251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо операторам чата, а особенно кол-центра Альфа банка за своевременную оперативную помощь. Неоднократно обращалась, всегда ответственно подходили к решению моих вопросов. Спасибо большое! 

На сайте Banki.ru всегда достоверная информация о всех продуктах для любого потребителя.

Неоднократно пользовалась, советую.

Банк просто отказывается выполнять свои обязанности! Деньги отданы! А закладную отдать никто и не собирается! дозвлниться до банка не возможно! Голосовой помощник не переводит на нужного сотрудника! Прошу срочно разобраться! 5 дней на выдачу закладной! Уже осталост 4!
я как клиент выполнила все свои обязательства! Выполняйте и ВЫ! Меня не касается, что там и как делается! мне нужны мои документы на квартиру! Срочно! 

У меня в феврале было предложение от банка на 10% кешбека в Яндекс-лавке. 

14.02 была покупка на 2600руб, но 10.03.2023 дали только 26 баллов. 

Создал обращение, но вот уже прошло почти 3 недели, но на неоднократные запросы получаю лишь издевательское по сути "нам потребуется чуть больше времени". Никакой конкретизации конечных сроков.

Предполагаю попытку замылить обращение в расчете, что из-за 200 рублей клиент отстанет.

Что я и делаю.

А Альфа-помощник так вообще каждый раз вываливает на меня кучук спама на тему то такео кешбек, как он начисляется, почему земля круглая и почему вода мокрая. Отказатсья от спамовых услуг Альфа-помощника запрещено.

Добрый день!Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, но каждый день по три раза мне звонят и предлагают свои продукты.Два раза звонила на горячую линию и просила прекратить мне звонить и рассылать предложения.Обещали добавить меня в стоп-лист, но по итогу звонки продолжаются!!!Очень прошу решить этот вопрос!!!!!

Кредитка 100 дней без % - пожалуй ХУДШАЯ кредитная карта!!!

Оформил карту, оплачивал ей покупки.

Каждый месяц мне приходят уведомления о необходимости внесения минимального платежа в размере 300 рублей, которые я своевременно вношу.

В приложение Альфа-Банка захожу практически каждый день.

20 марта 2023 года зашёл в приложение банка и увидел начисленные проценты в размере 2889,53 руб.

Сразу же позвонил в банк с вопросом откуда проценты? Сотрудник ответил - проценты начислены, т.к. 16 марта необходимо было внести сумму задолженности за покупки начиная с 31 дня пользования кредитной картой.

Но никаких уведомлений об этом не было, не было уведомлений и о начисленых процентах. Не было никаких звонков и смс. НИ-ЧЕ-ГО!

Даже в приложении банка не предлагают погасить проценты или задолженность.

Сотрудник банка ответил, что банк не обязан уведомлять клиентов.

Но почему тогда про минимальный платеж приходят уведомления, а про окончание льготного периода нет??? Что за выборочные уведомления????

В тот же день, 20 марта 2023, Внёс сумму процентов и сумму задолженности "с 31 дня покупок", но на следующий день опять начислились проценты. Позвонил в банк, сотрудник сказал, что нужно закрыть всю сумму задолженности, начиная "с 1 дня покупок"
Т.е. про эти 365 дней без процентов (на покупки в первый месяц пользования картой) и внесение минимальных платежей в течение года все это неправда?

Вообщем Альфа банк настроен, чтобы клиенты не помнили и (или) не знали, когда им нужно погасить задолженность.

Им выгодно, чтобы клиенты погружались в долги и начислялись проценты.

Никто из банка не уведомит вас об этом, а в случае обращения по этому поводу - обвиняют самого клиента.

Вот такое отношение Альфа банка у клиентам!

На карту был произведён возврат средств из магазина за покупку, мало того, что % по альфа-счету снизился до 4%, несмотря на то, что я потратила более 10.000 (это объяснили тем, что возврат превысил расходы по тратам, так ещё и кеш бек вычли не 1,5 процента, которые ранее начислили, а 5% (по новым условиям)! Хорошо, я полностью согласна, что 1,5 % кеш бека банк удержит, но списать больше того, что начислили (а разница там около 1.500)-это обман и махинация!

Моя первая и единственная кредитная карта - от Альфа банка - оказалась для меня настоящим открытием. Я был приятно удивлен продолжительностью беспроцентного периода в 100 дней. Это дало мне возможность совершать покупки без дополнительных расходов на проценты, что было для меня важно в кредитной карте, так как я всегда стараюсь вовремя погасить долг, а за такой период это можно сделать совершенно спокойно, не ужимаясь в средствах. К тому же, за все время использования карты, Альфа банк не списал никаких скрытых комиссий, что очень порадовало меня. Также мне повысили кредитный лимит благодаря хорошей кредитной истории. 

Мне очень нравится обслуживание в банке. Я не общался с поддержкой и не могу сказать о времени ответа, но в офисе работают отличные менеджеры, которые всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы, даже самые нелепые. 

