251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 декабря в 18:03 я обратился в поддержку альфа банка. Я хотел закрыть накопительный альфа-счет, но я не мог найти, как его закрыть самостоятельно, поэтому обратился в поддержку. Мне быстро ответила сотрудница Тамила очень вежливая. Я ей сказал закрыть счет, она создала обращение и сказала, что счет будет закрыт на следующий день, так оно и случилось. Счет был закрыт, как я и хотел. Мне понравилась точность и пунктуальность сотрудника банка. Также поздравила с наступающим, тоже очень приятно) Большое спасибо!

22.07.2024 обратилась в чат с банком,вопрос был по автокредитованию,сотрудница Виктория очень мне помогла разобраться со всеми предложениями банка и даже просчитать мой кредит.Плюс рассказал какие требования должны быть к автомобилю,и подсказала что за дополнительная услуга "моя ставка" 4.9% годовых и как ее можно подключить. Приятно что объяснили все доступно,и очень подробно.Спасибо

25 июня 2024 года я приехала на несколько дней отдохнуть в Питер. С собой взяла кредитку Альфабанка. В поездке собиралась платить в основном кредиткой, потому что своих денег в данный момент было немного. Но в первый же день с утра при попытке расплатиться кредиткой в нескольких магазинах я все время получала отказ с сообщением типа "карта не читается" или что-то подобное. В мобильном приложении с картой всё было окей. В общем, я оставалась почти без денег, поэтому в срочном порядке нашла ближайшее от моей гостиницы отделение Альфа-банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, дом 40А и уже к обеду была в отделении. Меня приняла улыбчивая девушка-шатенка. Я объяснила ей свою ситуацию, что я оказалась в поездке почти без денег. Она проверила информацию про кредитной карте, сказала, что всё в порядке со статусом карты и средствами на ней, а проблема, скорее всего, в пластике. У меня кредитка была от платежной системы Visa, получила я ее в начале 2022г. и с тех пор ни разу не пользовалась. Вероятно, карта размагнитилась. Сотрудница помогла мне прямо в отделении оформить еще одну кредитную карту платежной системы МИР, а мою нерабочую карту предложила мне поменять по месту жительства, когда вернусь домой. Новая кредитка МИР была бесплатной на год и с годом без процентов в первый месяц покупок, то есть она очень хорошо выручила меня в поездке. Я благодарна Альфа-банку за быстрое решение моей проблемы.

В один момент мне понадобились деньги на покупку нового телевизора. Решил взять деньги с кредитки, но помню, что просто так деньги с кредитки свзять нельзя. Поэтому 9.09.2024 обратился в тех. поддежку и мне ответил оператор Карина. Оператор оказался очень компетентным и знающим. Она мне объяснила, что по их кредитке можно снимать до 50 000 рублей в месяц без комиссий и процентов. Да и к тому же с продлением льготного периода. Это мне очень помогло. Очень благодарен оператору, что быстро и по делу объяснила условия по кредитной карте

22 октября 2024 года в 23.26 обратилась в онлайн чат по вопросу непонятных списаний

Пока была за городом списали со счета деньги и баланс ушел в минус!

В чате ответил,что это комиссия ,если не пользуешься картой,а я об этом не знала.

В чате предложили сразу составить обращение и уже через несколько минут компенсировали мне все списанные средства! Спасибо большое за оперативность и лояльность альфа банку!

Решила немного приумножить свои накопления. На маркетплейсе Банки. Ру нашла выгодное для себя на тот момент предложение: Альфа-Вклад Пенсионный. 05.03.2024 г обратилась в ДО банка по адресу: г Дмитров, ул Загорская, д 24. Сотрудник банка подробно проконсультировала по условиям вклада, ответила на все возникшие вопросы. Вклад открывается по базовой ставке 12,25%, а с учётом капитализации доходность получается 13,8%. В итоге я открыла вклад и не жалею: накопления растут каждый месяц. Хочу поблагодарить сотрудника банка за профессионализм, внимательность и вежливость. СПАСИБО!!! 

