190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приобрел карту банка НЕ КРЕДИТНУЮ, а ДЕБЕТОВУЮ. В банке подключили услугу СМС оповещения, картой не часто пользовался. Банкоматов на тот момент в Бийске 2 было и бывало, что оба банкомата не работали. Так и произошло перед моим отъездом в Горный-Алтай на отдых. На карте оставалось около 110 рублей, а пакет моих услуг СМС уведомлений стоит 120 рублей в месяц. Кредиты в этом банке я никогда не брал.Приходит время списания за СМС обслуживание. На счете становится минус менее 10 рублей итут все начинается. МНЕ НАЧИНАЕТ ЗВОНИТЬ ВАШ АВТОДОЗВОН! И ТРЕБУЕТ ОПЛАТИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! За что вопрос? Я у Вас кредит взял? Услуга СМС отключается при отрицательном балансе! Так за что берете деньги?20 Раз в день звонит автодозвон! Мои выходные подходят к концу спустя 2 дня, я собираюсь ехать домой звонок с нового номера и это Альфа-Банк! У ВАС задолженность Вам требуется срочно оплатить в течении 3-х дней! Я же домой еду, пополню баланс сегодня сказал оператору, но если банкомат работает. Приезжаю домой, как и обещал пополняю баланс на 500 рублей ,чтобы не беспокоиться в следующий раз. И какое было удивление! С меня удержали штраф в размере 300 руб. За что? За те услуги которые Вы мне даже не оказали? Т.к. если на карте отрицательный баланс услуги не оказываются.

Оплатила и про кредит забыла. Не тут то было!!! Через год приходит от банка СМС что оказывается я не доплатила 500 рублей и на них уже проценты набежали. На все мои звонки ответ один - досрочное погашение не прошло из-за недостаточной суммы на счете!!? о я же звонила в банк и мне там сумму назвали! Выдумывают все на ходу!!! Ни одного адекватного ответа почему через год сумма досрочного погашения изменилась и откуда тогда сотрудник банка назвал мне меньшую сумму.

Для поездки понадобилась кредитная карта, решил заказать в Альфа банке, думаю надежный банк хороший. Заполнил анкету на сайте, все 10 раз проверил, отправил. Звонит сотрудник по телефону все подтверждает,  говорит, что заявка предварительно оформлена. Жду смс, прихожу в отделение с указанными документами, девочка оформляет анкету и все сканирует и отправляет. Получаем отказ! Что такое? У вас справка по форме банка оформлена не правильно! Как не правильно? Вы ее сами себе подписали. Я говорю, конечно, я же там руководитель предприятия, я и подписал, вот и главный бухгалтер тоже подписал. Но все равно не правильно, хотя информации об этом нет нигде. Хорошо, отправляет заявку без справки или давайте сейчас сделаем корректную справку. Она мне говорит, а еще у вас адрес в паспорте не совпадает с анкетой, все равно отказ.Смотрю в анкете написана полная чушь: Населенный пункт: п.ГОРОД ЛЕРМОНТОВ (Поселок) Это полный бред, не может быть такого населенного пункта! На что сотрудница мне заявила, это вы так набрали, я здесь ничего не могу сделать. Идите не задерживайте очередь. Попробуйте создать новую заявку в интернете, в офисе вам разрешено только через месяц теперь оформлять.Ок, создаю новую заявку, делаю скриншот формы на сайте с тем как я заполнил адрес. Приходит смс, смециально выбрал другой филиал. Прихожу туда, таже песня п.ГОРОД ЛЕРМОНТОВ (Поселок) , все хлопают глазами и говорят мы не может повлиять на программу, так выдает вашу анкету. До свидания, вам снова отказ.  Вообщем, поиздевались надо мною всласть. Закончилась все тем, что карту мне выдал другой банк.

Добрый день. Я являлась сотрудником банка на протяжении 5 лет, и с 2009 года имеются кредитные продукты в Банке, кредит наличными и кредитная карта, которые всегда выплачивала в срок, без задержек. В мае 2015 года произошла ситуация, которая повлияла на снижение дохода и смену работы. Зная, что в таких ситуациях необходимо делать, я предоставила 11.05.2015 года все документы для рефинансирования кредита. Заявка рассматривается до сих пор и никто ни сотрудники отделения, ни сотрудники взыскания задолженности, никто не может сказать по какой причине банк до сих пор не предоставил ответа. Каждый раз приходят совершенно разные дооформления, заявки были отправлены повторно уже 12 раз, 29.08.2015 года заполнена новая форма анкеты. Претензия по данному вопросу была составлена и решение было отрицательным.Я прекрасно понимаю, что это не освобождает меня от погашения задолженности и не отказываюсь это делать, вношу посильные суммы. Но теперь начались угрозы, что у меня есть три дня на решение вопроса рефинансирования, иначе мой долг продадут коллекторам, так как по словам звонящим мне сотрудникам взять с меня нечего и банку выгоднее продать мой долг за 20-30% коллекторскому агентству. Как это можно от меня требовать если я никак не могу повлиять на ситуацию?Кроме того, что звонки начинаются с 3.30 утра до 21.00 (видимо, сотрудники Альфа-Банка не в курсе, что существуют часовые пояса и время в разных регионах может отличаться), началось разглашение моей персональной информации через соцсеть Вконтакте людям, с которыми я лично не знакома. У меня даже мысли не могло возникнуть, что в Альфа-Банке, Банке, который всегда ценил честных и ответственных людей, может такое произойти. Это переходит уже все границы. Звонили с номера 89093564056, девушку зовут Регина. Позвонив по этому номеру и задав вопрос девушки на основании чего она нарушает ст. 137 УК РФ, девушка быстро ответила, что если я погашу минимальный платеж по кредитной карте, то она сразу удалит все номера (которые, замечу, я и не оставляла никогда в качестве контактной связи со мной) и ускорит процесс рефинансирования. Деньги были мною внесены в этот же день, но дозвониться до этой девушки я смогла только на следующий день. Звонки сбрасывались постоянно. Такое ощущение, что все что она хотела, она получила и больше общаться со мной желания у нее не было. Когда я дозвонилась и спросила как обстоит дело с рефинансирование, девушка ответила, чтобы я ожидала решения. И все. Чувствую себя не просто обманутой но и разочарованной в самом лучшем, как я считала раньше Банке. Я просто гордилась и всем рассказывала, что Альфа-банк самый лучший. Но сейчас... Мне даже страшно подумать, что будет дальше, если сотрудники, рассказывающие мне какой я злостный неплательщик, сами не гнушаются нарушением закона.В этой ситуации понимаешь, что кризис наступает не тогда когда не хватает денег на оплату кредита, а тогда  такие люди занимаются решением вопроса.Очень надеюсь, что вопрос все-таки разрешится.С уважением, Наталья.

