203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Офис в Москве на ул. Гарибальди 25 показатель некомпетентности сотрудников, начиная от стажеров, кто встречает клиентов, до управляющего. Никогда бы не воспользовалась услугами этого банка, вынудило зайти туда получение средств со вклада по наследству. И это создало в этом отделении небольшой хаос. Никто не знал, что делать. Потянули время, чтобы выяснить что делать, делая копии паспорта и свидетельства от нотариуса. Позвали девушку - вроде старше стажера, она смотрит в документ-свидетельство, что там хотела найти - загадка. Позвали кого-то, кто вроде управляющий, но он тоже не знал, что делать. Я позвонила в колл-центр. Общий разговор составил 30 мин из которых 20 мин ожидания, когда молодой человек говорит - я уточню. Что он там уточнял - не ясно, в колл центре на мой вопрос об алгоритме действия не дали четкого ответа. Вывод: сотрудники наточены только на выдачу кредита, это они умеют убалтывать. Получить ответ на более серьезный вопрос, как например, получение средств со вклада умершего человека -тут полный хаос. Перед этим получали средства со вклада в сбере. Все четко в течение 30 мин. В эпоху, когда банки борются за клиентов, поразило некомпетентность абсолютная сотрудников (похоже, только оформить кредит и все) в том числе и управляющего

В июле 2018 года сменила место работы, ранее была на зарплатном проекте Альфа-Банка. Решила что у нового работодателя также хочу получать заплату на карту Альфа-Банка, узнала, что достаточно указать ИНН работодателя в Альфа-Клике.Но нет! ИНН был указан и в Альфа-Клике, и по телефону внесен оператором, но начисление зарплаты так и не проходит в Альфа-банке как заплата. В итоге обслуживание становится не бесплатным как предусмотрено при получение зарплаты. А более 200 рублей. И услуга "Копилка" тоже не действует. При звонке на горячую линию специалисты не могут помочь в решении данного вопроса!

отправила заявку на карту , не перезвонили . сама перезвонила , составили обращение так и не перезвонили , саиа набрала через день опять составили обращение и так не перезвонили. Вот это сервис(((((((((((( Вот это отношение к клиенту.  Совершенно безразлично относятся , тем более когда уже два обращения составленно , надо пристально обратить внимание , а им все ровно на клиентов . Поэтому буду рассматривать альтернативу

