190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ставлю большой "минус"! Оставил онлайн-заявку в банк на кредитную карту, перезвонили и сказали, что мой кредит одобрили. Нужно было в отделение банка предоставить нужные документы. После предоставление документов, они позвонили и сказали, что типа у них не читается и нужно еще раз приехать (хотя почему-то в других банках все читается). Я приехал, снова отсканировали мой паспорт и сказали, что перезвонят. Спустя 5 часов мне приходит смс, что мне отказали в кредите. До сих пор не могу "переварить" происходящее. То одобрили, то отказали, и для этого всего им понадобилось неделя.

Не первый год я являюсь клиентом банка, но пользовался только кредитными картами. Все было прекрасно, никаких претензий к сервису. Поэтому когда я делал покупку в Мвидео решил взять рассрочку в проверенном банке. Ошибся. Началось все с того, что операционистка предложила оформить к кредиту программу страхования (примерно 10% от стоимости покупки). Когда я отказался, она сказала, что кредит оформить без страхования не позволяет система. Я спросил, можно ли тогда оформить кредит И расторгнуть договор страхования. Она сказала, что без проблем.На следующий день я пришел в офис банка, где мне сказали, что просто так расторгнуть договор нельзя. Необходимо оформить претензию и ждать решения. Претензию я оформил, но, во-первых, теперь мне надо ждать еще 7 дней, а во-вторых, проценты на сумму капают. Я хотел Бы уточнить позицию банка по данному вопросу и напомнить, что подобное навязывание услуг противоречит законодательству РФ. Очень надеюсь, что данный случай является недоразумением, а не изменившимся отношением банка к своему клиенту.

Здравствуйте!У меня с Альфа Банком сложились прекрасные отношения. На Банки.ру я даже в друзьях банка. И все мне в нем нравится: и продукты, и сервис - редкость большая в наше время. Тем не менее, Альфа Банк всегда оправдывал мое доверие и это первый банк, который я рекомендую знакомым и друзьям.Но вот незадача, видимо, со всеми случается, случилось и тут.Приобрела я услугу в одном магазине, а именно абонемент на 2 года обслуживания. Вещь дорогая и мне предложили рассрочку: как всем известно, рассрочка без процентов - это обычный кредит, где разницу процент-цена берет на себя продавец, а покупатель ничего не переплачивает. Я согласилась и подписала договор.Добравшись до дома и отдохнув, я решила перечитать договор с продавцом внимательней и после прочтения решила его расторгнуть. Позвонила в компанию, договорилась о визите. И, конечно, позвонила в Альфа Банк, чтобы проконсультироваться о моих действиях дальше. Времени от заключения договора до моего звонка в банк прошло 2 часа.Девушка-специалист ответила мне, что сначала мне нужно расторгнуть договор с продавцом, а потом, когда продавец вернет деньги банку, проверить задолженность за пользование кредитом и закрыть договор с банком.Сегодня я еще раз решила проконсультироваться в колл-центре, т.к. в такой ситуации я впервые и, как расторгать договора правильно, мне не совсем понятно.Уже парень-специалист мне объяснил, что если бы я в первый же день расторгла договор с банком, то деньги бы не перевели и процедура была бы легче! НО! ПОЧЕМУ В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ?!Т.е. из-за некомпетентности сотрудницы колл-центра, мне теперь придется ждать документы из компании-продавца, потом ждать пока они вернут деньги Альфа Банку, потом еще и платить за кредит, которым я НЕ пользовалась, как и какими-либо услугами.В общем, троечка за это. Девочке-специалисту, вообще, единичку бы поставила за некомпетентность!2015-08-12 20:32 АДМИНИСТРАТОРУ сайта огромная просьба поднять оценку до "5"!!!Причины поднятия оценки до "5":1. оперативное решение вопроса,2. неоценимая помощь с компанией-продавцом, т.к. продавец не хотел расторгать договор (прятался, не пускали меня в здание, не принимали заявление, хамили и т.д.) и во многом благодаря личному вмешательству Альфа Банка в лице менеджера, договор расторгли за 5 минут!!!3. банк не взял с меня ни копейки за пользование кредитом или каких-либо иных комиссий,4. в течении всего процесса Альфа Банк оказывал помощь и держал меня в курсе дел по моему вопросу.В общем, очередной раз убедилась, что сервис в Альфа Банке один из лучших в РФ. Спасибо огромное!

Здравствуйте!У меня с Альфа Банком сложились прекрасные отношения. На Банки.ру я даже в друзьях банка. И все мне в нем нравится: и продукты, и сервис - редкость большая в наше время. Тем не менее, Альфа Банк всегда оправдывал мое доверие и это первый банк, который я рекомендую знакомым и друзьям.Но вот незадача, видимо, со всеми случается, случилось и тут.Приобрела я услугу в одном магазине, а именно абонемент на 2 года обслуживания. Вещь дорогая и мне предложили рассрочку: как всем известно, рассрочка без процентов - это обычный кредит, где разницу процент-цена берет на себя продавец, а покупатель ничего не переплачивает. Я согласилась и подписала договор.Добравшись до дома и отдохнув, я решила перечитать договор с продавцом внимательней и после прочтения решила его расторгнуть. Позвонила в компанию, договорилась о визите. И, конечно, позвонила в Альфа Банк, чтобы проконсультироваться о моих действиях дальше. Времени от заключения договора до моего звонка в банк прошло 2 часа.Девушка-специалист ответила мне, что сначала мне нужно расторгнуть договор с продавцом, а потом, когда продавец вернет деньги банку, проверить задолженность за пользование кредитом и закрыть договор с банком.Сегодня я еще раз решила проконсультироваться в колл-центре, т.к. в такой ситуации я впервые и, как расторгать договора правильно, мне не совсем понятно.Уже парень-специалист мне объяснил, что если бы я в первый же день расторгла договор с банком, то деньги бы не перевели и процедура была бы легче! НО! ПОЧЕМУ В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ?!Т.е. из-за некомпетентности сотрудницы колл-центра, мне теперь придется ждать документы из компании-продавца, потом ждать пока они вернут деньги Альфа Банку, потом еще и платить за кредит, которым я НЕ пользовалась, как и какими-либо услугами.В общем, троечка за это. Девочке-специалисту, вообще, единичку бы поставила за некомпетентность!2015-08-12 20:32 АДМИНИСТРАТОРУ сайта огромная просьба поднять оценку до "5"!!!Причины поднятия оценки до "5":1. оперативное решение вопроса,2. неоценимая помощь с компанией-продавцом, т.к. продавец не хотел расторгать договор (прятался, не пускали меня в здание, не принимали заявление, хамили и т.д.) и во многом благодаря личному вмешательству Альфа Банка в лице менеджера, договор расторгли за 5 минут!!!3. банк не взял с меня ни копейки за пользование кредитом или каких-либо иных комиссий,4. в течении всего процесса Альфа Банк оказывал помощь и держал меня в курсе дел по моему вопросу.В общем, очередной раз убедилась, что сервис в Альфа Банке один из лучших в РФ. Спасибо огромное!

