перед подачей заявления омбудсмену, в соответствии с его регламентом, 14.07.2015г. я составила и направила заказным письмом с уведомлением претензию в Альфа-Банк, по которой 23.07.2015 г.  мне пришло смс с текстом: "По вашей претензии принято отрицательное решение, уточнить решение можно в телефонном центре". Но дозвониться и попасть на нужного сотрудника, чтобы узнать что это за решение, мне так и не удалось - пинают туда-сюда. В письменном виде, как я просила в претензии, мне естественно никто ответить не удосужился.Ну да ладно, я выждала положенные регламентом финомбудсмена 30 дней с даты получения Банком моей претензии и отправила ему свое заявление в оказании содействия на рассмотрение. Надеюсь, что с помощью финомбудсмена моя проблема разрешится и Банк, все таки, пойдет на урегулирование проблемы.Непонятно одно - неужели Банку выгодно, когда люди не платят?! Ведь если бы мне пошли навстречу и дали отсрочку или сделали реструктуризацию, я уже в августе вошла бы в график и продолжила бы выплачивать кредит! А Банк стал бы получать свои деньги!А что мы имеем сейчас?! Теперь мне названивает робот из Банка с угрозами придти с СУДЕБНЫМИ ПРИСТАВАМИ и описать мое имущество (Ваши сотрудники хоть бы закон об исполнительном производстве почитали в части полномочий судебных приставов и на основании чего они могут приходить к должникам и описывать имущество, прежде чем эту чушь пороть) Я, кстати, на диктофон этого "робота" пару раз записала)Пришло письмо без опознавательных знаков с адрес какого-то п/я в Москве, естественно без подписи: "Подготовлено заявление в прокуратуру и МВД" по статьям 159 УК РФ "Мошенничество" и 177. "Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности"НУ НЕЛЬЗЯ ЖЕ БЫТЬ НАСТОЛЬКО БЕЗГРАМОТНЫМИ ЮРИДИЧЕСКИ - или мне вам разъяснять содержание и трактовку этих статей?Или письмо рассчитано на лохов, которые услышав про УК затрясутся и побегут платить все Ваши несуразные неустойки?В прокуратуре от заявлений по таким основаниям хрюкнут от восторга. Вконтакте какой-то непонятный человек мне пишет сообщения, представляясь сотрудником Альфа-Банка...В общем, мне не ясно, чего добивается банк своими угрозами и нежеланием реструктуризировать мой кредит... Ведь даже если дело дойдет до суда - неустойку суд все равно прилично снизит (куча судебных решений тому подтверждение), да учитывая еще, что я не один раз пыталась договориться с банком, а вся моя вина заключалась в том, что на два месяца осталась без дохода и просила Банк дать мне на это время отсрочку по выплатам...При том, я не прячусь, прошу банк реструктуризировать кредит, пересмотреть размер взимаемой неустойки и готова продолжить выплаты. Но нет, это никому в Банке не надо! Свои деньги они обратно не хотят!Очень странные люди!P.S. По угрозам, ессно, подготовила заявление в прокуратуру и ЦБ - понятно, что Альфа-Банк этого не особо боится, но пусть будет. Очень жду прихода сотрудников службы взыскания с "судебными приставами" ко мне домой "для принудительного изъятия имущества" - у меня как раз ОМВД в соседнем доме, наряду идти недолго - и уж будьте уверены, я позабочусь о том, чтобы полицейские и протокольчик составили и "возбудились" по моему заявлению. А это, как вы понимаете, будет еще одним плюсиком мне и минусиком Банку в суде. Да и для прокуратуры и ЦБ отличным подтверждением моего заявления.С уважением.

