190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредит в магазине DNS через Альфа-банк, о чем очень пожалела. Ситуация была такая: выбрала мне нужную продукцию в магазине, хотела оформить через ХомКредитБанк, т. к. неоднократно оформляла через него кредит и проблем с ним никогда не было. Сотрудник Альфа-банка убедил меня, что условия у них одинаковые и нет разницы через какой банк брать. Е-мова К.О., сотрудник банка, которая оформляла кредит, заполнила анкету и через некоторое время сказала, что кредит одобрен с переплатой в 2000 рублей. Начав подписывать документы на последней страницы, я увидела Альфа страхование. На вопрос: "Зачем вы мне оформили страховку? Я же её не просила!" она ответила, что без страховки мне бы кредит не одобрили. Это был первый обман со стороны сотрудника, СТРАХОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ.  Второй раз без страховки заявку она подавать не стала. Начала разбираться дальше. Продукцию купила за 11440, сумма основного долга 13532. На вопрос "почему?" ответ: за продукцию + страховка. Ладно, договор подписала. Пришла домой открыла договор, уж очень он мне не давал покоя. Считаю: приобрела товар на 11440+страховка 1132.56, сумма основного долга 13532. Где ещё 959 рублей? Поехала к девушке, где оформляла кредит, она мне говорит: "Дак на эту сумму я оформила пакет услуг эконом", о котором вообще не шло речи. На вопрос, почему меня даже не поставили в известность, она мне ответила, что она является тоже обязательной - обман 2. И в третьих, она сказала, что сумма переплет будет составлять 2000 рублей, а в итоге  сумма составляет 4000, со всеми пакетами услуг и со страховкой. Позвонила на горячую линию Альфа-банка, сказали написать претензию. Претензия написана, буду ждать ответ, хотя в положительном решении очень сомневаюсь. Полученный результат напишу как будет известно. Надеюсь, конечно, что во всем разберутся.

Доброго времени суток сотрудники, Альфа-Банка!Я обслуживаюсь в городе Санкт-Петербурге как зарплатный клиент. Срок действия моей зарплатной карты закончился в июне 2015. Так как я нахожусь в декретном отпуске с января 2015 (в провинции), я только сегодня (3.09.2015г.) смогла найти время и сходить в свой банк. Сходила в отделение своего любимого банка по адресу г.Якутск пр-т Ленина, 11А. Очень понравилось помещение, чисто и уютно. Больших очередей нету. Сначала сняла свои декретные деньги в кассе, после подошла и спросила у управляющего (она как раз была в зале) про возможность перевыпуска заработной карты. Девушка (управляющая) сказала, что это возможно сделать через менеджера. Кассир и управляющая были очень любезны и доброжелательны, чего не скажешь про менеджера Бориса К.!Во-первых, сотрудник вел себя высокомерно и пренебрежительно. Видимо должность сотрудника банка для него - это СТАТУС, который даёт ему право так себя вести. Меня его отношение мягко говоря смутило.Во-вторых, 3 раза переспросил точно ли мне нужно перевыпустить карту.В-третьих, долго смотрел в монитор. Потом сказал  через 1,5 недели приходить и все. Без объяснений. Все пришлось спрашивать самой (про необходимость заполнения бланка и других действий). Спрашивал пинкод, я ответила, что не помню, на что он спросил ЗАЧЕМ МНЕ КАРТА, ЕСЛИ Я НЕ ПОМНЮ ПАРОЛЯ! Бред! С-Сервис! (Не помню, так как карта заблокирована из-за окончания срока действия.)Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику! Из-за таких сотрудников и меняется отношение лояльных клиентов к любимому банку!PS: Огорчило еще то, что при снятии с зарплатного счета денег через кассу снимается комиссия в 1%.

Дело в том, что я вот уже 8 лет пытаюсь начать сотрудничество с данным банком, а не выходит! Потому что банк постоянно отказывает в получении кредитной карты, не знаю почему, вроде сотрудничаю с другими крупными банками, такими как Русский стандарт, Русфинанс банк, Хоум кредит, Метком банк, Ренесанс кредит! Просто непонятна политика банка?!

Внезапно ухудшилось здоровье, пришлось уйти с работы и потратиться на лечение. Попросил Альфабанк о рефинансировании или отсрочке, на что был послан в далекие края - если руки-ноги есть, то зарабатывай как хочешь. После просрочки коллекторы задолбали звонками меня и моих друзей, хотя были в курсе ситуации. Пришлось продать ценные вещи, оплатил задолженность, штрафы и еще за месяц вперед. Думал - жизнь продолжается, ан нет, лимит по карте заблокирован - то есть плати за обслуживание, плати ежемесячно взносы, а пользоваться ей не можешь. Более того, подали жалобу в БКИ - теперь даже в "Быстроденьгах" не получить 1000р., когда срочно деньги на обследование потребовались.В общем, отзыв крайне негативный - загоняют человека в долги и не пытаются никак помочь. Я свою вину искупил, заплатил более 10к рублей штрафов - так верните мне мой кредитный лимит, чтоб я мог закончить лечение. Вроде бы логично, что со здорового человека получить долг проще, чем с больного.