Я являюсь клиентом Альфа банка уже не первый раз, всегда была довольна качеством обслуживания. Сейчас в данном банке у меня кредит наличными, в связи с уходом в декрет возникли финансовые сложности и пошли небольшие просрочки, но все штрафы успешно погашались вместе с очередными платежами, в этом претензий к банку нет.Ситуация следующая: очередной платеж за май был внесен 07.07.2015, следующая оплата была подвязана под продажу автомобиля, я в курсе о начислении ежедневных штрафов и от них не отказывалась. Значит на конец июля у меня образовался долг за июнь+штрафы и долг за июль все вместе 19 900*2+24 000 шт.= около 64 тыс. Итак 27.07.15 на меня вышел сотрудник Альфа банка некий Максим Александрович М-в с мобильного номера 7968-966-31-** (якобы сотрудник юридического департамента) по вопросу закрытия задолженности, но в отличии от своих коллег он сказал, что банк выставляет до судебную претензию и требует погасить 200 000 рублей тогда будут аннулированы все накопившиеся штрафы (по его данным около 50 тыс.) и мне дадут  в рамках пилотного проекта уже выпущенную золотую карту лимитом 980 000 рублей под 18% годовых. Для получения данной карты необходимо просто выйти на положительный баланс, внеся почему то именно 200 000 рублей а не 64 000 и дать свое устное согласие по телефону 8495974-25-15 доб.0134602, после чего данная карта будет направлена в ДО Лермонтовский. Сказал, что рефенансирование кредита в моем случае менее выгодно чем получить данную карту снять с нее сумму остатка по кредиту наличными и полностью его закрыть, погашая в последствии только кредитную карту. Начал настаивать на том, что 200 тыс. мне надо занять для оплаты буквально на полчаса, так как я сразу их сниму с золотой карты и верну обратно + смогу написать заявление на финансовые каникулы на 3 месяца, т. е. на этот срок не будут начисляться штрафы и %, просто мы отсрочим платеж до ноября. Решение нужно было принимать срочно, т. к. в банке поменялись правила и вместо 90 дней неплатежа теперь 60 и банк разрывает договор отдавая его коллекторам, а то, что в июле уже пошли платежи его не волновало. Надо было сейчас же звонить в кредитный отдел и давать согласие на карту!Разговор меня ввел в замешательство ведь я в декрете, как мне могли одобрить почти миллион рублей к непогашенным 700 тысячам (сейчас около 500) + с моими просрочками образовавшимися за последние 2 месяца?!  После разговора он направил мне все вышесказанное на мою почту, которую почему-то он не видел в базе и пришлось диктовать. И написал смс, чтоб я именно СЕЙЧАС звонила в кредитный отдел, ну я и позвонила в промежуток 17:45-17-55, мне не представились но протараторили все выше сказанное М-вым М.А. (ТАК ЧТО ЕСЛИ ВЕДЕТСЯ ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ ПО номеру 9742515 доб 0134602 проверьте запись!). С утра 28.07.15 мне посыпались смс о статусе решения вопроса с внесением 200 000, руководство задает вопросы на совещаниях и отправлять ли карту в ДО... смс продолжались до 31.07 с двух номеров 7968-966-31-26, 7967-131-23-88, т.к. именно в этот День я смогла внести оговоренную оплату. В четверг 30.07 я звонила на горячую линию альфа банка 7495788-88-78 в 15:22 по мск. и сотрудник Евгений идентифицировав меня по ФИО и дате рождения сказал - "тогда забирайте", на мой вопрос о поступлении карты в ДО ЛЕРМОНТОВСКИЙ (разговоры записываются - проверьте запись!). 31.07.15 в итоге я не успевала доехать до ДО лермонтовского до 17 часов (была договоренность что именно до этого времени я должна внести оплату и они проведут платеж для получения мне карты) и внесла оплату оговорив это с Замом М-ва М.А. (не представился, пыталась узнать имя несколько раз) 7909-698-71-00 в Сокольниках. Мне сказали, что все отлично пока вы доберетесь до лермонтовского платеж уже разнесется в системе и я сразу же оформлю документы на карту, сниму деньги и досрочно закрою кредит наличными.В итоге приехав в вышеуказанный ДО: карты там не оказалось! Так оказалось, что продукта с таким лимитом и условиями не существует вообще!? Сотрудника как М-в Максим Александрович НЕЕТ! Следовательно из внесенных 200 000 рублей списались только 64 000 и никакие штрафы не были отменены. Разницу я сняла, хотя после такого прессинга о внесении именно 200 000 рублей я уже была готова к тому, что деньги могли просто исчезнуть со счета... Вместе с зам.диретора ДО Лермонтовский мы пытались дозвонится до М-ва М.А. И его зама, но после оплаты данные телефоны перестали отвечать... дозвонились на добавочный в кредитный отдел (где ранее так же мне подтвердили всю информацию по "предложению"), но там сказали, что ничем не могут помочь и не знают М-ва М.А..Итак резюме: все смс распечатаны, звонки с номерами и временем звонка тоже + письмо с описанием предложения от лица альфа банка (письмо было направлено с Рамблера, якобы иначе будут проблемы с СБ, получается сотрудник банка слил мою персональную информацию по кредиту в интернет даже не спросив согласия!?).На днях я поеду в головной офис писать официальную претензию, с требованием провести внутреннее расследование и наказать сотрудников, которые позволяют себе представлять интересы банка обманывая клиентов, представляясь вымышленными именами и используя персональные данные клиента в личных целях (смски личного характера с мобильных номеров) - это все нарушения ни одного а нескольких статей ФЗ.Я общалась с разными людьми (кредитный отдел, горячая линия  и сотрудники юр.департманта), поэтому это не просто обман а целый сговор сотрудников, только я так и не поняла, почему надо было оплатить именно 200 000, ведь я не отказывалась от оплаты 64 000 руб...Я знаю, что недобросовестно работают коллекторы у которых стоит задача выбить деньги любой ценой, но мой долг не продан и я все еще клиент банка-зачем нужно было все это вранье?Если в итоге ответ от Банка получен не будет, то я буду вынуждена провести собственное расследование со съемочной группой (работаю я в Новостях) и тогда по всем центральным каналам выйдет сюжет о том, что себе позволяют сотрудники банка с таким именем и репутацией!

