251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году пригласил друга по ссылке в приложении. Друг все условия выполнил и получил вознаграждение. Мне так и не начислили. В офисе сказали, что они это не решают и надо звонить на горячую линию. Там мне сказали, что ожидайте выплату до конца следующего месяца. Но выплата так и не пришла. Повторный звонок - тоже самое.. 7 февраля написал претензию через оператора, ответа не было. Через 2 недели снова позвонил, оператор сказал, что всё решено и ожидайте выплату до конца февраля. Но выплаты опять нет. Сегодня снова позвонил, оператор снова составил претензию - Почему не было выплаты по решенной претензии от 7 февраля. Сказал ожидайте ответа.. 

Пользовался Альфа банком достаточно давно. Но из это ситуация я решил окончательно отказаться от него. Друг посоветовал мне кредитную карту и ссылку, по которой мне и ему должен был прийти денежный бонус. Я её заказал и дождался встречи с представителем. Тут начинается обманная схема. Сначало мне не могли выслать ссылку с договором. пришлось ждать около часа пока она придёт. С горем пополам я всё таки забрал карту, хотя стоило отказаться от этой затеи. На следующий день я листаю список операций и замечаю, что у меня списали 250 рублей за некую страховку. Я сразу написал в чат: там вообще не возможно дождаться оператора. Дозвонившись по горячей линии, я объяснил всю ситуацию и попросил вернуть средства, так как не подключал ни каких страховок и вообще ей не пользовался( это было примерно через 2 часа после списания). оператор мне сказала ,что отключила все платные"услуги" и составила обращение на возврат средств, ожидать сказали 3 суток. Прошло три дня, потом неделя, но ответа я так и не дождался. Я сново позвонил и начал объяснять ситуацию новому оператор. На всё услышанное она мне оветила, что ничем помочь не может, потому что предыдущий оператор что-то там сделал и деньги уже не вернуть. Я стал настаивать на том , чтобы она составила новое обращение. после этого на третий день мне приходит ответ на почту. Это просто цирк с клоунами. мне отправили пустое письмо на которое даже нельзя ответить. В наглую списывают деньги за скрыто подключённые услуги, и ещё посылают лесом. Было бы менее обидно если мне и другу пришёл бонус, но очивидно что его никто не увидел. отвратительные сервис и тех поддержка. В чат писать даже не пытайтесь.

Буду краток. Что касается обслуживания и обратной связи все идеально, только хотелось бы видеть доставку карт до квартиры. Приложение в целом понятное, простое в использовании. Сотрудники банка, как и сами отделения, наверное, одна из главных заслуг банка. В приятной обстановке, спокойно получаешь всю необходимую помощь. 

С банком работаю давно, претензий не имею, всегда всё четко и быстро. Личный кабинет один из самых удобных. В офисе всегда всё подробно расскажут и объяснят. Кредитная карта на год без процентов реально работает. Вознаграждение за рекомендацию всегда вовремя, и я, и мои друзья без претензий в этом плане.

Отзыв о Альфа банке . Расскажу так , это мой один из любимых банков , удобное приложение, очень классные и крутые акции и так же просто топовая кэшбэк система . Чат где быстро решат любые проблемы и приятные операторы, четике ответы .
Была проблема летом банкомат съел деньги и не зачислил , но банк не оставил в беде и в чате все быстро решили за пару дней .
Вообщем Я рекомендую этот банк каждому !!!

В феврале Альфа-банк запустил новую программу кэшбэка, по которой каждый месяц клиенту предоставляется возможность выбрать 4 категории с кэшбэком до 5% из предложенного банком списка. 25 февраля на март месяц мне был предложен список из которого, по большому счету, мне не было интересно ничего, и я выбрал из него категории, что называется наобум. 28 февраля в официально группе Альфа-банка в соцсети я обратился к представителям банка с просьбой сбросить выбранные мной на март категории и предоставить возможность выбрать их заново из другого списка. В Альфа-банке выполнили мою просьбу, и 2 марта дали возможность выбрать категории кэшбэка из нового списка, который оказался куда более привлекательным, чем первый.

