251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 декабря 2024 г. я случайно узнал из новостей, что Альфа-Банк с 28 декабря изменил в меньшую сторону приветственную ставку в первые два месяца по накопительному счету. Я сразу подумал, что нужно подыскивать другой, более выгодный накопительный счет для своих средств. Но сначала, в 12:30, решил обратиться в чат поддержки. В течение пяти минут мне ответил сотрудник Вадим. Он успокоил меня, сообщив, что клиенты, открывшие накопительный счет до 27 декабря сохраняют прежнюю высокую приветственную ставку. Мой счет был открыт 5 декабря. Спасибо Альфа-Банку. Я считаю, что это по-честному. А еще мне пожелали "хорошего и уютного зимнего вечера". Приятно.

Заметил у себя на главном экране баннер с вкладом под 24% годовых и захотел вложить некоторое количество своих средств, но не смог найти все условия акции.

30 декабря в 21:30 я написал в поддержку с вопросом об этом баннере со вкладом. Мне ответила сотрудница поддержки Альфа-банка Анастасия, которая за маленький промежуток времени объяснила мне про этот баннер - какие проценты начисляются, какой срок вклада, можно ли в периоде акции вкладывать ещё. Поблагодарю сотрудницу Анастасию за её информативный ответ.

30.01.2024г в 21.54 Я обратилась в чат-онлайн с банком с вопросом о начислении мне процентов на остаток по накопительному счету.Я впервые открыла накопительный счёт в Альфа банке и увидела проценты,которые не соответствовали сумме остатка на счёте.Оператор Виолетта очень грамотно и быстро дала разъяснение ,объяснила каким образом рассчитываются проценты,что остаток учитывается на 1 число месяца ночью ,в промежутке 0:00-0:30 по мск.Была вежлива и поздравила с наступающим новым годом!)

В декабре 2024г. увидела в приложении Альфа Банка акцию от партнера - кэшбек в Эльдорадо 5% при покупке через ссылку с приложении.

Я оформила заказ, но выбрала пункт выдачи МВидео из-за чего моя покупка отображалась как покупка в Мвидео

Я уточнила у оператора в чате что делать в такой ситуации и зачтется ли эта покупка как покупка в Эльдорадо. Сотрудник Данил ответил мне, что я купила товар в Мвидео, который также является партнером, и что кэшбек по условиям акции мне начислят до конца 10.01.2025.

Благодарю Данилу за оперативную помощь и банк за такие хорошие акции!

Скрины обращения в чат прикладываю

Альфа-Банк в мобильном приложении мне предлагает (висят в приложении актуальные баннеры) загрузить в приложение документы из Госусулг, а также воспользоваться рассрочкой по моим кредитным картам "Обновите 60 дней без %". Оставалось непонятным, как это сделать, как это все будет происходить, какова стоимость рассрочки, ее можно подключить только в отношении покупок за заемные или не только ? На все эти вопросы я не нашел ответа самостоятельно в приложении банка. Поэтому решил с этим обратиться в чат поддержки приложения (сегодня, 30.12.2024 г., после 21 ч. мск.) для уточнения. Над моими вопросами, из-за большой нагрузки на операторов в вечернее время и выходной день, работали два сотрудника Оксана и Александра. Отвечали на мои вопросы по этим темам довольно быстро (скриншоты переписки в чате я прикрепил к настоящему отзыву), считаю, что ответили подробно и понятно, многое для себя прояснил, и буду думать пользоваться в дальнейшем рассрочкой или нет. По подключению Госуслуг был предоставлен такой ответ: Нужно зайти в приложении в свой "Профиль", нажать "Учетная запись на Госуслугах" - "Подключить к банку", при этом нужно иметь подтвержденную запись на Госусулгах с документами, согласиться на предоставление доступа к подключению.

По кредитным картам Альфа-Банка "Год без процентов" чтобы обновить льготный период 60 дней (у меня именно такие карты) по предложению "Обновите 60 дней без %" нужно перевести в рассрочку все типы задолжностей (покупки или снятие наличных), сроки рассрочки фиксированные 6, 9 ,12 месяцев, их нужно выбрать самому. Стоимость (размер комиссии) за подключение рассрочки зависит от суммы выбранной задолженности и от срока рассрочки, рассчитывается в приложении.

Мой положительный отзыв оставляю в качестве благодарности за предоставленную мне консультацию операторов поддержки Альфа-Банка, приятное дистанционное обслуживание и обратную связь сотрудников. Спасибо за помощь!

