190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так же обещали оповестить о выпуске кредитной карты. Тоже самое, обещанные сроки вышли, реакции нет!!! Не идите в этот банк!

Менеджер (имя не помню) все очень подробно рассказала и о счетах и типах карт. Карту получил, как было оговорено, в течение 4-5 дней. Бывал там и в другие дни, все так же, грамотное, приветливое обслуживание. Полностью доволен.

Находясь за пределами России постоянно сталкивалась с проблемой. Не проходила оплата картой. Находясь в международном роуминге не было возможности звонить в банк и выяснять причину. Иногда, после неудачной попытки следовал звонок из банка и оператор выяснял(а) я пыталась совершить оплату или не я. После моего утвердительного ответа предлагалось попытаться произвести оплату вновь. После нескольких тщетных попыток, нервная система моя не выдерживала и я оплачивала покупки наличными.По приезду на Родину обратилась в отделение и сдала все карты и закрыла все счета, потому что нервы мне дороже. Собственно говоря я стала клиентом Альфабанка из-за возможности обзавестись картой MC Black Edition Aeroflot. Что касается самого обслуживания, то у меня положительные комментарии. Пакет "Максимум" позволял мне обслуживаться в отдельной зоне, в отдельном кабинете. Моим персональным менеджером была Морева Юлия. Спасибо ей за оперативные и развернутые ответы на мои вопросы. И вообще-приятно было общаться.

Находясь за пределами России постоянно сталкивалась с проблемой. Не проходила оплата картой. Находясь в международном роуминге не было возможности звонить в банк и выяснять причину. Иногда, после неудачной попытки следовал звонок из банка и оператор выяснял(а) я пыталась совершить оплату или не я. После моего утвердительного ответа предлагалось попытаться произвести оплату вновь. После нескольких тщетных попыток, нервная система моя не выдерживала и я оплачивала покупки наличными.По приезду на Родину обратилась в отделение и сдала все карты и закрыла все счета, потому что нервы мне дороже. Собственно говоря я стала клиентом Альфабанка из-за возможности обзавестись картой MC Black Edition Aeroflot. Что касается самого обслуживания, то у меня положительные комментарии. Пакет "Максимум" позволял мне обслуживаться в отдельной зоне, в отдельном кабинете. Моим персональным менеджером была Морева Юлия. Спасибо ей за оперативные и развернутые ответы на мои вопросы. И вообще-приятно было общаться.

1. Берут процент за снятие собственных средств с кредитной карты.2. Если положил лишние (сверх кредитного лимита) деньги на карту - снять их можно только расплатившись безналично в магазине.3. Банкомат не предупреждает о комиссии.4. В чеке из банкомата тоже нет предупреждения, что была снята комиссия.5. Пополнение карты через оператора в банке - с комиссией.Работала со многими банками. Выбираю всегда крупные, федеральные. С таким столкнулась впервые.Не советую работать с этим банком.

С 2009 года являлся клиентом банка, была кредитная карта, были обычные кредиты. Обслуживался в разных городах, проблем не возникало никогда. Но пришло время попрощаться с данным банком. Пришел в опер офис "Кама", что находится в ТЦ "Колизей", чтобы расторгнуть договор кредитной карты. Необходима была справка об отсутствии задолженности (но такую справку дают спустя 45 дней после расторжения договора, а мне нужна была срочно).Сотрудница Виктория все подсказала помогла написать заявление правильно в результате на следующий день справка была на руках. Также выяснилось, что на текущем счете задолженность есть с 2011 года (за альфа мобайл или альфа клик точно не помню, хотя я этим не пользовался) вопрос решился быстро, Виктория помогла написать заявление и на следующий день банк исправил свою ошибку.Выражаю особую благодарность Виктории за профессионализм и за понимание клиента. Надеюсь  банк читает сообщения тут и материально отблагодарит Викторию.

