190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в Альфа-Банке как юридическое лицо уже почти год. В целом, нареканий по работе нет, но периодически возникают тупиковые ситуации. Ситуация с открытием валютного счёта (доллары США) одна из них. Срок открытия на сайте заявлен как 2-3 рабочих дня. При подаче документов (16 июля в 9 утра) в отделении менеджеры сообщили, что открытие счёта займёт 3-4 рабочих дня (1-2 дня не такая существенная разница, ок). 3-4 рабочих дня истекли 22 июля. 22 июля счёт не был открыт, обещали 24 во второй половине дня. Тоже не случилось. Затем менеджер обещал 27 июля. Опять не произошло. Более того, при попытке связаться с отделением через колл-центр меня не соединяют с менеджером (скрывается от меня уже, наверное : ), на оставленные заявки с номером с просьбой перезвонить никто не перезванивает, назвать сроки открытия (а ведь сегодня уже 9 рабочий день) мне не могут и ограничиваются сухим: "Ожидайте, Вас уведомят об открытии счёта". Сколько ожидать, никто сказать не может. По иронии, клиент, под которого открывается счёт и который уже жаждет оплатить наши услуги  - крупный иностранный банк, который находится в недоумении от того, что такая простая процедура как открытие расчётного счёта занимает в России вот уже почти две недели.Параллельно все этому процессу также пишу претензии на сайт Альфа-Банка, но они без ответа вот уже 6 рабочих дней.

24.07.2015 около часа ночи внес 20 тысяч рублей на свою банковскую карту через банкомат в супермаркете Лента на Московском шоссе в Санкт-Петербурге. Забыл забрать карту, вернулся за ней через 10-15 минут, но её уже проглотил банкомат (тут всё нормально, сам виноват).Позвонил не отходя от банкомата в службу поддержки. Карту заблокировали и сказали, что карту можно будет получить в отделении минимум через 6-9 РАБОЧИХ дней. Карта бонусная, коплю мили. Специально на карту положил денег в день рождения, так как предстояли большие траты, за которые было бы и много бонусов. В итоге в день рождения остался без налички, без бонусов и без карты. Я понимаю, что виноват сам, что за 30 секунд не забрал карту из банкомата, но возвращать карту в таком крупном городе через 6-9 РАБОЧИХ дней? Я в небольшом городе Испании, когда карту Ситибанка съел банкомат НЕ Ситибанка в 9 вечера - в 10 утра на следующий день её получил обратно. А тут в родной стране и крупном городе и на 6-9 дней остался без карты. Я считаю, что к клиентам так нельзя относиться, тем более к тем, которые у Вас вклады еще держат. Сегодня позвонил в Альфа-банк, сегодня я пятый день без карты, но сегодня всего лишь третий рабочий день и карту никто не извлекал ещё. Ещё ждать карту минимум неделю по количеству РАБОЧИХ дней. Банк крупный довольно, известный, но как можно людям карту в крупном городе 1,5-2 недели возвращать?

Надеялся на лучшее, правда, видимо, лучшее впереди, но с другим банком.Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. До 2015 года устраивало все! Интернет банк, оперативность и качество работы... Но вот наступил 2015 год. Банк как подменили.  Владею кредитной картой и дебетовой. В мае 2015 года срок действия дебетовой карты истек, пришло время менять ее. Карту получал в отделении в г. Омск, но в ноябре 2014 года переехал в Екатеринбург. Поняв, что карту пришлют в отделение в г. Омске, обратился в банк для пересылке ее в г. Екатеринбург. Сработали ребята хорошо, переслали карту. И вот начинается интересная история. При получении ДЕБЕТОВОЙ карты, кроме документов о ее получении, ничего больше не подписывал и никакие доп. услуги не запрашивал. Однако у сотрудника банка, видимо, были на этот счет другие мысли. В июле 2015 года случайно узнаю, что с меня вот уже второй месяц с КРЕДИТНОЙ карты удерживается сумма 0,79% от общей задолженности по ней. Просмотрев выписку за 2 года, обнаружил, что я, оказывается, застрахован по договору Коллективного страхования владельцев кредитных карт. Еще раз повторюсь, никаких документов подписано мной не было и упоминания о страховании также не было. Позвонил на 8-800-2000000, составили претензию №1507210545 об отказе от страхования и возмещении удержанной суммы. Через 3 дня, 24.07.2015  на данную претензию пришел отказ из банка. Снова звонок на  8-800-2000000 и предложение идти в отделение банка. Хорошо, пошли туда! В отделении изложил свои претензии, девушка оперативно что-то напечатала и выдала мне ответ на претензию с обоснованием отказа. Оказывается, меня подключили к страховке по моей заявке на подключение. Хорошо, в этот же день 24.07 пишу еще одну претензию под  № 1507241182 о том, чтобы предоставили мне копию моего заявления о подключении к страхованию. 28.07 приходит ответ, предсказуемый... Принято отрицательное решение. Господа из Альфа Банка, снятие денег без ведома клиента и без уведомления его об этом - это воровство, отказ в предоставлении копии заявления говорит о том, что его нет, а раз нет заявления, но услуга была подключена, то это мошенничество. Ждите в отделении, будете писать письменный отказ и увидимся в с Вами в гос. структурах. Удачи Вам, господа, и дальше...