Я уже не один год пользуюсь и дебетовой и кредитной картами альфа банка. В феврале 2024 года я просматривал список операций по кредитной карте и увидел что 2 месяцами ранее (12.12.23) была списана комиссия 990 руб за годовое обслуживание. При этом получая карту я был уверен что обслуживание бесплатное т.к. об этом неоднократно говорил курьер банка при выдаче карты Я обратился 6 февраля 2024 г в чат приложения банка чтобы мне дали разьяснение и вернули комиссию. Оказалось что ситуация неоднозначная и по тарифу только первый год бесплатный Но банк принял решение возвратить комиссию ( решение по обращению №А24020610783 от 6 февраля 2023 г.) и более того предложил определённый бонус в виде бесплатного еще одного доп.года обслуживания и подключения кэшбека к этой кред.карте. Это было отличное предложение и я до сих пор с удовольствием пользуюсь этой картой. Скрины, фото из приложения прилагаю к отзыву 

23 декабря произошло списание в счет обслуживания по кредитной карте которая давно закрыта, обращалась на горячую линию сказали что все списали верно,после чего 25 числа обратилась в чат с банком ,сотрудники не могли понять в чем же дело тк кредитный счет у меня ни где не отображается) обратилачт 26числа повторно в чат )сотрудник Дарья быстро разобралась в сложившейся ситуации вывела со счета средства обратно на дебетовую карту,и закрыла счет который у меня не отображается)Спасибо вам большое Дарья☺️

11 сентября обращался в чат в приложении альфа-банка по поводу не начисления мне кэшбека в размере 50%. Пытался до этого составить обращение, но не получилось. 

Сотрудница Евгения помогла разобраться в данной ситуации, подтвердила, что кэшбек начислен не был и помогла разобраться как создать по этому поводу обращение и что конкретно там указать. 

После составления обращения проверила действительно ли оно зарегистрировалось. И уже на следующий день моя проблема была решена, кэшбек был начислен

30.12.2024 года написала в службу поддержки "Альфа-Банк" по поводу подключения кэшбэка на январь .

Раньше у меня не было карты и соответственно не пользовалась кэшбэком. 

Сама не разобралась в приложении ,как его подключить,т.к. у меня это первая зарплатная карта и первое приложение . Боялась,что что то не правильно нажму. 

Оператор Евгения, ответила на мои вопросы:как нужно подключить и как можно потратить кэшбэк, когда и куда начисляется . Мне было важно узнать, можно ли что бы кэшбэк приходил на накопительный счет, когда я его открою. На что Евгения ответила,что К сожалению такого функционала нет, кэшбэк приходит на бонусный счёт, с него можно переводить на любой счёт, будь то накопительный или дебетовый.

Когда я выбрала категорию на январь, я попросила Евгению посмотреть,все ли я верно сделала. Евгения дала ответ,что у меня все получилось. 

На самом деле все оказалось не так сложно) и оператор предложила покрутить барабан с "супер кэшбэком", что я и сделала.

 Я получила супер кэшбэк на категория "красота 5%".

 Благодарю оператора Евгению за помощь в выборе категорий кэшбэк и подсказала,что можно выбрать "супер-кэшбэк". Обслуживание было быстрое, в независимости от того,что была большая нагрузка на линии.

03.12.2024г обратилась в чат поддержки Альфа Банка, т.к. образовалась по моей случайности небольшая просроченная задолженность.Я как только узнала что у меня образовалась задолженность, сразу внесла недостающую сумму, после этого написала в чат поддержку, на помощь мне пришла Елена и объяснила что деньги поступили на счет и в 00.00 по МСК будут списаны и приложение обновится. Большое спасибо Вам Елена что быстро и оперативно помогли в этом вопросе.

Здравствуйте мне бы хотелось вам рассказать о работе поддержки альфа-банка. После появление альфа-карты у меня появилось множество вопросов. один из таких вопросов это акциия приведи друга и получи бонус. И я не мог понять как же это работает задав вопрос в поддержку всего через 2 минуты реального времени мне ответили и рассказали как же работает данная акция. После чего я все понял и оказалось что в этом нет ничего сложного мне по этапно все рассказали за что я очень сильно благодарен поддержке альфа-банка файл не могу прикрипить так как много весит. Спасибо вам Поддержка альфа-банк мы вас любим 🥺💋

Примерно 30.12.24 в 23:45 , я написал в поддержку по теме, что у меня не работала банковская карточка при оплате, чтобы я не делал, оплата не проходила в разных магазинах, мне ответил оператор Виктория, на вопрос она ответила довольно таки быстро, но пришлось чуть подождать. Оператор сказала мне, что ограничений на карте нету, оказалось, что у меня установлен пин-код на карту, но не записан на чип, и из-за этого возникает ошибка, нужно просто подойти к любому банкомату-у других банкоматов может быть комиссия, и записать пинкод на чип, просто нужно приложить карту и сделать запрос средств. После того, как я привязал ПИН-КОД на ЧИП, я смог совершить покупку. у кого такая же ошибка сделайте тоже самое!! у меня все сработала, спасибо огромное Виктории за такой отличный ответ.

В приложении Альфа-Банка заказала Апельсиновую карту. Понравилось, что для встречи с представителем банка можно выбрать удобные день и время: 26.12.2024 15:00. В назначенный день на встречу пришел представитель Д-ов Михаил В., предварительно позвонив по телефону для подтверждения времени встречи.

