190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь вашем клиентом уже 5 лет. Всегда исправно и вовремя, все кредиты платила досрочно. Многим друзьям и знакомым рекомендовала Ваш банк, как хороший и компетентный банк, в чем я и не сомневаюсь. За многие годы работы с банком, я решила доверить ему свои деньги и открыла инвестиционные счета, и вложила свои деньги в ценные бумаги. Но в жизни случаются разные моменты и курьезы, мне в июле месяце потребовались срочно деньги. Что бы не выводить свои инвестиции, я подала заявку на кредитную карту с льготным периодом. Я работаю, зарплата достойная перечисляется на карту банка МКБ, т.е. этот банк сотрудничает с "Альфа банком". Есть в собственности машина дорогая, квартира. И очень была расстроена и огорчена, когда от банка пришел отказ. Когда дали кредит наличными в 450 тыс. руб, то в тот момент мне банк доверял, погасила досрочно. А попросила 100 тыс.руб, банк отказал, я уже стала сомневаться в банке стоит мне с ним дальше работать, по каким критериям они выбирают себе клиентов. Через некоторое время буду покупать квартиру, и некоторую сумму, буду просить в банке, я уже не уверена, что у меня есть гарантия на помощь банка. Может мне стоит поискать другой банк, который мне будет доверять. А пока пришлось закрывать инвестиционный счет и выводить свои деньги. Осталось море разочарований и обида.

Здравствуйте. Уже на протяжении полутора лет являюсь клиентом банка, имею 2 кредитные карты. За это время у меня сложилось хорошее мнение о работе банка, ничего плохого сказать не могу (хороший интернет банкинг, гор.линия, телефонный банк и т.д). Особенно хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка, работающим в рамках данного портала, несколько раз приходилось обращаться сюда за консультацией, все четко, быстро и понятно. Поэтому советую Альфа банк всем коллегам и друзьям, также планирую в сентябре открыть в нем депозит. Теперь о КАПЛЕ дегтя в ложке мёда. Периодически получая выписки по кредитным картам на свой e-mail (за что отдельное спасибо), обнаружил незначительные списания в счет оплаты страховки с одной из них. Суммы небольшие, т.к. мин.платеж обычно колеблется в районе 2000 руб, но все равно странная ситуация. При получении карты в отделении, конечно никто о страховке и не заикнулся (карту оформлял на сайте банка+индивидуальный дизайн, за что также "+" банку), поэтому внимательно изучил индивидуальные условия кредитования от 19.08.2014 г. на 4 листах (больше ничего не было), и о чудо, вновь ни слова о страховке. Конечно, данная ситуация никак не повлияет на мою оценку работы банка, но все же уважаемый Альфа банк прошу отключить мне данную услугу страхования( посетить отделение в силу нехватки времени в самое ближайшее время у меня не получится, да и находится оно в 70 км и не факт, что специалисты в отделении смогут мне помочь, судя по отзывам о банке на данном портале это не так просто), а также по возможности вернуть все списанные комиссии за страховку, т.к. еще раз оговорюсь, согласие на подключение данной услуги я не давал, документы никакие не подписывал, да и умирать я пока не собираюсь.Неплохо, также было увеличить кредитный лимит по картам, т.к за все время обслуживания банк по своей инициативе увеличил его на одной из карт лишь на 4500 руб. Поэтому если сам банк не желает его увеличивать, хотелось бы уточнить у специалистов банка, работающих на данном портале, как это можно сделать самостоятельно, какие документы необходимо подготовить для увеличения кредитного лимита.P.S. Работу банка оцениваю на "отлично", т.к события описанные в данном отзыве никак не повлияли на моё отношение к работе банка в общем (о плюсах я уже писал в данном отзыве), а также надеюсь, что специалисты банка как и прежде быстро и четко предоставят аргументированный ответ.

Этот отзыв направляется дорогому и любимому Альфа-банку и другим заинтересованным людям.Начну с предыстории: Живу в своей квартире уже 2,5 года и никакого взаимоотношения с Альфа-Банком не имел. С полгода назад начал получать письма от данного финансового заведения. Темой письма был какой-то товарищ, который задолжал банку сумму денег. По началу письма, адресованные не мне, конечно же, выкидывал. Когда пришло 3 или 4 письмо - решил открыть и увидел, что какой-то мужчина задолжал банку и указал мой адрес как "адрес места проживания", НЕ прописки. Плюс в письме был стандартный набор угроз, т.е. "Коллекторы уже выезжают", "Заберём телевизор, если не заплатишь" (это сарказм). Первая реакция была позвонить по указанному в письме телефону. Мне ответила, специалист по возмещению убытков и убедили меня, что коллекторов и писем больше не будет. Не тут-то было – пришло ещё одно письмо и через пару дней в 8-9 утра (а я поспать люблю) пришёл дядечка и искал того же самого товарища. Данный инцидент побудил меня совершить звонок в банк и оформить претензию. Девушка сделал своё дело профессионально - оформила претензию, записала адрес!!! и сказала, что через 4 дня ответ будет доставлен в виде СМС. Через 2 дня приходит очень информативное СМС: По вашей претензии принято отрицательное решение. Отлично. Звоним опять в банк - отрицательное, т.к. недостаточно информации (адреса видимо не хватило, чтобы найти клиента в БД, который задолжал, а коллектор и письма сами посылались). Сказали, что я должен предоставить им номер счёта, или данные о человеке (письма, дурак, выкинул с именем и фамилией – моя ошибка). Вопрос банку, почему я должен делать работу за ваших сотрудников и тратить на это своё время? Также советую добавить на конверты, которые рассылаете должникам, телефон, куда можно позвонить, если конверт пришёл не по адресу/ненужному человеку. Не все же являются вашими клиентами и должны тратить время на поиски телефона, где мне ответит живой человек, а не робот.Спасибо, Алексей