Очень был расстроен неуспешностью операции, на которую надеялся. 2 попытки снять USD в банкоматах отделения и в двух банкоматах (б-р Яна Райниса, д. 2, корп. 1) какая ошибка оборудования... Печально, что планы не удалось реализовать из-за ошибки какого-то банкомата. Пришлось экстренно искать запасной выход из ситуации.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам  Альфа Банка Чернову Александру и Сохиной Оксане, за ваш высокий уровень профессионализма, оперативность, внимательное отношение к клиенту. Поделюсь со всеми своей историей: В июне, я обратился в три банка ( Райффайзенбанк, Сбербанк и Альфа Банк). На получение кредита под залог недавно построенной квартиры. Т.к. я работаю в аккредитованной компании с "белой зарплатой", во всех трех банках мою заявку одобрили. По информации от застройщика, через неделю я должен был получить недостающие документы на построенную квартиру, но как часто бывает с документооборотом возникли проблемы, сроки сначала сдвинули на месяц, а потом еще на две недели. В итоге я получил недостающие документы почти через два месяца. Придя в первый банк, там у меня был одобрен кредит под 17,25% ( а сам банк является моим зарплатным проектом), Ставка поднялась до 18%, сотрудник Наталья, объяснила, что я должен был подписать кредитный договор в течение 45 дней. Я, ее попросил о запуске новой заявки. На что получил, не однозначный ответ, что это не возможно. Хотя до этого я дважды брал ипотеку у них, а другие представители банка, всегда шли на встречу. После чего пришел во второй банк, специалист которого мной занимался, оказался в отпуске и как не странно мое дело не кому не передали. Сотрудницы мило улыбались, сказав мне жди Ирину она выйдет из отпуска через 10 дней. Кредит в этом банке была одобрено под 17,5%. Последним оставался третий Банк, там мне был одобрен кредит под 17,9%, менеджер, который со мной работал, Чернов Александр, быстро принял мой недостающий комплект документов, предварительно сказав мне, что за этот период в их банке произошло снижение ставки, по данному кредитному продукту. И предложил мне подать новую заявку, Вы не поверите когда через четыре часа, я получил звонок из банка, а результат превзошел все мои ожидания, был одобрен кредит под 14,9%. После чего все закрутилось с геометрической прогрессией. На следующий день мы пошли в УФРС подавать документы, на обременение моей квартиры. Все мы знаете какие на Варварки очереди, но и там организация процессов была на высшем уровне. Нас выстрела милая девушка Сохина Оксана которая оказалась представителем банка, и на всю сдачу документом мы потратили не более 20 минут. Также она нам предложила написать "ускорение" на регистрацию, что мы и сделали. Вы не поверите но весь их сложенный механизм сработал на 200%. На пятый день, мы утром забрали документы с УФРС и отвезли их в банк, а уже через 1,5 часа мы получили наши долгожданные деньги. Вы самый клиент ориентированный банк и такими сотрудниками как у вас можно гордиться, они супер профессионалы. Желаю им карьерного роста.

Очень странная позиция банка. Я открыл счёт, регулярно оплачиваю обслуживание счёта. Храню средства на счету, т.е. беспроцентно одалживаю денег банку для их прокрутки, с целью извлечения прибыли банком.И при этом Альфабанк имеет наглость при снятии денег через свою же кассу брать комиссию за снятие моих же средств. Иного способа заработка банк видимо найти не может.

Сосед прочел отзыв на сайте банки.ру в отзывах на деятельность Альфа-банка г.Тула под заголовком «Впаривание» кредита в лучших традициях от 22.07.2015 г. Я, М-ва Н.К., еще одна из тех 18 человек, которые стали жертвами обмана и мошенничества со стороны и ИП М-рова.История один в один, как и у той женщины 84 лет, и фигуранты те же и деньги от Альфа-банка я в руках не держала. И точно также расторгла договор потребительского кредита и никакой балкон мне ИП М-ров не устанавливал. И иск ко мне в Центральном районном суде г.Тулы находится о взыскании денежных средств. И я готова подписаться под каждым написанным словом опубликованного отзыва.И без ответа остается вопрос: Каким образом были оформлены партнерские отношения с ИП М-ровым О.В.? Почему банк эти сведения в суд не представляет, игнорируя запросы суда. И никакого ответа на запросы суда о том, кто же этот неуловимый сотрудник банка, который подписывал договоры со стороны банка и у меня и у этой незнакомой женщины. Почему банк не отвечает на запросы суда о том, кто она такая и работает ли в банке.Хочется крикнуть: люди у вас совесть есть?.. Услышат ли…