Добрый день. Я являлась сотрудником банка на протяжении 5 лет, и с 2009 года имеются кредитные продукты в Банке, кредит наличными и кредитная карта, которые всегда выплачивала в срок, без задержек. В мае 2015 года произошла ситуация, которая повлияла на снижение дохода и смену работы. Зная, что в таких ситуациях необходимо делать, я предоставила 11.05.2015 года все документы для рефинансирования кредита. Заявка рассматривается до сих пор и никто ни сотрудники отделения, ни сотрудники взыскания задолженности, никто не может сказать по какой причине банк до сих пор не предоставил ответа. Каждый раз приходят совершенно разные дооформления, заявки были отправлены повторно уже 12 раз, 29.08.2015 года заполнена новая форма анкеты. Претензия по данному вопросу была составлена и решение было отрицательным.Я прекрасно понимаю, что это не освобождает меня от погашения задолженности и не отказываюсь это делать, вношу посильные суммы. Но теперь начались угрозы, что у меня есть три дня на решение вопроса рефинансирования, иначе мой долг продадут коллекторам, так как по словам звонящим мне сотрудникам взять с меня нечего и банку выгоднее продать мой долг за 20-30% коллекторскому агентству. Как это можно от меня требовать если я никак не могу повлиять на ситуацию?Кроме того, что звонки начинаются с 3.30 утра до 21.00 (видимо, сотрудники Альфа-Банка не в курсе, что существуют часовые пояса и время в разных регионах может отличаться), началось разглашение моей персональной информации через соцсеть Вконтакте людям, с которыми я лично не знакома. У меня даже мысли не могло возникнуть, что в Альфа-Банке, Банке, который всегда ценил честных и ответственных людей, может такое произойти. Это переходит уже все границы. Звонили с номера 89093564056, девушку зовут Регина. Позвонив по этому номеру и задав вопрос девушки на основании чего она нарушает ст. 137 УК РФ, девушка быстро ответила, что если я погашу минимальный платеж по кредитной карте, то она сразу удалит все номера (которые, замечу, я и не оставляла никогда в качестве контактной связи со мной) и ускорит процесс рефинансирования. Деньги были мною внесены в этот же день, но дозвониться до этой девушки я смогла только на следующий день. Звонки сбрасывались постоянно. Такое ощущение, что все что она хотела, она получила и больше общаться со мной желания у нее не было. Когда я дозвонилась и спросила как обстоит дело с рефинансирование, девушка ответила, чтобы я ожидала решения. И все. Чувствую себя не просто обманутой но и разочарованной в самом лучшем, как я считала раньше Банке. Я просто гордилась и всем рассказывала, что Альфа-банк самый лучший. Но сейчас... Мне даже страшно подумать, что будет дальше, если сотрудники, рассказывающие мне какой я злостный неплательщик, сами не гнушаются нарушением закона.В этой ситуации понимаешь, что кризис наступает не тогда когда не хватает денег на оплату кредита, а тогда  такие люди занимаются решением вопроса.Очень надеюсь, что вопрос все-таки разрешится.С уважением, Наталья.

Добрый день. Я являлась сотрудником банка на протяжении 5 лет, и с 2009 года имеются кредитные продукты в Банке, кредит наличными и кредитная карта, которые всегда выплачивала в срок, без задержек. В мае 2015 года произошла ситуация, которая повлияла на снижение дохода и смену работы. Зная, что в таких ситуациях необходимо делать, я предоставила 11.05.2015 года все документы для рефинансирования кредита. Заявка рассматривается до сих пор и никто ни сотрудники отделения, ни сотрудники взыскания задолженности, никто не может сказать по какой причине банк до сих пор не предоставил ответа. Каждый раз приходят совершенно разные дооформления, заявки были отправлены повторно уже 12 раз, 29.08.2015 года заполнена новая форма анкеты. Претензия по данному вопросу была составлена и решение было отрицательным.Я прекрасно понимаю, что это не освобождает меня от погашения задолженности и не отказываюсь это делать, вношу посильные суммы. Но теперь начались угрозы, что у меня есть три дня на решение вопроса рефинансирования, иначе мой долг продадут коллекторам, так как по словам звонящим мне сотрудникам взять с меня нечего и банку выгоднее продать мой долг за 20-30% коллекторскому агентству. Как это можно от меня требовать если я никак не могу повлиять на ситуацию?Кроме того, что звонки начинаются с 3.30 утра до 21.00 (видимо, сотрудники Альфа-Банка не в курсе, что существуют часовые пояса и время в разных регионах может отличаться), началось разглашение моей персональной информации через соцсеть Вконтакте людям, с которыми я лично не знакома. У меня даже мысли не могло возникнуть, что в Альфа-Банке, Банке, который всегда ценил честных и ответственных людей, может такое произойти. Это переходит уже все границы. Звонили с номера 89093564056, девушку зовут Регина. Позвонив по этому номеру и задав вопрос девушки на основании чего она нарушает ст. 137 УК РФ, девушка быстро ответила, что если я погашу минимальный платеж по кредитной карте, то она сразу удалит все номера (которые, замечу, я и не оставляла никогда в качестве контактной связи со мной) и ускорит процесс рефинансирования. Деньги были мною внесены в этот же день, но дозвониться до этой девушки я смогла только на следующий день. Звонки сбрасывались постоянно. Такое ощущение, что все что она хотела, она получила и больше общаться со мной желания у нее не было. Когда я дозвонилась и спросила как обстоит дело с рефинансирование, девушка ответила, чтобы я ожидала решения. И все. Чувствую себя не просто обманутой но и разочарованной в самом лучшем, как я считала раньше Банке. Я просто гордилась и всем рассказывала, что Альфа-банк самый лучший. Но сейчас... Мне даже страшно подумать, что будет дальше, если сотрудники, рассказывающие мне какой я злостный неплательщик, сами не гнушаются нарушением закона.В этой ситуации понимаешь, что кризис наступает не тогда когда не хватает денег на оплату кредита, а тогда  такие люди занимаются решением вопроса.Очень надеюсь, что вопрос все-таки разрешится.С уважением, Наталья.