Я являюсь клиентом Альфа банка уже не первый раз, всегда была довольна качеством обслуживания. Сейчас в данном банке у меня кредит наличными, в связи с уходом в декрет возникли финансовые сложности и пошли небольшие просрочки, но все штрафы успешно погашались вместе с очередными платежами, в этом претензий к банку нет.Ситуация следующая: очередной платеж за май был внесен 07.07.2015, следующая оплата была подвязана под продажу автомобиля, я в курсе о начислении ежедневных штрафов и от них не отказывалась. Значит на конец июля у меня образовался долг за июнь+штрафы и долг за июль все вместе 19 900*2+24 000 шт.= около 64 тыс. Итак 27.07.15 на меня вышел сотрудник Альфа банка некий Максим Александрович М-в с мобильного номера 7968-966-31-** (якобы сотрудник юридического департамента) по вопросу закрытия задолженности, но в отличии от своих коллег он сказал, что банк выставляет до судебную претензию и требует погасить 200 000 рублей тогда будут аннулированы все накопившиеся штрафы (по его данным около 50 тыс.) и мне дадут  в рамках пилотного проекта уже выпущенную золотую карту лимитом 980 000 рублей под 18% годовых. Для получения данной карты необходимо просто выйти на положительный баланс, внеся почему то именно 200 000 рублей а не 64 000 и дать свое устное согласие по телефону 8495974-25-15 доб.0134602, после чего данная карта будет направлена в ДО Лермонтовский. Сказал, что рефенансирование кредита в моем случае менее выгодно чем получить данную карту снять с нее сумму остатка по кредиту наличными и полностью его закрыть, погашая в последствии только кредитную карту. Начал настаивать на том, что 200 тыс. мне надо занять для оплаты буквально на полчаса, так как я сразу их сниму с золотой карты и верну обратно + смогу написать заявление на финансовые каникулы на 3 месяца, т. е. на этот срок не будут начисляться штрафы и %, просто мы отсрочим платеж до ноября. Решение нужно было принимать срочно, т. к. в банке поменялись правила и вместо 90 дней неплатежа теперь 60 и банк разрывает договор отдавая его коллекторам, а то, что в июле уже пошли платежи его не волновало. Надо было сейчас же звонить в кредитный отдел и давать согласие на карту!Разговор меня ввел в замешательство ведь я в декрете, как мне могли одобрить почти миллион рублей к непогашенным 700 тысячам (сейчас около 500) + с моими просрочками образовавшимися за последние 2 месяца?!  После разговора он направил мне все вышесказанное на мою почту, которую почему-то он не видел в базе и пришлось диктовать. И написал смс, чтоб я именно СЕЙЧАС звонила в кредитный отдел, ну я и позвонила в промежуток 17:45-17-55, мне не представились но протараторили все выше сказанное М-вым М.А. (ТАК ЧТО ЕСЛИ ВЕДЕТСЯ ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ ПО номеру 9742515 доб 0134602 проверьте запись!). С утра 28.07.15 мне посыпались смс о статусе решения вопроса с внесением 200 000, руководство задает вопросы на совещаниях и отправлять ли карту в ДО... смс продолжались до 31.07 с двух номеров 7968-966-31-26, 7967-131-23-88, т.к. именно в этот День я смогла внести оговоренную оплату. В четверг 30.07 я звонила на горячую линию альфа банка 7495788-88-78 в 15:22 по мск. и сотрудник Евгений идентифицировав меня по ФИО и дате рождения сказал - "тогда забирайте", на мой вопрос о поступлении карты в ДО ЛЕРМОНТОВСКИЙ (разговоры записываются - проверьте запись!). 31.07.15 в итоге я не успевала доехать до ДО лермонтовского до 17 часов (была договоренность что именно до этого времени я должна внести оплату и они проведут платеж для получения мне карты) и внесла оплату оговорив это с Замом М-ва М.А. (не представился, пыталась узнать имя несколько раз) 7909-698-71-00 в Сокольниках. Мне сказали, что все отлично пока вы доберетесь до лермонтовского платеж уже разнесется в системе и я сразу же оформлю документы на карту, сниму деньги и досрочно закрою кредит наличными.В итоге приехав в вышеуказанный ДО: карты там не оказалось! Так оказалось, что продукта с таким лимитом и условиями не существует вообще!? Сотрудника как М-в Максим Александрович НЕЕТ! Следовательно из внесенных 200 000 рублей списались только 64 000 и никакие штрафы не были отменены. Разницу я сняла, хотя после такого прессинга о внесении именно 200 000 рублей я уже была готова к тому, что деньги могли просто исчезнуть со счета... Вместе с зам.диретора ДО Лермонтовский мы пытались дозвонится до М-ва М.А. И его зама, но после оплаты данные телефоны перестали отвечать... дозвонились на добавочный в кредитный отдел (где ранее так же мне подтвердили всю информацию по "предложению"), но там сказали, что ничем не могут помочь и не знают М-ва М.А..Итак резюме: все смс распечатаны, звонки с номерами и временем звонка тоже + письмо с описанием предложения от лица альфа банка (письмо было направлено с Рамблера, якобы иначе будут проблемы с СБ, получается сотрудник банка слил мою персональную информацию по кредиту в интернет даже не спросив согласия!?).На днях я поеду в головной офис писать официальную претензию, с требованием провести внутреннее расследование и наказать сотрудников, которые позволяют себе представлять интересы банка обманывая клиентов, представляясь вымышленными именами и используя персональные данные клиента в личных целях (смски личного характера с мобильных номеров) - это все нарушения ни одного а нескольких статей ФЗ.Я общалась с разными людьми (кредитный отдел, горячая линия  и сотрудники юр.департманта), поэтому это не просто обман а целый сговор сотрудников, только я так и не поняла, почему надо было оплатить именно 200 000, ведь я не отказывалась от оплаты 64 000 руб...Я знаю, что недобросовестно работают коллекторы у которых стоит задача выбить деньги любой ценой, но мой долг не продан и я все еще клиент банка-зачем нужно было все это вранье?Если в итоге ответ от Банка получен не будет, то я буду вынуждена провести собственное расследование со съемочной группой (работаю я в Новостях) и тогда по всем центральным каналам выйдет сюжет о том, что себе позволяют сотрудники банка с таким именем и репутацией!

