251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь дебетовой картой этого банка на протяжении 1,5 года. Хочется отметить их доступность и готовность идти на контакт. Лично я получала карту по рекомендации друга, за что пришел приятный бонус. Сотрудники Альфа-банка приезжают довольно оперативно, улыбчивы и доброжелательны. За полтора года пользования дебетовой картой меня порадовали многие моменты: в частности, кешбек. С недавнего врмеени были введены категории с повышенным кешбеком на месяц, которые ты выбираешь сам - это очень удобно и выгодно! Категории достаточно широки и можно выбрать исходя из предстоящих трат. Допустим, в том же Тинькофф категории кешбека на выбор достаточно узкие, больше походят на кешбек от партнеров, здесь же выбор более широк и мобилен. При этом при выборе категорий кешбека на месяц выпадает еще и супер-категория, которая при условии совпадения с выбранной на месяц, суммируется (то есть допустим, в этом месяце я выбрала 5 процентов на одежду и обувь, и выпали 10 процентов на ту же категорию - в итоге кешбек с покупки начислится ввиде 15 процентов).

Очень часто проводятся различные розыгрыши, конечно, вероятность выигрыша мала, но тем не менее возможность что-то выиграть уже привлекает.

Еще довольно часто в приложении проводятся мини-игры, в которых ты также можешь получить призы - этот момент тоже очень радует. 

Помимо этого отдельно отмечу момент с рекомендациями карты друзьям: можно порекомендовать любой продукт из представленных, за что придет довольно приличный бонус и для тебя, и для друга. Недавно в игре я выиграла повышение суммы, которая приходит за рекомендацию и воспользовалась этой возможностью, заметила что сам процесс рекомендации другу теперь полностью отоброжается в приложении - раньше она отображалась только после получения суммы-бонуса.

Подводя итог, отмечу, что каких-либо проблем, в связи с пользованием картой, у меня не возникало. Иногда конечно нужно было общаться с поддержкой, но это не вызывает каких-либо трудностей или проблем, поскольку всё довольно легко, сотрудники в поддержке приветливы и всегда помогут, либо же можно обратиться к сотруднику в отделение банка, что тоже не вызывает трудностей: отделения расположены удобно, всё происходит быстро. Для себя за период пользования отметила исключительно плюсы, поэтому всем советую!

Оформляла кредитную карту в 2015 году, в 2018 году карту полностью оплатила и договор закрыла, однако Альфа-Банк не верно передал информацию в БКИ "Скорин Бюро" (Эквифакс). То есть на данный момент в БКИ карта числится открытой и просроченной. Неоднократно обращалась в банк и на горячую линию, но данную проблему никто не решает, обращения закрываются без уведомления и без решения проблемы. Неужели так сложно посмотреть, что у меня нет открытых договоров и долгов и передать данную информацию в БКИ? В кол-центре с оператором связаться просто не возможно. Никто на вопрос ответить не может. 4 раза оставляла обращения, присылают смс-сообщения, что вопрос будет решен в течении 3 дней и в итоге не ответа не привета. А2303272562.

Здравствуйте!

с 2012 года я являюсь клиентом Альфа банка (2 кредитные карты, потребительские кредиты).

С 2014 года по одной моей кредитной карте каждый месяц списывали комиссию (от 59 до 99 руб. в зависимости от года). Услугу за которую списывалась сумма я не заказывал. А, также, фактически не получал. Так как за все эти годы мне не приходили смс сообщения с балансом, поступлениями, платежами. Единственное, что я получал от банка в сообщениях - это предложение по кредитам.

Я потратил очень много времени на дозвоны по телефону 8800... и, все-таки, выяснил, что с 2014 года с меня списали более 7000 руб. Ппросил, чтобы мне вернули деньги. Оператор сообщил, что могут вернуть только за 2 прошедших месяца. Примерно 200 руб. пришли автоматически. Далее я оставил заявку на возмещение всей суммы списанной комисиии за неоказанные услуги, которые я не заказывал. Обещали отправить ответ смс сообщением и на электронную почту в течение трех дней. Ничего не получил. Через неделю потратил еще очень много времени на "борьбу с роботом банка" и, все-таки, дозвонился до сотрудника. Мне объяснили, что пришел отказ и я его получил! Но не сообщением, а пуш уведомлением! Я не читаю эти уведомления, они не сохраняюся!

Также, я посетил один из филиалов Альфа банка в Красноярске. Поратил там еще 1,5 часа на написание претензии и общение с наглым и дерзким сотрудником, который возомнил себя директором всего Альфа банка.

Аналогичная ситуация происходит с кредитной картой моей жены. Банк по звонку вернул сумму списанной комиссии за 1 год. За оставшиеся много лет возвращать отказывается, мотивируя тем, что услуга оказана.

