190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Знаком с работой банка как физическое лицо и как директор компании являлся клиентом. Агрессивная политика привлечения клиентов после заключения договора оборачивается кабальными условиями при малейшем несоблюдении договора со стороны клиента. Штрафные санкции от других банков отличаются в разы. Стоит вам пропустить оплату на пару дней, как вам начинают неистово названивать люди из разных отделов, иногда трое в день и у каждого один и тот же вопрос. То есть банк на вашей сложной ситуации зарабатывает больше других и вам же еще создает напряжение в стиле коллекторского агенства. У банка нет каких либо преимуществ перед остальными. Не самая низкая процентная ставка, не самая распространенная сеть отделений и количество банкоматов. При этом к вам как к клиенту отношение как к дойной корове.  Берут активным привлечением клиентов, отталкивают отношением. 

Добрый день, хочу пожаловаться, на Альфа-Банк. 15.08.2015 года я расплатился своей зарплатной картой в кафе. Пришло sms-оповещение о том, что необходимая сумма списана со счёта. Через некоторое время, получив полный расчет в своей организации, я пришел и закрыл счёт. Через день мне приходит sms-уведомление о том, что возник перерасход по моему счёту! Вопрос 1: Как счёт тогда смогли закрыть? Придя в банк мне сказали, что сумма была захолдирована в связи с тем, что кафе не прислали слип! Вопрос 2: Почему не пришло sms-уведомление о том, что не было подтверждения платежа со стороны организации и сумма временно возвращена обратно? Так же у меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому я внес необходимый взнос для погашения. Альфа-банк по своему усмотрению взял и списал деньги с кредитного счёта в пользу перерасхода по зарплатному счёту! Вопрос 3: По какому праву вы решаете как распределять мои деньги?01.09.2015 16:1118 августа 2015 года мною были сняты с зарплатной карты денежные средства в размере 39 000 рублей, после чего счёт был закрыт. Некоторое время у меня дома лежала сумма в 7000 рублей, из этих 39 000. Хранилась эта сумма в трех купюрах достоинством 1000 рублей - 2 купюры и одна купюра достоинством в 5000 рублей. Сегодня мне понадобилось разменять эту купюру, мне сказали, что она фальшивая, т.к. не прошла проверку ни счётной машинкой, ни ультрафиолетом, на оборотной стороне купюры не было свечения необходимых элементов. Будьте внимательны при снятии наличных! Жду от Альфа-Банка инструкций, что делать дальше. Спасибо!

Добрый день, хочу пожаловаться, на Альфа-Банк. 15.08.2015 года я расплатился своей зарплатной картой в кафе. Пришло sms-оповещение о том, что необходимая сумма списана со счёта. Через некоторое время, получив полный расчет в своей организации, я пришел и закрыл счёт. Через день мне приходит sms-уведомление о том, что возник перерасход по моему счёту! Вопрос 1: Как счёт тогда смогли закрыть? Придя в банк мне сказали, что сумма была захолдирована в связи с тем, что кафе не прислали слип! Вопрос 2: Почему не пришло sms-уведомление о том, что не было подтверждения платежа со стороны организации и сумма временно возвращена обратно? Так же у меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому я внес необходимый взнос для погашения. Альфа-банк по своему усмотрению взял и списал деньги с кредитного счёта в пользу перерасхода по зарплатному счёту! Вопрос 3: По какому праву вы решаете как распределять мои деньги?01.09.2015 16:1118 августа 2015 года мною были сняты с зарплатной карты денежные средства в размере 39 000 рублей, после чего счёт был закрыт. Некоторое время у меня дома лежала сумма в 7000 рублей, из этих 39 000. Хранилась эта сумма в трех купюрах достоинством 1000 рублей - 2 купюры и одна купюра достоинством в 5000 рублей. Сегодня мне понадобилось разменять эту купюру, мне сказали, что она фальшивая, т.к. не прошла проверку ни счётной машинкой, ни ультрафиолетом, на оборотной стороне купюры не было свечения необходимых элементов. Будьте внимательны при снятии наличных! Жду от Альфа-Банка инструкций, что делать дальше. Спасибо!