Добрый день. Однажды угораздило меня оформить кредит именно в Альфа Банке. На тот момент когда были нужны деньги. Банк достаточно быстро выдал мне сумму 250 000 рублей и кредитную карту на 60 000 рублей. Некоторое время я исправно платила, но однажды так случилось, что я забеременела и ушла в декрет. В этот же момент у мужа сложились определенные трудности на работе. Получив декретные, я сразу же закрыла задолженность. Прошло пару месяцев и так получилось что перед родами денег на платеж не хватало. Плюс к этому так получилось, что после тяжелых родов я попала в больницу. Всё это время я каждый день и в 6 утра и в 22 и в 23 и в 24 часа объясняла сотрудникам, что я в роддоме и не могу внести платёж, сотрудников мало того это не останавливало от звонков, так они имели совесть звонить мне даже вовремя родов (телефон был рядом со мной).  После всего этого, родив и выйдя из больницы, я быстро собрала все документы: св-во о рождении, больничные, копию трудовой, и так далее. Подготовив все документы, я обратилась в отделение банка (ДО Юго-Западное) для подачи документов на реструктуризацию (по их мнению это рефинансирование), сделав это как добросовестный заемщик. Но после этого началось самое интересное. Ожидая решение о рефинансировании, я постоянно получала угрозы от сотрудников банка, при этом каждый раз говоря им то, что я подала заявление на реструктуризацию, в ответ сотрудники говорили, что они видят заявления и хорошего решения ждать не советуют. Тут начинается пик всей истории. Отмечу ещё раз, что сотрудники, которые набирают, видят, что есть заявление на рассмотрение о рефинансировании. Звонок из ДО Юго Западное о том, что они не все документы отсканировали, а конкретно у них нет копии моего паспорта, копии паспорт! Я бегом в отделение банка, ещё раз им даю паспорт, ещё раз при мне всё отсканировали, спрашиваю - теперь всё правильно всё есть - ответ: да всё есть. Ладно, продолжаю ждать решения от банка. Но не тут-то было! В одну прекрасную субботу, сотрудники банка пожаловали ко мне домой. И что вы думаете, они принесли, сказали? Нет, это не о том, что когда вы внесете свой очередной платёж и так далее - ОНИ ПРИНЕСЛИ ТРЕБОВАНИЕ БАНКА О ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ НА ОБЩУЮ СУММУ 305 000 РУБЛЕЙ.  Сразу возникает вопрос, то есть я пришла к вам в отделение, со словами, что я хочу вам платить и не отказываюсь от этого, а вы вместо этого просите полное досрочное погашение? На 59 день просрочки - собственно мои роды + временно пролежала в больнице. И самое удивительное тут даже не это, после всего этого мы перестали общаться с банком по их внутренним номерам, далее вся связь велась исключительно по их частным мобильным телефонам. Перво наперво, сразу же стали разбираться в вопросе о рефинансирование, оказалось, что копию моего паспорта сотрудники ДО Юго-Западное вновь потеряли! Два-Три раза терять паспортные данные?  Далее с сотрудниками вашего банка связь вёл мой супруг. Мало того что ему без проблем озвучили все мои данные, хотя он звонил со своего мобильного телефона, но при этом мог получить всю информацию по суммам и так далее. Плюс к этому сотрудники службы взыскания, особо не спрашивая кто подымает трубку дома, спокойно рассказывали все данные третьим лицам. Нарушая законодательство сразу в нескольких местах. В итоге мы всё таки нашли деньги, и решили закрыть кредит и карту полностью. Так получалось, что погашение мы сможем сделать 31 июля в ДО Крылатское. На что сотрудники ( будьте благодарны, что я не озвучиваю вашего имени), согласились принять нас в ДО Крылатское, при этом направив к нам аж самого главного - РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ВЗЫСКАНИЯ, некоего Евгения (насколько мне не изменяет память ) . Мы озвучили то, что будем в отделении в 17:45 - 18:15, но тут некий Евгений набирает и говорит: "Я в отделении и поторопитесь и вы, так как мой рабочий день до 18:00 и ждать вас не буду". Это клиентоориентированность? Ладно, вошли в отделение в 17:50. Нас провели в кабинет управляющей. Далее евгений озвучил нам сумму и сказал что вносите насчёт и сегодня все закроем. Управляющая сделала приходник, мы внесли 305 000 рублей. Далее спрашиваем: - А заявление писать? - Это не нужно. - Как не нужно? - Ничего не надо, мы все сами сделаем, суммы всё хватает остаток сможете забрать завтра, сумма остатка у вас примерно 150 рублей. Все услуги у вас отключены. Карта и нал закроются в теч суток. Со спокойной душой мы покинули отделение. Следующий день (воскресение): 6:00 звонок из Альфа банка - сперва автоответчик ("ТЫ ЧТО СПИШЬ? ВРЕМЯ ПЛАТИТЬ ...) сообщение автоотвечика в таком стиле, далее, я думаю, специалисты альфа банка в курсе что следует. В 6:30 звонок уже от сотрудника: - Юлия Алексеевна, вы собираетесь вообще долг свой закрывать? - Так я же внесли 305 000 вчера, мне сказали что всё этого хватило. - Нет, вы должны ещё 1700 рублей. Далее связываюсь с одним из так называемых руководителей отдела взыскания, с этим вопросом, почему ещё