251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в альфа банк в приложении банка в чат. Помогли решить проблему практически сразу. Проблема была в том , что не начислили кеш бек на одну покупку. В течении ~ 5 дней вопрос был решен. 

Также иногда обращался за консультацией по кредитке и ее условиях. В альфа банк есть акция за приглашение друга, если он выпустит карту и сделает покупку, то альфа банк платит обоим деньги. За кредитку также. 2000 кто рекомендовал и 1000 кто получил и сделал первую покупку. Карта полностью бесплатная. Без всяких условий. Один из лучших банков. Также есть повышенный кэшбэк 5% в 4 категориях. Каждый месяц можно выбирать разные на выбор. Очень удобно. Однозначно рекомендую данный банк. Один из лучших на данный момент и поддержка работает очень быстро.

Альфа-Банк стал для меня "родным" банком сразу после того, как не заладились отношения с Тинькофф. Хочется начать с позитивных моментов, которых, безусловно, больше, а затем перейти к моментам, которые хотелось бы исправить и/или улучшить.

1+) У Альфы чудесный кэшбэк по картам: начиная от лимита (5000р/мес), который можно расширить оформив Премиум, заканчивая барабаном суперкэшбэка, который может достигать до 107% от суммы покупки! Как вам такое?!

2+) Альфа-Банк имеет достаточно лояльную скоринг-систему, которая позволяет получить кредитную карту даже студентам.

3+) С введением подписки на бесплатные переводы, станет гораздо удобнее пользоваться накопительным счётом, ставка по которому достигает 9.5% годовых.

4+) Щедрые бонусы по программе "Приведи друга", которые, при этом, что немаловажно, предоставляют приятный бонус оформляющему продукт.

5+) Огромное количество партнёров по спецпредложениям, по которым кэшбэк может стать ещё больше при участии в 6+) выгодных играх, которые регулярно запускает Альфа для своих клиентов.

7+) Новые Phydigital-офисы, которые присутствуют даже в регионах в разных уголках России.

1-) К сожалению, не во всех офисах сотрудники корректно обучены. На моём личном опыте посещения, я столкнулся с негативным опытом, который зафиксировал в обращениях А2304052691, А2304033546
2-) Долгое рассмотрение обращений и отписки в них: по вышеупомянутому обращению А2304033546 прям в ответе на обращение, сотрудник даже не удосужился в скрипте "Здравствуйте, ИО" указать мое ФИ. А по обращению А2303161166 с 16 марта мне до сих пор не пришёл ответ по неначислению кэшбэка за спецпредложение у партнёра Яндекс.Лавка. И это повторное обращение по данной ситуации, в тикете А2303121055 сотрудник не вник в суть вопроса и предоставил ложные сведения.

3-) Участвуя в игре "5 000 000 призов", я выиграл повышенное вознаграждение за приглашение друга оформить дебетовую Альфа-Карту. К сожалению, я не обратил внимание, что в разделе "Деньги вам и друзьям" (на тот момент, сейчас уже исправили, за что респект) есть две ссылки: по первой заплатят 500р за приглашение, по второй - 800р. Я прислал другу +7951*****30 (Алексею М.) ссылку на 500р, которые сегодня Банк зачислил. Надеюсь, благодаря данному отзыву, мне пойдут навстречу, и доначислят 300 рублей, за что я буду очень признателен.

А также, я получу положенный кэшбэк, о котором шла речь в обращении А2303161166.

В конце декабря 2022года мне понадобились снять деньги с накопительного счета именно 31 декабря, но проценты терять не хотелось. Я написала в онлайн чат 29 ноября 2022года и позже в декабре 2022г ещё раз позвонила на горячую линию и мне дали полную, развернутую и самое главное достоверную информацию. По итогу мне удалось сохранить процентный доход и снять деньги 31 декабря. В других банках снимать можно только с 1 числа, но до 9 января все отдыхали и я бы потеряла 9 дней дохода. Так же хочу отметить, что Альфа Банк честен, потратил 10.000р на покупки - дали повышенный процент на накопительный счёт, причем суммы не округляются до 100р( как в других банках) и учитываются все траты по картам -проезд, аптека и т.д. Вообщем проблем с поддержкой клиента, начислениями у меня не возникало никогда. Благодарю за персонал поддержки и их компетентность!!!

Никогда не являлся АКТИВНЫМ клиентом Альфы.

Являлся им в ВТБ (пока мультикарта была ТОП), Райффе (пожалуй самые лучшие банковские менеджера в Тюмени. Приходишь в офис Райффа как домой :3), Тиньке (ну это вообще любофф) но красный банк никогда не воспринимался мною серьезно.