Недоброго дня!Полгода назад (когда ставки по депозитам были нормальные) стали клиентами банка с целью СБЕРЕГАТЬ, открыли накопительный счёт в долларах и подключили пакет услуг Класс и сделали неименную карту. КРЕДИТНЫХ договоров и КРЕДИТНЫХ карт не выпускали. В этом году поняли, что ставки доходности меняются банком по их желанию в любой момент, по повышенной ставке 3% получили проценты за один месяц, а потом ставка упала до 0.5%.После этого решили перевести все деньги путём SWIFT-перевода в другой банк, заказали перевод и, на наше удивление, получили в другом банке сумму ПОЛНОСТЬЮ, без вычета комиссии за перевод. Через неделю, когда мы уехали в отпуск, банк очухался, прислал СМС о 11 USD задолженности и позвонил нам 150 (!) раз за 1 неделю, около 25 звонков в день. Принять такой звонок счастья в этой стране будет стоить всех процентов, которые нам уплатил банк.Кроме того, мы уплатили около 1500 руб. за год вперёд обслуживание по выбранному пакету услуг, а пользовались этим пакетом полгода.Заберите эту задолженность оттуда, в любом случае, ошибки банка при расчётах комисии внешних транзакциях не является проблемой клиента. Как факт, договор КРЕДИТОВАНИЯ мы не заключали, а значит должны быть не можем по определению.Спасибо за самое отвратительное обслуживание, которое я когда-либо встречал.

Недоброго дня!Полгода назад (когда ставки по депозитам были нормальные) стали клиентами банка с целью СБЕРЕГАТЬ, открыли накопительный счёт в долларах и подключили пакет услуг Класс и сделали неименную карту. КРЕДИТНЫХ договоров и КРЕДИТНЫХ карт не выпускали. В этом году поняли, что ставки доходности меняются банком по их желанию в любой момент, по повышенной ставке 3% получили проценты за один месяц, а потом ставка упала до 0.5%.После этого решили перевести все деньги путём SWIFT-перевода в другой банк, заказали перевод и, на наше удивление, получили в другом банке сумму ПОЛНОСТЬЮ, без вычета комиссии за перевод. Через неделю, когда мы уехали в отпуск, банк очухался, прислал СМС о 11 USD задолженности и позвонил нам 150 (!) раз за 1 неделю, около 25 звонков в день. Принять такой звонок счастья в этой стране будет стоить всех процентов, которые нам уплатил банк.Кроме того, мы уплатили около 1500 руб. за год вперёд обслуживание по выбранному пакету услуг, а пользовались этим пакетом полгода.Заберите эту задолженность оттуда, в любом случае, ошибки банка при расчётах комисии внешних транзакциях не является проблемой клиента. Как факт, договор КРЕДИТОВАНИЯ мы не заключали, а значит должны быть не можем по определению.Спасибо за самое отвратительное обслуживание, которое я когда-либо встречал.

29 июля я обратился в отделение Банка на Лиговском проспекте (СПб) с необходимостью получить выписку по зарплатному счёту в поддержку заявления по ипотеке.Я сообщил консультанту, Гр-ву Антону Владимировичу, что являюсь корпоративным клиентом банка и мне необходимо сделать такую выписку. Мне предложили за это заплатить конские 250 рублей или (!) распечатать самому, а заверят бесплатно. Т.е. распечатка стоит 250 рублей. Но не это предмет моего негодования.Несмотря на то, что я корпоративный клиент банка, я, однако, пользовался тарифным планом Стиль. Я сообщил это сотруднику банка, на что он сказал, что по тарифному плану Стиль я мог делать бесплатные выписки, но он закончился и я, чтобы получить свою несчастную выписку, должен перейти на ТП "Комфорт".!ВНИМАНИЕ!Сотрудник банка в устной форме сообщил, что это стоит столько же, сколько тарифный план "Стиль" и что никаких дополнительных платежей не будет. Никаких письменных подтверждений этого я у него не запросил - в конце-концов не в суде - и поверил на слово.В итоге имею: -399 в месяц до этого и комиссия за банковское обслуживание-496.33 р. в этом месяце. Т.е. на 100 рублей больше. Я и так сомневался по поводу Стиля, а теперь вот это. НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ, ввиду лжи со стороны сотрудника банка и невозможности больше пользоваться ТП "Стиль" перевести меня на корпоративный тариф моей компании.

Добрый день!Сегодня, 20.08, столкнулся с ситуацией, когда сотрудник банка обманул, причем несколько раз, при навязывании страхования "Двойная защита". Первый раз сказал, что при заключении договора страхования со счета будет сниматься 5 руб./день. Затем, по окончании беседы, озвучил, что снимается единовременно, раз в месяц 180 руб. - математики Второй раз, это вообще песня. Сотрудник уверил меня, что предварительно я получу СМС ссылку на договор страхования (получил) и у меня есть 24 часа на его изучение, и в случае несогласия/согласия я должен позвонить в call-центр и сообщать мое решение. После изучения договора я решил на него не соглашаться (по договору нужно столько бумаг предоставить, что можно еще раз заболеть). Сюрприз от альфа-банка был в том, что договор уже заключен, и для расторжения его мне нужно уже ехать в отделения альфа-страхование.АXТУНГ!Хотя я и являюсь зарплатным клиентом этого банка, никогда больше не буду пользоваться его доп.услугами.С уважением, Сергей.

