191 941 отзыв о банке «Альфа-Банк»

У меня возникла необходимость в переводе средств на счет другого банка в другом городе. 11.02.2016 г. я посетил отделение Альфа-банка (г. Магнитогорск, пр. Ленина 90), чтобы выяснить какой процент будет с меня взят в качестве комиссии. По словам сотрудницы банка, в моем случае комиссия должна была составить 0,3% от суммы, но не меньше 20 и не больше 150 р. в случае оплаты через Альфа-клик.12.02.2016 я совершил перевод, конкретная сумма для моего случая комиссии нигде не была указана, так же не смогла ответить на этот вопрос сотрудница банка, которая позвонила мне для подтверждения операции. В результате комиссия составила 2% от суммы. Хорошо хоть есть ограничение на максимальный перевод за сутки и у меня не было возможности перевести всю сумму сразу.

В четверг 11 февраля я обращался в ККО Василеостровский Альфа-Банк. При совершении вклада я допустил ошибку, из-за которой мог бы потерять значительную сумму (около 13 тысяч рублей). Но сотрудники отделения банка не только помогли мне заметить эту ошибку, но и исправили ее.Хочу от души поблагодарить сотрудников: Певцову Татьяну и Александра Тараканова за помощь! Ведь я уже почти смирился с потерей, и думал, что мою ошибку уже невозможно исправить. Но, Татьяна и Александр по собственной инициативе (!) остановили меня уже при выходе из отделения банка и предложили помощь в устранении ошибки! Огромное им спасибо!В Альфа-банке работают настоящие специалисты своего дела, честные и ответственные сотрудники. Прошу руководство банка отметить названных мной сотрудников благодарностями и поощрениями! С уважением,Владислав Лебедько, клиент Альфа-банка

Являясь зарплатным клиентом Альфа-Банка, по телефону оставил заявку на выпуск кредитной карты РЖД-Бонус. Когда я пришел получать карту 11.02.2016 около 11:00 в отделение на Тверской-Ямской, 32, то сотрудница отделения, оформляя договор, сказала, что мне необходимо приобрести пакет Альфа-Страхование для страхования карты (этот же пакет включает страхования жизни и здоровья), за который надо было заплатить что-то около 1500 рублей. На мой вопрос, является ли страхование карты обязательным условием получения кредитной карты, сотрудница ответила утвердительно. Когда я спросил, почему же мне это условие не озвучили в телефонном разговоре, она извинилась за действия коллег по телефону и сказала, что меня забыли предупредить. Я на всякий случай еще раз спросил, правильно ли я понял, что без покупки страховки я не смогу получить карту, и снова получил утвердительный ответ. После чего я принял решение не получать карту, сообщил об этом сотруднице и собрался уходить. Сразу же после этого сотрудница сказала, что может выдать мне карту и без страхования, и что страхование я могу оплатить позже, если захочу. На этом месте мне стоило вызвать руководителя отделения и выяснить причину намеренного сообщения мне неправильной информации сотрудницей, но я об этом сразу не подумал, а просто получил карту без оплаты дополнительного страхования.Кроме того, в телефонном разговоре, когда мне заводили заявку на оформление карты, мне был названа одна процентная ставка, а в договоре уже была указана другая - большая. Как объяснила сотрудница в банке, повышение ставки связано с наличием по карте льготного периода 60 дней, а базовая ставка (озвученная сотрудницей в телефонном разговоре) не учитывает льготный период. Но ведь по телефону мне рассказали про льготный период 60 дней, почему же не рассказать сразу и про повышенную процентную ставку?

Я, Садонцева И. А., имею кредитную карту в Альфа банке. Из-за кризиса потеряла работу. 4 раза по телефону объяснила звонившим с банка сотрудникам данную ситуацию, разговор зафиксирован, после чего перестала брать трубку, потому что не попугай 5 раз на дню говорить одно и то же, все у вас там фиксируется, сама работала в отделе взыскания. Далее. Звонки начались на прежнюю работу. Слава богу, там все адекватные. Но самое интересное, что с банка каким-то образом нашли телефон хозяйки квартиры, которую я снимала 10 лет назад, и начали долбить ей днём и ночью (телефон 8 8422-3***06). Мне не интересно, где взяли этот номер, мне интересно другое: данный номер в качестве контактного и третьего лица указан не был. Кто вас, уважаемый банк, уполномочил на оперативно-розыскные мероприятия? На следственные действия? На основании какого закона вы разглашаете направо и налево факт и сумму моей задолженности? Официально вам заявляю, что вопрос задолженности будет решаться только в судебном порядке и никак иначе. Вопрос разглашения банковской тайны, разглашение сведений, порочащих честь и достоинство человека и прочие неправомерным действия сотрудников вашей организации считаю необходимым рассматривать в СУ СК и прокуратуре России с привлечением в процесс ЦБ России. Никак иначе.