Надеялся на лучшее, правда, видимо, лучшее впереди, но с другим банком.Являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно. До 2015 года устраивало все! Интернет банк, оперативность и качество работы... Но вот наступил 2015 год. Банк как подменили.  Владею кредитной картой и дебетовой. В мае 2015 года срок действия дебетовой карты истек, пришло время менять ее. Карту получал в отделении в г. Омск, но в ноябре 2014 года переехал в Екатеринбург. Поняв, что карту пришлют в отделение в г. Омске, обратился в банк для пересылке ее в г. Екатеринбург. Сработали ребята хорошо, переслали карту. И вот начинается интересная история. При получении ДЕБЕТОВОЙ карты, кроме документов о ее получении, ничего больше не подписывал и никакие доп. услуги не запрашивал. Однако у сотрудника банка, видимо, были на этот счет другие мысли. В июле 2015 года случайно узнаю, что с меня вот уже второй месяц с КРЕДИТНОЙ карты удерживается сумма 0,79% от общей задолженности по ней. Просмотрев выписку за 2 года, обнаружил, что я, оказывается, застрахован по договору Коллективного страхования владельцев кредитных карт. Еще раз повторюсь, никаких документов подписано мной не было и упоминания о страховании также не было. Позвонил на 8-800-2000000, составили претензию №1507210545 об отказе от страхования и возмещении удержанной суммы. Через 3 дня, 24.07.2015  на данную претензию пришел отказ из банка. Снова звонок на  8-800-2000000 и предложение идти в отделение банка. Хорошо, пошли туда! В отделении изложил свои претензии, девушка оперативно что-то напечатала и выдала мне ответ на претензию с обоснованием отказа. Оказывается, меня подключили к страховке по моей заявке на подключение. Хорошо, в этот же день 24.07 пишу еще одну претензию под  № 1507241182 о том, чтобы предоставили мне копию моего заявления о подключении к страхованию. 28.07 приходит ответ, предсказуемый... Принято отрицательное решение. Господа из Альфа Банка, снятие денег без ведома клиента и без уведомления его об этом - это воровство, отказ в предоставлении копии заявления говорит о том, что его нет, а раз нет заявления, но услуга была подключена, то это мошенничество. Ждите в отделении, будете писать письменный отказ и увидимся в с Вами в гос. структурах. Удачи Вам, господа, и дальше...

В прошлом году оформляли в банке ипотеку. Схема была замороченная, объект находился в другом городе, где банк не предоставлял услуги ипотечного кредитования, да и закончить дела надо было до длительного отъезда. Но все прошло на удивление гладко и слаженно, со всеми сотрудниками в разных городах можно было найти общий язык и контакт, обо всем без проблем договориться. Да, пришлось конечно помотаться, но как без этого, нам нужен был именно этот объект. Особо хочется поблагодарить специалиста отдела продаж по ипотеке в г. Москва Стрельцова Александра, мы очень благодарны ему за содействие и помощь. В таком деле человеческий фактор очень важен, первый менеджер, к которому мы попали, на контакт не особо шел. Но все прошло хорошо.