Добрый день!Сегодня, 20.08, столкнулся с ситуацией, когда сотрудник банка обманул, причем несколько раз, при навязывании страхования "Двойная защита". Первый раз сказал, что при заключении договора страхования со счета будет сниматься 5 руб./день. Затем, по окончании беседы, озвучил, что снимается единовременно, раз в месяц 180 руб. - математики Второй раз, это вообще песня. Сотрудник уверил меня, что предварительно я получу СМС ссылку на договор страхования (получил) и у меня есть 24 часа на его изучение, и в случае несогласия/согласия я должен позвонить в call-центр и сообщать мое решение. После изучения договора я решил на него не соглашаться (по договору нужно столько бумаг предоставить, что можно еще раз заболеть). Сюрприз от альфа-банка был в том, что договор уже заключен, и для расторжения его мне нужно уже ехать в отделения альфа-страхование.АXТУНГ!Хотя я и являюсь зарплатным клиентом этого банка, никогда больше не буду пользоваться его доп.услугами.С уважением, Сергей.

Добрый день! Являюсь постоянным  клиентом Альфы почти 4 года, а также бывшим з/п клиентом. Всегда были прозрачные отношения с этим банком, многим друзьям его тоже рекомендовала. Но то, что произошло на днях, меня буквально повергло в шок. Захожу в интернет - банк Альфа-клик, и вижу, что мой положительный баланс на одном из счетов чудесным образом стал минусовым (пропали 2000 р.), и рядом красуется обоснование: "Списание ошибочно зачисленных средств от такой-то даты". Окей. Делаю выписку за эту самую дату и вижу, что мной было сделано внесение в размере 2000 р., при этом оно не было (!) ошибочным. Чек о внесении я не сохранила, ведь прошло с тех пор уже больше месяца. Естественно, далее я звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию. Меня перенаправляли на разных менеджеров, в итоге от одного из них я услышала, что "был сбой в банкомате, банкомат сделал зачисление дважды, а потом спустя месяц Банк просто списал свои средства. Поэтому Вам (то есть мне) нужно будет просто снова внести 2000 р.". Последовал мой ответ, что "моей вины в этом нет, это банковский (!) сбой, это раз. А, во-вторых, а если бы сумма была 50 000 р., 100 000 или даже 1 миллион (и такое вполне могло быть, т.к. я часто совершаю операции), Вы бы мне сказали, Вам всего лишь нужно внести 1 миллион рублей?!". На том конце провода мне ничего внятного не ответили. Положение усугублено тем, что все это произошло на моем зарплатном счете, доступ к нему закрыт для всех кроме меня и бухгалтерии. Бухгалтерия на мое обращение просто прислала мне выписку (которая у меня и так есть). Я обращалась также в отделение Банка, и никто не смог мне помочь. Претензию я не могу составить (вернее могу, но ее сразу же "завернут"), т.к. она будет необоснованной, ведь счет закрытый. Что ж, значит, остается обращаться только в Прокуратуру, а в дальнейшем в Суд. P.S. Я никогда не понимала клиентов Альфа-Банка, которые приходили и скандалили, мол откуда у них образовалась задолженность, ведь у них закрыт кредит/зарплатный счет и т.д. Я была уверена, что это наговоры и клевета. (Из разряда тех случаев, когда клиент сам виноват, например, если забыл про стоимость годового обслуживания карты или что-нибудь в этом роде). А сейчас мне всё ясно. Если бы я закрыла месяц назад свой зарплатный счет и уничтожила свою карту (счет закрывается 45 дней), у меня бы висел этот мнимый долг, о котором бы я и не подозревала, и набегали бы проценты и пеня (менеджер на горячей линии сказала, что если я в течение месяца не оплачу долг 2000 р., то будет начисляться 20 % годовых на сумму долга). И кто знает, возможно через пару-тройку лет меня бы начали вызванивать коллекторы с угрозами оплатить долг, или бы пришли судебные приставы в гости.