Компания, занимающаяся продажей медицинского оборудования и активно сотрудничающая с Альфа банком не один год, в лице Ханова Рамиля Анасовича, выражает огромную благодарность специалисту управления продаж кредитных продуктов по г. Москва, Антипову Егору Александровичу. Он проявил понимание к сложившейся ситуации, произошедшей с одной клиенткой Альфа-банка. После неумышленной неуплаты по потребительскому кредиту 1.200 рублей, спустя несколько месяцев, на эти деньги были начислены проценты. Данный инцидент, Антипов Егор Александрович, взялся решить и довел до положительного решения со стороны руководства Альфа-банка, причем сделал это в кратчайшие сроки. Спасибо огромное Егору!

Добрый день! был назначен платеж, я его просрочила, банк заблокировал карту. я внесла полную сумму кредита на карту 30000р., хотела бы пользоваться картой дальше, но карта так и заблокирована, как мне быть? деньги очень нужны.

11 июля в отделении у м.Речной вокзал закрывала депозит. Впечатлений - масса. Пришла, беру талон - предупреждают: ожидание не меньше часа, учтите. Я могу ненадолго отойти? Не советуем, пропустите очередь - снова будете ждать час. Хорошо, сижу, жду. Вот мой номер на табло - не обращайте внимания, говорит менеджер, я вызываю посетителей по списку на бумажке: вам ещё не скоро. Ну хорошо, деваться некуда, жду - действительно ждала практически час, и это с учётом того, что каждый второй посетитель не выдержал и ушел.Сажусь к оператору. А мы вам всю сумму не дадим, по закону нельзя, приходите хоть завтра. Снова придётся сидеть час в очереди? Да. А иначе как-то можно получить деньги? Можно перечислить их на карту. Придётся платить за обслуживание? Конечно. Тогда закрывайте частями. Закрывает мой депозит, приносит из кассы приличную стопку пятитысячных купюр и, пересчитав, кладёт её передо мной. Напоминаю: в зале, полном людей, за столом, где даже нет окошка, за которым стопка была бы не видна. И я в отсутствии кассы вынуждена трясущимися руками на глазах у всех запихивать кучу денег в сумку, которую у меня могут вырвать из рук тут же, на выходе из банка. 18 июля прихожу забрать остаток - вся история повторяется в деталях, то есть это не частный случай, а система работы отделения. На мой взгляд, всё это демонстрирует полное неуважение к клиентам и попросту недостойно банка такого уровня. Желания иметь дело с Альфой больше нет.

Посчитал мне кредит и сказал,что его одобрят при условии если я оформлю дополнительно какую то карту. Я отказался и ушел. Через месяц приходит смс,что должен какие то деньги. Звоню в банк,мне говорят, что каким то чудесным образом,на меня оформлена кредитная карта. Или это сотрудник мошенник,либо сам банк. Бесит. Никогда не обращался в Альфа-банк и не буду.

Здравствуйте! Моя дочь взяла кредит, не выплачивает.  Ответственности по кредиту, взятому моей дочерью в Альфа банке и по которому она перестала платить, не несу. У меня она не проживает и мы не общаемся последнее время. Звонят днем и даже ночью не дают покоя банки. Так же есть старшая дочь, и ей звонят. У нее грудной ребенок! Обращалась в банк на горячую линию. Сказала 100 раз, все ровно звонят! Сколько можно?!