Кредитов и кредитных карт не было, нет и не надо. (Обычно за этим следует жалоба на звонки коллекторов, но мне не звонят.) Есть дебетовые карты, вклады, РКО, ВЭД и валютный контроль. В отделения хожу не чаще раза в год, в основном за новыми картами или за бумажками для органов вроде ФМС, ПФРФ или финнадзора. ;) Хороши мгновенные внутрибанковские переводы: между своими счетами, другому клиенту (жене), между ипэшным и личным счётами. За рубежом карты работаю по умолчанию. Переключение счёта карты, установка лимитов - всё имеется. С наличностью практически не работаю. Только однажды, очень давно, банкомат не выдал 1000 р., звонок на горячую линию всё решил. Горячая линия и для "физиков", и для "юриков" приветливая, компетентная, и всех хорошо слышно (привет Сбербанку). Правда, моё ключевое слово перестало работать, но мне лениво идти в отделение, а всё, что мне нужно, можно сделать в интернет-банке или мобильном приложении. Немного раздражают предложения кредитов, особенно по телефону или бумажными письмами, и в банкоматах. :) Интернет-банк ("Клик") очень крут. Интеграция с другими сервисами очень удобна, например, уплата начисленных налогов в пару кликов из личного кабинета налоговой, или авиабилетов (привет РЖД). Мобильный банк для "физиков" прекрасен. Однажды прямо у кассы в магазине мгновенно перевёл деньги на карточный счёт. Интернет-банк для ИП хоть страшен, и никогда с первого раза не получалось там что-либо сделать, но он работает даже через мобильный браузер, а большинство неудобств решается созданием шаблонов. Я использую простую подпись с помощью СМС. Я очень рад, что с этого лета больше не надо мучиться с вордовскими документами для валютного контроля, который стал действительно быстрым, действительно 2-3 часа на разблокировку денег на транзитном счету. Но в апреле-мае был какой-то особенный ад. А в июле произошло невероятное - когда я накосячил с новой формой, мне позвонили через несколько минут, указали на мои ошибки и подсказали, как исправить. Раньше молча отклоняли, и если что-то непонятно, приходилось самому дозваниваться. Не понятно требование "реквизитов" компании для оформления паспорта сделки, почти как описано здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4812381/. Я не вижу их нигде, а название и регистрационный номер компании однозначно её идентифицируют. Также удивляет интерпретация моего контракта и отказ продлевать паспорт сделки на его основе. Хотя теперь, когда я знаю о "проблеме", легко могу её избежать. Мобильный банк для ИП тоже хорош, даже лучше, чем "большой" интернет-банк. :-P Работает даже с валютными счетами. PUSH-уведомления - вообще сказка. Я их настроил для транзитного счёта, а СМС - для рублёвого. Очень хотелось бы иметь возможность открывать-закрывать депозиты для ИП с помощью только интернет-банка, без визитов в офис. Я клиент банка с начала 2011 года. Получал зарплату в Альфе, уволился, открыл ИП и счета тоже в Альфе. Спустя более года РКО могу сказать, что мне сильно повезло с банком. Во-первых, валюта редкая в наших широтах, во-вторых, интернет-банк работает. Мне известны только два с половиной банка, с которыми я мог бы работать, и Альфа - наименьшее среди них зло. :)