Мне понравилось, что Михаил предложил подключить кредитный счёт к моей дебетовой карте и теперь у меня есть карта с двумя счетами. При необходимости я могу оплачивать покупки тремя разными способами:

• только своими деньгами,
• сначала своими, потом кредитными,
• только кредитными.

На встрече я задала вопрос Михаилу по поводу акции от Альфа-Инвестиций: "до 5000 ₽ в подарок за первые инвестиции". Михаил подробно рассказал об акции, помог подать заявку на электронную подпись (ЭП) в приложении. Для получения ЭП нужно было время, поэтому Михаил оставался на связи и после окончания встречи. Он помогал мне, пока у меня не получилось купить свои первые ценные бумаги через приложение "Альфа-Инвестиции". Консультировал меня по телефону до тех пор, пока у меня не кончились вопросы, например, как рекомендовать друзьям Альфа-Инвестиции и получить за это деньги.
Общение с Михаилом мне понравилось. Я осталась довольна.

24 Декабря я не мог сделать снимок экрана. Оказалось, что эта функция была отключена для безопасности данных. Это разумное решение, но иногда нужно быстро сохранить информацию. Обратился в поддержку, в 14:11 я задал вопрос и уже в 14:13 мне ответили. Помогла мне специалист Анастасия. Чтоб решить эту проблему, надо зайти в профиль, далее настройки и выключить функцию "Защита от посторонних глаз". Оказалось это очень просто. Спасибо большое🙏! 

Планировал оплату обучения в Вузе с кредитной карты, соответственно необходимо было уточнить будет ли комиссия банка за такую операцию. Обратился в онлайн-чат Альфа-банка, 24.11.2024 в 14:00, на помощь пошла оператор Александра, задала уточняющие вопросы, сориентировала каким образом это лучше сделать, что по QR коду не будет комиссии банка, а льготный период будет. Благодаря помощи оператора, всё сделал по рекомендации, остался доволен работой банка и онлайн поддержки !

Здравствуйте! Это произошло 28.12.24 в 23:29 я обратился в чат банка, чтобы мне рассказали про переводы по номеру телефона.

Оператор Кристина присоединилась в чат и рассказала мне, чтобы указать конкретный счёт преимущественным для зачисления СБП, нужно нажать на своё имя в левом верхнем углу, перейти в раздел настройки, далее переводы по номеру телефона.

Мне понравилось, что у банка такие оперативные специалисты и за пару минут уже предоставляет ответ интересуешься тебе вопрос.

Скриншоты нашей переписки я отправлю вам на почту!

Практически случайно наткнулся, где то в новостях банка, о возможности вернуть абонентскую плату за оплаченный год обслуживания кредитной карты. Написал об этом в чат банка и через очень небольшое время мне реально ответили, что по моей заявке принято положительное решение и зачислили мне деньги на счёт. Доволен максимально. Отличный банк, канал связи через чат в приложении и общая клиентоориентированность.

3 декабря 2024г. оплатила заказ доставки из Пятерочки картой Альфа-банка. Деньги за заказ магазин с меня списал, но не все товары были доставлены. Служба поддержки магазина Пятёрочка уверяла, что деньги за непривезенную часть заказа вернули мне на карту, и они должны уже были придти. Но деньги так и не поступили. Я обратилась в онлайн-чат службы поддержки клиентов Альфа-Банка в приложении, чтобы прояснить ситуацию с возвратом средств. Мне ответил оператор Глеб. Проверив информацию, он сообщил, что возврата средств не было, и объяснил порядок возврата и поступления денежных средств. Оперативный ответ службы поддержки клиентов Альфа-Банка помог мне в свою очередь разобраться в сложившейся ситуации с заказом из Пятерочки. Выяснилось, что служба поддержки магазина не правильно проинформировала меня и возврат за недоставленную часть заказа ими действительно отправлен не был. 

Спасибо службе поддержки Альфа-Банка за оперативную работу и консультацию, которая помогла мне не потерять время в ожидании обещанного и разобраться в ошибке службы доставки магазина Пятёрочка.

2 августа при попытке перевести деньги на расчетный счет сыну- альфа банк отклонил и заблокировал операцию в целях безопасности. Сумма была достаточно крупной и я начала переживать, тк сталкивалась с подобной ситуацией в других банках и знаю, что решение этого вопроса может сильно затянуться. Сразу написала в приложении свои аргументы и уточнила скорость решения вопроса, предоставив все документы(вопрос нужно было решить день в день). Оператор,девушка, успокоила и сказала что служба безопасности банка изучает этот платеж и что не требуется образаться в отделение, что вопрос будет решен дистанционно.. Через,приблизительно, 1 час, перевод был разблокирован, а я повторила его и деньги дошли до сына.  Благодарю за решение вопроса и за сбережение нервов и времени.