251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, ситуация такая. Меня в декабре пригласили в банк пользоваться дебетовой и кредитной картой, я активный пользователь банка, обратите на это внимание. Я получила карты, но с дебетовой произошла проблема, номер карты не совпадал с номером в приложении, мы позвонили в банк, сотрудник уверил меня несколько раз в том, что я должна пойти в ближайший салон связи и получить по этому же номеру телефона дебетовую карту. Мы сделали это, оплатили с двух карт покупки, в течении времени за кредитную карту пришел кэшбэк другу который меня приглашал, а за дебетовую нет. Мы звонили, разбирались, пытались решить проблему, выяснилось что карты полученные в салонах связи не учавствуют в акции, НО сотрудник нас уверял что все будет в порядке и бонусы мы получим, по итогу, 4 месяца никак проблема не решается, так еще другу отвечают что я якобы не выполнила условия, картой пользовалась, все транзакции банк может увидеть, картой оплачивали контактным чипом, через терминал, все по условиям акции. Столько месяцев сидим без обещанных бонусов! Доверие к банку просто исчезло, так как я активный пользователь, появилось желание отказаться от услуг банка и карт, если ситуация никак не изменится.

Утром 30 марта, я проснулся с мыслью о том, что забыл пин-код от своей карты, мне не хотелось идти в офис банка, хотелось решить проблему не выходя из дома. Первым шагом, я обратился к чат-боту помощнику в мобильном банке, чтобы попробовать найти выход из моей ситуации. Бот посоветовал функцию "Смена ПИН-кода":

Совет бота, не решал мою проблему полностью.

- Я задумался, может быть мою карту заблокируют?

Вторым шагом: Я обратился в тех. Поддержку во ВКонтакте.

(Прикрепляю диалог).

Ответ был удовлетворительным:

С Альфа-Банком я чувствую, что мои средства в безопасности!

Я рад, что выбрал Альфу, спасибо.

Разочарована вАльфа-банке, в частности в кредитке с обещанным годовым льготным периодом. Ситуация такая: в октябре, в первые 30 дней после активации карты, совершила покупку на 30000. На нее обещан льготный период в течение года до октября. По истечении 30-ти дней случайно забыла дебетовую карту и оплатила продукты в Птерочке кредиткой Альфабанка на сумму около 400 рублей. На эту сумму был обещан обычный льготный период - 120 дней. Каждый месяц вношу по 2500 тысячи в счет погашения "годовой рассрочки" и на сегодняшний день задолженность составляет 17 тысяч. 

Сегодня пришло сообщение на почту, что для сохранения льготного периода я должна внести всю смму задолженности - 17000 - до 2 мая 2023-го года. Звоню на горячую линию и интересуюсь, куда делся мой годовой льготный период? Оказывается, хитрость в том, что просто внести потраченные позже 30-дневного периода 400 рублей я не могу, потому что все внесенные средства будут списываться на оплату совершенной в первые 30 дней покупки. А для того, чтобы погасить эти 400 рублей, я должна до 2 мая внести ВСЮ СУММУ! В противном случае, с этих 400 рублей будет капать комиссия. В моем случае переплата будет копеечная. Но я хочу предостеречь других клиентов банка от покупок с 30-го дня! Эту карту есть смысл заводить только для покупок в первые 30 дней, тогда у вас будет год для того, чтобы вернуть деньги. Если же вы, не дай Бог, сделаете дорогую покупку по истечении этого срока, то вам придется выплачивать ВСЮ СУММУ в течение обычного льготного периода. 

Вот такая нприятная уловка банка! Почему бы неразделить эти покупки? Почему я не могу просто внести сумму покупки, совершенной после 30-дневного периода, и продолжать платить по годовому льготному периоду без комиссии? ОТделить, как говорится, котлеты от мух. Потому что так хочется банку!

15.03.23 пришло сообщение и уведомление в приложении, что я выиграл в акции для участия в которой, я перешёл по ссылке друга и оформил дебетовую карту. Написл пришло сообщение и уведомление в приложении, что я выиграл в акции для участия в которой, я перешёл по ссылке друга и оформил дебетовую карту. Написал первого числа следующего месяца в поддержку. И чудо, мне сказали, что это ошибка, и мы случайно отправили вам это сообщение. 

Доброго дня, оформил себе карту рассрочки ( год без процентов на первые покупки) , но возникли вопросы по снятию наличных, обратился в чат подержки , задал все вопросы которы меня интересовали , грамотный специалист все понятно и доходчиво обьяснил. Качеством обслуживания доволен , данный банковский продукт рекомендую.