Добрый день. Прочтите и мой отзыв! Прошу при прочтении быть внимательными к деталям, датам и цифрам, ибо они имеют здесь самое наирешающее значение! Ранее я уже оставлял здесь свой отзыв, но его видимо удалили, т.к. не было развернутого пояснения - хорошо, разверну и поясню. Начну с предыстории!Часть первая – тяжелые будни русских мошенников!Итак, по порядку: 24 октября 2014 года моя девушка пошла на косметологические бесплатные процедуры, куда её пригласили по телефону. Салон  находился в Москве на улице Красная Пресня, д.21. Назывался он: "Аква Минерале плюс один". Почему назывался? Да потому, что теперь он носит иное название - "ФАТА МОРГАНА". Ходила моя подруга туда  под вечер, где-то после часов четырёх. То есть понимаете - октябрь, холодно, смеркается, а в помещении салона приветливо и дружелюбно; её встретили сотрудники, препроводили в покои и предложили чашечку кофе, пока она ожидает своего косметолога, который ею будет заниматься.(Ремарка - пишу со слов своей девушки, потому как 24 октября меня с ней не было - но верить ей могу, так что следите за ходом повествования далее.)Продолжу. Выпив кофе, как она говорит, прошло где-то минут 15 ожидания. Подошла её косметолог Светлана и начала тут же напрашиваться к ней в подружки: доброжелательный тон, вопросы а-ля: "А давай на ты?!", высказывания: "Ой, а какая ты сегодня красивая!",  - находятся тут же общие интересы, парни, любовь и понеслось, а попутно делаются косметологические процедуры. Может быть в кофе подсыпано было какое-то средство, сие до конца уже не узнать. На тот момент некому было моей девушке (далее по тексту для сокращения буду называть её - моя) подсказать - меня рядом не было (вина моя - был на работе, про её поход в салон ничего не знал). Ну, да, по порядку. Итак, Светлана делает процедуры и спрашивает: - Ну как тебе здесь, нравится? Хотела бы сюда ходить регулярно? Моя естественно отвечает: - Ну, хотела бы наверное... - тень сомнения ещё летала в её голове. И тут Светлана взяла её в оборот по-крупному: - Вот у нас есть предложение - абонемент на два года. Хочешь взять?Моя:- А сколько будет это стоить? Ей отвечают:- Тысяч так около 160 рублей. Моя, естественно: - Нет! Брать не буду, я не работаю и платить мне нечем! Светлана тут же расстроилась: -  Хм... не работаешь? А на что же ты живешь?Ну, моя говорит:- Я нерегулярно зарабатываю. Так, есть кое-какие деньги небольшие - тысяч так десять в месяц в общем выходит. Светлана ей: - А где ты до этого работала? Моя и выложила, что работала в 5D кинотеатре, уволилась и теперь иногда помогает матери по работе. Светлана её спросила о том, сколько она там в месяц получала, ну моя ей и ответила, что где-то тысяч так тридцать. Вот с этого то Всё и началось. Зацепившись за эти слова, Светлана начала окучивать мою девушку на кредит. - Давай,- говорит, - ты оформишь в нашем салоне кредитную карту, в качестве бонуса к твоему приходу в наш салон, у нас сегодня акция - КРЕДИТКИ ОТ БАНКОВ! И тут стоп! Кредитные карты банков могут выдаваться только аккредитованными сотрудниками банков непосредственно в отделении банка, либо присылаться по почте с уведомлением о вручении. Мало того, кредитная карточка заводится на конкретного человека, т.к. он является владельцем счета! Так вот...- Давай, - говорит Светлана, - я пойду узнаю, есть ли у нас акция какая-то в салоне сегодня? Может специально "только для тебя" и "только сегодня" будет что-то подходящее! Сможешь приходить к нам еще.Ну, моя согласилась. Пока на её лице сохла какая-то маска с кремом непонятного происхождения, но, видимо не вредного - простого какого-то из дорогих в единственном экземпляре, Светлана смоталась до рецепшена и, о чудо!, нашлась акция на двухгодовое посещение, которое можно оформить в кредит и оплачивать карточкой банка, со счета снимая деньги небольшими порциями по тысячи так две ежемесячно! Ну как Вам такое предложение? Малина, не так ли? Ну да не будь дура, моя девушка опять сказала, что даже в таком положении ей не дадут кредит, т.к. она не работает и платить не сможет даже эти деньги! Тем временем Светлана начинает надоедать: - Давай просто попробуем - не дадут кредит, так не дадут.Ну, моя дама согласилась, дабы отвязаться от них. Тут же принесли заявление и начали заполнять. Паспортные данные и прописка видимо легко дались девушке, которая заполняла заявление на кредит, потому как она лихо внесла их в бланк, а вот телефон подруги и стационарный телефон, необходимые для оформления кредита, надо еще получить. Моя говорит, что подруга есть, вот телефон -  называет, "только она подтвердит, что я не работаю". На что ей кредитный специалист (якобы, так понимаю специалист, а по сути, может, и не специалист) ответила: - Иногда информацию не проверяют!ВОТ ВЕДЬ! НУ НАДО ЖЕ! Ну малина вообще! Бери кто хошь и что хошь! Ну лафа! Так вот, получив телефон подруги, стали вспоминать рабочий телефон стационарный, т.к. он тоже нужен. Моя ответила - не помнит бывший рабочий телефон, его, вроде, и не было тогда! А сотрудники салона - молодцы! Реально лихо работают ребятки:- Ничего, говорят, ща, в интернете найдем! Нашли, телефон - записали. Моя дама села после процедур на кушетку и стала ожидать решения банков, а их в салоне было представлено аж два: ОТП и АЛЬФА-БАНК. И вот приходит ответ от ОТП - ВАМ ОТКАЗАНО! Реально люди позвонили подруге, о чем та уведомила мою даму, сказав, что мне звонили с ОТП, спрашивали о тебе, я сказала, что ты не работаешь! Моя ей: – Ну да, так и надо говорить. Короче, один банк отказал - она типа была уже готова уйти, но тут прилетает довольная Светлана и сообщает, что АЛЬФА-БАНК дал предварительное одобрение! ОГО! Ну и уже окончательно потеряв последние силы от кофе, отбиваться от назойливых сотрудников салона "Аква Минерале плюс один", моя дама согласилась подписать договор на предоставление ей кредитной карточки банка! Тем более, что Светлана уверяет: - Ну, не захочешь к нам больше приходить - деньги-то на карточке останутся! Не будешь их просто снимать и все тут!  Далее не буду писать о том, как шло подписание документов, скажу только, что заполняла договора не моя девушка, т.к. она была уже не в состоянии думать самостоятельно, данные в договоры вписывались от руки сотрудницей салона! Скажу только в оправдание своей девушки, что она расписалась в договорах просто от фонаря, не как в паспорте - а я так понимаю, что сличить подпись клиента сотрудники банка обязаны по официальному документу, коим является паспорт! Теперь ремарка: даже предварительно одобрив кредит, впоследствии банк может вам прислать отказ, если в заполняемых документах будут обнаружены грубые нарушения! Считаю, что подпись в документах, которую сличить невозможно - является грубейшей ошибкой заполнения! Ну да ладно, продолжаю! Так вот, застал я свою девушку спящей глубоким сном, т.к. вернулся поздно домой. Утром 25 октября, за завтраком, она мне сказала, что была в салоне красоты и там ей в качестве бонуса к посещению дали кредитную карту, с возможностью оплачивать будущие процедуры в салоне. Она сказала, что подписала какие-то там документы, но не своей подписью, кроме того данные, указанные в договоре на карточку, неверные, потому опасаться нечего. Я заставил её принести документы и был в тихом ужасе... Моя дама подписала кредитный договор не только на карточку, но и на покупку какой-то невиданной и неслыханной доселе косметики "АКВА МИНЕРАЛ" ценой в 69900 р. И теперь ей предлагалось со счета карты, кстати, не именной, но тем не менее кредитной, оплачивать покупку косметики! Мало того, самой косметики не дали - дали какую-то расписку о том, что непременно выдадут в течение недели с момента подписания вот этой простыни документов продукцию косметологического толка, причем реакция организма на этот субстрат не проверялась! Ну вообще, только диву даёшься, до какой же степени вымогатели в нашей стране адаптировались! То гадание на бараньей лопатке, то карточные фокусы - следи за картой,  пока у тебя из кармана тащат кошелек, а теперь значит косметика! Ну, ну!...Вставив своей даме «пистон» и выждав, пока она сама наплакается и поймет, что подписала, я схватил ее за руку и мы поехали в "Салон Аква Минерале плюс один". Как сейчас помню, было это в 11:00 по Москве утром 25 октября.Потребитель, который кредитный, знай: при заключении кредитного договора с банком, если вдруг ты под утро проснулся и понял, что влип, у тебя есть 24 часа на расторжение без написания всяких заявлений, в банках почему-то о том умалчивают! Оно и понятно - кому охота терять лакомые проценты - так ведь здорово, на процентную ставку ЦБ навертеть еще кучу процентов. В салоне нас приветливо встретила та самая Светлана, и я наконец-то увидел эту девушку–гипнотизерку. Сказали сразу – пришли воспользоваться мол, возможностью расторжения договора и купли-продажи и кредитного в течение 24 часа. На что нам было отказано, сказали – пишите заявление! Но я-то не идиот! По заявлению 100% будет отказ, т.к. косметика – это товар, который возврату не подлежит, и это указано в договоре купли-продажи, между прочим.(Ну, на самом деле, вернуть косметику можно, если: 1) оплатить экспертизу, которая докажет, что в ней есть вредные для здоровья вещества, 2) доказать, что продажа осуществлена не надлежащим образом, 3) найти кучу нарушений в маркировке изделия и способе ее хранения! Короче – месяца два собирать бумаги, а потом судиться и с банком и с продавцами! Нет – такой вариант нам не подходит. Смекнув это в уме, я говорю Светлане: - Хорошо, несите косметику, будем смотреть, что это за штука такая! Та говорит своему коллеге (и вот тут внимание, первый раз он представился как Администратор склада Леван!): - Принеси типа косметику, дружок. Леван – молодой парень лет так 23-25 приятной наружности, просит у нее спецификацию на товар и говорит: - Света, данный товар еще не пришел – он на растаможке, есть другой. Блин, как же мы расстроились тогда – не увидим мы косметику, все, жизнь закончилась! Ладно, говорю, несите другой, но тогда надо переписывать договора и спецификацию, т.