В общем, я очень доволен и своей картой, и обслуживанием в Альфа банке. На мой взгляд, это надежный и качественный банк, который предоставляет своим клиентам выгодные условия и отличное обслуживание. Могу смело рекомендовать его услуги.

Наступил день, когда мне было необходимо произвести перевод. 29 марта 2023 года я пополнил счёт в Альфа-Банк частично через СПб другого банка и 200000 рублей решил закинуть через банкомат, так как следующего дня не мог ждать, необходимо было срочно произвести оплату на следующее утро.

Квест начался с банкомата. Первый банкомат, который я хотел использовать на проспекте Ленина 48 в гипермаркет магнит не работал. Вернее он работал, но какие-то технические неисправности были, карту банкомат взял, но деньги не принял, хорошо подумал я, что не дошёл до моих денег. Решил не рисковать и пошёл в отделение Альфа-Банк на Толстого, там же новое отделение, проблем не должно быть, думал я. Закинул 200000 рублей в банкомат, жду минут пять пока банкомат считает деньги. Очень странно показалось, что так долго он распознаёт купюры. В итоге 10000 ему не понравились, а 190000 он просто слопал и не отправил мне на счёт. Я стал искать причину не зачисления денежных средств у сотрудника банка, но это просто проходимец, а не сотрудник, его судя по всему не успели обучить, как работать с клиентами, он меня просто вывел из себя своей глупостью. В итоге дозвонился до оператора,но сначала выслушал тупейшего бота, который не может распознать мой вопрос и то что он хочет помочь и т.д. и т.п.

В конце концов взвинченный до пределов, я дозвонился до оператора. Девушка меня успокоила, что всё в порядке и что она видит поступление денежных средств. Пообещала, что в течение 3х часов вопрос будет решен. И на самом деле, буквально через 20 минут деньги поступили на счёт. Ок думаю, бывает, никто не виноват!

Но это было только начало.

Вечером я написал в чат банка, чтобы в очередной раз уточнить, смогу ли я сделать перевод 490000 рублей по реквизитам юр. лицу внутри банка? Меня снова успокоили, что проблем не будет, до 500000 рублей в сутки и до 1500000 рублей в месяц я смогу перевести, а если будет необходимость увеличить лимиты, то нужно будет обратиться в банк и в течение дня будут увеличены лимиты до необходимой суммы. Отлично думаю, обязательно обращусь, когда будет необходимо оплатить второй транш. Но второго транша не будет, потому что первый транш Альфа-Банк не пропустил.

В общем жду наступления 30 марта 2023 года и начинаю заполнять реквизиты для отправления 490000 рублей. Всё проверил и жму оплатить! Но увы! Выскакивает окно: "Лимиты на переводы и платежи снижены до 15000 рублей. Снимем все ограничения через 20 часов." Я в шоке! Мне необходимо самое позднее оплатить в 11:00 30 марта 2023 года, а иначе я не буду допущен к торгам на аукционе. Начинаю писать в чат банка, звонить бесполезно, полночь, бот не переводит на сотрудников банка. В чате объявляется сотрудник и просит немного подождать, пока она проверит всю информацию. Полчаса проходит, пишу снова, где вы, уснули? Ответ меня поразил до глубины души! Она написала, что я не ввёл сумму для перечисления и если будут вопросы просьба написать снова и мгновенно пропала из чата. Пишу что на скриншоте видно, что сумма введена и что банк снизил лимиты. Появляется другая сотрудница и успокаивает меня, пишет что понимает что мне необходимо срочно отправить деньги, но она направила заявление на рассмотрение своим коллегам! И заявление будет рассмотрено! Внимание занавес! Через 10 дней! Но они постараются быстрее конечно! Вот так вот друзья. Я ждал 2.5 недели, чтобы сделать перевод, готовился к аукциону, а Альфа-Банк всё... Ну сами понимаете. Я ни к чему не призываю, просто имейте в виду, что банк не смог оправиться с прошлого года и думаю рано или поздно схлопнется как сотни шараг. Всем успехов и прибыли!

Суть ситуации тут:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/480221/

Как итог:

1. Банк официально признал техническую проблему на своей стороне (хотя почти 2 недели пытались убедить клиента, что банк кристально чист и вины банка нет), но отказался возвращать средства, заявив, что ошибка уже произошла и сделать ничего не могут, предложили самому обратиться к получателю с решением вопроса о возврате.

2. Представитель банка на сайте banki.ru присылал абсолютно те же отписки, что и служба поддержки (см. ответ "эксперта" и комментарии в отзыве). Прошло почти 3 недели, никто ничего не прислал ни на почту, ни в качестве ответа в переписку.

Рекомендую крепко задуматься нужен ли вам такой сервис, особенно если пользуетесь автоплатежами по ипотеке, например.