251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Воспользовался услугой "Перевод задолженности" для закрытия кредитной карты другого банка. Как и многие клиенты, не заметил вовремя уведомление от банка о необходимости предоставить документы о закрытии карты и счета, так как в бюро кредитных историй эта информация пока не отразилась. В итоге списали комиссию, так как не были выполнены все условия услуги. После обращения и предоставления документов на электронную почту о закрытии счета и карты другого банка, комиссию вернули в полном объеме. Спасибо за решение вопроса, Вашим клиентам большей дисциплинированности, а операторам в чате мобильного приложения большей гибкости в решении подобных вопросов.

Ссылка на мой ворос банку:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/482011/

захожу как-то в приложение Альфы, а тут мне предложение - кредитка, льготник год, платы за обслуживание нет, ну сказка просто, заказываю

22.02.2023 выбрал время и решил забрать сие чудо. Пришел в офис на Гагарина 64 (тот что Аврора/Гагарина) в 17.30 уже, внутри красиво, молодежь в костюмчиках, вежливые, опенспейс с каким то декором (не разбираюсь, но выглядит хорошо), туалет работает, сантехника современная, везде чисто.

Начинаем оформлять выдачу, система подвисает, а число то 22 и рабочий день уже почти закончился) Парень не моргнув глазом продолжает процедуру.

Движ-париж идет полным ходом, сотрудники суетятся, короткий день все таки и выходные уже вот вот начнутся, мы же оформляем). Чётенько к 18.00 заканчиваем, парню бы уже со всех ног устремиться домой, но нет - объясняет как картой пользоваться, нюансы активации, как грейс работает, активируем в банкомате, и в начале седьмого я выхожу из офиса. Респект этим ребятам, бюджетники слили бы давно либо всем видом показали что они о тебе думают. Про карту - да норм тема на год грейса, если пользоваться так как в банке рассказали.

Про ребят - если бы все так работали, может и не жаловались бы у нас на все подряд.

Офис - хорошо, потраченные деньги видны со входа, видны, а не освоены)

Остается пожелать ребятам также относиться к людям, побольше улыбок и позитива

26.03.2023 в 15-40 вносил наличные через банкомат Альфа банк на свою карту мастер кард Альфа банк.

Предварительно внимательно пересчитав купюры, я поместил в купюроприемник 30 банкнот по 100 руб. Итого 3000 руб., с надеждой, что он примет по 100 руб. (несколькими днями ранее замечательный Сбер при снятии значительной суммы, часть суммы порядка 4000 руб., выдал сторублевками, что было для меня полной неприятной неожиданностью).

Банкомат пересчитав купюры выдал на экран итоговую сумму 2700 руб. Я обрадовался, что банкомат принимает сто рублевки, посчитав, что три купюры просто «не понравились» и он их вернет. Нажал кнопку внести, на счет упали 2700 руб., но купюроприемник не открылся.

Я проверил на счете действительно были зачислены только 2700 руб., итого 300 руб. банкомат оставил себе.

Я позвонил на горячий номер банка, с большим трудом обошел на мой взгляд «самый тупой робот» из банков, клиентом которых я являюсь и оставил обращение (заявление А2303260296) с полной уверенностью, что банк проверит и конечно зачислит мне скромные 300 руб., так как у банкоматов такое бывает и особо беспокоится не о чем.

Какое же было мое удивление, когда ровно через три минуты! я получил уведомление, что решение принято, с которым я могу ознакомится на эл. почте.

Прочитав ответ, я просто остался в ужасе: … «по карте зафиксирована операция на сумму 2700 руб. Операция успешная, денежные средства зачислены на ваш счет… При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано».

Учитывая, что вопрос не просто в деньгах, я в последующем обратился еще раз с обращением, обрисовал в красках свое возмущение и недоумение позицией банка, в том числе оперативностью решения вопроса и требованием предпринять любые необходимые действия, вплодь до сведения дебита с кредитом в ходе плановой инкассации.

В ответ сотрудник заявил, что такие обращения частые, никакая инкассация не проводиться, у них целый специальный отдел разбирается в каждой конкретной ситуации и после продолжительного диалога и сочувствия принял повторную претензию с комментарием, что сотрудники еще раз со всем разберутся (А2303260679).

