251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже ни в первый раз повторяется ситуация с этим банком! То вношу в банкомат , а на счет не зачисляют, потом жду несколько дней , пока разберутся. То пытаюсь снять, со счета списывают, но наличные не выдает! Сегодня пфатовству снять, со счета списали ,но денег не дал! А это были последнте деньги! Теперь я должна ждать 3 РАБОЧИХ дня , по их вине!!! Дозвонится до поддержки крайне тяжело, робот автомат, который реагирует на голос нифига Не понимает и не связывает с оператором, постоянно пытаясь уточнить зачем мне оператор! Отвратительный банк! Обслуживание тоже

Здравствуйте сегодня столкнулась в офисе Альфа Банка в городе Туапсе, с проблемой. Мне не могли сделать выписки по счету карт которые на этапе закрытия.

якобы девушка в отпуске, которая почему-то единственная кто может их сделать. на просьбу дать мне официальный отказ в выписках получила тоже отказ.

Далее мне позвали сотрудницу которая сделала мне справку об остатке на счету, но в выписках по обороту средств отказала по причине невозможности без сотрудницы которой нет их сделать. 

Я объяснила ситуацию , что карты нулевые счета там нулевые - я приехала лично их получить из другого города - потратила на это время и свои средства. Оставила копию паспорта , номер телефона и свою просьбу прислать эти выписки по электроной почте - личность моя установлена - разрешение на получение этих справок получена. 

Утром мне присылают сообщение , что справки готовы и я могу подъехать и забрать их - ЭТО , ЧТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?

Вчера в этом офисе сидела зам руководителя и даже не удосужилась попробовать сделать эти выписки. Отвечала хамовато и переговаривалась громким шепотом с сослуживцами. Это форменное неуважение. 

Требую отправить мне мои выписки по электронной почте - сделать скан и отправить на ватсап любым удобным дистанционным образом. 

Со своей стороны все обязательства я выполнила, в Федеральном Законе нет сноски о том, что если в банке отсутствует сотрудник , то клиент обязан прийти в то время когда он появится.

нарушение условий налицо. 

Приезжать повторно я не намерена. Буду решать вопрос через другие органы. 

Бегайте за клиентами сами. 

безобразный Банк с таким же обслуживанием.

За две нулевые бумажки я приезжаю второй раз - первый раз их некорректно сформировали , и опять отказ. 

Повышайте квалификацию сотрудников - выписки сформировать не умеют.  

В Альфа банке у моей Жены, списывают не понятные комиссии за альфа диалог! (который она не подключала!). Карта была закрыта много лет назад! Счёт вроде бы остался. ЕЖЕМЕСЯЧНО СПИСЫВАЮТ КОМИССИИ! не понятно за что! Один раз она ВСЁ оплатила и восстановила доступ в онлайн. По телефону сказали, что больше списывать не будут! Теперь присылают смс о задолженности! Моя жена НЕ ДОЛЖНА БАНКУ ДЕНЕГ! Мы что, глупые люди, платить за ВОЗДУХ! Никаких оригиналов договора у банка НЕТ! Последний раз попросили отключить ВСЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ! На нас, что банк зарабатывает деньги? Просто беспредел!! Будем писать в ЦБ о неправомерности банка списывать с нас деньги! Просьба разобраться в данной ситуации, списать не правомерные долги и закрыть счёт!

В декабре оформлена кредитка с "беспроцентным" периодом на 12 месяцев на сумму потраченного в первые 30 дней. По факту, оказалось, что если пользуешься кредиткой за пределами этого срока - нет никаких 12 месяцев, а есть стандартные 100 дней. О чем никто не предупредил при оформлении, к слову. В итоге:
- если ты хочешь схитрить и взять бесплатно денег у банка - пользуешья картой только первые 30 дней
- если ты пользуешься картой как лояльный клиент, - ты платишь со стандартной отсрочкой. В итоге, лояльный клиент оплачивает всяких хитрецов, которые, видимо, пользуются у Альфы любовью и льготами. Вывод: верить Альфе нельзя. Кстати, еще негатив: при оформлении карты отключали все возможные страховки. Но, по итогам месяца, выяснилось, что страховка есть. Спасибо. В общем, надо как можно быстрее расставаться с этой конторой и больше туда ни ногой

Я оформила в отделении банка потребительский кредит. Разумеется, при оформлении была вынуждена оформить и страхование жизни. Как это выглядело? Менеджер говорит «ну конечно, страховка будет, куда же без нее?».

