190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Обращаюсь к Вам по потребительскому кредиту №M0ILBY10S15071904129 от 19.07.2015. 19.07.2015 в салоне красоты ООО "МСК Авангард" (адрес г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21) мне был оформлен кредит в уплату пакета косметических услуг. Деньги 20.07.15 были перечислены вашим Банком на счет компании ООО "МСК Авангард". В последствии мне не была оказана услуга в соответствии с договором об оказании косметических услуг. На этом основании я подала заявление лично в салон о расторжении договора 1.08.2015, однако ответа до сих пор не последовало, по телефону не отвечают, деньги Банку данной компанией так и не были возвращены, и я остаюсь должна Банку по кредиту в полном объеме 102,1 тыс рублей.Поскольку данная компания уклоняется от расторжения договора и возврата денег вашему Банку, я считаю, что это является нехорошим признаком.Прошу разобраться в ситуации! Заранее спасибо, с уважением Наталья П.

Двадцать раз сказала,что не туда попали,вы все равно продолжаете. Один раз пообещали больше не звонить,так теперь звонит автоответчик и говорит что я денег должна...Вы мне хоть рубль дали? Почему я не звоню вам и не домогаюсь? Советую всем обходить этот банк стороной и не дай бог связаться с ними. Никогда не слышала, что это за банк, но уже в кишках сидит. Они где то что то не углядели,дали денег не пойми кому,а расплачиваться по их понятиям должны все... Еще раз позвоните,пойду в прокуратуру!

Добрый день.Для начала скажу о том, что Альфа является моим любимым банком. Любовь моя к нему началась в июле 2013 года и думал я, что отношения наши будут всегда очень трепетными и крепкими, а чувства взаимными, ан нет... Как и в любой истории взаимоотношений на пути встают трудности. Надеюсь, что здесь эти трудности мне и помогут решить, а в дальнейшем наши отношения будут только крепчать.11.08.2015 пришёл в ККО "Каменноостровский", чтобы поменять номер телефона.До этого жил в другом городе, недавно переехал и сменил номер, всё просто и обычно.На обслуживание я попал в окно к специалисту М-вой Алене Игоревне, которая была очень приветлива и мила. Первое, что спросила у меня специалист - знаю ли я о том, что на моей кредитной карте был увеличен лимит?(Небольшое необходимое отступление: кредитной картой я пользуюсь с ноября 2013 года и с тех пор по карте уже дважды был повышен лимит. При составлении кредитного договора мне сообщили, что это будет проходить в автоматическом режиме и никаких дополнительных соглашений подписывать не нужно и от меня ничего не требуется).Да, конечно, знаю, - ответил я. Увеличение, опять же надо добавить, произошло ещё в апреле.После того как мне увеличили лимит (как уже писалось ранее это был второй раз) я обращался на обслуживание в ККО "Хабаровск-Приамурский" и в ККО "Хабаровск-Амур". Точные даты не назову, но в "Амуре" я был в начале июня 2015 года.Алёна спросила устраивает ли меня это увеличение, я ответил, что всё это слишком уж заманчиво, но что поделать. (Владельцы кредитных карт, наверно, поймут меня.Чем выше лимит, тем больше хочется тратить, а возвращать потом так не хочется, эххх =). Но лучше пусть будет побольше, мало ли что в жизни случится).Так вот. Узнав, что меня всё устраивает, Алёна не предупредив меня, что же она там делает, подсовывает мне два заявления на увеличение лимита, где написано, что это я якобы прошу увеличить лимит (НО Я ТО ЭТОГО НЕ ПРОСИЛ И ПРОИЗОШЛО ЭТО В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ). Подписывать эту бумажулю я отказался и попросил просто поменять мне номер телефона.Алёна сказала, что номер менять она мне не будет и если я не подпишу доп. соглашение об увеличении лимита, то она понизит мне его. Причем понизит до самого первого значения, а не до первого повышенного.