251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам контак цента, за быстрое и качественное обслуживание.
Получила кредитную карту в офисе, но не поняла условия активации года без процентов. Позвонила на горячую линию, все быстро и доходчиво объяснили, а так же отключили платные услуги в которых я не нуждалась. Радует, то, что в банке можно решить вопросы дистанционно не посещая офис. За это твердая 5!

Неделю тому назад получил в отделении стикер. До сих пор не работает, не отображается в приложении. Позвонил в контакт-центр. Сказали, снова нужно идти в отделение. С какой стати? Я со своей стороны всё сделал. Вина на стороне банка, - я не собираюсь тратить свое свободное время на дополнительные походы в банк неизвестно с какой целью. Повторно идти в отделение отказался. Нужно уметь решать такие вопросы по телефону или в чате. В итоге, закрыл все карты и счета. Это уже давно не та Альфа, которая была прекрасной ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ компанией.

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка альфа-билайн. Банк возвращает по ней 25% за услуги связи, 5% за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке и 1% за другие покупки. В интернет-приложении Альфа-Банка оперативно решаются возникающие вопросы. Так 18 сентября 2022 года оплатил услуги связи Билайн, но кэшбек не был начислен. После моего обращения в банк 24.11.2022 г., вопрос был решён 25.11.2022. Больше аналогичных проблем не было. 

Второй раз в течение 8-и месяцев оформил карту с доставкой. Второй раз, как и в первый, подвели с доставкой, ссылаясь на проблемы диспечерсвкой или еще чего-то, хотя позовнил представитель и сказал, что сегодня доставит (точно также было 8 месцеы назад). Совпадение? Если да - то плохо, если нет - очень плохо. 

И вообще, я клиент банка, все мои данные есть, зачем этот пластик нужен? Все нормальные банки давно операции подтверждают в мобильном приложении и выдают карты там же. Если нужен пластик, то я отдельно его закажу. А картой можно и без пластика пользоваться.

Хочу поделиться своим знакомством и общением с Альфа-банком. В 2022 году этот банк стал очень навязчиво предлагать мне свои услуги, одна из которых была кредитная карта без % на покупки, совершенные в 1 месяц. начнем с того, что после ее оформления, чудесным образом, оформилась другая карта. Я от нее отказалась, но предложения продолжались. В итоге, уточнив ни 1 раз, та ли это карта, я, все-таки, ее оформила. Приключения начались сразу же. Во-первых, без моего ведома, на меня оформили инвестиционный счет( могу ошибаться с названием). Представитель уверял, что прям сейчас закроет ее в приложении. Так же, в приложении, мы с представителем отключили платные уведомления посредством смс. На сл.день я решила проверить, отключились ли они, сделала звонок в банк, но увы..."нет, Светлана В., но давайте отключим сейчас"...и так несколько раз, пока я пару раз не съездила в отделение банка и не написала заявление рукописно.Спустя пол года я решила закрыть карту и пришла в банк( уже не веря ни одному их слову) и попросила выдать мне справку о том, что я ничего не должна банку...и тут началось! - прийдите завтра, сегодня еще не видим сумму на счету...пишите заявление и через 45 дней мы все закроем....Пришла через 45 дней. -да, карта закрыта, но счет нет...-пишите заявление и приходите еще через 45 дней. И вот, уже апрель, я с января пытаюсь попрощаться с банком, но теперь мне предложили прийти в середине мая. Еще ни разу, за всю свою жизнь, мне не нужно было ждать пол-года, чтобы закрыть все продукты банка. Отправила запрос, что мне нужна справка о том, что у меня не осталось в банке карт, счетов, вкладов и т.д., но мне пришел отказ. Никогда! Слышите, НИКОГДА не имейте дело с эти банком!

В Альфа - Банк меня привел сын по ссылке "приведи друга", за что он получил хорошее вознаграждение от Банка, а я бесплатное обслуживание дебетовой карты. Затем понравились приветственные проценты на остаток по счету, аж 9 %! Пользуюсь услугами разных банков, поэтому есть с чем сравнить.

Особенно приятно было получать кэшбэк в целых 10 процентов в первые месяцы использования Альфа-карты. И, затем, на удивление при выборе категорий повышенного кэшбека выпадают очень интересные плюшки. Привыкла, что у других банков, обычно, выпадает то, чем я никогда не пользуюсь, а тут кэшбэк 5 % в категориях " Супермаркеты", "Одежда и обувь" (в апреле) и "АЗС" (в марте). Так и кэш не только 5, а ещё каждые месяц рандомно выпадает суперкэшбэк 20 %. На данный момент впечатления от сотрудничества с банком самые положительные! 