Вывод: Альфа банк абсолютно не заботится о своих многолетних клиентах и не дорожит своей репутацией!

Всем доброго дня! Кратко о хорошем: Дебетовая карта одна из лучших (в случае грамотного сочетания с дебетовкой Тинькофа карты становятся взаимодополняемыми); Кредитка действительно имеет льготный период в 365 дней и кучу других плюсов; Накопительный счет в первые два месяца для новых клиентов ставка - 9%. Далее 7.5% при условии трат в месяц от 10 тысяч. Внимательно ознакомьтесь со всеми продуктами Альфы перед оформлением и поймете, что они выгодны.

Почему отзыв с оценкой в 3 балла? Потому что всеми преимуществами вы сможете воспользоваться, если ... И начинается.

При оформлении любого продукта банка есть множество условий и оговорок, о которых вам не спешат сообщать. Никаких подсказок нет. Даже краткие "Полезно знать" на официальном сайте могут лишь сильнее запутать. Обращение в чат или отделение за помощью - тоже лотерея. Есть честные сотрудники, готовые помочь. Но много тех, кто, в лучшем случае держит баланс между "не соврать" и "оставить выгоду за банком". 

О накопительном счете: Увеличенный процент не два месяца от открытия, а два рассчетных периода (даже под конец первого можно открыть по незнанию); далеко не все траты засчитываются в условие ежемесячного платежа; понятия минимального остатка и ежедневного процента тоже заслуживают отдельного толкования. 

По дебетовке от себя поставлю лишь один минус - отсутствие математического округления при исчислении кешбэка (если купите что-то по цене, например 999 рублей и т.п., как часто бывает в магазинах, то начисление будет на 900 р.). Но почитайте отзывы других людей на момент действия акции про 10% кешбэка на все, а также про отсутствие кешбэка за многие предложения от партнеров. Была проблема и с выплатой по акции "Приведи друга". Проще сказать - очередная проблема очередного клиента, поверившего в приветственные бонусы. Даже людей пенсионного возраста не обошло это "уважительное" отношение. Если кому-то интересно, вот ссылка на отзыв (карта по моей рекомендации) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10853421/

Кредитка. Вот здесь наглядно видна проблема быстрого обслуживания и электронных документов при подписании договоров (которые кстати не сохраняются в вашем личном кабинете или в приложении). Можно спокойно пропустить пункты про страховку, какую-то программу защиты жизни и здоровья, платные уведомления и прочее. Льготный период 365 дней действует на покупки в первые 30 дней с момента активации кредитки. Лично мне об этом сказали лишь после моего прямого уточнения. Плюс эта самая активация происходит не по вашему желанию, а под видом проверки платежеспосбности карты и перечислением ста рублей на свой телефон и обратно по указке сотрудника банка (который еще попросит телефон, чтобы самим подтвердить согласие с договором кредитования). Бонусы по акции за кредитку я и близкий человек, очевидно, не получим. Каких ответов только не было при обращениях. "Вы не получили карту", "Оформили по другой ссылке", "У вас уже было предложение от банка (оно на следующий день после становления клиентом было, если что)". В последний раз, после пятидневного ожидания, вообще получил такое сообщение: "Вы оформили карту по ссылке от друга, но заявка была отклонена по инициативе банка. Далее карта была оформлена по обычной анкете банка." Причину инициативы мне конечно не назовут вслух...

Про платежный стикер вообще грустная история. Умудрились потерять по пути в отделение, а перевыпуск платный. Смахивает на преднамеренную "комиссию".

По итогу - продукты банка хорошие, но отношение к клиентам убивает всякое преимущество, и акция "деньги за положительные отзывы" проблему не скроет.

Посещала банк 12.01.2023 по адресу ул. Фестивальная 13, вечером около 19.00. Первое впечатление было приятное, просторный современный офис рядом с метро, что очень удобно, вежливые сотрудники, нет очередей, удобные кресла, вода, кофе, есть банкомат для снятия наличных. Мной занималась девушка, очень милая и компетентная. В считанные минуты оформила мне кредитную карту с номиналом 50 т. р., помогла закрыть старый счет, который мне был не нужен, ответила на все интересующие вопросы, помогла снять деньги. Визитом я осталась довольна, при необходимости буду обращаться в этот офис.

Всё началось с зарплатной карты, а в последствии даже рефинансирование кредита сделала в Альфе. Сейчас планируем брать ипотеку и очевиден выбор банка, потому что что контактный центр, что чат банка в приложении работает и решает вопросы оперативно, все справки всегда можно заказать удалённо или загрузить документы, да и само приложение максимально удобно в использовании.