Теперь собственно вопросы:Почему в августе я должен подписывать заявления о том, что прошу увеличить мне лимит в апреле, хотя я этого не просил и происходит это в автоматическом режиме, о чём написано в кредитном соглашении от ноября 2013 года? Да и вообще разве это нормально просить подписать то, что уже сделано 4 месяца назад без моего согласия? Почему Алёна говорила, что понизит мой кредитный лимит, хотя, опять же, он был повышен в автоматическом режиме и меня, в принципе, всё устраивает? Почему при обращении в другие ККО в период апрель-август мне никто не навязывал доп. соглашения (а я считаю это именно навязыванием: не хочешь подписывать - уменьшим лимит и номер не поменяем)? Как мне вообще поменять номер, чтоб не подписывать никаких доп. соглашений, если это возможно? У вас в базе старый, а это небезопасно, ибо мне он не принадлежит более и новый владелец моего номера может завладеть моим альфа-кликом. Об этом Алёна, как-то не подумала. Будут ли теперь какие-либо изменения по моей кредитной карте? Повторюсь, что я ничего у специалиста не подписывал.Да и ладно бы это было всё. Дальше ещё приятнее. Когда я отказался подписывать доп. соглашения, а Алёна отказала мне в каких-либо дальнейших действиях, без подписи на этой "филькиной грамоте", я спросил у неё ФИО и уточнил название ККО. Внезапно откуда-то из угла из-за дальнего монитора стойки специалистов мне, уже намеревавшемуся уходить, летит фраза: "Молодой человек, а у вас что претензия?" (Нет, блин, всё здорово, товарищ незнакомец! Мне всего лишь любимый банк отказал в обслуживании). "Всё равно я буду отвечать на вашу претензию, давайте я вам всё расскажу", - продолжил уже приближающийся сзади голос. Тут обладатель голоса обошёл меня и предо мной предстал молодой человек не особо респектабельного вида (не похож он был на руководителя нисколько в этой непонятной молодёжно-кежуальной рубашке в клеточку, хотя внешний вид не мне судить, а вышестоящему руководству, но все мы знаем, что профессия диктует стиль). Так как молодой человек ни поздоровался, ни представился, а тем более был одет скорее как клиент, общаться с ним не было ни малейшего желания. "Пойдёмте со мной и я вам отвечу", - пригласил непонятно куда он меня. Согласитесь, довольно странно, когда непонятно кто, одетый не по корпоративному стилю банка, да и не особо внушающий доверия вовсе, зовёт тебя непонятно куда. Я, естественно, не захотел никуда идти и ушёл расстроенный и огорченный, что в моих с Альфой отношениях появились такие, надеюсь временные, странности.А теперь новая порция вопросов:Кто это вообще был? КТО? Почему до этого ко мне всегда обращались по имени и представлялись и всегда было приятно пообщаться с работниками Альфы? (Благо ПО Альфы позволяет видеть все мои данные и этот молодой человек мог их посмотреть, мог представиться, мог быть хотя бы капельку вежливым). Куда он собирался меня тащить? За угол, как вредного клиента, отказавшегося подписать доп. соглашение?). Хотя это я, конечно, утрирую, но опыт всё же неприятный. И что значит "отвечать на вашу претензию всё равно буду я"? В духе: "Холоп, у тебя всё равно ничего не выйдет и ты нам всё подпишешь", а интонация его была именно такой и именно поэтому я и не стал обращаться с претензией на сайт Альфы или на горячую линию. Знаю, что тогда претензия попадет непосредственно руководителю и он замнет эту ситуацию, а я останусь в дураках. Видимо, это всё-таки был руководитель...Что ж. Спасибо за внимание, надеюсь вам понравился мой рассказ, а ещё больше я надеюсь на то, что мне не придётся ничего подписывать, кроме как Заявление на изменение клиентских данных, где будет указано, что у меня поменялся номер телефона. Заранее спасибо большое за предоставленные ответы.

