190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После отзыва лицензии у Пробизнесса решил открыть счет в Альфабанке, пункт обслуживания Ярославль, Свободы, 2. Обратился к ним 12-13 августа приблизительно, обещали счет открыть за 2-3 дня (рублевый + валютный). Сегодня 25 августа, но воз и ныне там, счет не открыт, менеджер нас вместо счета кормит завтраками уже неделю, мы, соответственно, не имеем возможности работать с контрагентами.

Доброго времени суток!16.08.2015 в 12.17 обратился по телефону горячей линии по вопросу открытия виртуальной карты. При проведении этой операции в Интернет-банке отображается "неизвестная ошибка" и предложение обратиться в службу поддержки. По телефону мне предложили перезвонить позже, так как из-за технических неполадок нет возможности связаться с необходимым отделом. Перезвонив через несколько часов, по этой же причине меня не смогли соединить с тем же отделом, но оформили техническую заявку. Проблема не решена до сих пор, по поводу заявки никаких известий.

Подала оналйн заявку на кредитную карту, в тот же день перезвонили, сказали, что могу подходить с документами. Принесла полный пакет, подала заявление - ждите 5 рабочих дней. Жду неделю, жду две, автоответчик каждый день утверждает, что моя заявка находится на рассмотрении. Дозвониться до оператора опции, увы, нет. Заполняю контактную форму на сайте - ответа никакого. Спустя 3 недели от подачи заявки, прихожу в отделение: "Ой, да-да, что-то все очень долго тянется, мы обязательно узнаем, и Вам позвоним." Тишина. Спустя несколько дней мне таки перезвонили и сообщили, что при подаче заявки мои документы благополучно потеряли! Приходите, мол, еще разок. Естественно, желание сотрудничества с банком мгновенно испарилось. Через несколько минут перезвонил другой менеджер, долго извинялся и предложил бонус за такой "косяк" - бесплатное обслуживание карты в течение года. Ну ок, соглашаюсь, в тот же день снова несу документы в банк. Все мило извиняются, все любезны. Какого же мое смятение, когда спустя неделю автоответчик заявляет мне: "К сожалению, мы не можем предоставить Вам кредит". Заметьте, это я узнала от автоответчика, позвонив сама. Банк себя подобными оповещениями не утруждает.Кредитный лимит был смешной - 40 000 руб, чисто в качестве нз. Ан нет, не прошла кастинг...В итоге. Ровно 5 недель потраченного времени. 5 недель! Вместо 5 дней. Абсолютно впустую.В Альфа-банк больше ни ногой, увольте.

Перешел в этот банк по обслуживанию ИП из СБ банка, в связи с отзывом лицензии. Переход осуществлял путем запроса перезвонить мне по вопросу открытия счета, по нескольким крупным банкам. Альфа-банк первым мне перезвонил, некоторые даже не перезвонили. Встреча с представителем банка была в кафе за чашечкой кофе и быстро всё оформили и подписали, после чего один раз приехал, чтобы подвезти чего-то из документов.Удобный интернет банк, прост и понятен. Когда-то я начинал с УралСиба, но там я за год обслуживания так и не смог разобраться с их интернет банком и сложностью защиты. Здесь же всё с точностью да наоборот. Разобрался за полчаса и могу войти в интернет банк с любого компьютера. Также очень удобный мобильный банк, так же прост в управлении.Скорость транзакций поражает, даже у столь мне полюбившегося СБ банка, транзакции выполнялись всего раз в день в 12:00, то в Альфа-Банке они проводятся в течении рабочего дня.Мне успевают оплатить услуги, я успеваю перевести деньги на дебетовую карточку и вечером уже снять кэш в банкомате.Из минусов, только цена обслуживания, не то чтобы она большая, просто я никак к этому не привыкну, т.к. до этого за обслуживание ИП-шного счета мне не приходилось платить, да и многие другие банки предлагают до сих пор бесплатное обслуживание. Но только из-за этого я точно не расстанусь с этим банком, т.к. это крупный банк и шансы, что у него отнимут лицензию, столь малы, что если это случится, то это будет означать полных крах экономики в нашей стране и мне уже собственно счет не нужен будет.