к. название товара и его содержимое не будет соответствовать указанным в договорах данным! Светлана сказала ок и пошла за косметикой вместе с Леваном. И тут я замечаю, что на столе лежат наши подписанные документы на товар. Я думал секунды две! Помню, как мне говорили как-то, что в одном автосалоне клиент умудрился и машину купить, и не платить за нее, т.к. договоры порвал, но там сотрудники салона сами виноваты – нечего обманывать людей, сначала продавая одну машину по одной цене, а на выдаче, оказывается, у нее и начинка другая - хуже и цена малость выше! Я поступил также – документы порвал и взял их со стола.Пришла Светлана и показывает мне косметику – чемоданчик картонный, в нем семь баночек, разной ерунды наполнены – ни описания на русском, что там, ни противопоказаний к применению нет. Я, говорю ей – мы пойдем, пожалуй, ничего брать не будем и переписывать договор не будем, мы отказываемся от косметики! На что она обиделась и говорит: - Хорошо, пишите заявление об отказе! Я ей: – А мы у Вас ничего не брали, какое заявление? Тут она поняла, что документов-то нет! Она вообще обиделась, а Леван сделался красным як помидор! - Ребята, - говорят они нам, - вы некрасиво поступаете! - Не боитесь, нам ничего от Вас не нужно!Достаю документы. Дабы, говорю, вы были спокойны, что мы от Вас не будем требовать по суду возврат денег уплаченных за товар, и сам товар – смотрите: рву документы на глазах у сотрудников салона! Там были: оригинал и копия договора купли-продажи, акт приема-передачи косметики и оригинал и копия, копия и оригинал процедур в подарок к банковской карте и еще что-то по мелочи! Кредитный договор был только в одном экземпляре – у нас на руках – второй, видимо, уже отправлен был в банк! Я говорю: - Леван, Вы и Ваша коллега в курсе, что мы порвали договор купли-продажи. Этот договор является основанием для заключения кредитного договора с банком и в кредитном договоре это прописано. Коли уничтожено основание для заключения кредитного договора, и данные, предоставленные для его заключения в нем, недействительны, то пойдите к компьютеру и уберите заявку на кредит в банке! На что Леван, обидевшись окончательно, нам сказал, что он лично это делать не будет. Ну, думаю, люди же не дураки, понимают, что иначе совершат хищение денежных средств банка! На том мы ушли из салона! Далее описываю то, как нас обслуживал клиентоориентированный АЛЬФА-БАНК! Часть 2. «Служить бы рад,прислуживаться тошно»…25 октября в час дня где-то, или чуть позже…то есть, следите за развитием событий – с момента подписания документов еще не прошло 24 часа! В это время мы с моей девушкой входим в отделение АЛЬФА-БАНКА на Алтуфьевском шоссе, по улице Лескова. В отделении банка мы рассказали про ситуацию, произошедшую с салоном косметики и о своем недоумении по поводу выдачи кредита ввиду предоставления непонятных анкетных данных, как то: телефон бывшего места работы, подпись непонятного толка в документах. Также поинтересовались, есть ли в АЛЬФА-БАНКЕ отдел верификации, и почему не позвонили по указанным телефонам не поинтересовались ликвидностью данных? В ответ услышали: - Банк предоставляет кредит на основании информации, полученной со слов клиента! То бишь получается приходит к ним Вася и говорит: "Здрасьте, меня зовут Вася, я царь Всея Руси, дайте мне кредит в сто тыщ! Хочу купить себе Трабант!" Банк с удовольствием выдает кредит, просто выслушав Васю! Странно! Когда я приходил в отделение АЛЬФА-БАНКА,  не работая и нуждаясь в деньгах, тот же самый АЛЬФА-БАНК мне отказал! Оказывается, что на косметику банки с охотой дают кредиты, риск мал – вернуть её практически нельзя, мало прецедентов успеха в расторжении таких кредитных договоров, если не собрать нужных бумажек. Так вот! Мы говорим менеджеру банка: – Можете вы сделать так, чтобы деньги по кредитному договору не переводились? Опять намекаем на 24 часа, которые у нас есть по закону, чтобы расторгнуть все без написания всякого рода заявлений! Менеджер покопался в компьютере и говорит нам: - Кредитного договора Вашего я в базе не вижу! Он в базу не заведен, соответственно расторгать как бы нечего! Меня-таки гложет сомнение. Что-то мне говорило, что не последний раз мы с банком общаемся! Дабы уже совсем успокоиться я прошу: - Дайте нам справку о том, что мы были сегодня 25 октября у Вас в отделении и просили расторгнуть кредитные отношения. На что мне было отвечено, что они таких справок не дают, волноваться нечего – мол вот вам электронный доступ к вашему счету – проверяйте!Ну, мы зашли прямо в отделении банка на портал и посмотрели состояние счета – денег не приходило и ни уходило! Мы успокоились. Менеджер еще заверил – если к понедельнику (а 25 это была пятница) денег на счет не поступит, то значит они не придут вообще! Каково же было наше общее удивление, когда при очередной проверке счета в среду 30 октября мы обнаружили, что деньги все-таки были перечислены на счет 29 октября и уже списаны в ООО «АМПО» (Аква Минерале плюс один). Ребят, моему гневу предела не было. Мало того, что эта мошенническая контора развела мою девушку на покупку косметики, при том никакой косметики не выдав, дак еще и нагло воспользовались деньгами банка, при всем при том, что на руках у них не осталось никаких документов, подтверждающих факт совершения сделки. Мы приходили в Банк 25 октября, мы говорили, что не надо перечислять средства, мы просили – наши слова остались без внимания. В общем, писать далее развернуто уже трудно и не имеет смысла, скажу только, что мы не сидели сложа руки и подавали заявление в МВД, писали претензию в банк 31 октября.Никакого толку – в МВД нам пришел отказ, т.к. деньги украли не у нас, а у банка, потому и не мы должны возбуждать какие-либо действия, банк на претензию от 31 октября 2014 года ничего не ответил – там ее просто потеряли! Мало того, начались звонки с угрозами из банка! Обещали описать имущество, прислать коллекторов и т.п. Мы объясняли, что компания – мошенники, ничего не имеют на руках – нет у них документа, подтверждающего факт купли-продажи, а именно договор купли-продажи является, далее по тексту кредитного договора, «ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА». В телефоне раздавались только угрозы. Терпение не выдержало и мы с девушкой подали заявление в прокуратуру на салон и на банк с целью проверить возможную мошенническую схему. Я предполагаю, пока не доказано обратное, что банкам выгодно заключать подобного рода договоры с компаниями, которые завлекают клиентов и навязывают кредиты, и такие схемы работают не только с косметикой, но и в плане продаж автомобилей. Ну чудес не бывает же! Ну не может организация, а тем более такая как банк, не проверять тех, с кем они заключают договоры на обслуживание! Тем более, что в организации банки сажают своих экспертов. Значит банк знает о том, чем занимается организация и какие услуги банк спонсирует так сказать – он тоже в курсе. Из прокуратуры по Краснопресненскому району через месяц нам пришла просто отписка. В ней содержался текст о том, что по адресу, указанному нами, существует какая-то третья организация, имеющая лицензию на оказание косметологических услуг. На то, что компания не имеет право продавать косметику почему-то умолчали. Не было и ответа о том, как прокуратура проверила компанию ООО «АМПО» (Аква Минерале плюс один) на тему присвоения чужих средств.Часть 3 – заключительная: «ОТЗЫВЫ ИМЕЮТ СИЛУ». Прошло немало времени с тех пор. Звонки из банка также продолжались при том при всем, что на претензию от 31.10.2014 так и не отвечено. Банк играл с нами в «Плохой – добрый» полицейский. То угрожали, то хотели разобраться, то хотели даже помочь.Наконец, в апреле 2015 года (улавливаете разницу: уже апрель 15-го) к нам в дом позвонили – приехали из отдела взыскания двое сотрудников. Разговор длился долго. Моей – дома не было, разговаривал я. Сотрудникам отдела взыскания «Альфа-банка» я еще раз все объяснил – показал порванные документы – они все запротоколировали и мы назначили встречу в офисе отдела взыскания (метро Владыкино), с тем, чтобы общими уже усилиями якобы бороться с несправедливостью. В офисе отдела взыскания с нами общался приятный молодой человек, мы оставили там претензию, копию которой я тут прилагаю во вложении. Нам сказали, что в течение 9 дней будет получен ответ. И мы уехали – стали ждать. В этот же вечер 9 апреля 2015 года с нами связались из Альфа-Банка и сказали, что прочли отзыв на сайте БАНКИ.RU и хотели бы получить от нас по электронной почте документы, которые у нас есть. Мы все выслали на указанный адрес. Нас уверили, что дадут ответ скоро – и потом все стихло…На электронный адрес, с которого пришло письмо, я отправил запрос о том, каково положение дел по претензии – ответ банка был таков: «Добрый день. На текущий момент претензия находится на рассмотрении. Вопрос затянулся, так как требуется взаимодействие с торговой точкой. Обязательно уведомим Клиента Банка о результатах. С уважением, Альфа-Банк». Данное письмо было получено в ответ на запрос от 20 мая 2015 года. С тех пор я еще раз отправлял запрос – ответа не последовало.Сейчас уже август 2015 года. Ответов никаких нет. Ни в письменном – ни в устном виде. Потому я догадываюсь, что банк не предпринимает никаких действий, просто ждут момент, чтобы опять начать звонить и угрожать. Я молчать не буду – если нам с девушкой еще раз будут звонить и угрожать, отвечу великим и могучим – потому как издеваться вот так над людьми никому не позволено! Мало того, в случае звонков с угрозами от коллекторов мы подадим в суд уже на банк, а не на компанию. Суд мы выиграем, это точно – нам об этом уже не первый юрист сказал, все доказательства налицо. Компания уже не существует – сменили юрлицо. А банк виновен сам – дотянули! Могли раньше решить вопрос одним лишь звонком в организацию – видимо не захотели - нет интереса! Банк заинтересован трясти проценты! Все это понятно…Ответьте здесь, «Альфа – Банк»…Чего молчите? Не получилось выбить деньги с компании мошенников? С чего думаете, что если Вам не удалось, то удастся простым гражданам? А теперь организаторам сайта БАНКИ.РУ: большое спасибо за созданный полезный сайт! Наконец-то можно хоть как-то влиять на банки.