Становится уже пугающей, меня как клиента, традицией описывать свои бьющие через край эмоции после посещения отделения на Декабристов. Закрыла я значит в конце концов многострадальную карту, о которой писалось ранее, на этот раз закрыла я ее абсолютно добровольно. Специалист Ф-в Ленар совершенно корректно (что изначально порадовало, ну думаю, хоть кто хоть что-то... но рано радовалась) закрыл мне эту несчастную карту.  Но потом началось самое интересное, данный молодой человек начал мне очень красочно рассказывать о том, что остаток собственных средств я смогу забрать не СЕЙЧАС, а по истечении 45 дней. Ну да ладно, не в первой право... На мой вопрос - а как же я их получу-то, уважаемый, если через 45 дней счет закроется? А Вы не волнуйтесь совершенно, получаю я радостный ответ, денежки Ваши на транзитник упадут, и будут ждать Вас там аж до второго Вашего пришествия в Банк. Это стандартная процедура, все через это проходят. Ну думаю ок. Когда нибудь уж точно..... Так вот, по стечению обстоятельств пришлось посетить мне сие отделение по другому вопросу, и тут вспоминаю я о денежках, меня ожидающих... Справляюсь я значит у Ленара об их судьбе нелегкой, и узнаю с удивлением, что не было у меня карты никогда!!!!! Вот это поворотец!!!! Да и счета не было, и денежек многострадальных соответственно. Вот тут то и решила я на принцип пойти и докапаться до правды, и восстановить память специалистов Альфы о моем Счете, ведь как никак мы с ним многое пережили с 2012 года. А они теперь так безжалостно предали его анафеме. Говорю я значит специалисту Ленару, ты мол глаза открой, ты же сам мне его закрывал! А он мне: Да нет его, и не было никогда!!!! Тут значит вмешалась в данный разговор другая СПЕЦИАЛИСТ. Не запомнила я ее имя к сожалению. И вот она то после недолгих уговоров о том, что не в себе я и не было у меня счетов сделала таки мне великое одолжение и протерла глаза свои и О ЧУДО!!!!  ПРОЗРЕЛА СПЕЦИАЛИСТ АЛЬФА БАНКА! ВОТ ЖЕ ОН РОДНЕНЬКИЙ МОЙ!!!! Но денежек там моих нет. Аккурат 03.09.2018 были переведены в фонд помощи неизвестно кому. Ну 2 денька буквально не дождались меня мои кровненькие. Я значит обращаюсь к ним с праведным гневом, на что они мне: "Договор... подпись..." все как положено. Но уважаемые! Напоминаю, договор 2012 года. У меня помимо Вас, к счастью, есть еще много чего более важного что запомнить. А вот как раз консультацию специалиста Ленара я запомнила практически дословно. И девушка пришедшая ему на помощь СЕГОДНЯ била себя в грудь и доказывала мне, что проблема моя решится как только я позвоню в колл-центр и составлю претензию и мне ВОССТАНОВЯТ СЧЕТ И ВЕРНУТ ДЕНЬГИ. Меня это насторожило конечно, как это возможно, но мало ли. Это же АЛЬФА БАНК. Звоню значит, рассказываю о том, что поведала мне эта воскресительница счетов и ожидаемо получаю ответ о том,что это не возможно!!!!! Тут конечно приличные слова у меня кончаются.... А начинаются слова извинения сотрудника колл-центра Алены, уверения,что всех обучат, всех накажут, всех распнут... А МНЕ!!! ТО ЧТО???  Абсолютно наплевать, что с ними сделают. В конце концов если их руководство считает возможным держать таких сотрудников в штате- это сугубо их личное горе и боль. И деньги то невеликие, но принципы бесценны. А про ФОНД - это отдельная история. Почему я должна оплачивать из своего кармана налоговые льготы, которые получит банк от занятия благотворительной деятельностью???

Пытались открыть расчетный счет в Альфа банке, есть расчетный сч. в другом банке, но там заблокировали БЕЗ ПОВОДА, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ,ПО СМС-только для того чтобы мы им предоставли документы-документы то мы предоставили, но теперь ждать не понятно сколько- а сейчас как раз расчеты идут, да лизинг на ОС оформили, короче стоим!- Думали откроем ка расчетный в банке который имеет репутацию, рейтинг, которые не будут нас блокировать ни с того ни с сего за просто так! В рекламе Альфабанка-за открытие ноль рублей, обслуживание 1490(электронн) Здорово! Но сегодня радостная новость! Альфа банк откроет нам расчетный счет только за 50 000 т.р.! и по 2 500 р. обслуживание в месяц! И это при том, что предприятие работает всего лишь год, обороты то есть то нет и достаточно малы- и такое предложение! Директор в шоке, я в гневе! В России хотят всех и вся хотят перевести на расчеты через банки-вот такое будущее нас ждет без права на что либо-только обязанности! МОЛОДЦЫ! Кто вас кормить будет если малого бизнеса не останется! Привет всем на Кипре!

Предыстория: НачалоСделал себе справку о кредитной истории, что бы выяснить сдержали ли Альфовцы обещание почистить косяки своих сотрудников, половину работы сделали, информация о кредите отсутствует, но вот кредитная карта с 2007 года до сих пор висит, почему её также не удалили? Ведь я не в глаза не видел.

Сегодня (05.09.18 ) я в очередной раз пришёл в ДО «МЫТИЩИ» для того чтобы мне распечатали несколько платежных поручений за 07.08.2018 (6 шт.), который я оплатил через интернет-банк, и поставили на них необходимые печати с датами исполнения поручений. Я попал к операционисту из окна 002 (Владиславу Ш.). Я ему дважды сказал, что мне необходимо распечатать все расходные платежные поручения за 07.08.2018. На что он мне распечатал выписку по моему счету за 07.08.2018. После этого я потребовал, чтобы он вызвал Управляющего. Через некоторое время ко мне подошла Зам. Управляющего Марина Л. и пригласила меня к ней в кабинет. Через некоторое время все расходные платежные поручения за 07.08.2018 были распечатаны и соответствующее оформлены. За что ей большое спасибо.Требую от руководства банка:1. Сроки обучения сотрудников ДО «МЫТИЩИ», чтобы они могли: а) Отличать распечатку платежного поручения от распечатки выписки по счету;б) Правильно распечатывать и оформлять платежное поручение2. Наказать руководство ДО«МЫТИЩИ» за не профессионализм сотрудника (Владислав Ш.)P.S. Данный не профессионализм сотрудников ДО «МЫТИЩИ» периодически возникает с 06.09.2016 жалоба №10038375, т. е. продолжается уже ДВА ГОДА без одного дня!Жду от Вас оперативных ответов.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