Выражаю благодарность сотрудникам банка, которые пошли навстречу в таком, казалось бы пустяковом вопросе.

14 февраля увидел в витрине предложений в приложении Альфа-банк повышенный кэшбэк 15% на покупку в магазине Зоозавр и в этот же день совершил оплату на сайте zoozavr.ru (не в приложении Зоозавр, а именно на сайте) покупку в 20:45 на сумму 6364,22 р.

Данная покупка Альфа-банком была определена как покупка в ТСП Детский мир, а не ТСП Зоозавр, но по чекам, которые хранятся в приложении Альфа-банк можно отследить, что это была покупка корма для кошек, что подтверждает покупку в ТСП Зоозавр. 

Согласно условиям получения повышенного кэшбэка, которые были размещены у Альфа-банк необходимо совершить покупку на сайте zoozavr.ru, что было мной и сделано (со своей стороны условия все были выполнены). А вот Альфа-банк не спешит выполнять свои условия.

Кэшбэк должен был быть начислен 10.03, но на сегодняшний день он так и не выплачен.

Для решения данной проблемы 10.03 на форме обратной связи на сайте банка (ссылку предоставил чат-бот) оставил обращение, которой на настоящий момент не рассмотрено, хотя были предоставлены сроки рассмотрения до 5 дней. 

24.03 в чате банка сотрудник зарегистрировал обращение А2303243875, в рамках которого 27.03 получил отписку, что начисление производится в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца (то есть 10 марта) - на лицо сотрудник не проводил никаких проверок при ответе и предоставил просто отписку.

27.03 зарегистрировал повторное обращение А2303272262 о несогласии с тем, что кэшбэк не начислен. 28.03 получаю ответ, что покупка должна быть совершена на сайте партнера zoozavr.ru, но мной условие не было выполнено. А теперь вопрос - где же тогда была совершена покупка, если я её совершил на сайте? 

Альфа-Банк, вы очень удобно устроились, нагоняете клиентов своим партнерам, но кэшбэк не выплачиваете на основании надуманных причин, что условия не были выполнены.

Требую выплатить причитающийся мне кэшбэк 15% от суммы покупки, т.к. я выполнил все предъявляемые вами условия! Если у вас есть проблемы с передачей данных с партнером, сначала их все решите, а потом публикуйте эти предложения.

24 марта оформил кредитку через сайт, мне насильно впихивали доставку курьером, НАСИЛЬНО! другого варианта получения карты не было. Тыкнул на доставку курьером в надежде, что через онлайн чат решу эту проблему. Живу я в другом городе и не могу приехать в назначенное время, чтобы встретиться с курьером в назначенном месте, а доставку в мой город не оформляют. 

26 марта написал в чат поддержки о смене способа доставки. Что-то криво, да как-то неоднозначно заставили написать обращение. Написал. И вот уже на следующий день ответили. Решение приняли, ну подумал, что всё хорошо, заберу потом в отделении банка по возможности. 

Сегодня 28 марта звонит курьер и уточняет возможность доставки карты по адресу и во сколько он там будет и какие документы брать с собой. (Вы там курьера не предупредили, что-ли?) После этого звонка попытался достучаться до чата поддержки, но в ответ получаю лишь бесполезного бота, который не даёт мне связаться с оператором. 

Хороший банк был пока пользовался дебетовой картой. После этого случая моё отношение поменялось. 