Здравствуйте. Ранее был вашим постоянным клиентом, являюсь добросовестным клиентом многих банков. На основании кредитного договора с ОАО«Альфа-Банк» (далее – «Банк» от«30» августа 2012 года, мне был предоставлен потребительский кредит на покупку мобильного телефона в размере 7 990 рублей. Все необходимые копии документов имеются, при необходимости могу направить на вашу почту в том числе и видеозапись, которую сотрудники банка игнорируют.  Указанная сумма кредита была погашена мной досрочно, «02» декабря 2013 года, кредитный договор прекратил свое действие. Данный факт подтверждается справкой №0863-NRB/001Банка от 15 января 2015 года. Банковскую карту я никогда не получал, оплату производил через банкоматы Банка, по 20-значному номеру счета, без использования пластиковой карты. «10» января 2015 года с банковской карты, оформленной Банком на мое имя, были несанкционированно списаны денежные средства в размере 99 510 рублей, о чем я не был уведомлен Банком, что в силу норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» является неправомерным и вызывает явные подозрения. О факте незаконного списания денежных средств мне стало известно «15» января 2015 года в 09 часов 01 минуту из поступившего на мой абонентский номер  мобильного телефона +790621***11 СМС-сообщения Банка о наличии задолженности по кредитной карте ****8383, обязательный платеж по которой (в сумме 7 064,26 рублей)  мне необходимо внести в, в срок до «04» февраля 2015 года. Так как у меня в наличии не имелось никаких банковских карт ОАО «Альфа-Банк», я сразу же позвонил в «CALL-центр» по номеру 88002000000, просил оператора пояснить не произошла ли какая-то банковская ошибка и на всякий случай заблокировать карту, с которой были сняты денежные средства. Сотрудником Банка было устно сообщено, что вместе с потребительским кредитом в 2012 году мне была выдана стандартная (неименная) банковская карта кредитная карта с расширенным лимитом денежных средств в начале 2012 года- 3000 рублей, в 2015 году уже 100 000 рублей, о чем я не был уведомлен Банком. То есть, в результате того, что Банк необоснованно активизировал оспариваемую операцию и допустил несанкционированный доступ к счету, мне причинены убытки в виде начисленного Банком овердрафта, списания со счета суммы комиссии за указанную транзакцию, наступления у меня обязанности возвратить Банку не полученный кредит (овердрафт), проценты и неустойку. В результате данных незаконных действий Банка мне был причинен имущественный вред.«15»января 2015 года, немедленно после поступления СМС-уведомления Банка на мой абонентский номер телефона, я обратился в Банк с претензией по оспариваемым суммам, в которой сообщил, что транзакция (операция по снятию денежных) средств мною не производилась, является несанкционированной. В этот же день, «15» января 2015 года, посредством СМС-сообщения от Банка мне поступил отказ в удовлетворении претензии, что свидетельствует о том, что Банком каких-либо мер реагирования по моей претензии фактически не предпринималось, что похоже на преднамеренные действия Банка. Более того, как сообщил сотрудник Банка, по «техническим»причинам (?) данная операция в день совершения не отразилась на лимите банковской карты, сумма была списана Банком со счета лишь «13» января 2015 года. На следующий день, «16» января 2015 года я повторно подал подробную претензию в Банк с просьбой провести служебную проверку службой безопасности Банка и вернуть незаконно списанные денежные средства (Копия претензии от 16 января 2015 года прилагается). Естественно, в удовлетворении претензии от 16 января 2015 года Банком также было отказано. По «неизвестным» причинам, служебная проверка по данному факту Банком не проводилась.Также, по факту хищения денежных средств, «15» января 2015 года я подал заявление в Отдел полиции №1 по г. Калининграду (Копия талона-уведомления №166 от 15 января 2015 года прилагается). В ходе проверки, проводимой сотрудниками полиции, мне стало известно, что одновременно с предоставлением кредита Банком мне была навязана услуга по присоединению к Договору о комплексном банковском обслуживании и якобы выдана кредитная карта с кредитным лимитом в размере 3 000 рублей. Затем кредитный лимит был в одностороннем порядке увеличен Банком до 100 000 рублей, о чем я не был уведомлен.Таким образом, Банк изыскал техническую возможность уведомить меня о наличии задолженности, однако ни о наличии карты и кредитного лимита на ней, ни об увеличении его размера Банком мне в течении 3 (трех) лет никаким образом не сообщалось, в том числе посредством СМС-уведомлений.В ходе проведения проверки, сотрудниками полиции мне была предоставлена копия видеозаписи с камер видеонаблюдения торгового центра «СИТИ» по месту нахождения банкомата (г. Калининград, Московский проспект, 171), посредством которого была несанкционированно снята вышеуказанная сумма. Из видеозаписи отчетливо видно, как неустановленное лицо незаконно снимает денежные средства, используя банкомат. Сотрудниками полиции до настоящего времени данное лицо не установлено, в возбуждении уголовного дела отказано в связи с тем, что я не являюсь законным владельцем списанных со счета денежных средств в сумме 99 510 рублей. В свою очередь Банк в правоохранительные органы с заявлением о причинении ущерба не обращался. Между тем, «12» августа 2014 года  я обращался в ОАО «Альфа-Банк» по телефону горячей линии 88001004334, так как был заинтересован в получении потребительского кредита в размере 50 000 рублей на бытовые нужды, однако Банк сообщил, что в настоящее время каких-либо действующих предложений для меня у Банка нет. (Копия распечатки звонков с абонентского номера за август 2014 года  прилагается). То есть, Банк при моем обращении в 2014 году не сообщил, что у меня имеется кредитная карта с лимитом 100 000 рублей, в то время когда я нуждался в меньшей сумме. Располагая информацией о доступном лимите, я бы воспользовался предложением Банка. Все разговоры операторов CALL-центра Банка с клиентами записываются и данную информацию несложно проверить, однако, по понятным причинам, Банк уклоняется от предоставления данных сведений и записей телефонных разговоров со мной. Как неоднократно мной письменно пояснялось Банку в доказательство своей непричастности к хищению денежных средств с карты, за весь период существования карты до момента снятия денежных средств, ни разу не запрашивался даже баланс карты, не произведено ни единой операции с использованием карты (выписка по счету прилагается). Факт неиспользования карты мной очевиден и не отрицается самим Банком. Следовательно, так как я не уведомлялся Банком как о существовании карты, так и о наличии лимита в размере 100 000 рублей, снять денежные средства с карты мог только человек, хорошо информированный и имеющий доступ ко всем персональным данным карты.Считаю, что своими действиями (бездействием) Банк нарушил и продолжает нарушать ч. ч.11, 15 статья 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которым оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Вышеуказанная операция по снятию денежных средств была произведена без моего участия, без каких-либо моих поручений, при этом Банк не уведомил меня о произведенной им денежной операции, то есть Банк не обеспечил техническую защищенность выпущенной им банковской карты.  В соответствии с положениями Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента. Помимо предоставления мне банковской услуги ненадлежащего качества, Банк продолжает нарушать мои права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Так, ОАО «Альфа-Банк» несмотря на гарантированную договором конфиденциальность,  незаконно и преднамеренно распространяет мои персональные данные, а также данные моих родственников. Мне на мобильный телефон и телефоны моих родственников и знакомых, круглосуточно производятся звонки из коллекторского агентства ООО «СЕНТИНЕЛ» (единственный учредитель ОАО «Альфа-Банк»), сотрудники которого угрожают мне и вымогают у меня денежные средства, которые я якобы должен заплатить «Альфа-Банку». Моя «кредитнаяистория» испорчена. В результате бездействия руководства ОАО «Альфа-Банк», мои права продолжают грубо нарушаться, на меня оказывается психологическое давление со стороны Банка, направляются претензии с значительным увеличением суммы несуществующей задолженности.Согласно имеющимся сведениям, по данному наступившему страховому случаю Банком уже давно получено страховое возмещение, однако данные сведения руководством ОАО «Альфа-Банк» тщательным образом скрываются, а с меня ежедневно истребуется коллекторским агентством фактически несуществующая задолженность и проценты (пени). Случай хищения денежных средств сбанковских карт ОАО «Альфа-Банк», в частности, произошедший со мной, уже является рядовым в Калининградской области. Так, в сети Интернет имеется общедоступная информация о возбуждении уголовного дела и уголовном преследовании руководства Калининградского операционного офиса ОАО «Альфа-Банк», связанного с мошенническими действиями и хищением денежных средств с банковских карт, оформленных на граждан, путем обмана и злоупотребления доверием. Данный факт дает веские основания не доверять сотрудникам ОАО «Альфа-Банк» и подозревать их в совершении незаконных действий. Как явно следует из выписки процессингового центра ОАО «Альфа-Банк» от «10» января 2015 года (копия прилагается), предоставленной «службой безопасности» Банка, по банковской карте были произведены как минимум три ошибочные «манипуляции», неоднократно запрашивался валютный счет, вводились неверные данные. Не обладая специальными техническими познаниями и являясь экономически слабой стороной в кредитном договоре по сравнению с Банком, мне сложно самостоятельно доказывать свою невиновность. Однако, как следует из имеющихся в моем распоряжении документов, доводы Банка являются противоречивыми, прямо противоположными и явно не соответствующими фактическим обстоятельствам дела. Считаю, что своими действиями (бездействием) ОАО «Альфа-Банк» выразил глубокое неуважение по отношению к своим клиентам, чем нарушил корпоративную этику и подорвал авторитет банковской системы как в Калининградской области, так и в РФ, в целом. Прошу разобраться с сотрудниками филиала Вашего банка в Калининградской области, исключить меня из списка должников, не начислять пени по несуществующей у меня задолженности.