Ужасные условия. 100 дней без процента дают честно да. Я не уложился. Постарался конечно максимально закрыть задолженность. Но как только срок прошёл 33.99% годовых сразу начислились. Целиком Да ещё и чуть больше почему-то. Как будто если бы я перекредитовался в Росбанке получилось бы дешевле. Очень обидно. Ужасный банк, грабительские условия. Я рчень расстроился

17 марта 2023 года заказала кредитку в этом банке. Привезли кредитку, данные были перепутаны. Решили, что они все поправят и привезут карту на след день. 18 числа привезли карту, зайти в банк не получилось, программисты не могли решить проблему, представитель сказал, что не знает почему это происходит. До колл-центра дозвонилась, они сказали идти в офис и перевыпустить карту. Я сказала, что отказываюсь и не дай бог вы внесете мне в кредитную историю. В итоге, карта светится в КИ, они присылают мне смс, что карта активна и нужно подключить на ней беспроцентный период. Карта должна быть закрыта и они говорят, что закрыта, а на деле все открыто и нет возможности даже дозвониться до них, отвечает автоответчик. Если хотите сохранить КИ - не связываетесь с ними. Лучше в Тиньков, там все происходит за секунды и очень четко. 

Добрый день

Хочу выразить благодарность сотрудникам Вашего банка за профессионализм и оперативную коммуникацию

Объяснили по открытию накопительного счета и снятия наличных ( закрытия счёта)

Также проконсультировали по программе кешбека и колесу кешбека.

Также выражаю благодарность, за разностороннии программы банка и продление за них, всегда смело рекомендую родственникам Ваш банк

Добрый день, хотелось бы рассказать о таком чуде, как платежный стикер, сначала я отнесся к этому "ноу-хау" очень скептично, мол, что они придумали, просто уменьшили карту? Зачем? Но решил все таки заказать стикер, тем более первая партия была бесплатной.  

И вот настал день, когда мне его изготовили. хотел бы отдельно похвалить девочек из филиала на Ленина 25, всегда улыбчивые и готовые помочь с любым вопросом. Так вот мне его вручили, объяснили, что к чему и я побежал тестировать... И это просто супер! 

Плюсы:

1) Да здравствует снова бесконтактная оплата для владельцев айфон. Очень скучал по оплате телефоном и вот снова могу это делать.

2) Качество стикера, тоже на высшем уровне клейкая основа действительно многоразовая и не оставляет следов. 

3) Экономия времени, не нужно теперь лезть в кошелек за картой, достаточно приложить телефон, кстати терминал считывает стикер даже через плотный силиконовый чехол, это тоже большой плюс.

4) Стиль, все изображения на стикерах супер крутые, у меня первая коллекция с котиком, качество рисунков тоже на высшем уровне.

5) Бесплатное обслуживание и кэшбэк как на дебетовой карте.

Так что если вы думаете заказывать стикер или нет, то смело могу заверить - ЗАКАЗЫВАЙТЕ! 

С банком я познакомился в январе этого года. Открыл вначале дебетовую карту, в феврале сего года открыл и кредитную карту. Был приятно удивлён тем, что у банка все условия, как на ладони, и нету никаких скрытых комиссий и подводных камней. Платные смс уведомления мне не подключали без моего ведома, страховки не навязывают, как в некоторых других банках. Бывают, конечно, и небольшие косячки, как без этого, но банк быстро решает все проблемы. Интересно, кстати, офис выглядит по улице Кирова, что в Рыбинске. Внутри столики и стулья как в кафе, а в целом атмосфера внутри поистине домашняя. Я заценил, честно! Надеюсь, что и в будущем отношения с банком будут только прозрачными и домашними, и не будут вызывать никаких нареканий! 

В феврале увидел рекламу в телеграме, что Альфа-Банк начисляет 500 рублей кэшбека после первой покупки по карте. Перешёл по ссылке, прочитал подробно все условия начисления, заказал карту, сделал покупку на 8 тысяч. Кэшбэк так и не начислили, максимальные 30 рабочих дней с покупки прошло. Всё, чего смог добиться в чате с банком - у нас слишком много обращений, напишите позже.

Хочу поблагодарить альфу во первых за их добрых сотрудников которые быстро доставят карту прямо домой и вежливо объяснят все нюансы. 

Хочу отметить удобство приложения банка на смартфоне, все интуитивно понятно, а если все же понадобится помощь можно обратиться в чат с оператором. Замечательные люди работают и в колл центре, которые быстро ответят и дадут нужную информацию без "воды".