Добрый день! 13 июля я снимала деньги с карты "Альфа-Банк" в банкомате банка партнера "Промсвязьбанке" по адресу: Ростов-на-Дону, Большая Садовая 36. Сумма снятия - 30 000 рублей. После ее указания послышался типичный звук внутри и на этом все закончилось. Простояла около 5-10 минут. Друг остался ждать возле банкомата, а я зашла внутрь. Мне сказали постоять еще 10 минут возле него. Я постояла 15, но результатов никаких. Деньги со счета были списаны.Вновь обратилась к работникам "Промсвязьбанка". Мне сказали, что они не могут помочь, так как карта из "Альфа-Банка". Прибыла в ближайший офис "Альфа-Банка". Тут составили претензию и сказали, что ее рассмотрение происходит в срок от 30 до 60 дней. На тот момент это были единственные средства. С них нужно было еще оплатить и кредит, Пришлось занимать деньги у знакомых. До настоящего времени моя претензия не была рассмотрена. Хотелось бы, чтобы это произошло за менее короткий срок. Я остро нуждаюсь в своих деньгах.

Уже не раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после 18 окно приоритетной очереди не работает! В отделении не так уж много народу, но и обслуживающего персонала тоже не много, работает 3-4 окна, все жутко медленно. Электронная очередь живет своей жизнью, обычно там просто пусто. При мне 3-4 человека требовали администратора и жаловались на длительные ожидания и прочие неудобства. Работники хаотично бегают по залу... Жду карту в очереди более получаса... И это премиум обслуживание...Примите меры альфа! Очень недоволен вашим банком последнее время... Если б не клик уж давно бы убежал к конкурентам...

Уже не раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после 18 окно приоритетной очереди не работает! В отделении не так уж много народу, но и обслуживающего персонала тоже не много, работает 3-4 окна, все жутко медленно. Электронная очередь живет своей жизнью, обычно там просто пусто. При мне 3-4 человека требовали администратора и жаловались на длительные ожидания и прочие неудобства. Работники хаотично бегают по залу... Жду карту в очереди более получаса... И это премиум обслуживание...Примите меры альфа! Очень недоволен вашим банком последнее время... Если б не клик уж давно бы убежал к конкурентам...

Зашла на сайт банка, оформила заявку. Мне позвонили, очень подробно спрашивали информацию, которая заполнена в заявке. Звонили моему отцу и т.д. Потом наконец приходит радостное сообщение. Ваша карта находится в отделении, до 31.07.15 нужно предоставить документы. Приезжаю 22.07.15 в отделение, сдаю документы (будете смеяться) в течение 2,5 часов. Больше ждать не могла, договорились, что буду ждать звонка. Звонят, можно подъехать за картой и подписать соглашение 25.07.15. Подъехать 25 не смогла, подъезжаю 27.07.15. Мне говорят, ваша заявка аннулировалась и заполняют новую заявку, не предупреждая, что все начинается с нуля (потратила еще час). Извинений никаких не последовало. Раздается звонок, и вежливый молодой человек начинает задавать мне вопросы и выяснять еще раз всю информацию. Информацию давать отказалась (я не могу тратить столько времени на оформление заявки на кк). Жалко потраченного времени. Больше обращаться не буду.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Почему:1. Менеджеры не хотят и не хотят работать;2. Попытки оплатить долг стоят больше этого долга;3. Никто и никогда в этом банке не поможет советом, всем все параллельно;4. Несколько раз я пытался оплатить непонятный долг:Сумма кредита 12000 руб.Оплатил 20000 руб.Остался должен 1700 руб. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Почему:1. Менеджеры не хотят и не хотят работать;2. Попытки оплатить долг стоят больше этого долга;3. Никто и никогда в этом банке не поможет советом, всем все параллельно;4. Несколько раз я пытался оплатить непонятный долг:Сумма кредита 12000 руб.Оплатил 20000 руб.Остался должен 1700 руб. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка

