251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня открыт кредит (рефиннасирование). Ранее не было ни одной просрочки, все платежи вносил стабильно. В связи с временными финансовыми трудностями, платеж в марте не смог внести своевременно. При этом горела плашка в приложении, что есть возможность оформить кредитные каникулы, на 3 мес. При попытке оформить через приложение, система выдавала ошибку, (не представленв документы по закрытию кредитов в других банках). Несмотря на это сотрудник в чате посоветовал оформить каникулы не в приложении а в web версии мобильного банка. Так как и в web версии ошибка повторялась пришлось обратиться на горячую линию, где живой сотрудник подтвердил, что мне доступна эта программа и что если в онлайн каналах коммуникациии с банком возникают ошибки при подключении кредитных каникул, то неоьходимо обратиться в любой офис банка, где по заявлению каникулы подключат.

Далее обратившись в офис, сотрудник банка начал оформлять заявку но через несколько минут сообщил что, у вас все слетело и помочь ничем не сможет, на вопросы неужеле для банка лучше чтоб у клиента была просрочка сотрудник посоветовл обратиться за рефенансированием в ДРУГОЙ банк и более ни чем помочь не смог, лишь повторял что он ничего не может сделать. Далее мной было оставлено рукописное обращение с просьбой предоставить кредитные каникулы по программе банка. Но вот уже пятый день нет никакого ответа.

Также прошу учесть что на сайте банка четко указано что Кредитные каникулы по программе банка доступны всем клиентам, и никаких доп удслвий там не указано. После коммуникаций всеми способами с банком ощущение что банку лучше, просрочки клиента, а возможно и вообще банкротство и нулевая выплата кредита...

сотрудники банка абсолютно равнодушные к клиенту и абсолютно ни в чем не имеют компетентности. 

Не смог закрыть счет в приложении, т.к. счет единственный, там отправляли в отделение банка. Пришел в банк, там сказали, что таким не занимаются и данные операции совершаются через горячую линию. На горячей линии сказали закрыть счет через приложение. Кто-то из сотрудников явно не прав. Как мне закрыть счет и отозвать персональные данные?

Я уже почти год являюсь клиентом этого банка и могу поделиться своим опытом.

Во-первых, мне очень нравится уровень обслуживания в Альфа Банке. Сотрудники банка всегда очень вежливы и готовы помочь с любыми вопросами. Они профессионально и быстро решают любые проблемы, которые возникают у меня как клиента (в чате банка помогли вернуть деньги за подключенную страховку по кредитной карте).

Во-вторых, у Альфа Банка есть отличный интернет-банк, который позволяет мне управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Я могу легко переводить деньги, платить счета и следить за моими транзакциями через онлайн-банкинг. Из минусов отмечу неудобную оплату ЖКХ. Да, есть раздел коммунальные платежи, но хотелось бы, чтобы после сканирования QR кода квитанции и оплаты, добавлялся шаблон платежа (как в самом известном банке России).

В-третьих, у Альфа Банка есть отличные продукты и услуги, которые отвечают моим потребностям. В конце 2022 года я оформил кредитную карту, которая дает мне множество преимуществ и возможностей, в том числе бесплатное обслуживание и снятие наличных без комиссии. Минус - не предупреждают об платных услугах при выдаче кредитной карты.

Кроме того, я получаю регулярные бонусы и специальные предложения, что приятно удивляет.

В целом, я очень доволен своим опытом с Альфа Банком. Это надежный, профессиональный и инновационный банк, который предлагает широкий спектр продуктов и услуг, а также отличный уровень обслуживания. Я рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежный и качественный банк.

Оформила дебетовую карту легко и быстро, оператор все подробно рассказал и объясниил. При получении карты показали, как пользоватьчя приложением, рассказали подробно условия тартфа. Предложили интересные услуги от банка. Удобный и шустрый сайт в использовании, мобильное приложение все показывает! банк оставил положительное впечатление. Скриншот из чата Обращалась также в чат, все рассказали (03.04.2023 12:08)

Хотелось бы начать с того, что банк предлагает выгодные предложения, но увы исполнить он их не может. Началось с того, что я попытался открыть кредитную карту для себя по реф ссылке друга, хочется уточнить, что при использовании их дебетовой карты банкомат настойчиво предлагал мне оформить и кредитную. Ладно, спустя какое-то время я настроился оформить это чудо природы, но увы получил отказ и сообщение "Попытайтесь через 45 дней", не повезло.
В этот же день увидел о розыгрыше N суммы рублей по программе "Приведи друга" в котором было условие пригласить друга, почему бы и нет? - подумал я и сделал это. Выбор пал на рекомендацию кредитной карты с хорошим вознаграждением. Отправил ссылку другу, карту конечно же одобрили, он её благополучно получил, начал ею пользоваться. Сидим ждем участия в данной акции, а так же вознаграждение. Но спустя какое-то время статус приглашенного друга поменялся на "Клиент не получил пластиковую карту". После часовой битвы с чат-ботом, который никак не хотел переводить меня на оператора было принято решение позвонить в контакт центр, окей, звоним.
1 звонок (спустя недели полторы ожиданий)- Оператор предложила мне "оформить жалобу на сайте", но после двух отправленных жалоб, я понял, что их вообще никто не читает да и с оператором спорить не было настроения.

