251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе у альфа банка действова акция - приходите в альфа банк, получите карту и будет кэшбэк 10% в течении месяца. Я узнал об этой акции совершенно случайно в конце января. И так как доставка карты занимает время, я спросил в официальном приложении альфа банка ВК и в их мобильном приложении - будет ли действовать кэшбэк если я закажу карту в январе, но получу её только в феврале (из за доставки). И там и там консультанты ответили мне что да, главное оформить карту в январе, а уже после получения в течении 30 дней будет повышенный кэшбэк. В итоге после нескольких покупок в начале февраля я обратил внимание что кэшбэк начисляется не увеличенный а обычный. Сразу же написал в чат, мне оооочень долго отвечали, говорили что составили обращение, потом оно куда то пропало и заново его составили. В итоге ответили только в конце февраля (когда я целый месяц пользуюсь картой с ориентиром на повышенный кэшбэк который мне обещали) - что оказывается вообще не 30 дней действует кэшбэк а только до конца января. т.е. допустим получил бы я карту 15 января, я бы мог им пользоваться только 16 дней. Хотя повторюсь, в обоих чатах мне говорили что кэшбэк действует 30 дней после получения карты, а не до конца января. Я снова написал обращение, мне уже ответили по другому, что вам нужно было получить карту до конца января и тогда у вас были бы 30 дней кэшбэка с момента получения. Тогда почему два оператора в двух разных местах перед заказом карты сообщили мне одну информацию, а затем в чате после каждого обращения условия меняются ... очень странно. 22 марта составил ещё одно обращение, до сих пор нет ответа. Но скорее всего получу механическую отписку.

Нет возможности добавить скриншоты "с решением" моего вопроса. Зову оператора, для решения оператора, минуя защиту бота, в итоге бот не срабатывает и не реагирует на мою "просьбу" позвать сотрудника-чатмэна. Итог: я не получил ответа на вопрос "почему не начислился кэшбэк", + бот издевательски ответил после бесконечных попыток позвать чатмэна "рад был помочь")))

банк совсем не соответствует слогану "лучший мобильный банк".

Вишенкой на торте является то, что веб версия ЛК - сущий кошмар. Очень нравится, например, веб версия Открытие Банк. В Альфа Банк же, в веб версии, все сделано для того чтобы глаза полезли на лоб 🫠

Думал конкурент Тинькофф Банку, хотел пересесть на экосистему Альфы, после снижения ставок в Тиньке, но что-то сервис сильно огорчил((((

Спасибо Альфа-банку, что дали возможность рефинансировать потребительский кредит под более низкую ставку в новом офисе банка по адресу: г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, 151/9. Понравилось обслуживание, минимум документов, очень приятный и вежливый персонал. В офисе создаётся ощущение комфорта и доверия 

Хочу похвалить работу сотрудников Альфа Банка, офис которого расположен по адресу: город Рязань, Первомайский проспект, дом 39/2, 1 этаж. В особенности хочется сказать о Диане: очень опытный вежливый специалист. Пришла в отделение, чтобы получить документы по закрытому счету кредитной карты и сделать выписку по состоянию на 31.12.2022, как раз времени было мало, очень торопилась. Диана быстро, четко всё сделала. Я была довольна. Предоставила справку на работу. Спасибо 

Фото 

К моему сожалению решила воспользоваться услугами данного Банка и не могу впечатлением. Оформила кредитную карту год без процентов, ознакомилась с условиями, условия устроили. Хотела совершить покупку и вернуть деньги в течении беспроцентного периода. Курьер приехал 27.03.2023, выдал карту, но при оформлении карты был технический сбой, поэтому мне сказали ждать, когда мне поступит сообщение с подписанием дополнительного соглашения. на следующий день мне пришла смс, соглашение я подписала. Но картой я воспрльзоваться не смогла. Неоднократно я обращалась в чат банка, звонила, на что мне пояснили, что 29.03.2023 карта будет активирована. Но и 29.03.2023 она не была активирована, карта просто не привязывалась к счету. 3 дня меня кормили завтраками, а их беспроцентный период уже шел с 27.03.2023, молодцы ребята, картой я не могу воспользоваться, а период идет. На этом мое взаимодействие с данным банком закончено, 29.03.2023 я закрыла карту. Но счет к ней будет закрываться аж 45 дней (интересно чего не год!?). Сотрудники банка решить проблему не могут, обслуживание уровня СССР, где ничего не работают и никто не знает как решить проблему. От банка остались только негативные эмоции. Никому не советую пользоваться услугами данного банка. 

