251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я уже несколько месяцев пользуюсь дебетовой Альфа-Картой и мне очень нравится. Это самая выгодная карта, которую я когда-либо видел. Я получаю кучу кэшбэка за покупки, могу бесплатно снимать наличные в любых банкоматах и переводить деньги по телефону. К тому же, я могу менять валюту счета в один клик. И все это без ежемесячной платы за обслуживание!

Альфа банк также радует меня своим приложением, где я могу делать все, что нужно: платить за услуги, открывать счета, следить за балансом и тратами. Приложение удобное и без сбоев. А если что-то не понятно, я всегда могу написать или позвонить в банк. Операторы всегда помогают и отвечают на все вопросы.

Я доверяю альфа банку и рекомендую его всем. Это надежный и современный банк, который заботится о своих клиентах!

Обманывают при оформлении кредита наличными. Не советую связываться с данным банком. Брал кредит наличными на 1100000. Навязали страховку альфа страхование жизнь ещё на 145000к сверху, сказали как закроете кредит вернёте деньги. Закрыл кредит в течении 6 месяцев, написал заявлении в альфа страхование жизнь и они вернули денег, только всего 2345р . Как бы не половина от навязанной страховки. 

Обнаружил, что уж больно много денег списывают за обслуживание карты, причем несколькоми платежами: Альфа Чек, Альфа Мобайл, Альфа фиг-пойми-чего. Решил отключить ненужные платежи, попросил в чате удалить все ненужное но при условии сохранения прежнего кэшбека. Оператор в чате бодренько так, без ненужных фомальностей в виде моего согласия, перевел меня на бесплатное обслуживание, и сообщил, что у меня теперь новые условия кэшбека. Когда я попросил вернуть старые условия, сказал, что это невозможно. Я составил обращение в банк, ответ получил по телефону. Предваряло ответ обнадеживающее: по вашему вопросу было принято положительное решение. Далее следовало, дословно:

"Понимаю, не все условия могут понравится именно вам, но старались сделать их так, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и при этом мы, как банк, могли обеспечить им эти условия. Но в любом случае спасибо за ваш отзыв, обязательно учтем это на будущее".

 Не поняв из ответа ни-че-го я решил уточнить в чате, так какие сейчас у меня условия по кэшбеку. Получил ответ: по вашей карте НЕТ НИКАКОГО КЭШБЕКА! Занавес.

Добрый день!

Я за день получаю до 10 звонков от бота Елены, с предложением самойсамойсамой классной кредитной карты.

3 апреля, после 5го звонка, за 3 часа, позвонила на гор линию, попросила заблокировать все звонки, по всем каналам. Не предлагать мне ничего, т.к я не являюсь клиентом данного банка и не использую продукты, новые мне не нужны. 

Ответили, что зафиксируют. 

Через 2 минуты позвонил бот. Звонки всегда с разных номеров начинающихся на +7916...

Позвонила еще раз, ответила специалсит Елена, которая сказала, что зафиксировала запрос и сразу же звонки остановяться. 

И, о чудо, они продолжаются до сих пор. Почему так сложно остановить звонки навязчивого бота? Куда еще стоит написать, чтобы все предложения от вашего банка закончились?

Мне не нужна ни дебетовая, ни кредитная, ни какой-либо иной продукт. Остановите эти звонки, это мешает работе. 

Зашёл 25.03 посмотреть предлагаемые категории кэшбэка, увидел среди них "Путешествия" (скриншот предоставлен в чат мобильного приложения).

Когда я через несколько дней вернулся выбрать категории, то категорию "Путешествия" банк подменил на категорию "Альфа Путешествия".

Составили обращение, на что Банк ответил, что ошибок не наблюдается, всё как надо.

Совет клиентам, если в данном банке вы видите выгодную для Вас категорию, то выбираете категории сразу, так как уважаемый Альфа Банк может подменить категорию на менее выгодную в любой момент и сказать, что так и было.