Прошу ЦБ России разобраться в действиях Альфа-Банка.Я совершил оплату заказа со своей карты Виза Альфа-Банк на общую сумму 234 164,55 рублей. Оплаченные товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной платежной системы, я постарался сам урегулировать вопрос по возврату денежных средств. Однако компания на телефон и письма не отвечает, и сайт не работает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 ноября 2014 г. обратился в отделение Альфа-Банка (хотя еще 28 октября по-моему было первое), подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1411120287), через 8 с лишним месяцев отказали, мол я заказывал услуги по переводу денег РобоКассе, 30.06.2015 г. зарегистрировал 2 новых претензии по 2 операциям, решил разделить (№ 1506302286 и 1506302296). Снова отказ мол я ввёл 3D-SECURE ( Verified by Visa). 24.07.2015 г. снова зарегистрировал новую (№ 1507240917), а вторую до сих пор так и не зарегистрировали... Ответ "Наше решение не поменялось, ответ был ранее".По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants).Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.1. Согласно правилам МПС я попытался самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом по возврату денежных средств, что не дало результатов (копию письма от 30-го июня 2015 года могу приложить, так же были попытки ранее, например, 17.11.2014 г., копию этого письма так же могу предоставить). 2. Так же сообщаю, что я не заключал договор с компанией посредником (РобоКасса) на обработку моего платежа, это САС заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств или номер своего счета, соответственно платежи проходили через МПС с участием моей карты, а не счета, и ни о каком переводе денежных средств не может быть и речи. Была оплата заказа. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае РобоКасса. Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал заказ на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.3. Касательно 3D-SECURE ( Verified by Visa), эта технология служит лишь для идентификации держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. Эта технология на сегодняшний день используется на великом множестве интернет-магазинов и никак не лишает меня права на услугу Chargeback (https://alfabank.ru/3ds-info/ ).4. И да! Поданному продавцу уже есть претензии с положительным решением как в вашем, так и в других банках, в случаи передачи дела в Арбитраж VISA.Таким образом, Альфа-Банк нарушает мои права как владельца карты МПС VISA и право воспользоваться процедурой Chargeback, которая прописана в правилах МПС для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг МПС (не получен товар или услуга).Когда уже претензию пустите в VISA?!

Прошу ЦБ России разобраться в действиях Альфа-Банка.Я совершил оплату заказа со своей карты Виза Альфа-Банк на общую сумму 234 164,55 рублей. Оплаченные товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной платежной системы, я постарался сам урегулировать вопрос по возврату денежных средств. Однако компания на телефон и письма не отвечает, и сайт не работает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 ноября 2014 г. обратился в отделение Альфа-Банка (хотя еще 28 октября по-моему было первое), подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1411120287), через 8 с лишним месяцев отказали, мол я заказывал услуги по переводу денег РобоКассе, 30.06.2015 г. зарегистрировал 2 новых претензии по 2 операциям, решил разделить (№ 1506302286 и 1506302296). Снова отказ мол я ввёл 3D-SECURE ( Verified by Visa). 24.07.2015 г. снова зарегистрировал новую (№ 1507240917), а вторую до сих пор так и не зарегистрировали... Ответ "Наше решение не поменялось, ответ был ранее".По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants).Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.1. Согласно правилам МПС я попытался самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом по возврату денежных средств, что не дало результатов (копию письма от 30-го июня 2015 года могу приложить, так же были попытки ранее, например, 17.11.2014 г., копию этого письма так же могу предоставить). 2. Так же сообщаю, что я не заключал договор с компанией посредником (РобоКасса) на обработку моего платежа, это САС заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств или номер своего счета, соответственно платежи проходили через МПС с участием моей карты, а не счета, и ни о каком переводе денежных средств не может быть и речи. Была оплата заказа. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае РобоКасса. Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал заказ на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.3. Касательно 3D-SECURE ( Verified by Visa), эта технология служит лишь для идентификации держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. Эта технология на сегодняшний день используется на великом множестве интернет-магазинов и никак не лишает меня права на услугу Chargeback (https://alfabank.ru/3ds-info/ ).4. И да! Поданному продавцу уже есть претензии с положительным решением как в вашем, так и в других банках, в случаи передачи дела в Арбитраж VISA.Таким образом, Альфа-Банк нарушает мои права как владельца карты МПС VISA и право воспользоваться процедурой Chargeback, которая прописана в правилах МПС для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг МПС (не получен товар или услуга).Когда уже претензию пустите в VISA?!