Добрый день, хочу пожаловаться, на Альфа-Банк. 15.08.2015 года я расплатился своей зарплатной картой в кафе. Пришло sms-оповещение о том, что необходимая сумма списана со счёта. Через некоторое время, получив полный расчет в своей организации, я пришел и закрыл счёт. Через день мне приходит sms-уведомление о том, что возник перерасход по моему счёту! Вопрос 1: Как счёт тогда смогли закрыть? Придя в банк мне сказали, что сумма была захолдирована в связи с тем, что кафе не прислали слип! Вопрос 2: Почему не пришло sms-уведомление о том, что не было подтверждения платежа со стороны организации и сумма временно возвращена обратно? Так же у меня есть потребительский кредит в этом банке, по которому я внес необходимый взнос для погашения. Альфа-банк по своему усмотрению взял и списал деньги с кредитного счёта в пользу перерасхода по зарплатному счёту! Вопрос 3: По какому праву вы решаете как распределять мои деньги?01.09.2015 16:1118 августа 2015 года мною были сняты с зарплатной карты денежные средства в размере 39 000 рублей, после чего счёт был закрыт. Некоторое время у меня дома лежала сумма в 7000 рублей, из этих 39 000. Хранилась эта сумма в трех купюрах достоинством 1000 рублей - 2 купюры и одна купюра достоинством в 5000 рублей. Сегодня мне понадобилось разменять эту купюру, мне сказали, что она фальшивая, т.к. не прошла проверку ни счётной машинкой, ни ультрафиолетом, на оборотной стороне купюры не было свечения необходимых элементов. Будьте внимательны при снятии наличных! Жду от Альфа-Банка инструкций, что делать дальше. Спасибо!

Обслуживаюсь как юридическое лицо. Пришло ограничение на счет от налоговой от 11 августа 2015. Сумма заблокировалась на счету, но списания не произошло. Банк не получил инкассовое поручение. Налоговая отправила ограничение и поручение одной датой. Сотрудник банка сказал, что необходимо получить копию в налоговой. Два дня я посвятила общению с налоговой, но копию получить удалось. Позвонила в банк, чтоб узнать куда привезти копию, но другой сотрудник уже сказал, что все было зря, поручение они примут только от налоговой. Налоговая не будет отправлять копию. ИТОГ: деньги заблокированы, налоговая их не получила, капают пени. Выхода из ситуации банк никакого предложить не может. Пять дней не могут переключить на менеджера, который ведет организацию, С-нову Ю.Н., оставляла несколько заявок на обратный звонок. Все безрезультатно. Сегодня (28 августа 2015) выяснилось, что менеджер в декретном отпуске, но пока числится и новый менеджер еще не назначен. Почему из-за того, что банк не считает нужным вовремя обновлять информацию о сотрудниках, я вынуждена буду платить пени и уже не исключаю судебных претензий ко мне от налоговой инспекции.

Обслуживаюсь как юридическое лицо. Пришло ограничение на счет от налоговой от 11 августа 2015. Сумма заблокировалась на счету, но списания не произошло. Банк не получил инкассовое поручение. Налоговая отправила ограничение и поручение одной датой. Сотрудник банка сказал, что необходимо получить копию в налоговой. Два дня я посвятила общению с налоговой, но копию получить удалось. Позвонила в банк, чтоб узнать куда привезти копию, но другой сотрудник уже сказал, что все было зря, поручение они примут только от налоговой. Налоговая не будет отправлять копию. ИТОГ: деньги заблокированы, налоговая их не получила, капают пени. Выхода из ситуации банк никакого предложить не может. Пять дней не могут переключить на менеджера, который ведет организацию, С-нову Ю.Н., оставляла несколько заявок на обратный звонок. Все безрезультатно. Сегодня (28 августа 2015) выяснилось, что менеджер в декретном отпуске, но пока числится и новый менеджер еще не назначен. Почему из-за того, что банк не считает нужным вовремя обновлять информацию о сотрудниках, я вынуждена буду платить пени и уже не исключаю судебных претензий ко мне от налоговой инспекции.