При получении кредитной карты 365 дней без процентов в отделении банка ни кто не предупредил что к данной карте клиенту нужно подписывать какое то дополнительное соглашение на открытие беспроцентного периода .Получив карту я воспользовалась средствами на ней без проблем .Но в дальнейшем зайдя в приложение чтоб посмотреть до какого числа и сколько у меня безппоцентный период в приложение окозалось что стоит ноль дней . В онлайн чате заверили что данная информация обновится через сутки,но через сутки осталось все без изменений.При дальнейшем общении в чате удалось выяснить почему .Оказывается у меня не подписано это самое дополнительное соглашение на открытие беспроцентного периода и если его не подписать то по окончанию льготного периода тут же на всю сумму использованных средств с карты будут начисляться проценты по полной программе. Я запаниковала так как деньги с карты были уже потрачены и планировалось возвращать их в течение года как и было обещано банком по условиям данной кредитной карты.Но в онлайн чете заверили что ни чего страшного и это соглашение нужно просто подписать до окончания моего льготного периода по договору ,а льготный период уже давно открыт но время недели полторы ещё есть.В дальнейшем сотрудник банка в онлайн чате пытался отправить данное соглашение мне на подпись но все попытки оказывались тчетны то приходили ссылки на оформления кредита либо новой кредитной карты. Моя паника просто усилилась обещеный банком год без процентов превращается в двухнедельный период с огромным процентом. Когда в мобильном приложении сотрудники банка поняли что дистанционно ни чего не выходит успокоили меня и заверили что в отделении банка можно будет подписать данное соглашение без проблем.Я кинулась в отделении банка и что же там тоже нет возможности подписать данное соглашение по непонятным причинам Я попрасила тогда составить это соглашение на бумажном носителе и подписать и тоже такой возможности у банка нет. Единственное чем смогли помочь это составить претензию в банк на открытие беспроцентного периода и ужас срок рассмотрения претензии дольше чем окончание моего льготного периода и времени на подписание доп соглашения которое банк не может предоставить мне на подпись.Средства с карты планировалось возвращать в течении года сейчас нет возможности закрыть всю сумму долга и через несколько дней будут начислены проценты по полной программе. Альфа спасибо вам за такой заманчивый продукт как 365дней без процентного периода которые могут превратиться в две недели и начисление процентов .Это просто ужас .Люди не связывайтесь с этой кредиткой .Про доп соглошение ни где не сказано и при получении карты в банке сотрудник тоже не предупредил .узнала после того как уже потратила деньги. Полный обман клиентов! Все скрины переписок в чате есть !

Заказал дебетовую альфа-карту по акции "ПОЛУЧИТЕ 500₽ ЗА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ"

На странице акции жирным шрифтом написано "Через 7 дней начислим вам 500 ₽".  

А в правилах акции указано 5.2. Начисление Альфа-Баллов производится на Бонусный счет Участника Акции в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой Расходной операции, указанной в п. 5.1. Правил. 

Первая покупка была 4 февраля ,прошло уже 34 рабочих дня,но никаких баллов до сих пор не зачислено.

Из приложения все обращения в чате с банком заканчиваются одинаковым шаблонным ответом - "пожалуйста,заполните форму.всё проверим и в течение 5 дней пришлём пуш с решением" - заполняю форму - и опять по кругу "всё проверим и в течение 5 дней пришлём пуш с решением"

Рекламная замануха рассчитана на то,что человек замучается общаться с ботом и плюнет на эти 500₽.

Клиентом Альфа- Банка являюсь давно. Банк надёжный и честный , поэтому пользуюсь многими финансовыми продуктами банка и предложениями. Планирую и далее быть клиентом банка. Большим плюсом является грамотная консультация специалистов. Когда задумалась об оформлении кредитной карты "100 дней без процентов "на новых условиях , обратилась в онлайн-чат . Оператор Дарья ответила быстро , лаконично и высокопрофессионально. У меня, после её ответа, не возникло дополнительных вопросов. Я очень благодарна за ее ответ, вежливость , индивидуальный подход и профессионализм. 

Начну с того, что агитируют сотрудников открывать кредитные карты всем подряд. В случае, если не откроешь плановое количество, останешься без зароботной платы. Таким образом у меня и появилась кредитка Альфы - нужно было сделать план другу.