Вдобавок Альфа часто проводит интересные розыгрыши (я как-то выиграла деньги!), предлагает хорошие кредитные варианты и кешбеки.

30.01 оформил дебетовую карту на промо странице с заявленным кэшбэком в 10%(до 2000 рублей). Все прошло хорошо, пускай курьер и не смог приехать в изначально назначенный день. Открыв мобильное приложение, удивился что у меня почему-то числятся 2 карты (вторая виртуальная и откуда взялась - непонятно). Пообщавшись с косультантом в приложении уточнил по поводу кэшбэка: идет ли он по всему счету или по каждой карте отдельно считается. Ответили что начисление будет по первой выпущенной карте (внезапно виртуальной) и напомнили про период в 30 дней по которому будет начислятся повышенный кэшбэк в пределах 2000 рублей. Как из заголовка понятно - кэшбэк был рассчитан по обычному тарифу. Общение с техподдержкой ничего не дало, утверждают что карту необходимо было заказать до 31.12.22, но зачем дежрать промо-страницу или зачем в чате говорить про кэшбэк который не будет начислен (кроме как для введения клиента в заблуждение) - мне неизвестно.

17.02.2023 обратился в отделение на проспекте Мира, д.91, к.2 по вопросу оформления автокредита. Предварительно время посещения и заявка на кредит были одобрены (что очень удобно). В назначенное время специалист от банка все объяснил и рассказал про оформление и условия кредита (все прозрачно и понятно). Условия, по сравнению с другими банками, очень хорошие. К сожалению, покупка авто отложилась на неопределенный срок! Банк рекомендую.

Оператор Анна помогла разобраться с вопросом рефинансирования в приложении банка. Я пыталась оформить его, но неверно указала сумму на руки. Поэтому в дальнейшем отказалась от данной услуги, это все сделали быстро-отменили его. Но В приложении так и осталось висеть информация о том, что данная услуга оформлена. А оператор Анна, единственная, кто смог мне дать подробную информацию, сообщила: Спасибо, что подождали.

Чтобы обновить информацию и решить данный вопрос, необходимо обратиться в отделение банка.

При обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.

Спасибо ей, теперь хоть буду знать, что надо обратиться в отделение банка.

16.03.23 произвела перевод в юанях, предварительно получив консультацию на горящей линии банка. "Специалист" уверял, что переводы по данной валюте проходят без проблем, поскольку это не SWIFT, срок исполнения 3-5 дней. 

17.03.23 банк снял комиссию за перевод.

27.03.23 всевозможные сроки вышли, перевод не был осуществлен , обратилась на горячую линию. Получила ответ: ожидайте, должен дойти, если не будет отказа банка -получателя. Напомнила, что 5 дней уже прошли. "Специалист" сказала, что банк все свои обязательства выполнил, предложила провести мероприятия по поиску перевода за 1800 руб(!).

Через несколько часов обратилась на горячую линию повторно , в надежде услышать адекватный ответ, пол часа провисела на линии, пока по моему переводу уточняли информацию, затем "специалист" сказала, что меня ждут в офисе по адресу ул.Автозаводская 5 для решения вопроса, туда поступила информация по моему переводу.

28.03.23 выделила время чтобы посетить офис, поскольку крайне хотелось решить вопрос и забыть взаимодействие с данным банком, как страшный сон. Специалист меня внимательно выслушал, пытался с кем-то созвониться и что-то уточнить. Ответ не предоставил. Создал обращение(А2303283477) Т.е. "специалист " горячей линии предоставила ложную информацию о том, что меня ждут в офисе, тем самым проблему не решила, но новую успешно создала - отличная работа!)

29.03.23 - обращение (А2303283477)было закрыто со статусом решено, без предоставления ответа. Скрин приложу, поскольку этот беспредел должны видеть все для соответствующих выводов.

30.03.23 - уточнила, по какой причине сотрудники фальсифицируют результаты обращений, закрывают обращения со статусом Решено, хотя никакого решения нет и близко. Создали повторное.

Прошло 11 дней вместо максимальных 5-ти,на сегодняшний день проблема не решена. 

Альфа-банк обязательства не исполнил, на фоне санкций продвигает свою мошенническую политику.

"Специалисты" предоставляют ложную информацию, проблемы создают, а не решают их - это относится и к горячей линии и к сотрудникам офиса, результаты обращений фальсифицируют.

Являлась клиентом банка давно и упустила момент, когда банк успел настолько опуститься. 

В данный момент банк крайне не надежный, с клиентами никто не работает, не связывайтесь если дорожите своим временем и деньгами.

Проблема не решена.