Случайно решил заглянуть в Альфа-клик, каково было удивление, что выплаты по процентам резко уменьшились за пару месяцев с 1.9%, потом до 0.2% и потом до 0.1% (деньги за весь период не снимались)... т.е. молча уменьшили в 19(!) раз. Проверил уведомления в ЛК, там тоже нет никаких предупреждений. Что за свинство? Хоть бы заранее предупредили, уже давно бы перенес вклад в другой банк. Почему не было никакой рассылки с предупреждением об изменении процентных ставок?

Добрый день! Являюсь кредитным клиентом Альфа-Банка с 2013 года (сумма кредита 140 000 руб.). До наступления экономического кризиса в России (2014 год) вносила ежемесячные выплаты по кредиту исправно, в связи с чем Банк оформил ЗОЛОТУЮ кредитную карту. Уже упомянутый экономический кризис привел к снижению зар/ платы (состою на государственной службе), о чем неоднократно я уведомляла Банк, но при этом не отказывалась перед исполнением своих обязательств перед Альфа-Банком. В связи со снижением зар/платы и затруднительным финансовым положением появились задолженности и просрочки платежей. Я выплачивала не обычными положенными ежемесячными суммами, а как могла, минимальными по 500 - 1000 рублей, чтобы показать тем самым Банку, что я не являюсь злостным неплательщиком и не скрываюсь от Банка. Но несмотря на это, Банк начал преследование меня и моих близких. Звонки по ночам, угрозы, в результате одного из подобных звонков меня госпитализировали (копия листка нетрудоспособности и выписка имеются в качестве подтверждения). Видимо для Альфа - Банка не существуют Федеральные Российские Законы.А Недавно появилась возможность внести на мой счет (карточка кредитная соответственно была заблокирована Банком ранее) 50 000 рублей. Так в одном из отделений Банка (ул. Щербаковская) мне было заявлено консультантом и его слова были подтверждены Управляющим данного отделения "хотите - вносите, но Вашей ситуации это не изменит". Уважаемые господа, я так понимаю, что сумма в 50 000 в счет погашения имеющейся задолженности (158 000 руб.) для Банка не является существенной?Я неоднократно обращалась к руководству Банка с заявлениями - жалобами (№ 1503031634,1504071860, 1506200375, 1506301088, 1506302219) - мне Банк писал ответы в виде СМС - сообщений: либо принято положительное решение по моей жалобе, либо отрицательное.Недавно подала заявление о реструктуризации  долга - но Банк мне в ней отказал по непонятным мне причинам! После получения ответов на мои жалобы, мол было принято "положительное решение" - в целом ситуация все равно не менялась: звонки с угрозами поступали круглосуточно, при этом с периодичностью в 15-20 минут.Когда я в очередной раз обратилась в Банк с вопросом "звонит ли мне представитель Банка или это уже коллекторы "развлекаются", мне ответили, что мой долг был частично (!) передан третьим лицам по какому-то непонятному внутреннему договору (между Банком и неким третьим лицом). Господа, а как же ФЗ "О персональных данных"? Он, я так понимаю, для Альфа-Банка не Закон? В моей просьбе  в одном из отделений Банка - предоставить копию данного соглашения между Банком и неким третьим лицом, на основании которого был частично продан последнему мой долг - мне было отказано, c заявлением о том, что это внутренний документ Банка (!!!!)А разве меня не долны были ПИСЬМЕННО уведомить о продаже моего долга, даже его части, коли на то пошло?Помимо выше указанных действий  сотрудники Банка постоянно мне присылают НЕ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ, а просто кидают некую бумагу формата А4 мне в почтовый ящик на всеобщее обозрение моих соседей, в которой черно по белому прописано, что у меня долг перед Банком, указывается сумма долга (!) и что если я не оплачу в указанный срок - ко мне будут применены судебные мероприятия (!) И так продолжалось в течении 2- х месяцев! Пока я не приехала домой после командировки и увидела ОПЕЧАТАННУЮ СОТРУДНИКАМИ БАНКА свою входную дверь! И вставленную в ручку двери 3 Листа, один из которых  назывался "Досудебная претензия" (опять -таки, НЕ ЗАКАЗНЫМ  ПИСЬМОМ)!Уважаемые господа, а у нас что теперь входит в компетенцию Банков опечатывать входные двери должников без наличия судебного исполнительного листа?При этом, в этой конструкции, наклеенной на дверь, озвучивалось, что если я не выплачу долг в такой то срок,  то придут ОНИ (!) и вскроют дверь в мою квартиру без моего присутствия! Вам не кажется, что это уже попахивает ПРОИЗВОЛОМ? И видимо из всего вышесказанного у нас для Банков, в частности для Альфа-Банк, Законы Российской Федерации и Конституция о неприкосновенности жилья, не писаны? А как же при этом еще порча частного имущества (я наклеенную конструкцию на дверь до сих пор не могу содрать) Жаль, "ФОТО В СТУДИЮ" не могу представить ! нет возможности выложить их на сайт!  Хотя на руках имеются все доказательства перечисленной мной выше информации!Очень надеюсь, что данный комментарий примется к сведению руководством Альфа-Банка и очень надеюсь, что данным комментарием заинтересуются другие соответствующие гос. структуры, в том числе и ЦентроБанк, а также правоохранительные органы!А я пошла нанимать адвокатов и уже сама буду подавать на незаконные действия Альфа-Банка в суд. И посмотрим, кто кому и сколько уже будет должен!Хорошо смеется тот, кто смеется последним... или хотя бы тот, кто читает Законы Российской Федерации!