20.05.2015 я открыла счет в филиале Альфа-банка на Арбате, д.4, к.1.При открытии счета, сотрудница банка М-севич Н.В., обещая невероятные выгоды, буквально навязала мне страхование жизни (исключительно авиакатастрофы, кораблекрушения и  железнодорожные крушения) по программе "Капитал в плюс". Я согласилась и часть денег оказалась замороженной сроком на 3 года. Будучи пенсионеркой, после 7 мес. раздумий прошла к выводу, что эта услуга меня не устраивает, и решила расторгнуть договор. Ввиду досрочного расторжения мне полагалось 75 % от первоначальной суммы. 23.12.2015 г. обратилась в филиал с просьбой расторгнуть договор. С какой очаровательной улыбкой проходил отъем денег и с какой постной миной меня все это время выталкивали из филиала, обещая позвонить на следующий день. Никто не звонил. Пыталась это делать я, но у них в визитке  телефон-пустышка, можно и не пытаться. Поэтому ходила на разборки, так сказать, лично.   С 23.12.2015г. и по 10.02.2016  мне морочили голову отговорками: то неверно составлено заявление (составлял их сотрудник), то еще не рассмотрено, то не утверждено, и так до 10.02.2016. В этот день М-севич Н. вообще не захотела со мной общаться. Занялся проблемой Мартынов Иван и случилось чудо. Сегодня, 12.02.2016 я получила деньги. Огромное ему спасибо. Обещал и звонил в оговоренное время. И все сделано четко и оперативно. Образцовый служащий банка.Обидно, конечно, что банк пользовался моими деньгами аж 9 мес. да еще и 25% за это себе прибрал. Странный, какой-то разбойничий договор. Но, сама виновата, что на него согласилась. Надеюсь, до конца жизни не  забыть, что территория банка (наверно, любого) недружественна нам - пользователям. Кто читает мою писанину, примите к сведению и будьте  начеку. Не дайте себя облапошить никакими  посулами, милыми улыбками и честными глазками.

Здравствуйте. У меня такая проблема! Или даже не проблема, а очень раздражающий фактор. В Альфа-банке у меня был потребительский кредит, я его погасил. Сейчас есть кредитная карта, которой я периодически пользуюсь. При оформлении и того и другого, в качестве контактного номера я оставлял номер своего мобильного, который до сих пор актуален. Но по какой-то непонятной причине, банк узнал номер городского телефона, где я проживаю и если ему что-то надо (я не говорю про гипотетические просрочки, когда меня не могут найти) настойчиво звонит на него, беспокоя людей, с которыми я живу. Обычно эти звонки поступают за несколько дней до даты необходимого платежа, с напоминанием. На мобильный же приходит смс. Звонков - нет. Хотелось бы спросить, простите, какого черта?

При покупке в кредит телефона, моей девушке подсунули страховое заявление. Сразу на изменившуюся сумму кредита она не обратила внимания. Оплачивая кредит, и стараясь погасить ей его как можно быстрее, обратил внимание увеличение начальной суммы на 5000 рублей. Оставили обращение за номером 1602102188, нам соответственно отказали. Не советую пользоваться потребительскими кредитами этого банка. Разочарованы.