2 звонок (спустя три-четыре дня после 1 звонка) - Попался уже более лояльный ко мне оператор и наконец ответил почему же мне никто не пишет, не звонит. Оказывается банк ЯКОБЫ отказал другу в выдаче кредитной карты и оформил ему ОБЫЧНУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ (не по реф. ссылке). После вопроса почему же после отказа по моей ссылке ему моментально оформили обычную кредитную карту (ХОТЯ В ТЕЧЕНИИ 45 ДНЕЙ ОНИ ВРОДЕ БЫ НЕ ДОЛЖНЫ ОДОБРЯТЬ, КАК ПРОИЗОШЛО И СО МНОЙ) мне ответили, что это какая-то ошибка но ничего они сделать уже не могут. Уточняю, что карту он получал по моей реф ссылке, в назначенный день.

Давно хочу уйти из этого банка, но пока по финансам не получается. Но то, что происходит сейчас - это треш! 18.03.23 у них был сбой. Я ничего не знала, пошла вносить очередной МОП по карте (3 000 до 20.03.23) через терминал банка-партера Открытие. Раз 5, а то и больше пыталась, терминал принимал-считал и без объяснений выплевывал деньги обратно. Потом в магазине услышала, что проблемы с картами. Ну ок, решила подождать, пока починят и внести 21.03. Предварительно позвонила уточнить, какая сумма точно нужна. Мне оператор сказал (далее суммы приблизительно, т.к. они в ЛК все данные удалили): 2 300, т.к. на счету было 700 личных средств. Внесла 2 500. И оппа! ДОЛГ! Они зачислили не внесенные физически 3 000, списали % и тело кредита, потом виртуально вернули как Прочие расходы и теперь это предоставление кредита и несанкционированный долг. На данный момент имеем долг около 1 900 (Погасите срочно!) и начисляются штрафы. Т.е. 700 + 2500 = -1900! На все обращения ответы = отписки = плати, дурушка! По грячей линии принимают, потом смс или на почту опять без конкретики, только денег дай. Последний раз уже была в отделении, написала обращение с просьбой предоставить все ответы в письменном виде для предоставления в ЦБ + дать разъяснения по ситуации. Ответ: "18 марта 2023 вам ошибочно было зачислено 3 000 рублей. 21 марта 2023 ошибку исправили, списав эти деньги. 

Согласно Договора о комплексном банковском обслуживании при недостаточности платежного лимита счета для списания сумм по расходным операциям, мы учитываем разницу между суммами расходных операций и платежным лимитом счета как минус по счету. В соответствии с Договором, вы обязуетесь проводить операции по счету в пределах платежного лимита и не допускать возникновения перерасхода. Рекомендуем как можно скорее погасить минус по счету." Да офигеть! При этом все выписки на любые даты, в т.ч. и на февраль не показывают реальные суммы на счету, а показывают текущий долг. Это как так? Люди, бегите от этого банка! Берегите свои деньги и нервы!

В мобильном приложении появилась новая услуга рассрочка. Я уже успела ею воспользоваться, и у меня остались лишь положительные впечатлени. Во-первых не нужно выходить из дома , во-вторых не нужно оформлять никакие документы, нет бумажной волокиты, в-третьих это быстро! Деньги уже через минуту на счете , выручает когда нужны срочно! В четвертых очень маленькая комиссия ! При возникновении вопросов , сразу же ответили в чате в мобильном приложении.Теперь это мой приоритетный банк.Спасибо альфа банку за прекрасную возможность получить деньги до зарплаты, не выходя из дома !

Как-то возникла проблема с денежным переводом в другой банк. С помощью мобильного приложения я и обратился за помощью в службу поддержки клиентов через функцию чата. Я был приятно удивлен быстрым ответом и уровнем помощи, которую получил от представителя банка. Девушка была компетентна, терпелива и внимательна к моим проблемам. Разобравшись в проблеме, она сделала запрос на возникшую проблему. После чего, проблема была успешно решена.

С декабря прошлого года пользуюсь услугами Альфа-банка. В январе решил порекомендовать дебетовую карту другу.

Заявку он оформил, все прошло отлично, карту получил. Далее возникли некоторые трудности с проведением оплаты. Выяснить в чем причины у него самого не получалось.

Я, как отправитель рекомендации, решил ему помочь. А то получалось нехорошо, рекомендацию дал, а пользоваться услугами не получается.

Я обратился в чат с просьбой подсказать почему карта может не работать. Пытались помочь операторы Софья и Игорь. Их варианты не подошли, понятное дело что удаленно решить такой вопрос порой проблематично. Но как не странно, помог бот чата приложения. Он выдал несколько возможных вариантов для решения. После чего мы с другом прошли по этим вариантам выискивая проблему. И нашли ее. Карта оказалась заблокирована самим пользователем, по той причине что когда Альфа-банк выпускает карту, выпускается еще и электронная карта. Он не разобравшись испугался и заблокировал обе.

Спасибо боту за поддержку.

Дополню что оператор Софья как вариант в качестве помощи предлагала перевыпустить карту, за что отдельное спасибо.

Добрый день, как сказано в теме, эти сотрудники из страховой не увидели с 12 января 2023 мою оплату по страховой, как итог 01.04.2023 повышена ставка. Для банка если читаешь 12 января и 2 месяца проверки моей оплаты (что звучит как бред) это 12 марта. И никто меня не предупредил пока я не увидел в приложении ставку выше на процент.