Добрый день. Хочу обратиться к руководству банка, дабы появилась пища для размышления в направлении улучшения качества сервиса обслуживания клиентов, о которой так уверенно говорится в стандартах банка.Ситуация: мне нужно 3 сентября (уже сегодня) улететь из Москвы в Екатеринбург, в связи с чем я захожу в отделение Альфа-Банка (ДО "Свиблово"), чтобы положить деньги на счет и купить билет онлайн. Банкоматы карту VISA не воспринимают. Не вопрос, думаю я, дома лежит запасная Mastercard, вероятно, у VISA проблемы с чипом или приключилась еще какая беда (компрометация, например), выход всегда есть - положу по номеру счета. Сказано - сделано, закидываю на счет 15000 рублей. Подхожу к девушке-брюнетке (имени, увы, не запомнил), что сидела в кабинете зам.управляющий или инвест. менеджера, задаю вопрос по поводу карты, на что получаю ответ, что карта "заблокирована". Задаю вопрос о причине блокировки, предлагаю ей написать заявление на разблокировку. В ответ слышу, сейчас этим уже поздно заниматься (а на часах 20:45), приходите завтра, тогда и узнаем причину блокировки, и заявление напишем. В голове мысль, что надо купить билет, уточняю у девушки, все ли в порядке со второй картой, на что получаю утвердительный ответ: "да, есть такая карта", дополнительно уточняю, что в клике могу создать виртуальную (вдруг затерялась моя MC), "да, можете". Отлично! Прихожу домой, пытаюсь совершить покупку, не получается.. Ступор. Захожу в клик: обе карты заблокированы, виртуалка соответственно не создается. Пытаюсь купить билет через platron.ru (выставляют счет в Альфа-клике, я пытаюсь оплатить, получаю ошибку оплаты), а сумма 8776 рублей уходит в HOLD! Просто прекрасно. Звоню в колл-центр. "У вас репутационные риски, по всем вопросам в ДО". Еще лучше! А теперь вопросы. Уважаемая девушка из ДО "Свиблово", почему Вы не предупредили меня о внезапно образовавшихся у меня репутационных рисках?Уважаемый процессинг, мониторинг и т.д и т.п. Альфа-Банка, почему Вы самопроизвольно присвоили законопослушному клиенту такой статус, почему вы оставили меня в нужный момент без карт, почему вы заблокировали сумму транзакции в HOLD, почему не оповестили меня должным образом? p.s. Уже третий год являюсь клиентом Альфа-банка, всегда ценил данный банк за функционал (клик, мобайл, банки-партнеры), но данная ситуация просто повергла меня в шок, учитывая характер моих транзакций, даже смешно называть суммы оборотов по счетам, на этом фоне Ваш произвол с репутационными рисками выглядит как наглое издевательство над клиентом. Спасибо Вам, что испортили мне день!15.09.2015 22:50Добрый день.Хочу обратиться к руководству и отдельно к отделу мониторинга бывшего "любимого" Альфа-банка.В июле я совершил внутрибанковский перевод с назначением платежа "за кокс", в связи с чем был внесен "бдительными" сотрудниками отдела мониторинга в "репутационные риски". Я прекрасно понимаю, что ваша работа "и опасна, и трудна", бдительность теряется, подозрительность растет, поэтому специально для Вас я приведу выдержку из словаря Ожегова Сергея Ивановича: "кокс, -а, м. твердая масса, получаемая путем прокаливания каменного угля, торфа, нефти и других продуктов без доступа воздуха, употр. как топливо, а также в металлургическом и химическом производстве. ii прил. коксовый, -ая, -ое. к. газ (получаемый при коксовании каменного угля). коксовая печь (для выработки кокса). Прошу адекватно оценить ситуацию и подходить к своим обязанностям с должной компетентностью, не допуская таких халатных выходок.Спасибо.