На основе личного опыта многократных в июле-августе 2015 года посещений ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53, хочу отметить: 1. Высокий профессионализм, компетентность, доброжелательное и внимательное отношение к клиентам финансового консультанта ККО "Ритм" Верховцовой Анны. Она даёт исчерпывающие ответы на все вопросы клиентов, оказывает необходимую консультационную помощь по наиболее выгодному размещению финансовых средств на счетах клиентов в банке, по использованию дебетовых карт, разъясняет преимущества имеющихся банковских услуг Альфа-Банка и различных льгот для его клиентов.2. Очень внимательное и доброжелательное отношение к посетителям банка администраторов зала Анастасии и Валентины (не запомнил их фамилии). Они компетентно объясняют клиентам порядок пользования банкоматами, помогают им регистрироваться через терминал электронной очереди, оперативно решают вопросы коммуникации сотрудников банка с посетителями.3. В помещении ККО "Ритм" Альфа-Банка размещено современное, технологичное, удобное в пользовании оборудование (банкоматы, терминалы, компьютер), к которому имеют свободный доступ клиенты банка. Сотрудники банка при этом оказывают клиентам необходимую помощь.02.09.2015 3:53Сотрудники ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53 продолжают радовать клиентов и посетителей банка своим внимательным, доброжелательным и профессиональным отношением.Администраторы зала Анастасия и Татьяна (фамилии сотрудников ККО "Ритм" на бейджиках скромно написаны более мелким шрифтом, чем имена, - со своим относительно слабым зрением я опять не смог их прочесть) по прежнему безупречно внимательны и вежливы с посетителями, стараются вникать в их вопросы и пожелания, всегда готовы помочь в освоении работы с банкоматами, которые всё-таки сложны в первоначальном пользовании для многих пожилых клиентов банка.Сотрудница ККО "Ритм" Альфа-Банка Лилия проявила терпение и предельную вежливость, объясняя непонятливому посетителю (мне) условия открытия депозита, начисления разных видов процентов, продления и закрытия депозита.Я полагаю, что лицом любой компании являются её сотрудники, качество их работы с клиентами и партнёрами. Считаю, что сотрудники ККО "Ритм" являются с высокой степенью оценки их работы лицом Альфа-Банка.

Добрый день. Терпение закончилось, надеюсь, обращение к вам поможет разрешить мой вопрос. Альфа- банк регулярно звонит на домашний телефон 2601690 по просроченному кредиту моего сына. Сын давно уже здесь не живет, мой домашний телефон в анкете не давал. Не понимаю, каким образом Альфа-банк отыскивает телефоны, которые нигде в договорах не указаны?! Если грубые слова не воспринимаются, если вас банк не услышит - буду обращаться в суд. Очень надеюсь на вашу помощь! Благодарю.

Здравствуйте. обращаюсь к вам за помощью! Мне каждый месяц звонят на домашний телефон и на мой сотовый из Альфа-банка по кредитам моей дочери с тем, чтобы я на нее повлияла и помогла оплатить ее кредит. Мы с мужем на пенсии - помогать нечем. Когда супруг попадает на звонок от Альфа-банка, то начинает сильно нервничать, а у него больное сердце! Если не дай бог что-то случится, думаю Альфа-банку тоже будет не хорошо! Наш телефон записывает звонки. Дочь с письмом обращалась в банк, чтобы пошли ей навстречу (она временно не работает) и чтобы никому, кроме нее не звонили, но банк это игнорировал и нам звонит раньше, чем ей! Очень прошу как-то повлиять  на эту ситуацию! От знакомых знаю, что Альфа-банк подобным образом работает постоянно! Заранее спасибо.