И видимо - это был знак свыше.

Последние пару дней активно изучал Премиум от Альфы. Буду честен с точки зрения постоянки - сам ПУ мне нафиг не нужен. В подтверждение этого - Альфа может почитать нашу переписку в ВК, а также просмотреть записи с сегодняшего моего похода в офис.

Так вот, изначально планировал подключить Премиум от Альфы, потестить месяц-два (три месяца у банка - льготные) заодно заполучить карту в коллекцию... :3
Вроде выглядит красиво, а на деле... А на деле ни одной фоточки в интернете... :(

Плюс решил получить приложение Банка на яблоко.

Первые итоги:
Поддержка в ВК сказала что приложение установят в отделении, Премиум смогу подключить тоже в отделении... Согласитесь, немного смешно... )))
В 2023 году чтобы подключить Прем пакет будучи клиентом - надо шуровать в отделение.
Особенно на фоне того же Тинька, в котором Премиум подключается в формате ПОДПИСКИ. Взял - подключил, взял - отключил. Хы.
Окей.

Сегодня в районе 13:10 пришёл в отделение банка на Ленина.
Милая девушка с ресепшн заставила подождать, но когда очередь дошла до меня - быстро за пару минут установила приложение.
Патиба Вам, добрый человек ~

Ждать Премиум менеджера я не стал, так как у меня в 2 уже были пары, в результате я ушёл, предварительно спросив у сотрудницы с ресепшн - успею ли я к Прему если приду в районе 17:20, на что услышал "да".

Вторые итоги:
Офис на Ленина в Тюмени крут.
Сотрудница на ресепшен - огонь.
Установленное приложение - не работает. :( После ввода номера телефона всплывает ошибка: "Неккоректный номер телефона"..... :(

Вот 17:20, я ровно в 17:20 пришёл в отделение. Можете проверить по камерам. :3
Девушка с ресепшн меня узнала и попросила подождать Према.
17:30. Сотрудница с ресепшн просит меня пройти к Прему.
Прем менеджер - не представилась.... Флешбэки с Уралсиба... :"")
Совпадение или рассизм?
Впрочем... выгляжу я и в правду фриково. Что есть. то есть.

Я рассказал Прему что являюсь действующим клиентом и хочу подключить Премиальный ПУ.
На что услышал вопросы относительно суммы размещения (дословно: сколько вы планируете разместить?) и возраста.
Я ответил что планирую ПРОСТО подключить Премиум на льготный период (3 месяца) и потестить сам пакет. в первую очередь.

На что услышал следующее: "Премиум подключаем только тем, кто планирует разместить деньги"..... Боже, я уже на этом моменте начал орать с того, насколько высокомерно ведёт себя данный менеджер. Просто высокомерная ... ))) Уж простите. Я в прошлом году открывал брокерский счёт у Према в офисе на восточке - и там Прем была в 100500 раз адекватнее этого менеджера.

Короче, она стала намекать на то, что мне надо - валить. :)

В ответ на это, я задал уточняющие вопросы:
1) Какой порог вхождения
2) Где это регламентировано в ДКБО

В ответ - сначала вообще ничего не хотела делать, а потом Прем минут ДВАДЦАТЬ делала вид что ищет где это прописано в ДКБО, попутно запугивая меня тем, что мол не видит смысла зачем мне Премиум и что я вхожу в зону риска 115-ФЗ.. КЕК...

Вы меня конечно простите, но это вверх маразма и шовизма со стороны ПРЕМИАЛЬНОГО менеждера, которая даже не представилась в начале встречи и все 30 минут проявляла высокомерие...

В конце концов - она не нашла и технично сменила тему на то, что вопрос подключения Премиума (то есть санкцию) решает управляющий... ))))

Осканировала паспорта и на этом я с ней попрощался...

Боже...... 

В какой-то момент появилась необходимость в получении разовой небольшой суммы под небольшой процент. А так как я всю свою сознательную жизнь имею дело с Альфа-Банком, то, естественно, обратился к ним.

На витрине 2 продукта : кредитка 365 дней и кредит на любые цели с неплохим процентом.

Началось общение со службой поддержки (далее СП).

На основе этого общения был сделан выбор в пользу кредитки, так как:

1. На витрине была цифра - минимальный платеж 3%. В СП эту цифру подтвердили!

2. В СП также подтвердили, что перевод с кредитного счета по QR (СБП) не облагается комиссией и льготный период не исчезает.