Отличная карта, постоянно пользуюсь, везде можно снять деньги без процентов, сильно рад кэшбеку, который приходит в конце месяца, мелочь, а приятно! Короче говоря, рекомендую всем

Кредитной карты у меня пока что нет, но в ближайшее время собираюсь её оформить, уж очень сильно меня привлекает год без % на покупки и там так жесть всякие бонусы в конце месяца.

Очень рекомендую продукты Альфа Банка

Решил взять потребительский кредит. Предварительно был одобрен. Пришёл в офис 29.03.2023, стали оформлять, взяли документы, стали куда-то загружать, потом сотрудник отошёл и вернулся с телефоном, сказал, что моя заявка зависла в программе, и что это какой-то сбой, с которым раньше он не связывался. Позвонил он при мне в отдел IT, и описал им проблему. (Что удивительно, то, что у других людей такой проблемы после меня не было, и до меня никогда не было, сказали, что первый раз такое видят). IT специалисты сказали, что для решения проблемы надо около 3-х часов. Прошли сутки, ничего не поменялось. Решил позвонить на горячую линию. Что бы связаться с оператором, а не с роботом потребовалось много звонков, нервов и пройти 10 кругов ада. Робот, это просто издевательство над людьми. Оператору рассказал проблему, очень долго проверяли, связались с их слов с офисом, в котором я был, и сказали, что проблемы нет, идите в офис, всё нормально. В офисе опять всё по новой, ваша заявка до сих пор в программе в завишенном состоянии, в работе у IT специалистов, сколько ждать не известно, ничем помочь не можем. Короче, круг замкнулся. Всякое может быть с компьютером и программой, но когда 2 сутки ждёшь, и не понятно ещё сколько ждать, то как-то не красиво получается. А если после этого ещё и скажут, что отказано, то вообще смешно будет. Так что пока ставлю минимальную оценку.

Итак начнём пожалуй с получения карты: ехать в банк или любое другое отделение не пришлось, заполнил форму на сайте выбрал в удобное время для визита представителя банка и ожидал звонка. Представитель банка уведомил заранее о своём приезде, приехал к дому и в его автомобиля в течение 5 минут оформили дебетовую карту, сотрудница Анна объяснила все условия по карте и о других доступных опциях, картах и тарифах банка.

Также порадовала программа кэшбэка, в первый месяц кэшбэк был существенный, так как была включена категория супермаркеты... есть также рулетка, где можно выиграть кэшбэк вплоть до 100% на рандомную категорию, но за 3 месяца мне ничего хорошего не попалось. Радуют периодические бонусные программы.

Теперь о минусах: это всё тот же "хвалёный"кэшбэк, порадовавшись 1 месяц приличному кэшбэку подкатегории супермаркеты, больше она не попадается вот уже два месяца... А по остальным категориям в момент бюджете не такие уж и большие расходы... у меня постоянно доступен 1% на все покупки, заправки, аптеки, дом и быт и прочие не особо востребованные категории. 

Ещё один минус, как для меня: это холодный обзвон клиентов, Уважаемый банк! XXI век "на дворе" обо всех предложениях, акциях, возможностях можно узнать через приложение или сайт. Хотя звонок и не был навязчивым, но у меня нет желания выслушивать ту информацию, в которой у меня нет потребности, думаю банк должен это учесть.

В целом в целом работу банка оцениваю положительно и в некоторых вопросах считают даже лидирующие среди банковской отрасли. 

16.03.2023 на сайте банки.ру хотел сделать негативный отзыв, но всплыло сообщение типа "если хотите решить вопрос быстрее, то напишите тут". В итоге написал там.

Получился как-бы вопрос к Альфа-Банку.

Он доступен по ссылке:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/481044/

На него мне пообещали ответить, но ответа так и нет.

В связи с этим прошу дать теперь уже два ответа:

1. Почему я не получил ответ на свой вопрос?

2. Прошу ответить на сам вопрос.

Дублирую текст первоначального вопроса-обращения:

===

Добрый день!

Прошу:

1. Дать оценку действий сотрудников в чате. По 2-м моим обозначенным проблемам решения так и нет. Сотрудники чата занимаются футболом от одного исполнителя к другому, дезинформацией и откровенным обманом. Компетенции по продуктам и сревисам банка у них на уровне студентов. Аналогичная ситуация по сотрудникам, которые отвечают на обращения. Они закрывают обращения без решения всех обозначенных клиентом вопросов.

2. Ответить мне по 2 темам, на которые я не получил ответы. По первой теме сейчас обращение от меня (которое самое раннее) без ответа. По второй теме формулировки проблемных вопросов можно прочитать в чате.

16.03.2023 23:46

===

Вот так выгледело обещание ответить от Альфа-Банка:

***

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

17.03.2023 01:25

***