При выборе банка исходили, в том числе, из предложенной услуги "персональный менеджер". Менеджера далиПрошел год, менеджер уволилась Уже месяц пытаемся добиться от банка нового менеджера Обращения фиксируются, но воз и ныне тамМенеджера нетВывод: банк как контрагент крайне необязателен Скорее всего будем закрывать счета 2 юрлица и несколько аффилированных ИП Валерий Самохин

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2005 года и до сегодняшнего дня считал его одним из лучших. В феврале 2018 г. обратился в отделение на проспекте Мира, 91, корп. 2 в Москве, попросил заменить кредитную карту S7 на кредитную карту Cash Back. Заменили без проблем, ни о каких изменениях условий менеджер не предупреждала, объяснила, что просто вместо миль авиакомпании S7 теперь на карту будет возвращаться cash back. Первый сюрприз обнаружил через пару недель. Оказалось, что сумма предоставляемого мне кредита по карте сократилась в полтора раза, хотя я за тринадцать лет ни разу не просрочил выплаты. Затем выяснилось, что процентная ставка повысилась тоже примерно в полтора раза до 38,99% годовых! И самый неожиданный сюрприз обнаружил только спустя полгода пользования новой картой. За это время была списана комиссия 6110 рублей за "организацию страхования". Ни о каком страховании я не просил и ни о чем подобном предупрежден не был. Я бы понял, если бы какой-нибудь мелкий банк подсовывал клиенту договор, где нечитаемым шрифтом была бы прописана какая-то удивительная комиссия, но от Альфа-Банка такого совершенно не ожидал. Обратился в колл-центр с требованием вернуть деньги, обращение А1809050717. Пока жду.

Негатив о счете сразу 7! моя ситуация сложилась плачевно, о чем тороплюсь предостеречь других клиертов Альфа банка! остановитесь, прочитайте отзыв и проверьте информацию прежде чем доверят Альфа банку свои накопления. В начале августа ознакомилась с предложением Альфа Банка по счету сразу 7%. В офисе банка сотрудники пояснили что как накопительный счет весьма удобный продукт, так как вы можете вносить и снимать средства, и на остаток будет 7%годовых в течении 3 месяцев, а позже ставка примерно 5 %, но может измениться, нужно будет уточнять дополнительно. Открыла счет, разместила сумму, в последующем, через 3 дня еще довнесла значительную часть средств и в последнюю неделю месяца внесла так же сумму, общая часть довложений составила более половины общих средств, размещенных в счете. А теперь внимание! В последний день месяца поступила сумма процентов только на минимальный первый взнос! А НА СУММЫ Довложений не поступило НИЧЕГО ! Обратилась в банк за разъяснениями, как оказалость условиями размещенными на сайте банка значится условие по которому проценты за месяц выплачиваются толтко на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток по счету. Другими словами если при открытии счета Вы разместили 10 рублей и потом на следующий день довнесли миллион, то проценты будут начисляться только на 10 рублей! Миллионом Альфа банк будет пользоваться нашару! При открытии счета сотрудники позиционируют как удобный продукт, накопительный счет с начислением процентов на остаток. . . и ни слова про Минимальный остаток в течении месяца.. Ранее пользовалась такими счетами в других банках и никогда не возникало проблем и мыслей о том что накопительный счет может быть таким не выгодным, проценты должны исчисляться в зависимости от дней нахождения сумм на счете. Так же Альфа банк не выдает печатный договор на этот грабительский счет сразу 7%. Сотрудники или не обладают информацией или заведомо доносят ложную информацию при открытии счета. Факт остается фактом: Альфа банк не ценит клиентов а хочет использовать из средства на заведомо невыгодным условиях для нас! В чем я убедилась, обратившись онлайн в поддержку и получила лишь скомканные извинения и никаких предложений решить ситуацию. Будьте осторожны с Альфа банком, не доверяйте информации от сотрудников в отделениях, требуйте распечатать эти условия, которые кстати могут меняться онлайн хоть каждый день, без уведомления клиента.