я должна опять. Ответ: мы всё пересчитаем вам в понедельник. Я еду в этот же день в ДО Крылатское проверить что там не так. Управляющая говорит действительно ещё 1 700 надо доплатить. Пока можем закрыть только карту. Ладно так как нерв уже почти не осталось написали заявление о закрытие карты. Лишнюю сумму мне перевели на телефон. По кредиту наличными решили что я погашу на след день через банкомат. Следующий день (понедельник): звонок от руководителя отдела взыскания: - Мы всё вам пересчитали, вам осталось лишь подать заявление о погашение. Вечером этого же дня муж через банкомат с моей карты попытался подать заявление. Но не тут то было, сумма долга да уменьшилась но составляет 164 рубля! Муж набирает так называемому руководителю отдела взыскания и говорит что такое почему опять долг? Ответ, что некий руководитель Евгений оказался халатным сотрудником, и по его вине такая ситуация, и мы его уже уволили. Как у вас всё быстро решается. Внесли 200 рублей, банкомат выдал то, что принято заявление о погашении.   Кажется вроде всё, всё решили. Сотрудники принесли извинения. Звонки остановились. Через пару дней мы решили позвонить и уточнить всё ли ок с картой и кредитом наличными. Ответ был что да всё закрыто. И наверно не было бы сейчас этого отзывы, претензии к банку, Если бы не одно НО. Буквально 1-2 дня назад банк присылает СМС такого характера. Погасите вашу задолженность 59 рублей до 16 сентября. Вы прикалываетесь? Вопрос не в деньгах, а в компетентности ваших сотрудников. Звоню в колл центр, колл центр говорит то что у вас подключен АЛЬФА ДИАЛОГ и вам нужно внести действительно данную сумму. Также чисто ради интереса уточняю что там с мои заявление о рефинансирование ( которое уже как месяц неактуально), оказывается оно до сих пор на рассмотрение. В связи с вашими активными звонками, мы были вынуждены записать несколько ваших звонков на Диктофон (те звонки, на которых с вашему сотрудниками общается третье лицо, прямо говоря сотрудникам что он третье лицо, и получает всю информацию), мы сохранили все контакты ваших сотрудников + записи звонков + детализации. Так как вы нарушаете законодательство во многих направлениях, да и просто не дождавшись от вас человечности, мы подготовим обращение в соответствующие органы.

Периодически от банка приходили смс о том, что мне одобрена кредитная карта с льготным периодом. И в этот раз я решил её оформить. Когда пришел забирать карту и оформлял документы, все шло нормально, но в конце мне выдали с картой полис Альфа-страхования. Так как при оформлении своей первой карты в Альфабанке несколько лет назад я попался на такую уловку и мне был оформлен совершенно ненужный полис, который, впоследствии, оказался необязательным, я спросил у консультанта - могу ли отказаться от Альфа-страхования, на что она мне ответила, что без страхования карту получить я не смогу. Приехав домой, я узнал, что страховка является необязательно услугой, но чтобы мне её отменить, мне опять надо тратить время и ехать в банк, чтобы написать отказ.Удивительно...

Здравствуйте.24 декабря 2013 года я оформил товарный кредит, обратившись к кредитному специалисту Альфа-Банка в торговой точке. Срок кредита составлял 6 месяцев. 24 июня 2014 года я внес последний платеж по кредиту и задолженности по нему не осталось.Тем не менее, получив на руки кредитные истории из НБКИ и Equifax, я увидел, что статус кредита в обеих БКИ значится как "активный". К слову, я до сих пор вижу всю сумму кредита в мобильном банке в виде действующей кредитной карты.Одновременно с этим, банк уже несколько раз обращался к моей кредитной истории после истечения срока действия кредитного договора, а именно:29.06.2015 - запрос в НБКИ18.04.2015 - запрос в Equifax16.01.2015 - запрос в Equifax17.12.2014 - запрос в НБКИ08.10.2014 - запрос в EquifaxПосле 24 июня 2014 года, когда был закрыт кредит, если я не ошибаюсь, я обращался с заявкой в Банк на кредит наличными. Но это был единичный случай, соответственно согласие на проверку моей КИ я давал Банку только один раз.В связи с вышеизложенным, хотелось бы получить объяснения:1. Почему счет кредита не был закрыт по факту его выплаты? Это не первый мой кредит, но с подобным я сталкиваюсь впервые. Теперь мне предлагается обращаться с заявлением в банк для закрытия этого счета. Я не понимаю, почему я должен этим заниматься, так как срок действия кредитного договора истек и обязательства по нему выполнены.Прошу закрыть счет и обновить информацию моих кредитных историях НБКИ и Equifax о статусе данного кредита.2. На каком основании и с какой целью выполнялись довольно регулярные запросы моей кредитной истории в вышеперечисленных БКИ и тем самым портят мою кредитную историю / скоринговую оценку из-за увеличения числа запросов? Я хочу получить информацию по каждому из вышеперечисленных запросов, так как они были сделаны после исполнения моих обязательств по кредиту в вашем банке.Опять же, прошу исправить информацию в КИ из обеих БКИ и удалить информацию об этих запросах.