Мною, 21.08.2015г. в магазине «М.Видео» был приобретен ноутбук (Asus X550CC-X0108H), с использованием кредитных средств предоставленных АО «Альфа-Банк».При заключении кредитного договора сотрудником АО«Альфа-Банк» мне была навязаны следующие платные услуги:·        Страхование жизни и здоровья (стоимость2 944,41 рублей);·        Услуга «Альфа-Хранитель» (стоимостью 1 200 рублей).При попытке отказа от их предоставления, мне было пояснено, что отказ от данных услуг снижает вероятность получения положительного решения в предоставлении запрашиваемого кредита. Считаю незаконными действия вашего банка в частинавязывания дополнительных услуг на основании нижеследующего. Личное страхование, а также дополнительная услуга«Альфа-Хранитель» в данном случае поставлены в безусловные обязательства заемщика, что является фактическим навязыванием заемщику, как потребителю финансовой услуги, дополнительных услуг, требующих дополнительных затрат, ущемляя тем самым права потребителя. В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защитеправ потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободныйвыбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Считаю, что представитель АО «Альфа-Банк» нарушил вышеприведенные требования действующего законодательства, злоупотребил своими правами, введя меня в заблуждение.На основании вышеизложенного,ПРОШУ:1.     Произвести возврат стоимости незаконно навязанных услуг, а именно: ·      Страхование жизни и здоровья (стоимость 2 944,41 рублей);·      Услуга«Альфа-Хранитель» (стоимостью 1 200 рублей).2.     Денежные средства в размере 4 144,41 рублей прошу вернуть на карту АО «Альфа-Банк», выданную для погашения задолженности по кредитному договору (№M0GLF810S15082100598 от 21.08.2015 г.).

Хочу поделится ситуацией, которая сложилась! Проработав в Альфа банке почти 3 года, служив верой и правдой, выполняя требования в жесткой форме руководителя отделения в выполнении планов, иначе отделение не выйдет в план, руководитель думая только о своей карьере и работе подводят меня под увольнение.Оставшись без работы и имея в банке кредит небольшой, временно не могу исполнять обязанности по кредитному договору, начались на 2-ой месяц ежедневные звонки с 6 утра и ровно до 22.00, каждый раз новый сотрудник мне рассказывает какой я злостный нарушитель договора и всем фиолетово, что мне сократил альфа банк и плевать, где я буду брать средства на оплату. Мало того Банк нарушает следующее: Статья 137 УКРФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, В соответствии с законом "О персональных данных" обработка персональных данных лица допустима только с его согласия. Дело об административном правонарушении по ст. 13.11 КоАП РФ.Далее на альфа банк отправлено письмо претензия! Посмотрим, что дальше

Пользуюсь услугами данного банка с 2011 г. Никогда не было никаких нареканий, все устраивало, кредитов потребительских брал несколько, все выплачивал в срок. Банк за добросовестное исполнение повысил кредит по кредитной карте, плюс не хватало на ремонт, выдал по просьбе еще одну кредитную карту. Но в один прекрасный день, судебный пристав наложил арест на кредитные счета обоих карт. Пока решаю вопрос с арестом, обратился в банк с вопросом, как мне вносить минимальные платежи по картам и в ответ получил - никак! Пока арест не снимется, платежи не будут поступать! Как это вообще понимать уважаемые банковские работники? Единственным предложением было внести всю сумму задолженности по картам и закрыть счет в обход ареста. У меня нет такой суммы сразу. И если есть такая практика, почему нельзя вносить ежемесячные платежи согласно условиям договора с банком? Попросил отсрочить платежи на один-два месяца, не предоставляют такую услугу! Попросил сделать реструктуризацию, оказалось, нужна веская причина, потеря работы, упал доход с предоставлением соответствующих справок. Соответственно вносить минимальные платежи было неразумно, т.к. потом их еще вернуть нужно будет. Просил и открыть счет, с него перевести, все бесполезно.В общем при аресте счета я стал автоматически плохим заемщиком с испорченной кредитной историей! Судебный пристав утверждает, что не знал, что счета являются кредитными, да и ни где в законе не прописано, что нельзя накладывать арест на кредитные счета. Заявление конечно я оставил в канцелярии ОСП по месту жительства приложив справки о том, что эти счета являются кредитными. Жду ответа. А в это время сотрудники банка звонят с 7:00 по три раза в час и так до 12:00, если не отвечаю, звонят на работу и родственникам! Это что вообще такое за практика? В банк обращался неоднократно, все в курсе, что наложен арест на счет и вопрос находится на стадии рассмотрения, но все-равно продолжают звонить и спрашивать уже, ну что, вы там решаете вопрос? Написал в банк претензию, отклонили, написал письмо с указанием телефонов с которых звонят и время звонков, обещали разобраться, жду, а они все звонят! Удалось найти общий язык со старшим специалистом, которая держит мою ситуацию на контроле, договорились созваниваться раз в неделю для прояснение ситуации, за что её огромное спасибо, но так, как подошла дата второго платежа по второй карте, соответственно наступила просрочка автоматически и возобновились звонки с вопросом, а почему вы не платите? И как в этой ситуации мне корректно разговаривать, не подскажите уважаемый банк? В этой ситуации мне не понятно, на каком вообще основании банк предоставил мои данные, даже свои деньги для ареста, так как моих сбережений в банках нет и никогда теперь не будет, о чем я соответственно поведаю и в своем кругу общения. Хорошо, постановление судебного пристава вы исполняете по закону, но тогда указывайте на счетах, что они кредитные и средства на них являются собственностью банка, а не мои. Сам банк превращает надежных заемщиков в ненадежных! Отвратительная ситуация! И почему в такой ситуации банк не предоставляет выхода из нее? Нигде данная информация не прописана! А если я в этот момент был в командировке с вашей картой или находился на лечении? Что тогда? Получается, что любую сумму в любое время без предупреждения заемщика банк может заблокировать!Как только разрешится моя ситуация, закрою кредитные карты и больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка, так как банк в моем понимании - ненадежный!Очень жаль, что приходится по конкретному случаю констатировать такой факт. Защиты заемщика никакой. Ведь мог банк предложить потребительский кредит на арестованную сумму, после чего я закрыл бы счета кредитных карт, а ежемесячные платежи по потребительскому кредиту оплачивал бы в кассу банка по заявлению в обход ареста, ведь такая практика существует. И всем было бы нормально и заемщика сохранили бы.

