196 843 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила карту месяц назад и за первый месяц не оплатила 400 руб., т.к. не пользовалась картой, нет денег на счете. Звонят каждый день, требуют оплатить 400 руб., разговаривают так, как будто я должна банку миллионы, и очень давно. При просьбе представиться угрожают следующими звонками и вешают трубку. Никакого уважения к клиенту! Если еще думала, пользоваться этой картой или нет - точно нет! Хамство в высшей степени!

Проблема заключается в том, что не могу перевести денежные средства со своего счета. А получилось это из-за смены сим карты, хотя номер телефона я не менял. Теперь с меня требуют, чтобы я оформил любую карту Альфа банка. Чего я делать не хочу. Сказали, что проблему решат, но прошло уже пять дней, а результата никакого. Если проблема не решится, то придется менять банк, с которым работаю уже не первый год.

Добрый день! Хочу вот рассказать свою историю с Альфа банком.13.05 на сайте Теле2 с зарплатной карты оплатил 350₽. Деньги не пришли до сих пор.При обращении в Альфа сначала сказали - все вопросы к Теле2. Далее обратились в Теле2, они запросили чек с номером, куда ушли деньги (т.к. в выписке из банка не видно). Далее составили обращение, чтобы нам сказали куда ушли деньги. В других банках сразу видно и не секрет, тут же огромная тайна и теперь надо заполнять и писать. В Туле 2 несчастных офиса банка и ехать к ним больше не хочется.Больше с ними дел никаких!

Добрый день. Хочу обратить внимание, что сотрудники банка, которые сидят в кол центрах, не стесняясь, разглашают банковскую тайну третьим лицам.Брала потребительский кредит с обеспечением, но так вышло, что с работы сократили. Я являлась зарплатным клиентом банка. Пока с работы были отчисления, платила по кредиту, но выплаты кончились и начались поиски работы новой. По этой причине образовалась задолженность по кредиту. Звонили, сначала просто спрашивали, когда собираюсь погасить задолженность. Отвечала, что как выдадут первый аванс, так сразу. Всё более менее спокойно, хоть и звонили каждый день.А дальше меня сотрудники просто возмутили.15-17й день просрочки. Мне начинают звонить, пугать меня тем, что передадут дело коллекторам, что чуть ли не завтра ко мне придут описывать имущество, настоятельно рекомендуют продать мои личные вещи, чтобы погасить задолженность. Рекомендуют занять у родных-знакомых! На мои возмущения не реагировали, а просто продолжали мне варианты предлагать, где достать денег. Дошло до того, что бы я взяла в МФО займ и оплатила!Но далее происходит ситуация такая... Моя мать в телефонном звонке спрашивает про наличие данного кредита. (Поясню, она в бумагах вообще не фигурировала. Номера я ее не давала. И знать она о моём кредите не знала, так как проживаю я отдельно от нее.) Рассказывает, что позвонила "девочка" и так же настоятельно рекомендовала помочь ёё дочери оплатить кредит. На вопросы матери, что вообще за кредит, ей пояснили, что это банковская тайна, НО сумма платежа (такая-то), общая сумма на данный момент (такая-то). На вопрос, когда был оформлен кредит, ей ответили - "Спросите у дочери" и положили трубку. Меня до безумства возмущает данная история! Законом же нормы прописаны, почему они не исполняются?

Меня зовут, Юрий. Хочу выразить огромную благодарность Воробьеву Антону за консультацию по выбору дебетовой карты NEXT. Хочу отметить отличный сервис в отделении на ул. Большая Ордынка, д. 21/2. Специалист ответил на все вопросы, рассказал обо всех преимуществах. Карту изготовили в течение 3 дней.

Совершенно случайно обнаружил, что на мой счет повесили левый потребительский кредит. Хотя я его не оформлял в Альфа-банке. В Альфа-банке существует только зарплатный счет. Звонил в Альфа-банк, ситуацию поставили на контроль. Номер заявки (для сотрудников Альфа-банка): A1705240329.Ситуация не очень приятная. Надеюсь, эта неразбериха разрешится в ближайшее время.