Я являюсь клиентом банка: дебетовая карта виза голд с двумя счетами валютным (в долларах) и рублевым. 28.08.2015г. с моей дебетовой карты дважды списали сумму в размере 97,17$ за одну и ту же покупку с разницей в 1 минуту. При этом в 15.00 по чеку пришел отказ от банка, а в 15.01 сумма списалась. Однако впоследствии я обнаружила, что списана она дважды. Требовала незамедлительно вернуть указанные денежные средства на мой расчетный счет, однако банк и по сей день не собирается это делать. хотя согласно ФЗ в течение 3 банковских дней проводятся все операции. Если в течение сегодняшнего дня до 15.00 я не увижу денег на моей карте, пишу заявление в прокуратуру, а также однозначно подаю иск о защите прав потребителей с начислением неустойки и штрафа за отказ банка в добровольном порядке удовлетворить мои требования, а также убытки за пользование банком чужими денежными средствами. Рассматриваю вопрос о расторжении договора с таким банком и открытии карты в более добросовестном и порядочно банке. Интересно, если люди Вам кредит не заплатят вовремя, вы также себя ведете? Или свои деньги считаете, а на пенсионеров плевать?!

Доброго времени суток! Моя история проста... Решила вернуться в свой любимый банк, стать снова Вашим клиентом, оформить золотую карту (поясню, год назад закрыла Вашу голдовскую карту, очень ее любила, все нравилось, условия, обслуживание замечательный интернет банк, но т.к. осознание в кошельке золотой карты привлекает к тратам.. думаю, девушки меня поймут, закрыла, в общем). И тут спустя год решила вновь открыть карту, заполнила заявку онлайн, прозвонили сотрудники банка и на работу и в выходные дни, сказали все предварительно одобрено, если придет смс, то значит можете приходить в отделение с доками и забирать карту, доки нужно просто донести.Я как бы и не сомневалась, что мне не одобрят, была спокойна, т.к., повторюсь, имею хорошую кредитную историю в Альфа-банке. Прихожу счастливая в отделение банка, сижу в очереди, обслуживание очень долгое, зовут по номерку. Подхожу, говорю - так и так, пришла за картой, вот справка. Сотрудник:- Ммм... вы не могли б подождать? Еще - я не оформляю кредиты, вы будете за этим мужчиной. Я думаю - ладно, ничего, бывает, жду... Зовут снова. Дубль 2, объясняю - так и так, карта, заявка. У сотрудника странное выражение лица, не может найти меня, т.е. заявку... находит, слава богу, начинает проверять мой паспорт, крутит вертит, дает доки на подпись, подписываю, все вроде идет нормально... у сотрудника подозрительный вид... начинает бегать к своим коллегам, шептаться и спрашивать, начинают подозрительно спрашивать что побудило поменять паспорт. Говорю - замуж вышла, там как бы штамп стоит. Свидетельство дала, вроде успокоилась, фотографирует и т.д и т.п. и сообщает: - Заявка еще не одобрена, надо ждать.Хорошо, подождем... думаю про себя - может она все еще не верит, что я это их бывший клиент, но с другой фамилией. Достаю карту свою старую, показываю, она все это время носится к своим коллегам на консультацию. Прошел уже час, если не больше, в итоге знаете ЧТО?! Банк мне отказал! А знаете почему? Потому что якобы у меня в заявке ошибка, которую она с третьей попытки после подписания доков заметила, исправила и отправила снова на рассмотрение - это со слов сотрудника! Я говорю - очень долго, она мне отвечает:- Если б вы не допустили ошибку в заполнении анкеты, я б вам уже ее выдавала!ЧТО?! Выдавала? Да она минут 40 только бегала на консультацию к своим коллегам, давать мне карту или нет, подозрительной видимо я показалась.Хочу обратиться к руководству: научите сотрудников общаться с людьми, если Вы не доверяете человеку, то задавайте вопросы: что?,  как? почему? зачем? Это несложно! Паспорт дважды поменяла?! Почему?! Да потому что первый стал непригодный из-за защитной ленты, а второй - потому что вышла замуж! Спасибо, что продержали меня час и отказали!