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2011 году мне поступило предложение о получении кредитной карты (с лимитом в 37 300 р.) и чуть позже (в этом же году) персонального кредита (в размере 250 000 р.). Я воспользовался данными предложениями, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения, в котором мне оформляли данные кредитные продукты.В дальнейшем до августа 2014 года было произведено три пере кредитования (по потребительскому кредиту), а так же увеличен лимит по кредитной карте (все предложения поступали от банка). На протяжении всего периода использования кредитных продуктов, до сентября 2014 г. все платежи вносились вовремя и в полом объеме. С сентября 2014 г. начались небольшие просрочки, ввиду задержания заработной платы.В январе-феврале месяцах этого года, в компании,которой я работал, произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах (из-за кризиса в стране), в связи с чем, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платежи по карте и кредиту так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на мою финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок.  Я ни в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа. Работу искал долго, но как вы понимаете, найти ее было нелегко. Так же было написано несколько заявлений на реструктуризацию, к сожалению, на все банк ответил отказом, при этом возможно просто не хватало собранных документов (полный список нужных для принятия банком решения, к сожалению, никто из сотрудников не смог озвучить). Так же было продано имущество,для выхода из задолженности. С мая 2015 есть небольшой источник дохода (не официальная работа), но этого дохода не хватает, что бы вносить ежемесячные платежи в полном объеме.Сейчас за почти три месяца просрочки накопилась сумма, которую я просто не в состоянии выплатить единоразовым платежом. Так же пришло смс уведомление о том, что банк расторгнет со мной договор и выставит всю сумму кредита к оплате (на сегодняшний момент уже через 2 дня). Из постоянных звонков сотрудников банка, на вопрос: “Что же можно сделать в сложившийся ситуации” ответ такой: это найти деньги, занять, взять другой кредит, продать что-нибудь и т.д... и только некоторые сотрудники предлагали более конструктивные решения (написать заявление на реструктуризацию).Сейчас, я нашел официальную работу и приступаю к ее выполнению с августа 2015 г. (данная компания переводит заработную плату своим сотрудникам на карты Альфа-банка). Хочу так же отметить, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго время до 27.07.2015.Я не знаю, как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешел в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам. Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно: Не передавать в коллекторское агентство мою анкету. Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования. Либо так же совместно найти вариант устраивающий обе стороны, да бы не доводить дело до суда и принудительного взыскания моего долга.Заранее огромное спасибо.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2011 году мне поступило предложение о получении кредитной карты (с лимитом в 37 300 р.) и чуть позже (в этом же году) персонального кредита (в размере 250 000 р.). Я воспользовался данными предложениями, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения, в котором мне оформляли данные кредитные продукты.В дальнейшем до августа 2014 года было произведено три пере кредитования (по потребительскому кредиту), а так же увеличен лимит по кредитной карте (все предложения поступали от банка). На протяжении всего периода использования кредитных продуктов, до сентября 2014 г. все платежи вносились вовремя и в полом объеме. С сентября 2014 г. начались небольшие просрочки, ввиду задержания заработной платы.В январе-феврале месяцах этого года, в компании,которой я работал, произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах (из-за кризиса в стране), в связи с чем, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платежи по карте и кредиту так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на мою финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок.  Я ни в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа. Работу искал долго, но как вы понимаете, найти ее было нелегко. Так же было написано несколько заявлений на реструктуризацию, к сожалению, на все банк ответил отказом, при этом возможно просто не хватало собранных документов (полный список нужных для принятия банком решения, к сожалению, никто из сотрудников не смог озвучить). Так же было продано имущество,для выхода из задолженности. С мая 2015 есть небольшой источник дохода (не официальная работа), но этого дохода не хватает, что бы вносить ежемесячные платежи в полном объеме.Сейчас за почти три месяца просрочки накопилась сумма, которую я просто не в состоянии выплатить единоразовым платежом. Так же пришло смс уведомление о том, что банк расторгнет со мной договор и выставит всю сумму кредита к оплате (на сегодняшний момент уже через 2 дня). Из постоянных звонков сотрудников банка, на вопрос: “Что же можно сделать в сложившийся ситуации” ответ такой: это найти деньги, занять, взять другой кредит, продать что-нибудь и т.д... и только некоторые сотрудники предлагали более конструктивные решения (написать заявление на реструктуризацию).Сейчас, я нашел официальную работу и приступаю к ее выполнению с августа 2015 г. (данная компания переводит заработную плату своим сотрудникам на карты Альфа-банка). Хочу так же отметить, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго время до 27.07.2015.Я не знаю, как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешел в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам. Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно: Не передавать в коллекторское агентство мою анкету. Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования. Либо так же совместно найти вариант устраивающий обе стороны, да бы не доводить дело до суда и принудительного взыскания моего долга.Заранее огромное спасибо.