Добрый день! Являюсь кредитным клиентом Альфа-Банка с 2013 года (сумма кредита 140 000 руб.). До наступления экономического кризиса в России (2014 год) вносила ежемесячные выплаты по кредиту исправно, в связи с чем Банк оформил ЗОЛОТУЮ кредитную карту. Уже упомянутый экономический кризис привел к снижению зар/ платы (состою на государственной службе), о чем неоднократно я уведомляла Банк, но при этом не отказывалась перед исполнением своих обязательств перед Альфа-Банком. В связи со снижением зар/платы и затруднительным финансовым положением появились задолженности и просрочки платежей. Я выплачивала не обычными положенными ежемесячными суммами, а как могла, минимальными по 500 - 1000 рублей, чтобы показать тем самым Банку, что я не являюсь злостным неплательщиком и не скрываюсь от Банка. Но несмотря на это, Банк начал преследование меня и моих близких. Звонки по ночам, угрозы, в результате одного из подобных звонков меня госпитализировали (копия листка нетрудоспособности и выписка имеются в качестве подтверждения). Видимо для Альфа - Банка не существуют Федеральные Российские Законы.А Недавно появилась возможность внести на мой счет (карточка кредитная соответственно была заблокирована Банком ранее) 50 000 рублей. Так в одном из отделений Банка (ул. Щербаковская) мне было заявлено консультантом и его слова были подтверждены Управляющим данного отделения "хотите - вносите, но Вашей ситуации это не изменит". Уважаемые господа, я так понимаю, что сумма в 50 000 в счет погашения имеющейся задолженности (158 000 руб.) для Банка не является существенной?Я неоднократно обращалась к руководству Банка с заявлениями - жалобами (№ 1503031634,1504071860, 1506200375, 1506301088, 1506302219) - мне Банк писал ответы в виде СМС - сообщений: либо принято положительное решение по моей жалобе, либо отрицательное.Недавно подала заявление о реструктуризации  долга - но Банк мне в ней отказал по непонятным мне причинам! После получения ответов на мои жалобы, мол было принято "положительное решение" - в целом ситуация все равно не менялась: звонки с угрозами поступали круглосуточно, при этом с периодичностью в 15-20 минут.Когда я в очередной раз обратилась в Банк с вопросом "звонит ли мне представитель Банка или это уже коллекторы "развлекаются", мне ответили, что мой долг был частично (!) передан третьим лицам по какому-то непонятному внутреннему договору (между Банком и неким третьим лицом). Господа, а как же ФЗ "О персональных данных"? Он, я так понимаю, для Альфа-Банка не Закон? В моей просьбе  в одном из отделений Банка - предоставить копию данного соглашения между Банком и неким третьим лицом, на основании которого был частично продан последнему мой долг - мне было отказано, c заявлением о том, что это внутренний документ Банка (!!!!)А разве меня не долны были ПИСЬМЕННО уведомить о продаже моего долга, даже его части, коли на то пошло?Помимо выше указанных действий  сотрудники Банка постоянно мне присылают НЕ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ, а просто кидают некую бумагу формата А4 мне в почтовый ящик на всеобщее обозрение моих соседей, в которой черно по белому прописано, что у меня долг перед Банком, указывается сумма долга (!) и что если я не оплачу в указанный срок - ко мне будут применены судебные мероприятия (!) И так продолжалось в течении 2- х месяцев! Пока я не приехала домой после командировки и увидела ОПЕЧАТАННУЮ СОТРУДНИКАМИ БАНКА свою входную дверь! И вставленную в ручку двери 3 Листа, один из которых  назывался "Досудебная претензия" (опять -таки, НЕ ЗАКАЗНЫМ  ПИСЬМОМ)!Уважаемые господа, а у нас что теперь входит в компетенцию Банков опечатывать входные двери должников без наличия судебного исполнительного листа?При этом, в этой конструкции, наклеенной на дверь, озвучивалось, что если я не выплачу долг в такой то срок,  то придут ОНИ (!) и вскроют дверь в мою квартиру без моего присутствия! Вам не кажется, что это уже попахивает ПРОИЗВОЛОМ? И видимо из всего вышесказанного у нас для Банков, в частности для Альфа-Банк, Законы Российской Федерации и Конституция о неприкосновенности жилья, не писаны? А как же при этом еще порча частного имущества (я наклеенную конструкцию на дверь до сих пор не могу содрать) Жаль, "ФОТО В СТУДИЮ" не могу представить ! нет возможности выложить их на сайт!  Хотя на руках имеются все доказательства перечисленной мной выше информации!Очень надеюсь, что данный комментарий примется к сведению руководством Альфа-Банка и очень надеюсь, что данным комментарием заинтересуются другие соответствующие гос. структуры, в том числе и ЦентроБанк, а также правоохранительные органы!А я пошла нанимать адвокатов и уже сама буду подавать на незаконные действия Альфа-Банка в суд. И посмотрим, кто кому и сколько уже будет должен!Хорошо смеется тот, кто смеется последним... или хотя бы тот, кто читает Законы Российской Федерации!