Начало истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7970044 Сегодня началась череда новых звонков, от меня требуют погасить задолженность перед банком, клиентом которого я не являюсь, угрожают службой взыскания приехать ко мне домой и на работу. Прошу сотрудников банка вмешаться и прекратить этот бред. В России не отлажена система взыскания с помощью коллекторов, и я надеюсь, что Альфа Банк вместе с кризисом благополучно решит эту проблему.

«24» декабря 2014 г. мной были оплачены услуги компании «ПАНТЕОН ФИНАНС» при помощи кредитной карты VISA от Альфа-банка. До 19 января 2015г. года компанией не были оказаны никакие из предлагаемых ей услуг под разными предлогами. 19 января 2015г. я попытался вывести часть своих денежных средств со своего балансового счета на карту VISA. Деньги компания так и не вывела. После этого были предприняты безуспешные попытки вернуть деньги (электронные письма, звонки на горячую линию). На мои письма и требования компания не ответила до сих пор. (В настоящее время сайт компании не доступен, а сама компания «ПАНТЕОН ФИНАНС», по-видимому, обанкротилась.)Спустя некоторое время, 17.02.2015, мною была оформлена претензия №1 по оспариваемым суммам для проведения процедуры Чарджбек через МПС VISA. Спустя ЦЕЛЫХ 6 МЕСЯЦЕВ, 21.08.2015, мне было отказано в возмещении денежных средств по претензии следующими фразами:  1. В документах указано, что на счету клиента нет денежных средств.2. У банка нет прав опротестования операций, которые были проведены в брокерских компаниях, клиенту необходимо было ознакомиться со всеми рисками проведения подобных операций.Денежные средства были на моем счету, но неверно отображались из-за технического сбоя, о котором я подробно писал в заявлении к претензии. У меня имеются скриншоты, сделанные до сбоя и после сбоя, где суммы указаны корректно (к сожалению, эти скриншоты я смог получить уже после отправки заявления на чарджбек - они были на другом компьютере, в другом городе). Что касается рисков и операций, заявляю, что никаких убыточных операций я не проводил, никаких инвестиционных, торговых, брокерских и консалтинговых услуг компания мне так и не оказала. По факту я просто перевел им деньги, не получил никаких услуг, а вывести их обратно так и не смог. Компания фактически присвоила мои денежные средства, не оказав никаких услуг. После получения отрицательного решения, я заново составил пакет документов, оформил новую Претензию №2, прикрепил скриншоты с корректной информацией, уточнил, что требую проведения процедуры согласно главы 9 Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации. Несмотря на это, спустя несколько дней мне пришел отказ: решение банка остается неизменно согласно претензии №1. После этого я снова подал претензию №3, с припиской, что в случае отказа ее рассмотрения я буду вынужден подать жалобу в МПС VISA, а также направить претензию на бездействие банка (ОАО «АЛЬФА-БАНК» в Центральный банк РФ. Несмотря на это, спустя несколько ЧАСОВ мне пришел отказ: решение банка остается неизменно согласно претензии №1. То есть, фактически сотрудники банка даже не читали, что я написал, не приняли моих доводов и повели себя непрофессионально.В связи с этим я решил написать сюда, для решения вопроса о возмещении денежных средств согласно процедуре чарджбек, без привлечения сторонних организаций.В случае, если мне будет отказано в принятии нового или возобновления рассмотрения старого заявления (№2 или №3), мною будут приняты следующие меры:1. Составлена жалоба в виде заказного письма с требованием опротестовать транзакции и вернуть деньги.2. Оформлена жалоба в МПС VISA о том, что банк отказывает в праве обжаловать сделку.3. Написана претензия в приемную ЦБ РФ с описанием ситуации.4. Подготовлен иск к ОАО «Альфабанк» за отказ в праве обжаловать транзакцию.

Добрый день!Несколько раз обращался в Альфа-банк с заявлением о том, что у меня финансовые трудности и не могу платить ежемесячный платеж, просил дать отсрочку, сделать реструктуризацию и т.д. - банк игнорирует заявления. У меня  несовершеннолетний сын (плачу алименты) и в этом году заболел отец (получил инвалидность 1 группы (не рабочую)). Я потерял работу и ищу сейчас другую, но пока получу новую З/П, пройдет минимум месяц. Банк устроил психологический террор своими ежедневными звонками - хамят и не слушают!!