28.08.2015 года, примерно в 4 часа дня, мне поступил телефонный звонок с неизвестного номера. Звонивший человек представился и сказал, что звонит от имени моего друга по поводу денежного перевода с карты на карту. Друг должен был мне денег и я ожидал такого звонка. Меня попросили сообщить номер карты, я продиктовал его. После собеседник путем обмана вынудил меня сказать срок действия карты. Трехзначный код с обратной стороны карты я ему не называл. После чего, поторапливая меня и убеждая, что иначе никак, он вынудил меня сообщить ему персональный код из смс. После сказал, что время прошло уже много и нужно повторить запрос и я сообщил ему второй код. После чего он сказал, что нужно повторить операцию, так как совершил ошибку при наборе. В этот момент я уже понял, что с моего кредитного счета было выведено средств на сумму 95310 рублей, двумя равными платежами. Я сразу же обратился в телефонный центр банка и счет был заблокирован, как и последние две операции. Следом я отправился в отделение банка и написал претензию по отмене двух последних платежей, но по ней мне пришел отказ 31.08.2015 года.

Раздался телефонный звонок. На экране высветилось, что звонят из Альфа-банка. Я была очень удивлена, что номер определился, обычно они звонят с разных сотовых номеров... Представляются, конечно, но я откуда знаю мошенник это звонит, представляясь банком, или действительно сотрудник банка... Я взяла трубку, ее не брать нельзя, ведь банк из-под земли достанет, будет звонить каждые полчаса потом. Молодой человек попросил уделить ему немного времени и рассказал об услуге "Автоплатеж", о ее плюсах и минусах и т.д., ну и конечно же посоветовал установить прямо сейчас. Я вежливо ответила, что мне не нужна данная услуга, также сказала сотруднику, что мне уже звонили и предлагали установить "Автоплатеж", но я отказалась, сейчас ситуация не изменилась. Вообще-то я не обязана объяснять сотрудникам, почему я не нуждаюсь в каких-либо продуктах банка. Но видимо молодой человек, набирая мой номер телефона, поставил перед собой боевую задачу во что бы это ни стало заставить меня установить этот "Автоплатеж". Никак он не хотел мириться с тем, что он позвонил зря, и продолжал уговаривать. Это даже называется не "уговаривать", а "нагло навязывать". Когда я уже не выдержала и намекнула, что не только банк может записывать разговоры и вообще есть такой сайт как "Банки.ру", он от меня отстал, слава Всевышнему. Хотя сомневаюсь, что навсегда. Наверняка через пару месяцев опять позвонят и будут навязывать свой "Автоплатеж" или еще что-нибудь придумают, чтоб выудить денежки.Кстати, в этом году весной, банк одобрил мне какую-то кредитную карту. Я ничего не просила! Я не подавала заявок на кредит! Мне не нужен этот продукт!  Зачем вы его одобряете? Но если уж одобрили, то пускай это предложение тихонечко висит в Альфа-клике. Нет! Каждый раз, когда я звонила на горячую линию с каким-то вопросом сотрудники начинали речь с этого кредита. Я попросила убрать это одобрение, но конечно же ничего не произошло. Зашла в отделение, так они и там мне про это стали говорить. Я уже не знала, как мне спастись от этого преследования!  Причем они не просто напоминали, навязывали. Мол возьмите, вдруг пригодится. Ребята, ну неужели непонято, что он мне не нужен? В общем, нервы они мне тогда вытрепали хорошенько. Мне пришлось сделать тысячу действий, чтобы избавится от этого предложения. Я звонила на горячую линию, писала какие-то не то претензии, не то заявления на отказ от подобных предложений. Я просила, чтоб не предлагали вобще ничего. Но они похоже перестали навязывать только кредиты (тфу тфу тфу), а вот "Автоплатеж" в рамки кредитов раз не вписывается, теперь им нервы вытрепать решили. А еще я припоминаю, что однажды мне стали звонить и предлагать какое-то особое обслуживание, чтобы не стоять в очереди в отделении. Я ответила, зачем мне это надо? Я в отделения то почти не хожу, зачем в него ходить, если у всех сейчас есть возможность совершать операции через интернет, и по этой же причине откуда возьмутся очереди в отделениях? В наших народу-то нет никого. Так сотрудник, как только услышал, что мне этот продукт не интересен, даже до свидания не сказал, сразу трубку кинул! Жаль что у меня тогда телефон все звонки автоматически не записывал. Я обслуживаюсь с Альфа-банке с 2007 года. И я не могу сказать, что мне банк не нравится. Конечно нравится, ведь я до сих пор еще там, или может быть я просто к нему уже привыкла. Кстати, оценку я поставила за работу в области предложений продуктов и услуг, а не за работу банка в целом. Но представьте сколько всяких предложений я наслушалась за эти годы... От всяческих предложений банка просто приходится отбиваться руками и ногами. Банк постоянно что-нибудь да начинает навязывать. Я и так бедно живу, неужели не видите, что не миллионеру звоните? Такое чувство, что пытаются отобрать последние крохи. Может быть для каких-то клиентов эти звонки полезны, но мне нет. Если мне понадобится какой-то продукт или услуга, я сама обращусь к банку за этой услугой, не надо меня преследовать. Неужели нельзя в банковской программе в карточке клиента в поле "Примечание" поставить отметку, что этому клиенту не нужно ничего предлагать"?Собственно, вопрос к банку: что необходимо сделать, чтобы банк прекратил звонки с предложениями воспользоваться какими-либо продуктами или услугами? И не только звонки, но и домогательства по другими каналам связи. Спасибо заранее за ответ, если он будет.