Добрый день!Я - клиент Альфа-Банка с 2009 года. Всегда считал ( и считаю сейчас ), что Альфа-Банк один из лучших банков, с удобными и современными продуктами, большой сетью офисов и банкоматов, оперативным и качественным обслуживанием.В августе 2014 года я оформил в Альфа-Банке кредитную карту с кредитным лимитом 300 тысяч рублей. Картой стал активно пользоваться с октября 2014 года, и аккуратно, вовремя оплачивал выставленные банком счета до мая 2015 г.В апреле 2015 года сотрудники банка при телефонном разговоре сообщили мне, что банк одобрил Кредит наличными на сумму 600 тысяч рублей. На этот момент я работал руководителем отдела в не очень большой компании. Уровень дохода позволял обслуживать кредитную карту без каких-либо проблем. Я подумал, и оформил кредит на 400 тысяч рублей + страховка. В этот момент я рассчитывал, что сумма затрат на обслуживание кредита и кредитной карты составит в районе 23-25 тысяч рублей в месяц. Платеж по кредиту 19 000 руб. + проценты по карте.К сожалению, в мае месяце я потерял работу. В результате - у меня возникли трудности с обслуживанием кредитов, я допустил просрочки. Я обращался к сотрудникам банка с вопросами о проведении рефинансирования, но в отделении мне сказали что это невозможно, так как:- Основанием для увольнения должно быть сокращение или ликвидация предприятия.- Необходимо погашение задолженности.У меня запись "По собственному желанию" - но вы же понимаете, что далеко не всем посчастливилось работать в крупных компаниях, где точно соблюдается трудовой кодекс. За время работы на последнем месте несколько раз менялось юрлицо - все эти записи практически были "формальными". Как же так - чтобы выдать кредит, достаточно неофициального подтверждения дохода (справка по форме банка, например), а для реструктуризации - подход формально-официальный. Тогда надо выдавать кредиты только сотрудникам крупных, известных компаний, наверно.Конечно, мне звонили сотрудники службы взыскания, говорили - "оплатите хотя бы часть задолженности и вы сможете войти в график платежей, останетесь клиентом банка". Я обещал оплатить задолженность, так как я работаю в данный момент сдельно, и стараюсь устроиться на нормально оплачиваемую работу. Мой опыт и квалификация это позволяют - опыт руководящей работы, большой стаж,высшее образование. Тем не менее, сделать это быстро оказалось не просто - "кризис" сказывается очень сильно.07 августа 2015 года я ПОЛНОСТЬЮ закрыл  просроченную задолженность по кредиту наличными и по кредитной карте. Но кредитный лимит по карте остался заблокированным. Сотрудники банка, ранее уверявшие меня, что при оплате лимит будет разблокирован, теперь уверяют, что ничего не могут сделать - "всё происходит автоматически". Я прекрасно понимаю - я допустил нарушение условий кредитования. Но прошу понять и меня: я закрыл просрочки и хотел бы войти в график платежей. Вот только теперь у меня ежемесячный платеж вырос с 23-24 тысяч до 38-42 тысяч рублей. И это в такой непростой ситуации.И что мне делать? Опять допускать просрочки? Только в такой ситуации сотрудники банка готовы рассматривать ситуацию клиентов не формально?Прошу помочь оставаться в графике платежей, не допускать нарушения условий договора. С уважением,Андрей.

Добрый день!Я - клиент Альфа-Банка с 2009 года. Всегда считал ( и считаю сейчас ), что Альфа-Банк один из лучших банков, с удобными и современными продуктами, большой сетью офисов и банкоматов, оперативным и качественным обслуживанием.В августе 2014 года я оформил в Альфа-Банке кредитную карту с кредитным лимитом 300 тысяч рублей. Картой стал активно пользоваться с октября 2014 года, и аккуратно, вовремя оплачивал выставленные банком счета до мая 2015 г.В апреле 2015 года сотрудники банка при телефонном разговоре сообщили мне, что банк одобрил Кредит наличными на сумму 600 тысяч рублей. На этот момент я работал руководителем отдела в не очень большой компании. Уровень дохода позволял обслуживать кредитную карту без каких-либо проблем. Я подумал, и оформил кредит на 400 тысяч рублей + страховка. В этот момент я рассчитывал, что сумма затрат на обслуживание кредита и кредитной карты составит в районе 23-25 тысяч рублей в месяц. Платеж по кредиту 19 000 руб. + проценты по карте.К сожалению, в мае месяце я потерял работу. В результате - у меня возникли трудности с обслуживанием кредитов, я допустил просрочки. Я обращался к сотрудникам банка с вопросами о проведении рефинансирования, но в отделении мне сказали что это невозможно, так как:- Основанием для увольнения должно быть сокращение или ликвидация предприятия.- Необходимо погашение задолженности.У меня запись "По собственному желанию" - но вы же понимаете, что далеко не всем посчастливилось работать в крупных компаниях, где точно соблюдается трудовой кодекс. За время работы на последнем месте несколько раз менялось юрлицо - все эти записи практически были "формальными". Как же так - чтобы выдать кредит, достаточно неофициального подтверждения дохода (справка по форме банка, например), а для реструктуризации - подход формально-официальный. Тогда надо выдавать кредиты только сотрудникам крупных, известных компаний, наверно.Конечно, мне звонили сотрудники службы взыскания, говорили - "оплатите хотя бы часть задолженности и вы сможете войти в график платежей, останетесь клиентом банка". Я обещал оплатить задолженность, так как я работаю в данный момент сдельно, и стараюсь устроиться на нормально оплачиваемую работу. Мой опыт и квалификация это позволяют - опыт руководящей работы, большой стаж,высшее образование. Тем не менее, сделать это быстро оказалось не просто - "кризис" сказывается очень сильно.07 августа 2015 года я ПОЛНОСТЬЮ закрыл  просроченную задолженность по кредиту наличными и по кредитной карте. Но кредитный лимит по карте остался заблокированным. Сотрудники банка, ранее уверявшие меня, что при оплате лимит будет разблокирован, теперь уверяют, что ничего не могут сделать - "всё происходит автоматически". Я прекрасно понимаю - я допустил нарушение условий кредитования. Но прошу понять и меня: я закрыл просрочки и хотел бы войти в график платежей. Вот только теперь у меня ежемесячный платеж вырос с 23-24 тысяч до 38-42 тысяч рублей. И это в такой непростой ситуации.И что мне делать? Опять допускать просрочки? Только в такой ситуации сотрудники банка готовы рассматривать ситуацию клиентов не формально?Прошу помочь оставаться в графике платежей, не допускать нарушения условий договора. С уважением,Андрей.