Являюсь клиентом банка довольно давно. Пользуюсь кредитной картой около 2-х лет, всегда вовремя вносил платежи и закрывал льготный период. Пару месяцев назад возникли финансовые трудности, в связи с такой ситуацией и в стране, в связи с этим появились просроченные выплаты, и по стечению обстоятельств были проблемы со связью (не смог отвечать на звонки сотрудников банка), после этого заблокировали лимит. В дальнейшем внес нужную сумму. Связывался потом с банком, чтобы прояснить ситуацию, мне ответили, что блокировка на усмотрение банка на непонятный не для кого срок, но потом мне сказали, что скорей всего после того как я закрою льготный период лимит разблокируют, чего не произошло.Считаю, что блокировка это разумной решение, но неизвестность она как-то отталкивает, от банка не убегаю, услугами предоставляемые банком всегда был доволен. Прошу банк пойти на встречу и разблокировать лимит, т.к. рассчитываю на поддержку банка!

Я оформлял кредитную карту Альфа-Банка. Затем пополнял её. Случился фин кризис, который коснулся и меня. Я перестал пополнять счет. Началась телефонная "атака". Специалисты, с предложениями "заработать, украсть, занять и т.д.", звонили мне на сотовый. С течением времени звонки начались и родственникам (близким, дальним), и на работу (начальникам, сослуживцам). Реакция-Начальники наказали (премиями), сослуживцы отвернулись. Фин положение ещё хуже. Зарплата меньше, занять не у кого. Мало того специалисты банка ходили по улице и про моё положение рассказывали на лево и на право.По мнению моего адвоката, да и по моему мнению это прямое нарушение Федерального Закона РФ от 27.07. 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных". Доказательств даже для суда предостаточно, так как звонки продолжаются и в 01.00 и 03.00 ночи, и в 05.00. Детализации телефонов (своего, начальников, сослуживцев) я собрал, записи разговоров имеются. Ну если взыскивать, то через суд. Пока я подал жалобы в Прокуратуру РФ, Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ. Я от долга не отказываюсь, через суд или самостоятельно все равно верну.

Не так давно я уже писал сюда же о непрекращающихся звонках от сотрудников Альфа-банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7954800/по поводу кредита моего брата, к которому я не имею никакой причастности. Банк извинился, звонки прекратились, казалось бы все довольны.Но нет, банк продал этот кредит некому коллекторскому агенству "Сентинел кредит менеджмент" и вместе с кредитом передал и мой телефон, Хотя мне казалось, что сотрудники банка признали что мой номер никак не связан с кредитом:    По итогам проверки с завтрашнего дня звонки перестанут Вас беспокоить. Примите извинения за доставленные неудобства.    С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк. Несмотря на заявления сотрудников банка звонки продолжаются, теперь через посредника. Звонит автоинформатор и сообщает о долге перед Альфа-банком, причём звонит с 19 вечера до 4 утра.Формально, да, это другая компания, но это не уменьшает вины банка.

Подошел срок окончания вклада, пришел забирать - оказалось нужно написать заявление на получение денег причем за пять рабочих дней, т.е. за семь календарных. Причем заранее написать его нельзя только после окончания срока вклада. Налицо недельное бесплатное использование банком чужих денег.На службе помощи, кстати, говорили, что срок два дня - наврали.