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2011 году мне поступило предложение о получении кредитной карты (с лимитом в 37 300 р.) и чуть позже (в этом же году) персонального кредита (в размере 250 000 р.). Я воспользовался данными предложениями, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения, в котором мне оформляли данные кредитные продукты.В дальнейшем до августа 2014 года было произведено три пере кредитования (по потребительскому кредиту), а так же увеличен лимит по кредитной карте (все предложения поступали от банка). На протяжении всего периода использования кредитных продуктов, до сентября 2014 г. все платежи вносились вовремя и в полом объеме. С сентября 2014 г. начались небольшие просрочки, ввиду задержания заработной платы.В январе-феврале месяцах этого года, в компании,которой я работал, произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах (из-за кризиса в стране), в связи с чем, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платежи по карте и кредиту так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на мою финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок.  Я ни в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа. Работу искал долго, но как вы понимаете, найти ее было нелегко. Так же было написано несколько заявлений на реструктуризацию, к сожалению, на все банк ответил отказом, при этом возможно просто не хватало собранных документов (полный список нужных для принятия банком решения, к сожалению, никто из сотрудников не смог озвучить). Так же было продано имущество,для выхода из задолженности. С мая 2015 есть небольшой источник дохода (не официальная работа), но этого дохода не хватает, что бы вносить ежемесячные платежи в полном объеме.Сейчас за почти три месяца просрочки накопилась сумма, которую я просто не в состоянии выплатить единоразовым платежом. Так же пришло смс уведомление о том, что банк расторгнет со мной договор и выставит всю сумму кредита к оплате (на сегодняшний момент уже через 2 дня). Из постоянных звонков сотрудников банка, на вопрос: “Что же можно сделать в сложившийся ситуации” ответ такой: это найти деньги, занять, взять другой кредит, продать что-нибудь и т.д... и только некоторые сотрудники предлагали более конструктивные решения (написать заявление на реструктуризацию).Сейчас, я нашел официальную работу и приступаю к ее выполнению с августа 2015 г. (данная компания переводит заработную плату своим сотрудникам на карты Альфа-банка). Хочу так же отметить, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго время до 27.07.2015.Я не знаю, как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешел в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам. Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно: Не передавать в коллекторское агентство мою анкету. Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования. Либо так же совместно найти вариант устраивающий обе стороны, да бы не доводить дело до суда и принудительного взыскания моего долга.Заранее огромное спасибо.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2011 году мне поступило предложение о получении кредитной карты (с лимитом в 37 300 р.) и чуть позже (в этом же году) персонального кредита (в размере 250 000 р.). Я воспользовался данными предложениями, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения, в котором мне оформляли данные кредитные продукты.В дальнейшем до августа 2014 года было произведено три пере кредитования (по потребительскому кредиту), а так же увеличен лимит по кредитной карте (все предложения поступали от банка). На протяжении всего периода использования кредитных продуктов, до сентября 2014 г. все платежи вносились вовремя и в полом объеме. С сентября 2014 г. начались небольшие просрочки, ввиду задержания заработной платы.В январе-феврале месяцах этого года, в компании,которой я работал, произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах (из-за кризиса в стране), в связи с чем, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платежи по карте и кредиту так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на мою финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок.  Я ни в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа. Работу искал долго, но как вы понимаете, найти ее было нелегко. Так же было написано несколько заявлений на реструктуризацию, к сожалению, на все банк ответил отказом, при этом возможно просто не хватало собранных документов (полный список нужных для принятия банком решения, к сожалению, никто из сотрудников не смог озвучить). Так же было продано имущество,для выхода из задолженности. С мая 2015 есть небольшой источник дохода (не официальная работа), но этого дохода не хватает, что бы вносить ежемесячные платежи в полном объеме.Сейчас за почти три месяца просрочки накопилась сумма, которую я просто не в состоянии выплатить единоразовым платежом. Так же пришло смс уведомление о том, что банк расторгнет со мной договор и выставит всю сумму кредита к оплате (на сегодняшний момент уже через 2 дня). Из постоянных звонков сотрудников банка, на вопрос: “Что же можно сделать в сложившийся ситуации” ответ такой: это найти деньги, занять, взять другой кредит, продать что-нибудь и т.д... и только некоторые сотрудники предлагали более конструктивные решения (написать заявление на реструктуризацию).Сейчас, я нашел официальную работу и приступаю к ее выполнению с августа 2015 г. (данная компания переводит заработную плату своим сотрудникам на карты Альфа-банка). Хочу так же отметить, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго время до 27.07.2015.Я не знаю, как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Я прекрасно понимаю, что из категории «лояльный клиент» я перешел в категорию «злостный неплательщик», так как неоднократно фиксировалось обещание внести платежи. Понимаю всю ответственность за совершенные мной действия и не хочу портить отношения с банком и законом, и поэтому обращаюсь к Вам. Я  Вас очень прошу дать мне шанс исправить ситуацию, а именно: Не передавать в коллекторское агентство мою анкету. Дать возможность воспользоваться услугой рефинансирования. Либо так же совместно найти вариант устраивающий обе стороны, да бы не доводить дело до суда и принудительного взыскания моего долга.Заранее огромное спасибо.