С Альфа-банком сотрудничаю семь лет. Не очень, на мой взгляд, выгодные финансовые условия, но хороший сервис, удобство интернет - банка и прозрачность всех операций перевешивали всегда. Теперь что-то изменилось. Внезапно обнаружил в интернет-банке факт изменения пакета услуг Класс на новый Оптимум, причем я точно не просил это сделать. А обратил на это внимание из-за того, что в новом пакете увеличилась стоимость обслуживания. Не намного, но все же.В отделении выяснилось, что старый пакет услуг был закрыт, и меня перевели в связи с этим на новый. Но уверяли, что на это есть мое письменное согласие, иначе не бывает. Правда, документ в архиве, и его надо ждать 2 недели. Что же, подождем. Но через две недели выяснилось, что документ может получить для меня только тот операционист, который его заказал. Т.е. надо ловить именно этого операциониста на его рабочем месте. Одним словом, процесс получения копии с моей подписью на согласии о смене пакета услуг затянулся на полтора месяца.В результате сегодня я услышал, что моего подтверждения на изменение на самом деле не было. Это либо чья-то халатность, либо такова повседневная практика. В любом случае я бы не давал свое согласие на изменение, связанное с ухудшением финансовых условий даже на немного. Пока я не готов закрывать счет в этом банке, но повод задуматься появился. Совершенно не хочу никого наказывать, но предупреждаю потенциальных клиентов о возможности подобных ситуаций в этом банке. Причем сам банк мне нравится и обидно, что так, вероятно, проявилось ухудшение качества работы. Специально не ставлю оценку, т.к. считаю свой вопрос с банком урегулированным после сегодняшнего разговора с операционистом, но в целом мое отношение к банку существенно ухудшилось.

Сегодня, 11.08.2015 года, хотела стать клиентом "Альфа-Банк", открыв вклад в отделении находящимся в ТЦ "Галерея Атлантис" по адресу: Варшавское ш., д. 160. Зайдя в офис банка я подошла к электронной очереди, что бы взять талон на обслуживание, время было 14.08. Ко мне подошел сотрудник, чтоб уточнить цель моего визита и задал мне не корректный вопрос по поводу суммы, которую я планирую разместить в депозит. Ответив на его вопрос, я присела ожидать своей очереди. Хочется заметить, что из четырех операционистов, работал только один, сотрудник который мне задавал вопросы ходила по офису с бумагами, а еще двое сотрудников, как я поняла, обедали. Кроме меня и клиента, что уже обслуживался, больше в очереди никого не было. Просидев так 10 минут, я была вынуждена уйти. Сотрудники данного отделения меня разочаровали и отбили всякое желание обращаться в "Альфа-Банк". Так же я сделала вывод, что обслуживание зависит от суммы которая будет внесена в депозит.