Я являюсь лояльным клиентом Альфа банка, три года являюсь участником зарплатного проекта, брал три кредита (третий видимо невезучий).Ситуация банальная: оформлялся кредит на планшет в супер кредит 0-0-12 от DNS. Кредитный специалист Екатерина сразу отклонила возможность оформить данную рассрочку - мол, банк не одобрил стопудово. Окей, начали забивать заявку, отправили, пока заявка была на решении, я спросил будет ли там страховка, последовал ответ - нет. Я ей сразу сказал, что доп. услуг мне не нужно. Пришло одобрение, она сказала мол переплата 6 тысяч, и это самый минимум. Я попросил перезабить заявку, на что последовал ответ - банк стопроцентно даст отказ. Начали подписывать документы, где в предпоследней бумажке я увидал слово "Альфа страхование жизнь", мол, 3496 рублей надо перечислить. Специалист заверила меня, что это стандартная процедура и банк без этого не одобряет, что само по себе уже ложь. После подписи документов рисует мне в графике +59р за смс оповещения. По окончанию с меня взяли расписку о выдаче карты, а саму карту не положили в фирменный пакетик (злой умысел?)  Так же не был выдан никакой полис о "добровольном" страховании.На след. утро ранний визит в отделение по улице 8 марта, негатив, и блокировка карты. Претензию о по сути впаренной страховке не приняли, сославшись на неподгрузившиеся данные, посоветовали обратиться в колл центр, звонок в колл центр отправил меня в отделение банка либо в страховую, звонок в страховую и там отправили в колл центр банка. Жесть!Теперь самый главный вопрос: как мне сделать возврат ненужной мне страховки и сделать перерасчет ежемесячного платежа? Ибо все, что наговорил кредитный менеджер, по сути полный обман, а учитывая предыдущий опыт работы с банком, я считал, что там работают спецы своего дела.Договор M0IL6910S15090107874.

Получила кредитную карту в Альфа-банке в отделении СПб, пр. Энгельса, 136. Привязала новый номер телефона к карте для подтверждения при оплатах в инете. Но сообщения с подтверждением приходят на предыдущий тел номер, который давно заблокирован. Съездила в тот же офис, объяснила ситуацию, работник Александра Л. заверила, что номер в базе поменяла. Сообщения продолжали приходить на старый номер. 28.08.2015 поехала в тот же злополучный офис, объяснила, что проблема не исправлена и смс приходят на старый номер. Все та же операционист Александра Л. сказала, что я должна подключить платную услугу Альфа-чек, но мне она не нужна! Некрасивое навязывание платной услуги! Александра сказала, что напишет письмо в какой-то там отдел, и пообещала, что мне перезвонят в понедельник. Конечно, в пнд никто не перезвонил. Перезвонила 02.09.2015 и опять навязывала платную услугу. Сказала, что без нее я не смогу оплачивать покупки в инете(!?) Что это за банк и что это за сотрудники, если без подключения платных услуг нельзя банально оплатить покупку в инете?Управляющий офисом «Санкт-Петербург — Проспект Просвещения» Марина Ч.

После ДТП обратилась в суд выиграла! Привезла исполнительный лист в банк на улице каланчевская д27! Была ошарашена потому что не пустили в банк, показали пальцем что вставайте и стоя пишите заявления и девушка повернулась и ушла! Написали мы заявления девушка спустилась забрала и сказала 7 дней на рассмотрение и передачу денег! Прошло 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Начала звонить в альфа банк целый день на телефоне то у них обед, то их нету, то трубку не берут! В конце рабочего дня выяснилось, что почему то исполнительный лист им не понравился и они отправили запрос в суд ( не понятно почему) вообще какое то безобразие! Хуже обслуживания я не видела!

У меня на кредитке были собственные средства, снимаю в банкомате 500 р. и списывают еще 500 р = 1000 р. Звоню, прошу объяснить - мне объясняют: неважно, что на карте есть ваши собственные средства, вы берете сначала кредит + минимум 500 р за снятие и тут же со своих средств он гасится. По моему так полный финиш!