Обращалась в банк два раза на горячую линию. Один раз написала письмо, что не несу ответственности по кредиту взятому моим сыном в Альфа банке и по которому он перестал платить. У меня он не проживает, мне пришлось отключить телефон на билайн, т.к. регулярно звонит автоответчик и даже ночью не дает покоя. Теперь мне стали приходить письма в почтовый ящик. А также уже прислали смс на мой номер мтс. Почему я должна это терпеть как человек уже в возрасте?

Уважаемый Альфа-банк!Являюсь клиентом банка с 2007 года. Банком был доволен до недавнего времени. Столкнулся с неадекватным отношением сотрудников к моей проблеме. В 2012 году оформил кредитную карту 100 дней без % никакого предложения на страхование не оформлял ни в письменной форме ни в устной. В 2014 году банк предложил кредит наличными с условием страхования. Я согласился и принял условия банка только на этот лицевой счет. На оформление коллективного страхования на другой лицевой счет от (2012 г.) не было не какой и речи. С того момента как я оформил кредит наличными, сняли разовый взнос за добровольное страхование по лицевому счету от (2014 года). По непонятной мне причине стали снимать каждый месяц страховые сборы с лицевого счета от (2012 г.), на котором не какого страхования я не оформлял.Я позвонил в банк с просьбой разъяснить на каком основание списывается деньги за страховку с лицевого счета от (2012 г.)?! Внятного ответа так и не получил. Была масса вариантов, и подписал предложение, и дал согласие свое сотруднику по телефону. Одним словом, бред.Решил позвонить на прямую в страховую компанию. Позвонил. Там тоже не могут объяснить. Попросил, чтоб предоставили документы, подтверждающие мое согласие на страхование. Страховая компания сразу сослалась на банк, что банк в одностороннем порядке подключает эту услугу. Позвонил в банк с оператором составили претензию с просьбой пересмотреть документы, разобраться и вернуть уплаченные деньги за несуществующий договор-предложение коллективного страхования. Таких претензий было 3 шт. по всем отказ.13.07.2015 года мной было сделано досрочное погашение по кредиту наличными от (2014 г.) и в тоже время автоматом останавливается программа на коллективное страхование по другому лицевому счету от (2012 г.), на котором никакого страхования я не оформлял и не давал своего согласия на подключение услуги и тем более ее отключение. Я позвонил в банк за разъяснениями и заодно составил еще одну претензию№1507190057 в которой банку задал вопрос: если вы утверждаете, что я давал свое добро на подключении этой услуги, то тогда на каком основании ее остановили?! Пришёл ответ - вам отказ. Заказал документы из архива банка подтверждение своего согласия которое не давал. Пришла простая копия кредитного предложения.Исходя из вышесказанного банк не может подтвердить свои действия не в письменной форме не в ауди записи моего согласия на добровольное коллективное страхование.Прошу банк отнестись к моей проблеме с полной ответственностью и вернуть все деньги плаченые с лицевого счета от (2012 г.) на оплату страховых сборов по несуществующему договору-предложение либо предоставить документ или аудио запись подтверждающие мое согласие на подключение услуги коллективное страхование. В ином случае я буду вынужден распрощаться с банком.С уважением, ваш клиент Андрей Сергеевич.

Уважаемый Альфа-банк!Являюсь клиентом банка с 2007 года. Банком был доволен до недавнего времени. Столкнулся с неадекватным отношением сотрудников к моей проблеме. В 2012 году оформил кредитную карту 100 дней без % никакого предложения на страхование не оформлял ни в письменной форме ни в устной. В 2014 году банк предложил кредит наличными с условием страхования. Я согласился и принял условия банка только на этот лицевой счет. На оформление коллективного страхования на другой лицевой счет от (2012 г.) не было не какой и речи. С того момента как я оформил кредит наличными, сняли разовый взнос за добровольное страхование по лицевому счету от (2014 года). По непонятной мне причине стали снимать каждый месяц страховые сборы с лицевого счета от (2012 г.), на котором не какого страхования я не оформлял.Я позвонил в банк с просьбой разъяснить на каком основание списывается деньги за страховку с лицевого счета от (2012 г.)?! Внятного ответа так и не получил. Была масса вариантов, и подписал предложение, и дал согласие свое сотруднику по телефону. Одним словом, бред.Решил позвонить на прямую в страховую компанию. Позвонил. Там тоже не могут объяснить. Попросил, чтоб предоставили документы, подтверждающие мое согласие на страхование. Страховая компания сразу сослалась на банк, что банк в одностороннем порядке подключает эту услугу. Позвонил в банк с оператором составили претензию с просьбой пересмотреть документы, разобраться и вернуть уплаченные деньги за несуществующий договор-предложение коллективного страхования. Таких претензий было 3 шт. по всем отказ.13.07.2015 года мной было сделано досрочное погашение по кредиту наличными от (2014 г.) и в тоже время автоматом останавливается программа на коллективное страхование по другому лицевому счету от (2012 г.), на котором никакого страхования я не оформлял и не давал своего согласия на подключение услуги и тем более ее отключение. Я позвонил в банк за разъяснениями и заодно составил еще одну претензию№1507190057 в которой банку задал вопрос: если вы утверждаете, что я давал свое добро на подключении этой услуги, то тогда на каком основании ее остановили?! Пришёл ответ - вам отказ. Заказал документы из архива банка подтверждение своего согласия которое не давал. Пришла простая копия кредитного предложения.Исходя из вышесказанного банк не может подтвердить свои действия не в письменной форме не в ауди записи моего согласия на добровольное коллективное страхование.Прошу банк отнестись к моей проблеме с полной ответственностью и вернуть все деньги плаченые с лицевого счета от (2012 г.) на оплату страховых сборов по несуществующему договору-предложение либо предоставить документ или аудио запись подтверждающие мое согласие на подключение услуги коллективное страхование. В ином случае я буду вынужден распрощаться с банком.С уважением, ваш клиент Андрей Сергеевич.