Перешел в этот банк по обслуживанию ИП из СБ банка, в связи с отзывом лицензии. Переход осуществлял путем запроса перезвонить мне по вопросу открытия счета, по нескольким крупным банкам. Альфа-банк первым мне перезвонил, некоторые даже не перезвонили. Встреча с представителем банка была в кафе за чашечкой кофе и быстро всё оформили и подписали, после чего один раз приехал, чтобы подвезти чего-то из документов.Удобный интернет банк, прост и понятен. Когда-то я начинал с УралСиба, но там я за год обслуживания так и не смог разобраться с их интернет банком и сложностью защиты. Здесь же всё с точностью да наоборот. Разобрался за полчаса и могу войти в интернет банк с любого компьютера. Также очень удобный мобильный банк, так же прост в управлении.Скорость транзакций поражает, даже у столь мне полюбившегося СБ банка, транзакции выполнялись всего раз в день в 12:00, то в Альфа-Банке они проводятся в течении рабочего дня.Мне успевают оплатить услуги, я успеваю перевести деньги на дебетовую карточку и вечером уже снять кэш в банкомате.Из минусов, только цена обслуживания, не то чтобы она большая, просто я никак к этому не привыкну, т.к. до этого за обслуживание ИП-шного счета мне не приходилось платить, да и многие другие банки предлагают до сих пор бесплатное обслуживание. Но только из-за этого я точно не расстанусь с этим банком, т.к. это крупный банк и шансы, что у него отнимут лицензию, столь малы, что если это случится, то это будет означать полных крах экономики в нашей стране и мне уже собственно счет не нужен будет.

Данный банк сотрудничает с Академией красоты или, как она по-другому называется, "Элита триумф". Данная компания путем обмана и ввода в заблуждения всучивает кредит на косметику под огромные проценты Альфа-банка. Я в первый же день обратилось с просьбой не заключать кредитный договор, но они долго тянули время своими отговорками, в итоге оформили. Потом я направляла претензию, на которую мне также ответили отказом!

Оставила злобный отзыв об Альфа-банке в конце июля за то, что невнимательно ко мне отнеслись, проигнорировали мои просьбы по увеличению кредитного лимита на карте, даже не рассматривали мои документы.Карту закрыла. Обращение подействовало, мне перезвонили, предложили подумать ещё, выбрать время и записаться к конкретному сотруднику.По рекомендации коллеги обратилась в отделение на Гарибальди, 25, к Русяеву Владимиру Владимировичу. Моя положительная оценка относится исключительно к данному сотруднику, т.к. он исключительно индивидуально подошёл к вопросу и обеспечил высочайший уровень поддержки на всех этапах получения новой кредитной карты. Надо было сразу к нему идти, вот что. Поздравляю Альфа-банк с наличием такого прекрасного менеджера. Жаль, что он такой один, а отделений (и обиженных клиентов) у вас много.

Сегодня обнаружила списание за неизвестную мне услугу по кредитной карте, которой пользуюсь с апреля.Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -493.61 RUПрочитала аналогичный топик, оснований для снятия и вразумительных объяснений причины такого списания не нашла.Интересно, что подобных списаний не было за все время пользования кредитками Альфы, страховки в путешествия всегда покупаю-оформляю в офисе Альфа-банка, минуя Альфа-страхование.

04.04.2015 между мной и Альфа-Банком был заключён договор доверительного управления. Когда в начале августа месяца я обратился в банк с просьбой вернуть деньги, то мне под различными предлогами (отсутствие сотрудника, сбой программы, отсутствие моего заявления и т.д.) отказывают в возврате денег. Мой менеджер Антон Алексеевич П. документы об отказе не выдает. Телефон руководства - тоже. Почему банк может позволить себе так себя вести? А неустойку с меня 8-9% собирается удержать.