Совершенно случайно обнаружил, что на мой счет повесили левый потребительский кредит. Хотя я его не оформлял в Альфа-банке. В Альфа-банке существует только зарплатный счет. Звонил в Альфа-банк, ситуацию поставили на контроль. Номер заявки (для сотрудников Альфа-банка): A1705240329.Ситуация не очень приятная. Надеюсь, эта неразбериха разрешится в ближайшее время.

Была задолженность по кредитной карте. Банк подал в суд через приказное судопроизводство, был вынесен судебный приказ. Написал заявление на отмену, и судебный приказ был отменен, о чем есть соответствующее письмо из суда. Долг был полностью оплачен, но уже в течении почти 3х месяцев карту и счет не закрывают, требуют оплату госпошлины за отмененный судебный приказ. То есть, по логике банка я могу подать на них раз 10 в суд, приказы будут отменены, и я буду иметь право требовать с них госпошлину за отмененный приказ? На горячей линии ничего толком не говорят, предлагают позвонить по телефону отдела по судебным взысканиям (который +7 495), но тратить деньги я не хочу (я не в Москве). В договоре прописано что счет должен закрыться через 45 дней. Когда я нарушал договор (неоплата кредита), мне названивали по 8 раз в день, звонили родственникам и так далее, требовали не нарушать условия договора. Теперь я так же требую не нарушать условия договора. Кстати, банк ещё и штрафы брал за  нарушения договора...

Хотелось бы написать положительный отзыв о работе Альфа-банка и его продукта Доходная карта. Однако видимо, этого не хочет банк. Банк списывает месячную стоимость обслуживания в день, следующий за днём подключения к системе. Вот позиция банка, которая пришла на email в ответе на запрос возврата комиссии за обслуживание счета:При этом, если счет Клиента открыт в текущем месяце, то считается, что минимальный остаток по счету и количество операций по карте в предыдущем календарном месяце равны нулю. В связи с этим за первый месяц после открытия пакета услуг комиссия списывается в полном объеме.То есть, с меня списали деньги за то, что мой остаток и количество операций по карте в прошлом месяце были нулевыми. Но я не являлся клиентом вашего банка в этот период, каким образом я мог выполнить условия банка (произвести необходимое количество операций или же поддержать остаток по счету), если у меня на тот момент не было счета в этом банке и я не являлся клиентом банка? Абсурд. Уважаемое руководство банка, если надумаете вернуть деньги, мой ID клиента AM****В конце всё-таки хотелось бы отметить сильные стороны продукта. Прежде всего, это честный cash back 2%, который выплачивается не фантиками (привет, Рокетбанк), а реальными деньгами на счёт карты. Вот только могли бы поучиться у того же Рокетбанка дисциплине выплат этого самого кэшбэка: выплатить могут в любое число месяца, следующего за месяцем, в котором были произведены платежи. Рокет выплачивает строго в фиксированную дату в начале следующего месяца. К плюсам продукта могу отнести возможность снимать и вносить средства в широкой сети банкоматов партнеров Альфа-банка. Однако обратите внимание, что не все банки, выдающие наличные на условиях Альфа-банка, осуществляют приём наличных на условиях Альфа-банка. Расстраивает отсутствие начисления даже минимального процента на остаток карты. В целом, продукт хороший и в умелых руках может быть весьма полезен.

Добрый день! Долгое время я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, в последнее время я крайне возмущен уровнем руководителя. Общаясь с менеджером по телефону, довелось услышать нелицеприятные крики в сторону сотрудников, в том числе нецензурные выражения. Прошу вышестоящее руководство разобраться, что же там происходит. Как можно допустить подобное отношение к клиентам, чтобы общаясь с персональным менеджером, мы могли выслушивать такое...