Вот список всех страховых продуктов, которые были для меня оформлены:

1) Договор страхования, который позволил получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по Договору Кредита по сравнению со Стандартной процентной ставкой с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья», стоимость которого составила 1811.14 рублей за весь срок действия Договора страхования.

2) Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы», стоимость которого составила 35532.70 рублей за весь срок действия Договора страхования.

3) Полис «Будь здоров! Вариант 2» стоимостью 9000.00 за 12 месяцев.

Менеджер ни словом не обмолвилась о том, что все три полиса не являются обязательными для получения дисконта по процентной ставке.

Когда я четко и ясно спросила, вернут ли неиспользованную часть страховой премии в случае полного досрочного погашения кредита — менеджер четко и ясно ответила: да, вернут, после того, как вы напишете заявление в страховую компанию «АльфаСтрахование — Жизнь». 

Пакет документов после оформления кредита был выслан на электронную почту.

Спустя 4 месяца я полностью досрочно погасила кредит, собрала пакет документов для страховой и отправила по почте в страховую. Мне пришел отказ и я стала выяснять причины.

А дальше — самое интересное: как выяснилось, страховка, за которую я заплатила 35000, не была обязательной для снижения процентной ставки, как и полис за 9000. И написано это ни где-нибудь, а в памятке к полису страхования, которая должна быть у меня в пакете документов. Да вот только банк мне эту памятку не выслал.

В страховой меня вежливо послали к черту, объяснив, что в банке мне все должны были объяснить. Поэтому, дорогой альфабанк, у меня имеются следующие вопросы:

1) Почему ваша менеджер не удосужилась объяснить мне, какая страховка обязательная, а какая — нет? 

2) Почему ваша менеджер откровенно соврала мне сказав, что деньги за страховку вернут?

3) Где та самая памятка, которая должна внести ясность? Полисы-оферты страхования, которые были высланы мне по почте, начинаются СО ВТОРОЙ страницы. А памятка, как нетрудно догадаться, НА ПЕРВОЙ.

В итоге я заплатила больше 40 тысяч за услугу, затем отказалась от нее — и ни на одном этапе не получила должного информирования.

Напомню, что по ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»все страховщики обязаны возместить стоимость неиспользованной страховой премии при соблюдении следующих условий:

1) Договор страхования заключен не раньше 1 сентября 2020 года.

2) Страхование добровольное и оформлено при получении кредита.

3) Страховой случай не наступил.

4) Заемщик полностью досрочно погасил кредит.

Все условия соблюдены.

Я требую возмещения неиспользованной части страховой премии. Банк не предоставил мне информацию в полном объеме, а менеджер — просто обманула, по знанию или незнанию.

Кроме того, раз банк не выслал мне полный пакет документов — значит, свои обязанности в полном объеме он не выполнил. А я — да.

В банк и страховую будут направлены досудебные претензии, поскольку телефонные переговоры не привели к разумному соглашению.

Добрый день. Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел в отделении банка, расположенному по адресу: город Курск, улица Ленина, дом 31. Волею судеб в отделении этого банка 06 и 07 апреля 2023 года стоит запах алкогольного перегара, исходящего от сотрудника банка Т-ко Дмитрия Ф. Считаю это абсолютно недопустимым в виду действующих правовым норм, а так же стандартов корпоративной этики, декларируемых руководством банка по всем общедоступным информационным каналам. О данном факте мной было сообщено на горячую линию банка. Ответа до сих пор не последовало. Считаю, что служба безопасности банка совместно с HR службой должна вести тщательный отбор кандидатов, тем более на руководящие позиции. Независимого освидетельствования данного сотрудника так же не было проведено, что наводит на мысл о сокрытии данных фактов на уровне регионального руководства перед Московским офисом. Уверен, что данная ситуация идет в полном разрезе с теми ценностями и принципами, которые постоянно декларирует Владмир Вячеславович Верхошинский и данная ситуация должна быть разобрана на самом высоком уровне. Ваше финансово-кредитное учрежение занимается управлением активами клиентов, люди Вам доверяют, и подобное поведение Ваших сотрудников наводит на мысль о качетве Вашей работы, а так же двойных стандартах. Счтитаю, что по отношению к вышеназванному сотруднику долны быть применены меры самого жесткого дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством.

Просто никогда не берите карты этого банка.

15.03.2023 оформила кредитную карту банка, при подписании договора сразу сказала сотруднику что бы та отключила все страховки и допы по карте , сотрудник сказала что все отключила.