Добрый день!14 Июля заблокировали карту на снятие наличных. Когда Вы уже разберетесь с моей проблемой? Человек мне перевел незначительную сумму на карту, мне ее заблокировали из-за того, что, оказывается, данный человек у Вас в каком-то списке. А я-то тут при чем? Почему Вы НЕ блокируете таких людей на денежные переводы? Он мне совершает перевод, и Вы блокируете меня! Так а интернет банк разве не для переводов существует? Два раза я приходил в банк, менеджеры пишут какие-то письма и говорят, что мне перезвонят, в итоге ни ответа ни привета! Почему я должен ходить в банк только лишь для того, чтобы менеджер писал письмо о том, чтобы мне перезвонили? Что, сразу позвонить нельзя, сказать, что у меня блокировка и почему так произошло? А звонишь на номер 8 800, говорят - обратитесь в банк! Так что делать-то нужно? Где обратная связь, почему я должен страдать из-за несовершенства Вашей банковской системы?

Устроилась наконец на работу. Шоком для меня было наличие расчетного счета в Альфе, как физ.лицо уже не раз пострадала от отсутствия профессионализма сотрудников, от отсутствия понимая сервиса в принципе.... Ну, да, закончим лирику. По факту.Расчетный счет организации открыт в отделении Смоленском. Но услуги внесения торговой выручки доступны в любом отделении, где обслуживаются юр.лица согласно договору.Первый раз я приехала вносить деньги (основание - "торговая выручка") 17.08 в отделении на Земляном Валу. Выбила талон. Табличка с телефоном Управляющего многообещающе говорила - "если вы ожидаете более 10 минут, Управляющий выйдет и поможет вам скорее получить услугу". Выяснилось, что Управляющего нет на месте.Для обслуживания юр.лиц выделено одно окно, но то же окно занимается обслуживанием физ.лиц. В порядке живой электронной очереди... Сидишь ты как идиот с наличностью энной в сумке... Ни кассы... Ни охраны.... Пересчитать деньги в твоем присутствии - нужно дойти с операционистом до машинки счетной и залезть в окошко, где кого-то в этот момент принимают.Посидела 30 минут. Не выдержала - обратилась к зам. управляющего - операцию помогли провести. Внесение на расчетный счет занимает в среднем 3-5 минут. Сегодня, 24.08, с той же самой операцией консультант предупредил, что подождать придется около 2,5 часа. Управляющему дозвонилась, пообщались в кабинете. Приятный молодой человек. Старался войти в ситуацию и ему самому было смешно, ЧТО БАНКУ НЕ ХВАТАЕТ ОПЕРАЦИОНИСТОВ, ЧТОБЫ ВНЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА....  Предложенные выходы - съездить на отделение Проспект мира или Смоленскую... У вас там нормально с географией?!В общем, я предложила ему свой выход - попросить у очереди из 4 человек по 40 минут на каждого на открытие расчетного счета - пропустить меня без очереди.... Юр. лица любезно согласились. Управляющего жалко!Может ваш банк перестанет предлагать услуги и тем более брать плату за обслуживание счета юр. лица, если вы не в состоянии его нормально обеспечить?! Перестаньте врать себе - обслуживайте дебетные и кредитные карты для студентов и неимущих. И начните наконец уважать чужой бизнес!

Добрый день!  Знакомство с Альфа-банком оставило не очень хороший осадок. Хотя всегда считала, что банк честный и надежный по отношению к своим клиентам. А история такая: 07.06.2015  в Эльдорадо решили купить стиральную машину. Оформляли уже перед закрытием, все торопились, ребенок отвлекал, поэтому внимание на кредитном договоре не сосредоточили. Девушка кредитный специалист П-шина А.С. показалась порядочной, но оказалось все очень даже непорядочно. Оформив заявку, она сообщила, что кредит одобрен, мы внесли свои 30% от суммы наличными и получили на руки кредитный договор (он у нас на руках не подписанный мной). Специалист сказала, что стоимость кредита 25%, что меня устраивало, так как собиралась закрыть досрочно. Каково же было удивление, когда приехав домой, в спокойной обстановке я начала читать документы, выданные по кредиту. Процентная ставка 50,17%, страхование 2000 руб.,  в заявлении-анкете пакет услуг "эконом" 1068 руб. Вот это кредит (на 6 месяцев)! Вот это стиральная машина!  Можно было 2 купить!Очень неприятно, когда кредитные специалисты так обманывают клиентов, пользуясь их невнимательностью.