Прошу ЦБ России разобраться в действиях Альфа-Банка.Я совершил оплату заказа со своей карты Виза Альфа-Банк на общую сумму 234 164,55 рублей. Оплаченные товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной платежной системы, я постарался сам урегулировать вопрос по возврату денежных средств. Однако компания на телефон и письма не отвечает, и сайт не работает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 12 ноября 2014 г. обратился в отделение Альфа-Банка (хотя еще 28 октября по-моему было первое), подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1411120287), через 8 с лишним месяцев отказали, мол я заказывал услуги по переводу денег РобоКассе, 30.06.2015 г. зарегистрировал 2 новых претензии по 2 операциям, решил разделить (№ 1506302286 и 1506302296). Снова отказ мол я ввёл 3D-SECURE ( Verified by Visa). 24.07.2015 г. снова зарегистрировал новую (№ 1507240917), а вторую до сих пор так и не зарегистрировали... Ответ "Наше решение не поменялось, ответ был ранее".По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants).Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.1. Согласно правилам МПС я попытался самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом по возврату денежных средств, что не дало результатов (копию письма от 30-го июня 2015 года могу приложить, так же были попытки ранее, например, 17.11.2014 г., копию этого письма так же могу предоставить). 2. Так же сообщаю, что я не заключал договор с компанией посредником (РобоКасса) на обработку моего платежа, это САС заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств или номер своего счета, соответственно платежи проходили через МПС с участием моей карты, а не счета, и ни о каком переводе денежных средств не может быть и речи. Была оплата заказа. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае РобоКасса. Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал заказ на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.3. Касательно 3D-SECURE ( Verified by Visa), эта технология служит лишь для идентификации держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте. Эта технология на сегодняшний день используется на великом множестве интернет-магазинов и никак не лишает меня права на услугу Chargeback (https://alfabank.ru/3ds-info/ ).4. И да! Поданному продавцу уже есть претензии с положительным решением как в вашем, так и в других банках, в случаи передачи дела в Арбитраж VISA.Таким образом, Альфа-Банк нарушает мои права как владельца карты МПС VISA и право воспользоваться процедурой Chargeback, которая прописана в правилах МПС для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг МПС (не получен товар или услуга).Когда уже претензию пустите в VISA?!

Достаточно давно пользуюсь Альфой, меня все устраивало, и я собирался сделать Альфу своим "основным" банком. Но произошедшее вчера заставило меня усомниться в правильности выбора.Вчера, 26го июля банк заблокировал мне обычную дебетовую карту, привязанную к текущему рублевому счету по причине "подозрения в совершении мошеннической операции" (это выяснилось по телефону). Также выяснилось, что банк счел мошеннической операцией снятие 40000 руб в банкомате. Окей, я очень рад, что банк заботится о своих клиентах и предпринимает какие-то меры по выявлению мошенников. Но что меня неприятно поразило, это то, что карта была заблокирована молча и без всяких уведомлений - то есть, мне, например, кажется логичным, что если ты видишь какую-то "подозрительную операцию", то надо позвонить клиенту и спросить у него, действительно ли это он совершает какие-то действия со своими картами. В моем случае никаких уведомлений не было, и я вообще узнал о блокировке случайно, зайдя в интернет-банк. Если бы я туда не зашел, я бы сегодня оказался вдалеке от дома, с деньгами на счету, которые мне должны были перевести, но без возможности ими воспользоваться.В общем, даже не касаясь того, что такого мошеннического в снятии собственных денег с текущего счета в родном банкомате альфы, я весьма недоволен такой тихой блокировкой без каких-либо уведомлений. Карту-то я разблокирую, это не великая проблема, но теперь я уже не могу быть уверен, что ситуация, когда тебе надо оплатить бензин, чтобы банально доехать до дома, а ты внезапно обнаруживаешь, что твоя карта была заблокирована, не повторится.

Являюсь клиентом банка уже около 4х лет. За это время никаких неприятных ситуаций не было и нет никаких нареканий банку, впечатление сложилось хорошее. Сотрудники отличные, хорошая служба поддержки, удобный альфа-клик (интернет банкинг), которым я очень часто пользуюсь для оплаты различных товаров и услуг. Свои обязательства стараюсь выполнять по кредитной карте и банк со своей стороны увеличивает автоматически кредитные лимиты и делает различные выгодные предложение, что очень приятно. Альфа-Банк считаю одним из лучших банков в России и он достаточно надежный.

Являюсь клиентом банка уже около 4х лет. За это время никаких неприятных ситуаций не было и нет никаких нареканий банку, впечатление сложилось хорошее. Сотрудники отличные, хорошая служба поддержки, удобный альфа-клик (интернет банкинг), которым я очень часто пользуюсь для оплаты различных товаров и услуг. Свои обязательства стараюсь выполнять по кредитной карте и банк со своей стороны увеличивает автоматически кредитные лимиты и делает различные выгодные предложение, что очень приятно. Альфа-Банк считаю одним из лучших банков в России и он достаточно надежный.