Обратилась в кредитный отдел на Орджоникидзе. С 2007 года являюсь клиентом банка, есть кредитка и были кредиты вовремя погашенные, есть зарплатная карта. В общем все устраивало меня до встречи с Денисом Плаксиным, кредитным менеджером. Пришла на консультацию по кредиту, не подписывала ни одного документа, уточнила проценты и какие документы будут необходимы при оформлении, ушла просто прослушав информацию. Через пару недель открываю Альфа-Клик и вижу списание за пакет услуг, которые не подключала, звоню операторам говорят 29 июля я подключила эту услугу. Именно 29 июля я и была у Денис на консультации по КРЕДИТУ и никакой услуги я не подключала. Денис по собственному желанию не предлагая мне ничего отключил меня от корпоративного обслуживания на пакет услуг причем не самых дешёвых. Еще раз повторю никаких документов я не подписывала и не просила ничего менять. Теперь с меня ежемесячно снимают по 279 рублей, плюс я оплачиваю карту и еще услуги. Мне проще отказаться от работы с банком с сожалением, чем дальше продолжать в том же духе платить непонятно за что. Это все является законным, сотрудник не несет никакой ответственности?

Моей жене (8917хххххх679) звонят из Альфа банка по кредитам постороннего человека, ни родственника, ни подруги, а именно постороннего человека (когда-то работали в одной организации и на этом все!), в частности 10.08. 13:58 с номера 8-499-42-73-053, 20:51 с номера 8-499-42-73-019.Почему банк выдает кредит, при этом не проверяя информации о заемщике (в частности контактные номера)? Требую прекратить звонки на указанный выше номер! Претензию на банк в ЦБ я написал, дальше будет прокуратура!

сказали не более трех недель, прошел уже месяц и тишина, карты как не было так и нет. Никакой информации, делают ее или нет, открыт счет или нет. Уже должен получить аванс и зп, а карты все нет. До ближайшего офиса во Владивостоке ехать 40 км, у меня нет на это ни времени ни денег.

Прежний ноутбук сломался, ввиду чего появилась необходимость в покупке. Оформлялась покупка в м-видео, после выбора модели консультант направил к менеджеру банка для оформления кредита (рассрочки, как называет это магазин). Решилась оформить первый в своей жизни кредит, да прогадала...На вопрос по переплате менеджер сообщила, что магазин делает скидку, равную сумме процентов, и в итоге я ничего не переплачиваю. Щедрость удивила, спросила о скрытых процентах или доплатах - "я же вам уже все объяснила", торопила девушка, объясняя, что если хочу получить решение, то надо поторопиться, потому что время уже позднее и я сейчас ничего не успею.Решение по кредиту, надо отметить, было одобрено очень быстро, все оформили и довольная я уехала забирать покупку.Все было отлично, пока не приняла решение погасить кредит досрочно. Взяла договор и никак не могла понять - откуда взялась эта сумма долга? Оказалось все просто - в договоре приплюсована сумма страховой премии... Сказать, что обидно - ничего не сказать. Лучше бы и не смотрела, чувствую себя обманутым простофилей. Люди, будьте внимательными и менее доверчивыми! Осадок крайне неприятный.P.s. еще интересно откуда сотрудник брала данные анкеты? Придумывала на ходу? Очень много несоответствий!

Добрый день, уважаемые представители банка!В 2013 г. оформил кредитную карту. 2 года платил исправно, сейчас ввиду сложного положения 3 месяца не плачу. На каком основании сотрудники вашего банка звонят моей матери, разглашают информацию о сумме долга и сроке просрочки? Ее телефон я в анкетных данных не указывал, на каком основании сотрудники ей звонят и ВЫМОГАЮТ деньги? При попытке обратиться в банк с просьбой не беспокоить моих родственников со мной просто не стали разговаривать! Что нужно сделать, чтобы этот беспредел закончился? Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, в противной случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роскомнадзор со всеми вытекающими последствиями.

Добрый день! Два года назад подавала заявку на потребительский кредит. Ответ был отрицательный, о чем мне по телефону сообщил сотрудник банка. Сегодня мне на эл.почту впервые за два года пришло письмо-выписка по кредиту от 2013 года. Оказывается кредит на 500.000 рублей был одобрен и каждый месяц со счёта ,то есть с данной суммы списывается платёж 19.400 руб. Нахожусь в шоковом состоянии, так как из-за халатности сотрудников данного банка, я, во-первых, не могла воспользоваться этой суммой, во-вторых, взять в другом банке (так как данный кредит числится в бюро кредитных историй), а кредит на тот момент был необходим. Мало того мне ещё оплачивать проценты за три года.Сегодня составила претензию и запросила копию договора и документов на основании которых за мной числится этот кредит (так как лично я ничего не подписывала). По хорошему нужно судится, так как даже при положительном решении данного вопроса, от банка кроме как смс с извинениями ничего не дождешься.  О результате отпишусь.

