251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! После многочисленных уговоров представителями кол центра - мною была заказана Альфа карта год без процентов. В назначенный день -29.03.23 поступил звонок от курьера, который сказал что не будет доставлять мне карту по адресу г.Химки ул. Генерала Дьяконова 13 - на мой вопрос "Почему?" он сказал что этот адрес не в зоне доставки, хотя при оформлении об этом ничего не говорилось. Я сказал что тогда карта мне не нужна - после этого курьер сказала что приедет. Прошло все хорошо, сфотографировала меня - дала конверт, в конверте было 2 карты. На мой вопрос что я соглашался только на кредитку курьер сказала что дебетовая идет вдовесок и либо я беру 2 карты либо ничего, от нее можно легко отказаться. В итоге мне пришла смс с подтверждением, я сказал код курьеру и благополучно ушел домой. Какого было мое удивление когда я зашел на альфа клик - в личном кабинете появились: брокерские счета, накопительный альфа - счет, страховка жизни на карту!

Я понимаю дебетовую карту втюхивать без уведомления, но тут прям КОМБО!

На сколько мне объяснили в Альфа - инвестициях - это все подключила курьер, без моего согласия!

Прошу закрыть брокерские счета, альфа счет, отменить страховку по карте! А так же научить курьеров ПРЕДЛАГАТЬ услуги, а не молча их подключать!

В первые 30 дней (январь-февраль 2023) использовал почти всю сумму кредита, больше картой не пользовался, и был уверен, что 365 дней банк с процентами меня беспокоить не будет.

Но не тут то было. 10 марта мне пришёл кэшбэк. Выплата за операции покупок. Что странно, т. к. карта без кэшбека, и откуда он взялся - непонятно. Всего 8,48. Мелочь, но приятно. Было бы. Если бы этот кэшбэк не пришёл на кредитку, где он тут же попал на Погашение основного долга, а затем на Пополнение брокерского счета.

Т. е. он был помимо моей воли и непонятно по какой причине списан в качестве кредитной суммы уже за рамками льготного периода 365 дней.

В итоге льготный период у меня теперь только до 19 июня. Т. е. 120 дней, вместо 365. Из-за операции, которую банк совершил за меня, без моего участия и не спросив моего согласия.

Пытался утрясти этот вопрос в чате, получил подтверждение, что "На копилку были переведены не кредитные средства, На инвесткопилку был переведен кэшбэк, который вы вывели с бонусного счёта".

Но льготный период пропал, и за мои же собственные стредства мне придётся платить, как за кредитные. 8,48 - копейки, а общая сумма кредита 124 158,46, и банк лишил меня льготного периода на всю эту сумму из-за этого своего копеечного перевода.

Оператор(ка) Алёна ещё 14.03.2023 "Составила запрос в техничсескую поддержку" (сохранена орфография автора), но вопрос до сих пор не решён.

От слова совсем. Даже никакого уведомления типа "нам понадобится дополительное время для решения вашего вопроса". 

Вопросы к банку:

1. почему кэшбэк падает на кредитку, по которой вообще не предполагалось кэшбэка?

2. Почему использование кэшбэка вами учитывается как использование кредитных средств?

3. почему банк производит переводы с моей кредитки без моего ведома?

4. почему вы уменьшили мне льготный период за операцию, которую вы совершили за меня?

Увидела рекламу карты Альфа Билайн. Захотелось такую себе, тем более давно планировала перейти на получение ЗП в этот банк. Подала заявку на сайте с получением в отделении. Выпустили карту быстро. В отделении Ростова-на-Дону на пр. Космонавтов, д. 15 сотрудница Юлия, настоящий профессионал, очень приветливая и быстро помогла в получении карты. Также привязала карту к зарплатному счету, проконсультировала по страхованию жилья. Подарила шарик и цветок. Было очень приятно посетить данное отделение банка! Спасибо!

Заказала дебетовые карты в Альфа-Банк, на сайте указав все свои данные, задав вопрос в чате и позвонив на горячую линию, мне сказали, что мои карты готовы и можно их получить в отделении банка, по адресу г.Челябинск, ул. Чичерина,38б. Пришла в банк, сотрудник же там еле шевелятся, дошла очередь и до меня наконец-то, целый час сотрудница ходила то туда то сюда, с моим паспортом и спустя час сказала, карты получить невозможно, у них там какие-то задвоения, но приложением можно пользоваться полноценно, поверив сотруднику, перевела деньги на данный открытый счет для дальнейшей оплаты, но.... выясняется тк нет карты, то и пользование своими же деньгами невозможно, деньги не возвращают, карту не выдают, вопрос никак не решается, оставила отзыв на их сайте, где написано , напишите на банки.ру о нас хорошее и получите 300руб, ой смешные .....

Кредитную карту заказывал на сайте, получал в отделении банка. Карта пришла в течении 7 дней. При выдаче кредитной карты, дополнительно дали обычную дебетовую карту и еще одну кредитную карту с лимитом 10000(основную заказывал с лимитом 50000). Персонал банка милые приветливые девушки, договор оформили быстро, там же в отделении банка активировали карты, настроили мобильное приложение, времени заняло 20-30 мин. По кредитной карте беспроцентный период 365 дней, но только в первый месяц покупок, чем я и воспользовался. Активно пользуюсь дебетовой картой, так как по ней есть неплохой кэшбэк. Считаю Альфа-Банк отличным по обслуживанию клиентов и их информативности по продуктам банка. Рекомендую данный банк к сотрудничеству.