Уважаемый банк!Вы мне всегда нравились, но вот немного смутил недавний случай со страховкой, оформленной при получении кредита.Мне показалась не совсем корректна консультация специалиста.Я хотела взять кредит в одной крупной розничной сети, кредитный менеджер сказал, что страховка обязательна, без нее банк не одобрит. Я уточнила - можно ли ее отключить потом. Мне сказали, что вряд ли, скорее всего это невозможно. В момент оформления, я попыталась связаться со страховой компанией, чтобы это выяснить - после 10-и минутного переключения по инстанциям, я не выдержала и положила трубку. Затем, через 3 недели, я пришла в отделение банка с этим же вопросом. Мне сказали, что, увы, отключить страховку можно только в течение 2-х недель после оформления (на заметку тем, кто столкнется с этим). Я спросила, где я могла получить данную информацию? Мне сказали, что это внутреннее правило.А теперь, господа знатоки, ВОПРОС: как мне, простому гражданину, не обладающему экстрасенсорными способностями, можно было узнать о внутренних ваших правилах? И почему в отделении банка меня уверяли менеджеры о том, что да, есть такая проблема, что кредитные специалисты навязывают страховку и без нее вполне благополучно можно взять кредит?Т. е. выходит, что ваш сотрудник - кредитный менеджер, не обладает знанием политики и придумывает ее на ходу, чтобы совершить навязанную продажу? Т.е. банк не несет ответственности, за то, что говорят и как консультируют его сотрудники? И если это системная проблема, может как-то ее уже решить?С уважением, я.

Расскажу все по порядку. В конце июня 2015 года решила взять потребительский кредит в магазине "Эльдорадо" на покупку бытовой техники. Общая сумма товара где-то была 41 000. Сделала взнос почти 8000, да бы уменьшить сумму кредита. За помощью обратилась в Альфа-банк, так как на месте сидел представитель только этого банка, о чем до сих пор жалею!И тут началось самое интересное. Беру кредит не в первый раз, но более ужасного банка не встречала, где все покрыто тайной и выясняется это все в момент, когда необходимо погасить платеж. Начнем с начала. За столом сидела молодая девушка, которая очень очень торопилась домой, так как оформить кредит ей пришлось перед закрытием магазина и вообще не спросив моего согласия оформила все что можно, а именно страхование жизни, две карты и услугу банка в случае утери чего-либо, в чем в принципе я не нуждаюсь. Девушку кстати зовут П-ва Юлия Николаевна. Так вот, страхование жизни, которое по законодательству оформляется с согласия клиента, а в моем случае по желанию Юлии Николаевны увеличило мою сумму кредита на 0.99% в месяц от общей суммы кредита, далее выясняется, что вместо потребительского кредита у меня открыт не текущий счет для погашения данного кредита, хочу особо отметить, что текущий счет открыть можно в любом банке на любой срок и абсолютно бесплатно. Это счет, за который не начисляются средства за обслуживание, за его открытие и нет никаких процентов. В общем, это счет, на который вы кладете свои денежки и только с вашего разрешения по заявлению с него можно списать на погашение кредита. И если вы его забудете закрыть, текущий счет, то страшного в этом ничего нет. Но мне открыли совсем другой счет, "карточный". В чем здесь подвох?! Так вот это карта название которой "Мои покупки" увеличила сумму моего кредита еще на 6500 и карта автоматически активируется без моего согласия, хотя я всячески заявила, что ото всех карт я отказываюсь, на что специалист ответил, что их можно просто порезать.Распечатала мне договор, на котором ничего не видно и отправила на кассу, на кассе тоже возникли проблемы, так как специалист не знал какой кредит мне оформил и я еще минут 30 стояла у кассы, пока кассир магазина сам пытался выяснить своим способом как провести данный платеж по кассе. После всего этого я писала претензию и часть денежных средств банк мне вернул на мой счет, но сумму задолженности и срок не пересчитал, я по-прежнему должна банку сумму с учетом всех его услуг, то есть вместо 35 000 +%, я должна заплатить 50 000, то есть ставка кредита 47,9% и это за год. Договор очень мутный, очень сложно понять сразу о чем идет речь, если ты не специалист или не юрист, что еще лучше.Возникла другая проблема. Операционист банка на Лермонтовском проспекте приняла у меня заявление на частично досрочное погашение, когда она его печатала, она указала сумму 7949-00, на что я ей ответила, что сейчас еще перечислю денежные средства на счет и хочу, чтобы все они пошли в погашение, на что она мне ответила, что мне необходимо позвонить по телефону за три дня до списания и назвать сумму, которую хочу списать, я так и сделала, а молодой человек на том конце провода, кажется Андрей, сказал, что мне опять надо идти в доп.офис, так как по телефону он не может ничего сделать. То есть из всего я могу сделать вывод, что банк не хочет, чтобы клиенты досрочно гасили свои платежи, так как в сложившейся ситуации мне срочно надо бежать опять писать заявление, а то спишут не ту сумму, которую надо и проценты не уменьшаться за пользование кредита. Кстати, заявление почему-то о частично досрочном погашении операционист мне дать не захотел, правда я заставила сделать мне копию, хотя в других банках с этим проблем нет. И еще, чтобы карту закрыть, после погашения кредита мне надо написать заявление о закрытие счета, который закроется в течение 45 дней.Так вот: хочу всех предупредить. Закрывайте свои карточные счета сразу после погашения кредита, иначе банк может вам еще кучу всего приплюсовать. Так как карта - это собственность банка, которая обслуживается по тарифам банка, а как известно из опыта даже дебетовая карта имеет годовое обслуживание, которое списывается в некоторых банках раз в месяц либо раз в год. От Альфа банка остался один негатив, так как специалисты вообще не разъясняют своим клиентам, что и как и зачем они это делают, а банк экономит на картриджах. Обещаю досрочно погасить кредит и возьму все справки о том, что больше этому банку ничего не должна, а то не дай Бог из всей этой истории оказаться в списке злостных неплательщиков с какими-нибудь выдуманными кредитными картами и пр.