Опять ровно через три минуты! упало новое уведомление с дословным копированием первого.

Потом, мне еще перезвонила служба оценки работы с клиентом, оценить мой восторг от работы с этим банком. Я высказал, в корректной форме все что думаю о данной ситуации и как вообще дальше можно запихивать в банкомат сотни тысяч рублей (что до последнего времени делал часто, с уверенностью, что купюры же не могут куда-то испариться и в случае чего при обращении и последующего разбирательства все обязательно доначисляется).

Девушка по телефону активно меня поддерживала, заявляя, что подобное поведение банка конечно просто не допустимо, она обязательно все зафиксирует и руководство все рассмотрит и разберется.

Сейчас я понимаю, как отрабатываются подобные «кражи денег» и какой результат ожидать. Что дальше делать и с каким чувством и как продолжать нажимать на кнопки банкомата по операциям со своими кровными, я честно сказать не имею представления. 

В расчете, что подавляющее большинство клиентов просто не будут ничего делать после первого обращения, на лицо полное беззаконие и воровство поставленное просто на поток, особенно учитывая количество подобных обращений на просторах интернета.

Но все-таки жду положительного решения. 

Проводите инкассацию, вызывайте Авена и Фридмана, если Косогов один не справится пусть считают!!!

1. Эквайринг не мог подключить два месяца. Саппорт в банк-клиенте вообще лучше отключите. Он не работает. Берут заявку и ничего не меняется. 2. Процент по кешбеку, по бизнес карте, обещали 5% на бизнес расходы, где они? Ничего не начисляется. Обманули получается. 3. Заявку на кредит подали, ни ответа, ни гу-гу. Так и висит, мол предодобрено. Совдепия отдыхает! Там хоть по рожам было видно, что плохо обслужат. Тут: все улыбаются и везде ...опа. Вывод: Не ходите сюда, люди!

Случайным образом обноружила ,что у меня в данном банке открыт зарплатные счёт от 2016 (в приложении мой нолог отображается открытые сщета в банке )решила открыть карту вертуальную к счету попробовать пользоваться,через какое-то время у меня списывать за обслуживание 199 р ,я оплачиваю долг и закрываю карту ,после снова решаю открыть на следующей месяц ,но перед этим уточняю,будет ли карта бесплатная ,мне отвечают ,да будет. На следующей месяц опять сниматься 199 р(программа Оптима какая-та),я пишу в потдержу ,уточняю как так ,я же уточнчла, после многочисленных выяснений выяснилось ,что снимали комиссию за зарплатные счёт ,а не закарту , я спросила возможно ли вернуть хотя бы за второй месяц ,так как я уточняла ,и не успела в новом месяце пользоваться счётом , на мою заявку пришел отказ ,что все списали правильно и возврат невозможен,я конечно понимаю ,что правильно ,но списать плату за обслуживание,при том ,что я и не пользовалась счётом ,странно ! Самое стронное ,что счёт был с 2016 и списание не было .По итогу я за два месяца отдала 400 рублей за просто так ,а данная услуга Оптима вообще древняя и сейчас ее уже нет к подключению! Вот такая не приятная история. Еще такой момент,я хотела сразу закрыть этот счёт,на что мне сказали ,что только в отделении банка (он в другом городе мне не удобно ехать ) после двух списаний , появилась возможность закрыть удаленно.

Сегодня, 26 марта, обратился за консультацией в чат. Обратился по поводу срока действия карты, так как сам разобраться не смог. Обслуживала оператор Надежда. Я остался полностью доволен консультацией. Всё прошло быстро, чётко, кратко и вежливо. Я остался доволен. Спасибо.

Советую обращаться именно в чат, это самый быстрый способ получить консультацию.

Добрый день.

Сегодня был приятно удивлен. Обычно картой пользуется жена, в интернет банк захожу довольно редко, но после получения платежного стикера, зашел в приложение, настроить категории кешбека. Пока настраивал, обнаружил, что у меня на счету ждет вывода кешбек на 900 с лишним рублей!!!) Сразу же перевел данные живые рубли на дебетовую карту и тут же оплатил покупку им!!!)