29 июля я обратился в отделение Банка на Лиговском проспекте (СПб) с необходимостью получить выписку по зарплатному счёту в поддержку заявления по ипотеке. Я сообщил консультанту, Гр-ву Антону Владимировичу, что являюсь корпоративным клиентом банка и мне необходимо сделать такую выписку. Мне предложили за это заплатить конские 250 рублей или (!) распечатать самому, а заверят бесплатно. Т.е. распечатка стоит 250 рублей. Но не это предмет моего негодования. Несмотря на то, что я корпоративный клиент банка, я, однако, пользовался тарифным планом Стиль. Я сообщил это сотруднику банка, на что он сказал, что по тарифному плану Стиль я мог делать бесплатные выписки, но он закончился и я, чтобы получить свою несчастную выписку, должен перейти на ТП "Комфорт". !ВНИМАНИЕ! [b]Сотрудник банка в устной форме сообщил, что это стоит столько же, сколько тарифный план "Стиль" и что никаких дополнительных платежей не будет.  [/b] Никаких письменных подтверждений этого я у него не запросил - в конце-концов не в суде - и поверил на слово. В итоге имею: -399 в месяц до этого и комиссия за банковское обслуживание-496.33 р. в этом месяце.  Т.е. на 100 рублей больше.  Я и так сомневался по поводу Стиля, а теперь вот это.  НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ, ввиду лжи со стороны сотрудника банка и невозможности больше пользоваться ТП "Стиль"[b] перевести меня на корпоративный тариф моей компании.[/b]

Доброго дня!Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, работающие по просрочке, путем телефонных звонков, вы очень любите рассказывать статьи ГК РФ, но я попрошу вас ознакомиться со ст. 15 Закона "О потребительском кредитовании" от 21.12.2013 г. Почти каждый день Вы начинаете звонить на 890947***81 с 07 утра, при этом вы находитесь в часовом поясе Москвы и заведомо нарушаете этим указанный закон. Сегодня, 19.08.15 г., вы звонили в 07.21 и 07.52. Предупреждаю, что в случае дальнейшего нарушения указанного закона, в части звонков в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени, я незамедлительно обращусь с заявлением в ЦБ РФ,  прокуратуру г. Москвы и Московской области, и в Роспотребнадзор, в связи с нарушением моих прав. С уважением, ваша заемщица и временно должник Наталья.

В июне месяце у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Так как пользуюсь ей не первый год, знаю, что перезапуск ее делается автоматически.В начале июля обратилась в отделение банка по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, 18. Сказали, что карта еще не поступила в отделение и мне на телефон придет оповещение в течении недели! До сих пор оповещения не было, каждый раз ездить туда нет возможности! Из-за того, что кредитной карты до сих пор нет, я не могу закрыть зарплатную карту (это единственная возможность погашать задолженность по кредитной карте) и мне приходится платить за обслуживание карты просто так! Это продолжается уже 2 месяца, просьба разобраться в данной ситуации! Я хочу закрыть зарплатную карту и не платить за обслуживание просто так!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет, а именно: брала кредит наличными (осталось платить год) и кредитная карта. Также была зарплатная карта, уровень дохода у меня был довольно большой. Всегда платила все вовремя, сотрудники банка всегда очень вежливо общались, были доброжелательны и почтительны. Но случилось так, что в мае этого года я потеряла работу, в трудовой конечно запись "по собственному".  На работу устроилась только в июле с ЗП гораздо ниже, ежемесячный платеж сейчас для меня просто не подъемный. Начиная с июня каждый день с 07.00 утра мне звонили сотрудники отдела взыскания, требовали оплаты, угрожали. Ситуацию я им объясняла, на что они мне говорили "И что? Банк вас ждать не собирается", только одна сотрудница предложила обратиться в банк за рефинансированием, объяснив что это. Первый раз пришла в Альфа банк в середине июня, девушка сказала, что процедура очень долгая, "может придете завтра?", сложилось впечатление что она или не знала как это оформляется или просто не желает, т.к. руководство требует сокращать до минимума такого рода заявки (банку не выгодно). В общем, морща нос полтора часа она оформляла, сказала, что объединила счета, кредитку можно выбросить, ответ будет через 10 дней, мне позвонят. Звонка так я не дождалась по этому поводу, но отдел взыскания продолжал звонки с угрозами и вот они мне сказали что ни какого рефинансирования банк мне не предоставил. Второй раз обратилась 12.08, причем уже месяц как работая на новой работе, основание - снижение дохода, что подтверждали справки 2ндфл, сотрудница сказала что рассмотрение займет 2 недели, НО уже на следующий день мне позвонили и сказали Отказ, конечно причины не озвучив. Предоставила все документы из которых явно видно - основание для рефинансирования есть! Собираюсь идти в суд, требовать также моральной компенсации, так как на фоне этого стало болеть сердце, если банк (который я раньше считала лучшим) не предложит рефинансирование