Пользуюсь услугами данного банка с 2011 г. Никогда не было никаких нареканий, все устраивало, кредитов потребительских брал несколько, все выплачивал в срок. Банк за добросовестное исполнение повысил кредит по кредитной карте, плюс не хватало на ремонт, выдал по просьбе еще одну кредитную карту. Но в один прекрасный день, судебный пристав наложил арест на кредитные счета обоих карт. Пока решаю вопрос с арестом, обратился в банк с вопросом, как мне вносить минимальные платежи по картам и в ответ получил - никак! Пока арест не снимется, платежи не будут поступать! Как это вообще понимать уважаемые банковские работники? Единственным предложением было внести всю сумму задолженности по картам и закрыть счет в обход ареста. У меня нет такой суммы сразу. И если есть такая практика, почему нельзя вносить ежемесячные платежи согласно условиям договора с банком? Попросил отсрочить платежи на один-два месяца, не предоставляют такую услугу! Попросил сделать реструктуризацию, оказалось, нужна веская причина, потеря работы, упал доход с предоставлением соответствующих справок. Соответственно вносить минимальные платежи было неразумно, т.к. потом их еще вернуть нужно будет. Просил и открыть счет, с него перевести, все бесполезно.В общем при аресте счета я стал автоматически плохим заемщиком с испорченной кредитной историей! Судебный пристав утверждает, что не знал, что счета являются кредитными, да и ни где в законе не прописано, что нельзя накладывать арест на кредитные счета. Заявление конечно я оставил в канцелярии ОСП по месту жительства приложив справки о том, что эти счета являются кредитными. Жду ответа. А в это время сотрудники банка звонят с 7:00 по три раза в час и так до 12:00, если не отвечаю, звонят на работу и родственникам! Это что вообще такое за практика? В банк обращался неоднократно, все в курсе, что наложен арест на счет и вопрос находится на стадии рассмотрения, но все-равно продолжают звонить и спрашивать уже, ну что, вы там решаете вопрос? Написал в банк претензию, отклонили, написал письмо с указанием телефонов с которых звонят и время звонков, обещали разобраться, жду, а они все звонят! Удалось найти общий язык со старшим специалистом, которая держит мою ситуацию на контроле, договорились созваниваться раз в неделю для прояснение ситуации, за что её огромное спасибо, но так, как подошла дата второго платежа по второй карте, соответственно наступила просрочка автоматически и возобновились звонки с вопросом, а почему вы не платите? И как в этой ситуации мне корректно разговаривать, не подскажите уважаемый банк? В этой ситуации мне не понятно, на каком вообще основании банк предоставил мои данные, даже свои деньги для ареста, так как моих сбережений в банках нет и никогда теперь не будет, о чем я соответственно поведаю и в своем кругу общения. Хорошо, постановление судебного пристава вы исполняете по закону, но тогда указывайте на счетах, что они кредитные и средства на них являются собственностью банка, а не мои. Сам банк превращает надежных заемщиков в ненадежных! Отвратительная ситуация! И почему в такой ситуации банк не предоставляет выхода из нее? Нигде данная информация не прописана! А если я в этот момент был в командировке с вашей картой или находился на лечении? Что тогда? Получается, что любую сумму в любое время без предупреждения заемщика банк может заблокировать!Как только разрешится моя ситуация, закрою кредитные карты и больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка, так как банк в моем понимании - ненадежный!Очень жаль, что приходится по конкретному случаю констатировать такой факт. Защиты заемщика никакой. Ведь мог банк предложить потребительский кредит на арестованную сумму, после чего я закрыл бы счета кредитных карт, а ежемесячные платежи по потребительскому кредиту оплачивал бы в кассу банка по заявлению в обход ареста, ведь такая практика существует. И всем было бы нормально и заемщика сохранили бы.

В мае 2014 я взял в Альфа-Банке кредит. В декабре 2014 я досрочно погасил кредит, в феврале 2015 года созвонился с Альфа-Банком узнать о задолженности, получил ответ "задолженность отсутствует". Но по истечению восьми месяцев после досрочного погашения, в августе 2015 года я получаю письмо от Альфа-Банка с требованием срочно погасить задолженность в сумме 10 064 рубля 06 копеек. Как понимать такие действия?

В мае 2015 г. была оформлена кредитная карта в Альфа-банке. 15.05.15 было снято по безналичному расчету 76 500 руб. При оформлении карты говорили про возобновляемый льготный период 100 дней. Льготный период заканчивался 24.08.  До 21.07.15 было внесено на счет 59 000 в погашение основного долга. Т.е в кредите оставалось буквально 17 500 руб. Далее до окончания льгот периода (до 10.08.15) было внесено еще 21 000. Таким образом, вся изначально взятая сумма была погашена. Во всех банках отчет начала льготного периода идет от даты снятия средств. Об этом говорилось и сотрудником вашего банка при оформлении карты. Или получается,она ввела в заблуждение? Что тогда за сотрудники в вашем банке...29.07 было снято 40 680 руб., это новая сумма и отчет льгот.периода должен идти именно с 29.07.15... В любом случае эта сумма была снята не 15.05... А буквально месяц назад. Сейчас вашим банком начислено процентов  более 6000 руб. Категорически не согласна с данным начислением!Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду обращаться в другие инстанции.