Прочитайте внимательно!! Если бы история не произошла со мной лично, никогда бы не поверил, что такое возможно, особенно с этим банком. Много пользую "самый ужасный" банк, и другие, но Альфа-Банк (далее "Банк") тут оказался сильно впереди.Около 5-7 лет до описываемых событий я являлся постоянным клиентом Банка по таким продуктам, как брокерское обслуживание и обслуживание дебетовых банковских карт. Кредитные продукты Банка никогда мной не использовались.В 2011 году я был длительное время за границей. В то время с помощью дебетовой карты Банка мной ежемесячно оплачивалась услуга заграничного провайдера связи. Вернувшись в конце 2011 года в Россию, я обнаружил, что ежемесячно по карте происходят списания.В 2012 году я обратился в Банк с данной проблемой. Как сообщили представители Банка, списания санкционированы и приостановить их можно было только путём расторжения договора. Однако, это уже не представлялось возможным из-за моего выезда из страны пребывания. По этой причине как владелец счёта я поставил перед банком задачу любым способом приостановить указанные списания.Сначала Банк предложил перевыпустить карту. Со слов сотрудников Банка это должно было приостановить списания средств. Однако, через какое-то время я обнаружил, что списания продолжаются. После этого я снова обратился в Банк. В этот раз сотрудники предложили перевыпустить карту с изменением номера счёта, что и было сделано. Данная мера также не помогла и списания продолжились уже с нового счёта.Так продолжалось весь 2012 год и начало 2013 года. За это время я уже стал официально обращаться в Банк (№1302230338 от 23.02.2013) с требованием прекратить списания и вернуть те средства, списание которых Банк не смог приостановить. Получив отказ на удовлетворение претензии, а также видя неспособность Банка прекратить дальнейшие списания, я принял решение закрыть все счета в Банке.11.05.2013 я закрыл все счета и задолженности перед Банком не имел, о чём свидетельствует справка №0430-NRB/003.Примерно через месяц после закрытия счетов, из банка стали агрессивно звонить (до 30 звонков в день) с требованиями погасить какую-то задолженность с угрозами внести по мне негативную информацию в "Бюро кредитных историй". Ещё раз подчёркиваю, что кредитных договоров с Банком никогда не имел.Как выяснилось позже, Банк, неспособный приостановить списания, не обнаружив открытых счетов со средствами, автоматически стал их относить к моей задолженности, квалифицируя это как технический овердрафт, что было незаконно, т.к. открытых счетов на моё имя в Банке не было, а следовательно отсутствовал и предмет договора банковского обслуживания. С этого времени "задолженность" перед банком стала расти.После этого мною был написан ещё ряд претензий с требованиями прекратить вторжение в моё личное пространство (агрессивные звонки), ликвидировать неверную информацию о задолженности и вернуть списанные ранее суммы. Одну из претензий (№1307110621 от 11.07.2013) Банк частично удовлетворил (в части возврата части списанных сумм), однако все "возвращённые" суммы были снова списаны в счёт имеющейся "задолженности" и "пеней". Т.о. Банк фактически добровольно признал свою вину, однако несогласованность его внутренних служб фактически ситуацию не решила (одна служба Банка признавала отсутствие у меня долгов и возвращала часть средств, в то время как другая их тут же списывала).Далее история получила совсем интересное продолжение. По моему предположению Банк продал мой тухлый "долг" коллекторским агентствам ООО "Национальная служба взыскания" и АО "СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН", которые также агрессивно стали звонить с требованием возврата долга.В общем, по данным фактам уже направлена жалоба в Роскомнадзор и Прокуратуру РФ. Ребята эти не быстрые, но потихоньку движемся. Сейчас ещё буду писать телегу в ЦБ.

Телефон звонит в течении суток, на протяжении 3-х дней, а у меня маленькие дети. Причем я не являюсь вашим клиентом. До вас дозвонится вообще нереально, что вы мне на это скажете. Может сразу в прокуратуру обратиться...

Добрый вечер!Уже год как меня радуют коллекторы, являющиеся представителями "Альфа-банка". Постоянно спрашивают о моей родственнице, которая когда-то взяла здесь кредит и платит не всегда вовремя, был указан мой номер телефона, как запасной вариант. Естественно о моём согласии использовать мой номер телефона никто не спросил: ни родственница, ни банк.Этот кошмар продолжается по сей день. Звонят, начиная с 7 утра и заканчивая 10 вечера. Спрашивают одно и то же. Кем мне является родственница, какой у неё номер телефона и т.д. Мне надоело отвечать на одни и те же вопросы по сто раз. Никакие вежливые разговоры о том, что я живу в другом городе, с родственницей почти не общаюсь, и да, я оповестила её о долге, не действуют. Звонят по 20-30 раз в день интервалом 10-30 минут. Какое вообще имеет право банк пользоваться личной информацией, т.е. номером телефона, человека, который даже не является клиентом данной организации?Я настоятельно прошу прекратить звонки на мой номер телефона и не беспокоить меня и мою семью.

Добрый день, уважаемые господа!Являюсь клиентом Альфа банка, и на данный момент очень жалею об этом.Дело в том, что я взял в этом банке кредитную карту, и пользовался ею полгода, удовлетворенный всем в этом банке, заказал себе кредитно-дебетовую карту "Близнецы", но после 2 недель мучений почти во всех отделениях АБ так и не получил эту карту, сутками висел на телефоне в альфа консультант, и даже сам продакт-менеджер, не смог ответить на вопросы и выдать наконец-то эту карту. В итоге, выдали обычную классическую карту, списав ТРИЖДЫ годовое обслуживание как за карту категории Gold. Ладно - суть претензии не в этом. После всей ситуации, я все равно не расстроился в банке, т.к. считал, что наилучший финансовый партнер на сегодняшний день это Альфа, всем друзьям и знакомым советовал его как партнера. Ездил 2 раза на Alfa Future People, в общем мир-да гармония с банком до одного момента. Когда я поменял работу, оплачивал кредитную карту так же - без единого дня просрочки, далее в связи с переносом даты заработной платы, был вынужден оплатить кк с опозданием в 10 дней, при этом, естественно, заранее предупредив банк о таких действиях.Позвонил в АК и сказал "перестаньте, пожалуйста, звонить каждые 3 мин. работать невозможно - оплачу "дд.мм.гг", но последовал ответ: нет, мои коллеги будут так же вам звонить, пока не оплатите, ладно думаю, Бог с вами.Пришла з/п, оплатил сумму в 2 раза больше чем требовалось, думаю, чтобы не портить отношения с банком.Далее последовало смс - "кредитный лимит заблокирован" в АК мне сказали, что разблокируют на усмотрение банка. Так и не разблокировали.Теперь вопрос к представителям банка: Уважаемые, скажите, стоит разве из-за 10 дней просрочки, в ПЕРВЫЙ и последний раз, так сильно портить впечатление о банке?  Никакого индивидуального подхода к действительно порядочным клиентам. Отношение испортилось, теперь вот думаю, какой же это  "финансовый партнер" как вы заявляете, раз за малейшую оплошность с первого раза следуют такие агрессивные поступки в сторону клиента.Всем спасибо за внимание, надеюсь, больше не придется писать подобное.Жду от Вас, господа, ответа, желательно, развернутого.05.08.2015 17:34Добрый день!Недавно оставлял негативный отзыв. Получил ответы на все вопросы и Банк вернул к себе лояльность. Приятно было вместо смс получить звонок и чувствовать себя важным клиентом банка. Спасибо за это!Сотрудник Елена вежливо ответила на все вопросы, расставила все по полочкам, и первый раз я положил трубку действительно без вопросов к банку.Оценку ставлю 5 за быструю, четкую и адекватную реакцию.