В апреле 2017 на кассе Перекрестка приобрел карту лояльности (150 руб.), по совместительству дебетовая карта Альфа-Банка (АБ). Суть карты - при оплате картой возвращается кешбэк в размере 2% от суммы.При активации карты у оператора КЦ специально уточнил способы пополнения карты без комиссии, на что был получен ответ - банкоматы АБ или мобильное приложение "Мой Перекресток":1. Эта же информация содержится в ОФИЦИАЛЬНОМ БУКЛЕТЕ, который выдавался в одном конверте с картой. Скан буклета - ссылка2. Эта же информация содержится на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ "Перекрестка". Скрин со страницы - ссылкаНигде нет сносок, что отсутствие комиссии относится строго к картам Альфа-банка.30 апреля через мобильное приложение "мой перекресток" дважды пополнил карту АБ картой другого Банка. За 2 пополнения с карты-донора была удержана комиссия в размере 80 руб. Ни в буклете, ни в мобильном приложении "мой перекресток" не обозначено, что возможно удержание комиссии при пополнениях картами сторонних банков.Оставлял претензии:- в КЦ Альфа-Банка № А1705080195 (результат рассмотрения мне не сообщили, выяснял самостоятельно - сообщили, что за комиссии, удержанные другими банками, они не отвечают. Отсутствие информации о комиссиях в оф. буклете и мобильном приложении не прокомментировали никак).- в КЦ "Клуб Перекресток" № 20404276 (результат рассмотрения мне не сообщили, выяснял самостоятельно - сообщили, что карта лояльности - собственность АБ и рекомендовали обращаться непосредственно в Альфа-банк).Считаю, что Альфа-Банк/Перекресток вводят клиентов в заблуждение, размещая на официальных ресурсах и рекламных буклетах недостоверную информацию о взимаемой комиссии.

19 мая воспользовался услугой перевода на свою дебетовую карту Альфа Банка. Сделал это, поскольку некоторое время назад пришло сообщение, что теперь перевод на карту Альфа Банка с карты любого банка бесплатный.Действительно в графе комиссия гордо красовалась цифра "0%", и я довольный сделал перевод. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание комиссии в 1.5% на стороне банка, с карты которого я делал перевод.Когда я ранее проводил подобные операции с комиссией Альфа Банка, никаких комиссий на стороне других банков не наблюдалось. Отсюда вывод - Альфа Банк изменил условия ВЗИМАНИЯ КОМИССИИ, а выдал это за перевод без комиссии!Я уверен, что представители банка напишут мне, что нужно читать оферту, и пр., но такие ОСОБЕННОСТИ перевода должны быть выделены КРУПНЫМИ КРАСНЫМИ БУКВАМИ на экране, как в мобильном приложении, так и в Альфа Клике! В противном случае это ОБМАН Очень жаль, что солидный банк настолько не дорожит своей репутацией.

Я Никитин Р.С., № кредитного Договора F0PIP220S16******483 от 13 декабря 2016, счет № 40817810********4990.С данного счета 21.05.2017г. была списана сумма в размере 2500 руб. судебными приставами за нарушение ПДД, вследствие чего на указанном счете образовалась задолженность в сумме 2500 руб. В свою очередь, я данную задолженность ликвидировал путем пополнения счета собственными средствами.Так как данный счет открыт для погашения кредита и по условиям Договора я должен обеспечить ежемесячную сумму 11 000 руб. на данном счете.В связи с этим, считаю данное списание нарушением, так как списание средств было произведено с кредитного счета.Прошу Вас вернуть средства, списанные по счету, в размере 2500 руб. для обеспечения в дальнейшем на нем нужной суммы в соответствии с кредитным Договором и графиком платежей.С уважением, Никитин Р.С.