В конце декабря в Альфа Банке проходила акция "Альфа пятница.Кэшбэк до 100% в Рив Гош",в котрой ,при помощи "барабана", я выиграла 20%-ю скидку на товары из этого магазина.В связи с этим, 22 декабря в 02:21 я связалась в онлайн чате интернет банка с поддержкой Альфа банка, со следующим вопросом: будет ли суммироваться кэшбэк 5% категории "Красота",выбранный в декабре, с выигранным в "барабане Альфа пятницы" кэшбэком 20%? В 02:24 в чат подключился сотрудник банка Дмитрий и сразу же мне ответил,что категорийный и выигранный в "барабане" кэшбэк суммируется.Я очень обрадовалась,так как суммарно скидка получалась 25%,но всё таки в 02:25 уточнила ещё раз,действительно ли это так,на что сразу же получила утвердительный положителный ответ.В 02:27 я поблагодарила Дмитрия за быстрый и чёткий ответ.Всегда приятно общаться с компетентными людьми!

Всем доброго времени суток, в конце сентября 2024 с целью замены своей старой ласточки (авто) на новую машину, я решил оформить кредит в Альфабанке.

Нашёл подходящее авто в другом регионе, не успел у себя в городе получить кредит, но предварительно одобрив его, выехал в Башкирию за Авто, торопился т.к. был второй покупатель, нужно было действовать быстро.

Машину всю полностью я знал (через знакомых выбирал) и 25 сентября 2024г по приезду в город соседнего региона, я премиком направился в филиал банка. В Альфабанке мне присвоили сотрудницу Алсу и с помощью её проф навыков, оперативно и быстро, подобрали необходимые условия, пройдя систему безопасности, получили наличные и благополучно я уже приобрёл авто и вернулся в родной город.

По условиям кредита - наличными можно понизить процетную ставку, при условии, если предоставить банку доки по машине после 2-го платежа, то авто становится залоговой в банк и происходит понижение процентной ставки и перерасчёт графика платежей со снижением ежемесячного платежа.

Уже 7 декабря благополучно вспомнив про данные детали, в 14:00 я обратился в чат с Альфабанка в мобильном приложении Альфы.

Отозвался сотрудник Николай, в течение нескольких минут очень оперативно отреагировал, все конструктивно и быстро ответил на вопросы - какие документы и куда переслать, причем фото можно.
Скинул ссылку, я по ссылке выгрузил доки.
Позже в 14:40 специалист Алина ответила, что все доки приняты, и прошло понижение процентной ставки и перерасчёт автокредита с изменением графика платежей.

Вообще в целом доволен работой Альфа банка, отмечю, что они очень много выделяют средств на развитие и это очень хорошо ощущается по взаимодействию и сотрудничеству.

Считаю что одни из первых передовых и надёжных банков.

Еще из важного для меня, подмечено, что не требовалось отлучаться от собственных дел и вопрос был решен в процессе своей работы, дистанционно и самостоятельно практически без моего присутствия. Было приятно видеть как сумма кредита уменьшилась))) Спасибо Альфе за столь быструю и оперативную реакцию, за открытость к клиентам и молниеносно - скоростную обратную связь, Молодцы!!! Рекомендую всем!!!

Благодарю.

Несколько раз забывала карту и не смогла оплатить покупки. Знаю, что можно оплачивать телефоном, но не знаю как все настроить. 28 декабря 2024г. в 22:37 написала в чат, оператор Евгения моментально подключилась. Спасибо за подробную информацию по установке Alfapay. И подключить его можно как с без установкой дополнительного приложения, так и без. Евгения предоставила подробную схему пошагово для бесконтактной оплаты. Большое спасибо за качественную консультацию.