Хотим выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ АО "АЛЬФА-БАНК" отделению ул. Проспект мира 91 к 2 Необходимо было открыть банковский счет в срочном порядке, АО "АЛЬФА-БАНК" вошел в наше положение, и данная процедура прошла за СУТКИ, повторяю - за СУТКИ, несмотря на то, что в других банках обещали сделать за неделю, хотя наша ситуация была четко сформулирована. Еще раз СПАСИБО АО "АЛЬФА-БАНК"! ВСЕМ бы так работать!

Банк отказал в моем заявлении на прекращение обработки и сбора персональных данных, а также передаче их третьим лицам, которое я сделал, основываясь на ФЗ-152 ст.9 п.2. Считаю, что я ущемлен в своих правах, которые мне предоставляет ФЗ-152, т.к. я не скрываюсь и иду на контакт и диалог с банком. Банк же в свою очередь, действуя через компанию "Сентинел", производит на меня психологическое давление (звонки каждые 2 часа, грубое общение операторов, нежелание слышать меня, угрозы прислать сотрудников РОВД, угрозы распространить информацию о взаимоотношения между мной и банком третьим лицам, угрозы приехать ко мне домой и что то совершить).

Добрый день! У меня был кредит в этом банке и, к счастью, я его досрочно погасила.Не так давно приходит смс о том, что мне можно оформить кредитную карту. Ну, я звоню оператору, делаю заявку и сообщаю о том, что у меня изменилась фамилия и, соответственно, данные паспорта тоже, на что оператор мне сообщает: "Ничего страшного, приедете в банк, там все поменяют" (св-во о браке не нужно!).% ставка меня устраивает, все хорошо...Спустя 4 дня приходит смс о том, что моя карта готова. Я снова звоню оператору, уточняю, нужно мне св-во о браке или нет, отвечают, что нет, уточняю о % ставке и узнаю, что она уже выросла (3,5% до 7%). Ладно, все ерунда, т.к. я собираюсь в декрет, нужно срочно доделывать ремонт. Живу в другом городе, договариваюсь с машиной, еду. Приехала, ждала минут 15 этой очереди и девушка говорит, что без св-ва мне не выдадут карту! Это просто ппц, других слов просто нет! Предлагает вернуться за св-вом домой и обратно к ним приехать! Ах да, еще спросила - "будете ли Вы писать претензию" на них или нет. В общем, ОБИДНО ОЧЕНЬ, но больше в этот банк ни ногой!

Добрый день! Очень уважаю Ваш банк, и огорчена сложившейся ситуацией.В мебельном магазине по адресу г. Волгоград, ул. Козловская 55, был заключён кредитный договор от 15.08.15 (стоимость товара 16990), так как в магазине я была с трёхлетним ребёнком, читать подробности не было времени, ребенок очень активный, всё время убегал.Видимо этим и воспользовалась кредитный специалист. Являюсь клиентом Вашего банка уже более 2х лет, всё плачу без просрочек, два кредиты были выплачены досрочно. При подписании договора, девушка заявила что кредит был одобрен только  с услугой страхования, которая является обязательной и отключить ее невозможно.Внимательно прочитав договор, увидела что страховая сумма составляет около 3000 тыс. рублей. На данный момент планировала погасить кредит в течении двух месяцев и естественно была поражена что переплата за 2 месяца около 4000. Позвонив на горячую линию, составила обращение на отключение услуги страхования, (которую оказывается можно отключить в течение 14 дней после заключения договора).Надеюсь на положительный ответ и корректировку суммы кредита. Также прошу ваших сотрудников (на торговых точках) быть более внимательными к клиентам, и не вводить в заблуждение!