Являюсь клиентом Альфа Банка более 10 лет, есть счет физ лица и счет ИП, даже какое-то время был Вип клиентом. Вопросов к банку не имел, все старался делать в интернет банкинге , пользуюсь практически всеми продуктами и услугами ( ипотека, кредиты, кредитные карты, инвестиционные счета и т.д ), всегда рекомендовал своим знакомым и друзьям Альфу как эталон и пример. Но 15.03.2023 по ошибке перевел деньги в размере 230 000р с кредитной карты на текущий счет, так как баланс дебетовой карты практически был равен балансу кредитной карты. В результате списали комиссию 13 720р. Я в течении часа обратился в чат за помощью, так не планировал переводить деньги с кредитки и денег на дебетовой карте было достаточно. Я надеялся , что банк проявит понимание , так как ошибиться может каждый, но получил сухой ответ, что комиссия списана согласно тарифам банка и ничем помочь не могут. Я обратился снова, так как по тарифу кредитный карты комиссия почти в 2 раза меньше при снятии через банкомат. Снова получил ответ, что за перевод с кредитной карты комиссия выше и помочь не могут. Хотя странно, почему за перевод комиссия выше чем за снятие через банкомат, ведь банк скорее всего несет меньше издержек за перевод онлайн чем при обслуживании банкомата. Время идет , все меняется, что-то становится лучше, а что-то нет. Видимо пришло время пересмотреть свой взгляд к Альфа Банку и начинать искать замену. Теперь сам буду собирать рекомендации , а не давать.

Пользуюсь кредитными картами «Альфа-Банка» с 2020 года. У меня их 2. Обе были оформлены с сотрудником : Г-ко Мария Ф. Документы подписаны электронной подписью через код из смс. Мне НИКТО НИКОГДА не говорил про какие-то услуги страхования по этим картам! Не спрашивали разрешения на подключение и моё согласие!!!!! Мне было рассказано про карту, про ее лимиты, списания, пополнения. и всё. 

20.03.2023 я заметила списание на обеих картах!!!! Они были произведены в 3:34 ночи и 3:35 ночи. Без оповещений. Просто списались суммы в размере 1783,61 руб и 695,99 руб. С формулировкой "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС , (и мои ФИО)" То есть без моего ведома было включено «Присоединение к программе страхования». Согласия на подключение данной услуги я не давала!!!!!!!!!! Я отключила эту услугу при помощи чата банка и сотрудница сказала, что больше списаний не будет. (но я уже не верю) и списанные деньги банк отказывается возвращать! Но я требую вернуть эти списания, так как я не давала согласия на подключение страховки. Все скрины, документы и номера карт и счетов у меня есть. Это беспредел!

До этого брал кредитную карту Альфабанка без процентов и всё в приложении чётко прописано какая сумма, какой срок покупок беспроцентный , когда первый платёж, когда и сколько внести или погасить долг, что б не платить проценты. Теперь приходя в отделение - любое отделение тебя футболят - мол у вас приложение всё там есть !! и не разговаривают, а именно футболят ... В приложении не прописаны все пункты подводных камней в тратах, сроках, выплатах, только поверхностная информации про год без процентов . Взял 75000 руб 30 ноября 2022 года , в информации по кредиту в приложении написано льготный период с 30 ноября 2022 по 30 ноября 2023 на операции покупок с 31-го дня закончился 13 марта , траты по карте прекращены 9 января , то есть даже в предполагаемый 100 дневный период траты не перешли в процентный период. нигде нет ни какой информации оповещении или чего иного про какие то проценты! все периоды не превышены, льготый период не прошёл . И о чудо - начислено 5953.91 руб процентов- вопрос- за что ? в банке пояснили у вас списания по карте!! но это банк списал сам страховку - от которой отказался и оповещения!! это чистой воды обман!!! если про просрочку нет ни даты , ни оповещения, ни назначено ни одной суммы от банка. Придя в банк - ответ,Ю читайте условия- а где? в приложении нету, в информации по кредиту - нету, в офисе - ссылаются на приложение- замкнутый круг который называется просто - скрытый обман - это моё мнение личное ! последние траты по карте мною- 9 января 2023 года! - далее списания банка комиссия застраховку, за оповещения за страховку, это перебор. списано 877.74 +159+891.24 на что я согласия не давал и отключал страхование и оповещения!! и также начисленно 5953.91 проценты по кредиту !!!! ничего подобного не было нигде прописано! если банк не уведомил клиента о своих скрытых платежах то это просто обман ! не верьте Альфа банку, это выльется вам в потерю денег. Итого банк сам списал 1927.98 с карты и начислил проценты 5953.91 , общая сумма 7881 руб за выполнение всех сроков по условиям банка. льфа банк стал обманщиком. сплошной обман .... Это сколько людей обмануто! кто не читает, не высчитывает, люди пожилого возраста вообще не защищены ни как перед такм банком! Это уже не первый раз такое с Альфабанком, а систематически, решают проблему если тольтко написать отзыв на Банки ру, а так футболят. Пора уже прокурате, ЦБ и СКРФ начать применять к банку серьёзные меры.

Узнав из выписки кредитной истории о сущестования старого счета карты (которую на моей памяти я никогда не видела) от 03.11.2012 решила ее закрыть.

Приехав в отделения, сказали что закрыть ее не могут, через час общения сказали закроют, но не факт и узнаю я об этом через 45 дней.

Прошу закрыть полностью этот счет: 40******4600

В течение месяца в мобильном приложении невозможно выйти на оператора. Вы специально издеваетесь над людьми? Ваш бот задаёт 3 вопроса, обещает перевести на специалиста и далее не происходит ничего! Вопрос не решается, хотя и в колл-центр с этим вопросом обращался. На данный момент, хуже приложения найти нельзя.