251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил кредитную карту с без % периодом на 365 дней. 

Так у меня списали деньги: "Комиссия за оранизацию стразхования". Я не давал согласия и не подключал страхование. Сами подключили скрытую услугу и списали деньги.

Решил об этом узнать в поддержке. Так там такой глупый бот, который никак не соединяет с оператором на сообщение "соединить с оператором" крутит одни и те же вопросы. Это просто издевательство. Как мне тогда с вами связаться? 

Просьба разобраться и вернуть списанные средства.

И откройте наконец возможность хоть как-то связываться с человеком в поддержке!

Альфа-Банк автоматически заблокировал мои счета и интернет банк из-за подозрительной транзакции. Для того чтобы разблокировать доступ мне надо было сообщить кодовое слово при звонке в контакт-центр. К сожалению, я его забыл. В контакт центре мне сказали, что разблокировать можно только при личном визите в отделение банка.

Я уже несколько лет живу за границей и не могу посещать отделеьния банка в Москве. Обращиение к сотрудникам банка через Народный Рейтинг Банки.ру всегда замечательно работало. В этот раз я решил поступить также. 

Служба помощи мне позвонили на мой европейский номер, все вяснили, объяснили причину блокировки и вернули доступ к счетам и картам. Я очень благодарен за такую быструю помощь.

Хоу пожелать сотрудникам контакт-центра (те что работуют в кол-центре) быть отзывчивие и пересроить свои скрипты общения с клиентами, которые могут оказаться в аналогичной ситуации, тем более, что много лояльных клиентов живут за пределами РФ.

В любом случае, я высоко оцениваю работу служба помощи Альфа-Банка, остальное предмет для улучшения.

Желаю вам успехов и роста.

Товарищ предложил оформить дебетовую карту в Альфе, отправил пригласительную ссылку. Сделал.

Сразу же задался вопросом, а когда банк выдаст вознаграждение, ведь согласно условиям акции написано: деньги придут, когда друг сделает первую покупку. написал в поддержку в чате. В ответ, спустя час, оператор мне сообщил, что деньги придут до конца СЛЕДУЮЩЕГО месяца, когда оба участника сделают два целевых действия. При этом в УСЛОВИИ акции на ГЛАВНОЙ странице, повторяюсь, написано: деньги придут когда друг сделает первую покупку, а не в течении двух месяцев после первой покупки.

Спустя неделю после выполнения ЦД снова написал в поддержку, снова спустя длительное ожидание и невнятные ответы, оператор решил создать обращение, которое рассматривалось на протяжении 4х дней, когда обещали три. 

В итоге, приходит какой-то автоответ на обращение из разряда: очень жаль что так получилось, просим прощение за негативный опыт блаблабла. И ВСЕ. ВОПРОС НИКАК НЕ РЕШЕН, АБСОЛЮТНО НИКАКОГО ОТВЕТА ПО ДЕЛУ.

На этот раз позвонил на горячую линию, разжевал все от А до Я, оператор снова создал обращение, сказал что решение будет в течении трёх рабочих дней.

Спустя 7 дней пришел ответ на обращение, угадайте какое?

Здравствуйте, мы все проверили, вы сделали карту вне акции привели друга. Классика жанра. 

Настойчиво НЕ рекомендую взаимодействовать с этим отратительнейшим банком:

1. Поддержка отвечает долго, невнятно и не по делу.

2. Сроки ответа обращений дольше заявленных, отвечает бот без конкретики. "Извините, ну бывает, вопрос решен"

3. Все акции этого банка - обман. Заявленные сроки выплат - обман. Вознаграждения вообще не выплачивают.

Настоятельно НЕ рекомендую как-либо взаимодействовать с этим банком. Сохраните нервы и время.

После 10-и лет не пользования зарплатной картой Альфа-Банка, т.к. срок её действия истек и в Компании, в которую трудоустроился, потребовали обязательно счёт в Сбере, я обратился в Альфа-Банк за кредитом. Как делал это и раньше, не очень часто, я проверил свой Л.Кабинет и увидел всё туже задолженность 145 рублей, которую решил погасить одновременно с кредитом, что и сделал. Так как десятилетие долг не рос, не понятно как он образовался, счёт оставался всё это время зарплатным и, соответственно правилам А.Банка, платить комиссиюза обсслуживание я не был обязан. Погасив кредит я погасил и задолженность по зарплатному счёту, НО не закрыл счёт намереваясь вернуться на него. Через три месяца мне, совсем неожиданно, пришла СМС о задолженности за три месяца. Я обратился в Отделение А.Банка ( г.Мурманск, пр.Ленина, 19А ) с просьбой поянить такое изменение. Получается я взятием кредита сам себе сделал проблему. Сотрудник Отделения, жаль не записал его ФИО, пояснил просто: "на счёт не было поступлений и мы перевели его из зарплатного в обычный", мягко говоря "понабирают..". А с клиентом пообщаться в таком случае не обязательно?! И 10 лет не поступали средства и пока не взал кредит и не погасив задолженность всё всех устраивало? Обратился в колл-центр на платформе Банки.ру и вопрос решился профессионально, без проволчек и быстро: начисленную мне комиссию за три месяца мне вернули и снова ссчёт перевели на зарплатный, остаётся только карту выпустить к сёту и подать реквизитыы в бухгалтерию. За такое решение моей проблемы я очень признателен и прощаться с А.Банком не намерен т.к. и в нём ессть грамотные люди и свои плюсы. Ссылка на мой вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/480048/

Доброго дня! 

У меня была следующая проблема: заказала платежный стикер по рекомендации друга. Выполнила все необходимые условия для начисления вознаграждения, при этом в личном кабинете статус остался без изменений, и факт совершения первой покупки зафиксирован не был. Обращалась в чат 28 марта, консультировал Роман. Большое ему спасибо, предложил составить обращение в соответствующий отдел по начислениям, мне даже самой ничего заполнять не пришлось. Вежливый, компетентный, как и все сотрудники Альфы. На рассмотрение уйдет до 5 дней, буду ждать решения)

28.03.2023 обратилась в отделение банка в городе Екатеринбург по адресу ул. Машиностроителей, д. 19. Проблема была со списанием средств.

Консультант (к сожалению, имя не запонила) оперативно помогла с составлением обращения и дальнейшими действиями. 100% могу рекомендовать данное отделение, сотрудники компитентны, знают свою работу. Доброжелательность и профессионализм данной сотрудницы на высшем уровне. Огромное спасибо за таких сотрудников🙏