Негатив о счете сразу 7! моя ситуация сложилась плачевно, о чем тороплюсь предостеречь других клиертов Альфа банка! остановитесь, прочитайте отзыв и проверьте информацию прежде чем доверят Альфа банку свои накопления. В начале августа ознакомилась с предложением Альфа Банка по счету сразу 7%. В офисе банка сотрудники пояснили что как накопительный счет весьма удобный продукт, так как вы можете вносить и снимать средства, и на остаток будет 7%годовых в течении 3 месяцев, а позже ставка примерно 5 %, но может измениться, нужно будет уточнять дополнительно. Открыла счет, разместила сумму, в последующем, через 3 дня еще довнесла значительную часть средств и в последнюю неделю месяца внесла так же сумму, общая часть довложений составила более половины общих средств, размещенных в счете. А теперь внимание! В последний день месяца поступила сумма процентов только на минимальный первый взнос! А НА СУММЫ Довложений не поступило НИЧЕГО ! Обратилась в банк за разъяснениями, как оказалость условиями размещенными на сайте банка значится условие по которому проценты за месяц выплачиваются толтко на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток по счету. Другими словами если при открытии счета Вы разместили 10 рублей и потом на следующий день довнесли миллион, то проценты будут начисляться только на 10 рублей! Миллионом Альфа банк будет пользоваться нашару! При открытии счета сотрудники позиционируют как удобный продукт, накопительный счет с начислением процентов на остаток. . . и ни слова про Минимальный остаток в течении месяца.. Ранее пользовалась такими счетами в других банках и никогда не возникало проблем и мыслей о том что накопительный счет может быть таким не выгодным, проценты должны исчисляться в зависимости от дней нахождения сумм на счете. Так же Альфа банк не выдает печатный договор на этот грабительский счет сразу 7%. Сотрудники или не обладают информацией или заведомо доносят ложную информацию при открытии счета. Факт остается фактом: Альфа банк не ценит клиентов а хочет использовать из средства на заведомо невыгодным условиях для нас! В чем я убедилась, обратившись онлайн в поддержку и получила лишь скомканные извинения и никаких предложений решить ситуацию. Будьте осторожны с Альфа банком, не доверяйте информации от сотрудников в отделениях, требуйте распечатать эти условия, которые кстати могут меняться онлайн хоть каждый день, без уведомления клиента.

Три месяца назад открыл в Альфе Банке вклад -десять (так называется продукт) гарантировали по истечении данного срока что средний % будет 7 . Положил 7 млн и какого было мое удивление , что по истечение данного срока и выполнение всех условий с моей стороны итог получился 5,4% . Дурят на ходу , раньше не проверял .,Я их клиент на протяжении многих лет ,сейчас думаю переходить в другой банк

Добрый вечер. Хочу рассказать о вопиющем случае, произошедшим со мной в отделении Красносельский/Бауманский. Являюсь доверенным лицом. Держим в данном банке ООО со средними такими оборотами. Давно пользуемся банком, но такое со мной случилось впервые. Обратился в офис для получения денег с нашего расчетного счета. Заказ был сделан своевременно. Все доверенности были в надлежащем состоянии. Оставалось только выдать деньги. Но не тут то было. Рассказываю, как все происходило. Оформили чек с девочкой из юридического отдела. Проверили все в программе. Зовут сотрудника для подтверждения выдачи денег. Сумма была не сказать, что огромная. Но тут началось... Сотрудник, как выяснилось позже заместитель управляющего офиса Красносельский/Бауманский Б-ко Владислав, вёл себя крайне хамски. Стал проверять паспорт. Стал утверждать, что паспорт недействительный. Вел себя крайне вызывающе. Кидался им (паспортом). Грубил. Отказывался провести операцию. Когда попросили его подойти и спокойно разобраться в случившемся, помочь, он отказался и сказал, что никуда не пойдёт. Вёл себя, уж простите, но никак не по-мужски. В итоге на наш счёт наложили блокировку. Я просидел 3!!!! часа в офисе, дожидаясь службу безопасности. Согласитесь, что если бы у меня были какие-то проблемы с документами, то я  бы не сидел и не дожидался службу безопасности. А так... в итоге. Пришлось перезаказывать деньги. Приезжать вместе с генеральным директором, снимать блокировку и доказывать, что мы не верблюды. Вопрос данный можно было бы решить мирно и корректно. Но этот «мальчик» вёл себя крайне невоспитанно и неквалифицированно. Было видно, что обозлён на весь мир и людей ненавидит. Мы то проблемы свои решили. Несмотря на все эти трудности. А от таких сотрудников, как Б-ко Владислав, считаю, нужно избавляться. Если так ведёт себя заместитель управляющего, то страшно подумать, что творят у них остальные сотрудники... Это большие риски для репутации Банка!