Далее звоню на горячую линию и прошу проверить , отключены ли программы, на что получаю ответ что нет .

Второй раз уже требую их отключить , иначе буду жаловаться. Сотрудник говорит по телефону что все отключила, не переживайте, сейчас уже точно . И что вы думаете происходит далее , мне приходит на телефон смс о том, что мне нужно обеспечить на карте 250 руб, так как будет списана за услугу страхование . Пишу в чате , по какой из причин мне не отключили страховки, когда просила дважды об этом, ну сотрудник в третий раз сказал что сейчас все отключит.

Подаю заявку на ипотеку, банк в котором я беру ставит условие закрытие этой карты, пишу в чате 21.03.2023 г , о том что бы мне в приоритете закрыли счет , и саму карту, так как беру ипотеку, не должно быть в бки этого счета. Сделка назначена на 07.04.2023 г. Получаю ответ о том, что закроют все досрочно на следующий рабочий день , то есть при самых долгих раскладах 23, 24 марта карта уже должна была быть наверняка закрыта ,+передача в бки дней 10, ну думаю до 06.04.2023 уж точно в бки все обновится. Иду на контрольную встречу в банк, и как вы думаете , карта и счет в бки числится открытым . Начинаю писать в чат, что это такое , и мне отвечают что счет не закрыт , и не было в принципе никакой отметки, и только сегодня они мол примут заявление , и ждать 45 дней . Я говорю что имею все скрины с перепиской, об обещаниях банка закрыть карту до 24.03.2023 г, ответ получаю что сделать ничего не могут , мол это не их проблемы а мои. Я говорю как же так , если я уже заплатила агенту, договоренность с продавцом , банком , вы мне все рушите ,так же ничем не могут помочь , могут составить запрос который 3 дня обрабатывается , да как три дня если сделка завтра , в общем я просто в шоке. Естественно 7 числа мне никто не ответил , и 52 000 которые я отдала агенту просто ушли в некуда. И так же сделка не состоялась. 

Теперь мой адвокат занимается оформлением иска в суд. Ну и ждите жалобу в ЦБ.

Даже оплачу за рекламу у блогеров в соц сетях, но ,будет вам ати реклама!

Все скрины у меня есть, при необходимости могу предоставить!

Мне очень нравится, что не нужно ездить в банк, а все можно решить дистанционно. В чате банка можно задать любой вопрос и если бот не может ответить на него, всегда можно связаться с сотрудником. Мне приходится часто обращаться. В этом году заполнение декларации доставила мне кучу пооблем, т.к. нужны были платежные документы годовалой давности и более а в личном кабинете длступные мне они храняться лишь пол года. Обычно поблемы решаются в кротчайшие сроки, что очень приятно, на данную проблему ушло больше времени чем обычно, и тем не менее мне не пришлось ехать в офис банка, проблему помогли решить как и всегда. Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже много лет и до сих пор им довольна. Спасибо! 

Много лет являюсь клиентом банка, но похоже история этой организации для меня заканчивается. Решил я тут стать премиум клиентом банка и оформил себе карту по акции Дарим 5 сервисов на 5 звезд, сделал заказ карты со страницы предложения и совершил главнейшую ошибку заказав карту не курьером а с доставкой в ДО "Хорошевский" в городе Москва. Заказ делал 1 апреля, 3 апреля мне прислали смс все хорошо, ждем вас в отделении за вашей картой. 4 апреля с утра пораньше я на крыльях счастья прилетаю в отделение и прошу выдать мне мою карту,минут 20 несколько сотрудников отделения не могли найти ни мою карту ни заявку на нее,я несколько раз показывал смс что карта в отделении нескольким сотрудникам, никто не верил моему счастью будущего обладания этой картой. В итоге через 40 минут мне сказали что карта найдена и мне ее выдадут,еще минут 15 сотрудник не давая мне карту в руки пыталась ее активировать и в итоге после того как ее мне активировали и привязали к моему счёту мне наконеч то дали ее в руки я окрыленный убежал из отделения на работу так как я на нее неимоверно опаздывал. Ну а дрльше стало еще интереснее, получив штраф за опоздание,я наконецто сел и хотел насладиться своей новой картой, и как же я удивился абнаружив на карте имя Алексей и фамилию так же не свою, думал так не бывает. Сразу же пишу в поддержку банка, составляем обращение и мне говорят сидеть ничего не делать ждать два дня. Сижу жду, 5 апреля у меня списывают со счета карт 2500 рублей ( как потом выяснилось за обслуживание карты этого Алексея) загоняют меня в минус. 6 апреля после стольких дней тишины со стороны банка,в чате интересуюсь что с моим обращением,но оказывается что что- то пошло не так и надо еще ждать и составляется обращение уже с номером ( в тот раз мне номер не присловоили и не сказали) а234062689, и чудо на него отвечают прям на следующий день 7 апреля, только к сожелнию ответ я не понят, он звучал как : Извините за неудобства, мы все провери и проведем беседу с сотрудником. И ВСЁ )) В чате разьяснить мне ответ не смогли, и составили новую пертензию а2304072748 с предположение что это повторная претензия и может ответят по другому )