Через пару дней оформляю. И теперь я в ступоре:

1. Минимальный платеж 10%. СП уже "включает заднюю" - мы не в курсе, это система расчитывает.

2. На руках QR для оплаты, пишу для полной уверенности снова в СП с вопросом о том, будет ли комиссия по такому переводу и останется ли льготный период. Прозвучал ответ - комиссия будет, льготный период исчезнет.

На вопрос о том, почему ранее СП заявила обратное ответа не получил, но взгляд СП поменялся почему-то - комиссии не будет, если QR код сосканирован в приложении.

Далее звонок оператора. Представьте себе, 3 вариант! Комиссии не будет, если это покупка; комиссия будет - если будет посчитано, что это перевод. 

Вы уж там определитесь... А мне что делать?

3. И тут выясняется еще один факт. После оформления кредитки исчезло предложение по кредиту на неплохих условиях, которое было на витрине. После оформления заявки условия совсем другие и не такие интересные.

Если бы ответы от СП изначально были бы корректными, то я остановился бы на на кредите, а не на кредитке.

А сейчас, получается, придется менять основной банк из-за некомпетентных сотрудников СП?

У меня кредитная карта, условия устраивают, но взвесив все за и против решила отключить страховку. Написала для этого в чат 2 февраля 2023 года. Мне ответил оператор Екатерина, которая предоставила ссылкой, по которой я якобы сама могу отключить страховку. Но там такого пункта просто не было. Тогда Екатерина попросила скрин подтверждение, а после отключила страховку в ручную. Больше я за эту услугу не плачу. Спасибо за оперативное решение вопроса

Проснулся утром, а у меня минус по дебетовой карте 1080 рублей, не мог понять откуда и как это получилось. Обратился в техническую поддержку через приложения, ответили буквально за 5 минут, разобрались за 10 минут в чем причина, спасибо консультанту Ярославу. Оказывается транзакция задержалась просто от доставки суши, радует, что сотрудники банка решают проблемы своих клиентов и быстро дают обратную связь.

Решили открыть на мать жены Альфа счет, чтоб получать 9.5% годовых первые 2 месяца, тк у Хоумкредита сейчас всего 8%, почему бы не получать на 1.5% больше? Она сходила, открыла счет в Альфа банке, я перевел деньги на свой счет с Хоума межбанковским переводом, и попробовал перевести ей на внутрибанком (сумма не очень большая, меньше 300 тысяч рублей). Получил смс - "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам. Ну просто отлично, находясь в Индии менять свои планы на день, пополнять Skype, звонить в банк, звонок занял 25 минут и стоил недешево. В итоге сначала вообще предлагали ждать, когда я вернусь в Россию (а это будет через пару лет минимум), а потом сжалились и обещают перезвонить. Ну посмотрим что будет дальше, пришлось уже подключить себе опцию входящих звонков за 170р в день. Как минимум, я для себя уже закрыл любые сценарии использования Альфа банка при нахождении зарубежом.

Очень странно работает защита от обмана, учитывая то, что своей жене (у которой такая же редкая фамилия, как и у матери, за перевод которой мне заблокировали все сервисы), я перевожу время от времени на ее счет в Альфа банке деньги уже в течении 5 лет примерно.

Онлайн чат в приложении Альфа Банка работает 24/7, очень удобно, и всегда быстро отвечают. Хочу выразить особую благодарность сотруднику АльфаБанка, Анастасии, за грамотную и очень полезную для меня консультацию по открытию счета. Я приняла правильное решение об открытии именно с 1 числа месяца, а не с серелины месяца, чтобы получить максимальный доход по дням, эти условия нигде не были прописаны и сотрудник, по идее, мог бы промолчать, но нет, предоставила полный ответ и дала выгодный мне совет!

Я как и многие оголодавшие граждане нашей страны ищут выгоду. Я увидела, что у Альфы появилась хорошая бонусная программа - повышенный кэшбек в отдельных категориях (5%) и суперкэшбек. Я выбрала на март кэшбек 5% в категории развлечения, и мне выпал суперкэшбек в этой же категории 10%. Итого кэшбек должен был составлять 15% по правилам Альфы.

Т.к. мне нужно было заплатить за занятия детей в батутном центре. Я решила, что заплачу за двух детей максимально возможную сумму для того, чтобы цена занятия была меньше. Более того, я рассчитывала на кэшбек от Альфы, тем самым сократив свои расходы. В результате я заплатила 17600, кэшбек должен был бы быть 2550.

Но его так предварительно не начислили. Спрашиваю в поддержке в чем дело? 