Добрый день!Я стал клиентом Альфа-Банка России в феврале 2015г. в г. Ростов на Дону отделение "Майский". Такого отличного обслуживания я не встретил ни в одном отделении других банков г. Ростова. Даже в отделении Альфа-Банка в Ростове на Дону по адресу ул. Михаила Нагибина 32/2 со мной разговаривали свысока. Информация всегда была неполная. В отделении "Майский" всегда приятно встречали, информацию рассказывали досконально доходчиво и в полном объеме.Прошу выразить мою благодарность всем сотрудникам отделения "Майский" в г. Ростов на Дону начиная от директора отделения и всем работникам операционного зала.Заранее благодарен.

Добрый день.22.07.2015 обратилась в Отделение Альфа-Банка в Новогиреево (г. Москва) с целью реструктуризации двух кредитов в один. Основание - снижение дохода.Заявку составили, документы приняли. Сказали обратиться через 10 рабочих дней в Отделение.Примерно через 10 рабочих дней я приехала в банк и узнала, что не хватает документов. Долго объясняла специалисту Сергею, что ряд документов не могу предоставить в принципе, поскольку у меня ИП. Заявка во второй раз была исправлена и дополнена, приняты новые документы. Причем было сказано, что могут потребоваться еще документы. Вечером Сергей позвонил мне и сообщил, что нужно подвезти новые справки.В следующий свой визит в Отделение банка 17 августа довезла необходимые документы. Было сказано, что мне позвонят через 7 рабочих дней. Вплоть до 28 августа мне была не известна судьба заявки, пока не позвонил специалист по взысканию задолженности. Он связался с Управляющей Отделением и сообщил, что заявка составлена некорректно.Сегодня, 2 сентября, наконец-то состоялся разговор с Заместителем Управляющей Мариной, которая изначально и составляла мою заявку. Оказалось, что требуется новый визит в Отделение для ее переоформления.Таким образом, документы с моей стороны предоставлены в полном объеме. Со стороны специалистов Отделения Новогиреево заявка до сих пор составлена некорректно. Для очередной поездки мне нужно прервать работу, затратить время (до Москвы 2 ч в одну сторону) и деньги.Была составлена претензия на Горячей линии с положительный решением. Но полагаю, до виновных она не дошла.

24 августа 2015 года обратился к специалисту ДО "Дмитровский" для расторжения кредитного договора (кредитной карты).Расторжение кредитного договора было проведено успешно. Никаких дополнительных указаний по другим картам и договорам не оставлял. Каково же было моё удивление, когда на следующий день я получил:заблокированную дебетовую ЗАРПЛАТНУЮ карту (срок действия до 04/2018г );заблокированный доступ и интернет банк (мобильный банк (Альфа-Мобайл) работал)25 августа 2015 года я повторно обратился к специалисту ДО "Дмитровский" с требованием объяснить произошедшее. Внятных объяснений не получил (то ли ошибка оператора, то ли сбой в системе).Временно выдали неименную пластиковую карту для доступа к зарплатному счету и обещали в течение недели дать ответ и восстановить (либо перевыпустить) зарплатную карту. Восстановили доступ в интернет банк.Сегодня (02.09.2015), спустя неделю, ни ответа, ни привета. Именная зарплатная карта по-прежнему заблокирована, новую не выпустили. Неименная карта имеет ряд ограничений, которые не позволяют мне в полной мере пользоваться моим счетом (невозможно осуществлять платежи через интернет с использованием реквизитов карты).Требую от специалистов банка в кратчайшие сроки восстановить либо перевыпустить именную дебетовую карту, привязав её к зарплатному счету.PS Уважаемый представитель банка. Считаю, что данный косяк должен быть каким-то образом восполнен бонусом. Даю подсказку, не откажусь от компенсации моральных переживаний в виде бесплатного годового пользования Альфакликом (сейчас снимается по 59 руб/мес).Ставлю оценку 3, так как помимо этого негатива, в целом сервис банка нравится и пользование платиновой кредиткой было большим подспорьем на протяжении двух лет.

24 августа 2015 года обратился к специалисту ДО "Дмитровский" для расторжения кредитного договора (кредитной карты).Расторжение кредитного договора было проведено успешно. Никаких дополнительных указаний по другим картам и договорам не оставлял. Каково же было моё удивление, когда на следующий день я получил:заблокированную дебетовую ЗАРПЛАТНУЮ карту (срок действия до 04/2018г );заблокированный доступ и интернет банк (мобильный банк (Альфа-Мобайл) работал)25 августа 2015 года я повторно обратился к специалисту ДО "Дмитровский" с требованием объяснить произошедшее. Внятных объяснений не получил (то ли ошибка оператора, то ли сбой в системе).Временно выдали неименную пластиковую карту для доступа к зарплатному счету и обещали в течение недели дать ответ и восстановить (либо перевыпустить) зарплатную карту. Восстановили доступ в интернет банк.Сегодня (02.09.2015), спустя неделю, ни ответа, ни привета. Именная зарплатная карта по-прежнему заблокирована, новую не выпустили. Неименная карта имеет ряд ограничений, которые не позволяют мне в полной мере пользоваться моим счетом (невозможно осуществлять платежи через интернет с использованием реквизитов карты).Требую от специалистов банка в кратчайшие сроки восстановить либо перевыпустить именную дебетовую карту, привязав её к зарплатному счету.PS Уважаемый представитель банка. Считаю, что данный косяк должен быть каким-то образом восполнен бонусом. Даю подсказку, не откажусь от компенсации моральных переживаний в виде бесплатного годового пользования Альфакликом (сейчас снимается по 59 руб/мес).Ставлю оценку 3, так как помимо этого негатива, в целом сервис банка нравится и пользование платиновой кредиткой было большим подспорьем на протяжении двух лет.