Самый веселый банк Саратова.После объединения Альфа-банка с Балтийским мой депозит оказался в Альфе...Дождался окончания срока вклада и началось... Приехал в головной офис, отправили в офис на Горького д.36, но в указанный срок деньги не поступили... Приехал через два дня - после часа ожидания в очереди можно получить деньги, но деньги пришли не все и получить можно не более тысячи долларов, и возьмут комиссию 150 баксов! Т. к . деньги не пролежали в их банке 10 дней! Эти 150 и есть все проценты за весь срок вклада!Приехал через две недели, опять очередь и в итоге - забрать опять не более 1000, т. к надо заказывать деньги за неделю, указать точную сумму, день приезда и написать заявление!Написал.Думаете, это все? Приехал в указанный день, само собой, очередь и, внимание,ФАНФАРЫ - денег в кассе нет!Спасибо сотруднику, к сожалению, не запомнил фамилию - после еще получаса ожидания,помог снять деньги в банкомете... Но это опять не все! Несколько купюр оказались мятыми, попросил заменить. Менять отказались!Ну, и апофеоз: приехал в другой банк их сдать, несколько банкнот не взяли, т.к на них сальные пятна, светящиеся в ультрафиолете... 200 баксов можно в мусорку! Занавес! Ну а оставшиеся на счете 56 центов наверное чаевые за работу...

Здравствуйте. 25.01.2016. брала потребительский кредит на покупку товара. Дома обнаружила, что впихнули мне и страховку. В этот же день позвонила в банк, мне сказали, что документы еще не загружены, позвонить через несколько дней. Так  я им звонила примерно раз в неделю (точно уже не помню).И сегодня мне отвечают, что от страховки я уже не могу отказаться, прошло больше 14-ти дней. Обращение составили, но сразу сказали - скорее всего, будет отказ. Это что, новый вид обмана клиентов? Как я могла составить обращение, если мои данные и договор еще небыли загружены? Или меня намеренно вводили в заблуждение? Посмотрела в Альфа мобайл, списание было 4.02.2016. Прошу разобраться в этом вопросе. Я не один год являюсь добросовестным клиентом Альфа банка, плачу всегда все вовремя и до этого случая претензий к банку и обслуживанию не возникало. Если нужно было взять товар в кредит, искала там, где есть Альфа банк. Доверяла полностью этому банку. Теперь конечно есть разочарование, неприятно... Номер обращения 1602120415. Спасибо.

Кратко: не ходите, не кладите, не пользуйтесь, лучше найдите другой банк, там рядом их много!Подробно: история в деталях. Зашёл 12.02.16 в 10:05 утра открыть депозит, дебетную карту и доступ в Альфа клик (планировались Альфа директ и Альфа капитал). Девушка в центре зала (типа ресепшн, но не оператор) вежливо уточнила, что мне нужно. Для чего она там дублирует киоск эл.очереди - неясно, ну да ладно. Сообщил ей цель приезда. Подвела к оператору (справа от входа, Андрей). Андрей нам сообщил (то есть до этого, она о функциях Андрея не знала?!), что депозиты - это не к нему. Ок, девушка сказала: "Ожидайте,вас вызовет другой оператор". Ожидал до 10:25. Потом не выдержал и спросил,а долго ли еще? Она внезапно приносит квиток эл.очереди (время на квитке 10:25!), и говорит: "Так наверное быстрее будет.." Тут же сработал вызов в окно эл.очереди #02. Объясняю оператору цель визита. Она ведёт меня от своей стойки снова к Андрею! И тут он заяаляет: "Подождите ещё несколько минут, и я вами займусь". С трудом удержался от ненормативной лексики. Мамма миа! Вы кого в штат набрали?! По пофигизму к клиенту вы переплюнули Сбер и ГПБ вместе взятые!Итог. 7-значный депозит направится в другой банк. Как быть с Альфа директом и Альфа капиталом - задумался. Возможно, найду другой офис. А может быть, БКС или Сбер будут более клиентоориентированы.