Мне вообще на такие истории часто везет, даже не знаю почему. Провидение что ли! В общем шел по Пятницкой и вижу валяется карточница, при чем довольно добротная из кожи и такая упитанная, явно недавно обронили. Оглянулся вокруг никто не бежит с криками, а потерял. Взял, посмотрел, а там, мама не горюй, карт дофига и в основном альфовские, да еще и платинум. Я сам зарплатник у альфы, вот думаю человеку не повезло. Недолго думая, отправился в ближайшее отделение Альфы. Ну не могу, я просто так оставить эти вещи. Я помогу вернуть и плюс мне в карму), а когда-нибудь может и мне так поможет кто-то незнакомый. В общем вначале, честно говоря, меня чуть не послал мягко так какой-то неприветливый менеджер. Я честно прифигел немного. Ладно, может у человека день не задался, а у меня не так уже и много свободного времени приператься. Потом подошел к другому менеджеру, миловидной даме. Она спокойно выслушала, а когда я объяснил, что это явно клиент высокого полета. Вызвала вип-менеджера. Выяснилось, что это действительно их клиент, который у них часто бывает. В общем, я дальше оставаться не стал, сказал, что у них есть мои данные в базе, пусть просто потом позвонят и сообщат, что человеку все вернули, чтобы мне спокойно было. И ушел. Через пару часов менеджер перезвонила, поблагодарила и сказала, что они уже все вернули! И мне приятно, что обслуживаюсь в таком банке, и человеку, которому вернули потерянное

Очень разочаровал банк своим абсурдным поведением. История такая: кредитной картой банка "100 дней без процента" Платинум я пользуюсь практически год. За время использования брал и полностью возвращал боле 830 000 рублей. Но в августе этого года, находясь в длительном отпуске, произошла просрочка задолженности на сумму в размере 1 400 рублей. По причине отсутствия сим-карты от основного Тинькофф банка не было возможности погасить эту сумму. Действия банка: 1) 5-7 звонков каждый день с сообщением о задолженности в 1 400 рублей.  Факт отпуска успокаивал одного сотрудника, но через пару часов звонил новый, который был уже не в курсе разговора с его прошлым коллегой. 2) Аннулирование кредитного лимита.Разумеется, после отпуска долг был возвращен банку. Но лимит не вернули: 0 рублей лимита. Все операторы под копирку сообщают об "одностороннем решении банка" и  "помочь не можем".Да, я прекрасно осознаю, что долг был и я готов за него заплатить проценты - как это было параллельно в том же Тинькофф банке по той же причине. Просрочил, вернул долг, заплатил штраф, работаем дальше - подход адекватного Тинькофф банка. Я искренне не понимаю логику Альфа-банка по отношению к клиенту, который на примере 830 000 рублей доказал, что платит по своим долгам. Вывод: банк дает маленькие стартовые лимиты (у меня было в районе 100 000 рублей), при активном пользовании (830 000 руб - это же активное пользование?) не поднимает особо лимиты, ведет себя неккоректно на таких случайностях, как просрочка на 1 400 рублей. В сравнении могу только рекомендовать услуги другого банка. Такого нелогичного поведения в другом банке точно не будет.