Несколько месяцев назад открыл себе долларовую карту Альфа-банка Visa Classic (пакет Эконом). Согласно тарифам, плата за обслуживание должна сниматься ежемесячно, если минимальный остаток за месяц меньше $800. Первые несколько месяцев остаток был меньше этой суммы и плата снималась. Однако в последнем расчетном периоде остаток в течение всего месяца была выше $800, но плата за обслуживание все равно снялась. При обращении с претензией в КЦ, претензия была отклонена в течение получаса без объяснения причин. Таким образом, делаю вывод, что банк нарушает условия, прописанные в своих же тарифах и отказывается возвращать деньги даже при указании на эти нарушения.

Вчера обратился для открытия РКО к Свиридовой Марие Юрьевне, ст. менеджеру  по обслуживанию юр. лиц. Выражаю сотруднику банка особенную благодарность за высокий уровень компетентности, динамичный метод обработки документов, очаровательную улыбку, искренний взгляд, доброжелательное отношение, грациозное движение. Без сомнения, Мария Юрьевна - эталон лица компании, символизирующего высочайшее качество сервиса.

Я обслуживаюсь в ДО "Носовихинское шоссе".20 января 2015 г. я оплатила комиссию за полугодовое обслуживание счета ИП до 19.07.2015 г. 26.07.2015 с моего счета была списана комиссия в размере 990 руб. за обслуживание счета за период с 26.06.15 по 25.07.15. После моего обращения в банк, что до 19.07.15 обслуживание счета оплачено, мне вернули комиссию в размере 999 руб, что на 9 руб. больше, чем должно быть. Сейчас мне приходят SMS-сообщения и звонки каждый день 8 утра, что я являюсь должником за обслуживание счета ИП, хотя до 27.01.2016 обслуживание счета оплачено. Прошу изъять сумму в размере 9 рублей с сотрудника в пользу банка, благодаря которому я являюсь должником Альфа-банка и вернуть мне 59,94 руб., т.к. с суммы 999 руб. я должна заплатить налог в размере 6%.В феврале этого года на мой счет с неизвестных реквизитов поступила сумма около 30 000, после моего звонка в банк, сотрудница сказала: "Ой" и бросила трубку, через полчаса деньги с моего счета исчезли, позвонили из Альфа-банка и сказали, что это была ошибка.Меня беспокоит, что к моим деньгам имеют доступ неквалифицированные работники Альфа-банка.

Решил вчера приобрести планшет в МВИДЕО, пока действует акция 0-0-24 (без первоначального взноса, 0 % переплаты, срок 2 года). Подобрал нужную модель, пока то да се - время 20:20. Пошел оформлять рассрочку (она же кредит). Из всех кредитных специалистов оказался только представитель  Альфа Банка. Очень удивился, так как магазин работает до 22:00, ну и наверное на рабочей неделе если большинство и идет в магазин, то уже после работы, соответственно, в то же время что и я - поэтому странно было, что в самый "час пик", когда народ после рабочего дня идет в магазин, отсутствовали представители "Французского зеленого человечка" и "Белого домика на красном фоне" (хотел изначально у них оформляться). Ну, думаю, Альфа, так Альфа. Не пожалел. Менеджер (Данилина Мария) оказалась очень грамотным и учтивым специалистом:  подробно рассказала какие программы без первоначального взноса и в рассрочку (без переплат), попросил ее без доп. услуг все оформить (сказал, что страховок и т.д. не хочу) - без проблем все оформила, объяснила все по документам для подписания, никуда не отвлекалась и не уходила вплоть до получения товара на выдаче. Так что менеджеру спасибо Большое! Альфа банку спасибо за  оперативность в выдаче кредита, и невпаривание  ненавязывание  доп. услуг, чем грешат судя по отзывам другие Банки. И как всегда, как совет: перед подписанием документов на кредит - всегда смотрите внимательно что подписываете и на какие суммы, чтобы потом не говорить, что вам впарили страхование всех и вся, смс информирование и кучу ненужных доп. услуг. А если менеджер говорит, что без них никак, то звоните при нем в Банк и подавайте жалобу, что сотрудник Вас дезинформирует...