22 числа мы оформляли товарный кредит у сотрудника Сергея С., который вёл себя совершенно недостойно сотрудника Банка. Когда мы подошли к пост точке, его не было на рабочем месте (20:00), хотя мы предварительно позвонили на горячую линию и нам сообщили, что он работает до 21:00. Когда его вызвали, он был очень недоволен, не поздоровавшись, сел на своё место. Требования и условия не были озвучены, все приходилось спрашивать самим, в итоге, нам так и не озвучили ставку, включили без согласия страховку и подали заявку на Лукойл гарант, повторюсь - все это без согласия! Об этом мы узнали, когда сами спросили, почему не предложили услугу страхования. На что был ответ: "Я его включаю сразу всем, там то на то и выходит". Вот это компетентный сотрудник! Тогда мы попросили показать разницу в платеже, со страховкой и без, оказалось, что разница есть в 200 рублей, а за весь срок это 2000 рублей. А ведь для кого-то это может существенная сумма... Мы не против данной услуги, но почему такое отношение, я не понимаю! В итоге, мы оказывается такие плохие, ведь он нам сделал одолжение, что рассмотрели нашу заявку, т.к зп составляла 4000 рублей. Если бы нам отказали, ну пошли бы мы в другой банк тогда, или просто не купили эту покупку именно в этот день.  А с переводом на Лукойл гарант тоже ответ хороший получили, я всех перевожу, ну вы можете потом по телефону отказаться в течении 5 дней! Это как?! Т.е. сотрудник делает фейковые заявки, тем самым пытаясь потом получить премию?! А самое главное - он не смог объяснить, что такое страховка, зачем она нужна, не говоря о переводе в НПФ. В завершении, когда мы уходили, он уточнил, что если будут вопросы, то подходите НО НЕ После  22.00, шутник!

Карты. Здравствуйте. Меня зовут Зульфия. Я являюсь клиентом Альфа - Банка. Давно хотела оставить отзыв на Вашем сайте.  Мне нравится сотрудничать с Альфа -Банком. Обычно сотрудники с улыбкой встречают, подробно объясняют.  Но на этот раз я хочу отдельно, особо поблагодарить Морозову Татьяну Владимировну, сервис-администратора Офис ККО "Агидель" за отзвычивость, хорошую работу и приятное общение. Чувствуется класс! Побольше таких сотрудников! Буду рекомендовать Банк друзьям!

После досрочного погашения кредита обратился в отделение для написания заявления на закрытие счета, и уточнял есть ли у меня ещё какие либо счета (помню, что давно была моментальная карта), чтобы их тоже закрыть и в дальнейшем получить справки о их закрытии. Сказали, что других нету, и приняли заявление на закрытие имеющегося.  18.03.2017 примерно в 17:00(мск) позвонил в информационный центр вашего банка (8 (800) 200-00-00 со своего телефона, который у вас имеется +7.......72), чтобы узнать можно ли уже получить справку о закрытии счета, на что получил положительный ответ. И на всякий случай уточнил, что было со счетом, к которому давно была сделана моментальная карта (потому что справка о его закрытии мне тоже требуется). Сотрудник сказал, что ему эта информация не видна, и мне смогут сообщить это в отделении.  Обратившись после звонка в этот же день в отделение Свободы, 29 (в 17:30), взаимодействовал с сотрудником Ольгой Г. (если я не ошибаюсь), объяснил, что хочу получить справку и попросил уточнить информацию по счету моментальной карты. Она сказала, что у меня два счета: один активен, другой закрывается (это меня удивило, ведь я ранее получал информацию о том, что имелся лишь один, заявление на закрытие которого я писал), и тогда я попросил выдать справку, за которой пришёл, и уточнил, что нужно сделать для закрытия второго и как мне получить справку о его закрытии тоже. Ольга сообщила, что справку сейчас ей никак не даёт распечатать система (объясняя это не совсем ясными и запутанными для меня причинами, что система ей что то не даёт) и также я не понял ничего о процессе закрытия счета моментальной карты. Я объяснил, что ранее мне подтвердили по телефону её коллеги, что я могу получить справку, но Ольга дала обратный ответ и попросила придти позже, не предоставив мне другого варианта (и ясного ответа по вопросу счета моментальной карты - тоже). Я уточнил, после какой даты могу обратиться, она так же мне сказала, что не знает этого, и предложила отсчитать около 40 дней с написания заявления (ссылаясь на имеющееся у меня уведомление).  На данное посещение отделения я потратил время и средства (предварительно уточнив есть ли смысл делать это), но ни один из моих простых вопросов не был решён. В связи с этим прошу рассмотреть этот инцидент. Мне бы более не хотелось тратить время на посещения отделения после такого опыта, поэтому прошу вас направить мне по адресу постоянной регистрации (как указанно в моих паспортных данных которые у вас имеются, они актуальны) заказным письмом или другим для вас удобным способом Справки о закрытии каждого счёта, которые ранее у меня имелись в вашем банке. (Просьба не путать со справкой о погашении кредита. И чтобы там была отображена информация о номере счета, его держателе, дата закрытия и т.д., с печатью и подписью уполномоченного сотрудника.) Просьба заблаговременно сориентировать меня о сроках и способе доставки. Заранее спасибо.