Абсолютное равнодушие и нежелание вникать в проблемы клиента.Обращалась в данное отделение 22.08.2015 г., обслуживала девушка за 1 стойкой, к сожалению, имя не запомнила (да она и не представилась). Цель визита - получить консультацию и заказать карту, так как на днях пришло смс с информацией о том, что моя кредитная карта - дополнительная и для дальнейшего пользования кредитным лимитом мне необходимо заказать основную кредитную карту. Сотрудник с безразличием посмотрела карту (не открывая сессии), уверила меня, что карта-основная, а смс- это просто ошибка. При этом в банке в данный момент кроме меня клиентов не было, сотрудник был свободен, и списать данную оплошность на нехватку времени, очереди и торопливость нельзя.В итоге, 29 августа попытка рассчитаться кредиткой окончилась неудачей. Карта была заблокирована. Я позвонила в Тел.Центр, где мне сообщили, что это естественно, ведь меня оповещали! Т.о. из-за сотрудника отделения, который меня неверно проинформировал 22.08.2015 г., мне пришлось изменить свои субботние планы, глупо выглядеть в магазине, где я пыталась совершить покупку, и ОПЯТЬ ехать в отделение! Я считаю это недопустимым!

У меня случилась не очень приятная ситуация: я заключила договор со школой английского языка "Спик ап", а когда прочитала договор, выяснилось, что способом оплаты является кредит с под 35 % годовых. Я сразу же захотела расторгнуть данный договор, т.к. такая система оплаты не устраивала, но это оказалось не так просто. При заключении договора представителя Альфа-Банка не было, и мне пришлось идти в ближайший банк (он был рядом), чтобы расторгать кредитный договор непосредственно с банком. Спик-ап через некоторое время вернул сумму кредита, но не всю. Оказалось, что есть еще страховка по кредиту, около 20 тысяч р. Стоит отметить, что я не пользовалась кредитом ни дня, не посещало сути ни одного занятия, следовательно, не должна была платить даже проценты.Хочу выразить огромную благодарность благодарность сотрудникам Альфа-Банка "Красносельский", а в частности, Елене Н-сь, профессионализм, неформальное отношение к работе, за помощь в сложившейся ситуации! Мне не пришлось платить страховку по кредиту и даже проценты!