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа банка! Прошу разобраться в моей ситуации.В 2010 г. на мое имя был оформлен кредит в вашем банке, без моего согласия и ведома. Мошенники, обладая данными моего паспорта, оформили на меня потребительский кредит на сумму 36688,38.Через месяц после оформления пришло уведомление о задолженности по кредиту, о котором я и не подозревал! Естественно, я начал выяснять причины постоянных звонков с банка мне и моим родственникам. Я начал звонить на горячую линию, на которой мне сообщили, что у меня имеется действующий кредит, который не оплачивается. Я обратился в исполнительные органы, где было проведено расследование и путем долгих разбирательств и проведения подчерковедческих экспертиз доказано, что кредит я не брал. Но банк это проигнорировал и мне был выставлен счет по кредиту в сумме 36688.38, который был мною оплачен, т.к. ставилась под угрозу моя репутация и были заблокированы все мои счета! Даже при данных обстоятельствах, при запросе - банк выдает информацию, что у меня имеется задолженность.Документы о том, что задолженность погашена у меня имеются, в виде справки от Федеральной службы судебных приставов. Требую от Альфа Банка передать корреспонденцию в НКБИ и исправить мою историю путем снятия с меня негатива!

Звонят каждый день раз по 50-точно.С самого раннего утра и даже ночью!.Что за безпридел?!(имеют право напоминать должнику об образовавшейся задолженности путем телефонных переговоров или личных встреч. Но делать это они могут только с 6-00 утра до 22-00 часов вечера. В ночное время с 22-00 до 6-00 звонить и посещать должников запрещается.).Находят телефоны друзей,родственников,которые не указывались в договоре!Вы не имеете право разглашать все информацию обо мне и о моем кредите и проблемах связных с ним.Тем самым я свободно могу писать заявление в прокуратуру.Уважаемый БАНК,следите за работой своих сотрудников!

Добрый день.Мне постоянно поступают телефонные звонки от Альфа-Банка и компании Сентинел по поводу моего знакомого Куракина М.И., являющегося клиентом Альфа-Банка. Уже несколько месяцев я не имею ни малейшего представления о его местонахождении, связь мы давно не поддерживаем, о чем я неоднократно говорил как сотрудникам банка, так и коллекторам. Допускаю, что сотрудники банка недобросовестно выполняют свою работу и потому не могут уведомить уполномоченных лиц о том, что связаться с должником через меня не получится, поэтому пишу сюда.Зачастую мне приходится говорить сотрудникам банка или компании Сентинел одно и то же по несколько раз на дню. Подобная "травля" мешает мне как на работе, так и в личной жизни, постоянные звонки мешают нормальный образ жизни.Более того, согласие на обработку своих и персональных данных и уж тем более на передачу их третьему лицу компании "Сентинел я не давал. Потому в случае, если эти звонки не прекратятся, я оставляю за собой право обратиться в Центробанк и прокуратуру.

Внезапно стали поступать звонки с требованием оплатить долг. Оставила претензию на сайте банка в разделе "Обратная связь", но звонки (автоинформатор и монологи сотрудников) продолжаются. Считаю, что действия сотрудников банка нарушают мои права и буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ "Нарушение неприкосновенности частной жизни", а возможно и о совершении преступления, предусмотренного ст.183 УК РФ .

Добрый день!Получил одобрение по потребительскому кредиту в Альфа-Банке 25.08.2015, заявку подавал через представителя Банка в магазине Плеер.ру. При оформлении кредита менеджер Банка Светлана без всякого предварительного уведомления включила в тело кредита коробочный страховой продукт стоимостью 1000 рублей. При попытке объяснить менеджеру, что в покупке страхового продукта я не заинтересован, она заявила, что уже включила данный продукт в тело кредита. В ответ на просьбу оформить новую заявку на кредит без приобретения страхового продукта, менеджер Банка ответила, что данное действие возможно только на следующий рабочий день. В результате от кредита решил вообще отказаться. В данной ситуации вызывает вопрос корректность действий менеджера, поскольку приобретение коробочного продукта фиксированной стоимости по сути не имеет никакого отношения к самому кредиту и не может влиять на решение по заявке.