Добрый день. 

Ранее являлся клиентом вашего банка, но закрыл карту и счета весной прошлого года. Сейчас не могу войти в личный кабинет и получить детализацию операций. Обращение в колл-центр тоже не помогают, поскольку там постоянно отвечает бесполезный голосовой робот-помощник. В офисе банка сообщили, что, если карта закрыта, по ее реквизитам получить платеж уже невозможно и он будет направлен отправителю. Однако, подтверждающий документ предоставлять отказались. 

В марте 2022 года по вашей карте в интернет-магазине М.Видео был приобретен мобильный телефон. Оплата проводился путем онлайн-платежа. Фактически чек на оплату 786 рублей был выдан 05 Апреля 2022 года (приложен к обращению). 

Так получилось, что телефон оказался неисправным и я его сдал в магазин 27 Февраля 2023 года. По моему требованию о возврате денежных средств за неисправный товар сотрудником магазина было составлено заявление о возврате денежных средств и акт о неисправности товара. По результату рассмотрения заявления и акта мне был выдан чек № 858753 27.02.2023 г., приложен к письму. Сотрудник сообщил. что автоматически отправил возврат платежа за товар на карту, с которой была совершена покупка. Только вот получить денежные средства я не могу, поскольку нет доступа ни к карте, ни к счету через интернет –банк.

Будьте любезны, дайте, пожалуйста, официальный ответ с подписью и печатью банка, подтверждающие факт отсутствия денежных средств от продавца (ООО «МВМ») на моих счетах в банке. Мне нужен данный документ для предоставления в суд и надзорный орган в целях подтверждения неисполнения обязательств со стороны продавца. Ответ можете направить на мой адрес проживания. Обработку персональных данных по закону вы еще ведете.

1. Копия товарного чека № 858753 27.02.2023 г. - 1 стр.

3. Копия товарного чека № 1921422 от 05.04.2022 г. - 1 стр.

1апреля перевела деньги на счёт в Альфа банке, но они ушли на ранее заблокированый мной счёт. Было оформлено онлайн, без посещения банка и карта была виртуальная. Позже счёт и приложение было закрыто о оформлено новое, которым активно пользуюсь. Так вот с 1 апреля пытаюсь вернуть деньги назад на свой счёт, чтоб ими воспользоваться. 3 апреля посетила банк по адресу Тельмана 19 менеджер верила меня, что деньги поступят на счёт и она мне позвонит. Сегодня 4 апреля и тишина, денег на счёте нет! Банк пользуется моими деньгами и не собирается мне их сворачивать! Если б деньги лежали на счёте, были бы начислены проценты! Прошу вернуть мне мои деньги, выплатить проценты и компенсацию за пользование моими деньгами! 