Доброго дня, решил проверить как работает ВИП обслуживание в Альфа-банке. Исходные данные: отчет по скорингу заемщика: 652 балла. Более 11 лет кредитной истории, неоднократно брал, отдавал и брать буду. Никогда не покупал технику бытовую в кредит всегда мог себе позволить и так купить. А вот потреб. кредиты редко, люблю кред.карт. Подтвержденных доход. Оборот по дебету за год в отделение банка ~1,8 млн.р. по кред. карт с лимитом в 0,1 млн.р. за год выплатил 0,989 млн.р. Работаю как лошадь, имею подтверждение дохода именно в этом отделение банка - на что менеджер сказал не надо, ничего не надо ни домашнего телефона ничего.В итоге отказ на креди карт. Хотя я хотел увеличить лимит по существующей карте и взять потреб на отпуск. Но в итоге в ВИП отделе все оформили так, что отказали.Скажите, пожалуйста, когда это закончиться уже? До каких пор мы будем не клиентами банка, а не пойми кем.За что мы Вам платим? Где обслуживание, которое хотя бы похоже на человеские отношения. Альфа-банк отзовись.

Доброго дня, решил проверить как работает ВИП обслуживание в Альфа-банке. Исходные данные: отчет по скорингу заемщика: 652 балла. Более 11 лет кредитной истории, неоднократно брал, отдавал и брать буду. Никогда не покупал технику бытовую в кредит всегда мог себе позволить и так купить. А вот потреб. кредиты редко, люблю кред.карт. Подтвержденных доход. Оборот по дебету за год в отделение банка ~1,8 млн.р. по кред. карт с лимитом в 0,1 млн.р. за год выплатил 0,989 млн.р. Работаю как лошадь, имею подтверждение дохода именно в этом отделение банка - на что менеджер сказал не надо, ничего не надо ни домашнего телефона ничего.В итоге отказ на креди карт. Хотя я хотел увеличить лимит по существующей карте и взять потреб на отпуск. Но в итоге в ВИП отделе все оформили так, что отказали.Скажите, пожалуйста, когда это закончиться уже? До каких пор мы будем не клиентами банка, а не пойми кем.За что мы Вам платим? Где обслуживание, которое хотя бы похоже на человеские отношения. Альфа-банк отзовись.

Россия. Все как всегда или хуже. Студентов раньше возили на подработку на картошку. Может страна поэтому развивалась. Сейчас студенты работают везде, но работают как? Позвонил в Альфу являюсь клиентом 10 лет. Спросил, куда делись деньги с кред.карты. Думал может опять украли. Сотрудница заявила, что мол так как я не пользуюсь картой, а совершаю платежи в альфа клике, договор со мной расторгнут. Банк не хочет иметь со мной дел. ИЛИ я бегу срочно в банк, делаю карту. Или все... Я приношу банку прибыль 1000 р. месяц. Мне без разницы на договор. У нас в стране 700 банков. ВЫ МНЕ САМИ ПРЕДЛОЖИЛИ ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР. Я позвонил узнать, где деньги. Ответить надо было - деньги не доступны для использования и находятся на счету.

Снимал в башне Империя БЦ Москва-Сити в банкомате деньги, средства банкомат не выдал, сославшись на ошибку в системе, при этом с карты списал (снимал с карточки Сбербанка). Обратился в службу поддержки банка, долго провозившись с колл-центром у меня приняли заявление и сказали, ждите результата.Подождал, пришёл ответ - в положительном решении отказано. Шокированный я позвонил снова в колл-центр, где выяснилось, что у моего заявления недостаточно данных, для рассмотрения. Первый вопрос - почему с меня не взяли больше данных? Я чётко спрашивал службу поддержки - может вам хотя бы номер карты назвать? Мне сказали нет, ненадо. Результат - пришлось составлять новое заявление и ждать новое рассмотрение.Первый этап пройден, заявление рассмотрели положительно и прислали сообщение, что средства вернут в течение трёх дней. Обрадовался, ну думаю вроде банк реабилитировался... но это было только начало.Жду три дня - денег нет, жду неделю нет, потом поездка за границу времени не было разбираться и собственно уже вторая неделя прошла. Звоню в банк - где деньги? Как обычно прождав некоторое время на линии и слушая замечательную музыку колл-центра я получаю ответ - обратитесь в отделение своего банка, мы вам ничем помочь не можем. На вопрос - зачем же всё это время ожидания размеров в 2,5 недели, зачем говорили, что вернете деньги девочка на линии ответила - стандартная процедура.Т.е. клиенты из-за ваших стандартных процедур вот так должны сидеть ждать своих денег (а что если я снимал бы большую сумму?), а потом им - извините, ничем помочь не можем. Бардак.Всего суммарно потрачено времени на общение с колл-центром (мне понадобилось 4 звонка, чтобы в итоге получить отказ): 1ч.