Я уже давно являюсь клиентом Вашего Банка. У меня на руках две кредитные карты, которыми пользуюсь постоянно, и долг гашу постоянно. А 09.06.15 я поступила в больницу по поводу травмы позвоночника. Когда врач сообщил, что требуется операция, после которой потребуется долгое восстановление, я обратилась в Банк с просьбой, что в этом месяце я платежи произведу как полагается по графику, а в следующем месяце платежи в полном объеме произвести не смогу. На что мне сотрудник банка посоветовал, что пока нет задолженности напишите заявление на реструктуризацию. 09.07.15  я это сделала, написала заявление, после моей выписки с больницы, приложила все имеющиеся у меня документы (выписку с больницы со своим диагнозом, больничные листы с 03.06.15 по настоящее время), но на данное заявление получила отказ, хотя никто из сотрудников банка по поводу данного заявления со мной не связывался. На больничном буду сидеть до конца сентября как минимум. Врач говорит, что возможно придется делать еще одну операцию. Мое материальное положение очень ухудшилось. Сейчас я подала повторное заявление, надеюсь, что оно будет рассмотрено положительно.  Спасибо заранее за понимание. [b]01.09.2015 11:51[/b] У меня возникла проблема с оформлением реструктуризации, о чем написала на данном сайте. И благодаря работникам банка на данном сайте они сразу откликнулись на мою проблему и помогли в положительном решении моего вопроса. Огромное спасибо вам за понимание и помощь в решении моих проблем. Ещё раз огромное спасибо, оставайтесь такими же отзывчивый и понимающими. Спасибо.

Брала карточку кредитную около года назад, пользовалась без просрочек. Решила взять кредит, так как являюсь клиентом банка. Подучила отказ в виду присутствия просрочек по кредитной карте, нигде и никогда не брала. Проверили выписку, в ней никаких нарушений и просрочек не было найдено, я написала претензию, но теперь мне отказывают в других банках. Спасибо Альфа банку, серьезная компания не должна позволять таких ошибок для своих клиентов.