Добрый вечер! Имеются несколько вопросов по кредитной карте. Никаких задолженностей по карте не было. 1. Имеется лимит по карте в размере 50 тыс руб. ДО окончания льготного периода данная сумма в полном объеме была внесена на карту. Вопрос: почему, при досрочном погашении, льготный период (дата) не изменился? Т.е. если окончание льготного периода 21 мая 2017, но денежные средства в полном объеме внесены 10 мая 2017, новый льготный период не с 11 мая, а с 22 мая? Получается, досрочно погашать не имеет смысла, раз льготный период не меняется?2. В своих выписках обнаружила следующие списания, которые не были указаны в смс оповещениях: 1. 21.04.2017 G...#....ЧАГАЕВА ДР Погашение ОД Дог. F0.......-1 400 р. 2. 21.05.17 G...#..... Чагаева ДР Погашение ОД Дог. F0......-2 934.23 р. Вопрос: Что это за списания и почему они не указаны в смс оповещениях, которые к слову сказать, я специально подключила и оплачиваю?! Таким образом, прошу предоставить пояснения о том, почему при досрочном погашении по кредитной карте, не изменилось начало льготного периода, а также представить основания списания вышеуказанных денежных средств. Прошу все пояснения и обоснования дать с отсылкой на пункт договора/нормы законодательства, которыми Банк руководствовался при совершении указанных действий.С уважением, Чагаева Д.Р.

Давно сотрудничаю с Альфа-банком и в принципе всегда оставалась довольна. Несколько раз оформляла потребительские кредиты, проблем никогда не было. Буквально с 9 мая (хочу заметить - праздничный день) на мой телефон 92532***27 начали поступать звонки, якобы от сотрудников Альфа-банка, которые даже не представляются. Суть звонков: расспросы про моего знакомого Гар-ева И.Н., который, как я понимаю, не платит кредит. Я не являюсь поручителем по данному кредиту, согласия на звонки и чтобы мой телефон использовался как запасной я не давала.Звонки получаю по следующим номерам: +7 (499) 755**08, +7 (499) 755**28,+7 (499) 755**27, +7 (499) 755**07, +7 (499) 504**12, +7 (499) 755**40 и т.д.Прошу разобраться с данной ситуацией, чтобы меня и мой номер оставили в покое!