Первый отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8183661/Месяц назад у нас произошла неприятная ситуация с внесениями некорректных данных в бюро моей кредитной истории. Банк ответил на претензию, пообещал, что через месяц мы можем придти и все будет.  Сейчас получили снова отказ по причине плохой кредитной истории, в итоге, терпим убытки. Вот и что думать об Альфа банке?!

21.08.15 пришла в офис на ул. Агибалова, 76 этого банка, взяла талончик, присела в ожидании. Очереди не было, я была одна. Сижу, значит, жду. Зазвонил телефон, я ответила. Разговаривала ровно 3 минуты (впоследствии посмотрела по журналу вызовов). Опять сижу жду, слежу за табло - когда же появится мой номер талона! Подходит ко мне молодой человек - сотрудник банка -  и спрашивает по какому я вопросу. Я говорю: "По карте". За столом сидевшая в единственном числе сотрудница банка, посмотрев на меня исподлобья, говорит мне:"Я ВАС УЖЕ ДВАДЦАТЫЙ РАЗ ЗОВУ! УЖЕ УСТАЛА ЗВАТЬ!"  (Когда она меня 20 раз звала? Я не поняла... Вроде со слухом у меня все в порядке...) Я, не отреагировав на грубость, говорю: "ОЙ, извините, наверное, вы меня позвали, когда я по телефону разговаривала".Подхожу к этой сотруднице - взгляд исподлобья никуда не делся! Было полное ощущение, что я ей миллион должна! Тут я уже не выдержала и сказала: - И что вы на меня теперь так смотрите? Ну зазвонил телефон у меня, ну ответила я! Что дальше-то? На что сотрудница мне отвечает: - Вы пришли в банк делать дела, могли бы и отложить звонки!- Во-первых, звонили МНЕ, а не Я! Во-вторых, у вас что, в офисе воспрещается отвечать на вызовы?Шокирована поведением вашей сотрудницы!Что самое смешное, шла я в Альфу из Сбера - получала там дебетовую карту. Так вот я хочу сказать, что даже в Сбере нет в помине такого! НИ очереди, ни ожиданий, ни такого хамского поведения! Кол вам за это!А пошла я в Альфу, чтобы сообщить о смене персональных данных. Но сидя перед кислой НАДМЕННОЙ миной вашей сотрудницы, решила на месте довнести средства на кредитную карту и закрыть её.Поздравляю, уважаемый Альфа Банк, лишились еще одного добропорядочного клиента, который на протяжении двух лет пользовался вашим кредитным продуктом и стабильно приносил вам доход!Сама являюсь сотрудником банка, поэтому могу терпимо отнестись ко многим просчетам и недочетам в работе фронт - офиса, потому как не понаслышке знаю, как тяжело психологически порой приходится этим девчонкам, сидящим на "переводах", сколько клиентов приходят уже изначально с настроем поскандалить!Но в вашем случае терпения не хватило.Так вот, я в эту шаражкину конторку больше ни ногой!

За то что я не до внес 4 руб. 00 коп. Пипец просто!

Добрый день! Сегодня (23.08.2015 г. в 10:20) обращалась в указанное отделение Банка и помогал в решении моего вопроса сотрудник Денис Проценко. Хотелось бы выразить благодарность за оказанную помощь, отличный сервис, клиентоориентированность, грамотную консультацию, доброжелательность сотрудника.Уже обращалась несколько раз в указанное отделение и сотрудник Денис Проценко всегда рад помочь клиенту, относится к делу с интересом и желанием помочь в решении проблем клиентов.Просьба к руководству Банка вознаградить сотрудника за безупречную работу! Когда в Банке работают подобные сотрудники, то и обращаться к вам приятно! Ведь тогда есть уверенность, что тебе всегда помогут и грамотно, честно проинформируют! В наше время грамотных, клиентоориентированных и стрессоустойчивых сотрудников очень мало! Прошу принять благодарность во внимание и вознаградить сотрудника премией. Заранее спасибо!