Обратилась в чат поддержки Альфа банк по условиям кредитной карты. Обращалась в чат 18 декабря и уточняла стоимость обслуживания кредитки,можно ли снимать наличку и переводить без комиссии и процентов.К чату подключилась Анастасия,позже Виктория и ответили на мои вопросы. Также для меня был важен вопрос по лимиту кредитной карты,так как в некоторых банках лимит после подписания документов может быть 0 руб. В поддержке мне ответили,что минимальный лимит 5 тыс.руб,а максимальный 1 млн.руб. Условия и тариф по кредитной карте меня устроили,поэтому для оформления кредитной карты буду рассматривать именно Альфа Банк. Благодарю поддержку Альфа Банка,что всегда оперативно отвечают на вопросы.

В ноябре 2024 года мне выпал суперкешбэк 7% в категории "техника". Я совершила две покупки на Яндекс-маркете. Но в истории почему-то была отражена категория "маркетплейсы", и начислен кешбэк 1%, как "за все покупки". Я обратилась в чат в мобильном приложении поздно вечером 14.11.2024 г. с просьбой решить проблему. Сначала мне отвечала Анастасия, но она не смогла мне помочь в решении вопроса. Потом подключилась оператор Елена. Переговоры длились еще какое-то время, и завершились заверением, что кешбэк мне пересчитают, но это произойдет 10 декабря, в дату начисления по итогам месяца. Конечно, это меня расстроило. Но наутро я увидела сообщение от замечательного оператора Елены, что они во всем разобрались, и в качестве извинений начислили мне за обе операции повышенный кешбэк. И начисление уже было отражено в истории! Спасибо большое банку и оператору Елене за отличную работу!

29 сентября обратилась в чат поддержки с уточняющим вопросом, до какого времени нужно вность задолженность по льготному периоду кредитеой карты. Оператор пляснил, что до 23:55 30 сентября. 

Так же дал инфлрмацию по сумму и дате ежемесячного платежа. 

Хочу отменить, мне очень понравилось, что оператор дает ответ на задаваеимый вопрос (а не робот), и дополнительно информирыет о предстоящем ежемесячном платеже. 

Здравствуйте. Хочу похвалить работу альфа банка в приложении и чате в общем. 23 декабря обратилась в чат к оператору, так так нигде в приложении не смогла найти условия своего тарифа и его тарификацию. Оператор быстро подключилась и быстро обработала мой вопрос. Дала мне ссылку на необходимый документ. Также рассказала какие у меня подключены услуги. У меня была подключена услуга " Авточек", мне она не требовалась, хотя и стоимость ее была невысока 99 рублей в месяц. Оператор Диана все отключила оперативно. Хочу за это поблагодарить ее и операторов в целом. Именно в альфа банке они всегда стараются помочь в решении проблем и всегда бывают крайне вежливы и оперативны в своей работе. 

 В начале осени текущего года я открыл Накопительный Альфа-счёт. Так как делал я это впервые, Банк предложил мне повышенную ставку-20% на два месяца!

К концу второго месяца возник вопрос-возможно ли в последний день месяца снять средства, и не сгорят ли начисленные проценты; так как Накопительный счет был открыт на минимальный ежемесячный остаток, и если вывести деньги 31 октября 2024 года, то минимальный остаток за месяц получается ноль, и проценты могут не начислить((

26 октября 2024 года, я обратился за консультацией в чат.

Мне ответила сотрудница Банка по имени Ирина, которая развеяла мою обеспокоенность, пояснив,-что минимальный остаток по счету фиксируется на начало каждых суток в интервале с 00:00 по 00:30.

Таким образом, можно не опасаясь переводить денежку в последний день месяца, даже до начисления процентов! 

За что я Ирине очень благодарен, и Альфа Банку в целом!