28.08.2015 г между мной, и  АО «АЛЬФА-БАНК»  был заключен договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу наличными №ILOPAJB83F1508281339  от 28.08.2015г., где сумма кредита составила 290 000 (двести девяносто тысяч) рублей сроком на 36 месяцев. Более года назад приобрела в Евросети для сына телефон в кредит, таким образом мои данные попали в БД банка. Кредит закрыт успешно и без просрочек. Услугами банка больше не пользовалась.При этом я неоднократно получала предложения о получении кредита в АО «АЛЬФА-БАНК» в виде смс-сообщений на мой номер телефона. После очередного смс-сообщения, в котором было указано, что мне одобрен кредит наличными до 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, я обратилась на указанный в сообщении телефон 8(800)100-43-34 для уточнения подробностей. Аудиозапись моих разговоров есть в банке, я была предупреждена, что разговоры записываются. По телефону консультант сообщил мне информации о том, что мне действительно одобрен кредит на эту сумму, срок может быть 12-24-36 месяцев с разными процентами. На мою просьбу рассчитать кредит в сумме 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев, консультант озвучила мне сумму ежемесячной выплаты 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей под  24,99 % годовых. Закончив разговор и пересчитав сумму на калькуляторе, я не вышла на указанную мне ежемесячную сумму и еще раз перезвонила на указанный телефон. Уточнила сумму одобренного кредита, срок, годовой процент.  Опять получила ответ,что мне одобрена сумма именно 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, то есть именно ЭТА  сумма на  36 месяцев под  24,99 % годовых будет выдана  мне с ежемесячной выплатой 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей. Замечу, что ни о каких условиях, обязывающих меня приобрести страховку или дополнительные коробочные продукты, ни в первом разговоре, ни во втором мне не было сказано. Кредит одобрен, я могу его получить, для чего мне необходимо приехать в отделение банка,  и названы адреса. Я выбрала адрес в г. Иркутске на ул. Ленина, и мы договорились о встрече для подписания договора кредитования и получения суммы одобренного  мне кредита в 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей. Также консультант уточнила у меня, помню ли я кодовое слово, получив отрицательный ответ, сказала, что в отделении мне помогут его поменять и изменят мои персональные данные в базе, так как у меня была смена фамилии и места жительства по причине замужества.  28.08.2015г. после 18-00, по окончанию моего рабочего дня, я прибыла в ККО Иркутск - Амурские ворота на ул. Ленина в г.Иркутск. Для заключения договора кредитования меня пригласила менеджер П-чева Мария. Ознакомившись с моим паспортом и уточнив, о какой сумме кредита шла речь по телефону, она стала заполнять документы на компьютере. Менеджер еще раз сказала мне, что сумма одобренного мне кредита   250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев под 24,99% годовых с ежемесячной выплатой 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей в месяц. Добавила, что на руки мне будет выдана сумма 248 500 (двести сорок восемь тысяч пятьсот) рублей. На мой вопрос, почему сумма на руки меньше, менеджер ответила, что удерживается страховка и услуги банка. Я уточнила - что за страховка и могу ли я от нее отказаться. Менеджер  ответила - нет, это условия банка для получения кредита и она обязательна. Далее она дала мне подписать Заявление на получение кредита наличными. В нем она еще раз указала мне сумму и срок. Не дав ознакомится с документом, попросила расписаться и забрала. Продолжила оформлять документы, уходила, куда-то с моим паспортом. Я все это время ждала. Вернувшись, Мария еще раз уточнила мне о кредите - его 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев под 24,99% годовых с ежемесячной выплатой по графику платежей 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей в месяц и вскользь упомянула о какой то страховке. Я попросила рассказать, что же это за страховка и в чем ее смысл. Она сказала, что это программа страхования жизни и здоровья заемщика и программа защиты  от потери работы заемщика. Более никаких условий мне не было озвучено. Я еще раз задала вопрос о сумме страховки, ежемесячном платеже, сроке и сумме получаемой на руки и процентах. Потому что даже при беглом подсчете, не смогла получить сумму платежа, как она называла. Мария еще раз ответила мне, что на руки мне будет выдана сумма 248 500 (двести сорок восемь тысяч пятьсот) рублей. Кредит одобрен на  250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей на 36 месяцев под 24,99% годовых с ежемесячной выплатой 11600 (одиннадцать тысяч шестьсот) рублей в месяц, которая складывается из двух сумм - процентов и части тела кредита. Я уточнила, с какой суммы начисляются проценты. На что получила ответ, что с суммы 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей, то есть с суммы одобренного мне кредита. После этого она еще раз спросила, оформляем ли мы кредит, и, получив мой положительный ответ, стала распечатывать документы. Мария указаламне, где расписаться, не предложив ознакомиться, получив роспись, тут же забирала листы. Никакой информации о кредите, доп. услугах, о смене кодового слова она мне больше не предоставила. Во время ожидания, я поинтересовалась у Марии, может ли она подсказать, подойду ли я по ипотеке и примерно сумму рассчитать платежей.. Так как в планах было закрыть этот кредит досрочно через год и оформить ипотечный кредит. На что она мне ответила, что у нее программа только для расчета на 36 месяцев, и она не может меня проконсультировать по этому вопросу. Далее она сообщила мне о том, что счет на мое имя будет открыт позже, и деньги туда поступят только завтра. То есть получить наличные я смогу только 29.08.2015г.  С этими словами она выдала мне пакет документов, я хотела прочесть и поставить роспись, на что она сказала, что мне нет смысла сейчас тратить на это время, и читать все это здесь, и расписываться, задерживая ее и себя. Что я могу спокойно прочесть все дома, и там же поставить свою роспись на моем пакете документов. А также добавила, что график гашения кредита помесячно она приколола к документам, а также страховку для ознакомления. Я забрала документы после этих слов и покинула банк, время уже было почти 19-00 иркутского времени. Замечу, что с документами менеджер не вернула мне паспорт. На мой вопрос где мой паспорт, она, она не найдя его на столе, ушла искать его. Вернувшись с моим паспортом, она  не извинилась, а только сказала, что оставила его  на копире. Дома при внимательном прочтении документов я обнаружила:1. В заявлении на получение кредита я имела возможность отказаться от страховки - это четко прописано в заявлении в п.3 под сноской*.  И менеджер должна была спросить у меня об этом, при отказе поставить галочку на слове НЕТ. Но П-чева Мария не задавала мне такой вопрос, а также прочесть само заявление мне не дала в банке, и устно Мария сказала, что я не могу отказаться от страховки и что это обязательное условие банка при получении кредита.2. В индивидуальных условиях №ILOPAJB83F1508281339  от 28.08.2015г договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу наличными стоит сумма кредита 290 000 (двести девяносто тысяч) рублей. Об этом мне вообще не было сказано ни слова, и не указано на это при подписании этих условий. 3. График платежей на сумму кредита 290 000 рублей с ежемесячной суммой гашения 11600 рублей, который на подписании мне не был дан для ознакомления, и я его не подписывала.4. Заявление заемщика, в котором под п.8 я подписываюсь о полученных мной тарифах банка. Которые мне Мария так и не предоставила, и не дала для ознакомления, хотя я об этом роспись поставила.5. Полис-оферта по программе страхования жизни и здоровья  + защита от потери работы в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и ОАО «Альфастрахование», о которых мне вообще ничего не было сказано. Условия страхования не озвучивались, сумма страховой премии не озвучивалась и сроки ее выплата также не озвучивались.6. В моих персональных данных не был изменен адрес прописки. Поручение о переводе денежных средств в счет оплаты страховой премии, оно было подложено среди прочих бумаг, и я его оказывается, подписала. При этом мне не был выдан на руки Договор страхования. Я не подписывала ни одного документа от страховой компании – заявление, договор, полис, условия страхования.В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка П-чевой Марией в доступной и мне понятной форме. Поэтому считаю, что при подписании документов я была введена в заблуждение, и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать их и соглашаться на услуги страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Поэтому я позвонила на телефон 8(800)100-43-34, но высказать претензию не смогла. Включался автоответчик, соединение с сотрудником не происходило.  29.08.2015г. я  приехала в банк для получения кредита. Менеджер П-чева Мария, услышав мои претензии, стала разговаривать со мной грубо,  указывая на то, что раз я документы подписала, то это не ее проблема, что я их не прочла в банке. На все мои возражения, что мне не были озвучены условия страхования, она отвечала - надо было читать внимательно, а не «глазками тут хлопать». На возражения, что она не дала ознакомиться и не довела надлежащим образом информацию, нарушив мои права и обманув, что была возможность отказаться от страховки, Мария ответила - "пишите претензию". Со мной была сестра, которая имеет экономическое образование и более подкована в юридических вопросах. Она стала задавать Марии вопросы, указывая на то, что при оформлении кредита были нарушены мои права как потребителя и информация о продуктах банка была искажена и обманным путем навязаны продукты банка и страховка. Почему не донесли доступным языком информацию потребителю, на это Мария ответила: "Если ваша сестра такая тупая, зачем вы ее одну за кредитом отправили? Вот и надо было приходить с ней и читать все документы".  На вопрос могу ли я отказаться от получения сейчас кредита, ответила - нет. Сумма на счету, и она может только быть списана тут же досрочно. Но я все равно останусь должна за страховку, так как она при досрочном гашении кредита – не возвращается. Об этом я вообще не была никак предупреждена и поэтому попросила условия страхования, общие условия предоставления кредита и тарифы банка, чтобы убедится в ее словах. По  моей просьбе она через продолжительное время и после консультаций с другими специалистами в живую и по телефону, распечатала мне Общие условия предоставления кредита и Условия добровольного страхования жизни. На распечатанных документах она указала пункт, в котором обговаривается момент невозврата страховой суммы. Также я указала ей на то, что она не изменила в моих персональных данных мою прописку. На что получила ответ, что для нее прописка не важна. В зале ведется видеонаблюдение, у меня имеется аудиозапись моего разговора с менеджером П-чевой и разговора с ней моей сестры. Таким образом всю вышеизложенную информацию можно проверить.  Я обратилась с претензией об отказе от страховой суммы, навязывании мне договора страхования и возможности его расторжения к зам. руководителя ККО Иркутск - Амурские ворота Я-тиной Екатерине Александровне. Выслушав мою историю и просьбу, она распечатала мне справку по кредиту, в которой было указано, что на счет, открытый на мое имя, был зачислен кредит в  сумме 290 000 рублей, а также списана 28.08.15 сумму в ООО «Альфа Страхование-Жизнь» 39 654,70 рублей. На остатке, на счете числится сумма 250 345, 30 копеек. То есть меня за получением сегодня, а страховой перечислили еще вчера. И устно пояснила, что на руки я получу сумму 248 846 рублей, потому что с меня также будет также удержана сумма  за коробочный продукт «Хоть потоп». О данном продукте я вообще слышала впервые, поэтому уточнила что это. Услышав, что это страхование отделки квартиры, я возмутилась - какой? Менеджер П-чева Мария у меня даже прописку не изменила, сказав, что это для нее не важно! Отделку какой квартиры она тогда застраховала без моего согласия? Почему сотрудники банка на непонятном мне основании, и без моего согласия списали  с моего счета сумму за оплату этого продукта банка? На все мои вопросы, слова и возражения, мне было предложено написать все в письменном виде в претензии. В общем, сотрудники навязали мне услуги, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования жизни и здоровья заемщика, без страхования Защита от потери работы и дохода, без коробочного продукта «Хоть потоп». Также при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введена в заблуждение. Считаю, что незаконные действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства, злоупотребили своими правами, введя меня в заблуждение.Претензию в письменном виде завтра отдам в отделение, буду ждать ответа в  течении 7 дней, как обещала Я-тина. Здесь буду отписываться о своих действиях.Я прекрасно понимаю, что можно сказать - читайте, смотрите внимательно когда подписываете, как это вчера сказала ваша сотрудница менеджер П-чева. Часть вины моей есть в этой ситуации, надо было читать каждое слово и пересчитывать все и там же посмотреть документы свои. Но именно менеджер не дала мне возможности прочесть.. не объяснила четко, понятно, в доступной форме. Говорила все время о 250 тысячах, а в итоге сумма 290 тысяч. Она ее ни разу не назвала. Еще и коробочный продукт "Хоть потоп" втюхала мне,  сказав, что это какие-то услуги банка и страховка. Сделала все для того, чтобы полный пакет мне вручить при выдаче кредита и чтобы я не поняла ничего. Учитывая конец рабочего дня и мою усталость... Я, соответственно, невнимательно отнеслась к тому, что подписываю. К слову, замечу, там на доске "Лучшие сотрудники" - ее фото. Лучшие сотрудники после того как выдали кредит, оказывается, хамят и Ваших клиентов называют тупыми и не умеющими читать?.. Неприятно, если учесть, что зп она получит за выданный мне кредит. И никаких извинений!