У меня есть две карты, одна партнерская карта билайн-альфа банк, по которой должны начислять 1% за все покупки, 5% за покупки в пятерочке и перекрестке и 25% за оплату мобильной связи. И вторая карта просто альфа-карта мир, по которой должны начислять 1,5% за все покупки. И так наступил долгожданный момент что с февраля 2023 года банк дает возможность выбрать повышенные 4 категории кешбэка, а также суперкешбэк на одну категорию. Я ничего не подозревая выбрала категории, как обычно пользовалась обеими картами, билайн в основном в пятерочке. Так вот наступает конец месяца и во вкладке весь ваш кеш бэк вижу за потраченные по картам около 30 тыс руб, начислен кеш бэк 190р. Ладно думаю, в конце месяца обычно всегда показывает некорректно (что кстати позорно для такого крупного банка), дождусь 14 числа следующего месяца. И вот наступает это число, а сумма кеш бэка не меняется. Отправила обращение по ссылке, что некорректно начислен кеш по ВСЕМ операциям, за пятерочку вообще ни по одной операции нет начисления, через 5 дней мне приходит ответ из разряда: какой чудесный день... дааа действительно ежик синий. Так вот поддержка дала ответ о том что начисление ВНИМАНИЕ кешбэка ЗА СОТОВУЮ СВЯЗЬ.... не произошло потому что я потратила по карте меньше 10 тыс р.... ужас, то есть мой вопрос даже не читали, даже не пытались вникнуть и просто решили написать какой-нибудь ответ на авось клиент отстанет. Так вот нет, у меня уже проснулся спортивный интерес. Позвонила в поддержку (кстати это отдельный квест, чтобы обойти бота, потому что он настроен таким образрм, чтобы вы никогда не смогли к ним дозвониться), милая девушка любезно приеяла мое заявление чтобы лбращение рассмотрели подробнее и начислили корректный кешбэк. Через 2 дня я получила письмо-ответ на это обращение. Содержание следующее: нам очень жаль, что вы попали в такую неприятную ситуцию, мы сделаем все чтобы этого больше не повторилось. Я на радостях захожу в приложение, а там....сумма кеша не изменилась. Звоню снова в тех под. Девушка говорит, мне пришел такой ответ потому что обращение было зафиксировано не как ОБРАЩЕНИЕ, а как жалоба, и никто соответственно расчетом корректной суммы кеша не занимался. Лааадно. Оставляю новое обращение по телефону, по третьему кругу рассказываю историю. Через 5 дней приходит письмо: нам очень жаль, приносим извинения за длительное ожидание, если ваш вопрос ЕЩЕ НЕ РЕШИЛСЯ, оставьте ПОВТОРНОЕ ОБРАШЕНИЕ! ЧТО? Звоню в тех под и тут уже благим русским языком доношу всю накопившуюся эмоцию. Вот несколько дней назад получила письмо о том что им требуется ЧУТЬ БОЛЬШЕ времени для решения вопроса. Наверно учатся считать с калькулятором. Жду.

Не так давно оставляла отзыв о том, что поступают звонки по задолженности другого клиента Альфы. В ответ на отзыв мне сказали, что номер уберут, тоже самое говорили и по нескольким обращениям.
И вот 23.03.2023 снова поступает звонок по задолженности того же самого клиента. Так как была на работе, особо разговаривать не стала, обратилась в чат с просьбой проверить принадлежит ли номер банку, на что мне ответили: "Да, номер принадлежит нашему банку." 

Составили снова (в который раз) обращение, в ответ получаю ответ, что за последние 30 дней никаких звонков не найдено. Уточняю в чате, почему ответ разный (в чате и по обращению), получаю в ответ какую-то белеберду от сотрудников совершенно неподходящую под мою потребность.
Альфа, сколько отзывов нужно оставить, чтобы вы убрали мой номер? 

Данный клиент НЕ УКАЗЫВАЛ МОЙ НОМЕР В КАЧЕСТВЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО! 

Пользуюсь крединой картой 365 дней без комиссии, очень удобно, но только при условии того, что вы совершили единоразовую покупку в течении первых 30 дней, если вы совершаете покупки после 30 дней, то бонус в 365 дней автоматически отменятеся, и включается 100 дней без процентов, это означает то, что если вы не хотите платить проценты, необходимо погасить всю задолженность по карте в течении 100 дней. В противном случае на первую покупку которые вы совершили в первые 30 дней проценты начисляться не будут до окончания льготного периода в 365 дней, ну а на сумму покупок совершенных после 30 дней, придется платить проценты на протяжении всего оставшегося времени. К сожалению об этом никто, никому не говорит. Онлайн чат работает хорошо, на все вопросы можно получить ответ. Если пользоваться картой с умом все отлично! 

Заказала дебетовую карту на сайте банка. Быстро была изготовлена и доставлена вежливым сотрудником. В процессе оформления была оказана помощь по установке мобильного приложения. Так же получена консультация о банковских продуктах . Спасибо за профессионально проведенную встречу . Однозначно рекомендую сотрудничество с банком .