Хочу оставить жалобу на сотрудников банка. Жалоба заключается в том, что банк не хочет со мной разговаривать, решить проблему, звонят на работу и угрожают сотрудникам организации. Дело в том, что у меня имеется задолженность в этом банке, и нет возможности оплатить всю сумму сразу. При обращение в банк (88002000000-88007755566) за реструктуризацией меня даже слушать не хотели, хотя сама я не отказываюсь платить.Я так понимаю мой договор передали коллекторам, с данной организацией договор я не заключала. Если банк хочет, чтоб я полностью все оплатила пускай сам без посредников со мной общается. Если уж передали коллекторам, "Уважаемый альфа банк" пусть они обращаются в суд.

Прежде, чем написать этот отзыв, много интересного прочел здесь же о неуважительном отношении данного банка к своим клиентам. Уж не знаю, как банк выполняет свои финансовые обязательства, но то, что за свои слова и обещания никак не отвечает - это видно на моем житейском примере. У меня нет каких-либо сложных договорных отношений с этой финансовой организацией. Просто на карту этого банка мой работодатель перечисляет мне зарплату. И, ура, рядом с моим домом в Красногорске вдруг открылось отделение этого банка! Удобно... Но недолго музыка играла. В середине мая 2015г. отделение закрыли на ремонт (уж, чего там было ремонтировать, до сих пор не ясно), а вместе с отделением - и банкоматы. Сначала висело объявление, что отделение откроется после ремонта 7 июня. Потом дату поменяли на 23 июля. 25 пришел - никаких признаков жизни и никаких объявлений о новых сроках великих свершений. Кроме, разве что, плакатов со стандартными извинениями за неудобства и рекомендаций "воспользоваться услугами ближайшего отделения"... в Митино. Простите, господа, Митино - это Москва. А Красногорск - Московская область. Да, к тому же, никто вас за язык не тянул сначала оглашать сроки открытия, а потом их неоднократно нарушать. Ведь любое невыполненное банком обязательство - это уже повод для недоверия. Наш работодатель ежегодно проводит опросы о качестве предоставляемых услуг нашими партнерами и по результатам принимает решения о продлении партнерских отношений. Во многом исходя из этих отзывов. Так в прошлом году из-за недовольства сотрудников качеством медицинского обслуживания нам очень удачно поменяли страховую компанию по ДМС. Посмотрим, что будет в конце этого года по зарплатному обслуживанию...

Судя по всему, недолго продлится мое сотрудничество с данным акционерным обществом, учитывая, что дебетовую карту я открыл 23 июля, а закрывать иду завтра, 27-го. Что же побудило меня так быстро попрощаться со столь известной организацией? Ответ банален - ловкость рук и никакого обмана с ее стороны.В начале мая оставил заявку на открытие дебетовой карты по тарифному плану "Оптимум". Предварительно внимательно изучил условия на сайте, где утверждалось, что обслуживание бесплатное при соблюдении условия поддержания определенного минимального суммарного остатка в предыдущем календарном месяце в рублях, долларах или евро. Прибыл в отделение 23 июля, карта нашлась не сразу, спустя минут двадцать где-то в недрах, что, впрочем, мелочи на общем фоне, тем более, что операционистка была вежлива и внимательна.Сразу в тот же день на счет была внесена сумма в долларах больше минимального остатка, причем сотрудники отделения подтвердили, что плата за обслуживание в этом случае списываться не будет.Увы, обещанного не произошло, и 24 июля комиссия в 179 рублей была списана. Сегодня вечером заметил, удивился и обратился в колл-центр. Получил удовольствие от более чем 35-минутного общения со специалистами (большую часть времени из которого заняло ожидание уточнений по моему вопросу). Вердикт телефонного консилиума - банк прав, первый месяц надо оплатить. Ну что сказать, прав так прав... пойду, "зноем палимый", куда-нибудь еще понадкусанную  сумму положу. Это ведь ничего, что публичная оферта с бесплатным обслуживанием есть на сайте. Это ведь пустяки, что сотрудники в отделении в своих же тарифах и процессах не разбираются. Только один вопрос - а это точно банк?