Клиентом Альфы я стал несколько месяцев назад по промо-акции увеличенного кешбека в размере 10%. Качеством обслуживания доволен. Курьер добрый и вежливый, рассказал о всех моментах по карте, а так же предложил оформить кредитную карту. 

По кешбку всё прозрачно и удобно, есть выбор из хороших категорий ( в основном по 5%). Кешбек копится отдельно рублями, потом необходимо самостоятельно его переводить на свой счет. Не совсем удобно, но ничего в этом страшного. 

Поддержка работает оперативно и хорошо, несколько раз помогали разобраться с мобильным банком, а также в условиях различных акций. 

Кредитная карта также без нареканий. Никаких неправильных списаний, в мобильном банке видно сколько и когда нужно погасить до задолженности.  

Добрый день! В целом , хочется отметить, развитие банка в лучшую сторону, что было год назад и сейчас , это чувствуется , есть обращения и в офис банка и на горячую линию.

В настоящее время, горячая линия, быстро отвечает, либо чат, либо телефон горячей линии, конечно, в дни большой загрузки, есть время ожидания, но это у всех банков, это нормальное явление.

Возвращаюсь к опыту получения Кредитной карты Альфа-банка. 01.03.2023 мне в назначенное время привез сотрудник банка Кредитную карту – С-ин М. Меня, на самом деле удивила, та быстрота и лёгкость, ПОЗИТИВ в сервисе обслуживания. Максим привез подготовленные документы, это моя хотелка, чтоб документы на КК у меня были в бумажном варианте, сотрудник все подробно мне пояснил, про периоды КК, как погашать, мобильным приложением не очень часто пользуюсь. Был запрос на решение проблемы по другой карте, сотрудник подсказал, что делать в моменте. У меня большой опыт в сфере банковских продуктов и услуг, и это четкость, быстрота ответов на поставленные вопросы, профессионализм меня подкупил, однозначно в Банк обращусь еще раз! И знаете, придя с одним предложением, зацепить на другое, это надо постараться сделать, но у сотрудника опять получилось легко, между делом) Предложил мне карту для оплаты с котиком))) показал, чем сам пользуется, РЕСПЕКТ! И спасибо Макиму, пришлось один раз обратиться, уже после выдачи карты по смене пин-кода, и Максим ответил, не сбросил звонок. 

Вот это настоящий клиентоориентированный сервис, к которому должны стремится все банки. Сейчас в цене комфорт, быстрота и удобство, господа банкиры, понятие просто надежность, важно, но не в приоритете…

Еще сейчас тестирую мобильное приложение по инвестике, конечно бы его надо доработать, но это дело времени.

Рекомендую продукты и услуги Банка!)

Здравствуйте я оформляла дебетовую карту Альфа банка при оформлении карты было написано что после оформления карты и совершения первой покупки мне начислят бонусные 1000 р это было в феврале начале месяца. До сех пор я их жду и не раз писала в приложении справшивала придут ли мне эти тысячи рублей на что операторы мне отвечали да ожидайте бонусы начислят в конце следующего месяца. Якобы проверили информацию покупка была совершена теперь ждите бонусы. Ну и где же они? Недавно я написала ещё раз в приложении оператору альфа банка на что они мне теперь отвечают якобы вы оформили карту не по ссылке и тд. А зачем же вы мне говорили что я всё выполнила что мне начислят. Вы просто обманываете людей! У меня есть скриншоты переписок с операторами альфа где написано что деньги мне начислят что я всё выполнила ожидайте а теперь пишут что я оформила карту не так как надо было. За нос просто вводите людей

08.12 и 29.12.2022 года через приложение Альфа-банка на сайте партнёра Rendez-vous были совершены покупки. Обещанный кэшбек 10 января начислен не был. 09.02.23г. в чате был получен ответ о проведении платежей и начислении бонусов 10.02.23г. В итоге cash back начислен не был. Далее в чате приложения банка несколько раз оставлял заявления на получение кэшбэка. Каждый раз получал ответ о решении моего вопроса в течение 5 раб. дней. 14.03.23г. сообщили, что вопросом занимается профильное подразделение. Вы серьезно?

Руководство банка, вы вообще контролируете работу колл-центра или по объявлениям набрали и дали полную свободу действий? 28.03 мне в течение дня поступил звонок с вашего банка с предложением оформить кредитную карту, на что я ответила,что мне это неинтересно. 

В этот же день в 21:00(!) мне звонят с номера +7929*****93 снова колл-центр альфа банка! Когда я спрашиваю кто это, мне сразу не представились, а пытались сразу начать втюхивать ненужную мне кредитку, когда я начала говорить о том,что вы видели сколько времени и клиентом можно звонить до 19:00 - меня проигнорировали и продолжили дальше начитывать скрипт. Я сама работаю в банковской сфере более 10 лет и тоже также делала обзвон! Но нас учили грамотно общаться с клиентами, узнавать удобно ли разговаривать , представляться в начале разговора и вести диалог! Займитесь для начала обучением своих "кадров" прежде чем втюхивать ваши продукты , а также требую удалить мой номер телефона из массового обзвона 

Здравствуйте , сегодня 29 марта в 8.26 звонил мужчина с +7 (930) ***** 43, предстаутлся сотрудником банка и сообщил что есть предложение для меня. На мое возмущение что звонок поступил рано не отреагировал и продолжил навязывать свое предложение , меня перебивал ,говорил надменно,разговаривать с ним было неприятно ,особенно утром . На вопрос прелставится ответил,чтоб я эту информацию уточнила на горячей линии