Я очень давний клиент Альфа-Банка. Если брала кредиты, старалась погашать вовремя. В этом году оплачивала потребительский кредит и платежи по кредитной карте. Все было нормально, пока вдруг на моем текущем счете не образовался перерасход. А дело было так.30 мая 2015 года я приобрела скейт на день рождения сына. На мой телефон пришла смс о списании средств на сумму покупки. Я всегда слежу за балансом на карте и стараюсь планировать расходы. Всегда расчитываю, сколько потратила и сколько осталось. Также  всегда знала, что после покупки по карте, деньги какое-то время висят в "холде", а потом через несколько дней списываются. Внимание! Висят в "холде" - деньги зарезервированы до получения документов от магазина, распоряжаться ими нельзя! И  по смс из банка видно, что потрачено и какой остаток. Но это я оказывается предполагала по наивности. Через 2 месяца мне пришло смс, что у меня на карте перерасход. Оператор контактного центра сообщила, что образовался перерасход, так как - внимание! - деньги за покупку подарка списались только 07.07.2015 года (якобы поздно пришли документы от магазина). Получается, что банк, подтвердив магазину наличие средств на моей карте не поставил их в "холд" для обеспечения платежа! Может такое быть?!Дальше-больше. Я просмотрела операции в интернет-банке и обнаружила, что банк самостоятельно предоставил мне кредит на 4950 руб. по несуществующему договору (как раз на сумму подарка), а потом списал эту сумму с моего счета. Возник перерасход, и я, у которой всегда контролируются расходы по карте, и вовремя платятся платежи, и нет задолженности по кредитам, оказалась должна банку!Как нормальный человек я тут же позвонила в контактный центр и подала претензию. "По вашей претензии получено отрицательное решение" - был ответ банка. Я возмутилась, поняла, что идет  нарушение моих прав и письменно составила уведомление об отказе от исполнения кредитных договоров. И дополнительно запросила предъявить мне подписанную мной копию договора, по которому у меня возник перерасход. Уведомление приняли в офисе банка. Номер претензии 1507110572. Угадайте реакцию банка. Не трудно угадать: "По вашей претензии получено отрицательное решение" - был ответ банка. Тогда ТОЛЬКО на основании законодательства РФ я составила следующие документы: -заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных; - заявление о закрытии всех моих банковских счетов  и карт в Альфа-Банке; - письмо о согласии оплатить банку все расходы по моим кредитным договорам с просьбой сообщить мне для этого в письменном виде реквизиты и предоставить все расчеты. Все эти бумаги я отнесла в отделение банка (претензия 1507161522) и отправила ценным письмом по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, АО "Альфа-Банк". Ответ банка на претензию, как обычно по смс - "По вашей претензии получено отрицательное решение".Далее 17.07.2015г. уже без всяких любезностей на мой тел пришла смс "Ваш долг -5311,42. Просим оплатить". (До подачи претензий, 13.07.2015 г. было еще одно смс - "... возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 07.08.2015 г...").21.07.2015 года  - 16 звонков на телефон и звонок на работу (это после заявления на отзыв согласия об обработке персональных данных). Пишу жалобу ответственному лицу Альфа-Банка на адрес MP-chnikova@alfabank.ru следующего содержания: "Здравствуйте, Марина Михайловна!АО "Альфа-Банк" получил от меня заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных 16.07.2015 г. через отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский пр-кт, 216, литер А. Присвоил номер претензии - 1507161522. После этого мне на телефон пришло смс следующего содержания:"... по Вашей претензии... принято отрицательное решение". Далее 17.07.2015 г. на мой телефон поступило смс с просьбой погасить долг, с которым я не согласна. 21.07.2015 г. на мой телефон звонили более 15 раз, так же позвонили на мою работу. Считаю, что со стороны АО "Альфа-Банк" идет грубое нарушение моих прав. Убедительно прошу разобраться в ситуации.Р.S. Копия текста данного письма с приложением сканированной копии заявления отправлена 21.07.2015 г. в Роскомнадзор РФ". Роскомнадзор конечно жалобу мою также принял и номер присвоил.22.07.2015 года никто не звонил. Далее 23.07.2015 года приходит смс - "По вашей претензии получено отрицательное решение". И звонки пошли!Спрашивается, Альфа-Банк вообще не понимает, что человек действует по закону или только делает вид. Или не достаточно у него сотрудников, чтобы все бумаги мне составить и выслать на указанный в заявлениях почтовый адрес. Ведь я не злостный неплательщик. Мало того, 16.07.2015 года я внесла очередной платеж по потребительскому кредиту. Я не отказываюсь платить.По всей видимости, либо банку без разницы - должник ты или нет, отношение и методы одинаковые у него для всех, либо у него нет письменных доказательств моей задолженности.Прошу внимательно ознакомится с вышеуказанным, принять к сведению, что Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ОПЛАТЫ РАСХОДОВ БАНКА ПО МОИМ КРЕДИТАМ, все мои требования ЗАКОННЫ. Если банк в порядке переговоров не может разрешить ситуацию, у него есть право обратиться в суд, равно как и у меня, если я не получу уведомлений о закрытии счетов, договоров, карт и письменных расчетов с реквизитами для оплаты. Прошу сообщить мне, когда будут высланы запрошенные в заявлениях документы. Возможно после публикации отзыва банк сможет ответить мне не в смс, и его сотрудники поспособствуют подготовке документов. Мы же (люди) у вас (банка) не в рабстве. И не ваша собственность.