Кратко: не ходите, не кладите, не пользуйтесь, лучше найдите другой банк, там рядом их много!Подробно: история в деталях. Зашёл 12.02.16 в 10:05 утра открыть депозит, дебетную карту и доступ в Альфа клик (планировались Альфа директ и Альфа капитал). Девушка в центре зала (типа ресепшн, но не оператор) вежливо уточнила, что мне нужно. Для чего она там дублирует киоск эл.очереди - неясно, ну да ладно. Сообщил ей цель приезда. Подвела к оператору (справа от входа, Андрей). Андрей нам сообщил (то есть до этого, она о функциях Андрея не знала?!), что депозиты - это не к нему. Ок, девушка сказала: "Ожидайте,вас вызовет другой оператор". Ожидал до 10:25. Потом не выдержал и спросил,а долго ли еще? Она внезапно приносит квиток эл.очереди (время на квитке 10:25!), и говорит: "Так наверное быстрее будет.." Тут же сработал вызов в окно эл.очереди #02. Объясняю оператору цель визита. Она ведёт меня от своей стойки снова к Андрею! И тут он заяаляет: "Подождите ещё несколько минут, и я вами займусь". С трудом удержался от ненормативной лексики. Мамма миа! Вы кого в штат набрали?! По пофигизму к клиенту вы переплюнули Сбер и ГПБ вместе взятые!Итог. 7-значный депозит направится в другой банк. Как быть с Альфа директом и Альфа капиталом - задумался. Возможно, найду другой офис. А может быть, БКС или Сбер будут более клиентоориентированы.

Несколько лет являлась клиентам банка, была у меня в этом банке кредитная карта, 2 раза я ее открывала, ну и потом за ненадобностью закрывала.С 2015 года являлась вкладчиком банка, в январе 2016 года закрыла вклад и перевела его в Сбербанк (в котором тоже давно обслуживаюсь и все устраивает).История в том, почему  я это сделала, а не устроило меня отношение ко мне со стороны банка как к клиенту и потенциальному заемщику.Началась история в ноябре 2015 года, я ехала в машине, мне позвонил молодой человек, сотрудник Альфа-банка, сказал, что банк готов предоставить мне платиновую карту с лимитом 230 000 рублей или около того, остальные условия меня тоже устроили. Для получения карты нужно было справку 2-НДФЛ предоставить и паспорт, когда карта придет в отделение города Томска. Карта пришла, но я к сожалению сначала не смогла ее забрать, да и решила не активировать, так как сочла, что и не сильно-то и нужна мне очередная кредитка. Соответственно, решение перестало действовать. В декабре мне позвонил снова специалист банка и снова предложил оформить карту с тем же лимитом, но без грейс-периода, я подумала, что все-таки, наверное, да, в этот раз стоит, и согласилась, но сказала, что смогу получить карту только в январе, так как уезжаю, да и справка 2-НДФЛ идет из другого города, поэтому, я ее закажу как вернусь. 11.01.2016 мне приходит смс, что мне отказано в ранее одобренной мне кредитной карте. Мне как-то это не очень понравилось, так как я заказала уже справку и уже настроилась.А в 20х числах января у меня закарчвался срок вклада. и помня эту историю с картой (обиделась все-таки)), я решила вклад перенести в Сбербанк.Каково же было мое удивление, когда мне 29.01.2016 снова приходит смс, что ваша карта готова и вы можете ее забрать (уже подумала, может зря я вклад забрала), возможно, что предыдущая смс - ошибка. 10.02.2016 я решила все-таки забрать карту (ранее не могла этого сделать, так как заболела). Но предварительно решила позвонить на горячую линию, узнать действительно ли карта одобрена и ее можно забрать. На горячей линии информацию подтвердили и я поехала в банк.Когда я приехала, девушка сказала, что да, карта у нас, но забрать вы ее не можете, так как у вас отказ, а причина отказа - что мне не смог специалист дозвониться и дата недозвона стоит 11 января, а первый рабочий день, то есть мне кто-то должен был звонить в этот день, но мне никто не звонил, да и смс пришла днем, часа в 3, то я полагаю, что специалист должен был звонить утром, но звонков не было, а может и был один, а я спала и выключала телефон... В общем, непонятная ситуация.Конечно, банк имеет право отказать, но я получается была дезинформирована противоречащими смсками, действиями сотрудников горячей линии и в результате потратила свое личное время. Просто не профессиональная работа на мой взгляд специалистов,  что привело меня к полному разочарованию в этом банке.

При покупке в кредит телефона моей девушке подсунули страховое заявление. Сразу на изменившуюся сумму кредита она не обратила внимания.Оплачивая кредит и стараясь погасить ей его как можно быстрее, обратил внимание увеличение начальной суммы на 5000 рублей. Оставили обращение за номером 1602102188, нам соответственно отказали. Не советую пользоваться потребительскими кредитами этого банка. Разочарованы.