Оставил интернет-заявку на получение золотой кредитной карты "Аэрофлот", перезвонили подтвердили, отправили карту в отделение банка и попросили принести все документы - 2-НДФЛ, полис ДМС, загран. Вчера, 31.07, поехал забирать карту. В отделении сотрудник документы принял, попросил подождать. С его слов я понял, что в системе произошла какая-то ошибка. Он позвонил по одному номеру, его перевели на другой, в итоге он озвучил следующее решение: "Устранять техническую ошибку долго, давайте мы просто еще раз заявку заполним, но придется три дня подождать". Напомню, что моя карта уже лежала в отделении на тот момент. Говорю, делайте, как надо. Он заполнил заявку, снял копии документов, забрал справку с работы и отпустил. Через полчаса приходит СМС - "в заявке отказано".Возвращаюсь в отделение, сотрудник заполняет третье заявление ("через отделение, потому что на сайте постоянные проблемы"). Пока никаких результатов. Поговорить с банком по телефону возможности нет - в телефонном меню нет пункта "связаться с оператором". Моя заявка по телефонному меню отсутствует. Банк не оставляет никаких контактов для связи - даже в СМС-сообщениях не указывает телефон.

Мне бы очень хотелось получить от Банка три вещи - хотя после последнего "обслуживания" сильно сейчас сомневаюсь, что это возможно...Работаю с Банком почти 15 лет назад открыл свой первый брокерский счет и Альфа-Директ. Альфа-банк всегда был у меня основным в плане и сохранения сбережений и произведение расчетов. Наверно нет ни одного опроса, который проводил Банк по сервисам, обслуживанию и  т.п., на который я бы добросовестно бы не ответил, т.к. я всегда был заинтересован в качественном обслуживании. И всю пиар-рекламу Банка воспринимал на свой счет: "Да, Альфа! Мы с тобой Партнеры! Дай пять! Let my people go!" Последние 8 лет у меня помимо прочих карт и счтетов была платиновая кредитная карта. 5000 в год абонентка - каждый год регулярно в августе. Пользовался активно, но больше 70 тыс. в месяц не заходил, хотя лимит был гораздо больше. Просрочек не было никогда. Решил я сейчас  - зачем мне такая дорогая карта, тем более, что всеми "благами" платины я и не пользовался никогда. Думаю эту закрою (что и сделал месяц назад) и возьму с меньшим лимитом и годовым обслуживанием - достаточно Classic на 100-150 тыс. лимитом. Зп белая, больше 100 т. - работаю тоже в банке в IT. Можно было и в своем банке взять, но сеть офисов и банкоматов не большая, да и в Альфе уже привычнее уже. Уж карту с лимитом в 100 т. могу себе легко позволить.Итак, пришел в "Южный" в Москве с 2-НДФЛ.  Взял номерок. Жду своей очереди - передо мной 2 человека всего. Через 15 минут я понял, что людей обслуживают без номерков, хотя система электронной очереди работает исправно. Возмутился - приняли сразу. Сначала обслуживала одна девочка, затем меня "передали" парню, как я понял - новичек. И это его было, если не  первое, то одно из первых "боевых" крещений по оформлению кредитных карт. Нужно же когда-нибудь начинать -пусть парень поучится  на мне: не вопрос, Альфа, мы же Партнеры! Держи пять Почти за час двадцать операционист не выведал разве, что какого цвета у меня трусы: про всех моих жен (включая даты нашего знакомства), любовниц и сколько я на на них трачу! Понимаю - правила такие Банка, регламент - сам банковский работник! Хотя на исходе первого часа я уже пожалел, что не оформил анкету через сайт. В итоге, разобравшись, с не простым интерфейсом, и испортив три экземпляра Анкеты, мне было громогласно объявлено: "Вау! А Вам уже одобрена карта с лимитом 100 тыс.".   - Алилуйя! Круто как работает скорринговая система Альфы! - подумал я. И подписав итоговый вариант Анкеты и сфоткавшись на прощание на веб-камеру, я ушел довольный, что сделал сразу два добрых дела: и молодежь попрактиковал и кредитный продукт наконец-то оформил.И все было бы здорово, если бы сегодня мне не пришло СМС - одним словом скорринговая система "передумала" мне выдавать карту! Отказ! Ну, конечно, как  всегда без объяснения причин - Правила Банка, регламенты и тп. - понимаю я же сам банковский работник. Только вот такой вопрос: а остались ли в Альфе люди? Или работают уже только программы? Отвечают в колл-центре роботы? А ведь еще 8 лет назад в Альфе решали мои сложные вопросы с валютными переводами по крупным сделкам с ценными бумагами - где эти профессионалы? Просто какой-то не вероятный осадок  - после того, что тебе сначала говорят - что все ОК.  И собственно предпосылок не было, чтобы не было ОК: куча документов, официальные справки, зп более чем достаточная, кредитная история кристально чистая, история работы с Банком не маленькая, собственная квартира 3 комн. в Питере. И после всего тебя просто шлют, без объяснений, по Регламенту.Так вот... хочу чтобы мне вернули три вещи: мои "убитые" вечерние полтора часа, которые я потратил бы на более полезные вещи, чем просиживание в опер.зале и испорченное пятничное настроение. А главное - мое накопленное за 15 лет доверие (хотя чего со мной возиться? Это же я напридумал, что мы Партнеры) - сможете вернуть? Ну это риторика. А практически  - с таким подходом Альфе тогда стоит сделать так -  на каждую предоставляемую услугу установить набор параметров Клиента, с которыми он мог бы претендовать на ее получение. И время Клиентов сэкономили и  разочарований было бы меньше.А вообще, может пора уже к Клиентам лицом поворачиваться?Спасибо за внимание!

Вчера ходил открывать карту в отделение "Балтийский" Альфа банка на Соколе. Очень уютная атмосфера и дружелюбный персонал. Обслуживала меня сотрудница Ксения, всё подробно рассказала о пакетах услуг, помогла подобрать оптимальный для меня продукт, на интересующие вопросы доходчиво ответила. Очень порадовало такое тёплое отношение к клиентам. С удовольствием сам буду пользоваться услугами Альфа банка и рекомендовать знакомым.

Уважаемый Альфа-Банк! Мой друг попал в неприятную ситуацию - выплачивать 20 000 р. ежемесячно он не может - погорячился - взял кредит наличными и кредитную карту. Для уменьшения мин платежей (увеличение срока кредитования) требуют один из документов - справка с Биржи труда. Причем он родом из другого региона и ездить ему домой ну никакой возможности нет! Банк Ренессанс без проблем увеличил ему срок кредитования. Надеюсь, уважаемый Альфа Банк, что вы пойдете навстречу своим клиентам! Надеюсь также что избегу банальной отписки от Банка вроде того: вы подписали документы, и согласно нашим процедурам мы не виноваты и тд, и тд. Спасибо.19.08.2015 19:42Мой друг оказался в неприятной ситуации - потерял работу. У него была кредитная карта и кредит наличными (оба в Альфа-Банке). Общий платеж составлял в районе 20000 р. Кредит наличными был примерно в размере 150000р. взят на 2 года, поэтому и такой большой платеж. Обратились через портал banki.ru к сотрудникам Альфа-Банка. И нам помогли! Увеличили срок кредита, а главное - объединили два кредита в один (задолженность по кредитной карте и кредит наличными). В итоге сейчас мой друг должен будет внести в сентябре 1 платеж по обновленному кредиту - всего 6000 р. правда через год платеж будет 10000 р. Есть время на то, чтобы мой друг Aб-н Фа-т встал на ноги!) Очень были мы обрадованы таким поворотом событий! И очень очень благодарны Альфа Банку!

Огромное спасибо менеджеру по работе с юр.лицами Роксане! Много раз она помогала мне в решении различных вопросов (снятии блокировка со счета, консультации по взаимодействию с налоговой, проведение срочных транзакций и тд), при чем часто уже в не рабочее время, благодаря своей профессиональной компетенции и лояльности.