В итоге у меня на руках чужая карта, она привязана к моему счету, свою карту я так и не получил, с меня списали 2500 рублей, премиум привилегий я не получил,банк с 4 апреля ничего не делает для исправления своих действий и никаких проблем у меня они не видят.

Думаю мое решение быть премиум клиентом в этой огранизации,будет понятно) Закрываю все карты и гашу кредиты ну и попутно пишу жалобу в ЦБ. Скриншоты и документы все имеются. Спасибо тем кто смог дочитать до конца) 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка уже полгода. На данный момент для меня она самая удобная, хороший интерфейс, можно выбрать повышенные категории кэшбэка (за эту функцию отдельное спасибо). При открытии счета, начисляютя хорошие проценты. В чате всегда быстро и оперативно отвечают, для меня это важно. Мне ноавится, рекомендую👍

Пользовались услугами Альфа-Банка много лет, все было хорошо, обслуживание по дебетовым картам, обслуживание ООО, обслуживание ИП. Дело дошло до покупки автомобиля. 01.04.2023 г в австосалоне ООО «Н****» расположенными по адресу МКАД 74-й, стр 5. ( юр адрес ул. Пырьева л. 11А, эт. 1 помещение 4к) на кабальных условиях был куплен автомобиль Cherry Tiggo 7 pro max. Договор # F0AUTO10****02 

Утром в 10:20 пришли в салон выбирали авто, сотрудники автосалона сказали подписать предварительный договор, иначе они не смогут получить подробный расчет кредита от Альфа банка, таковы условия банка. После подписания предварительного договора, сотрудники направили заявления на кредитование в разные банки. По полученным ответам из банка к нам подошел парень представился менеджером Альфа банка и принес 2 расчета по 2 программам кредитования под 2,7 % с оплатой ежемесячного платежа 126740,91 руб. это расчёт с ценой автомобиля в 2,5 млн рублей + 2 млн рублей ОСАГО! И сказали что это условия Альфа-Банка! и под 10% с оплатой ежемесячного платежа 87 888,08 руб. Когда мы пытались отказаться от все этого, нам сказали, что мы должны выплатить неустойку в размере 22% по условиям пред договора, а это 880000 руб. В итоге нас продержали в салоне до 22:00 вечера, за 20 минут до закрытия сотрудник автосалона сказал что одобрил только Альфа-банк отдали на подпись договор кредитования на сумму 3 550 000 с кучей страховок, от которых мы отказывались, но менеджер аргументировал тем, что такие условия банка и они не могут ничего изменить. В договоре ЭП девушки код агента (F0****47) якобы сотрудника Альфа банка , на деле договор подписывали с парнем ,так же договор постоянно уносили из нашего вида ,на наше возмущение нас пытались успокоить и заверить что такова процедура . Сотрудники банка вводят людей в заблуждение, скрывают реальные условия кредитования, Альфа-банк стал работать с обманщиками и участвовать в таких сделках! При выяснении обстоятельств, автосалон утверждает, что отправляли сумму на кредитование в 3 млн рублей, что Альфа-БАНК, сам ЗАВЫСИЛ ЦЕНУ АВТОМОБИЛЯ! Взял процент За какие-то услуги, которые нигде не прописаны в размере 500 тыс руб! Запись разговора с автосалоном есть! Далее дело будет передаваться в ОБЭП и прокуратуру для дальнейшего разбирательства.

Оплатил 29 ноября 2022 года связь Билайн (в приложении Билайн)

картой Альфа-Билайн_1-5-25 (1000 р.).

Стандартный кэшбэк 25% до сих пор не начислен, хотя ни до ни после проблем с этим не возникало.

Было составлено четыре обращения по моим заявлениям на горячую линию и в чат приложения. Всё без результата. Обращения каждый раз продлевались, а затем обратная связь пропадала. В чём причина - не пойму.

Обращение к представителю банка через банки.ру. тоже оказалось безрезультатным.