Добрый день! 01.08.2015, время звонка 10:30 обратилась в службу поддержки по горячей линии к оператору с просьбой о помощи - закрыть свой счёт по КМП (карта "Мои покупки"). Я прекрасно понимаю, что раньше таких операций по телефону сделать в принципе было невозможно... но! в нашем городе было отделение Альфа-Банка, где каждый клиент мог обратиться с этим вопросом к "нашему" специалисту "нашего Банка", где сотрудники банка могли в этом помочь. Почему "нашему"? Так потому, что сама отработала в этом Банке почти 10 лет. И вот, по непонятным нам причинам, в нашем городе быстренько его закрыли. Как быть нашим клиентам? Как мне и всем нашим бывшим сотрудникам закрывать свои зарплатные счета по кредитным продуктам КМП? Как нам быть? Мы оказались заложниками Альфа-Банка в своем собственном городе. Продолжу дальше о своем диалоге с сотрудником Банка. Сегодня в 10-30 по м.в. я связалась с оператором по данной проблеме, на что мне оператор Екатерина Д. сказала, что в данной проблеме помочь мне не может. Тогда я предложила помочь ей составить претензию, после моего разговора я попросила оператора назвать свою фамилию, но Екатерина меня как-будто просто не слышала, мне пришлось повторить мой вопрос 3 раза, чтобы узнать фамилию Екатерины. После нашей беседы она спросила, остались ли у меня к ней еще какие нибудь вопросы, после чего я спросила у неё, что да, есть вопросы, касающиеся моего зарплатного счета. Тогда оператор Екатерина перевела меня на другого оператора.Мое ожидание следующего специалиста продлилось 10 минут, после чего мне ответила следующая девушка Алиса Г. Я обратилась к ней с вопросами о моем Тарифном плане зарплатного счета, о его обслуживании и о стоимости ежемесячного обслуживании данного тарифа. Этот оператор посоветовал мне перевестись на другой тариф "Эконом", стоимость его 80 руб. После моего вопроса рассказать подробнее она мне предложила перевести меня на другого оператора, на что я ей ответила, что она просто некомпетентный сотрудник, на этом на 31 одной минуте моего разговора с операторами АБ закончился. Я просто позвонила по горячей линии и хотела решить свою проблему о закрытии кредитного счета, но понадобилась 31 минута, чтобы понять, что это совсем БЕСПОЛЕЗНО. Сотрудники call-центра просто некомпетентны и не понимают суть самой проблемы, поэтому думаю, что переведя на другого специалиста, все проблемы будут решены, таким образом снимают с себя всю ответственность. В нашем городе за все 10 лет работы Альфа-Банка никогда не было нашего банкомата. Мы выполняли свои функциональные обязанности, работали как "лошади". Очень грустно осознавать, то, что отдав 10 лет работы этому банку, мы оказались просто никому не нужны. Обращаюсь за помощью к руководству Альфа-Банка помочь всем нашим бывшим сотрудникам города Астрахани, помогите нам закрыть свои зарплатные и кредитные счета в режиме call- центра. У НАС НЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ И ФИНАНСОВОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЕХАТЬ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ ПОЧТИ 500 КМ ОТ НАШЕГО ГОРОДА, СТОИМОСТЬ БИЛЕТА В ОДИН КОНЕЦ СТОИТ 3000 РУБ.Надеюсь на понимание, извините, но накопилось....С уважением, Елена.

Прошу разобраться с ситуацией! 01.11.2014 г. мошенническим путем под психологическим воздействием сотрудников салона красоты "L' AMORAGE", расположенном по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 33, к. 1 был заключен кредитный договор на пользование услуг салона красоты с банком ООО "Альфа-банк" в присутствии сотрудника банка!Я оплачивала стабильно кредит, пока салон красоты не закрылся. Теперь я имею все основания для расторжения договора с данной фирмой, ведь главным условием оплаты кредита является предоставление услуг мне салоном "L' AMORAGE", которые он мне предоставить больше не может! Также на момент заключения договора на потребительский кредит с банком на оплату услуг салона красоты "L' AMORAGE", ООО "Бьюти4лайф" (под данной фирмой работает салон красоты), по статье роспотребнадзора до начала фактического выполнения работ в Управление Роспотребнадзора по г. Москве не предоставило уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности и много чего еще из нарушений работы салона. Статья по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/2757---------l4r.Неужели вы не проверяете фирмы, позволяя им вводить в заблуждение клиентов ради оформления кредита!!! Вы проверяли законную деятельность данной фирмы ООО "Бьюти4лайф"? Прошу разобраться с данной ситуацией!

Добрый день!31 августа 2015 года я подала документы в отделение Альфа Банка (Санкт-Петербург, Каменоостровский 42Б) для открытия счета моего ИП. На следующий день после подачи документов мне перезвонила менеджер юр.отдела и сказала, что мне отказано БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ.Данный отказ нарушает не только мои гражданские права, но и закон о банковской деятельности. Прошу вас разобраться в данной ситуации и предоставить мне услуги по открытию счета для юр.лица.