Заметил списание за 2 декабря по услуге "организация страхования". А я изначально не подключал её, по всей видимости шла вместе с тарифом для карты. Обратился к чат-боту Альфа-банка, который рассказал об этой услуге. Чат-бот помог мне создать обращение на ее отключение (обращение рассмотрели за 1 минуту). Сделали возврат средств. На всё про всё ушло 3 минуты моего времени, не пришлось ждать прихода оператора. Хочу похвалить работников Альфа-Банка, кто проектировал это бота, также и операторам, потому что чат-бот может выполнять работу вместо оператора, но к сожалению не полностью. В общем чат бот 9/10 :)

Друзья рассказывали мне про подписку Alfa Only, которая дает много преимуществ, но в приложении я не смогла найти информацию про эту подписку, поэтому решила обратиться в чат к сотрудникам.

В чате мне ответила сотрудница Аделина, которая подробно рассказала про данный премиальный тариф, сообщила о стоимости и условиях получения подписка бесплатно, а также отправила ссылку на ознакомление с информацией о подписке на сайте Альфа Банка.

Я благодарна Аделине за оперативный и развернутый ответ на поставленный вопрос и Альфа Банку, который нанимает таких компетентных сотрудников.

Скриншоты обращения в чат приложила.

Меня заинтересовал вопрос по поводу оплаты Интернета и сотовой связи через СБП.Через приложение Альфа-банка.Я решил обратится в Мобильный чат Альфа-банка.30 декабря 2024 года в 21:32 я задал вопрос в Чате мобильного приложения Альфа банка.Могу ли я оплатить через СБП интернет и сотовую связь? Буквально через пару минут ответила оператор Светлана.Она рассказала что есть такая возможность оплаты через приложение и пояснила что все переводы через СБП на оплату Интерента и сотовой связи -бесплатны.

Спасибо оператору Светлане за консультацию.

Я уже 2 месяц выполняю задание о сохранении кэшбэка (в ноябре и декабре) и задание продержать на текущем счёте 10 тыс рублей в течении 20 дней. За первое задание предусмотрена награда 1.5% кэшбэека за все покупку (вместо 1%), а за второе - 10% кэшбэка на фастфуд.

Вот уже выдали категории кэшбэка на выбор на января, но в них нет ни 1.5% на все покупки, ни 10% на фастфуд, потому что задания ещё считаются невыполненными. А если сейчас выберу, то бонусов (наград за задания) скорее всего не будет.

Поэтому 27 декабря в 13:39 обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа Банка с вопросом о том, когда задание будет считаться выполненным. Уже в 13:41 оператор Даниил ответил, что задание про сохранение кэшбэка будет считаться выполненным 1 января, я уточнил, в таком случае нужно выбирать кэшбэк после 1 января или нет, он ответил, что да.

Но ещё не зачлось задание на 10% кэшбэка на фастфуд (потому что обновление прогресса происходит раз в неделю), я уточнил про него. Даниил разьяснил, что кэшбэк за покупки с 1 по 4 января будет пересчитан (если до этого момента не появится награда)
Благодарен оператору Даниилу и Альфа Банку за оказанную качественную помощь. Быстро узнал всю полную информацию, которая мне была нужна.

Скриншоты:

https://disk.yandex.ru/i/J7EycuObFtH3XA

https://disk.yandex.ru/i/89ehhV-9JhCb2w

https://disk.yandex.ru/i/EJp53bWTTzUUgA

https://disk.yandex.ru/i/Ts33y2AOtgDhPg

Оформила карту по рекомендации родственника 23 декабря 2024 года и сразу обратилась в поддержку банка, не знала нужно будет сделать, чтобы получить бонус за оформление карты. Мне ответила специалист Анастасия и всё пояснила. Уже на следующий день к моему дому подъехала машина в которой меня ждал сотрудник Альфа банка. Сев в автомобиль сразу заметила вежливое отношение в мою сторону, чувствлвала себя максимально комфортно. Мне подробно рассказали про все кэшбэки и помогли настроить приложение. Спустя 5 минут уже освободилась и была с рабочей картой на руках. Выполнив задание для получения бонуса за оформление Альфа карты, по указанию специалиста Анастасии, деньги пришли в указанное время что меня порадовало. Большое спасибо за оказание помощи!