Хочется выразить огромную благодарность сотруднице банка Дашевской Алене, которая помогла очень быстро и оперативно открыть расчетные счета для двух наших ООО и помогла решить и ответить на все вопросы, рассказала про возможные сервисы клиентов банка, посоветовала много фишек. Очень качественный и профессиональный подход! Всем рекомендую! Еще раз спасибо!

Здравствуйте! 4.02.2016г мы подали документы на открытие счета ООО "СТА", после чего до сегодняшнего дня от вашего банка звонка не было. Сегодня мы сами вам позвонили и узнали, что нам отказано в открытии р.сч. Причины отказа нам не сообщили.Согласно статье 846 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе отказать в открытии расчетного счета без объяснения обоснованных причин, на основании чего мы подаем жалобу в Центральный банк РФ.Статья продублирована на оф. сайте Альфа-Банка.

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Регулярно и без задержек производились все выплаты по кредитной карте. Так случилось, что с ноября 2015 года начались финансовые трудности в сфере бизнеса. Даже в связи с этим  производил выплаты  и в ноябре 2015 года и в декабре 2015 года и в январе 2016 года, т.е. долгов по оплате минимального платежа у меня не было, однако банк без объяснения причин и предупреждения в ноябре 2015 года заблокировал кредитный лимит. Однако, п.3.11 этого же договора предусматривает возобновление лимита при погашении задолженности. На тот момент просроченной задолженности у меня не было, но лимит по карте так и остается заблокированным.Обращался в отделение банка, в Альфа банке, мне разъяснили, что карту заблокировали в связи с плохойкредитной историей в других банках, но в остальных банках, где были просрочки, я всё оплачиваю, менеджеры только разводят руками и твердят, банк так решил, при этом в Вашем банке я всё оплачивал.Не понимаю, где логика?.. С  декабря 2016 года начались звонки от сотрудников банка начиная с 06.58 утра. Последний был сегодня начиная с 06.58 утра  с номера +749968***16 и т.д., меняются только последние две цифры, каждые 15 минут. И не только мне, но по номерам, которые я оставлял, как дополнительные. Я  понимаю, что ответственность за это лежит на мне, хотя не имею никакой возможности повлиять на ситуацию, но всё равно пытаюсь искать деньги, хотя бы в долг. Прошу насколько возможно оперативно разблокировать кредитный лимит, я все понимаю про правила и то, что Банк может сколь угодно долго принимать подобное решение. Но в противном случае, мне просто не на что будет существовать и выполнять свои дальнейшие обязательства перед Банком. Давайте будем лояльными друг к другу - верный клиент вправе на это рассчитывать, не так ли?Благодарю за понимание.

Действительно, была приятно удивлена уровнем обслуживания: все четко, профессионально и доброжелательно. Спасибо всем, особенно менеджеру Игорю (за пунктуальность, искреннее внимание и оперативность) и руководителю Марату. К сожалению, не помню фамилий. Так должны работать банковские служащие в 21 веке. Спасибо!

Действительно, была приятно удивлена уровнем обслуживания: все четко, профессионально и доброжелательно. Спасибо всем, особенно менеджеру Игорю (за пунктуальность, искреннее внимание и оперативность) и руководителю Марату. К сожалению, не помню фамилий. Так должны работать банковские служащие в 21 веке. Спасибо!

Действительно, была приятно удивлена уровнем обслуживания: все четко, профессионально и доброжелательно. Спасибо всем, особенно менеджеру Игорю (за пунктуальность, искреннее внимание и оперативность) и руководителю Марату. К сожалению, не помню фамилий. Так должны работать банковские служащие в 21 веке. Спасибо!

Пришло предложение кредитной карты, отказался, через месяц понадобились деньги, зашел в ККО "Юбилейный", г. Омск, Маркса 10. 05.02.2016 Ирина Дивак (8913666***6) сказала, что кредитная карта одобрена, можно оформлять. Оформили, 10.02.2016 приходит смс о готовности кредитной карты. Прихожу в ККО, сообщают, что по кредитной карте отказ (мой, месячной давности), карта пришла, но ее уничтожат, т.к. не могут перечислить на нее деньги. Ирина Дивак хлопает глазами и сообщает, что по кредитной карте отказ, хотя не понимаю, зачем транслировать очевидное и как она могла быть раньше одобрена и зачем я терял свое время. Широков Евгений Викторович *** 6621, г. Омск