Добрый день.Вопрос уже дважды задавался по адресу: social@alfabank.ru, но спустя пять дней ответа так и нет. Поэтому задам его еще раз, уже здесь.Написано со слов супруги (пострадавшая в данной ситуации - ее мама).В первых числах августа моей маме позвонили из недавно открывшегося в г. Дубне салона красоты «Александрия» и предложили пройти тестирование кожи лица и сделать косметическую процедуру абсолютно бесплатно. Мама согласилась. Она пришла в салон 17 августа. Ей сделали косметическую процедуру (нанесли маску на лицо), провели ещё какие-то манипуляции. После этого предложили ей купить в рассрочку абонемент на 24 посещения (два года посещать центр) на общую сумму в размере неполных 75 тысяч рублей. Помимо договора на оказание косметических услуг, она подписала ещё и кредитный договор на сумму 50 тысяч рублей под 37% годовых. Деньги были переведены из банка («Альфа-Банк» на счёт центра красоты подозрительно быстро (хотя при оформлении кредита на физлицо Банк обычно очень подробно изучает клиента). На следующий день мама «прозрела» и решила расторгнуть договор, это оказалось проблематично. Но всё-таки приложенные усилия: вызов полиции, заявление в отдел защиты прав потребителей, — позволили добиться расторжения договора с центром красоты «Александрия». Напрашивается вопрос, почему при заключении агентского соглашения между банком и ООО «Александрия» служба безопасности банка не проверила должным образом данное ООО. И, к слову, в центре красоты заключаются кредитные договора не только с «Альфа-Банком», но и с рядом других банков. Поясняю: центр красоты «Александрия» не имеет лицензии на оказание косметических услуг (не была предоставлена по запросу), так же персонал не имеет медицинского образования. К тому же в составе учредителей данного ООО числится иностранное юрлицо.Ситуация напоминает многократно показанные по ТВ в новостях и криминальных сводках случаи, когда мошенническим путем вот так же клиенток уговаривали/заставляли (уж не знаю как) заключать кредитные договора на большие суммы, а те потом не знали, как из всего этого выбраться. Наверное, Банку стоит столь же тщательно проводить анализ ООО, с которыми предполагается заключение соглашений, позволяющих оформлять кредиты, как это происходит при выдаче кредитов физлицам. Насколько важна банку репутация, что договора заключаются с такими сомнительными конторами? Как можно расторгнуть кредитный Договор с банком, заключенный мошенническим способом? И почему так долго нет ответа?Сотрудницы "Александрии" по-прежнему зазывают доверчивых дам на процедуры. И по телефону (кто-то сливает базы), и на улице. А в разговорах в курилке (возле входа в контору) открыто обсуждают, что будут делать, когда закроются здесь (окучив лохов) и откроются в новом месте.Кстати, у генерального/совладельца ООО "Александрия" это не единственная такая компания.С уважением...

Обслуживаюсь в Альфа-банке по пакету "Максимум" с приоритетным обслуживанием.4 августа в ДО Коломенский был заказан перевыпуск валютной кредитной карты в связи с окончанием срока действия, озвученный срок изготовления – 3 дня, доставка и выдача карты в ДО Пресненский вал.Ближе к середине августа смс о готовности карты так и не поступило. При обращении в телефонный центр на линию приоритетного обслуживания 14 августа мне сообщили, что в перевыпуске карты мне отказано по неизвестной причине, на что сразу была составлена претензия 1508140522.18 августа был получен ответ о положительном решении по моей претензии.По состоянию на 27 августа смс о готовности карты так и не поступило. При звонке в телефонный центр мне сообщили, что положительное решение – это просто положительное решение, которое не означает, что карта будет перевыпущена и мне нужно повторно обращаться в банк.Во всей этой истории смущает несколько вещей:1. Почему при отказе в перевыпуске нельзя было об этом сообщить клиенту хотя бы в смс?2. Почему положительное рассмотрение претензии не подразумевает никаких действий со стороны банка по исправлению ситуации?3. Зачем повторно идти и писать то же самое заявление, если после претензии есть положительное решение о перевыпуске?4. И это всё называют "приоритетным обслуживанием"?