Оформила кредитную карту в Альфа-банк. Платила всегда вовремя и без просрочек. Совсем недавно вышла на просрочку по причине сокращения должности на работе. Несмотря на психологическое давление со стороны Альфа-банка  посредством звонков в 6:00 в субботу, я абсолютно адекватно и максимально деликатно объяснила сотруднице Альфа-банка, что осталась без работы, но задолженность признаю, платить не отказываюсь, в течении 5 дней найду деньги и оплачу просрочку. На следующее утро в воскресенье в 6:00, какой-то наглый гражданин, представившись сотрудником Альфа-банка, начинает мне угрожать, что звонки не прекратятся до тех пор, пока я не оплачу задолженность. И я понимаю, что с хамским поведением банка можно решить вопрос только через суд.  Я не отказываюсь выплатить деньги, которые я взяла у Альфа-банка, но теперь только исключительно по решению суда. И только после того, как Альфа-банк пересчитает мне сумму задолженности ЗА ВЫЧЕТОМ НЕЗАКОННО НАВЯЗАННОЙ СТРАХОВКИ (факт доказан сотрудником Роспотребнадзора при анализе кредитного договора), НЕЗАКОННЫХ КОМИССИЙ ЗА РЕАЛИЗАЦИЮ КРЕДИТА, НЕЗАКОННЫХ СКРЫТЫХ КОМИССИЙ (отсутствие расшифровки эффективной ставки в КД). Пересчитанная задолженность будет зафиксирована в решении суда и выплачиваться будет в соответствии с очереденостью, указанной в ст. 319 Гражданского Кодекса РФ, а именно: 1) сумма начисленных процентов ЗА ПЕРИОД ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ; 2) сумма основного долга. Пени, штрафы в соответствии с ПРИНЦИПОМ СОРАЗМЕРНОСТИ  и исключительно при  по решению АПЕЛЛЯЦИОННОГО СУДА. Что касается любимой ссылки банков на фразу из ст. 319 ГК РФ, касаемо очередности погашения кредита, "...ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ". Эта фраза относится исключительно к процентам и основному долгу, т.е. первоочередно можно гасить основной долг, а не проценты. В соответствии с этим, списание банком сначала пеней и штрафов является НЕЗАКОННЫМ! В результате, по решению суда исполнительный пристав будет ежемесячно удерживать у меня из официального дохода 50%. Моя официальная з/п 0,5 ставки 5000 руб., поэтому больше чем на 2500 руб. в месяц Альфа-банк рассчитывать не может. И это только в счет погашения основного долга и в лучшем случае- процентов. P/s: Никакого имущества на мне не числится. Безусловно, у меня есть еще кредит в другом банке, но в отличие от Альфа-банка, сотрудники другого банка общались со мной корректно, психологического давления на меня не оказывали, поэтому в первую очередь всю просрочку вместе с пенями и БЕЗ СУДА я выплачу этому банку. А Альфа-банк будет пожинать плоды непрофессиональной работы своих сотрудников.