Мне отвечают: "Операция прошла в апреле (платеж был от 31.03), поэтому кэшбек мы вам начислим 10.05" 

Я спрашиваю: "А почему за операцию 31.12 кэшбек был начислен 10.01?" Мне отвечают: "Ой, мы ошиблись, будет начислен 10.04". Я спрашиваю: "15%?" Мне отвечают "Нет, 1% потому что ваш МСС код в категорию развлечения не входит". Я спрашиваю: "А как это не входит, если операция отображается в категории "развлечения?" На это ответ мне дать не смогли. Более того, ответ на вопрос почему два разных консультанта, которых я спрашивала (до того, как заплатить 17600), начислят ли мне повышенный кэшбек по данной операции, отвечали мне "да, будет, если по МСС коду это организация относится к категории развлечения". А теперь дают заднюю. 

Более, того, у меня по карте Тинькофф был в марте повышенный кэшбек 5% в категории развлечения, его уже начислили, а Альфа выкидывает фокусы "это не та категория". Если бы не уверения двух (!!!) консультантов Альфы, что все будет я бы провела эту операцию по карте Тинькофф и уже получила бы 880 руб кэшбека, а тут мне каждый консультант дает свою версию того, почему мне не заплатят. 

В результате получается вместо того, чтобы получить честные 5% кэшбека вас манят 15% кэшбека вы тратите больше денег, Альфа зарабатывает на этой операции (а банк с каждой операции берет % с организации), а вы в следующем месяце грызете сухари. 

Не связывайтесь с Альфой, там обманщики!

Хочу рассказать как работает программа "приведи друга" для открытия счета для юридического лица. Альфа банк наверное сам не в курсе что эта программа не работает, поэтому информация для всех. 

Я в Альфе где то с 2017-2018 года, все устаивает, ну или почти все. Со дня знакомства мне обещали сначала 1000р на счет потом 2000р потом все усложнилось - положи денег, потарть по карте и т.д. и получишь максимум 5000р. Я никогда не просил этих денег, думал - пусть останутся менеджеру на конфетки. После 10-15-20 приведенных компаний я начал аккуратно спрашивать - может и мне что отвалится. Последний раз я привел клиента с твердой уверенностью довести дело до победного бонуса в 2000р - как было обещано. Сделал все как полагается, зашел на страничку "приведи друга", заполнил все свои реквизиты и даже снилс и почти сразу директору ООО позвонила девушка с предложением встретиться для открытия счета. Счет открыт буквально за день! Но бонусы .... Я писал вопрос-отзыв по ситуации с бонусами глобально и даже отправил письмо на 

Кому: expert@alfabank.ru

дата: 9 мар. 2023 г., 15:11

тема: Re: ID вопроса 478814

но вопрос не решен, а уже скоро месяц будет.

Пишу я все это не для того чтобы решить вопрос, я понимаю что мой бонус ушел "на конфетки", шансов мало что этот отзыв кто-то увидит из желающих заработать денег на этой программе, но наверняка увидит его Т. Л-ео, которая почти за месяц не нашла времени даже ответить на мой вопрос и уж тем более решить его. 

Ксения, которая открывала счет, написала мне "когда ожидаются поступления" на счет, а на вопрос "где бонусы" решила не отвечать. На звонки она тоже не отвечает. Вот так вот работает Альфа-Банк с юр лицами.

Вопрос мой решать не надо, не пишите мне "прислать подробности", это просто отзыв о вашей неудовлетворительной работе, вы зря получаете вашу ЗП пусть вам будет стыдно, хотя сомневаюсь что вам бывает стыдно. Удачи.

С банком вечно какие-то проблемы, а поддержки от сотрудников не дождёшься.

В чате просто невозможно добиться от робота, чтобы переключил на человека.

Выбрала карту этого банка, чтобы оплатить покупку на Яндекс Маркете. 

Было предложение от партнёра кэшбэк 4%.

Вначале для пробы сделала небольшую покупку и кэшбэк практически сразу высветился в приложении. Затем совершила точно таким же образом покупку на более крупную сумму и кэшбэк не был начислен.

Несколько раз заполняла форму для передачи обращения в банк, чтобы разобрались в ситуации.

Каждый раз получаю шаблонный ответ, что не выполнены условия.

На мою просьбу провести дополнительную проверку банк не реагирует.

При этом обе покупки я совершила одинаковым образом, но почему-то банк не увидел перехода из их приложения при оформлении покупки, за которую кэшбэк действительно большой.