В целом я даже воспользовалась ей 1 раз, меня все устраивало. При этом на постоянной основе названивали сверху еще с предложениями по открытию новых кредитных карт, я каждый раз отказывалась. В один из дней позвонила специалист из Альфа-банка и радостно сообщила, что теперь обслуживание моей карты бесплатно. Я собиралась закрывать данную карту, но раз бесплатно, то решила оставить на всякий случай. Далее забыла о ней, наверное, на полгода.

Пока в марте 2023 мне не пришло смс-сообщение (и на том спасибо!!!), что я должна по кредитке внести платеж 150 рублей.

Так как кредиткой я не пользовалась, я сильно удивилась. Попыталась дописаться в чат - но это абсолютно бесполезное занятие, в чат через бота попасть невозможно. К этому еще вернусь позже.

Увидела, что списано 1490 руб за годовое обслуживание. При том, что ранее звонил сотрудник и сообщал, что обслуживание бесплатное. Все-таки мне удалось каким-то образом дописаться до оператора. Та сообщила мне, что никаких звонков не могло поступать, и что все списалось по тарифу. Кстати, списание произошло в ноябре 2022 года, а узнала я об этом в марте 2023, и то потому что беспроцентный период кончился! Потому как никаких уведомлений, чеков или квитанций не приходит ни по смс, ни по почте. Оправдывают это отсутствием подключенной услуги Альфа-чек.

Составила обращение через оператора, пообещали дать ответ на электронную почту. Через некоторое время я написала в бот, чтобы узнать статус обращения, т.к. на почте ничего не было. Бот прислал мне ссылку на ВИЗИТ В БАНК. Проверять работу бота? Зачем? Перебесившись еще раз, ушла ждать. Пришло смс "по вашему обращению дан ответ", открываю почту, а там ничего нет. Ничего нет ни в папке спам, нигде. И не появилось до сих пор. Я специально проверила, какая почта у меня указана в профиле, и на ней нет писем от Альфа-банка. Чтобы узнать ответ по обращению, мне понадобилось позвонить на линию, и уже бот на линии зачитал мне текст, в котором сообщили, что комиссия списана по тарифу. 

Уж после того, как Альфа-банк опозорился со своими инвестициями, которые не смог нормально перевести к другим брокерам, можно было хоть что-то в порядок привести, но нет, вот так банк работает. 

Кстати, хотела сегодня пополнить кредитку, там проценты уже успели накапать естественно, за годовое обслуживание с процентами же берется комиссия. Смирилась, решила перевести 1650 руб., а перевод отклоняется. Видимо, из-за того, что я сменила паспорт, то есть из-за отсутствия каких-либо уведомлений о списании 1500 рублей с кредитного счета я теперь должна переплачивать каждый день, видимо до тех пор, пока мне не соизволят изменить данные карты. Я в ужасе с этого обслуживания, написать или дозвониться до человека НЕВОЗМОЖНО! Узнать о статусе счета, о статусе обращения невозможно. 

Отвратительная работа банка! Я уже сегодня закрыла все дебетовые карты и счет. Как только удастся закрыть кредитку, я просто повсюду буду делать антирекламу Альфе, и конечно же напишу жалобу в ЦБ. 

Обращалась в офис АльфаБанка с целью обновления паспортных данных и была приятно удивлена, как изменился сам офис, он стал похож на кафе, с индивидуальными столиками. Всё уютно, очень располагает к дружескому общению. Сотрудница присела со мной за столик, открыла ноутбук, мы внесли мои новые паспортные данные, она показала, как в приложении удобно можно теперь всё обновлять. Понравилось, что есть и автомат, где выбиваются талончики, и при этом есть и сотрудник, которая подскажет, какой выбрать пункт. Но больше всего впечатлил, конечно, дизайн в самом банке, очень стало не похоже на обычный скучный банк.

Кредитки и дебетовые карты альфа банка порадовали своими условиями и возможностями, по аналогии с другим популярным банком тут намного лучше условия, советую и представители, сотрудники банка отзывчивые и добрые! Благодаря альфе родственники поменяли банк для вкладов и вложений в инвестиции, уж очень щадящие комиссии и проценты высокие!