Хороший банк. Оформил тут и дебетовую и кредитную карту. Кредитная карту оформлял по акции с 1 годом льготного периода на первую покупку. Оформлял карту в апреле для покупки дорогой техники. Покупка сразу за считалось в льготный период на один год и информация в приложении также отображалась. Обращался в чат 4 февраля в чат чтобы уточнить срок бесплатного обслуживания по кредитной карте. Ответили моментально. Еще 20 февраля получил предложение акции в подарок при открытии инвест копилки инвест копилки и брокерского счета, но пришлось уточнить у тех поддержки можно ли воспользоваться двумя акциями сразу. Оператор подробно ответил и написал все условия.Также хотел заказать стикер для оплаты, на фотографиях были разные дизайны но в чате ответили что к сожалению пока только один дизайн идет для всех. 

Являюсь клиентом банка с 2017 года.

Я и зарплатный клиент, и была представителем юрлица, пользуюсь кредитными картами банка, у детей детские карты тоже Альфа-банка)

Плюс несколько лет назад делала рефинансирование кредита другого банка на максимально выгодных условиях!

В ближайшее время буду брать ипотеку и естественно рассматриваю только Альфа-Банк. Для меня здесь лучший сервис, всегда все доступно, в любое время можно получить ответ на свой вопрос.Нужна карта - привезут, бесплатно и оперативно. Условия по кредиткам приятные. Сотрудники отзывчивые.

В общем я абсолютный фанат этого банка и планирую оставаться клиентом ещё не один год 🥰

Хочу поблагодарить Альфа банк за их работу! Я очень довольна кредитными картами от этого банка, пользуюсь уже двумя картами ,Билан от Альфа банк с приятными кэшбэками и Альфа Тревел с приятным кэшбэком в мили .На данный момент пользуюсь услугами Альфа банк и очень довольна и в ближайшее время хочу попробовать воспользоваться услугами автокредитования.Спасибо 

Альфа банк все доступно и понятно в онлайн банке разберется даже ребенок все просто сотрудники грамотные решат все проблемы обращался в чате решили все проблемы быстро и грамотно остались только положительные эмоции честно выплачиваю деньги за рекомендацию дебетовой и кредитной карты всем советую альфа 

Недавно появилась дебетовая карта Альфа банка(посоветовал друг). Но возникли проблемы с мобильным приложением. Необходимо было его обновить, но, к сожалению, приложение пропало из Google play. Обратился в поддержку, мне моментально ответил Альфа-Помощник. Всё быстро решили и помогли. Теперь приложение отлично работает. 

21 марта 2023 года обращалась в офис за получением кредитной карты, заказанной через приложение. В офисе на Валовой выдача прошла очень быстро, без очередей и длительных ожиданий. Сверили паспорт, авторизация через приложение и всё, карта на руках. В приложении устанавила пин-код для карты и сразу можно использовать

Решил оформить кредитную карту с льготным периодом 365 дней без процентов. Решение было принято после того, как увидел информацию об акции - нужно было сделать с кредитной карты покупку в салонах Билайн и получить в подарок 1000 рублей обратно на счет. Сказано-сделано. Оформил карту, купил новый смартфон и спустя примерно две недели получил 1000 рублей. Доволен? Конечно же доволен!) Ну и льготный период 365 дней приятный бонус. Также хочу отметить оперативность ответов банка в онлайн - чате. Сначала отвечает бот, если же есть желание пообщаться с оператором - без проблем можно это сделать, написав в чате - оператор. Испытано на себе - возникали вопросы по оформленной кредитной карте, решал их легко и быстро в чате. Например, 23 марта обращался в чат с целью уточнить некоторые моменты, связанные с льготным периодом. Задал вопрос и сразу попросил перевести на оператора. Результат такой - в 17-21 обратился, и в 17-21 мне ответил оператор Александр. Оперативно, вежливо, доступно. Одним словом, впечатления о банке на данный момент положительные!

У моей матери зарплатный проект у Альфа-Банка. По догову при снятии наличных до 7000 руб за раз в сторонних банках комиссия не снимается. У нее снимается. При том, что у других сотрудников этой компании комиссию не берут. Обращались в отделение банка. Оператор провела какие-то манипуляции в ПК (если вообще что-то делала) и сказала,что теперь будет все нормально. Но нормально так и не стало. И эта эпопея уже длится порядка двух лет. Альфа-банк начнет наконец работать?