Я тщательно все проверила перед оплатой - перешла из приложения банка по специальной ссылке и оформила заказ, для меня было важно получить этот кэшбэк.

Я очень разочарована работой банка и подходом сотрудников.

Как только погашу задолженность по КК, сразу закрою все счетп, пользоваться таким банком я не буду!

Здравствуйте. Столкнулся со странной схемой в распостранении кредитного продукта у альфы. Заказал дебетную карту в начале года, привез курьер и на встрече активно предлагал выдать еще и кредитную, хорошее предложение соглашайтесь. Мне не требовался кредит я отказался. В настоящее время заметили с женой акцию альфы с реферальными ссылками советуй карту другу и получай 2000р и замому заказавшему кредитку 1000р. У меня оформление по ссылке жены прошло без проблем, получение кредитка правда прошло проблемно, в мой район они не доставляют, в день назначенный курьер приехать не успел и сообщил конечно же после окончания сроков своего приезда. На следующий день в установленные сроки пытался созвониться с курьером но на другом конце только мобильный секретарь. Кое как получил в итоге карту. Выполнил условия альфы что нужно провести расходную операцию по кредитке и вижу в личном кабинете в разделе вознаграждений не появляется насчет этой акции упоминаний. Связался с поддержкой и выяснил, что вы не участвуете в этой акции даже если перешли по ссылке и все выполнили, так как у вас в ближайшие 3 месяца был отказ от банка(при том что я не оформлял и не интересовался!) по выпуску кредитки и участвовать в акции можно только через 3 мес. У жены при оформлении кредитки по реферальной ссылке не приходили смс подтверждения для дальнейшей регистрации, но на следующий день вроде все пункты оформления прошли и молчок от банка, пытали их пытали и через пару дней удалось узнать что вам отказано в выпуске кредитки и тут же в этот день звонок от консультантов альфы - Вы оформляли кредитку, у вас чтото не получилось, давайте поможем! Говорим дак отказали же - нет давайте оформим счас все сделаем. Мы сказали что сейчас сами в мобильном банке по ссылке все пройдем и оформим. Все оформление прошло отлично, тут же одобрили, тутже назначен курьер и на следующий день готов привезти кредитку. Запрашиваем в поддержке альфы мы по реферальной ссылке оформляли участвуем в акции то, деньги придут - ответ банка нет не придут, у вас был отказ, следовательно кредитку выдали а участвовать в программе рефералки вы не можете. Вот такая однонаправленная работа программы заманухи от Альфы ребята. Имейте в виду. В следствие чего отказы и в тот же день одобрения кредитки? В моем случае вообще я не запрашивал а мне оказывается в феврале отказали. Может курьеры чтото маркетанят чтобы через них оформляли сразу - очень уж активно они предлагают на встречах и огорчаются когда отказываешся.Может у банка политика такая...

оформляла дебетовую карту по ссылке друга, бонусы были выплачены.

был вклад в банке и счет под хороший %
все вопросы решаю в чате приложения, не надо никуда ездить и звонить, очень удобно.

со сложностями пока не сталкивалась, 

конечно, каждый банк заинтересован в новых клиентах, поэтому предлагают разные кредиты, страховки, рассрочки, но

 звонками не утомляют, все есть в приложении. 

банк советую

Изучая историю расходов, я наткнулась на пятизначную операцию в магазине товаров для дома, которую я не совершала. После первоначальной паники я сопоставила и поняла, что операция на эту сумму действительно была, только в другом магазине. 23 декабря 2022 года я обратилась в чат. Консультант Анна подтвердила, что точкой оплаты должен быть торговый центр. Я прислала скриншот некорректного отображения и оператор составила технический запрос. Обещали рассмотреть в течении 10 дней – ответа не последовало.

Повторно я обращалась 17 января 2023 года. Консультант, в этот раз Мария, направила повторную заявку. В этот раз я даже получила информационное сообщение о том, что над вопросом работают и ответ будет через 10 дней.

20 января 2023 года мне пришло сообщение следующего содержания: «Раннее вы оставляли обращение по технической проблеме с отображение в истории операций. Мы уже знаем о проблеме и работаем над её исправлением, необходимо ожидать». Ни извинений о том, что ответ по первой заявке мне не направили, ни за то, что почти за месяц проблема так и не была решена, а также ни слова о том, как сколько ещё это будет исправляться.

И вот спустя больше трёх месяцев я так и не получила содержательного ответа относительно возникшей проблемы. Техническая ошибка не исправлена. А в чатах где должны хранится все обращения в банк вообще пусто, ни слова об этой ошибке: два обращения благополучно забыты.