Хороший и понятный банк, все прозрачно, очень доступный интерфейс, проблем в пользовании не было, доступное и не сложное приложение, в Службу поддержки не обращался, поэтому комментировать не буду их работу, использую как вторую карту, пока не было проблем и каких либо неприятностей, советую пользоваться, кто еще не является пользователем 

Знакомый посоветовал оформить кредитную карту Альфа-банка, прислал реферальную ссылку. Оформление простое, заполнил анкету, получил одобрение кредита и в тот же день ко мне домой приехал сотрудник банка с необходимыми документами и картой. Бонусом выдали дебетовую карту, на которую примерно через неделю после оформления зачислили реферальный бонус 1000 руб. Все оформление заняло минут пятнадцать, не больше. Установил мобильное приложение на смартфон, оно вполне понятное и удобное в использовании. В кредитном договоре есть множество условий, при которых можно влететь на проценты, но недаром на пакете с картой написано "используйте с умом". Главное помнить, что деньги взяты у банка в долг и этот долг необходимо своевременно погашать, а делать это очень просто в любом банкомате Альфа-банка. Считаю, что для ответственных людей, которые серьезно относятся к кредитам, эта карта - удобный инструмент для решения своих финансовых вопросов.

В течении нескольких минут оператор решил мою проблему с переводами между разными банками. Обращалась в сторонний банк, чтобы выяснить причине отклонения всех переводов, но не получила ясных ответов, направляли в другой банк. И не зря, всё сразу разрешилось. Внимательный и доброжелательный сервис, спасибо! 

Просто нереальное приложение. Запилили своего бота в чат, который отвечает не на заданный вопрос, а вообще на другой, до оператора не достучаться, просто жесть, не могу решить проблему по вопросу банка, проблему с продуктом так и не решилась, отправил заявки через "чудесного" бота на закрытие кредитки и дебета. 

Альфа банк для меня вобрал все лучшие качества конкурентов. Хочу отметить стабильность работы приложения, которое всегда исправно работает и с понятным интерфейсом, тех. поддержку, которая отвечает быстро и решила все мои вопросы по кэшбеку, с переводами никогда не было проблем. В общем, остались только положительные эмоции

Огромное спасибо за предоставленные услуги. Очень рад пользоваться вашими сервисами. Рекомендую Вас своим друзьям и знакомым. Всегда быстрый ответ на мои вопросы и просьбы. Сотрудники всегда идут на встречу и быстро принимают решение в трудных ситуациях. Супер удобное приложение, а так радуют постоянные акции и игры. Ещё раз спасибо.

Оформляла стикер 3.03 через сайт Альфабанка на промо-странице. Всегда ранее была очень лояльна к банку. 8 марта узнала сроки готовности у бота: сообщили, что до конца марта. Много заявок, ну что ж, потерпим. 25 марта в чате уже с оператором, а не с ботом - уточнила, видна ли вообще моя заявка на стикер? Мне ответили положительно - заявка есть, видна, в обработке. 31 марта снова спрашиваю оператора - актуален ли срок по стикеру? Оператор уже говорит, что заявки нет и тут же, вместо извинений, предлагает взять кредит. Скрипты "эффективных менеджеров" в действии очень обескуражили и создали впечатление абсолютного наплевательства на проблемы клиентов - лишь бы выполнить заданный скрипт для допродаж. В ходе переписки и попытки выяснить "как же так" мне дважды предлагали то оформить кредит прямо сейчас, то порекомендовать банк друзьям за бонус (видимо это должно было выглядеть так: я в ярости за обман насчет заявки на стикер, но за 500 рублей побегу хвалить друзьям банк, так что ли?)  Более того - ну накосячили, потеряли заявку, я бы могла понять, но банк - у вас есть ВСЯ моя информация, а не только номер телефона и ФИО, которые требуются для заполнения заявки на стикер. Почему вы не оформили ее, когда поняли, что совершили ошибку? Почему после ошибки не попытались максимально облегчить мне задачу? ИТОГ:  1. Вместо того, чтобы исправить ошибку максимально приятно, вместо хоть какого-нибудь бонуса - тупо отправили оформлять заявку заново самостоятельно и ждать "с моря погоды" (учитывая что я из-за вашей ошибки прождала впустую месяц). Я ожидала что в качестве исправления хотя бы сами зарегистрируют заявку и оформят в ускоренном режиме, но нет. Менеджер мог даже мне презентовать стандартный обновлённый срок в 5 дней якобы сокращенным именно для исправления ошибки - но нет, вместо этого мне прислали тупые скрипты и предложили рекомендовать Альфу друзьям. За ошибки, наверное.  На основе чего мне неделю назад их же оператор подтвердил наличие моей заявки - мне так никто и не объяснил. Никакого бонуса или оформления стикера за потерю заявки и за прямой обман (сначала подтвердили, потом потеряли). 2. Самое интересное: видимо у менеджеров очень нежные чувства и на мои вопросы они обиделись и нажали пару кнопочек - потому что сразу после нашего диалога в чате приложения кредитный лимит пропал.

Рекомендую выбирать другой банк для постоянного пользования дебетовой картой. И сама подумываю о переходе - зачем держаться, если обманывают и режут кредитный лимит за справедливые вопросы?