В начале августа ООО-шка, в которой мне "посчастливилось работать", перевела всех сотрудников в принудительном порядке на зарплатный проект в альфа-банк. Поправки, внесенные Президентом о том, что сотрудник сам вправе выбирать банк для перечисления зарплаты? Нет, не слышали. Ну да ладно. Квест 1: пробуем дозвониться на горячую линию. Автоответчик начинает взрывать твое сознание перечислением бесконечного списка добавочных номеров. Очередь на линии. Активировал карту. Спец попросил назвать в эфир под запись разговора ВЕСЬ номер карты. В недалеком прошлом сам когда-то работал в коммерческом банке и это была строго конфиденциальная информация. Инструкция МПС запрещает называть весь номер карты во избежание компрометации. Альфа Банк - все для успешных людей. Про инструкцию мы этого не слышали!Квест 2: попытка снять наличные в ДО на Тульской с зарплатной карты через кассу по паспорту. Консультант в форме охранника (уже интересно) всеми правдами и неправдами пытался меня отправить к банкомату. Пояснил ему - что карта оставлена дома. Помогли зарегистрироваться в очереди. Очередь за 10 минут сдвинулась НА ОДНОГО человека. Так и не получив ни рубля со своего зарплатного счета, я уехал домой. Ждать больше не мог в этом сонном царстве.Вскоре мне посчастливилось уволиться из ООО. Закрывал карту на Багратионовской. В ДО нет очередей. Закрыли карту быстро. Не выдали расписку о закрытии счета. Потребуется для контроля снова потратить свое время и удостовериться об окончательном закрытии текущего счета.Резюме: сервис не понравился. Долго, муторно и отдает привкусом наплевательства к клиенту

В начале августа ООО-шка, в которой мне "посчастливилось работать", перевела всех сотрудников в принудительном порядке на зарплатный проект в альфа-банк. Поправки, внесенные Президентом о том, что сотрудник сам вправе выбирать банк для перечисления зарплаты? Нет, не слышали. Ну да ладно. Квест 1: пробуем дозвониться на горячую линию. Автоответчик начинает взрывать твое сознание перечислением бесконечного списка добавочных номеров. Очередь на линии. Активировал карту. Спец попросил назвать в эфир под запись разговора ВЕСЬ номер карты. В недалеком прошлом сам когда-то работал в коммерческом банке и это была строго конфиденциальная информация. Инструкция МПС запрещает называть весь номер карты во избежание компрометации. Альфа Банк - все для успешных людей. Про инструкцию мы этого не слышали!Квест 2: попытка снять наличные в ДО на Тульской с зарплатной карты через кассу по паспорту. Консультант в форме охранника (уже интересно) всеми правдами и неправдами пытался меня отправить к банкомату. Пояснил ему - что карта оставлена дома. Помогли зарегистрироваться в очереди. Очередь за 10 минут сдвинулась НА ОДНОГО человека. Так и не получив ни рубля со своего зарплатного счета, я уехал домой. Ждать больше не мог в этом сонном царстве.Вскоре мне посчастливилось уволиться из ООО. Закрывал карту на Багратионовской. В ДО нет очередей. Закрыли карту быстро. Не выдали расписку о закрытии счета. Потребуется для контроля снова потратить свое время и удостовериться об окончательном закрытии текущего счета.Резюме: сервис не понравился. Долго, муторно и отдает привкусом наплевательства к клиенту

26.08 я обратилась в отделение банка по поводу заявки на кредитную карту, мне было прислано сообщение, что карта готова, вы можете обратиться в отделение Большая Покровская 58. Придя туда, я даже подумать не могла, что просижу 2 часа безрезультатно. Придя в отделение, я просидела в очереди минут 40, ожидая когда освободится сотрудник.Сотрудник Наталья Р. занималась моей заявкой, переоформляла минут 40, хотя передо мной тоже была девушка, с которой она не закончила. Когда моя заявка была отправлена на рассмотрение, сказали минут 10 ожидание, Наталья взяла нового клиента, не закончив с первым клиентом! Просидев опять примерно полчаса, я подошла к освободившемуся сотруднику, узнать что с моей заявкой, Наталья через перегородку сказала, что неверно указан адрес, и надо заново заводить заявку! А это опять минут 40... Я ушла из этого отделения с негативными эмоциями, пришла в пол 3-его, ушла в пол 5-го.Отделение находиться в центре города, на главной можно сказать улице и такой бардак... К слову сказать, попросили сотрудников включить кондиционер, девушка ушла в другую комнату, пришла минутчерез 10, как ни в чём не бывало, так и не включив кондиционер. Были многие клиенты, которые заходили в отделение и уходили ни с чем, потому что только 3 сотрудника работало. А моя заявка до сих пор на рассмотрении.

Знаком с работой банка как физическое лицо и как директор компании являлся клиентом. Агрессивная политика привлечения клиентов после заключения договора оборачивается кабальными условиями при малейшем несоблюдении договора со стороны клиента. Штрафные санкции от других банков отличаются в разы. Стоит вам пропустить оплату на пару дней, как вам начинают неистово названивать люди из разных отделов, иногда трое в день и у каждого один и тот же вопрос. То есть банк на вашей сложной ситуации зарабатывает больше других и вам же еще создает напряжение в стиле коллекторского агенства. У банка нет каких либо преимуществ перед остальными. Не самая низкая процентная ставка, не самая распространенная сеть отделений и количество банкоматов. При этом к вам как к клиенту отношение как к дойной корове.  Берут активным привлечением клиентов, отталкивают отношением.