Надо иметь счет(обслуживание платно) и в личном кабинете, либо через банкомат обменять. Соответственно выгодня тем, кто и так тратиться на обслуживание в этом банке

1. 25 июля Был оформлен заказ в интернет-магазине Аскона, а затем была оформлена заявка на рассрочку в Альфа-банке2. 30 июля Пришел курьер, в двух экземплярах договора не было подписей со стороны банка, но договор подписала (зря). У меня остался договор без подписей вообще.3. 8 августа Прошло 1,5 недели, но договор не был активирован4. 10 августа Я съездила в отделение банка, чтобы убедиться, что счет не открыт. Оказалось, что курьер не загрузила его попросту в систему вообще. Подписала заявление о закрытии счёта.5. 12 августа Отправила жалобу на курьера, через некоторое время позвонили, сказали, что курьер уволен.6. 4 сентября Приходит СМС, что открыт кредит, денежные средства перечислены в Аскону.А если бы я сменила номер телефон и не была бы проинформирована об открывшемся кредите? Может быть на это и был расчет? Теперь предстоят разбирательства с Альфа-банком кто виноват. А оно мне надо?Будьте осторожны, Альфа откроет вам кредит, и не факт, что вы о нем узнаете. Мне в какой-то степени повезло.

Никогда не писал такие отзывы, но сейчас мне прям хочется сказать "спасибо" Альфа банку. 12 лет веду свой бизнес, из них - 10 лет сотрудничаю с Альфа. Всегда идут мне на встречу, всегда находили компромисс (в трудные для меня времена). За что я очень благодарен банку. Менять банк не собираюсь. Меня все полностью устраивает.

Все друзья меня спрашивают, почему я взяла кредит именно в альфа-банке.? Ответ простой ,здесь самая низкая ставка была ,на тот момент ,когда я брала кредит, а именно 14%. Да и оформление здесь намного быстрее прошло ,чем в других банках и это я говорю по своему опыту, так как я брала кредиты и в Сбере, и в Тинькофф. В общем ,я ни разу не пожалела ,что здесь оформила кредит. кстати ,тот же на хвалёный Сбер ,мне отказал в кредите в повторном, тем самым потеряв платежеспособного клиента. А я уже планирую ,что в скором времени я погашу кредит в альфа-банке и вероятнее всего оформлю ещё один, так как после того ,как я отремонтирую свою машину (именно на это взяла кредит, капитальный ремонт), Я планирую ее продать и взять немного денежек для того ,чтобы купить новую модель.

Зашел в отделение банка снять денег с карты. Банкомат захватил карту, завис, перезагрузился. В итоге ни карты, ни денег. За этим всем наблюдают три сотрудника Альфа-банка, вальяжно развалившись в креслах. По ним видно, что люди отдыхают. Обращаюсь к ним "Добрый день! Кто-нибудь из сотрудников может мне помочь? Подойдите, пожалуйста." Сотрудники лениво кричат через отделение "А что вы хотели?". Говорю, что хотел бы, чтобы кто-то мне помог с проблемой с банкоматом. Продолжают лениво сидеть на креслах и кричат через зал. Только на третью настойчивую просьбу подходит Е-ва Александра. На середине решения вопроса уходит и снова пытается кричать через зал, приходится снова настойчиво просить ее подойти. Е-ва Александра утверждает, что в середине рабочего дня кто-то из сотрудников Альфа-банка решил обновить ПО банкомата и никого не предупреждая сделал это, в то время, как клиент работал с банкоматом. Решают обратиться в банк по общему номеру, захожу в мобильное приложение и не нахожу телефонов банка! Обращаюсь в чат - никто не отвечает и чат зависает с надписью "Упс... Что-то пошло не так". Получается, что тех.служба банка не предупреждает отделения об обновлениях, проводит их в рабочее время, а отделения не предупреждают клиентов. Банкоматы захватывают карты клиентов. Сотрудники банка никак не заинтересованы в общении с клиентом, им наплевать на конфиденциальность информации, которую передает клиент и они работают так, как им удобнее - развалившись на стуле кричат через зал, вместо того, чтобы подойти к клиенту и тихо с ним обсудить его вопрос. В мобильном приложении нет телефона банка, чат зависает и очень долго не отвечает. У банка проблемы?