Любое обращение в банк, даже через экспедицию с отметкой о получении или отправленное через интернет-банкинг, может быть Банком просто проигнорировано, будто его и не существовало.  Как пример: 24 марта (!!!) 2017 года исходящим номером 230317/1 от 23.03.2017 г. организация отправила обращение, которое, по сути, является претензионной частью досудебного урегулирования и требует обязательного письменного ответа. Было зарегистрировано в Банке за входящим номером 46618 24 марта 2017 г. До сих пор ответ не получен. Через интернет-банкинг 29.04.2017 г. было направлено письмо № 170429000312, где мы спросили: "А какова судьба нашего обращения?" До сих пор письмо имеет статус "На обработке", персональный менеджер о судьбе письма и ответа также затрудняется что-либо сообщить. Единственная надежда на то, что Банк как-то зашевелится и ответит после публикации  отзыва на banki.ru. На встрече с московской дирекцией Банка 30 марта, на которой я присутствовал как приглашенное лицо, нам клятвенно обещали изменить ситуацию с обращениями клиентов и пообещали реагировать на них. Ну вот, мы видим цену таких обещаний.  Если и banki.ru не помогут получить  ответ на обращение в Банк, придется обращаться в ЦБ РФ с жалобой на игнорирование официальных обращений от клиента-юридического лица. Ну, а пока ставлю очередную "единицу", потому что дальше просто некуда. А так хотелось бы хоть раз поставить "отлично"... Но пока, видимо, не судьба.

Добрый вечер! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. При оформлении рассрочки в магазине в 2013 г., мне была выдана дебетовая карта, для оплаты рассрочки. Затем, банк самостоятельно прикрепил мне к этой карте кредитный лимит в размере 3000 руб. и далее лимит постоянно увеличивал. Я обратилась в отделение Альфа-Банка, по адресу: АК, г.Барнаул, пр.Социалистический, с просьбой принять мое заявление на закрытие не нужной мне этой кредитной карты. На что сотрудник банка мне ответил, что это невозможно, и отказала мне в принятии моего заявления. Спустя некоторое время я воспользовалась данной кредитной картой и своевременно и ежемесячно оплачивала платеж по карте. Далее банк самостоятельно заблокировал мне доступ, к кредитному лимиту, сославшись на мою кредитную историю, несмотря на то, что рассрочка в Альфа-Банке была мною досрочно погашена и задолженности перед банком я не имела. Я обратилась на горячую линию банка с просьбой принять мое обращение и вернуть мне возможность на прежних условиях пользоваться кредитным лимитом по карте. Банк мне отказывал дважды в этом вопросе. 16.05.2017г. мне на мой сотовый телефон пришло смс сообщение о том, что оплаченные мною 2700 руб. (т.е. ежемесячный платеж по кредитной карте, который я внесла во время) списан в пользу судебных приставов. КАК с кредитной карты были списаны денежные средства не в пользу банка, а в пользу третьего лица? (Как вообще на кредитную карту можно наложить арест, ведь это деньги банка?)С этим вопросом я обратилась в отделение Альфа-Банка, по адресу: АК, г.Барнаул, пр. Ленина, д.58, к сотруднику(Л-ль М.А.), на что сотрудник мне ответил, что я должна ехать и разбираться к судебным приставам, что не может мне помочь даже, если я буду оплачивать через кассу платеж по кредитной карте, т.к. на мой счет наложен арест и денежные средства списаны ими и мне нужно сейчас внести на мой счет сумму, для полного закрытия лимита по кредитной карте, и банком будет расторгнут договор со мной здесь и сейчас. Я объяснила сотруднику, что у меня нет возможности оплатить всю сумму сразу, и я готова дальше продолжать оплачивать задолженность по кредитной карте ежемесячными платежами. Сотрудник, в грубой форме, мне в этом опять отказала. В результате, не могу ни пользоваться картой, ни выполнять свои обязательства перед банком. У меня по вине банка идет просрочка по кредитной карте, начисляются штрафы и пени, портится кредитная история, растет долг перед банком, а сотрудник меня отправляет к приставам решать данный вопрос. Такое ощущение, что сотрудник работает не в банке, в службе судебных приставов и защищает их интересы, а неинтересы банка. КАК мне теперь оплачивать свою кредитную карту? Как гасить ежемесячно задолженность перед банком, по своим обязательствам? Как может с кредитной карты списать денежные средства не банк, а другая служба? Прошу не начислять банк мне штрафы и пени по кредитной карте, т.к. эта не моя вина. И разобраться в данной ситуации. Ответ прошу отправить мне по @ почте или позвонить мне на мобильный телефон.