01.04.2023г.обратилась в ДО "Ярославль-Рождественский" в г.Яролсавле с целью открытия накопительного счета "Альфа-Счет".Открытие счета и внесение денег через кассу заняло не более 10 минут.Обстановка офиса современная, все сотрудники ДО приветливы и грамотны.Быстро получила также ответы на интересующие меня вопросы.В дальнейшем буду обращаться в этот офис и советовать его для посещения всем моим знакомым.

Добрый день. Ранее пользовался кредитной картой Альфа-Банка, помню еще те времена, когда по карте можно было снимать наличные и это входило в льготный период. В прошлом году закрыл все кредитные карты.

После закрытия постоянно поступали звонки и предложения оформить карту. Добил меня друг, со своей ссылкой на оформление по акции. Решил оформить, думаю, ну, пусть будет.

25 марта оформил кредитную карту, 26 числа представитель мне ее доставил, в этот же день снял с нее наличные. 27 марта мне поступило сообщение, что льготный период по моей карте не подключен и по истечении 30 дней будут начислены %. Оказывается, для того, чтобы по карте был хоть какой-то льготный период, нужно подписать доп.соглашение. Я не хотел подписывать, поскольку 365 дней мне вовсе не нужны, планировал пользоваться 100. Как я узнал, что льготного периода без подписания доп.соглашения в принципе по карте нет и сразу начинают начисляться проценты, позвонил в Банк, чтобы узнать наверняка эту информацию.

27 марта обращаюсь в контакт центр и чат Банка. На горячей линии мне подтверждают информацию о том, что льготного периода по карте нет, % будут начислены, здесь же до меня доносят информацию, что снятие не входит в льготный период. Я попросил девушку рассчитать сумму с учетом процентов для полного погашения задолженности. Сумму мне рассчитали только примерно, поскольку точно сказать не могут.

После этого внес деньги на карту и жду, пока задолженность обнулится и проценты будут списаны. Примерно в 23:00 27 марта вижу, что задолженность списалась, а проценты нет. Звоню снова в контактный центр с вопросом почему не списаны %, ведь сумма основного долга стала 0. На что мне девушка отвечает, что нужно еще подождать, до 00:00, % будут списаны. Я предварительно изучил договор и там есть сноска, что % начисляется после подтверждения операции, а моя операция по снятию наличных находилась в обработке, я уточняю эту информацию у сотрудника, меня заверяют, что, нет, % начисляется сразу, помню даже фразу специалиста "Ну деньги вы же сняли, поэтому будет начислен процент".

Примерно в 01:30 уже 28 марта захожу в приложение и вижу, что сумма % так и не списалась. Звоню снова в контакт-центр, на этот раз мне говорят, что проценты не успели начислиться, поскольку операция была обработана уже тогда, когда деньги были на счету и задолженности по карте не было. Почему ваши сотрудники дают разную информацию? Неужели, в особенности, если клиент сам обращает внимание сотрудника на этот пункт нельзя, как минимум, уточнить у коллег? Конфликт сгладила только девушка, на которую я попал в 01:30, она мне доступна объяснила схему начисления процентов и даже пыталась предложить альтернативные пути решения проблемы, чтобы не составлять жалобу на ее коллегу, но я считаю, что на ошибки необходимо обращать внимание именно через жалобы.

Итогом, уже не считаю вашу карту лучшей. Во-первых, вы изрядно усложнили процесс получения льготного периода подписанием доп.соглашения и даже не даете вариантов избежать вашей акции на 365 дней, даже если она не нужна.

Во-вторых, сотрудники, которые не считают нужным уточнять информацию, в особенности если клиент ее сам озвучивает из договора, это слишком большая самоуверенность сотрудника, которая не играет ему на руку, поскольку меня тем самым продезинформировали и потратили мое время на неоднократные обращения в банк.

И небольшое "в третьих" - когда рассмотрели жалобу, мне нужно было снова звонить в контактный центр, чтобы узнать результат. Вы серьезно? Во всех банках есть обычные уведомления об обращении, зачем вы все усложняете?

26.09.2022 я обратилась в мобильном приложении в чат с банком ,я захотела внести платёж по кредиту больше, чем обязательная сумма, но вот не сделала этого вовремя за сутки до списания , и списалась сумма только та, которая обязательная. И чтобы внести дополнительную сумму для частичного досрочного погашения пришлось бы ждать следующего платежа целый месяц или ехать в банк, но я работала и поехать не могла ! Обратилась за помощью к оператору , объяснила , что вовремя не внесла на кредит дополнительную сумму, но очень хочу это сделать сегодня а не через месяц и в банк поехать не могу и я понимала что я сама упустила этот момент, но сотрудники пошли мне на встречу и в качестве исключения помогли со списанием дополнительной суммы в счёт кредита! Оперативно решили мой вопрос без поездок в офис банка и без долгих ожиданий ! Пошли на встречу , хоть были и не обязаны ! Благодарю и ставлю высокую оценку , клиентоориентированность на уровне! Всем рекомендую использовать альфа банк, так как всегда сотрудники помогают с решением вопросов !